专卖店管理制度(精选4篇)

在现在社会,制度使用的频率越来越高,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么什么样的制度才是有效的呢?这次为您整理了专卖店管理制度(精选4篇),希望能够给予您一些参考与帮助。

专卖店的管理制度 篇1

一、人员配备

1、店长一名杨元秀

2、仓管员一名;杜盼

3、店面营业员二名张国庆

二、工作时间

1、店员工作时间:冬季早上8:00—下午18:00

夏季早上8:00—下午19:00

其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理:

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激《·》励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的'工作氛围。

d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;

(2)店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、账目管理——做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。

c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!

d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;

a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。

(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;

(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。

工作流程

1)店长组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b、传达上级重要文件及通知

c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善;

e、分配当日工作计划

2)店长对店内状况的确认及工作安排:

a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;

b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习;

e、时刻维持店内的卫生状况;

f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。

专卖店的管理制度 篇2

1、仓库管理人员须按时上下班,仓库实行24小时值班制度,严格实行交接班制度,发现异常情况应及时汇报。

2、非仓库工作人员,未经允许不得入内,出入仓库要随手关门。

3、仓库内要保持清洁、卫生,不准随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。

4、仓库内严禁烟火,值班人员应常检查门窗有无异常,注意防盗、防潮、防鼠。

5、商品出入库,需严格手续,无有效手续不准办理出入库。

6、商品出入库需严格认真清点,核对数量、款号等务必准确。

7、仓库货品杜绝外借,特殊情况需办理有效手续。

8、不准私利,公司物品不分贵贱,不得私用或盗卖,一经发现,将严格处理。

9、端正工作态度,工作期间不得擅自离岗,多看、多学、多问,维护公司形象,爱护公共财物,礼貌待人。椅子用完后,叠在一起,放回原位个人用品勿随便乱放,就放在个人“保险柜”里茶杯用完后,要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西,应放在指定的位置各人员应爱干净,有卫生空箱应放在指定位置,勿乱放用品或物料用完后,就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。

营业员的纪律规定 篇3

1、营业场所“五不要”

1)不要在营业场所放置私人物品;

2)不要着工作服从正门进出;

3)不要挪用包装物自用或随意送人;

4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;

5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

1)不准迟到早退和擅离岗位;

2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;

3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;

4)不准冷淡、怠慢顾客;

5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;

6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;

7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不准自已经手购买本柜商品;

9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;

10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖店规章制度 篇4

考勤制度

1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

5、上下班务必本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关资料作旷工处理,并扣50元/次;

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,LOGO统一色彩,违者扣5元/次;

2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

4、门口迎宾同事必须要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开B、收B就应认真对待,所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带职责,罚10元/次;

每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情务必提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话资料,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

6、所有同事务必爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

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