客户服务主管岗位职责（通用6篇）
1.负责公司项目的施实安排；
2.负责客服部门制度及流程的`制定；
3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；
5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。
1. 客户资料收集。
2. 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
3. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
4. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
5. 需要递送资料的客户，安排面访时间。
6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。
2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。
3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。
4)负责各项代办工作及各项有偿服务。
5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。
6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。
7)负责物业项目的`水、电管理工作及客户报修工作。
8)负责组织实施物业项目的宣传工作。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；
4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；
5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的`漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；
7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。