超级口才训练（精选29篇）
1、用玩笑话消除对方的紧张感。
交谈应该在融洽的气氛中进行，但怎样才能创造这种气氛呢?尤其是领导人与群众之间，这种气氛是较难形成的。这时可以通过玩笑口语来创造。
2、切勿以自我为中心。
交谈本来就是双方自觉自愿、平等交流的事，所以任何一方都不要采取封闭式(只有自己说的，没有别人说的，要听话人围着自己转)，不要以自我为中心，而应采取开放式的方式，随和的态度。有一些过于固执、自我意识很强的人，交谈起来，只有他说的，没有你说的，明明对方说得对，他也要“找点碴”，以便显示自己“高明”;明明可以跟着对方话题谈的，偏要拉回到自己的思维轨道上来;明明可以倾听对方的陈述，偏偏要急急忙忙打断人家的话。这样的交谈，十次有九次要失败，以后就没有人愿意跟他谈了。
3、要用有情趣和幽默性的语言。
交谈不是作报告，作演讲，而是双方亲切的晤谈。所以语言除要求通俗外，还应有“味”。这就是说，要有情趣和幽默感。情趣可以通过幽默的语言获得，但也可用带感情、有意味的语言获得。关于幽默的交谈语言，在交际中也是很多的。
4、以情感人和以理服人相结合。
有的交谈带着明显的目的性，如说服、劝解、抚慰、交心、释疑等等。为了达到这样的目的，最有效的手段是以情感人、以理服人、做到入情入理。这样，交谈就无往而不胜。古人说：“精诚所至，金石为开。”就是这个道理。
推销员仔细揣摩其中的道理，在实际推销过程中加以充分运用，定会使你受益匪浅。“引诱”顾客点头的交谈方法要诱导对方说出“yes”之前，尽可能地从旁边引出一些问题，使对方反复地说出“yes”。
推销在根本上是没有固定的法则的。一个推销员平常所做的事情就是推销。因此，当他们面对消费者时，就应以巧妙的方法去诱导对方，使对方的潜在心理起作用。因为消费者也许根本就没有购买的意愿，要消费者去购买他不需要的东西，那就更不可能了。所以，推销员要尽其所能地去诱导对方，使其购买。虽然推销员所做的潜在心理操纵术非常简单，但却能产生非常大的功效，这完全是从“小声的承诺”中所引出的诱导效果。
大家好!欢迎大家听我的演讲，我演讲的题目是《自信与口才》。
俗话说的好：“话有三说，巧说为妙!”巧妙的语言就像空气清新剂一样，加入一定的剂量，就可以使周围的气氛变的和谐、融洽，但在这巧说的背后还有一种不可缺少的催化剂，那就是“自信”，自信与巧言的良好结合不仅可以使我们在日常交际中伸缩自如，而且更是我们一个良好的精神面貌与素质的展现!
首先，让我们举一个例子看一个人的口才与自信在事物的发展过程中扮演着什么角色：
20xx年10月，萨克斯(罗斯福总统的私人顾问)受爱因斯坦等科学家的委托说服罗斯福总统重视***的研究，抢在纳粹德国前制造出***，可当萨克斯在罗斯福面前做了充分、详细又有理论依据的论述后，反而是罗斯福感到厌烦，认为现在谈及此事还为时过早，最终否定了他，而当萨克斯第三次去见总统时，他仅仅讲了一个故事，故事的内容是这样的：
英法战争时期，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑，在海上却屡战屡败，这时一位年轻的发明家富尔顿来到了这为法国皇帝的面前，建议他把战舰的桅杆坎断，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板，可是拿破仑却想，船没有帆就不能走，木版换成钢板就会沉没，认为富尔顿发了疯，于是发、把他轰了出去……历史学家后来评论这段材料是认为如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，那么十九世纪的历史将会改写!说完这段历史材料后萨克斯用沉重的目光注视着总统...结果可想而知，恰恰是这一历史故事揭开了美国研制***历史的第一页!试想一下如果萨克斯没有以饱满的自信做支持，没有以良好的口才辅佐之，那么在研制***这方面取得突出国家的就有可能不是美国……
“战国时”烛之武退秦师;“三国时”诸葛亮舌战群儒;“辛亥革命”是孙中山反清演讲;西安事变时周恩来对张扬官兵的演讲;“林肯”的《格底斯堡演讲》;“丘吉尔”在二战时的演讲，都充分反映了“自信与口才“对社会进步、历史发展的重要作用，可见作为一个高中生，一个大学生，一个公民，培养具有良好素质不仅是这样个时代的需要，更是社会进步的需要!
我还记得大仲马在《基督山伯爵》中曾说过这么一句话，他说：“人类最大的智慧就是在希望和等待上面，就我们而言，作为一个在求知路上追寻阳光的我们，就请你们给自己以信念，大胆的希望勇敢的梦想，在人生道路上把握主动权，为梦想插上一个奋飞的翅膀!
口齿训练(绕口令)
⒈四是四，十是十，十四是十四，四十是四十;说清十四、四十、四十四，是件大好事;说混十四、四十、四十四，他是在混事。
⒉是班干部管班干部，不是班干部不管班干部。
⒊大门外有四辆四轮大马车，你爱拉哪两辆就拉哪两辆。
⒋打南边来了个白胡子老头，手里拄着绷白的白拐棒棍。
⒌一平盆面烙一平盆饼，盆平饼，饼平盆。
⒍吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。
⒎三山撑四水，四水绕三山;三山四水春常在，四水三山好村庄。
⒏红凤凰飞，粉凤凰飞，红粉凤凰飞，粉红凤凰飞。
⒐老头端汤上塔，塔滑汤洒汤烫塔。
⒑高高山上一根藤，藤条头上挂铜铃。风吹藤动铜铃动，风息藤静铜铃停。
⒒狮子山上狮山寺，山寺门前四狮子;山寺是禅寺，狮子是石狮。石狮镇守狮山寺，山寺挨着石狮子。
⒓有个面铺面朝南，门上挂着蓝布棉门帘。摘了蓝布棉门帘，面铺面朝南;挂上蓝布棉门帘，面铺还是面朝南。
⒔你会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐;你不会炖我的炖冻豆腐，别胡炖乱炖我的炖冻豆腐。
14.山前有个颜圆眼，山后有个严眼圆。二人山前来比眼，不知是山前的颜圆眼的眼圆，还是山后的严眼圆的眼圆。
15.山前有个崔粗腿，山后有个崔腿粗。二人上山比腿粗。不知是山前的崔粗腿的腿粗，还是山后的崔腿粗的腿粗。
16. 肩背一匹布，手提一瓶醋，走了一里路，看见一只兔。卸下布，放下醋，去捉兔，丢了布，撒了醋，跑了兔。
17.说有九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走， 油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油?
18.桌上放个盆，盆里有个瓶，砰砰啪啪，啪啪砰砰，不知是瓶碰盆，还是盆碰瓶。
一、当众讲话与口才训练
1.自我介绍
2.相互介绍(两人一组，先相互交流两分钟，然后由A介绍B，B介绍A。也可三人一组。)
3.自由演讲(每个人事先准备好演讲的内容，上台自由发表演说。)
4.命题演讲(观众或老师出题，台上的演讲者发表即兴演说。长的可以叙述一件事，让演讲者就此事发表评论，短的可以是一句话，甚至一个词语。)
5.自由讲故事、笑话
6.指定讲故事、笑话(由观众指定某书中的某个故事，练习者用最短时间看完故事，并讲述出来，尽可能在讲述的过程中，适当地发挥，甚至改编叠加等。)
7.角色扮演训练(扮演某个知名角色，观众进行提问，类似于新闻发布会。)
8.场景模拟练习(模拟特殊场景，比如面试，主持人或台下观众提供面试基本情况，面试者发表演说;比如竞选，谈谈这个职位有哪些优势，如果竞选成功将采取什么措施等。角色扮演环节以观众提问回答问题为主，而场景模拟练习以表演者演说为主。)
9.串词练习准备好一些无关的词语，可事先准备，也可由观众即兴提供。把这些词语串成一个小故事。要求故事尽可能充实丰满，不要太牵强附会。分初级阶段，中级阶段和高级阶段：初级阶段，词语顺序不限制;中级阶段限制词语顺序，必须按照提供的顺序讲，但不限制主题;高级阶段，同时限制词语顺序和主题，不能偏离主题。
10.故事接龙
11.开眼扬声(目光训练，两个人相互盯着对方的眼球，时间约三分钟，训练和别人的眼光交流。扬声，既为大声地叫“啊”(要求15秒以上)，以便放开声音。)
12.高声朗读(1、要求大声。比如：现在我宣布：中华人民共和国中央人民政府今天成立了!中国人民从此战立起来了!人民万岁!2、综合训练演讲基本词。要求声音洪亮，语速放慢，配合手势、目光、表情等，一般意义上的读课文毫无意义!)
13.讲述新闻(通过报纸或者幻灯片，讲述最近的新闻，最好对新闻事件进行评论。)
14.辩论赛
15.赞美式训练(一暂一;一赞多;多暂一;顺情说好;赞美接龙。)
16.宴会讲话(各种宴会、不同角色发言)
二、定向辅导训练
17.突破自我、普通话训练
18.抗干扰训练(故意制造干扰和问题，让练习者起死回生、临场应变)
19.演讲比赛、竞岗竞聘、面试等
20、呼口号(口号内容为正面激励性短句：初级形式：聚在某地(如公园)当众喊口号;高级形式：在大街上，一面走路，一面喊。)
21.创新训练
22.打招呼训练(见到陌生人，就和他们打招呼：“早上好，中午好，下午好……”)
23.卖报纸训练(卖报纸时要和别人多说话，目的不在卖报纸，而在于和人交流。最高境界是5毛报纸卖一块。)
24.陌生人交流训练(找陌生人说话，尽可能不问路、时间，觉得有困难，可这样)。
25.地铁公交活动训练(地铁公交上唱歌、演讲，讲笑话、故事，读报纸、读书等。)
26.志愿者式活动(和各地志愿者或义工联系组织活动。帮助别人，无限快乐。)
27.社会活动(促销活动等。既可提升自己的表达能力和口才，同时还可赚点外块。)
28.晚会式活动(学员活动的组织者，室外和室内)
29.授课参与(与老师同去，即兴三五分钟参与发言)
30.授课(课堂半小时授课训练，要求有别于演讲与讲话。)
一：语言贴近客户
大多客户都更容易接受通俗易懂的语言。这就提醒你在销售时，多注重用通俗化的语句进行表达，这样你的客户才更能听得懂听得明白。当然，在你表达清楚之前，你必须对你将要介绍的产品或将要进行的交易非常熟悉，这样在向客户表达时才能更清楚。同时，销售人员还应该留意客户的交流方式，试着以客户的语言来介绍自己的商品。
二：讲故事的方法
如果是比较专业化的语言，客户听不懂，也很难理解。在这种情况下，即使销售人员解释得再多，对于客户来说效果还是不明显。但是我们都知道，一般的人都喜欢听故事，喜欢别人用讲述故事的方式向自己表达某种观点。所以销售人员也可以采纳这种方法，用讲故事的方法来介绍自己的产品。我们知道，任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。这种方法就能吸引客户的注意，引起客户的兴趣。
三：形象地表达
像有些客户的抽象思维更加活跃，当你给他讲述一些生硬的产品知识介绍时，很少能给他留下深刻的印象。反倒当你用一些夸张形象的描述方法时，还更难获得客户的关注。
四：语言幽默
大部分人都喜欢和语言幽默的人相处，因为这样交谈比较轻松愉悦，在销售工作中也是。如果客户面对的是一个很闷的销售人员，多半也会失去兴趣吧。所以对于销售人员来说，必要的幽默感还是很重要的。
1)认真对待顾客的肢体语言，与认真倾听顾客讲话是一样的道理，若显得心不在焉，就可能引起顾客的不悦。
2)肢体语言和口头语言是互相协调、互相补充的，客服人员注意观察肢体语言有助于理解顾客的话语。
3)肢体语言的一个不同于口语的特点是不易伪装。
4)复述顾客的原话是给他肯定的回应，会让他产生成就感，对沟通非常有利。
5)客服人员应养成在倾听顾客的表述后摘要复述的习惯，待得到顾客的肯定后再提出解决方案。
6)复述一定要简洁明了，“摘要”一定要抓住重点。
7)学会倾听顾客的话外之音，注意到顾客有难言之隐时，应委婉试探。
8)发现顾客有怨气时，应询问是什么事情让顾客不满，排除顾客的怨气之后再试图解决问题。
在推销过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息，作为推销中的一方，即使在听的时候，也是主动的。听人谈话，并非只是简单的用耳朵就行了，也不只用心去理解，还需要积极地作出各种反应。这不仅是出于礼貌，而是在调节谈话内容和洽谈气氛。
1、耐心
就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普通的话题，对你
业说知道得已经够多了，可客户却谈兴很浓。这时，出于对客户的尊重，应该保持耐心。不能表现出厌烦的神色。
2、用心
真正的推销员必须是一个好的听众，许多推销员在推销商品时，常常错误地认为滔滔不绝才是推销，才能显示出自己的伶牙俐齿。其实，最高明的推销员恰恰在于多听。
“听”是一种艺术，这种艺术的首要原则就是全神贯注地听取对方发表高见。要听清楚别人讲话的内容就需要全神贯注，这是对他人的尊重，也是你获取信息的重要途径，对此绝不能掉以轻心。
不过有一点，推销员一定要留意，就是话题不能被客户牵着走，而在由自己掌握主动权。有些客户说起话来天马行空，很容易把话题扯远，推销员有必要把话题拉回来，继续讨论原先的事情。
3、会心
聆听客户说话，不只是在被动地接受，还应主动地反馈，这就需要作出会心的呼应。
在客户说话时，你不时地发出表示听懂赞同的声音，或有意识地重复某句你认为很重要、很有意思贩话。有时，你一时没有理解客户的话，或者有些疑问，不妨提出一些富有启发性和针对性的问题，客户一般是乐意以更清楚的话语来解释一番的，这样就会把本业比较含糊的思路整理得很明晰了。同时，客户心理上也会觉得你听得很专心，对他的话很重视，会有“酒逢知己千杯少”之感，话题也会谈得更广、更深、更多地暴露他的内心。
1.展示您的激情
如果我仅有一条建议的话，那就是：对您的话题充满激情。
让您的热情爆发出来!不错，您的话题需要完美的内容，需要专业的、精心设计的视觉效果。但是如果您对自己的话题没有深刻的、发自内心深处的自信，那么一切将化为乌有。世界级大师与普通演讲者的最大区别在于，他们具有以真诚而令人兴奋的方式与听众进行沟通的能力。不要退缩!自信起来!将您的激情展现给大家看!
2.开个好头
您以前应该听说过：第一印象非常重要。相信这一点。开始2-3分钟的演讲是最重要的。观众要喜欢您，一开始会给您几分钟适应——不要错过这个机会。很多的演讲者栽倒在这里，因为他们花太多的时间来介绍过量的背景知识，或者是他们个人的/专业的历史。
3.保持简短
当人们坐下被动地听您演讲时，他们的注意力是非常短的。
在演讲开始的时，以及在您说“综上所述……”的时候，听众的注意力最集中。这是人之常情，特别是对于今天繁忙(经常劳累)的知识工作者来说。因此，如果您有30分钟的演讲，那就25分钟完成吧。最好是让观众感到没听够，而不是让他们觉得您讲的太多。专业的娱乐界艺人就很懂得这个道理。
4.离开讲台
站在讲台前面，或离开讲台，去接近您的听众。讲台是您和听众之间的障碍，而我们演讲的目的是与听众建立联系。扫除您和听众之间的实物障碍，有助于您与听众建立联系，利于沟通。
5.使用遥控翻页器
使用一种小型的手持式遥控翻页器来控制您的幻灯片.翻页器可使您能够离开讲台。这是绝对必要的!
1、不能真正倾听
销售新手常错将客户的沉默当做接受而滔滔不绝，然而过多的陈述一方面容易引起客户的反感。再者说，不了解客户诉求，别管你说的多么好也是无用的。
据统计，客户开口的时间应该是销售人员的两倍左右。这样比较容易形成良好的交流氛围，并有助于销售人员挖掘客户的需求。
2、急于介绍产品
我们经常看到销售人员向客户大力吹捧自己公司产品的特征和优点，而不管这个人是否对采购决策有影响。
一个万能版的产品介绍很难打动客户的心，恰恰目前保险公司的产品设计的好像无所不能。
多提问，则可以极大地改善介绍的针对性和效果。真正有必要介绍产品的时间应该不超过5分钟，只有在客户感觉有必要深入了解时才可详细说明。
3、过早涉及促销奖励
过早的涉及促销奖励对于最终达成有利益的销售是有害的，会丧失销售中的主动。要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的底线是从古至今的商道。同时，任何产品都不可能百分之百满足客户的需求并且肯定存在缺陷，这些都会变成客户要求给予更大利益的理由，过早言明的促销奖励无疑成为客户有的放矢的靶子。
所以，促销奖励的最佳时机是在沟通充分后，即将达成交易之前。这样，一旦报出就可以直接转入签约，减少了讨价还价的因素和时间。而且，在前期的沟通中，客户需求都明确了，产品的优点和缺陷都达成了谅解，这时候这些因素已不再成为客户追求更多利益的合理理由。
4、客户总是对的
“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能得到客户的尊重。一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。销售人员应该关注客户的长期目标，而非短期的需要;应该关注客户稳定的核心需求，而非随机的临时需要;应该关注能够满足的需求，而非无法满足或满足起来不经济的需求。以此为基础，才能合理对待客户的要求。
5、没有财务分析的习惯
财务分析的概念应该从两方面来认识：一是对客户财务状况的了解和评估，这需要财务分析专业学习的支撑;二是对客户流动资产进行计算和控制。搞清客户的财务信息是保险销售人员需要取得的最重要信息之一。
而优秀的保险代理人要做理财规划师，通过交流掌握客户的基本财务状况，很自然的切入到客户的预算决策流程之中，引导客户安排预算，甚至在必要的时候临时增加或重新安排预算。所以，通过CRM工具，长时间积累客户资料，了解客户的每一点信息，全面分析之后再去评估行动，是非常必要的。
6、没有下一步的行动安排
销售人员特别是新手，往往容易将销售活动隔离开来，缺乏连贯性的考虑。
其实，每一次拜访时，销售人员都应想法为下一次见面进行铺垫，设计再次见面的理由。比如，下次带建议书过来给客户看、带计算工具过来解答财务预算问题等。这些安排，如果能与客户事先沟通，可以减少很多不必要的麻烦，提高销售效率。
以上六点总结起来，就是要在充分了解客户的基础上，掌握好销售的节奏，将推销变为服务，从根本上改变“卖东西”的思维模式。要学会利用客户信息，计划好自己的销售“日程”，相信会有一个不错的结果。
1)换位思考，假设自己是顾客，客服人员便能更好地理解顾客所遇到的问题，给顾客提供更好的解决方案。
2)客服人员站在顾客的立场上倾听，并把自己的感受说出来，理解并关心顾客遇到的困难，可以解除顾客的防备心理，是沟通更有效。
3)倾听的姿态：身体自然前倾，表示仔细倾听;自然地微笑，亲切的眼神;双手不要交叉于胸前，也不要摆弄无关的东西。
4)对顾客的表述做出适当反应，如点头、微笑，或者直接开口，如“不错，很有意思”、“我赞同你的说法”，等等。
5)适当地沉默，如得到的信息还不够多或者对顾客的表述有所怀疑，而顾客要停止叙述的时候，客服人员保持沉默并表现出在思考的样子可以引导顾客继续谈下去，从而透露出更多的信息。
6)复述顾客的话意时有两种情况，一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛给顾客，以表示赞同和理解，提高沟通的融洽度。
另外一种情况也被频繁运用，是在倾听顾客对事情的描述之后，客服人员进行归纳总结，把顾客想表达的意思归纳为几个要点，再征求顾客意见：“看我的理解是否正确，是否还有需要补充的地方。”这样做的好处是把顾客杂乱的表述归纳起来，逻辑清晰、一目了然，避免产生误解。
第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。
第二，挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。
人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。
我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带。
第三，练习吐字。吐字似乎离发声远了些，其实二者是息息相关的。只有发音准确无误，清晰、圆润，吐字也才能“字正腔圆”。
我们在小学时，都学习过拼音，都知道每个字都是由一个音节组成的，而一个音节我们又可以把它分成字头、字腹、字尾三部分，这三部分从语音结构来分，大体上可以说是，字头就是我们说的声母，字腹就是我们说的韵母，字尾就是韵尾。
吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。
字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的;而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。但是，如果处理的不好，就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。
字尾，主要是归音。归音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。
如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。
这里应多做一些这样的练习：
①深吸一口气。数数，看能数多少。
②跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。
③按字正腔圆的要求读下列成语：
英雄好汉 兵强马壮 争先恐后 光明磊落 深谋远虑果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断源远流长 山清水秀
④读练口令
A.八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮; 炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
B.哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗; 光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗。
C.洪小波和白小果，拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜，白小果收了一筐红萝卜。不知是洪小波收的白萝卜多，还是白小果收的红萝卜多。
很早就有一个梦想，能够站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣。这是一个梦想，也是自己一向努力的方向。于是在大学第一次选选修课的时候，我又想这个梦想他进了一步，我选取了由谭老师主讲的演讲与口才。期望能透过系统的训练与正规的知识培训，增强自己的信心与潜力。
第一次上谭老师的课就被其演讲的风趣与务实的作风所折服，兴趣也由之而来。老师的“十个回回儿九个哈”的自我介绍更是风趣幽默，至今仍记忆犹新。于是，在这种氛围中，这学期的演讲与口才课就开始了。
第一堂课老师讲了很多东西，有些东西很有新意，听起来有些如梦初醒的感觉。但是更多的还是对此刻的状况有了一些了解。虽说学校土木专业的就业率很好，但感觉对个人而言也许就是心理的安慰罢了。毕竟就业或是考研靠这个是没用的，还得看自己的潜力了，准确地说是各种潜力。就拿就业来说，单不说学科成绩如何，就说英语和实践经验就让此刻的我头疼。个性是口语，看了很多家大型公司的实习生项目，英语不行免谈。貌似此刻什么都不行，对了，正因为不行，就要过早的知晓并且提高自己。听着老师讲这讲那，真感觉自己就是一名大四的即将毕业的学生，随时等待人生的召唤。说实话要真是大四，那可真的两眼一摸瞎了。但是回过神来，还在大一呢，瞬间感觉时空变换，不禁感慨，早下手为强。此刻专业已经确定了，算是完成了当初定下的目标，但随之而来的就是确定自己的方向。毫无疑问，谭老师的课给了我很多选取，让我在纷杂的社会竞争中看见更多的道路。
课程最重要的环节估计就是上台演讲，经过了每节课系统的知识讲解与事例分析，感觉自己对演讲有更实际的认识，对演讲的渴望也有所加强。但惭愧的是，一向都没有那个胆量上台作一次真正的面向一百多人的演讲。只是像多数人一样坐在下面做看客，看着上面的同学发表着自己的观点。总会感到一种不安和羡慕，羡慕的是他们的口才，不安的是自己这种状态的未来。每次有这种感觉的时候，都有试图改变的冲动。
老师每次讲课都会给大家带给很多演讲的机会，例如美文朗诵，诗歌朗诵，即兴表演，情景模拟等等，我们都会争抢这难得的表现机会，锻炼我们的演讲才能，老师还为我们带给了各种素材让我们课下自己训练。
每次我上台演讲的时候，腿都会不自主的打颤但是还是有自信的。准备上台之前，心还是怦怦的跳，真怕在台上忘词啊！但是等到了台上的时候，紧张的情绪奇迹般的静了下来。没有当初的的担忧，一切进行得很顺利，准确的表达了自己的观点，到了即将接近尾声的时候，开始有一种享受这种感觉的冲动。先前的畏惧也消失得无影无踪。课堂的时间是有限的，关键是我们需要在课下多练习做到多看，多写，多练。
多看一些演讲与口才方面的书籍和文章。演讲具有很强的科学性和艺术性，因此，演讲者务必认真系统的看一些与演讲相关的书籍如：演讲学、演讲美学、修辞学、逻辑学、心理学、语言学、交际学、伦理学、教育学等，全面掌握演讲知识和规律，打下扎实的理论基础后，再由理论到实践，用理论指导实践。这样就能使自己的演讲与口才水平在实际运用中得到较快的提高。多看别人演讲，多看一些名人的演讲录像，多看一些电视谈话节日和电视论辩赛。这样就能增强对演讲的感性认识，提高对演讲态势语言技巧运用的理解，并从中感悟出演讲的要蒂和精义。
多写发言稿、演讲稿。不管是什么规模和级别的会议或活动，只要认为自己有发言的可能，就就应争取机会并抓紧时间提前做好准备，认真写好文字稿，并不断的`修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹。上台发言时尽量不带讲稿，如能长期坚持下去，循序渐进，即：先写书面稿，背熟，上台脱稿；慢慢地只写几点提纲；再到只打一下腹稿；发展到最后不要任何准备，能临场发挥、见机行事、出口成章、口若悬河；其演讲口才水平就会由量变到质变，到达一个较高的层次。多写一些学习演讲与口才的心得体会，把自己对演讲口才的认识、感受用文字写下来，并上升到理论的高度。同时，把自己工作中，生活中所见，所闻，所思的闪光语言，写在本子上，记录下来，以便日后查阅使用，这就是我们常说的：好记忆不如烂笔头。
伟人毛泽东早就告诫过我们：“语言这个东西，不是随便能够学好的，非下苦功不可。”演讲与口才的技能不是天生的，也不是无师自通的。同其他任何才能一样，口才的获得来之于勤奋的学习、刻苦的练习。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”古今中外一切口若悬河、舌辩滔滔的演讲家，一切能言善辩、口才出众的雄辩家，一切口齿伶俐、善于应酬的交际家，都不是天生的，而是在后天的努力和苦练的基础上，靠自信、勇气、拼博、锻炼造就而成的。
谭老师以前告诉我们让我们做到五个一，其实我们就应做到五个一百。
1、记住一百句名人名言、哲理格言。
2、记住一百首诗词歌赋。
3、记住一百个古今中外动人的故事情节。
4、记住一百个幽默风趣的笑话。
5、记住一百段在不同的场合下说话的语句。
本学期的课程已经结束了，回顾这半个学期来的学习，学到了很多，演讲的知识、待人处事的礼仪以及对职业的认识。但我想这堂课最有价值的收获，就是信心的建立与获得了用心的态度。透过演讲的训练，建立的个人的自信心，同时更锻炼了思维潜力。这也许是书本上不能学到的，但却使人的一生中最重要的。这种潜力，这种用心的态度。是演讲与口才带给我最重要的最宝贵的财富。最后，感谢谭业庭老师，感谢演讲与口才。
1 朗读朗诵 自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!
2 对着镜子训练 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3 自我录音摄像 如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。 4 尝试躺下来朗读 如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!
平时表达的要求：
发音准确，吐字清晰，尽量把每个字音都完整发出来。咬字头、立字腹(圆)、收字尾。
同时使用鼻、口、喉、胸四腔。
说话的声音要大，速度要快，不要有停顿。
表达时要声情并茂。
准确完整生动地表述自己的想法。
准确复述转达别人的话。
准确生动地描述景、事、物、人和生活。
随时模仿，要尽量模仿得像，注意对方的声音、语气、语速、表情、动作，并在模仿中有创造，力争在模仿中平共处 超过对方。
(1)速读法
这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量果把每个字音都完整的发出来。
可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进。
(2)背诵法
目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。
记忆是练口才必不可少的一种素质。“诵”也就是我们常说的“朗诵”。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。
背诵法的着眼点在“准”上。也就是你背的演讲辞或文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误。
(3)练声法
第一步，练气。首先要学会用气。 吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。注意吸气时不要提肩。 呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。
第二步，练声。在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用。 声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。
第一，言之有理。你要说这个人有口才，他讲的话必须是真理，而不是歪理邪说，更不能是胡说八道，这是口才的第一个标准。
第二，言之有物。你讲话的时候应该是有思想、有内容、有东西，而不是空洞无物什么也没有。
第三，言之有序。你讲的内容应当是有条有理，条清缕晰，而不是杂乱无章。
第四，言之有文。你讲得时候语言应当准确，简洁，生动，形象，活泼，有文采，这样人们才愿意听，而不是枯燥乏味，如同嚼蜡。
第五，言之有情。你在讲的整个过程中要充满着感情，通情才能达理，而不是冷冷冰冰没有一点感情。
一：制定计划
销售的第一步，就是让客户知道你的目的，这就要求销售人员制定销售目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏的推销保险。而不是漫无目的的乱跑。
二：介绍保险
拜访客户后，需要让客户明白他们所要购买的是什么样的保险，这就要求保险销售人员将保险的责任、免责、保障范围、保障时间、缴费等情况告知用户，让用户对保险有起码的了解。如何在最短时间内解释清楚，这是对保险销售最大的考验。
三：引起客户信任
信任是让客户购买保险的基础，为什么有些销售人员在介绍完以后消费者往往无动于衷呢?这是因为客户不信热你这个人以及你的产品。所以在推销后，保险销售还要做进一步的争取工作。争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。所以销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
四：进一步推动
进展到这一步，可能客户还没有明确表示要购买，但是往往已经动心了。这个时候销售人员一定要察言观色，一旦发现客户有都购买的一项，就要再接再厉，再说几句贴心话就有可能让客户动心。
五：让客户放心
当客户决定要购买了以后，保险销售人员还要解释售后服务，让客户放心。客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你推销的产品，剩下的问题就是担心产品质量。这时候，推销员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。不要说做不到的事，否则就是欺骗;也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。
提高胆量
有交际的机会，你才能展示你的口才能力，而要成功交际，你绝不可缺少胆量。要提高胆量，你就再不能自顾自乐，而是放开身心，走进人群，学会如何与人攀谈，训练你的胆子。
参与讨论
当你碰到团体讨论的场合时，你可以加入，融入其中，与他人来一场讨论。你可以大胆提出自己的想法，不要害羞，也不要沉默寡言，好的口才能力会在讨论过程中锻炼出来。
阅读口才类书籍
利用空闲的时间，多阅读一些口才类书籍，你就能获得正确且较全面的提升交际口才的方法。其实，你不仅要多读口才类的书籍，还要涉猎其他学科的书籍，这样有助你积累谈资呢!
多叙述
你可以多运用顺叙、倒叙、插叙等等叙述方法与人分享你所经历的事物或你看过有趣的文章，这考验了你的记忆力、表达能力与交际能力。
说话简洁、具体
在交际中，切忌说话内容空泛与絮絮叨叨，所以你该训练自己的口才与提高自己的文化修养，令自己说话简洁、具体，使对方能迅速获取你想表达出来的信息，提高交谈效率。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
与书面语言不同，口语的使用须有一定的现实语言环境。这环境包括说话双方都在一个特定的时间、地点及周围特定的人物关系中说话。因些，环境因素就成了说话的前提。所以，不讲究说话环境，是达不到应有效果的。明智的人在开口这前，把环境因素作为说不说或如何说的一个前提。环境因素首先是指说话的场合。在生活中，寻找适当场合去适应自己话题的事是很多的。环境的另一个因素是时机。一个说话者的论说内容不论如何精彩，如果时机不好，也是无法达到目的的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。
据心理学家研究，人的心理会因时间而变化。就一天来说，下午四至六时，工作刚完，身体最为疲倦，很容易发脾气。据一些国家调查，交通事故也在这个时间最多。因此，要尽量避免在客户情绪不好的时候，去反映情况和进行劝服。
例如：三十年代，美国费城电气公司的威伯到一个州的乡村去推销用电，他到了一所富有的农家面前，叫开了门，户主是个老太太，一见是电气公司的代表，猛然把门关闭了。
威伯再次叫门，门勉强开了一条缝。威伯说：“很抱歉打扰了您，也知道你对用电不感兴趣。所以这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋。”老太太消除了一些戒意，把门开大了一点，探出怀疑的头望着威伯。威伯继续说：“我看见喂的道明尼克鸡种很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”听到他这样说，老太太把门开得更大一些，并问道：“为什么不用你的鸡蛋?”“因为”，威伯充满诚意地说，“我的力行鸡的蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就要我来买些棕色的蛋。”
这时候，老太太走出门口，态度温和了许多，并和威伯聊起鸡蛋的事情。但威伯指着院里的牛棚说：“夫人，我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”老太太心被说得心花怒放。长期以来，她丈夫总不承认这个事实。于是，她把威伯视为知己，带他去鸡舍参观。威伯边参观边赞扬老太太养鸡的经验，并说能用电灯照射，产的蛋会更多。老太太似乎不那么反感了，反而问威伯，用电是否合算。当然，她得到了完满的解答。
两个星期后，威伯公司收到了老太太交来的用电申请。说话的时候，考虑环境因素要把场合、时机、心境作为一个整体来看，有时场合对，但时机不对，反之也一样。所以要“三思而言”，开口前的思索是至关重要的。推销员许多勤奋的推销员总是在与客户的交淡中不得章法，往往好心办坏事，其中原因就是没有注意这开口前的思索，正是“一着不慎，满盘皆输”。
1.沉睡20xx年的植物人小王醒来后看到不离不弃的妻子和6岁的儿子后激动地哭了
2.校园的傍晚，男女生并肩坐在墙角，女生揉着裙摆羞涩的说：“你知道吗，据说百分之九十的女生都喜欢强吻的感觉。”，男生推了推眼镜，思索片刻后问道：“为什么剩下的百分之十喜欢墙不稳?” (纯良大叔)大咖汇网友： “ 剩下的百分之十喜欢墙坚。”
3.今天我终于要见家长了，心情各种紧张各种复杂，不知道阿姨温不温柔，叔叔凶不凶，好害怕丫肿么办……肿么办……毕竟是我先动手打了他家孩子………
4.每次媳妇一跟我吵架，就哭着跑出去逛街购物，以发泄心中的不满。 今天媳妇哭着对我说：“这日子没法过了。” 我问媳妇怎么了，她说：“你已经一个星期没跟我吵架了。”
5.前段时间我跟我弟吵了一架，并仗着优势打了他一顿。最近他天天看《名侦探柯南》，已经看到四百多集了，看我的眼神也越来越不对。想问一下，我现在向他道歉还来得及吗?
6.消费者：怎样分辨八角(大料)和莽草? 砖家：可以尝一尝。 消费者：味道有什么不同? 砖家：八角是甜的，莽草有剧毒，吃完之后四肢抽搐，口吐白沫。
7.有次我带个当警察的朋友去我家，当时我小侄女在我家玩，然后那哥们就逗我小侄女说：你唱个警察叔叔的歌，我给你买好吃的。小侄女当时就唱到：“我在马路边，捡到十块钱，把它交到警察叔叔手里边，叔叔拿着钱，买了一盒烟，我高兴的说了声，叔叔不要脸。” 那哥们当时脸就黑了。。。
8.“帅有个屁用，到头来还不是被卒子吃掉!” “帅有士陪，有炮打，有马骑，有车坐，有相暗恋……帅哪里不好了?”
9.刚过马路听到碰一声，回头看一个人被撞得血肉模糊，我和我的小。。。。。。卧槽!我的小伙伴呢?!
10.你在法国，坐一小时的车，你就到德国了，再坐一小时，你就到波兰了。同个时间点，你在北京朝阳区，坐一小时的车，你在朝阳区，再坐一小时，你还是在朝阳区。
11.在我回忆得起来的高中生活里，一定有一个二货，在全班炸开锅爆笑的时候，他也傻乎乎跟着笑，然后一边笑一边满脸好奇地问我：“怎么了怎么了怎么了”。。。
方法一、对口才产生兴趣
兴趣是最好的老师。当你的焦点在口才训练上时，你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。兴趣在哪里，焦点到哪里;焦点到哪里，学问到哪里!这种方法进步更快。即使看电视，也在注意台词的优美，交际的仪态，幽默的笑眼，必然进步神快!
方法二、坚持写日记
写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。
方法三、多找机会上台
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。
如果你想突破口才瓶颈，你一定要多找机会讲话。每次开会，必定坐第一排，必定要举手发表一下自己的观点;有机会就给自己的员工、小组成员开开会;有机会还可以开开家庭会议，把家庭打造在学习口才的舞台;现在每逢节假日，路演比较流行，那一有机会你就上台去参与，不要管那么多，你只是在锻炼自己而已!放下自己，放下一切时，你发现学习口才就这么简单!
方法四、经常朗读朗诵
自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，爱尚演说联盟强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!
A、对着镜子训练 B、自我录音摄像 C、尝试躺下来朗读 D、速读训练 E、即兴朗读
说到销售，我想我们每个人都不会陌生，甚至我们有的人就是从事的销售工作。那么，我们怎么才能做一个优秀的销售人员呢?销售，最重要环节的就是交流沟通。从某种意义上来说，我们的销售就是沟通。所以说，我们要想做一名优秀的销售员，首先要做的就是要学会怎么与我们的客户进行有效的沟通交流。
在此书中，作者将内容分为了三个板块，第一部分是心态决定一切;第二部分高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法;第三部分按照销售的流程，即销售过程中的开发客户、接近客户、产品介绍与报价、处理客户异议等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。下面我就谈谈我在第一部分上得到的收获:
首先是心态决定一切。这里的心态包含了雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心。我个人认为，无论我们做什么事情，心态都是最重要的。即雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心缺一不可。
所谓雄心，就是说我们要有远大的志向，制定远大的人生目标。正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。我们的人生也是如此，如果一直都是循规蹈矩、安于现状，没有什么远大的理想，那么我们的生活终将是默默无闻的，不会有多大的改变，工作上也不会有太大的进步、提升。所以说，雄心是我们成功的基础。
信心事我们成功的关键所在。就拿我个人来说吧，刚开始到公司的时候，就怕自己这样做不好，那样不会做的，反而工作起来就更糟
糕了，后来在领导和同事的帮助下，慢慢的我就有了信心，也就没有了之前的各种担心与不适，才有了今天的收获。所以说，信心是我们取得成功的关键。
次书中说诚心是销售的灵魂。我个人认为，更是我们做人的灵魂。我们常常说到，我们要以诚为本、以诚待人，说的就是如此，我们不论是在做人还是做是方面，都要诚实，坦诚。不能弄虚作假。不然我将永远无法弥补我们的谎言。
古人云：世上无难事，只怕有心人。说的就是我们无论做什么事情都要专心，不要三心二意，这山望着那山高。如若我们总是像猴子搬玉米那样三心二意的话，我们就很难成就一件事情。这也就给我们的成长进步带来了很大困难。
一个富有爱心的人，不但能让自己快乐，同时也能帮助别人。我们作为社会中的一员，我们应该伸出我们双手，去帮助那些需要我们帮助的人，之前我看到过这样一则故事。故事的大意说的是一个人帮助了一个富人。富人想用钱来回报这个好心人。这个好心人说我不需要你的钱，你只需要在看到有需要帮助的人那时候，也能伸出你的双手并要求他也这样做就好。就这样，这个举动得到很好的延续。后来有一天，这个富人又遇到了同样的情况，只是这次帮他的是个小女孩。所以说我们伸出援助之手的时候，也是在帮助我们自己。
耐心，也是我们生活中必不可少的，因为欲速则不达。很多的事情不是我们能够急得来的。就如此书中说到的那样，如果我们太过于的急于求成，或许我们还会因此失去这个客户。我们的生活也是这样，我们买的新房刚刚开始交房的时候，就天天都会接到各种装修公司的电话。有的一天之内就会打来好几个电话，我们都会觉得心烦。所以
说我们要有耐心。
总而言之，良好的心态是我么成功的关键。
亲爱的老师、同学们：
你们好!我是三年一班的，今天我演讲的题目是“我爱我的家乡”。
“五十六个星座五十六枝花，五十六组兄弟姐妹是一家，五十六种语言汇成一句话，爱我中华爱我中华爱我中华……”是啊!我们离不开家乡。
为什么人们总是把家乡比作母亲?有人说：“家乡用她那江河的乳汁喂养了我们。”有人说：“家乡用她那宽广的胸怀抱大了我们。”这当然都是对的。因为无论其他的什么词汇，都表达不出我们对家乡的深厚感情，而只有“母亲”这个词才能表达我们对家乡最忠诚、最纯洁、最真挚、最深厚、最伟大的感情。
是啊，家乡——母亲，母亲——家乡，就是这样紧密相连，连成了一体。
当家乡贫穷的时候，她的人民就挨饿受冻;当家乡弱小的时候，她的人民就受辱被欺;当家乡富裕的时候，她的人民就快乐幸福;当家乡强大的时候，她的人民就昂首挺胸!
历史上，多少中华儿女像热爱自己的乡亲那样热爱自己的家乡。屈原抱石投江，为的是家乡;文天祥慷慨悲歌，为的是家乡;陆游作诗示儿，为的是家乡。谭嗣同面对刀殂，脸不变色，他念念不忘的也是家乡。为了家乡，一代又一代的英雄儿女献出了自己的热血和生命。
鲁迅先生说过：“惟有民族魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国才有真进步。”我们是家乡母亲的儿女，在党的关心和教育下，我们正在茁壮成长，我们要牢记党的教导，提高自身素质，学好科学技术，把自己培养为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义接班人，我们要承前起后，高举邓小平理论伟大帜旗。我们要用热血来复苏母亲的生机，用生命来焕发母亲青春的光彩吧!
谢谢大家!
最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：
首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。
其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，
只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。
再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。
最后，对于我们咨询客服来说最重要的一点，就是巧妙的与患者进行沟通，解答患者的问题。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略，无论是电话沟通，还是面谈，客服人员都要语调平稳柔和，充满自信，但是自信源于专业，一个得体的回答、一个流畅的问题解决过程、一个成功化解患者抱怨的流程等，都能给患者留下一个专业性强的印象，赢得患者的尊重。要有换位思想，把患者当成是自己的家人，以这样的心态和患者进行沟通，只有这样才能满足患者的期望，服务效果也能达到最好。及时反馈，给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑，
增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。
医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。
基础理论知识
在明确口才训练的意义之后，着重讲述口头表达的基础知识— 思维、表达的基本方式方法、口头表达基本技巧。不善于思维，就不会有好口才。没有学好记叙、描写、说明、议论等表达的基本方法，也不可能有高层次的口才。不掌握口头表达的基本技巧，口头表达就不会有好的效果，也一样谈不上好口才。
好口才必须建筑在说好普通话的基础上。不仅如此，在市场经济大潮中，由于人们在生活中习惯于用方言交际、交流，所以在相当长时间内，我们还要能够听懂主要的方言。
好的语言表达应该做到“四性”— 提高语言表达的准确性，提高语言组织的严密性，提高语言表达的生动性，提高语言表达的有效性，这些也是必须学习的。
在以上基础上，才可以进人旨在训练个人口头表达素质的口才训练。首先是朗读、复述、讲述、评述。接着是演讲，包括命题讲演和即兴讲演。然后进人双向交际交流，学习交谈的基本知识和技巧。
应用口才
主要学习寒喧、应酬、拜访、接待、慰间、安慰、谈心、介绍、讲解、导游、解说、批评、表扬、解释、求职、请求、答复、采访、调查、说服、鼓动、宣传、劝解、辩论、答辩、推销、谈判、讨债等项目。
以上两部分内容主要是供学生自学的。课堂上，则主要是根据训练题，在老师的指导下进行口才技能的训练。
1、朗读朗诵自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!
2、对着镜子训练建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3、自我录音摄像如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。
4、速读训练这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。
5、即兴朗读平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。
6、复述法复 述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方随便讲一个话题，或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力，和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。
7、讲故事法我们的口才培训，要求学员能够讲100个以上的故事，不同时候要能够讲不同的故事，而且现场就能想出符合场合的故事。这就要求我们积累大量的素材。同时还要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了!
8、多找机会上台很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。如果你想突破口才瓶颈，你一定要多找机会讲话。每次开会，必定坐第一排，必定要举手发表一下自己的观点;有机会就给自己的员工、小组成员开开会;有机会还可以开开家庭会议，把家庭打造在学习口才的舞台;现在每逢节假日，路演比较流行，那一有机会你就上台去参与，不要管那么多，你只是在锻炼自己而已!
前后鼻音专项训练
1. an------ang
烂漫------浪漫 反问------访问 赞颂------葬送 开饭------开放担心------当心
弹词------搪瓷 渔竿------鱼缸 施展------师长 一般------一帮寒天------航天
心烦------心房 散失------丧失 产房------厂房 小县------小巷山口------伤口
an------ang
担当 安放 班长 繁忙 山岗 南方 反抗 安康 返航 漫长 肝脏 战场 班长
ang------an
商贩 当然 傍晚 畅谈 上班 帐单 方案 商战 汤饭 钢板 房山 浪漫
2. en------eng
陈旧------成就 真理------争理 申明------声明 木盆------木棚清真------清蒸
瓜分------刮风 绅士------声势 人参------人生 诊治------整治沉积------乘机
长针------长征 粉刺------讽刺
en------eng
真诚 本能 深层 奔腾 真正 神圣 纷争 门缝 人称 人生 晨风 分封
eng------en
成本 成分 登门 承认 成人 诚恳 城镇 风尘 缝纫 能人 胜任 正门
证人 生根
3. in------ing
亲生------轻生 金质------精致 人民------人名 信服------幸福频繁------平凡
亲近------清净 贫民------平民 金银------经营 弹琴------谈情进攻------静功
亲信------青杏
in------ing
心情 禁令 新兴 民警 品行 聘请 进行 新型 尽情 心灵 拚命 民兵
金星 新颖
ing------in
听信 灵敏 清新 挺进 平民 迎新 影印 警民 领巾 精心 轻信 病因
定亲 京津
前后鼻音练习
an、ang:
扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长，扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上，扁担偏要绑在板凳上。
ang、uang：
1、你说船比床长，他说床比船长，我说船不比床长，床也不比船长，船床一样长。
2、床身长，船身长，床、船不是一样长。
3、看帆船，船舱放着帆布床，船舱上有黄船帆。
in、ing：
1、小青和小琴，小琴手很勤，小青人很精，手勤人精，琴勤青精。你是学小琴还是学小青?
2、京剧叫京剧。警句叫警句。京剧不能叫警句;警句不能叫京剧，更不能叫金剧。
3、民兵排选标兵，标兵出了民兵评比棚。
en、eng：
1、老彭捧着一个盆，路过老庞干活儿的棚，老庞的棚碰了老彭的盆。棚倒盆碎棚砸盆。盆碎棚倒盆撞棚。老彭要赔老庞的棚，老庞要赔老彭的盆。老庞陪着老彭去买盆，老彭陪着老庞来修棚。
2、天上一个盆，地下一个棚，盆碰棚，棚碰盆。棚倒盆碎，是棚赔盆，还是盆赔棚?
ing、ong、eng：
东洞庭，西洞庭，洞庭山上一条藤，藤条顶上挂铜铃。风吹藤动铜铃鸣，风停藤定铜铃静。
ing、eng、ong：
天上看，满天星。地上看，有个坑。坑里看，有盘冰，坑外长着一老松，松上落着一只鹰，鹰下坐着一老僧，僧前点着一盏灯，灯前搁着一部经，墙上钉着一根钉，钉上挂着一张弓。说刮风，就刮风，刮得那男女老少难把眼睛睁,刮散了天上的星，刮平了地下的坑，刮化了坑里的冰，刮倒了坑外的松，刮飞了松上的鹰，刮走了鹰下的僧，刮来了僧前的灯，刮乱了灯前的经，刮掉了墙上的钉，刮翻了钉上的弓。只刮得：星散、坑平、冰化、松倒、鹰飞、僧走、灯灭、经乱、钉掉、弓翻的一个绕口令。
ang、eng、ong：
丰丰和芳芳，上街买混纺。红混纺，粉混纺，黄混纺，灰混纺。红花混纺做裙子，粉花混纺做衣裳。穿上新衣多漂亮，丰丰和芳芳喜洋洋。感谢叔叔和阿姨，多纺红、粉、黄、灰好混纺。
un(uen)、ong炖冻豆腐
你会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐， 你不会炖我的炖冻豆腐，就别胡炖乱炖坏了我的炖冻豆腐。
中国是个文明古国，我的祖先早在一年以前就把四大发明的生产技术，无条件地贡献给人类，而他们的子孙后代，从未抱怨他们不要专利是愚蠢的，相反，却盛赞祖先为推进世界科技进步做出了杰出贡献。现在，中国与有些国家搞经济合作，并不要求他们无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给。
世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友。
社交是人与人的来往，目的在于使人更为完善并更有利于社会，而在具体交往中，则以索取与给予作为直接目的。作为成功交际的直接后果则是互补与感情沟通。
人与人之间情感的沟通，是交往得以维持并向更为密切方向发展的重要条件，是人对客观事物所持态度的内心体验。情感沟通是由两部分组成的：一是共鸣，即对同一事物或同类事物具有相仿的态度及相仿的内心体验。二是振荡，即由于共鸣而双方情绪相互影响，以致达到一种比较强烈的程度。前者是找到共同语言，后者是掏出心来，心心相印。
不知怎的，你在上次谈话中的一举一动，一言一语都给我留下了深刻的记忆，竟是那么清晰动人。真的，我很高兴与你度过了那个下午……
你的机智和幽默就像一缕阳光，驱散积压在他人胸中的层层乌云。
第一，言之有理。你要说这个人有口才，他讲的话必须是真理，而不是歪理邪说，更不能是胡说八道，这是口才的第一个标准。
第二，言之有物。你讲话的时候应该是有思想、有内容、有东西，而不是空洞无物什么也没有。
第三，言之有序。你讲的内容应当是有条有理，条清缕晰，而不是杂乱无章。
第四，言之有文。你讲得时候语言应当准确，简洁，生动，形象，活泼，有文采，这样人们才愿意听，而不是枯燥乏味，如同嚼蜡。
第五，言之有情。你在讲的整个过程中要充满着感情，通情才能达理，而不是冷冷冰冰没有一点感情。
归纳起来，就是言之有理、言之有物、言之有序、言之有文、言之有情，具备了这五点，我们说这个人有口才。什么样的人没有口才呢?很少说话，即使说话脸红脖子粗，吭吭哧哧，颠三倒四，说两句就没词了，我们说这样的人就没有口才。还有一种人我们说不是口才，这就是表面看来这个人很能讲，他讲的是什么呢?喋喋不休、夸夸其谈、东拉西扯、无边无沿、言之无物，像个瘪三，这能说他有口才吗?显而易见，这不是口才，我们不要被这种假象所迷惑。