二手房沟通技巧（通用3篇）
聆听会赢得顾客的信赖
1.先赢得顾客的信赖,才谈产品销售。
2.聪明的销售员听得到顾客谈话中"情绪",而非表面事实而已。
3.信赖是沟通的桥梁,建立起信赖桥梁才能达到销售目的。
做一个有效率的聆听者
1.尊重讲话的人
2.听到80%没表达出来部分
3.聆听真理事实、避开隐蔽
4.反问对方,保持双方的沟通
5.专心倾听,务分心想自己的感觉,如何回答问题。
6.聆听顾客的需求,心理的感受。
7.重复顾客所说的重点,建立他对你的信赖。
8.眼睛保持注视接触,不忙着低头做笔记。
聆听的艺术
1.反射性聆听
重复说话人的重要事实,保持沟通顺畅……(如:这一定很重要,太对了!您这样说我就更明白了……)
2.归纳性聆听
用你的话,归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是……,您指的是……)
关键字眼使用
重复被强调的关键字眼,使你的说话更容易被对方接受。
突显特别字眼
反问对方这字眼有何特别的解释及意义,你会获得宝贵的情报,且加强信赖的产生。
清楚表达,活用技巧
设计你的问题,让对方具体回答。
好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。
引用譬喻
善用譬喻,对方可立刻清楚意会你的话。
沟通方式男女有别
女人:建立信赖,后谈事实。
男人:急于进入正题,其他可有可无。
我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里?
身体语言运用
跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。
跟随说话人的声音、语言。
说话速度、声调高低、音色,腔调及发音。
赞美认同身体接触
赞美及拍肩,拉近双方的距离。
引导沟通技巧
站在主动立场,引导谈话,达到共识,身体语言同时配合。
1、善听善问
当客人不善于表达自己的意向时，我们用什么方式去了解他心目中的想法?我们通过以不同方式向客人发问，从中了解客人的意向和需求。
2、集中谈判多次肯定
客：[反正A单位25万我一定可以落实。不过，上次看的B单位也不错，B单位现在卖多少钱……]
※要落实客人的最终意向，如果客人还在比较，客人很快便会对所有单位都失去购买欲。在客人“落诚意金”后，不可将客人置之不理，应多与客人沟通，肯定他的选择，以免客人会后悔并终止成交。
※诚意金是我们成交的试金石，如何说服客户交付“诚意金”：
(1)如推盘的目的性很强，应在约睇楼周边期间为收取，“诚意金”作一定的铺垫;
(2)先向客人分析客人现时的回价是无法成交的;
(3)只要有其他的客人出价比现有客人高均能成交;
(4)业主可以自行选择价高的买家;
(5)诚意金可暂时将该单位封盘，减少竞争的机会，同时也避免业主反价;
(6)诚意金能了解业主的底价，并能争取尽快成交;
(7)诚意金是帮助客人低价购房的有效手段，而并非减轻中介工作的工具。
3、一次落实条件及要求先易后难
你认为在房屋交易中，除了楼价外，还有什么可成为你谈判的筹码?切忌条件分开多次落实，需一次性明确客人的要求。
税费;业主维修基金;交楼时间;租约;一次性付款;一次性付整年租约;免租期;是否已交楼，何时交接;产权是否可交易。当双方的交易价格各不退让的时候，我们可先落实其他的条件，如上述所提到的税费等。但这些条件必须在谈判之前以书面形式一次性落实好，以免在谈判过程中失利。
4、大胆还价
(1)还价先讲优点，再暗示缺点;
(2)还价要有理由;
(3)多利用个案。
5、引导清晰
当客人明确自己的购买时，他希望对整个谈判及交易的过程有清晰的了解(即知情权)，否则，他会对我们的流程产生设防。故此，在谈判过程中要客户明白我们的工作程序，减少客人不必要的恐惧和设防。当收了客人的诚意金后，应与客人保持联系。
营：[陈先生，我会对你的出售条件进行书面上的确认以便客人了解你的意向，当条件达成共识后，我们便会邀请双方前来签署三方合约，然后由我们办理相关的交易手续。]
客：[哦!我明白了，现在我落实我的条件是吧]
谈判的技巧—如何说服客人
6、利益汇总法
利益汇总法是在营销当中最常用的方法。是把先前向客户介绍的各项利益，特别是获得客户认同的那部分，一起汇总，扼要地再提醒客户，在加重客户对利益的感受。同时向客户要求明确成交的意向。
营：[吴生，这个单位景致好，房间的布局合理，地处滨江东豪宅氏，你之前也说这边楼价是最贵的，现
在难得业主愿意蚀让，每平方比市价低了￥1500元，是个很得的机会，不如到我们公司看看我们为你做的投资方案，以作详细的预算!]
※诫途说服客人是，不要运用过多的专业述语，这样拉远你与客人的距离。
※重复客人对你所详过后详，加强肯定，突出成交的利益。
※利益展示要具体化，将具体的数字展示给客人。
※不要直接向客人提出成交的要求，这会让客人犹豫，要帮客人圆场。
7、讯息对比
(1)一手楼与二手楼对比
(2)二手楼与二手楼对比(如大单位一般单价较低，小单位一般总价较吸引)
(3)行情对比(如东山区楼盘一般比较唐楼要贵一赔有多、租赁回报率等)
(4)规划走势，新楼盘对周边楼盘的辐射。
对客人来说，最具说服力的并非你本人，而是你所掌握的资讯。
[陈先生，现时楼价暴涨时期，很多客人都持观望态度，不太愿意睇楼，如果你愿意将楼价适当高低，可吸引多些客人睇楼，我们才有机会为你服务!]
[刘先生，客人都会货比三家，前三天我的同事以25万购买了你所在花园的一个中层单位，带有标准的装修，你应该将价格高速一下，尽量接近市场价。]
[李太，这个花园在其他行家登报售价都要30万，推荐给你的已经是笋盘了，如果你不去看看，便错过了一个大好机会。]
客：[但现在广告登那边一手也也只卖￥4000元/㎡，各二手也差不多……]
营：[你说花园二期，我昨天带客人去看过，￥4000元仅此一个4楼的单位，是向路面的毛坯房，如座向和户型较好的均价要￥4800元/㎡。]
8、自我认同
试想想，当你发现某产品的存在的缺点，你是否仍然乐于推介给他人呢?每位消费者的价值观和消费观都有所不同，作为专业的中介，应持着客观的态度去对待任何物业的缺点，并以专业的态度向你的客人作出推介。
9、化赖为零
[陈先，既然你这么喜欢这个单位，不要差那么一点，每月月供才多一百几十块，就可以住一套好单位了。]
※将不到价的部分化为月供，让客人的价格差距软化。
首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成效。同时，沟通是密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同时用变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的帮助会获得很好的效果。
最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，而且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时利用沟通的阶段去拉近关系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，找到其中的共同点和参照系，利用这些去让彼此接近，接触心理防线和思维对立，慢慢的让坚冰消融。沟通需要像散文一样，做到形散而神不散。让彼此在良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。