办税服务厅年度考核个人总结（通用3篇）
市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200年度共征收“两税”9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成年度计划的110.4%，同比增长2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，“聚财为国、执法为民”为指导，认真贯彻党的xx届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位;200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。
一、抓征管，促收入
1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。
2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作“生命”工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核“四率”全部达标。
3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，200年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。
二、抓服务，促形象
1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。
2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。
3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限“六个一”，税务执法“六个不”。
三、抓试点，促质量
省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范;其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。
四、抓队伍，促素质
1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如“树立科学发展观，建设美好江西”教育活动，学习“三条例”专题廉政教育活动。
2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。
办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。 “在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：
一、执法服务并重，实现征纳和谐。
执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双
方的关系是做好服务的前提。
(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅百范文网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。
(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关百范文网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。
(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽百范文网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。
二、建立监督机制，增强责任意识。
(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应百范文网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。
(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要百范文网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。
三、 加速信息建设，拓展服务渠道。
(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行 “一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。
(二)、逐步实现金税工本文来源： 程报税、专用发票认证百范文网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。
(三)、实现百范文网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。
(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。
四、更新服务理念推行多种服务
怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。
(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境;
(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;
(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之百范文网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;
(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;
(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理;
(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。
(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。
(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。
(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。
五、加强业务培训，提高人员素质
办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口, 对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方
面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。
今上半年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。
1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划，有效提升了全体人员的政治业务素质，干部素质明显增强。
2、日常管理日趋完善加强办税服务监督，强化日常考核，确保工作质效。上半年，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。
一、上半年主要工作回顾
（一）以开展主题教育活动为契机，优化办税服务基础工作，增强依法履职能力
“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的窗口，以主题年活动的开展为契机，通过创新创优办税服务工作思维和举措，确保主题年活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求，还开展了“一对一”的等优质特色服务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年，大厅通过采取业务例会、每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，以及组织新进人员开展业务培训，有效提升了全体人员的业务水平，更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中，建立了综合的纳税服务评价体系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际，加强各项工作制度的制定、执行与考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查，不断降低两票作废率。在开展AB岗制度基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选。依托“发展提升年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核，不断提高工作人员创新创优，争做第一的意识和能力。四是加大纳税服务和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介，及时更换资料，更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。同时加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹向系统内外进行宣传报道，并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传，发放宣传资料200多份，有效提升了大厅对外形象。
（二）以创先争优为动力，开展“三个比对”活动，强化工作执行力
按照县局整体工作要求，我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识，组织大厅人员不断加强了自身业务学习，提高办税服务业务素质和管理水平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合办税服务厅实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，增强干部职工的责任感和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和促进发展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动，着力打照大厅“五型”团队，争做“五型”干部，为服务经济社会发展做出积极贡献。
（三）以抓好综治管理和廉政建设为切入点，加强和谐建设，提升“地税窗口”形象
为加强综治管理和勤政廉政建设，树立地税窗口形象，办税服务厅以年初系统内发生的办税服务反面教材为教育，首先，加强了对干部工作纪律的考核，主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性需求。其次，强化法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部，职工健康成长。
（四）以规范和优化业务操作为手段，创新服务方式，提升整体工作成效
为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并取消办证工本费，减少纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的一致好评。全面规范减免税审批程序，认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策，切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时办结；对必须审批的业务由办税服务厅受理后，通过内部传递，逐级上报，限时办结。努力缩短办税时间，提升服务效能。加强干部对规范化操作流程的学习，就各自的岗位流程进行认真的梳理，严格按规范化的要求进行业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进行考核，制定了服务明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心，并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税服务工作举措，使大厅的整体服务水平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。
回顾上半年办税服务工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在某些不足：一是纳税服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很熟练，导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥，各方面的检查比较多，而且工作岗位相对不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作容易缺乏主动性，各项工作也容易缺乏连贯性，集体荣誉感须进一步加强。
二、下半年工作思路和打算
下半年，办税服务厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工作部署，坚持以提高办税服务质量和效率为核心，继续创新方式，完善举措，优化服务，为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路，主要做好以下几项工作：
（一）充分利用各种学习方式，进一步加强服务技能培训，努力把办税服务厅建设成“地税的形象，服务的窗口，业务的标兵”。
（二）进一步完善办税服务制度建设，坚持依制度管理，按制度办事，切实强化日常考核监督，规范服务行为，提高服务效率和质量。
（三）以方便和快捷为主要标准，进一步简化、优化办税服务流程，切实降低纳税人的办税成本。
（四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作，及时、全面纠正纳税人在申报纳税环节出现的差错行为，提高税款征纳质量。
（五）坚持以人为本，深入了解纳税人的服务需求，不断创新个性化的服务举措，特别要关注特殊群体的服务需求，坚持特事特办，急事快办。
（六）进一步拓展、完善“一岗全能”的服务受理模式，努力实现办税业务一岗通办，避免纳税事项多头申请，多次排队。
（七）进一步加强会统核算管理，确保征管系统核算数据准确无误。
（八）加强对基层办税服务点的业务指导，促进全局办税服务水平整体提升。