在现在的社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么什么样的制度才是有效的呢？
一、目的
加强对小区出入口的有效管理和控制，维护管理服务区域的正常秩序。
二、范围
适用于物业大数据。
三、职责
3.1 部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
3.2 安全负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。
3.3 安全纠察/安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
3.4 安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
四、方法与过程控制：
4.1对普通来访人员的管理
4.1.1对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在《 来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入，并通知巡逻岗跟进，控制中心进行监控。
4.1.2禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险口进入管理服务区域。
4.1.3如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
4．1.4管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。
4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决，同时注意保护现场。
4.2执行公务人员的管理
4.2.1执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的。安全员应请其出示证件，予以登记，并立即通知服务中心负责人，负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。
4.2.2执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可（确认）。
4.2.3外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并须登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。
4.2.4对执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由服务中心安排人员陪同前往。
4．2．5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门负责人，由部门负责人或其指定授权人视具体情况处理。
4.3 施工人员的管理
4.3.1 所有施工人员凭服务中心签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。
4.3.2 安全员在检查人《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及物业服务中心公章。
4.3.3 若出入证丢失或过期，施工人员应到管理补办证件或延期后方可进入施工现场。
4.3.4 所有施工装修人员必须严格按照《装修登记证》的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止。需延时加班的装修须经物业服务中心装修负责人同意后方可进行。
4.3.5 管理服务区域内政府配套公共设备设施施工，施工人员应在物业服务中心办理相应手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。
4.3.6 服务供方人员进入管理服务区域，须穿制服、佩带工作证方可进入。
4.4 公司内部人员的管理
4.4.1 公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。
4.4.2 公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。
4.5 参观人员的管理
4.5.1 所有的参观人员必须经服务中心同意后方可进入，同时物业服务中心须派人陪同。
4.5.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。
4.5.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。
4.5.4 请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走。
4.6 对推销人员、广告人员进入管理服务区域必须核实是否事先与顾客有约，得到确认后进行登记后方可进入。
4.6.1 可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。
4.6.2 对推销、发广告人员，怀疑其具有违规企图时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。
4.6.3 对每一位初来人员都应友善、礼貌的对待，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的情况，应立即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。
4.7 物资放行的管理
4.7.1 物资搬运时，须到物业服务中心或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。
4.7.2 经办人还须与物业服务中心出纳员进行核对，由出纳员追收尚未交纳的各项费用并签字认可；出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交服务中心或中心值班人员，由委托人（主办以上人员）签字认可，手续完善后方可放行。
4.7.3 由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位、住址和搬离时间等，并请其签字，手续完善后予以放行。
管理制度
1、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好大厦各系统的防火安全保卫工作。
2、各个岗位的'人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场。
3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；
参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部主任批准并在客服部办理登记手续后，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像。
4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改。
5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗；
供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖，无关人员不得借用钥匙，除供水值班人员外，必须经值班主任批准才能打开水池盖。
6、需要进行动火作业时，要先办妥动火证后，方能进行施工，施工前要尽可能排除易燃物品及配备灭火筒。
施工后应认真检查，确保没有火种后方能离开。
9、任何人不能随意挪动消防器材，发现消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心。
10、任何人发现火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。
一旦大厦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的保护、疏散工作。
1目的
规范员工办公行为，营造良好的工作氛围。
2范围
适用于xx物业服务中心员工办公行为管理。
3标准作业要求
3.1着装要求
3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。
3.1.2严禁赤膊，穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。
3.1.3头发须梳理整齐，男职员发不过耳，女职员上班可化淡妆，饰物佩戴应得当。
3.1.4重大活动及重要会谈，男士须穿西装、戴领带，女士穿套装。
3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。
3.2办公行为规范
3.2.1保持办公环境的整洁，办公桌上物品摆放整齐，垃圾废物入纸篓，地面应定期打扫。公共区域内的。卫生由专人管理，须时刻保持整洁、干净。
3.2.2下班前要对办公室进行清理，重要文件应锁入抽屉或档案柜，责任人要关好电脑，最后离开者要注意关灯、窗、空调等，并锁好门。非正常工作时间，应尽量降低能耗。
3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸，非正式文件尽量用旧纸，尽量双面使用。
3.2.4未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.2.5按时上下班，上班后需外出执行公务的，须经部门负责人或单位领导的同意，并办理'外出单'。
3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。
3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架，传叫电话、同事之间谈话、会客时应注意保持较低音量。
3.2.8办公区域须使用文明用语，不得粗言秽语。
3.2.9上班时间专心工作，严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏，严禁查看与工作无关的书报，严禁在工作场所吃零食或就餐，严禁用公司电话私聊。
3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。
4质量要求
4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范。
5记录表单
5.1《日常工作差错处理单》
一、员工配置
员工配置要控制在公司编制范围内，坚持精简、高效的原则。配置工作程序如下：
1、管理层：各单位增加人员，须提前半个月填写《人力资源申请表》(见附表QR-001R),人力资源部(以相关部门确定的人员编制为依据)填写意见后交主管总经理审批后配置。
2、作业层：对一次性需配置5人以上的，需填报《人力资源申请表》,对5人以下或急需人员，各单位及时向人力资源部报告需增人数及工种，由人力资源部负责配置。对因工作需要招聘临时工的，由各管理处(分公司)负责招聘，但须填报《招用临时劳务工审批表》(见附表QR-005R),并到人力资源部领取体检表格，经体检合格后录用。
3、对将入伙管理处，根据会审通过的"入伙方案"配置人员。
二、员工来源
1、借调：指原在国有企业事业单位工作的职工(主要是中建总公司系统各单位的职工),经与原单位协商进行借调。通过借调的方式录用的员工，合同期一般为两年。(从20xx年起公司原则上不再接受借调人员，如确因工作需要，须经总经理批准)。
2、聘用：指各类招聘员工(包括接纳公开招聘、有关人员推荐或定点机构选送等),经面试、考核合格后录用。合同期为一年。主要有以下几种方式：
(1)、接收学生：指计划内接收国内高等院校应届本科毕业生。由上级公司人力资源部统一办理。
(2)、公开招聘及人才交流中心介绍：根据招聘条件在相应的报纸、
网络上刊登招聘广告，或通过政府认可、信誉良好的人才交流中心，经
面试、考核合格后录用，合同期一般为一年。
(3)、定点组织选送：指操作层员工。人力资源部负责选定劳务输送机构并同对方签订劳务用工合同。
(4)、推荐：公司内任何员工均可向公司人力资源部推荐人才，但不可干预录用或工作分配。推荐人在进行推荐时须将推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料交人力资源部审阅。经人力资源部初审合格后通知面试，经考核合格后录用。
3、有关费用
(1)、借调费：最高限额为8000元/年，其次为6000元、4000元。具体标准由人力资源部根据其任职职务、职称、学历、工作经历等审定，总经理批准执行；工作须满一年后付借调费；于每年年初统一支付。
(2)、报到路费：凡招收的计划内本科毕业生和借调人员，按其家庭所在地或毕业院校至公司直达火车硬卧报销。其他人员见工费用均由个人负担。
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三、员工性质
无论何种来源的`人员，在与公司签订劳动合同后，即取消原干部或工人身份，�
四、聘用标准
1、管理人员标准：
(1)、年龄：男士不超过四十五周岁，女士不超过四十周岁，高级职称人员可适当放宽。聘用离退休人员，须经公司总经理办公会研究决定。
(2)、身体状况：身体健康，无肝炎、肺结核、心脏病、高血压、糖尿病等疾病，且男士身高不宜低于1.65M,女士不低于1.55M。
(3)、工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。
(4)、工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
(5)、学历职称要求：大专以上学历或中级以上职称。应届毕业生须为本科以上学历。
2、维修工标准：
(1)、年龄不超过40周岁，身体健康。
(2)、学历要求：高中、中技及以上学历。
(3)、专业水平：必须有三年以上本专业工作经验。
(4)、特种工(电工、电梯工)标准：须持深圳市劳动局签发或转审有效《特种作业操作证》。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司的应知应会考核。
3、护卫员标准：
(1)、年龄：18-25周岁之间。
(2)、身体状况：身体健康、五官端正、身高175M以上。
(3)、学历：具高中(同等学历)以上文化程度。
(4)、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心。
4、应聘人员的见工时间安排为每周一、三、五上午8:00-10:00。
五、招聘程序
1、推荐：应聘人必须由本公司在职人员或相关人士所推荐，推荐人须先递交应聘人资料(个人简历、身份证、毕业证书、职称证书等复印件)到人力资源部，人力资源部初审合格后通知面试。(本公司员工须转正后方可推荐)。
2、面试负责人在对应聘者的仪表、资历、表达能力、应聘动机及专业水平等进行测评后，填写《见工登记表》(见附表QR-002R),面试
负责人在面试评估栏填写测评结果。人力资源部安排考核合格者前往指定医院进行体检，根据体检情况决定是否进入录用程序。
3、录用：经面试考核和体检合格后，择优录用。被录用人员需提交以下资料：身份证和毕业证及职称证的复印件、证件验证书、体检表、一寸标准照一张，担保书(见附表QR-004R)。经人力资源部验证无误后开具任职通知单，被录用者凭人力资源部的《任职通知单》(见附表QR-008R)在指定日期到任职单位报到。
4、担保：任何被录用员工都须办理担保手续，且担保人必须是本公司正式员工或具有深圳户口、有稳定职业和独立经济能力的成年公民。新员工须在报到时办妥担保手续。担保人须认真阅读《推荐人须知》(见附表QR-003R),亲笔签字后担保即时生效。
5、试用：新录用员工均实行三个月试用期。
(1)、新员工试用期薪金标准：月基薪均为80%;月奖金三个月内为50%、第3-6
(2)、新员工试用期满的前一星期，由单位填写《转正审批表》(见附表QR-009R)报人力资源部。管理层员工由人力资源部对其进行考核，作业层员工由各单位考核，对考核不合格者延长试用期(最长不超过六个月)或辞退，并由其所在单位将人力资源部开具的《转正通知单》(见附表QR-010R)或《延期转正通知单》(见附表QR-011R)转交给员工本人。延长试用期间的基薪与奖金标准与试用期相同。延长试用期后经考核仍不合格者辞退。
6、续约：从签订用工合同之日始工作满一年的员工，人力资源部根据《续约考核审批表》(见附表QR-012R)对其工作能力、表现、业绩等进行考核，并做出续约或终止合同的决定，于合同期满前一个月通知本人。(《终止合同通知单》见附表QR-013R)。
7、解约：对违反公
司规章制度被辞退或转正、续约考核不合格等不再聘用的员工，应办理离职手续。办理离职结算手续的程序如下：
(1)、管理层员工解约：
A、辞退：由人力资源部提前一个月书面通知其本人，在工作交接完毕并经主管、有关部门签字后，持《员工离职会签单》(见附表QR-014R)到人力资源部结算(《员工离职结算单》见附表QR-015R)。
B、辞职：提前一个月向管理处或公司提交辞职报告，工作交接完毕后持会签单结算。否则视为旷工处理。
(2)、作业层员工解约：
A、辞退：各管理处、子公司提前一个月通知其本人，并向人力资源部说明辞退原因，在收到人力资源部《终止合同通知单》后，交接工作完毕后持《员工离职会签单》办理离职结算手续。
B、辞职：须提前十五天向管理处或子公司提交辞职报告，并将工作交接完毕持会签单方可结算，否则视旷工处理。
(3)、凡自动离职或被公司解聘人员本公司不再录用。
六、人员调配
1、职务任免：
(1)、公司董事长、总经理由中国海外兴业有限公司发文任免。
(2)、公司董事、助总、人事经理、财务经理由公司董事会提名，报中国海外兴业有限公司批准并发文任免。
(3)、部门正副经理、助理经理，管理处正副主任、助理主任及其它助理经理以上职务的员工由公司总经理办公会研究决定，由公司发文任免，报中国海外兴业有限公司备案。
2、人员调动
(1)、公司范围内各单位的人员调动，根据人力资源部的《调动通知单》(见附表QR-O16R)办理交接手续。
(2)、公司各单位副经理及以上职务员工调动，须经公司总经理办公会研究决定，人力资源部发文执行。
(3)、接到《调动通知单》的管理处(分公司)和员工须在指定时间内办理交接、履任手续，不得无故拖延或抗命。
3、调换工种
作业层员工如具备调换工种的条件，管理处(分公司)或员工可申请调换工种(《调换工种申请表》见附表QR-006R),经人力资源部根据工作需要考核通过后下发《调换工种通知单》(见附表QR-007R)。
运营制度运行制度运输制度
进出口制度退管制度送货制度
一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。
二、劝喻各业主勿将xx桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的xx桶内，以免影响卫生和阻塞通道。
三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的xx收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在中心记事本内，向上级报告。
四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的。地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。
六、劝喻业主淋花时要个性留意，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下方行人。
七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城—管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。
八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛xx出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。
九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
一、人力资源配置：
公司分管理层、操作层两级员工配置人员。人员配置控制在公司合理的编制范围内，以精简、高效为原则。配置工作程序如下：
1、管理层：各部门、分公司申请增加人员，需提前一个月填写《人员需求申请表》，经人力资源部审核、公司领导审批后由人力资源部负责实施。
2、操作层：需提前一个月填报《人员需求申请表》交由人力资源部审核后办理。
二、员工来源
1、人才招聘会或公众媒体发布招聘信息。
2、职业介绍所或人才服务机构推荐。
3、应届毕业生招聘。
4、公司员工推荐。
三、录用原则
1、公司用人坚持任人唯贤、不拘一格、考核竞争、择优录用的原则，从多个对象中选择高素质人才。
2、公司用人实行回避制度，欢迎员工向公司推荐人才，但不得推荐自己的亲属，不得对被推荐人是否录用及录用后的使用施加影响，被录用人员必须与公司员工无亲属关系。
四、录用条件
（一）通用条件：
1、管理层人员男性45岁以下，女性40岁以下；操作层人员男性40岁以下、女性35岁以下。特殊岗位人员及有高级职称者年龄可适当放宽。
2、服从领导、听从指挥、听从分配、积极主动、认真负责、综合知识全面。认同中海企业文化和企业精神，热爱物业管理工作，有物业管理及相关岗位工作经验，有一定的工作能力。
3、身体健康，无慢性、传染性疾病，精力充沛，能完全胜任工作需要。
4、品行端正，无不良思想及行为。有事业心、进取心和高度的工作责任感。富有团队精神，敢于对不良现象进行大胆的批评。
5、管理层人员须大专以上文化程度或中级以上专业技术职称。操作层人员须高中、中技以上文化程度（有特殊专长、能力者可适当放宽到初中以上文化程度）；特种工（电工、电梯工）须持北京市劳动局签发或转审的有效'特种作业操作证'，普通维修工（水工、泥瓦工、空调工等）须通过公司相关部门安排的相应专业知识考核。
6、执有相应级别物业管理执业资格证书，特殊情况无资格证书的一般管理人员须在入职半年内自费参加物业管理上岗培训并取得上岗证书。
（二）具体条件：见《岗位入职要求》
五、招聘程序
（一）求职材料筛选
人力资源部根据应聘者所应聘职位，审核应聘人的简历是否符合岗位要求，对符合要求者，将安排其面试。
（二）面试
1、应聘者填写《应聘人员登记表》，属公司员工推荐的。应有推荐人的推荐承诺书。
2、应聘者提供身份证、学历证、学位证及职称证书、物业管理执业资格证书原件，应聘特殊工种维修工者须提供'特种作业操作证'原件。
3、相关部门见工，面试人对应聘者进行第一次面试，具体内容包括：了解应聘者以往工作经验、对其技术业务水平进行考核了解，介绍公司概况及工作环境等并做出面试情况报告。
4、人力资源部根据第一次面试情况决定是否给予第二次面试。
5、第二次面试，助理经理以上人员由相关部门组成招聘小组进行复试，复试合格者报总经理办公会讨论，确定其工作岗位、职务及薪金待遇。助理员及以下人员由公司人力资源部协同有关部门人员面试并提出是否录用意见并报总经理审批。
六、录用
应聘者面试合格，公司研究同意录用，人力资源部将通知其前往指定医院体检。体检合格者，持以下材料到人力资源部报到：
1、学历、职称证明。
2、个人简历。
3、近期1寸照片1张。
4、身份证复印件。
5、体检证明。
6、特殊工种维修工须提供'特种作业操作证'。
根据以上材料，人力资源部为其办理入职手续并下发任职通知单，通知其到相应的单位或部门报到。
七、用工制度
1、试用期制度
所有员工到公司工作以后，均实行试用期制度，试用期时间按国家有关规定执行。试用期满人力资源部对员工表现进行考核，考核合格者转为正式员工；不合格者，延期试用或不予录用。
2、全员劳动合同制度
无论何种来源方式员工，均实行全员劳动合约制形式与公司确立劳动关系。
聘用员工合约期限为一年，合约期满，如工作需要，本人同意，由人力资源部进行续约考核，提出建议报总经理办公会批准后，方可续约。
3、续约
合约期满前一个月，由人力资源部通知本人，明确公司是否要求续签合约。如公司需要，本人也同意继续在公司工作，经考核合格，即办理续签合约手续，否则到期终止合约。
4、合约期间离职
a）员工提出辞职的，由本人提前30天提出面申请，员工所在单位签署意见，交人力资源部报公司领导审批。
b）公司辞退的由人力资源部通知本人及所在单位。如符合国家离职补偿相关规定的，发给离职补偿金。
c）离职需交清工作和公用物品，办理完离职工作交接清单所列事项以后，由人力资源部按规定作离职结算。
5、解约
对违反国家法律法规、公司规章制度被解除劳动合同或续约考核不合格等不再聘用的员工，应办理离职手续，具体手续如下：
由人力资源部书面通知其本人及所属单位，并签发《终止/解除劳动合同通知单》。在工作交接完毕并经部门、分公司主管、经理签字和公司有关部门会签后，持《员工离职会签单》到人力资源部结算。
八、人事任免：
1、公司董事、助理总经理及以上人员由公司董事会提名，报上级公司批准并发文任免；
2、公司领导班子成员增加，需召开专门的总经理办公会，上级公司主要领导及人力资源部经理到会，听取意见；
3、部门、分公司正职经理任免由总经理办公会研究决定，报上级公司批准，批准后公司发文任命，抄送上级公司人力资源部备案；
4、公司财务部、人力资源部正职经理由上级公司发文任免；副职经理须报上级公司审核同意；
5、部门、分公司副职经理任免由总经理办公会研究决定，讨论时，如领导班子成员未达成一致意见，不得直接任免。讨论通过的，由公司发文任免，报上级公司人力资源部备案；
6、部门、分公司助理经理由总经理办公会研究决定，公司发文任免。
九、人员调配：
1、公司部门及分公司管理层人员的工作调动，须经公司领导研究决定，公司人力资源部具体实施办理。
2、公司其他人员调动由人力资源部办理内部调动通知。
（一）管理人员及专业技术人员配备方案
设管理处主任一名；公共事务管理员一名，保安六名；保洁员六名；维修工二名。
（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制
员工培训：
为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。
4、每季兴行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的'应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学习
7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。
培训目标：
1、确保员工年度培训在150课时以上；
2、新员工培训率100%，培训合格率100%；
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。
培训方式：
自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：
火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。
员工考核与奖惩：
1、录用与考核
（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。
（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：
a、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。
b、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。
c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。
d、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。
e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。
（四）员工着装、标志]
1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。
5、必须佩带有公司统一标志的服饰。
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责 为合理利用人力资源，充分发挥人员潜能，切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持'三公'、'三严'、'四结合'、'四挂钩'：
（1）三公'为公平，即考核标准公平合理，人人都能平等竞争；公开，即考核实行公开监督，人人掌握考核办法；公正，即考核做到公正客观，考核结果必须准确。
（2）三严'为严格考核标准，即考核要素的`标准必须具体、明确、客观；严明考核办法，即考核规程和方法要科学、严谨、可行；严肃考核态度，即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
（3）'四结合'为组织考核与自我考核相结合，全面考核与单项考核相结合，常规考核与特别考核相结合，定性考核与定量考核相结合。
（4）'四挂钩'为考核结果与职务升降挂钩，与收入多寡挂钩，与荣誉得失挂钩，与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质；能主要考核学识水平和实操能力；勤主要考核工作态度和出勤情况；绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时，根据考核目的和岗位特点，再将考核项目加以调整，考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核，专业考核，日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料，考核材料要力求具体详细，避免过于抽象空洞。除个别情况外，一般考核均可以使用《员工考评表》，先过进行要素递减评分，再采用写实纪实手法，运用数据，事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下，员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核，以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果，一般也要与本人见面，以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料，都应当及时转交公司人事部，并由人事部负责存入本人档案。