商场规章制度管理（通用3篇）
1、人员管理规定：
◆厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。
◆商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。
◆进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证》。《施工出入证》系本人专用，不得转借、涂改。如发现有任何疑问，保安有权没收其《施工出入证》，并有权阻止其进入商场。
◆施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整洁者，禁止进入。
◆施工人员进出商场一律走员工通道。
◆施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。如发现任何可疑之处，保安有权将可疑人员带至保安部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。
◆禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。
◆施工人员必须至指定卫生间入厕，禁止随地大小便。
◆禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。
◆施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。
◆禁止在施工区域睡觉、随地大小便等行为。
◆在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。
◆商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。
◆所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。
2、证件的办理规定：
◆装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工出入证》。办理《施工出入证》须持有效证件原件及复印件各一份。
◆如属特殊工种如电工、焊工等还须持有有效的电工操作证及焊工操作证。所有电气/电焊人员（含小工）必须随身携带有效“特种人员操作证”，以备检查，违章按xx元/人x次扣押金。
◆如实填写《施工出入登记表》，办证时需申报工种、人数、装修时间、贵重工具，并交一寸照片一张，办证时需缴纳押金，xx元/张。施工结束，等各部门统一验收完毕后，凭《施工出入证》和付款收据至财务部办理退回押金手续（如施工出入证遗失、损坏或涂改，此费用将不予退回）。
3、消防安全管理规范：
◆所有厂家进入商场装修的施工队必须持有“有效的装修资质”，提供该单位有效期内的施工意外保险证明，对厂家和施工单位进入商场的一切意外行为均必须承当相应的安全责任。
◆如没有相应的保险证明，可自行或委托承包商购买相关装修工程的保险，包括公共责任险。
◆如不能提供上述资质和保险证明，装修施工期间的所有安全责任均有厂家和施工单位全部负责。
◆装修必须使用防火阻燃系列环保材料，如必须使用其他材料，须报商场审批同意后方可使用，但必须做好防火处理。
◆厂商进厂装修按消防规定展位内每50平米必须配备一个5公斤abc干粉灭火器。（灭火器厂家自带或到商场购买）。在装修工程现场根据消防规范放置。
◆商场为无烟商场，所有进出人员必须严格遵守相关安全规定，禁止在商场内吸烟、使用蜡烛、蚊香、动用明火。
◆装修展位时必须对建筑内的烟感探头做保护，避免引起消防误报警。
◆在商场营业时间任何厂商或个人禁止喷涂、刷漆及打磨作业。
◆易燃物品应控量使用，每个装修厂商每次使用油漆不得超过2kg，汽油不得超过0.5kg，厂商装修期间必须安排专人负责管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，随施工人员进出商场，严禁在商场内存放。
◆装修现场施工易燃垃圾厚度不应超过2公分、面积不超过3平方米，如超过标准应及时清理。
◆商场内绝对禁止使用危险大功率电器。（见临时用电相关规定）。所有电路不得跨越防火分区。
4、装修材料方面规定：
◆各区域要根据本区域实际情况，由区域物业部长考察选定商场装修主要使用材料品牌。要求必须符合国家环保标准、价格适中。商场公示环保材料品牌、型号、规格，由商户自行购买。另外要将选定材料品牌型号、规格报集团物业推进中心备案。
◆所有厂家使用的电线、各种电气开关、防火涂料必须是商场推荐合格品牌，必须向商场提供合格证明、检测报告，否则不允许在商场使用。
◆厂商装修使用材料，如板材、地毯、墙纸、石膏板、油漆、涂料等，必须是商场推荐合格环保品牌，必须向商场提供合格证明、检测报告及环保证明，否则不允许在商场使用。
◆所有吊顶必须采用轻钢龙骨、石膏板等阻燃材料，如必须使用其他材料时，必须向商场申报同意后采用阻燃处理方可施工。
5、建筑主体和结构的改动规定：
◆不允许在任何大楼结构及隔墙上随意开凿、打洞。
◆所有的管道工程应由合格的管工承担。
◆如拟建工程涉及到大楼的主体结构，必须向商场提出审批，得到明确答案后，方可按约定的方案进行施工。
◆固定在楼板上的螺栓和打孔，进入楼板的深度不应超过50毫米。地面上开凿布线，深度也不得超过30毫米。
◆消防通道绝对禁止私自改变设计用途。
6、商场装修管理规定：
◆装修施工全过程厂商必须接受商场安全、物业等各职能部门监督和管理，如发生未注明的问题，则由双方协商解决。
◆装修前须向市场部提供平面图、效果图，经商场审核后方可装修。
◆装修前必须按照商场规定，由厂商建立完整地装修隔离围挡，选用轻钢龙骨，加石膏板、喷绘布，起到防火、防尘、美观作用。喷绘制作由商场企划部审定，围挡悬挂平整，围档周边需采用龙骨封边并由商场物业部监督管理。
◆装修场地的地面应保持整洁，装修现场必须进行灰尘遮挡，为了保证一个卫生、清洁和安全的环境，厂家和各施工队必须每天对当天产生的装修垃圾进行清理。垃圾必须装袋并扎紧袋口，不能有泄漏。
◆厂商必须保证装修垃圾日产日清，不得乱抛乱倒。垃圾运送到甲方指定地点，由商场安排车辆统一进行垃圾清运。
◆靠走道的展厅垂直门面不能超过商场公共过道（以公共走道地面砖为界）。
◆所有展位之间隔断及防火分区必须严格按照商场规定施工，所有隔墙要求由地面砌到顶，之间不能有空洞或空隙。如遇水、电、空调、消防水、消防电源、通讯设施等管线穿越时，应用防火填料将孔洞或缝隙填实。具体施工参照商场“防火隔断施工工艺要求”。
◆不得私自拆、改、封、堵、移动商场原有电气、水暖、空调等公共设施（包括原有门头、玻璃），如有违反立即停止装修，待整改后方可继续装修。
◆装修施工中因现场存在大量灰尘，施工人员进出现场时，应采取相应措施，如换鞋、换脚套、门口加地垫等措施，避免商场公共走道有脚印，影响环境卫生。
◆施工现场夜里12：00之前必须停止施工作业，电焊（气割）必须在夜间8：00之前结束（监护员不够要相应减少电焊作业量），如果是必须施工作业的项目，须提前申请，同意后方可作业。
7、临时用电管理规定：
◆进场前必须先申请用电，并说明申请电压及使用的电气设备，报电工班备案。
◆由商场专职电工负责安装临时用电电源，严禁私接乱接，违者停止供电。
◆各装修队自配临时用电箱，箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置，总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作，一经发现立即停用。
◆手持移动式工具的金属外壳必须做好可靠接地、接零保护，用电设备的安全防护罩要齐全有效。搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。
◆装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯、电动车电瓶存放及充电等危险性大的大功率电器。
◆临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、电话线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理，高度不低于1、8米，不得在地上随意拖拉。
◆所有临时用电插头应完好、无破损，应采用单相二眼、三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，一插多用或直接将线头插入插座孔内使用，违者必罚。
◆所有装修使用临时照明灯具应采用成套的手持胶木防爆手灯、日光灯。严禁采用100w及以上灯泡、碘钨灯、金属卤化灯、钠灯等大功率及高热量灯具。
◆商场营业时间内不允许动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场总经理协调限时使用。
◆展位内设备开关与设备水平距离不能大于3米，分配电箱至开关箱相距不能大于30米，临时用电总功率不得超过3千瓦，如不能满足时，必须增加转接箱。
◆临时用电拖线板及电线接头处不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保证1米以上的安全距离。
◆装修现场电线、照明灯具不能紧靠围挡，距离在50公分以上。
◆各装修队应使用各自独立电源，严禁各队互借电源，现场严禁跨工种作业。
◆当日施工完毕后必须关闭所有电源方可离场。
◆必须服从商场人员，有关临时用电的`安全、规范管理，违者当即请出场外，不得参与工程施工。
8、物料管理规定：
◆黄沙、水泥等装修材料必须袋装进场（进入广场区域的的车辆限载5吨，如果使用5吨以上车辆，保安将有权拒绝该车辆驶入商场区域，所有车辆由安全部统一指挥管理），该类装修材料未经袋装不得运入商场。袋装的装修材料在运送过程中严禁出现“跑、冒、洒、漏”等污染大厦环境的现象，如有污染，施工单位必须自行清洁处理，直至商场满意为止。如施工单位不处理，商场有权按垃圾进行处理，并向施工单位收取垃圾清运费，同时处以罚款。
◆装修物料运入商场必须提前向物业部提出申请，听从商场货梯操作人员和保安的安排，按先后、轻重缓急的顺序进行运输。
◆所有出商场的货物均必须有商场对应的管理部门开具的“出门单”，无“出门单”保安有权进行扣留物品。
◆所有的装修工程应在展位内进行，公共走廊及大厅不能施工。商场的厂商在装修前，应用围板将自己的区域起来，占用公共区域的距离不得超过1米。禁止在公共区域内临时存放材料。所有物品进入商场后均由商家自行保管，责任自负。
◆装修施工期间，因灰尘、噪音和异味对相邻用户造成影响，须立即停止该项工程，如造成相邻用户损失的，须负责赔偿。
◆所有切削、电钻、拆除及噪音工程以及有异味的工程，应在办公和商场营业时间以外进行，商场整体装修和总经理签字同意时除外。
◆注意成品保护，不得在公共走道上搅拌水泥砂浆，爱护本商场的一切设施及装饰物，如因施工对商场电梯、大理石、墙壁、地砖及其他设施设备损坏，必须无条件照价全额赔偿；
◆施工单位在每日施工结束后，必须清扫施工场地，并按照“装修垃圾不过夜”的原则将装修垃圾袋装后运出、堆放至商场指定的临时存放地点。切断施工电源，在确认安全的前提下方可离开施工场地。
9、费用方面规定：（根据集团关于装修收费规定执行）
◆整体装修押金共xx元（含电气安装安全押金xx元）；电焊施工安全押金xx元/台电焊机（含亚弧焊）；出入证件押金xx元/张；电话费押金xx元/商家；
◆装修清运垃圾费用：-1~2层按x元/百平米◆商家；3~6层xx元/百平米◆商家；面积不足100平米按100平米计算。每超过100平米增加xx元，按四舍五入计算，700平米（含）以下的厂家，最高交纳费用为xx元；超过700平米的厂家，最高交纳费用为xx元。厂家必须用编制袋将所有垃圾自行装好，放在自己展位内，由商场指定清运队伍定时进行清运。市场价为：xx元/只的编制袋由商场负责提供。
◆电话初装费用：xx元/部（含公共电话线路，不含电话机；线路只到展位边缘，厂家如有改动要求，自行施工，电话线等施工材料自备）；网络宽带初装费用xx元/部；申请电话时必须提供所在市身份证复印件、联系电话或单位营业执照复印件、法人代表身份证复印件、联系电话等。
◆展位必须配备灭火器：商场规定：每50平米必须配有1只5kg的有效abc干粉灭火器，不足50平米按50平米计算。商场可代售：xx元/只。
◆商场确定展位内消防设备喷淋头高度为2.95米，如贵厂家因为自己的装修格式或效果有所改动，必须由商场指定队伍进行改动施工，喷淋头xx元/个，烟感xx元/个，手动报警器xx元/个，卷帘门开关xx元/个。
◆每人出入商场必须佩戴安全帽，商场可代售：xx元/只。
◆装修承包商必须与商场签订“厂商装修协议”，厂家为此协议的担保方，装修承包商按此协议规定缴纳装修保证金，以确保装修工作顺利进行，装修保证金具体数额见上述费用明细。
◆装修保证金可用于修复装修过程中可能造成的损坏、承包商在装修过程中违反有关装修管理规定的罚款等。如果装修押金不足，施工承包商应在个工作日内足额补齐。
管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。那么怎样规范下级的行为呢？在许多人看来，最简便的办法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。
案例一
长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。
以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。
案例二
银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。
上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的.办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。
检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。
至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。
总的看来，严格的检查制度对于上海银行维护纪律起到了很好的作用。
但同样是严格管理，也有做得不好的，例如郑州的亚细亚。
案例三
亚细亚对商场进行军事化管理，为企业制定了一系列钢钉铁铆般的规章制度。全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，注重仪表仪容、礼貌礼节，要做到打不还手、骂不还口，王遂舟要求亚细亚员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，员工对商场要绝对服从。这种做法的缺点：只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客，过分强调“顾客就是上帝”结果造成对顾客的一种伪善姿态，服务员因此感到尊严受损和心情压抑。
例如亚细亚的宣传材料说：女营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪，但仍然微笑以待，旁边顾客看不下去，问她为何不还嘴，回答是“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。员工并非天生就具备对侮辱和刻薄待遇具有超级承受力，更非天生就没有自尊和人格，当公开抗拒可能招致灾难时，他们只能以曲折、隐晦的方式来表达自己的不满。员工自我压抑程度越深，一旦反弹，力度就越大。
善待顾客的前提是善待员工，只有满意的员工才能有满意的工作，也才有满意的顾客。
从道理上讲，管理人员只有严格遵守组织中规定的纪律和办事程序才能达到绩效管理的目的。因为管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会化组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从关系等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。一句话，只有制度才可靠。
但也不应忘记，“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”（法约尔语）。组织的目的本来是动员、激发人的能力，而不是强制性的驱动，更何况任何制度都有它的局限性，这也是制度的部分内涵。
如此说来，严格是相对的，严要严得符合管理需要，因此在制定规章制度的时候，一定要掌握好“度”，而不是越详尽越好，也不是越严越好。
一、办理营业员入职
1、准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、2张1寸彩照、300元管理费(可退还)、5元工本费、培训费200元(可从货款中扣除)。
2、办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
3、培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费(不予退还)，参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。
注：持有X培训结业证的营业员，离职后1年内再回上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训;离职后2年内回上班的，须参加岗中培训，但不扣培训费;超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。
二、办理营业员离职
1、准备营业员管理费收据、工牌;
2、到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。
注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。
三、办理营业员临时工牌
1、准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查检合格)、1张1寸彩色照片。
2、办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。
注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。
四、遗失工牌的补办
1、遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元(工本费5元，罚款5元)到人力资源部办理。
2、离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。
注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件(本人签字申明该收据作废)，经财务部核实后方可办理退款手续。
五、购买售货小票等
购买地点：值班经理处。值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。价格如下：售货小票：3.5元/本;价格标签：0.1元/张;打价纸：4元/卷。
六、营业员申请打折及POP
1、申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。
2、申请打折并制作POP：至企划部填写《关于制作卖场POP申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。
七、申请标价签支架手续
至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。
注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。