工作接待礼仪教案
教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。
教具：多媒课时：2课时
教学过程：
一、导入
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑�希尔
礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊
二、讲授新课
（一）、迎宾礼仪
迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。
1、迎宾的基本顺序
要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：
（1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
（2）确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。
（3）提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。
（4）使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。
（5）迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。
（6）安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安
排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。
2、迎宾仪式的内容
迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。
3、车的座次礼仪
五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座。
旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
4、社交场合的座次礼仪
在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
（二）、招待礼仪
宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。
1、招呼
打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。
2、通报
当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假
使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。
3、介绍
介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。
4、奉茶
不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。
茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。
5、引导
在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应引导者止在前面，来宾走在后面；上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等。
进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。
引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。
小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢？出于谨慎起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。
小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给了客人。并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。
过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情况，原来这二位果然是老总的老朋友，因为久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请！”当客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
见到老总后，小孙简要向他说明了情况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。
想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗？有哪些值得称道的地方呢？
（三）、送别礼仪
无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留；如果来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手告别，同时要选择最合适的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。
如果事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但要注意不要千扰来宾盼行程计划。
送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因此不宦送得太过随便，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。
三、课堂小结
掌握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。
四、课堂作业
活动主题：练习工作接待礼仪
活动场地：室内。
人员要求：不艰。
材料准备：茶杯、茶。
活动目标：使学生掌握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。
活动流程：实际操作及评价
实际操作；
小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边注意周围的情况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好！我找你们的董事长。”
由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。
评价：
其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给予评价。
五、教学反思
一、教学目的
1.通过教学活动，培养小学生具有良好的文明习惯。
2.人人争做“文明礼仪小学生”。
二、教学形式
小品表演、小组讨论、写一写、画一画。
三、教学重点、难点
1.重点：提高学生对文明礼貌的认识。 中国大学排名
2.难点：督促学生将文明礼貌知识融入日常的行为实践中，养成文明的习惯。
四、教学准备
铅笔、画纸、小品表演。
五、教学过程
（一）导入
同学们，随着时代的发展，社会对人的文明素质要求更高了。因此，我们从小就要做一个文明人。今天，我们就来讨论怎样做个讲文明、懂礼貌的“文明礼仪小学生 ”。
（二）学习与训练
1.小品表演——《冲冲迟到》 中国大学排名
提示：认真看看小品中的小学生做了些什么？
小品简介：
时间：课堂上。
人物：冲冲、老师和同学们。
内容：“叮铃铃”，“叮铃铃”，随着两声清脆的上课铃声，同学们都静静地坐在座位上，老师站在讲台前，大家都准备上课了。“砰”，教室门被踢开了，冲冲满头大汗地跑了进来，在自己的座位上重重地坐下，嘴里喘着粗气，一阵忙碌将自己的学习用品放好，老师和同学们都看着他。 中国大学排名
2.讨论交流：（以小组形式）
（1）回忆一下，小品中冲冲是怎么做的？
（2）为什么老师和同学们都看着他？
3.小结：
冲冲上课迟到了，这样毫无顾忌地冲进教室是很不礼貌的。可惜冲冲没意识到，依然还弄出很多的声响，破坏了整个教室的安静气氛，这样做影响了大家的学习是很不礼貌的。
4.小品——《文文与强强》
提示：仔细看看小品中两个小学生的一言一行。
小品简介：
时间：下午放学后。
人物：文文、强强、刚刚和刚刚的爸爸。
内容：刚刚生病没来学校。下午放学后，他的两个好朋友文文和强强一起去他家探望。开门的是刚刚的爸爸，“叔叔好”，文文很有礼貌地向刚刚爸爸打了一声招呼，然后进了门。可性急的强强已经走到了刚刚的床前……刚刚爸爸拿出水果招待他们，“苹果我喜欢吃”，转眼间，刚刚咬了一口苹果。文文摆摆手不要，推辞不掉，就说：“谢谢叔叔。”然后才接过苹果。
5.讨论交流：（以小组形式） 中国大学排名
文文和强强，你更喜欢哪一个？为什么？
6.教师小结：
到他人家里访问是一种礼仪活动。在访问同学家时要注意文明礼貌，特别是要尊敬同学的家长，就像小品中的文文，这样才会被别人称赞和喜欢。
7.训练：
（1）请同学们拿出纸和笔，写一写或画一画心目中的“礼仪小学生”的形象。
（2）讨论交流：（以小组形式）
想想，自己要成为一个礼仪小学生，我们在哪些方面，应该怎样去努力？
引导学生懂得：见到老师有礼貌，主动问声好。
铃声一向不吵闹，用具准备好。
作业书写不潦草，有错必改掉。
见到赃物弯弯腰，环境更美好。
团结互助要友好，不把矛盾闹。
六、总结：
通过这节课，相信大家都明白了怎样做才是一个“礼仪小学生”。希望大家以后要有意识地培养自己做一个文明的小学生。的确，礼仪是人际交往中的“粘合剂”、“润滑油”，希望大家争做一个人见人爱的礼仪小学生。 大学排名
一、教学内容 (一)基本概念
“三礼” （二)礼仪的主要功能 沟通、协调、维护、教育 (三）礼仪的基本原则
平等、尊重、宽容（顾及别人、尊重别人、关心别人） (四)礼仪的特点
国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义
1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%； 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己
建立必要的人际关系
高智商+高情商
灵活圆通
2、文明的表现与社会的需要
3、塑造自我形象与单位形象的需要
4、现代市场经济的需要
5、提高国民素质的需要
二、教学要求
通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。
三、重点和难点
重点：礼仪的概念和重要作用。 难点：中外礼仪表现形式的差异。
四、活动设计
给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。
第二章 旅游接待人员的礼仪形象（6学时）
一、教学内容
�仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等
�仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。
（一）仪态的美化
人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的；80%是由仪态决定的。 �仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分（知识、阅历、教养等）；人际交往的“第二语言”（副语言），其实际作用并不亚于人的口头语言。
基本原则——举止有度（文明、优美、得当）。 1、站姿
基本要求：脚部（脚跟相靠、脚尖开度45—60度）；腿部（直立、并膝）；收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指；头正、颈直、收颌、平视。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不满座（上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2）
基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视；身正、收腹、挺胸、背直；腿、膝、脚跟并拢；肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：双腿垂直式、开膝合手式（男)、前伸式、斜放式(点地、女）、交叉式（斜放交叉-女、后收交叉）、叠放式、开并式、曲伸式。
两手的摆放：握指式、单臂扶手式、双臂扶手式（男)、双手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女） 4、步态：
基本要求：轻巧、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，有节奏感 �体态规范：头正、颈直、收颌、目平；收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前倾；肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然弯曲；摆动两臂、肩关节为轴，手臂与身体夹角小于30度，肘微曲，前臂不上甩；提髋、大腿带动小腿、脚跟触地，重心前脚掌，前脚落地和后脚离地膝盖伸直。
步态三要素：步位、步度、步速。 5、手势
“请”的手势：
（1）一般的请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒； (2)曲臂式（手拿东西、扶门）：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒；
（3）双臂横摆式（面对较多来宾）：请起立、大家请等 (4)双臂侧摆式（站在来宾侧面）：大家请
�指示方向——直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。
（二）仪容的修饰
仪容——一个人在社交场合身体上不着装的部位。主要包括头发、面容、手部、腿部、脚部等。重点为头发与面容。
基本原则：干净、整洁与卫生；修饰避人。
1、发型：干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；发式简单大方，发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。
至少三天洗一次头，半月左右理发； �宜短不宜长、保持发型“一丝不苟”。 �发型与脸型协调 标准脸型：三庭五眼
圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆；侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较合适。
心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴；侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。
梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽；侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。
长脸：长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长；头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、两边修剪少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。
方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方；顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。
此外，染发比自己天生的发色浅一点就够了。
2、面容：整洁、卫生、面部光洁。
化妆的讲究：现代生活中化妆可以使自己增添自信，是对自己和别人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妆。
基本原则：扬长避短、注意场合
（1）口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族（两种相混=中性家族）。
桔红色口红（桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服）； 粉红色口红（粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服）；
中性色口红（中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等）。 其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。
（2）唇线笔：修改唇型，尽量对称。 �羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的颜色——唇线笔勾唇型；中间色——口红；最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立体感。
（3）粉底霜：女性的第二层皮肤，使之变得更细腻、更年轻。
颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择（油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底）。
（4）眼线：对大多数亚洲女性特别重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。
颜色：黑色或棕色。
（5）睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影与阴影粉：
�实用三色阴影粉：本白色+浅咖啡+深咖啡；可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。
（7）胭脂：增加脸部色彩，更有精神。
颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂；桔红家族口红+桔红色胭脂。 (8)透明粉饼：去油光、定妆，随身备用。 (9)基础护理：润肤品适合自己肤质、注意防晒。
阳光是产生皱纹的第一因素。
（10）香水：最好的无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。
�注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。
二、教学要求
理解仪容仪表仪态的重要作用，学习有关仪容仪表仪态的相关知识，塑造良好的旅游接待人员形象。
三、重点和难点
重点和难点：旅游接待人员的仪容仪表仪态应该达到的要求。 四、活动设计
通过教师展示和多媒体展示，让学生分组模仿正确规范的仪容仪表仪态。
【活动目标】
1、理解并掌握用餐的基本礼仪并文明用餐。
2、懂得节约，能够自觉排队取送餐具，自己能做的事情自己做。
3、能够积极主动的参与课堂，开心的享受用餐过程。
【活动准备】
物质准备：足量的餐具和足量的点心。ppt课件。抽纸一盒。
经验准备：有过在餐厅或饭店吃饭的经验。
【活动过程】
一、创设餐厅情景，激发幼儿参与课堂的兴趣。
1、师：小朋友们，让我们开着小火车去快乐餐厅吃饭吧。请小朋友们自己选择一个喜欢的位置坐下。
2、提问：现在啊，饭菜还没有熟呢，我们应该怎样做呢？我们一起去看看图片上的小朋友是怎样做的。
3、小朋友们吃饭的时间到了，让我们排队去取餐盘吧。
4、总结饭前礼仪：进餐厅，请安静。坐端正，不吵闹。餐饮具，放放好。
二、学习吃饭礼仪。
1、餐厅厨师给幼儿盛好饭菜。提问：小朋友们我们在吃饭时应该注意什么呢？预期：不用手抓饭，不撒饭；吃饭时不乱讲话，不大笑（很危险）；不挑食；吃多少盛多少，不够时主动要求添菜。
2、出示公益广告，倡导节约用餐。
3、我们一起总结一下吃饭礼仪：不抓菜，不撒饭。吃多少，盛多少。不够再来添一勺。节约粮食我最棒。
4、现在小朋友可以吃饭了，老师巡回指导，老师指出错误做法并要求其改正。
三、学习饭后礼仪。
1、小朋友都吃饱了吧，现在请你跟老师一起来学习一下饭后礼仪。
老师示范：抽一张纸，擦擦小嘴吧。端起餐盘，主动将餐盘放回餐盘回收处。要求：将饭渣倒入指定盆中，其他餐具分类摆放。
2、接下来，请小朋友们排队放餐盘。
3、总结一下饭后礼仪：吃完饭，擦嘴角。送餐盘，不推挤。饮食礼仪我记牢，人人夸我好宝宝。
四、饭后散步。
1、小朋友们，以后我们到餐厅吃饭都要向今天这样做哦。我们最后再来总结一下餐厅饮食礼仪：进餐厅，请安静。坐端正，不吵闹。餐饮具，放放好。不抓菜，不撒饭。吃多少，盛多少。不够再来添一勺。节约粮食我最棒。吃完饭，擦嘴角。送餐具，不推挤。饮食礼仪我记牢，人人夸我好宝宝。
2、吃的好饱呀，让我们一起到户外散散步吧。
一、 活动目的：
1、通过文明礼仪班会课，使学生对文明礼仪有更明确的认识，体会到文明的重要性。
2、培养学生从现在做起，从自我做起，从―点一滴做起，努力提高自己的文明修养。
3、人人争做讲文明，讲礼貌的好学生。
二、活动重点：
提高学生对文明礼貌的认识。
三、活动难点：
能适时适地适用文明语言及行为，养成良好的习惯。
四、活动准备：
1收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。
2搜集文明礼貌儿歌、歌曲。
3布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。
五、活动形式：
队会形式
六、活动内容：
小品表演、儿歌、讲故事、歌曲等。
七、活动过程：
主持人（合）：“革除五陋习、塑造五形象”的活动走进了我们的校园，“文明之花”开在我们的心中。老师们，同学们，大家好！四年级“争做文明礼仪小学生”主题队会现在开始。
主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，
主持人乙：文明之花在心中开放。
主持人甲：我们是21世纪的主人，
主持人乙：我们要做21世纪文明的人。
主持人甲：做文明的人要有良好的行为，
主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。
主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，
主持人乙：做到这些，养成教育是关键。
下面先请大家欣赏小品“一张废纸”。（第一小组学生表演，革除乱仍垃圾的陋习）
主持人甲：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。
主持人乙： 讲文明是我们随时随地可以做的，同学们，请看相声“卫生小标兵”。（第二小组学生表演，革除随地吐痰的陋习）
主持人乙：谢谢同学们的表演，无论在家里还是在学校，我们都应该象他们一样讲文明，懂礼貌。
主持人甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。
主持人乙：一个光辉灿烂的日照洒满大地。
主持人甲：小雏鹰飞得高，红领巾，胸前飘， 讲文明，讲礼貌。请欣赏歌曲《歌声与微笑》。
主持人乙：优美的歌声引来百花开，少先队员来争做文明花。下面请同学们欣赏第四小队表演的故事：“友好相处”（与同学之间要加强友好、团结、要助人为乐，互相关心，互相爱护，互相帮助，不为小事斤斤计较，更不能动手打人，骂人，不说粗话，脏话，待人礼貌、和气。）
主持人甲：亲爱的同学们，身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，还要做个讲文明、懂礼貌的文明学生。我们开展的礼仪教育活动为中心的班会，其中语言美是文明的重要表现，下面我们集体拍手说儿歌。
1、 礼貌用语
同学们，都知道，礼貌用语记得牢。
见到老师同学问声好。
分离时候别忘把手招 。
影响别人，“对不起”，
回答要说“没关系”
从小讲文明，懂礼貌，
大家夸我是个好苗苗。
2、一点儿
每天早晨起早点儿， 胸牌领巾戴齐点儿。
见到老师礼貌点儿， 打扫卫生积极点儿。
楼道走路安静点儿， 上课听讲专心点儿。
发言声音洪亮点儿， 作业写得工整点儿。
帮助同学热心点儿， 同学之间友善点儿。
接受批评虚心点儿， 改正错误及时点儿。
益智游戏多玩点儿， 课外好书多读点儿。
爱护花草主动点儿， 文明歌谣记牢点儿。
主持人甲：文明不仅表现在不随地吐痰，不乱扔垃圾，说话文明，还表现在不乱花零钱，下面就请同学们欣赏小品“一元钱”。
主持人乙：讲文明，是我们每一个少先队员应该做的，在我们的身边，讲文明的榜样随处可见，我们要“革除五陋习，塑造五形象”，争做文明礼仪小学生。
让我们同唱礼貌歌曲《老师，你早》。（晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友呀，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，老师夸我有礼貌，老师夸我有礼貌。）
主持人合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。
下面请老师做总结。
老师小结：同学们，祝贺你们成功的召开了这次班会。希望你们能以此为契机，从自我做起，从身边的小事做起，讲文明，用文明，真正成为21世纪，文明的小主人！谢谢大家。
中队长宣布“争做文明礼仪小学生”主题队会结束。