物业公司品质专员职责（精选9篇）
1、协助部门经理完成公司iso9001：20xx；iso14001：1996管理体系的贯标工作；
2、协助部门经理对公司物业管理理念进行全面的实施，在体系运行过程中进行监督、检查、协调，保障本部门职责目标的实现；
3、协助部门经理确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的`要求；
4、协助部门经理工作确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展；
5、协助部门经理监督和指导品质管理组每年两次顾客意见调查活动和每季度顾客信息分析活动；
6、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督。
7、负责物业公司物业项目前期介入。
8、从本专业经验，提供相关专业合理化建议。
9、完成领导交办的其他工作。
1、协助物业经理，负责所有项目工程部的全部管理工作;
3、负责组织对公司接管的物业工程设备/设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好整改工作;
4、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作;
5、负责组织制定设施/设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态;
6、定期向项目总监汇报工作，完成上级交办的临时任务。
1、 协助公司财务审核和监督所管项目各项财务工作，并按照公司及项目要求及时编制各种财务报表;
2、 负责报销费用的审核、凭证的编制和登帐工作;
3、 原始凭证及时编制会计分录，并做好会计核算工作;
4、 做好会计报表的编制工作，处理税收及其他费用的解缴;
5、 负责项目的物业费及其他费用的收缴;
6、 处理项目投诉、报修、回访工作;
7、 做好项目其他工作。
品质资料管理负责对公司受控文件的管理，监督检查各部门体系文件的有效性、完整性、执行情况。具体职责如下：
1、负责本部门质量记录和文档资料的标识、收集、整理、编目、借阅、归档等工作，包括电子文档的管理，综合办公室对外发文须每月底打印存档。
2、负责管理类体系文件的初审工作，确保该类体系文件科学合理，维护体系文件的适用性。
3、负责质量体系文件的电脑录入工作，且须用磁盘备份两份一套，并做好相关标识，妥善保管。
4、负责组织新更改（新编制）体系文件的发放及培训工作。
5、负责收集新颁布的'有关法令、法规、条例以及行业规定，确保无遗漏。重要法规、条例等及时报部门经理确认后下发各部门。
6、及时传达公司相关信息，负责本部门共用的办公用品的保管和打印机、复印纸的使用。
7、负责在每月第一个工作日统计本部门办公用品的需求情况，负责本部门办公用品的账目建立及领用登记。
8、负责跟进本部门人员对各类投诉和紧急事件的处理情况，及时提醒、协助相关质量记录的完善工作，并做好归档及保管工作。
9、负责管理评审会议记录及纪要整理工作。
10、协助综合办公室主任保持与政府质量管理部门及审核机构的联系。
11、完成领导交办的其他工作任务。
主要工作职责：
1.认识物业管理行业的最新动态和相关法律规矩,把握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。
2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门增进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的'提升。
3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。
4.按照公司整体进展目标、节点工作方案、会议决议事项等内容,编制本部门工作方案,组织检查各项工作的落实状况。
5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规则制度的执行情况举行有效监督。
6.定期对各楼盘管理服务质量举行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的看法和建议。
7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上分析缘由,总结存在不足,增进各楼盘工作。
8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严峻不合格项目及重大投诉确实定及调查取证工作。
9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。
10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。
11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。
12.准时完成公司领导交办其它工作任务。
工作阅历及技能：
学历：第一学历为高校本科。
知识：认识物业管理实操和相关法律规矩。
技能/才干：具较强的领导和管理能力,良好的交流表述能力及内外协调能力;较强的组织能力,持物业管理上岗证;认识各类办公软件及网络应用。
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。
三、按iso9001：20xx要求编制管理体系文件并对文件进行管理。
四、定期对质量工作、质量记录进行检查，协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。
五、组织内部审核、监督，协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布，负责各种资料的文件的.收集、整理和存档。
六、对客户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。
七、各种质量资料和档案管理。
八、完成部门领导交办的其他工作任务。
1.接待业主来电来访，协调解决业主投诉问题， 为业主提供优质高效的物业服务;
2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，___限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训;
4. 监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;
5. 收取物业服务费。
1、居住小区物业的日常管理;
2、办理业主进户、收缴物业管理费;
3、定期拜访业户、征询意见，做好业户满意度测评，不断改善管理服务;
4、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理;
5、处理业主报修、投诉等相关事宜;
6、协助对物业内的保安、清洁、绿化及维修管理进行监督，不断提高管理水平;
7、上级安排的其他事情。
1、负责公司iso9001：20xx；iso14001：1996管理体系的惯标工作及体系运行；
2、对公司物业管理理念进行全面的实施，在体系运行过程中对工程设施设备运行进行监督、检查、协调；
3、审核各项部的年度保养计划，并对其实施的过程进行监督管理、技术指导；
4、在公司内部审核过程中负责对各项目部工程专业的.审核、不合格项的跟踪验证工作；
5、协助经理处理公司范围内重大工程质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实；
6、负责新项目的物业前期接管，工程方面的工作介入的指导和协调；
7、协助工程维修部解决相关技术问题，并进行相关指导；
8、以本专业知识，建议或指导工程维修人员工作技能。
9、从本专业经验，提供相关专业合理化建议。
10、完成领导布置的其他工作。