制度可以使工作规范化，避开工作中某些主观影响因素，相对公平公正。
一、对企业讲忠诚
就是把内心对酒店真挚的爱化作愿意把自己的一切贡献给酒店未来与发展的力量。作为中层管理干部，自己的一言一行都要从维护企业的形象与大局出发，时刻树立“企业光荣我光荣，企业衰败我可� 想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本职工作。做好本职工作的前提是领导员工的基础。榜样的力量是无穷的，喊破嗓子不如干出样子。所以中层管理干部必须严于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。
二、对领导讲负责
首先要认真贯彻企业领导班子的管理意图。踏实工作，一步一个脚窝。不能上有政策，下有对策，我行我素；主动当好领导工作上的左膀右臂，起到参谋助手作用。要多提建议，少发牢骚；多当助手，少袖手旁观；工作要到位，而不是越位；齐心协力唱大戏，众人划桨开大船，就是要创造性地完成各项工作任务。要把酒店的方针政策与部门的实际结合起来，开创出自己部门特色的工作思路与办法。不能教条主义、本本主义，更不能我行我素。要善于在贯彻中总结经验与教训，在落实中寻求创新与发展。
三、对员工讲尊重
就是正确认识与处理好管理干部与员工之间的关系。管理干部首先自己是努力工作者，是体能与智慧的出色者，是各方面的模范，是员工智慧的开发者，应成为员工的导师；其次，管理干部是带领员工完成任务的带头人。能否带出一支好的队伍是衡量管理干部能力与水平的主要标志之一；多征求员工意见，不压制员工思想。要把员工锻造成团结进取、务实创新、招之即来、来之能战、战之能胜的坚强队伍；善于调动起员工的积极性、主动性、创造性，靠团结凝聚人心，积蓄力量。一个团结的集体，就是一个打不垮、撕不烂、摧不毁的钢铁长城。管理干部要善于团结每一位员工，实现员工间心往一处想，话往一处说，劲往一处使，事往一处办。所以要利为员工谋，情为员工系，权为员工用。
四、对协调讲原则
就是凡事必须首先坚持原则。原则是规范，是制度。不讲原则，就会管理混乱。违背原则，就是出卖企业利益。在坚持原则的前提下，在方式方法上灵活运用，实现目标是最终目的。由于我们的服务对象是有思想、有意识的人，每个人的思想、行为都是千差万别的，所以要因人而异，要有针对性地开展协调工作。
五、对工作讲求真务实
就是要全面落实各项管理措施。措施是银，落实是金。无论多么好的措施，如果得不到全面地贯彻，也不能称其为好。关键是认认真真、扎扎实实。管理中每一个环节都要落到实处。不要放过细枝末节。千里之堤，溃于蚁穴。对细节万万不能马虎大意。四与五酒店的真正差别就是细节，现在有的酒店把管理理念定为“细节、细节、还是细节”，足见细节管理的重要性。
做好了这五对五讲，才能当好领导的左膀右臂，才能当好员工的知心人，成为一个合格的御泉湾中层管理干部。
尊敬的领导：
您好！
首先感激您在百忙中抽时间阅读这封自荐信。
我是xxx，厦门大学02级工商企业管理专业的毕业生。从xx年入校到现在，我不断恪守“勤奋攻坚志在必夺，坚定决心知难而进”这句格言在学校勤奋进修。
在学校期间主要进修了《生产运做管理》，《财务管理》，《组织行为学》，《管理学》，《质量管理》，《企业运营管理》，《人力资源管理》，《商务谈判及市场营销》等专业课程。同时在老师的指导下，在学问的熏陶中，在实践的砥砺上，成为了一名品学兼优的大学生。
大学四年，我不断保持着优良的成绩，多次获得校级奖学金奖励。我热爱本人的专业，通过对专业学问的系统进修，已经具备了扎实的理论功底和较强的实际业务操做能力。学问面广，顺应能力，执行力，进修力及实践能力较强。二是实践能力：工厂实践，企业营销策划，产品推销，三年中与社会实践联系有较强的协调、组织能力。三是专业锻炼及模仿：模仿创办企业，市场推广，超市流程改造，现场商场谈判，企业策划。
为了愈加丰富本人的学问，在大二一期就通过了英语四级，大三通过了金融英语证书考试（银行分析类），口语流畅。平时勤于思考，培养本人独立处理问题的能力。和许多女生不同，我对计算机技术的应用极有兴趣，不只已经通过国家计算机二级考试，而且在网页制造、维护等方面已有一定的水准。
自荐意向：人力资源管理，市场营销，经理助理，业务代表，企业策划及与工商企业管理相关工做。
希望贵公司能给我一次展现自我的机会，能成为贵公司一员，我三生有幸！
最后祝贵公司大展宏图。
一、公司概况
成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。
作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，5万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20几大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国制造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
二、外部环境分析
（一）PEST分析
1、政治环境
中国鼓励支持自主创新，要求加快家电行业转型升级。2009年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》，到2015年要达到国内自主品牌产品在国际市场中比重达30%，培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团。
此外，随着目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政
策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行的税制和税收政策要做重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将使我国空调企业获得公平的竞争环境。高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。
2、社会环境
（1）消费者消费习惯向信用消费，超前消费转变。
（2）消费者更加注重产品品牌和服务，且维权意识有所增加。
（3）人口老龄化严重，家庭结构规模出现变化。
3、经济环境
在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购买力及消费潜力 在未来的若干年内，中国仍将是世界上经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。
4、技术环境
为了节约能耗，开辟新能源的利用，空调技术的研究发展很快，主流空调有：变频空调、燃气空调、太阳能空调。其中，变频空调凭借其在节能、降噪、舒适等方面的优势，越来越受重视。2010年4月27日，在广东省轻工业协会组织的“新一代G-Matrik(又称“G10变频引擎”)低频控制技术”科技成果鉴定会上，格力电器自主研发的“G10变频引擎”低频控制技术被专家组一致鉴定为“国际领先”水平，其中格力G10变频空调被鉴定为“国际先进”水平。这是我国空调产业第一项“国际领先”的变频技术，填补了行业空白，标志着我国变频空调产业开始从“跟随型制造”向“引领型创造”转变动格力空调的发展。
（二）行业竞争分析（波特五力模型）
1、潜在进入者的威胁：主要是进入壁垒的高低
（1）规模经济：作为制造业的空调行业对固定成本的投入较高。
（2）差异化程度：近年来国内空调市场竞争从低层次的价格竞争逐渐转变为为满足不同需求的差异化竞争。物联网空调，太阳能空调，铜抑菌家用空调，热霸
空调等等。随着对空调市场的不断细分，顾客的不同需求不断被满足，产品产异化程度不断提高，行业进入壁垒会不断增大。
（3）技术壁垒：技术是空调行业核心竞争力的来源，整个行业对技术研发的投入不断增加，并且行业内技术的更新较快，同时国家鼓励支持企业自主创新，技术创新，要求产业转型升级，因此对企业技术创新能力要求很高。
（4）品牌集中度越来越高，名牌效应凸显。
（5）产品质量、能耗指标要求高。
2、供应商的讨价议价能力
（1）上游行业状况：控制器、压缩机（毛利率25%)、原材料厂商的控制力很强；
（2）资源供应状况：钢铁、铜等基础原材料价格将大幅波动；控制器、压缩机的控制力减弱；
（3）供应品可替代性及重要性：铝代替铜，将降低生产成本并减少对稀缺资源（铜）的依赖性
（4）供应者集中度：控制器比较集中，主要为日、韩厂商；压缩机的控制已打破，美的、格力自建压缩机厂。
3、替代品的`威胁
替代产品是行业内的产品的更新换代，主要为太阳能空调、地热空调系统、燃气中央空调等，但目前不是主流。
4、顾客的讨价议价能力
（1）消费者：
客户压力：能效比、安静、价格、质量、售后服务、技术、环保
客户集中度：低，但由于产品供大于求，客户议价能力强。
客户盈利能力：城镇居民人均可支配收入：增长11、2%，增长期还很长。
（2）大型零售终端：
以国美、苏宁为代表的零售终端掌控着渠道，议价能力加强，但随着格力为代表的生产商自建渠道，零售终端的议价能力下降。
5、行业内竞争对手分析
中国空调行业的五大国产品牌格力、美的、海尔、海信、奥克斯占有了中国空调行业75%以上的市场份额和关注度，而在其中作为格力的主要竞争对手美的、海尔、海信各自有其独特的竞争优势，体现在战略计划和营销等方面的各异。美的：作为空调行业的后起之秀，其迅速的上升势头和以求成为行业老大的决心日益凸显。
优势：
1．美的空调在质量和技术上和格力不相上下，但其在营销和服务方面远胜于格力。
2．美的在全国各地的公司统归总公司统一指挥调度，控制力和战略的执行力较强，其销售网络体系覆盖面大和数量多，同时其民营的性质，也保障了最高管理层在决策时会最大化的实现美的品牌和股东的利益。
劣势：
在空调行业的新的一轮的竞争中，美的大打变频技术这张牌，加速推进了中国空调行业的变频技术发展之路，也使空调行业面临了一轮洗牌，在国产品牌变频技术尚待进一步检验，而美的大力推出变频空调，此举目标直指行业老大的地位，但这种做法是为了打击其他竞争者，对于新生的变频空调的成长无疑是揠苗助长，会使消费者对变频空调质量的稳定性存在质疑，也不利于变频技术的进一步发展
海尔：优势：中国白色家电的行业龙头，其在世界范围内的影响力也是其他国产品牌在品牌影响力和号召力上所不及的，消费者对其品牌的认可度也是十分高的，同时海尔在服务上做到了较高的满意度。
劣势：海尔在快速扩张之际，其多元化战略必然会导致其无法专注于某一产品的研发生产上，在产品技术的革新上也远远落后于格力、美的、海信等对手。海信：作为国产品牌中第一个研发变频技术的，从1997年开始，始终坚定不移的做变频，海信变频空调无论在技术还是质量上都是中国变频行业的标杆和领军品牌，变频销量已连续13年稳居第一。08年海信推出360度R410A无氟直流变频，09年8月又研制出360度、低频10HZ“双模空调”，海信再度站上空调行业世界顶峰位置。在当今变频空调逐渐成为市场主流之时，其技术的先进优势彰显无遗，长期的研发也保障了其空调在使用中的稳定性和质量的保证。
一、 戴尔公司简介
戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的 理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。 这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。目前戴尔是全球名列第一、增长最快的计算机公司，全球有超过40,000名雇员。在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。 戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个 系统都是根据客户的个别要求量身订制的。 戴尔公司通过首创的革命性"直线订购模式"，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔公司是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已成为全行业的标准。 戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使戴尔公司能以更富 竞争力的价格推出最新的相关技术。
二、 戴尔公司的外部环境
1. 宏观环境因素分析
(1) 政治-法律环境因素分析
进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。 各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。
(2) 经济环境分析
对于中国，得益于
(3) 社会文化环境分析
随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于这样的国际企业(如戴尔)了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择。
(4) 科学技术环境分析
随着科技水平的不断发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。
科技水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。
戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到：主动把握趋势，使企业战略顺应趋势；积极寻找商机，准确判断经营风险，为企业制定战略目标和措施提供依据。
2. 竞争分析：波特的五力模型
(1) 现有企业间的竞争
电脑行业如今竞争无比激励，无论是戴尔，惠普，苹果还是联想，华硕等品牌电脑都在“争抢”这中国这个潜力巨大的市场。据20xx年xx月xx日媒体报道，市场研究机构Gartner和IDC发布的最新报告称，全球PC市场再次重现强劲增长势头。在亚洲市场中，中国本土品牌电脑其市场份额不断扩大，戴尔在同这些亚洲竞争对手对决中有不断丧失市场份额的趋势。另一方面，据《卓越管理》杂志介绍，惠普，联想和宏基等竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采取了更灵活的销售模式，以及将供应链周期缩短至两周，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到了威胁。可见，现有电脑企业间的竞争实在是太激励了。
1) 潜在替代品的开发
现在电脑行业(台式机和笔记本电脑为主)的潜在替代品主要是平板电脑，最新的即是苹果的ipad。比之笔记本电脑，平板电脑除了拥有其所有功能外，还支持手写输入或者语音输入，移动性和便携性都更胜一筹。
据国外媒体报道，一项针对iPad用户的调查显示，44%的iPad用户购买iPad作为笔记本电脑的替代品，41%的用户由于购买了iPad将不再购买iPod touch。而中国的华硕也在策划着推出自己的平板电脑，暂名为Eee Pad，与苹果的平板电脑极为相似。
2) 潜在竞争者的进入
对于戴尔直销的模式，很大的潜在竞争者莫过于组装机营销，特别是在各大卖场的组装机商铺，给消费者提供各种详尽的电脑配件指导，这无疑与戴尔网络直销在某种程度上有异曲同工之妙，且更适合与喜欢DIY的青年们，对戴尔的网络直销产生一定的威胁。
(2) 供应商的讨价还价能力
戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，从1999年起，戴尔从在华直销范围13个城市到2004年的100多个城市，惠及广大的中国消费者。之所以采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本，据称，直销产品要比同类产品价格低15%--20%,这给戴尔带来了较好的效益。直销是厂家直接面对客户，从而获得对供应商的控制，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。
(3) 顾客的讨价还价能力
由于在中国PC行业有着太多的电脑品牌，因而顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还价能力。对于较强的顾客讨价还价能力，戴尔遂选择较好的售后服务和亲民的价格等方式赢得顾客。
三、 DELL内部环境分析
1. 管理
计划—最大化的投资回报
组织----规模化，完备化，优化
激励---奖励，学习发展
用人---多样性
2. 营销
直销模式：经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”
大规模定制：①能够充分利用最先进的技术；②能够最大限度地满足顾客的要求，真正实现个性化服务
客户关系管理：据客户的状况，把客户分成：T型、R型、及R型中的大客户
3. 财务会计
20xx财年第一季度财报。报告中称，戴尔第一季度销售额为203.9亿美元，比去年同期的185.4亿美元增长16%。2009财年第一季度，戴尔的净利润为14.31亿美元，每股收益28 美分。截至4月29日这一财季，戴尔有15.34亿美元的净利润，每股收益37美分。其中戴尔的笔记本电脑业务营收为50亿美元，比去年同期的38亿美元增长22.2%
4. 生产作业
生产能力：主要在亚洲市场方面
库存及库存管理模式：戴尔以物料的低库存与成品的零库存而声名远播，其平均物料库存只有约5天
四、 戴尔公司战略选择
1 组织结构
直销模式是戴尔企业运营成功的一大专注点，戴尔的市场聚焦在目标客户方面，戴尔根据客户人员数量、用户的行业、用户区域等情况的不同，进行分类配备相应的市场部门和直销人员——戴尔建立了一个以客户为中心的组织结构，而不是以产品为中心来组织企业内部的“事业部”。戴尔的销售部门是戴尔最庞大、最重要的部门，也是员工人数增长最快、数量最多的部门。戴尔根据直销模式及目标市场的细分程度将简单的“事业部”调整为按照不同的目标客户的不同特点、喜好、采购习惯等建立了三个大销售部门：大客户部(LCA)、重要客户部(PAD)、小型企业及家庭用户部。
2 市场细分
根据不同标准对客户群体进行细分，针对其不同的需求和行为进行销售和服务，这是市场营销的一个基本策略，这是因为“物以类聚，人以群分”，根据消费者在年龄、性别、收入、职业、居住、受教育程度、心理、行为等细分变量可以将消费者划分成有一定共同特征的不同小分着群体，最终得到细分市场，这样有助于是企业的生产、销售、服务针对不同的客户群体集中力量有的放矢的收到良好的效果，并发现和掌握更多的商机。 在用户需求呈现多样化、电脑市场走入细分或超细分的时代，对PC厂商提出了更为“精细”的要求，市场细分的变量有许多，一般认为主要细分依据是地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等四大类。下面我们根据这些细分变量对戴尔公司消费者进行市场细分。
1) 地理细分
城市消费者：城市消费者讲究时代感，跟得上时代潮流，并且注重产品多功能
乡村消费者：看重的是实在、朴实，他们对电脑的。外观和多功能不是很重视。
2)人口细分
性别，男性和女性对产品的需求是不同的，对PC产品一样也不会例外。女性对于产品的外观要求比较高，如颜色，形状，体积等有较高的要求。而男性则不是很注重产品的颜色，他们注重的是实用功能，比如游戏。
年龄，由于不同年龄断的人所处的环境和所从事的职业不同，因此对PC产品的需求也存在差异化。将消费者按照年龄划分为低年级学生，高年级学生，专业人士、一般私人用户、家庭用户和年长消费者。
1)低年级学生 ，由于儿童对于电脑产品的购买可以归因于父母亲的购买，他们主要是为了让儿童能够很好的学习，所以儿童电脑主要是在学习方面的功能对其他的功能要求较低，并且对于笔记本电脑要求质量较轻。
2)高年级学生 ，高年级学生一般在18到25岁，他们之中购买电脑有的是父母出钱还有一部分是自己花钱购买，他们对电脑产品的需求很大，由于大学生所处的环境和大学生消费特点，大多数大学生是喜欢追随潮流，并且产品的多功能要求较高，更新换代较快，另外，由于大学生的专业要求，对某些与专业有关的功能有所要求，例如工程制图，软件开发
3)专业人士 ，他们购买电脑等产品主要是用于工作需要，大多数是偏爱笔记本电脑，而且他们一般不会很在意价格，主要注重的是性能和质量。
4)家庭用户 ，家庭用户一般比较喜欢台式机，而且会比较在意性价比，另外，家庭用户对产品的服务要求较高而且产品的更新换代较慢。
3产品定位
以上是对戴尔电脑市场进行的市场细分，在细分中我们了解了不同消费者群体对产品的不同的需求，在进行市场细分后接下来我们要对戴尔产品进行定位。在进行产品定位时要考虑到其主要竞争者，戴尔在中国的主要竞争者暂定为：联想、惠普、宏基、华硕。
戴尔由于其特殊的直销方式，并且低库存，大大降低了成本，因此在产品价格上和其竞争对手相比有一定的竞争优势，然而在品牌知名度方面却不敌主要竞争对手，在中国联想，惠普的知名度要远远超过戴尔的知名度，因此我 高品牌知名度再加上较低的价格，那么戴尔的产品竞争了就会大大增加。在服务质量方面，戴尔一直奉行着以“客户为老师”的生产和服务理念，因此在服务方面戴尔公司做的还不错。在前面的市场细分中，我们根据规模分出了大型客户中的政府这一细分市场，他他们一般不重视价格，而更多的关注产品的可靠性，他们通过通过产品分析、测试等手段检测产品质量，购置比较专业化。因此戴尔公司可以将产品定位到高质量和幼稚的服务，以此来吸引一般会大量订购的政府机构，由于他们对价格并不是很敏感，戴尔可以适当的加大投入来提高产品质量，进一步完善服务。这样那些政府部门就会将戴尔产品作为其购买时的首选，再加上政府部门有一定的权威性，政府部门在该公司购买产品，就从侧面显示了该产品的优质性，在一定程度上做了广告宣传，这样从多方面加大了市场渗透力，增加了市场占有率。
五、 戴尔公司战略评价
1、深入加强与大型零售商的合作，使之与“网络直销”并驾齐驱：根据《世界经理人情报》消息，从2007年，戴尔开始在北美沃尔玛销售某些型号的PC，打破了23年来只通过直销渠道销售产品的历史。据分析，在零售店中销售PC使戴尔更有机会展示其先进的PC机型，同时有利于塑造良好的企业形象。虽然现在在大陆各大卖场的确有戴尔专营卖场，但并没有抢尽先机，并没有占到优势，所以根据我们的矩阵分析以及加权得分，我们希望戴尔要深入加强与大型零售商的长期合作。
2、PC以及服务器的专业化的市场渗透战略。随着工作越来越依赖于网络与计算机，在商务环境中，电脑的作用愈发明显。家里可以没有电脑，但是办公室中则至少得有一台电脑是用来协助工作的，所以在关注家用电脑的同时，我们戴尔可以更加关注商用电脑。以往戴尔商务电脑只是它PC业务中一部分，但通过分析我们可知，戴尔的PC业务是其龙头业务之一，那么可以借助此优势加强其在商用电脑业的地位。
我们提议，戴尔为了能够更好的满足商用环境的需要，可以专门设计通话软件，通过和VOIP适配器还有Skype等软件的合作，实现在线通话功能，这无疑可以提升其现有商用电脑的竞争地位。
随着__x公司规模的不断壮大，在全国各地以__x公司(或__先生、或其委托人)名义，注册的独资公司(企业)或合资公司(企业)不断增多，统一协调、统一管理已成为当务之急。先生具有预见性地组建了__x公司企管领导小组(以下简称企管小组)，并探索性地运作__x公司整体管理工作，取得了一定成效。20__年以来，随着几家__x公司合资企业的组建，进一步明确企管小组的工作性质和职能，使之更有效地开展工作显得更加重要，这也是__x集团整体管理水平上一个新台阶的重要步骤。
一、制定本大纲的宗旨
1.明确企管小组的机构性质和职责范围，便于企管小组开展工作，及与各公司(企业)工作协调；
2.使企管小组有计划地开展工作，推动__x集团快速稳定地向前发展；
3.进一步明确__x(集团)管理工作重点，使各所属公司的管理工作与之协调同步。
二、 重申企管小组的性质、组织原则与职能
(一) 企管小组的性质
企管小组是__x集团的决策机构，并受__先生委托处理日常工作，同时负责对集团内各公司工作的协调、督促、检查、考核等。
(二) 企管小组的组织结构
1.人员组成：
组长：__先生
成员：略
2.组织原则：
__x集团内各公司(包括合资公司)的重大事务由企管小组成员集体决策，协商论证做出科学决策。__先生有最终决定权。
3.企管小组下设两个办公室：
南方办公室工作由__x负责；
北方办公室工作由__x负责。
(三) 企管小组工作职责
1.决定__x集团组织机构设置与调整；
2.__x集团内高层管理人员的任免、调动与考核；
3.制定__x集团年度经营计划和中长期发展规划；
4.制定__x集团产品发展方向、技术发展方向的策略；
5.对投资项目、重大经营活动进行评估与决策；
a. 生产性固定资产投入__万元以上项目的审批；
b. 非生产性固定资产投入__万元以上项目的审批；
c. 组织重大采购和销售合同的评审。
6.审定__x集团统一的财务、物资管理制度；
7.审定__x集团统一的人才激励政策和人事管理制度；
8.组织对各公司进行阶段性财务状况检查，定期审计；
9.对各公司融资、贷__项目进行评审与决策；
10.决定重要部门的管理模式，针对有问题部门进行指导、调整或整改；
11.监督检查各公司、部门的经营状况，调查落实重大投诉意见，做出处理决定并监督落实；
12.组织临时性活动。
三、 企管小组办公室职责及工作要求
(一)办公室职责
1.作为企管小组的常设机构，负责处理企管小组职责中的日常事务，当好__x先生以及领导小组各位成员的参谋，协助搞好各公司之间的综合协调；
2.负责组织编制__x公司总体年度经营计划，并对计划的执行情况进行督促和检查；
3.组织建立健全各项总体的管理规章制度，负责督促和检查各项工作的落实情况，促进__x(集团)各项管理工作的规范化；
4.负责组织对__x公司高层管理人员的业绩考核，并监督各公司对中层管理人员的考核。对各公司经营状况、财务状况等日常工作进行检查评价，向企管小组反映考核结果，提出处理意见；
5.负责企管小组来往电文的处理和文件资料的档案管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办和落实。
6.负责企业文化的建设、《__x通讯》的编制发行、网站的更新维护；
7.完成企管小组交办的临时性工作。
(二)工作要求
1.鉴于以上职责，企管小组办公室将以组织会议、文件会签、文件传递(紧急事务可电话沟通，事后补办手续)、情况通报等方式开展工作，因此要求各企业必须指定一名，职务相当、能力较强且工作性质较稳定的工作人员为联络员；
2.联络员应对往来文件分类妥为保管，要留底备查，不得遗失；
3.各公司负责人是往来文件的签署人(特殊情况可授权他人，但要说明原因);
凡标有密级的文件，知晓权应限定在规定的范围内，以免泄密。
四、 20__年重点工作
(一)研究并拟定__x公司中、长期发展规划
这项工作分以下三个步骤进行：
1. 收集资料与信息。尤其是相关行业、类似企业在其发展壮大过程中的得失成败、经验教训方面的资料，和国家、行业有关政策信息，市场动态信息。将这些内容进行编辑整理，形成专题材料，供有关高层人员学习。这项工作六月底之前完成；
2. 编制几种规划范本并征求有关人员意见。这项工作八月底前完成；
在征求意见的基础上拿出正式《__x公司中长期发展规划讨论稿》供下个年会讨论。这项工作九到十二月完成。
(二)公司组织机构建设
1. 20__年应首先确定__x公司的统一称谓。因为__x公司发展到目前状态，各分公司、企业分属行业不同、经营业务不同，称谓混乱。在没有注册、成立集团公司以前，应暂时设定__x公司的内部称谓，明确总部各职能部门、机构称谓，进而明确各分公司、企业下属各部门称谓，作到自上而下机构名称对应统一，便于对口部门间的协调和沟通。
2. 现在各分公司由于企业名称各异，导致归属、级别不清。__x公司目前内部公司、工厂、服务部、分公司、小组等称谓极为随意、混乱，应尽快明晰、统一，便于分层、垂直管理。
3.各公司主要负责人，中、高层管理人员称谓五花八门，总经理、经理、副总经理、副经理、总监、部长、主任、负责人等职务、级别无法对照，对进一步制定考核办法，奖惩条例造成障碍，因此尽快制定内部分级体系，确定相关人员职级称谓。
(三) 落实06年__x集团总体经营计划
制定了__x公司20__年总体经营发展目标，企管小组按以下步骤予以落实：
1. 出台__x公司20__年总体计划与目标分解方案，同时征求各单位意见。(届时下发《关于__x公司20__年总体计划与目标分解方案征求意见的通知》，对反馈意见的征集方法与期限做出解释)
2. 三月底之前，__x公司20__年总体计划与目标分解方案定稿并下发各公司，要求各公司及有关部门严格执行。(届时将下发《关于严格执行__x公司20__年计划的通知》和《企管小组对20__年计划执行情况的检查管理办法》)。
3. 企管小组将跟踪计划的落实情况，按照《企管小组对20__年计划执行情况的检查管理办法》对生产、销售、利润、质量、成本、安全、技术开发等具体指标，每月进行一次检查、评定。每季度进行一次通报，公布检查结果。
4. 六月底之前，制定出与计划完成情况挂钩的年终考核办法。平时计划执行情况和全年计划完成情况将作为对企业和企业管理者评价的重要依据，与年终分配、奖惩挂钩
(四) 资金统筹和审计工作
1.企管小组将加强__x公司资金统筹协调工作。对全公司所有重大项目投资、融资方案进行认真策划、论证，得出科学决策方案。对全公司内资金流动进行统筹，合理安排、调动，支持分公司解决资金周转的困难，减少融资成本，提高生产效率。
2.企管小组将组织财务人员对所有分公司分年中、年底两次进行经营成果和资金运用的审计工作，通过严格的审计，可以减少全公司的跑冒滴漏，有助于降低成本，规范运作，提高营利水平。
(五)对__x(集团)高层管理人员进行绩效考核
1.四月底以前，制定出__x(集团)高层管理人员认定办法，并按此办法对__x(集团)内高层管理人员进行重新认定。
2.六月份以前，出台《__x公司高层管理人员绩效考核试行办法》。被考核者所在岗位本期计划完成情况将作为考核的一项重要内容；
3.七月份，组织对__x(集团)高层管理人员进行一次考核。这次考核将作为一次尝试。在此基础上，企管小组将总结经验，对考核办法作进一步改进，年底前拿出一套较为完善的考核办法。
4.第一次考核结束后，将开始制定考核结果与绩效挂钩的试行办法并进行模拟评定工作。通过模拟评定，摸索出一套绩效考核结果与个人收入、福利挂钩的管理办法。
5.各分公司(企业)参照以上办法，对本公司内中、高级管理人员进行考核，并上报企管小组考核结果。
(六)开展质量成本年的活动
20__年是__x公司质量成本年。这是__先生在首次__x公司计划会上提出的。企管小组将发动、组织、协调、落实各分公司有效开展质量成本年工作。
1. 通过广泛宣传、动员、发动全公司员工积极加入到质量成本年工作中来，企管小组办公室将设专人负责该项活动，督促各分公司针对自身特点，通过提高产品质量、工作质量、服务质量来降低生产、经营、服务成本。
2. 通过考核，制定奖惩制度来表彰先进，鞭策后进，各分公司要分阶段做好总结工作，结合自身特点制定奖惩办法，通过考核、评比、表彰有贡献者，推广先进经验。惩罚质量责任人和浪费现象。各分公司定期将该项活动的结果上报企管领导小组。
3. 企管领导小组将设定“__质量奖”对先进集体和个人进行表彰，并将这一活动深入、持久的开展下去，在全公司范围内形成质量不断提高，成本不断降低的良好局面。
五、 基础管理工作
企管小组今年将完成以下几项基础管理工作：
(一)制定完善高层管理人员的聘用、考核、激励与约束管理办法
1.制定《__x公司合资、独资机构经理人聘用合同范本》，四月份完成。
2.制定《__x公司高层管理人员绩效考核办法》，六月底以前拿出试行办法，待七月份第一次考核后，在总结经验的基础上修改，争取九月份定稿。
3.制定《__x公司高层管理人员年终奖励考核办法》。九月份以前拿出讨论稿；4.制定《__x公司高级管理人员长期激励办法》。十月拿出讨论稿。
(二)制定完善关键岗位、重要岗位人员的各项规章制度
1.制定__x公司管理人员的工作规范，包括：
●《__x公司管理人员职业道德要求》
●《__x公司管理人员职业纪律要求》
●《__x公司管理人员业务素质要求》
以上工作八月份以前完成。
2.其它关键重要岗位管理制度下半年陆续出台。
(三)为稳定__x公司员工队伍，企管小组将研究制定企业员工的管理办法
1.完善__x集团统一的企业员工招聘、录用管理办法，制定：
●《__x企业员工聘用管理规定》
●《__x企业员工合同管理规定》
●《__x企业员工档案管理规定》
计划七月份出台讨论稿。
2.研究制定__x公司统一的企业员工薪资结构框架及长期激励办法，建立统一的薪酬福利管理结构和规范，各分公司(企业)结合自身状况和地区、行业差异制定相应的薪资等级水平，八月份出台以下征求意见稿：
●《__x公司员工薪资管理规定》
●《__x公司员工奖金、福利金管理规定》
●《企业员工劳动纪律与奖惩条例》
●其它待遇方面的规定，如员工培训计划等。
(四) 组织推动__x公司企业文化的建设和宣传工作
1.完善统一规范的__xci系统，五月底以前，下发以下规定：
●《__x公司企业员� 具体教材，由企管小组办公室负责推荐、购买、邮寄。六月份以前，第一批材料组织完成；
b. 二季度起，组织各单位开展企业文化专题培训。由企管小组办公室负责确定主题，选定学习材料，制定活动要求，并检查各单位进度。具体办法另行通知；
c. 年底，进行一次各公司开展学习、培训情况调查评比，对活动开展较好的公司或部门通报表扬和奖励。
3.创办并利用媒体开展企业文化宣传工作
a. 创办一份企业内刊(暂定名为《__x通讯》)，做文字方面的宣传。创刊号争取在七月份前出版。以后正常情况每季发行一刊，逐步做到每月发行一刊；
b. 组织做好tsb网站的更新、维护工作，通过互联网以图片、声像形式宣传企业文化。
(五) 制定和完善各项审批管理制度及执行程序和办法
四月份开始制定下发下列文件：
●《__x公司中、高层管理人员任免申报审批办法》
●《__x公司重大投资项目、新产品开发项目申报审批办法》
●《__x公司重大融资、贷__项目申报审批办法》
●《__x公司重大采购、销售合同评审办法》
●其他一些管理文件
以上办法均附有相关表格。
本大纲的内容是今年__x公司企管小组的工作重点，也是整个__x集团的工作重点。该大纲发至各公司负责人，各公司负责人要按大纲精神开展各自工作，并与企管小组密切协调，顾全大局，为__x公司在各领域取得更优异的成绩而努力。
该大纲由企管小组办公室解释。
丙公司是一个长期注重企业精神文明建设的企业，公司发展的历史中留下了很厚重的精神文化积淀，公司改制后，董事会决定进行系统的企业新文化建设，成立了由公司多个部门和基层单位，老、中、青年三代中层、基层干部参加的企业文化建设小组。董事长（书记）任组长、总经理任副组长，一个副总经理负责具体工作，经过调研，企业聘请了一位对行业比较了解的企业文化业内专家担任小组顾问。
首先顾问对企业进行了全面调研，和主要领导、主要部门单独进行了交流访谈，协助小组制定了企业文化建设工作计划。
根据顾问建议，企业文化建设小组实行分散工作、集中封闭讨论的工作方式，由顾问主持先后两次集中，制定完成了企业文化体系初稿。并根据新的理念，逐一从企业中挖掘出相应的案例故事，用以支持说明。
小组成员根据初稿在公司各二级单位分别召开座谈会，征询意见，顾问主持了部分基层和公司总部及高层的座谈会。座谈会从企业文化建设的目的。，目前公司文化表现，新文化导向等几个方面，综合介绍了小组前期工作和成果。由于有案例配合，讨论会都开的很热烈，与会人员参与性高，提出了一些具有建设性的意见。
小组成员在汇集意见后，迅速采取封闭方式拿出了二稿。并根据一稿讨论记录，邀请发言踊跃的部分人员召开了二稿小范围座谈会。座谈会后，小组将会议总结和二稿一起向公司主要领导进行了集体汇报，听取了高层意见。
在二稿基础上，由专家执笔，完成了三稿，确定了有广泛群众基础的企业文化理念体系。
小组成员历经了企业文化理念调研、提炼、讨论的全过程，对新文化的理解都已非常深刻。以这些成员作为基础，经过专家培训后，他们做为企业文化宣讲员，对所有二级单位进行了企业文化培训，新文化得到了员工的广泛认同，迅速成为公司上下的关注焦点。
随后，在专家主持下，公司各口全员行动，对现有各项规章制度和流程进行了广泛梳理，在梳理过程中，员工普遍加深了对文化理念的理解。
至此，丙公司的企业文化建设已经初见成效，成为公司发展的精神动力。
企业管理案例
然而，商场如战场，在千变万化的市场风云中能始终立于不败之地的企业实在少之又少。70年前，美国道•琼斯工业股票十大上市公司如今只剩通用电器一家！40年前的世界500强企业现在只剩下差不多200家！不计其数的企业在市场这片急流险滩上遭遇风险的礁石，或倒闭或沉默。巨人、三株、爱多急速上升又遽然陨落历历在目，巴林银行、安然公司、大宇集团昔日辉煌一夜之间轰然倒下触目惊心！
市场风险无处不在，无时不有。所有企业的管理者都必须随时有如履薄冰的紧迫感，战战兢兢，始终对企业或已经悄悄面临，或正在一步一步靠近的风险保持高度的警惕性。来不得半点松懈，来不得半点侥幸！|
经过研究发现：绝大多数企业开始走下坡路，乃至衰落，消失，都与没有正确应对企业所面临的风险有关，在千变万化的市场环境中，唯一不变的就是永远在变！而这其中最关键的，最终起决定性作用的还是人，人是企业生存和发展的根本，然而人又是企业中一个最大的变数，正所谓“成也萧何、败也萧何”，因此在某种程度上可以说对人的管理也就是对企业的管理。
［摘要］为改善烟草企业经营状况，拓宽企业营销渠道，促进企业发展，以烟草企业Ａ公司为例，探讨了企业营销渠道建设中存在的问题，并提出了以下改进措施：合理布局城镇和乡村零售网点、通过渠道整合策略来提高对零售商的控制力、加强物流体系建设、强化客户经理的营销管理职责和开拓烟草营销的电子商务渠道。
［关键词］烟草企业；营销渠道；管理策略
一、设备维保模式管理
1、优化设备保养模式，保证设备维护到位
（1）固化设备保养模式。坚持例保、“进站式”和“日轮保”相结合的三级保养模式，固化周期、保证时间、明确分工，保证设备维保到位。
（2）明确标准。将各级保养的部位、标准及周期录入装备信息化系统，并在系统中进行实施记录。
（3）关注细节。对工作中需要关注的细节，形成固化文字内容，做到学习、执行到位，如规定了：GDX2包装机胶盒洗刷注意事项、关于机台加注卷烟胶注意事项、关于自动排除压缩空气中冷凝水的注意事项、关于停产时关闭卷烟机和咀棒接收机总电源的注意事项、机台收尾特别注意事项及卷接包车间设备收尾保养标准等。
2、严格设备“日轮保”管理，保证“日轮保”效果
（1）有序进行设备“日轮保”规定不动摇。在无设备调试任务情况下，每周六由维修工段长按顺序确定下一周设备“日轮保”计划，报生产管理部和设备管理部审批后在车间公示。“日轮保”计划只有在其他机组出现预计维修时间＞4h故障、经过车间同意后方可提前执行，同时该机组本轮“日轮保”计划取消，原“日轮保”计划日期向后顺延执行。
（2）做细“日轮保”设备问题收集。“日轮保”机组问题收集有3种途径：第一种是机组进行“日轮保”前，各班操作人员在装备信息化系统中填写“设备异常问题报告”提交系统。第二种是设备点检员将点检异常需转入维修的异常报告转入装备信息化系统中。第三种是装备信息化系统管理员把车间备件库收集的由承包机台维修工、工段长、质量协调员等编写的维修计划作为异常报告提交系统。
（3）“日轮保”设备维修部位详细分工，明确职责。在“日轮保”工作开始前，轮保组人员首先打开装备信息化系统，对计划轮保设备的异常报告进行全部统计、查看，按照固定分工内容处理设备问题，做到分工明确、协作有序。
（4）严格“日轮保”维修工业绩考核。“日轮保”维修工绩效考核按照《卷接包车间设备“日轮保”管理办法》执行月度百分制，考核方案明确，考核结果以正向激励为主，在设备管理部月度考核中兑现。
（5）利用“日轮保”实施设备点检计划，提升设备预防性维修能力。“日轮保”设备停机的时间和周期是进行设备点检的有利条件，应充分利用该时间，实施设备的专业点检计划，做实点检工作，提升设备预防性维修能力。
3、设备“日轮保”工作形成闭环管理
为了确保设备“日轮保”效果，卷接包车间对轮保流程进行梳理、优化，建立起涵盖故障处理追溯机制的设备“日轮保”新模式。
（1）逐点排查。每天“日轮保”验收时对设备各部位逐点进行检查，将设备完好、液气泄漏、表面积尘、性能缺失及维修质量全部纳入检查范围，经过细致摸排，对设备所有部位和功能的完整性、有效性进行检查。
（2）逐项整改。对检查中发现的问题，能够当时整改的要求立即整改，不能现场整改的需登记备案，由相关人员限期整改。（3）追踪验证。结合EAM系统数据，对上次轮保时需要整改的'问题进行追踪验证，未处理的问题要查明原因，统计备案以便下次追踪验证，直至问题得到彻底解决为止。通过持续轮保，逐步消除设备性能瓶颈，确保设备维持良好运行状态。
4.强化责任意识，做实预防性维修
（1）严格以承包维修设备的绩效为主线，与日常生产应急维修相关联，实行设备的全方位管理，使车间所有设备均有跟班管理人，实时关注设备运行状况，做好设备状态监控。
（2）实施设备三级点检，完善设备状态监控。
二、设备状态监控管理
建立一套具有科学性、规范性、适用性的设备状态监控体系，持续提升设备预知性维修水平，逐步实现设备状态可控目标。
1.项目实施的主要原则
（1）实用原则。确定监控点准确实用，能够对重点设备关键部位状态和安全稳定运行进行有效监控。
（2）三级点检有效结合原则。日常点检、专业点检及精密点检相互依托，形成涵盖全范围的状态监控模式。日常倾向工艺质量控制；专业点检注重设备运行状况和安全运行；精密点检则重点关注需要通过专业手段进行监控的控制点。
（3）准确评价设备状态原则。对各监控点在整个设备中的影响程度进行准确评估，科学评估被监控设备的工作状况。
（4）技术与管理相结合原则。在建立相关技术标准的同时，建立相应的管理标准和工作标准；在确立设备状态监控目标与任务同时，建立一套保证工作效果的管理体系评价机制与业绩考评机制。
（5）持续优化改进原则。在实践中持续优化、改进和创新监测手段、标准维护、数据分析应用及队伍建设。
2.项目实施管理工作关键点
（1）准确确定研究对象。这里所确定的研究对象是指设备状态监控的点检点、点检人、点检方法、点检标准等内容。充分发挥群众智慧。按照当前设备“日轮保”对设备部位分工原则，两个轮保组的维修工对设备组成分部分解体研究，根据各自掌握的维修经验列出所负责部位三级点检的“五定”要求。将收集到的内容整理后进行公示，让所有维修工讨论提出修改意见，最后由设备主任、点检管理员、点检组长、机型技术组长、机型点检员论证后确定研究对象，这个阶段关键是尽可能准确确定研究对象。
（2）以事实为依据，不断优化“五定”内容。准确写实设备运行状况，严格要求跟班维修工对设备出现维修时间10min以上的故障，在设备维修记录中如实准确记录，保证研究对象研究的基础数据真实。专职点检员在研究过程中对设备维修记录进行分析，每天对所有故障进行分析，确认故障与研究对象是否有关，如果有关根据情况进行分析，对研究对象相关的数据进行修改，对设备点检标准不断进行深化、细化、优化，初步开始建立设备状况评价标准并对其准确性验证。不断优化“五定”内容。
（3）状态监控工作与设备管理工作相结合。采用“故障反追踪法”把状态监控管理工作与设备管理工作相结合。就是在设备出现应急维修后，对维修部位的故障原因与状态监控工作关联，确定是应监控而未监控，还是监控过程中点检工作未做实，前者，继续监控确定是否增加研究对象，后者，追究相关人员工作执行不到位责任。
三、设备工艺质量监控管理
完善卷包设备工艺质量控制系统点检制度，确保“金叶制造”产品工艺质量监控无死角。卷包设备质量控制系统点检网格化，确保设备质量监控持续有效。第一，由电气维修工对卷包设备质量控制点进行周点检的专业化点检，从专业角度检查设备质量检测是否有效。第二，每班由操作工使用特制质量缺陷样品对质量检测系统进行验证，让操作人员验证设备质量检测系统是否可靠。第三，对品牌更换、设备日轮保维修后的特殊时段由操作工对质量检测系统再次进行验证，做到质控无漏点。第四，班中质量管理人员巡视机台质量缺陷产品剔除数据，出现异常及时处理，及早发现质量失控问题。第五，严控工艺指标验证。对品牌更换、设备日轮保维修后的特殊时段，严格检查卷烟机排出梗的梗中含丝量和烟支的丝中含梗量，保证两者均在工艺制度控制范围内。
为什么通用电气能历经百年而不衰？戴尔凭
同样，建设百年江铜，打造一流井下铜矿山，也离不开文化的支撑。
大家知道，加强企业文化建设容易，但要让文化真正“落地”，就不是一件容易的事情。
那么，如何才能让江铜文化有效落地，使得江铜文化理念植根于员工的思想意识，并转化为员工工作方式和习惯，这是自江铜文化导入以来，武铜一直在探索的一项重要命题。
从2005年开始，武铜以精细化管理为载体，开展了推动江铜文化在矿山“落地”的探索与实践。
为了抓好管理精细化推进工作，我们建立了“三条保障线”。
1、加强了组织保证。成立了以矿党政领导为组长的推进精细化管理领导小组，下设生产技术、经营、财务、多经后勤、党群等五个精细化工作小组。
2、形成了理论基础。组织了矿山管理精细化的理论攻关，
建立了武山铜矿管理精细化工作推进六大模型，
3、建立了政策和资金保证。从2005年起每年对推进管理精细化工作作出具体安排，并且每年拿出60多万元资金用于推进管理精细化工作的考评、奖励，形成了强力推进管理精细化的工作格局。
工作思路确定之后，关键就在于抓“落实”。
六年来我们坚持不懈地努力，形成了抓精细化建设、推动江铜文化“落地”的“三步曲”。
第一步曲：大规模、高强度、持续不断地开展精细化理念宣贯，让精细理念入心入脑。
充分利用报纸、电视、广播等各种资源，全方位、多角度、深层次地反复开展精细化理念的宣传。
高密度的组织精细化管理培训。六年来，仅矿级培训先后共组织30余场，近4000多人次接受文化培训。
举办精细化管理推进研讨会、企业文化故事会、案例交流、企业文化辩论赛等活动。
第二步曲 ：从管理层入手，在管理层中开展管理精细化实践。
从2005年开始，以精细化�
第三步曲：关注基层、基础工作、在执行层中，推进精细理念融入员工的操作行为。
从2009年开始，我们以流程化管理为依托，在全矿一线班组中推行流程化管理，计划用三年时间，使全矿班组达到流程化管理。主要做法是，对每一个岗位的操作流程进行梳理、评审，让精细理念融入操作流程中，形成岗位操作的流程图，通过员工的规范执行，实现员工精细化、标准化操作。
一份耕耘、一份收获。六年的坚持、换来了丰硕的成果。 成果一：先进理念带来了人们思想的巨变。
多年来文化熏陶，让这座崇尚“豪放、粗旷”老矿山，干部员工的思想发生了悄然的改变，精心做事、用心做事正在成为大家的自觉行动。在武铜五千吨核心采矿工艺——胶结充填的攻坚过程中，为了解决造浆系统稳定性问题，采矿车间技术人员陈天华把加工的零部件带回家，用高压锅蒸煮，仔细对比研究，终于研制出了高性能的逆止阀，使这一难题迎刃而解，正是因为有许许多多像陈天华一样，精心做事、用心做事工程技术人员、才使武铜胶结充填工艺达到了国内一流水平。
成果二：小项目推动了矿山大发展。
有这样一个案例，在全球金融危机期间，武铜运用精细化管理理念，成功地破解了“井下供风系统”这一困绕矿山几十年的`成本“难题”。
为什么称它“难”？是因为：其一供风的计量目前市场买不到计量设备；其二，成本分解极为复杂。井下几家单位用风时，你中有我、我中有你，而且经常动态变化。就是这个复杂的管理难题，我们通过组织关系的理顺、管理制度的创新、流程优化、关键节点的控制等综合手段的运用，在没有任何投入的情况下，让这一“难题”迎刃而解，使这一往年超成本二、三百万的“汤手山芋”，如今成了年节约一、二百万的“香脖脖”。让我们在金融危机中顺利地渡过了难关。
这只是武铜推行精细化管理的一个普通故事。像这样的故事在矿山还有很多：
在武铜五千吨建设的过程中，武铜干部职工运用精细理念，经过对选矿磨矿系统进行技术攻关和流程治理，把原本只有三千吨处理能力的老设备，使其能力提升到五千吨，不仅让老设备焕发出的新活力，而且也为集团公司节约了大量的建设投资。
六年来，武铜先后确定并实施了精细化项目180多个，不仅产生了巨大的经济效益和良好的社会效益，而且提升了矿山整体素质，促进矿山科学发展。
成果三：一张流程图，改变了员工粗放的工作方式与习惯。 岗位流程图为员工岗位操作提供了清晰的路径，它告诉员工应该先做什么、后做什么，按怎样的程序来操作，不仅避免了工作中的疏漏和误操作，而且长期坚持，就能达到规范员工行为，
形成精细的工作习惯。班组流程化管理推行近二年来，共梳理岗位流程216个，涉及人数1485人。经过岗位流程培训、考核以及流程执行，按标准操作已�
武铜六年来的文化实践，只是江铜推进文化建设的一个缩影，江铜文化从2001年导入以来，无论从员工的思想观念，还是行为习惯，都无不产生巨大的变化。正是由于这种文化的支撑，江铜在迈向世界五百强的道路上，才变得越来越自信，步伐越来越坚实。当然，推进的过程却充满着挑战，也付出了常人难以想象的艰辛。
六年来的工作实践，让我们深深地体会到：
1、 文化的推进就是改变人的思维方式和行为习惯，其过程是非常艰难的，因此，实现江铜文化的“落地”是一项长期的、复杂的系统工程，只有长期的、坚持不懈的付出艰辛的努力，才能取得实实在在的成效。
2、 文化的“落地” 就像飞机落地一样，飞机的落地有赖于跑道，而文化的“落地”必须借助于好的载体。企业理念、价值观只有根植于企业流程、制度之中，与员工思想与行为结合，文化才能“落地生根”、“开花结果”，才能产生无穷的力量，焕发出勃勃生机。
Apple 的产品线策略 苹果公司在2000年代推出的iPhone成功地改变了手机市场。此前，市场上存在着各种不同品牌和功能的手机，但消费者很难做出选择。然而，iPhone的出现为消费者提供了一种新的、一致的、优质的选择。它的成功源于其一体化的产品线策略，这使得苹果公司能够专注于创新和品牌塑造，同时在设计和制造方面进行高效管理。这个策略为苹果公司赢得了广泛的消费者忠诚度，也为公司创造了高额的利润。
亚马逊的分销策略 亚马逊公司的分销策略是通过大规模分销、自动化流程和全球物流网络来实现的。亚马逊在网上销售各种产品，并与大量第三方卖家合作。通过将大量产品汇集在一个平台上，亚马逊能够实现更快的交付速度和更低的。价格。亚马逊还通过全球物流网络实现了更快的物流和更准确的货物追踪，使消费者更容易购买产品。
谷歌的收购策略 谷歌公司通过不断地收购各种创新型公司来加强自己的产品线。例如，在2004年，谷歌以11亿美元收购了在线广告公司AdWords。在接下来的几年里，谷歌又收购了各种创新型公司，如在线视频平台YouTube和虚拟现实公司Oculus VR。这种收购策略为谷歌提供了更多的资源和人才，使得谷歌能够继续开发新产品和服务，同时扩大其市场份额。
资生堂的品牌定位策略 资生堂是一家日本的美容化妆品公司。该公司的品牌定位策略是通过在各种社交媒体平台上推广自己的品牌，提高品牌知名度。此外，资生堂还在其产品中强调天然成分和环保意识，这为消费者提供了一种高质量、安全和环保的选择。通过这种策略，资生堂能够吸引更多的年轻消费者，并保持其市场地位。
案例1：百年老院的现代管理启蒙
1、 结合案例说明你对管理及管理职能的理解。
答：①管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系，管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，并且管理的社会属性与生产关系、社会制度是紧密相联的。②所谓管理职能，是管理过程中各� 结合本案例，同仁医院需要的就是与就有管理体制不同的以人为中心进行的能够体现管理职能并能实现预期目的的专业化管理。对同仁医院来说，管理者须确立符合并支持医院总体战略的目标，即引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及进行人事制度改革，有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路。整个过程都充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制的几大职能。 2. 同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作？
答：同仁医院大规模引进如此多的MBA，是为了要改革陈旧的管理模式，以适应优胜劣汰的市场经济体制。简化就医流程、降低医疗成本、改善就医环境、建立长期利润观念、走质量效益型发展的道路等等问题是同仁医院必须面对和必然的发展方向，不然就面临被淘汰的局面。即便是他们背景各异，绝大多数没有医科背景，但是这并不影响MBA的工作，因为作为一个职业管理人，只要懂得管理就可以，而并不要求其精于该领域的专业知识。医院职业化管理包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等几个方面的内容。MBA 参与这些医院管理，并非会如人们想象的那样糟糕，在这些方面，他们不是外行，相反，正是他们的专长。同时，同仁医院将这些MBA 们“下放”到手术室3 个月，之后才都悉数调回科室，让他们以课题组的形式，潜心研究中国医院的经营模式和管理制度，这种做法有效避免了MBA们制定的经营管理模式脱离现实情况的尴尬情形。其次，历史上每一次制度的革新都会经历诸多困难，并且在经过相当长的时间后才会被人们认可和接受。这一群对医院的管理模式几乎从未涉及的MBA，在经过3个月的对医院的了解认识后，可能对医院的经营模式、管理制度提出新的意见，制作出新的企业化管理方式，但是医院行政领导应当有足够的耐心来反复的试验，组织，协调新的制度与老的制度之间的冲突，在不断的尝试中积累经验，完善管理。虽说靠几个MBA解决医院管理现状是不现实的，但不断的探索积累创新，虽然时间漫长了一点，但都会在改革的道路上走下去，走到目标点的。
案例2：管理思想的发展自我改善的柔性管理
1、 试分析三洋柔性管理模式的内涵。 答：大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。柔性的员工管理的精髓是“爱人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。这种“五高”模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的价值链。大连三洋的柔性管理是一个功能齐全的系统。在这个系统中企业的价值系统是纲，组织系统、员工管理、现场管理、营销管理是目，纲举而目张。从表面上看，这里，一切都是柔性的，从组织结构到现场管理直至营销活动，一切都但是变化着的，实际上，比起企业制度约束和纪律监督来，企业的价值观更富有“刚”性。向用户提供一流产品和服务是刚性的， 价值系统的构建为企业发展搭造了创新活动的舞台，为实现的最高目标，企业的各个系统可以尽情发挥，以柔克刚。
2、 在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变？
答：以人为本进行“自我改善”是柔性化管理的核心内容。传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的。在这种管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。将员工置于消极被动的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，限制了其积极性与创造性。组织的僵化与工作的量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以满足员工的高层次需要为目标，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘具潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。其次是有利于组织内部形成集体主义协作精神，从而有利于知识在企业内部的传播和转化，这些对以“管理大脑”为核心的知识管理来说显得尤为重要。再就是，以人为本的柔性化管理能够适应消费者的变化，在新的社会条件下，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣处在不断的变化之中。满足消费者的个性化需求，更加需要生产柔性化和精细化。像大连三洋实行的“质量三保证”“柔性化营销”都是赢得最终消费者的有力武器。柔性化管理在企业价值观下的自我约束、自我改善，并不是抛开企业制度。柔性化管理也是以“刚性管理”的一些内容为前提和基础的，可以想象，没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。在某种意义上来说，柔性管理是刚性管理的“润滑剂”，是刚管性理的“升华”。
案例3: 管理的基本原理文化病变：人性与责任
1、 结合该案例谈谈你对“现代管理的核心是使人性得到最完美的发展”这句话的看法。 答：经典管理学是上个世纪初开始发展起来的，经过1个多世纪的发展，涌现了很多著名的、优秀的管理学理论，比如：精益管理、6西格玛体系、全面质量管理、准时制生产、工业工程、约束理论等等，很多的管理学思想有他先进的地方，能够为企业打造很强的竞争力。但是以上这些都是30年前就已诞生的理论，近30年来企业管理学家们一直在思索有没有更科学、更合理、更先进的管理方法，专门针对人力资源的研究便开始了。企业管理归根结底是对人的管理，最大限度的发挥每个人的积极性和主观能动性可以为企业创造更大的效益，在提高员工积极性的举措上，有人提出用绩效管理，有人更详细的分析了人的需求，设计不同的激励方案，这些手段确实起到了很大的作用，但是，某些人提出应该从更深层次的角度去挖掘，他 2. 结合该案例谈谈你对管理的责任原理的看法
答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
案例4:组织文化
TCL的企业文化
1、 结合案例谈谈你对企业文化在企业管理中的作用的看法。 答：企业文化是企业的“软实力”，也是形成企业核心竞争力的关键因素，企业文化是企业价值观念与行为规范的总和，是企业的灵魂和精神支柱。企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。企业文化建设对于企业管理而言，极为重要。组织文化在企业管理中具有导向功能、激励功能、约束功能、凝聚功能、辐射功能。
2、 TCL的文化是如何体现组织文化的基本特征的？ 答：TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”，这是“团结开拓、艰苦拼搏”企业精神的延续和升华。“敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是TCL过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。这种精神是以往TCL成功的一个非常重要的因素，也是保障今后继续成功的基础
“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。“团队”精神包含了团结的内涵，但比团结的表述更为系统，更有积极的意义。 “创新”精神一直是TCL高速发展的重要动力。创新包涵了“开拓”的内涵。TCL从小到大，比别人走得更快，工作更有成效，靠的就是创新进取、勇于开拓的精神。这是支撑TCL高速成长的重要经营观念，TCL只有在借鉴别人成功经验基础上不断创新，才有可能超越对手。 案例5: 战略性计划战略决策是成功之母
1． � 二是本企业进入该行业有什么优势，最好能利用原有企业的一些资源，如生产线，供货单位之类的。
三是考虑一下，自己进入该行业，有没有这方面的技术人才储备，最少这步棋下之前要想好以后的路咱走。
2． 从华源的案例中可以得到什么启示？
答：正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。华源集团取得成功正是由于管理者在作出重大决策之前对市场进行了全面的分析收集了大量的信息，对自己做出了正确的市场定位。华源通过内外部因素分析后，制定两大重要的战略计划，最终使自己成了纺织业和农机业行业的大企业。第一步，华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业，利用了“入世”的有利时机和自身的资源优势，它利用了纺织企业部，外经贸部，交通银行总行三重背景使自己有了资本市场，从而使可以进行技术开发，大规模整合，抢占制高点，最终走向纺织到服饰一体华服务链。第二步，再向农机行业进军中，华源对农机市场进行了全面分析，选择了一个优势的结构，从高起点开发产品，最终成为集团的主导产业。这些充分说明了决策的重要性，正确的决策是企业成功之母。
案例6: 计划的实施（案例）目标管理
1． 在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
答：首先目标分解要注意以下几点:
1、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。
2、目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。
3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。
4、目标分解完毕，要进行严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。在进行目标审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性。其次目标控制应注意以下几点：
1、充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。
2、建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。
3、保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。
4、创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。再次，目标评定要注意以下几点：
1、首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适条件变化情况，主观努力程度等。
2、上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。
3、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考� 处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。
4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。 2． 目标管理有什么优缺点？
答：概括起来目标管理主要有以下的优点：1.能有效地提高管理的效率；2.能有助于企业组织机构的改革；3.能有效地激励职工完成企业目标；4.能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1.目标制定较为困难；2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3． � ①目标管理的性质决定了它是一种民主管理方式从目标制定、目标实施到目标考核都属于自我管理；②自我管理机制形成更有助于体现以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性；③自我管理为基础并进行严格的管理制定能够保持目标及考核的严肃性和公正性。
案例7: 组织设计渤海液压公司的组织结构变革
1、 你认为1992年以前渤海机械集团公司的组织结构是什么类型？
答：1992年以前渤海机械集团公司的组织结构属于职能部门化类型，职能部门化是一种传统的、普遍的组织形式，其不利于指导企业产品结构的调整，不利于高级管理人员的培养，还可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现。随着公司规模的扩大，该企业的组织结构也要不断的完善。 2. 如何解决渤海液压公司的新产品开发问题？
答：要解决报还液压公司的新产品开发问题要做好以下几方面：生产计划的安排与调度、各部门的协调与分工完善、售后问题。首先，公司要做好身产计划的编排、生产调度安排，不能延误生产进度，延误产品的出厂日期，否则，公司就不会有足够的时间用来开发新产品；其次，各部门之间要将强沟通，互相协作，原来公司里各部门就缺少沟通与协作，都认为其他部门的工作与自己部门的工作没有关系，都为了完成自己的任务，往往不重视其他部门的特殊要求，这样就会影响其他部门的进度，而整个公司的节奏就会变慢，新产品的开发也就出现问题；再则，要抓产品的质量问题和售后问题，如果产品的质量有问题，设计科的技术人员就要出去为顾客服务，这会导致设计科人手不够，也就会耽误开展设计工作，而且出现太多的产品质量问题也会影响公司的声誉，影响产品的销售，这样公司就没有足够的资金用来开发新产品。
3、 你对生产科陈科长面临的问题有什么看法？
答：我觉得该公司面临着3方面的问题，第一是进度问题，生产科的进度与计划出来的进度根本无法同步；第二是资源的调配问题，在采购方面和资金运转方面存在着巨大的缺陷和不透明性；第三是各部门之间的协调和统一问题，各部门横向沟通与功能无法统一。我觉得应该增加各部门之间的沟通与协调，以整体产品的利润作为讲评，不要只看各个部门的产量，这样可以使各部门之间有共同利益而互相沟通与协作，公司要制定出详细的计划，安排各个部门的进度，这样也好追究各个部门的责任，公司的财务部门和辅助车间还要做出详细的采购方面和资金运转方面的报告并公布于众，这样使得资金运转透明化。 4． 你能帮助王经理进一步完善该公司的组织结构吗？
答：在生产部门中引入竞争机制，培养竞争意识强、优胜劣汰的企业作风、成立小组化的车间线、各个小组具有相同功能的生产能力和技术、灵活变动，生产以市场为导向、由计划科统一给予生产计划，在竞争中实现产品质量的提高，也增强了部门的积极性，更重要的是，合并了各个职能部门的同时可以很好地解决部门不协调问题，内外分开的战略重组，适应新的市场环境，必须把技术销售部分开为技术质量科和市场科，技术质量科并入生产部，以监督生产质量和做好各项售后服务；市场科为一个独立对外的销售部门。这样了精简公司的人员与组织，提高了效率，很好的降低了成本，同时要唯才是举，组织要尽量分权，这样会充分调动员工的积极性与创造性。 案例8: 领导与领导者“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”
1、 同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊？试从领导方式和管理措施上分析原因。 答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：
1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。
2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。
3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。
4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。
5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。 2. 作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。
答：意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。
3、 致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些？
答：
1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作
2、各组之间非事务性往来
3、领导的性格和心情
4、组织设计不合理等
大通曼哈顿银行的经营管理
一、具体案例
大通曼哈顿银行（Chase Manhattan Bank ）成立于1799年，简称为大通银行 ，也被称为曼哈顿银行美国金融业巨头之一，大型商业银行 ，是大通曼哈顿（持股）公司的主要企业，又是洛克菲勒财团的金融中心 ，1955年由大通银行和曼哈顿银行公司合并而成。
大通曼哈顿银行在石油、金属、矿产、电子和农业部门有较大利益。一贯注重国际业务，在西欧和亚非拉地区有大量资本输出，不断向国外扩张势力。
在经营理念方面，大通银行认为“正确的关系就是一切”，这是大通银行网站的口号。大通银行的首页在中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。此外，大通银行还坚持以人为本，注重员工素质的经营理念。
在创新服务战略上，大通银行将微软MSN Home Advisor中的贷款搜寻器及财务工具等，整合入中的贷款与家庭资产版面 。大通银行在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、 网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一新动作 。美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。
今天，美国大通银行是学生贷款、汽车贷款的第一大供应商，是第三大抵押服务的创始人和服务商。它正不断地加大技术投入来保持并提升目前的地位，同时正寻找其他可以为中间商提供服务的新领域。
大通曼哈顿银行还设置有专门培训机构和专职人员，他们的人事治理部门下属的1－5个培训处都有足够的人员抓培训工作，大通曼哈顿银行的职员培训部门是由83个有经验的培训治理人员组成。
•如今，摩根大通成为中国第二大电信运营商的上市公司——中国联通（香港）在全国收购移动电话网络和寻呼/数据网络担任财务顾问。
二、案例分析
1、管理经营理念
管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等的职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。
大通银行认为“正确的关系就是一切”，在其网站的首页中心位置上为我们呈现了这样五类“关系”：个人小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这里我们可以看出，这五类“关系”实质就是大通银行的五类客户。无疑，正确处理好与这五类客户的“关系”，使其满意，这就是银行的一切了 。
对个人客户，大通推出服务内容就涉及ATM／信用卡／购车贷款／教育贷款／汇兑／保险／抵押贷款／在线银行／投资建议／退休基金等。它非常注重在网上为客户提供多种理财工具、个人资金运作咨询和帮助信息。为让各种知识背景、年龄层次的人都能成为网络银行的顾客，站点提供了在线学习、业务流程演示、安全介绍等。
对小企业，大通的服务更是动之以情、晓之以理。它为他们还写了这样一段颇具煽情作用的开篇语：“大通银行认为，您的成功对我们社区的康宁和富裕是至关重要的。正是像您这样的私营企业撑起了纽约城的半壁江山。我们有把握地说，您还将在这儿发展10年、20年至30年，对这儿的经济做出重要贡献。而大通商务中心就是为您这样的小企业而设置，为您服务，助您在此增长和繁荣”。事实是，小企业很少是因为缺少好主意、好产品、或受伪劣产品与服务的困扰而失败的；大多数失败在于业主们财力有限，无法在时机到来时果敢决策，同时，因其业务较小而无法取得富有管理经验的专家们的指导。但大通网站商务资源中心开通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功决策所需的支持与经验都唾手可得，仅打个电话、点击一个网址就行。
对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案以及更多的金融专家咨询服务项目等 。
而以人为本的经营理念更加突出了科学管理理论、满足人的层次需要。坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮，它体现了如今管理思想实现了从经验到科学、从效率到效益、从重技术到重视人本身、从寻求普遍使用的管理方法到管理上的随机制宜的四次飞跃，管理的发展方向由沿着效率和人的发展到将二者融为一体。 2.创新服务战略
随着信息业的飞速发展，地区性、全国性、全球性的电子银行的观念已逐步深入人心，谁不能适应这场革命，提出及时的转型应变，谁就将被淘汰出局。
大通银行将微软MSN Home Advisor中的贷款搜寻器及财务工具等，整合入中的贷款与家庭资产版面，在网络电子化上迈进了一步它继网上银行交易、网上购车贷款、网上购物、网上艺术展览中心之后的又一新动作。可见，创新是未来组织的灵魂。组织再造是对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计，以取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。 美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢？例如提供抵押贷款业务，或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢？一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢？
美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。美国大通银行采取的是一种比较巧妙且有利可图的战略。
当以分行业务为主的大银行仍然将消费者服务当作一种终端用户业务坐等客户上门时，美国大通银行却看到了一种完全不同的景象。通常，有两种本质不同的消费服务业务，一类是终端用户业务，一类是中间商业务。当遇到个人借贷和个人信用卡方面的需求时，终端用户会采取主动，这时银行分支机构才会有业务。与个人融资业务相对应地，产品和服务的融资业务，即消费融资业务又是另外一回事，在这一块，提供产品和服务的中间商往往对这一类融资业务采取主动 。 3.人力资源战略
人力资源规划是管理者为了确保组织能够为所需要的岗位配备所需要的人员并使其能够有效地完成相应的岗位职责，而在事先所做的计划工作。
大通曼哈顿银行的人力资源规划——重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上。因为这是一种投资，可以带来长期稳定的巨大收益。对这一点，几乎所有的美国商业银行都有共识，大通曼哈顿银行在此做得更加突出一些。他们平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。而且，假如在银行工作期满半年以后，没有学位的可直接申请入学，由银行提供全部费用。重金的投入加快了人才培养的步伐，也间接地加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。
银行内部素质的明显提高，使得大通曼哈顿银行在资金的投入上更加增大。正如大通曼哈顿老总裁曾说过的：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。
三、总结与体会
时间的车轮辗转到了现在，这学期我比较系统、全面、深刻的学习了一些管理方面的知识，这都得感谢学校为我们安排了《管理学》这门课程。“学然后知不足”让我对管理又有了新一层的认识。 我们知道管理是具有科学性和艺术性的。管理的科学性是指系统化的知识，这是人们经过不断的努力实践和总结，将管理的概念、原理、原则和方法逐渐系统化，形成一个比较完整的理论体系。但是在现实的管理实践中，仅仅掌握科学的管理理论和方法是不够的，因为管理作为一门科学就像其他科学一样是不断发展的，管理实践必须依靠科学的管理，只有在这套体系不完善的地方才需要管理艺术去弥补，管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。管理是一项技巧性、灵活性、创造很强的工作。正如大通曼哈顿银行的经营管理，在管理经营理念、创新服务战略和人力资源战略上，不断地完善经营。
实践证明，管理既是一门科学也是一种艺术，有效地管理需要两者的有机结合，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书都是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。
星际公司的经营战略
星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。
经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司。
公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。
公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。
在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。
他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。
这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。
公司在成立4年后的'2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。
分析：
1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。
答：星际公司采用了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。
对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。
如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2.�
西门子的“3i”管理
2007-06-06 17:33:52
西门子仅在中国就拥有员工4.3万人，它怎样对员工的合理化建议进行管理，保证每一条合理化建议都能被有效处理？
当克虏伯先生1872年最早提出合理化建议管理概念之时，西门子也开始了与中国的第一次合作。那一年，西门子为中国带来了当时世界上最先进的电信技术。
时至今日，西门子的足迹已经遍布中华大地——公司在中国建立了近50家运营公司和众多本地办事处，拥有员工43000多人。如此庞大的组织机构，西门子如何保证每一位员工的合理化建议都能够正确的有效处理？作为一家有着悠久历史的跨国公司，西门子的合理化建议管理，对于发展中的中国企业有何可借鉴之处？
别具一格的“3i”
在西门子，合理化建议有一个特别的称呼：“3i”。即：“建议（ideas）、激励（impulses）、主动性（initiatives）”。3i对合理化建议的几个要素进行了很好的概括。早在1890年，西门子便有系统地提出了合理化建议管理体系，并且1997年明确成文提出3i项目，目的就是面向员工进行合理化建议的流程管理。
在世界各地，西门子的3i尽管采用了因地制宜的管理方式，各具特色，但是其组织原则和工作流程却大体一致，从而使西门子员工合理化建议的管理保持了全球范围内的一致性。
但与德国企业传统的合理化建议管理机构不同，3i既不是一个自上而下的管理机构，也不是近年兴起的引进“点子公司”的方式，而是一个介于员工与部门经理之间的平衡机构，其主要作用在于平衡员工与部门经理之间关于建议的分歧。“3i是保证流程得以实现的重要手段，是第三方的督促者。员工和部门主管之间的平衡需要3i协调。”西门子（中国）业务发展部3i办公室专员宋小玲如是说。
多渠道保证
针对西门子庞大的组织构架，《中外管理》了解到：西门子采用了多种方式保证员工合理化建议的上传下达，在基本层面分为直接建议和间接建议。
直接建议的模式为：每一个员工，不管职位如何，在工作周围，如果发现一些可以改进的地方，并且对这些地方有一定的思考，不管问题是否是自己的职权之内，员工可以直接接触相关主管，相关主管会尽快判断并给出答复，如果不能采用，将详细告知不可为的原因。
而间接建议则是针对西门子庞大的组织机构，许多员工的发现，可能不知道如何向上反映，无法找到直接负责人。那么员工在确认事情确实需要解决并且可以解决的时候，可以提交于3i办公室，然后由3i出面去找专门的管理者。
此外，当员工的建议有向高层传达愿望的时候也极为便利，西门子所有员工的联系方式是公开的。内部网上任何一位员工都可以查找到所有管理层人员的联系方式，包括：主管部门、email、手机和办公室电话。
西门子更加提倡的是直接建议，但是间接建议的道路一直保持着畅通。所以在直接建议的过程中，如果员工觉得自己没有被采纳的建议是对公司有所帮助的，依然可以再去找3i办公室沟通，这样可以保证员工正确合理的建议切实地对公司有价值。
在各种渠道都保持畅通的情况下，西门子的每一位员工，都可以确定自己的建议会被主管部门看到并接受到反馈，这就为合理化建议的管理奠定了良好的基础。
做好经理的工作
西门子将合理化建议的支撑要素分为两部分。首先，当然是员工的参与，其次就是各级经理们的支持。动辄几万人的企业，如何保证每一位员工的合理化建议都能够得到重视并及时反馈，是困扰许多企业人力资源部门的难题。据《中外管理》调查了解：西门子并不像国内的许多企业一样，分门别类地划分不同建议的类别。在员工直接建议盛行的西门子内部，部门经理的作用便显得至关重要，因为部门经理将对员工针对本部门的合理化建议直接做出判断。这种类似于“上级主管管理模式”的方式，不仅极具针对性，而且大大缩短了建议从提交到反馈的流程。对于许多大企业来说，可能是效率最高，且最易实现的。
重奖成就3i
无论实行哪种管理模式，德国企业对合理化建议的奖励标准基本是一致的。在采访中《中外管理》发现：西门子对于合理化建议的奖励达到了通行标准的最高水平。
其现金奖励分为两部分：一种称为LA（一次性奖），另一种叫经济价值奖。例如：员工建议改进了流程、提高了质量、缩短了工时、提高了工作的安全性，甚至在环保方面做出了贡献，西门子通常采用一次性奖的方式，最多不超过8000元人民币。
而经济价值奖，则是根据员工建议实施之后所带来的经济价值计算的。西门子有一套完整的计算公式，例如：建议本身所带来的经济价值、执行的成本等等，这些要素都会被综合考虑进去，最高15万元人民币，在德国是15万欧元。员工的单条建议如果对整个公司各个分集团的类似部门都起到了作用，甚至可以进行累加，但是不超过15万元。因为西门子内部实现了相对独立的独立核算，因此奖励由相关受益部门发放，但是采用同一的标准。西门子在中国奖励金额为建议所带来的经济附加值的一部分，最高可达25%。
有报告显示：尽管西门子为此付出了巨额的奖金，但是公司却因此每年削减了2.5亿欧元的成本。
诱导员工“有作为”
曾经有一个德国实习生，在中国实习时，不到三个月的时间为西门子公司提了46条建议，最终被采纳了一条，这条建议奖励了他400元钱。“对于行政部门而言，这也许是很痛苦的事情，可是却能生动地反映出员工的积极性。”一位西门子中层管理人员如是说。
西门子对于合理化建议的重视从奖金标准上便可见一斑。奖励的目的是提高员工的积极性、发挥员工的主观能动性和创造性，集众人之智，谋企业发展。因为员工只需要做好本职工作，便可以获得全额的工资收入，但是奖励机制的实施，使员工的热情高涨。宋小玲认为：只要公司有明确的政策和严肃的制度支撑奖励，则员工在“可以作为”的时候，便会更加认真地对待周围的工作，去发现自己职责之外的许多问题。
如果说渠道的畅通保证了员工“能作为”，那么重奖之下，员工就会主动地追求“有作为”。企业中“有作为”的员工越来越多的时候，那企业的健康快速发展，就会简单许多。
三年“保质期”
对于暂时不能采纳的员工建议，西门子除了有非现金奖励机制——如礼品、鼓励等措施外，在制度上也有保证：员工提出的建议只要在三年之内得以实施，便同样可以获取同等奖励。同时3i部门会专门进行相关调查：为什么三年前没有实施？是什么条件或者环境发生了变化？ 这样一来，使得员工的建议从制度上有了完善的保障体系，从而保护了员工的积极性。 绩效管理的13个基本步骤
在实际执行当中，需要将绩效管理的框架模型进行细化，分步进行实施。下面是进行绩效管理要经过的13个基本步骤：
1、 对比组织战略目标确定组织要获得的成果，用绩效词汇表达出来，如质量、数量、成本或者时间等。 2. 确定每个领域要达到的工作成果。
3、 保证要达到的领域成果对组织成果有直接的贡献。 4. 确定每个领域成果的权重或优先级。 5. 确定测量领域成果的方法，尽量具体。 6. 确定评估的标准。
7、 编写绩效计划（包括要达到的结果、测量方法和标准） 8. 对绩效进行持续跟踪观察和测量。 9. 动态反馈沟通绩效信息。 10. 进行绩效评估
11、 对达到绩效达到标准者予以奖励 (the nature of the reward depends on the domain) 12. 对未达到预期绩效者分析原因，制订绩效发展计划以消除绩效差距。 13. 重复步骤8至12直到得到满意的绩效或标准改变