无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？
关键词： 国际合作工程项目 沟通管理
一。背景：
改革开放以来，许多国际公司对华都实施了各类大规模的项目投资，而对于为这些国际工程项目提供服务的设计及施工承包商来讲，如何与形形色色的国际投资方或国际工程公司在项目上开展合作？沟通是项目管理工作的核心，是项目管理成败的关键，它贯穿于项目管理的始终，并对项目的成功与否有着不可估量的影响。在国际合作工程中，由于彼此工作方式、思维方式、文化习俗、价值标准等方面的差异，使得国际合作工程项目的沟通管理显得更为重要，沟通管理在很大程度上直接决定了项目的成败。
故本人结合我院在一些国际合作项目的具体实践，对于国际合作工程项目中的沟通管理问题进行了专题的探析与研究。
根据本人的工作实践情况，具体的参考案例有：
1.苏州惠氏制药二期工程设计项目（国际合作方1：美国惠氏 国际合作方2：澳大利亚某工程管理公司 我院施工图设计）
2.印度diamond新厂房项目（国际合作方：印度diamond集团，我院设计）
3.苏州首诺一期工程epc（国际合作方1：美国solutia集团 国际合作方2 美国某方案设计公司 国际合作方3 新加坡某项目管理公司 我院实施epc）
二。提出问题：
项目沟通管理在项目管理知识体系指南是由沟通规划、信息、绩效报告、利害关系者管理四个管理过程组成。而本
老板与秘书之间沟通案例及其启示
案例简介：
九十年代初，中国开始大量吸收外资，大力发展中外合资、中外合营、中外合作等三资企业，各种各样的三资企业一时间在国内得出迅速发展。bww公司就是九十年代初进入中国国内的第一家大型台湾米果类食品企业，经过公司上上下下多年的努力与拼博发展，bww公司已经逐渐在中国国内站稳脚跟，经营业务也逐渐由刚开始的磕磕绊绊，发展到逐渐有了起色，后来逐渐蓬勃发展起来。经过近十年的发展，到了二十一世纪初，bww公司已经在中国国内多地建立起子公司，随着中国经济的快速发展，bww公司已经在中国国内的米果类食品行业中居于行业领头羊地位，市场份额占到65%左右。
dx公司也是一家大型台湾米果类食品企业，dx公司在台湾市场上一直发展的非常顺利，在台湾市场上也颇有建树。dx公司与bww公司在台湾市场上一直是激烈的竞争对手，dx公司占有较大竞争优势，dx公司相较bww公司在竞争市场上更加主动。由于dx公司比bww公司占有较大竞争优势，所以，在台湾本土市场上，dx公司一直忽视bww公司，也一直没有好好认真研究bww公司这个竞争对手。
到临近二十一世纪时，dx公司才猛然发觉bww公司在中国国内的米果类食品行业中已经有了惊人的成就，而此时，dx公司还没有进入中国大陆市场，还没有在中国国内成立一家企业。于是，2000年，dx公司经过一番调研与认真研究讨论，作出重大战略调整，决定快速进入中国国内的米果类食品市场。随着dx公司在中国国内第一家企业的成立，dx公司投入大量人员资金，优先发展，重拳出击，一时间在中国国内的各种平面和立体媒体上的宣传广告铺天盖地。而bww公司也注意到了dx公司的行动，也采取了一些市场措施，只是市场力度稍弱。
随着时间的延续，到2005，dx公司在中国国内的米果类食品市场上已经取得一定成绩。据统计，此时，在中国国内的米果类食品市场上，bww公司的市场份额已经由高峰时的65%下降到48%左右，而dx公司的市场份额却已经上升到39%左右。此时，bww公司才感觉到了dx公司的威胁，与此同时，dx公司也志在超越bww公司，于是，bww公司与dx公司在中国国内的米果市场上展开了残酷的市场争夺，特别是在bww公司的主要市场华中与华南市场上， bww公司与dx公司的各种宣传广告，几乎天天同时出现在每一个平面和立体媒体上。
一天，刚从武汉市场上几乎没有休息打拼一周的bww公司的刘总，一身疲惫地回到公司，一回到公司，刘总就召集公司中层以上干部，刘总向大家说了一下自己在华中市场上一周的调研与感想，会后焦头烂额的刘总，便将公司的所有事情全权委托给秘书文益担任，他自己准备独自休养一段时间，在他离开公司的时候，他特别嘱附文益：“没有特别的事情不要打扰我。” 交待完后，刘总便一头扎进家里休息。文益已经在刘总的手下做了三年的秘书，对他的习性早已熟悉，他也是公司的一名得力干将。
开展“雷霆”营销活动。
营销部只花了一天的时间就将招聘的事落实了下来。等到三天后刘总回到公司时，所有新招来的销售人员都已经上岗。
三天后，刘总刚进到公司，便看到许多新面孔，一打听，刘总便知道了个大概。随后，刘总将文益叫到自己办公室。文益当时也没注意到气氛有些不对，他还在一旁一个劲地问刘总休息好没有缓过来了没有。
突然，刘总把一摞文件狠狠地拿起又甩在办公桌上，“怎么回事？你说找人就找人？你看到公司的财务状况了吗？为什么不和我商量？”
猛不丁地，文益被这突然的动作吓了一跳，他这才惊觉刘总脸色的变化，他这才想到刘总是在质问他有关营销部招聘员工的事，心想你这是在责怪我没提前告诉你吗？于是，他略微思考了一下，便答道：“你说没什么特别的事就不要打扰你，何况公司迟早都是要招人的啊。”。
“现在公司是收缩阶段，我的计划是要裁员，那些新招来的人怎么办？难不成你来开工资？还是把你的工资分给他们？”
刘总非常生气，一气之下还暂停了文益手头上所有的工作，并且以“没有及时与公司协商”的理由给予文益警告处分，刘总还让文益自个找个地方好好反省一下。
回到自己办公室后，文益越想越觉得不对劲，也越想越觉得非常懊恼，他也不知道自己究竟错在哪里，心想自己这不是为公司着想吗，也是为公司好啊，公司近段时间的销售业绩一直在持续下滑，刘总心里有些着急，自己心里也非常清楚非常着急的，自己做为已经在公司工作3年的一员，做为刘总的秘书，多年来与刘总的日常联系非常密切，关系也一直不错，文益也自认为通过3年的交往，自己已经非常了解刘总了，可是万万没有想到，这次会出现这么个结果。你不是说没什么特别的事就不要打扰你吗？文益非常不理解，也非常想不通，没料到刘总会发这么大的脾气，更没料到刘总会这样对待自己，文益心里感到非常委屈，却百思不得其解。
问题：作为秘书的文益与刘总已经共事多年，面对dx公司的激烈市场竞争，焦头烂额的刘总，本准备通过招募人员通过“雷霆”行动，在自己的主要市场华中与华南市场中，重新夺回被dx公司蚕食的市场份额，刘总为什么会责怪秘书文益？刘总为什么要说他的计划是要裁员？他俩之间有哪些误解？
案例分析：
很多情况下，误解的产生来自于失败的沟通。文益自以为营销部招聘的事不足 而在盛怒之下的刘总，责怪文益事前没有通告自己，这是对自己领导权威的一种挑战，这时他会为自己的说辞寻找各种借口，有可能还会说出一些违背初衷的话来，以此来捍卫自己领导的威严，所以，刘总要说他的计划是要裁员。其实，整个事情的根源在于他们之间缺乏沟通，产生了一些误解，一个自以为非常了解对方，便自作主张，另一个则认为对方是在挑战自己领导的威严，其实，一个简单的沟通就能化解他们之间的误解。
细细分析，整个事情的发生，对于刘总来说也是一种失误。作为公司的领导、管理人、决策者，他需要掌握公司各方面的信息，包括市场、宏观政策、行业发展现状、人员结构等，这些信息能够帮助他做出正确的决策和进行有效的管理。获得这些信息的渠道无非就是沟通。
有统计表明，在职场中，有三分之一左右的员工与老板关系很好，比较容易沟通，有一半左右的员工与老板关系不好，经常处在背后抱怨，更有2%左右的员工经常与老板发生冲突。所以显而易见，大部分员工在与老板处理关系时都缺乏沟通，并由此带来各种不良的反应，如自我情绪不佳或者工作完成滞后等。老板是企业中的核心人物，除了自己要礼贤下士，员工也要主动与老板进行协商与沟通，和谐健康的关系才能促进事业的发展。
美国民意调查公司从1950年开始对200家企业的雇员调查关于沟通方面的意见，1983年的调查结果表明，有23%-43%的员工希望企业能够倾听他们的意见，即希望加强企业的向上的沟通，多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低，调查者总结说，“最高管理者在员工需要他们的时候，反而离他们越来越远。”有些员工还反映说，他们所得到的有关企业的大部分信息几乎都来自“小道消息”，但他们更希望从管理层、管理机构中得到这些有用的信息。
1管理沟通案例教学流程模型的构建
管理沟通是管理类专业的专业选修课，是一门实用性强、操作性强、涉及领域广泛而且影响力较大的课程．本课程主要介绍管理沟通的理论方法与应用模型，在加强理论教学的基础上侧重于实践教学，将启发式、讨论式、互动式的教学方式作为主要授课方式，积极发挥学生的主动性，提升学习的效果．课程中运用了情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等多种教学方法，其中最主要的教学环节是案例教学．管理沟通案例教学流程如下：第一，案例导入，教师把案例中的问题导入到课堂中．第二，结合案例对课堂授课内容进行详细的阐述，提出问题．第三，组织学生对问题展开公开讨论，教师把握控制整个讨论环节．第四，教师对讨论结果进行汇总、总结．第五，布置学生撰写案例报告．
2课程案例教学的特点
2．1实践性特点
管理沟通是一门实践性较强的课程，体现在几个方面：一是从教学目标看，主要是让学生在掌握客观规律的基础上，灵活运用沟通方法，解决突发事件，化解危机；二是从课堂内容设计上看，实践教学占该课程总学时的60%以上；三是从教学模式上，主要是实战演练、角色扮演、情景模拟以及案例分析等．“实践教学模式”的采用，通过模拟管理环境、课堂分组讨论、学生畅所欲言、阐述个人观点提升学生学习的主体地位，激发学生学习的积极性和主动性．
2．2艺术性特点
管理沟通课程的艺术性可以从两个层面来讲：一是课程类型的艺术性，二是管理沟通工作的艺术性．作为管理类课程，它具有跨学科、跨专业性特点，既有科学性，又有艺术性．同时，管理沟通的工作对象包括物力资源和人力资源，其中人力资源是最活跃的因素，并不完全服从于自然规律，具有复杂性和多变性．与人打交道的工作需要一定的艺术性和技巧性，比如口头沟通的技巧、倾听的技巧及处理人际冲突的技巧等．
2．3互动性特点
管理沟通课程性质决定了该课程的互动性．管理沟通课程包括沟通、管理沟通、组织沟通、人际沟通等．其中“人际沟通”是开展管理沟通课程的重要前提．管理沟通课程的授课主体是教师，客体是学生，做好教师和学生之间的沟通是前提．要想达到理想的课堂授课效果，教师和学生都要充分备课．主要体现在两个方面：一是授课教师备课情况．教师在授课前不仅要备课充分，还要充分了解不同学生个体的专业背景、价值取向、学习兴趣、学习目的等，为有针对性的进行教学做准备．二是学生在学习前充分了解开设该课程的目的和意义，明确教学目标、授课模式及方法．
2．4适用性特点
案例教学作为一种教学模式，有其适用的范围．管理类的课程并不都适用于案例教学，要根据授课内容选择．传统的课堂讲授方法对于简单的专业基础知识的传授更直接、更简单、更有效．案例教学更适用于比较复杂的教学内容，单凭课堂讲授的方法不易于学生对内容的理解和掌握，需要借助案例来帮助学生掌握．通过生动的案例介绍，把要知识嵌入到情境中去，减少了学生学习的难度．同时，通过讨论分析案例，有利于学生沟通、交流、分享、成长，达到寓学于乐的效果．
3课程案例教学的难点
3．1教学素材匮乏
目前，案例教学已经在我国高等院校中广泛应用，但是管理沟通课程在案例素材的选择上存在一定的难度，案例素材的匮乏直接影响了课程案例教学的效果．管理沟通课程的开设是随着经济发展不断深入，中国经济与世界接轨，培养高等商业人才的需要而设置的．作为近几年开设的新课程，尚没有统一编写的教学计划、教学大纲及教学教案，在案例的选择上往往带有一定的随意性．教师实施案例教学往往是根据教学需要自行设计，受个人精力和专业水平、教学能力的局限，所选或设计的案例往往质量不高，缺乏针对性、系统性、科学性、完整性和实用性．
3．2课堂组织困难
案例教学的主要授课环节是组织课堂讨论，对案例进行分析总结．通过头脑风暴式的讨论，可以增加学生对案例的熟悉和了解，加深对管理相关知识的认识和理解；可以培养学生团结互助、协作分享的学习精神可以培养学生钻研、思考、逻辑思维和表达的能力．案例课堂教学班级以30人左右为宜，分成几个小组，每个小组7～8人，每组选一个小组长，负责组织、讨论、整理、汇总讨论结果．管理沟通课程是本科类的专业选修课，通常是大班上课，这种模式一般在90人左右，不利于进行分组教学，给学生课程讨论造成一定的难度．
3．3对教师的管理组织能力要求较高
在整个案例教学中，要进行案例导入，对问题进行讨论、引导和控制，纠正偏差，归纳总结等．这对教师提出了更高的要求：一是要求教师具备较高的专业水平，能够完整、系统地掌握管理学知识，精通管理案例；二是要求教师具备超强的综合能力，包括语言表达能力、逻辑分析能力、组织管理能力和驾驭课堂局面的能力等；三是要求教师具有较高的组织和管理能力，既要调动学生学习的积极性，活跃课堂，不出现“冷场”的局面，也要恰当掌控课堂活跃的尺度，不出现讨论过分热烈、“刹不住车”的局面．
4提高课程案例教学有效性的策略
4．1恰当选取案例
案例选取要具备几个原则：一是要体现前瞻性．案例教学是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分．案例题材的选取不仅要符合时展的需要，还要结合我国的国情和教育发展的需要来选取．过时、陈旧的案例，不具有时代性，同时也会使学生感到乏味和枯燥．二是要体现启发性．要选学生感兴趣的、有说服力和感染力的、引起学生共鸣的案例．三是要体现适应性．案例的选取是为实现培养目的而服务的，所以教学环节的设计、编排要和课程的教学培养目标相一致，紧扣培养目标．
4．2科学培训教师
案例教学实施的一个关键要素是培养高素质的授课教师，提高教师对案例教学方式的认可度，掌握案例教学的技巧性，培养教师逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力．培训的方法，一是通过校内教师之间观摩教学，案例讨论，案例编排等方式相互学习交流，实现资源共享，优势互补；二是鼓励教师出国深造，学习国外高校案例教学的管理理念和方法，提高教师的教案例学水平和教学能力，提升案例教学的质量；三是鼓励教师到企业学习，收集教学案例，提高教师遴选、编写、组织教学案例的能力．
4．3建立案例教学保障制度
案例教学与其它教学方式相比，具有教学难度大、备课时限长、教学手段复杂等特点，需要学校对案例教学给予制度上的保障．一是时间保障，使教师有时间参加社会实践，进入企业锻炼，积累企业经营管理的经验，优化知识能力结构，对企业管理沟通中存在的问题进行研究，形成教学、科研良性循环．二是物质保障．建立校企合作基地，为教师进行案例教学提供必要的财力、物力方面的支持．三是案例配套教学设施的建设，包括案例素材的建设和教学设备的建设．
管理沟通作业
－沟通贵在倾听
班级：mba11秋4班
姓名：谢增吉
学号：1150304042
沟通贵在倾听
王先生是一位已有十年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，王先生利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励王先生的这种敬业精神，当时的生产部主任赵主任特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，王先生每周有三天必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校学习。这也是经原生产部赵主任特许的，赵主任当时曾说过他会通知人事部门。
然而，上周上班时，王先生被叫到现任生产部袁主任的办公室进行了一次面谈。袁主任给了他一分处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。因此，袁主任说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将被解雇。
当王先生接到处罚报告时，感到十分委屈。他曾试图向袁主任解释原因，然而，每次袁主任都说太忙，没时间与他交谈，之告诉他不许早退，并要求他提高工作效率。王先生觉得这位新上司太难相处，心情十分沮丧。
分析：
这则故事存在最主要的问题是王先生和袁主任出现了倾听障碍。作为一名刚上任的管理者，袁主任不仅要熟悉其工作环境，还必须深入下去了解情况，做好与下属的沟通，培养自己良好的倾听习惯。如果案例中袁主任抽一点时间来听王先生的解释，这样就可以避免因为一个错误的决定而挫伤员工的积极性和进取心，给公司利益带来不必要的损失。
倾听是沟通过程中的一个重要方面，与计划、组织、领导及控制等管理环节密切相关。要是口头沟通融洽有效，学会倾听是非常必要的。作为管理者要学会倾听，并且还要善于倾听，以随时了解员工的观点、意见及建议等。
作为一名管理人员不仅要做好部门与部门之间的沟通，还要做好与上级的沟通，与下属的沟通，尤其在与下属的沟通中倾听下属的意见与建议是很重要的，在沟通中倾听对方的观点主要有以下几个方面的障碍：
1、 沟通者双方讲话速度与思考速度的差异：
在案例中，王先生在得知自己要受到处罚与警告后，当场没有反应过来是怎么回事的时候这场沟通就已经结束了，说明王先生对这位新主任的做事风格还不是很了解，没有及时反映自己的特殊情况下，这位新主任就果断的下了对员工的处罚决定，这样难免会在这场沟通中没有起到沟通的效果，也没有达到真正沟通的目的，相反还起到了反作用。
2、 武断：
急于表达自己的观点。许多 在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，而不去听别人对这件事的看法。
在袁主任看到王先生一周早退记录后，没有及时去人事部门了解情况就找王先生谈话，并且在谈话中也没有给王先生申辩的机会，处罚决定就已经下了，这样的处事风格的确太过武断。
3、 排斥异议：
人们习惯于关注自我，� 在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。
在整个案例中，都没有看到王先生对此事的一点看法，都是袁主任在处罚与命令。王先生违犯了公司规章制度，一周早退三次，袁
可以看出，这是一个次非常不成功的沟通案例，沟通中袁主任犯了多次明显的错误，所以才造成了这次看似非常小的小错误，但是其后果还是比较严重的事实，那么我们在沟通中将如何做好有效倾听呢？
1、 换位思考：
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱！ 与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。
换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。
在袁主任看到王先生一周三次早退记录时，如果能换位思考一下，如果是自己为什么会一周无故早退三次，问问自己的原因，也许他也不会错的那么远。
2、 有效提问：
提问不仅能够体现一个人的口才水平，还能够体现一个人的思维能力。这也是提问的技巧中最难的地方。沟通中应当观察对方谈话中的每一个细节，主动去寻找新问题、新疑点。此外，还要注意对方回答问题的态度，注意他的反应，可能对方会在无意间脱口而出你想要知道的问题。在提问的时候，你应当使用谦恭得体的语句，不能过于强势；对方偏离话题时，要用委婉的话语控制话题，将话题控制得到，从而提问你心中的疑问，不论如何，需要表现出你的真诚和礼貌，对方才能说出自己的真实想法。 在袁主任与王先生沟通的过程中，如果袁主任能主动提出几个有效的问题，可能离事实的真相也就不远了，如袁主任能提这样几个问题：“上周你家里有什么事情吗？”“为什么上周有三次的早退？”
3、 有效反馈：
倾听和反馈表明了你对一个人的尊重，表明了你对他说话产生兴趣，你可以想想看，如果你跟我讲什么，我非常认真的听，还不断给你反馈信息，确认你讲的内容，并且表现出很有兴趣继续听下去，你会是什么感觉？这样做的结果会让对方更加愿意的把他内心的东西不断的告诉你，你了解的越多，你就越是能掌控整个沟通过程，当你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比较容易的，也不会像案例中所说的造成王先生的委曲。
4、 沉默是金：
当你理解了对方的谈话内容，正确把握了对方的情感，明确了你要提问的问题时，一定不要着急，等对方充分表达完后，再提出来。这样可以表示出你对对方的尊重，同时也避免打断对方谈话的思路。提问的时机也不可太迟，如果某个话题已经说过很长时间了，你再反过来提问，对方的思路会重新被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。
在案例中除袁主任和王先生之间存在沟通问题，赵主任和人事部也存在沟通问题，如果赵主任将王先生的情况及时上通知人事部，那么新上任的袁主任也不
倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。
倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。当然，掌握倾听的艺术并不难，只要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。作为企业的中高层经理，尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。 事实表明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。
我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分，一位优秀的经理人应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧？倾听是常常被经理人遗忘的技巧。
专家表示，心理学把接纳视为沟通的先锋。接纳就是在跟孩子沟通时，注意接受、容纳、解读孩子传达出的各种信息，然后利用这些信息做出更妥当的回应。当需要说服孩子的时候，接纳的语言表述是：“我很理解你现在的感受(委屈、伤心等)”；重复孩子说过的话表示接纳；还可以用肢体语言和表情来接纳。
专家建议家长们要通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思想、行动的方向。要善于将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易的能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。
现在的孩子是伴着“声光电”诞生并成长的，如果做父亲的还只用嗓子单声道地告诉自己的孩子应该怎么做，他们就会感觉特别枯燥没意思。
专家表示，好多孩子在今天可以一边看电视，一边听音乐，而又一边写作业，产生了这种多点接收的习惯和技能。所以如果父辈仍然用原来自己受教育的模式来教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的兴趣。
一是父亲是孩子的终身榜样，要求孩子做到的，首先自己要做到。
二是心理学强调“阳性强化”，对孩子要做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，不要用放大镜看孩子的缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点的。
三是纠正孩子关键性缺点要考虑成熟，讲究地点和时机。
专家建议，常规的沟通方式往往引不起孩子的兴趣和能动性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，写着“孩子我爱你”；常常和孩子一起参加亲子游戏、旅游活动、讨论问题等，能更有效地增加父子之间的情感。
管理沟通技巧案例-管理沟通技巧 (菁选3篇)（扩展5）
——管理者与90后沟通技巧3篇
训心得
周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：
一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距�
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，
不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。
总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。
亲子沟通的技巧
很多父母都有这样的感受：孩子愈大愈难与他们沟通。其实，父母如能不以强者的权威压制孩子，往往会得到孩子相对的友善。同时，“沉默”也是一种有效的沟通方式，可以避免冲突时的言语伤害，可以使你冷静下来，重新去思考，这对维持亲子间的良好关系有一定的帮助。
必须让孩子知道，无论在什么情况下，你们都是爱他、支持他的。不管他说了什么或做了什么，或许你并不接纳他的行为，但依然关爱他。有时只要简单的一句话“很好”“真是我的好孩子”“我也这样想”等，就能让孩子觉得受到了你们的认同。有时不说话，而利用身体语言，如微笑、拥抱和点头等，就可以让孩子知道你是多么疼他，不只是在他表现良好时。
有些父母只有在孩子小时候才表达亲昵的感情，当孩子稍大一点后便改以冷淡的态度，拒绝孩子的“纠缠”。然而身体接触可以令孩子切身体会父母的关怀。同时也别忘了接纳孩子对你们的爱意。
父母应避免用高昂、尖锐并带有威吓的声音对孩子说话，尽可能以微笑、欢快、*和的语气说话，显示出友善和冷静的态度。
多说“我”，少说“你”。父母应尽可能不用命令的口气与孩子说话，不要总说“你应该……”，而应常说“我会很担心的，如果你……”。这样孩子就会从保护自己不被指责的状态下转而考虑大人的感受，这个时候沟通才可能更有效。
即使孩子的看法与大人不同，也要允许孩子可以有自己的想法。父母应考虑到孩子的理解能力，举出适当的事例来支持自己的观点，并详细地分析双方的意见。父母不压制孩子的思想，尊重孩子的感觉，孩子自然会敬重父母。
无论孩子是向你们报喜还是诉苦，你们最好暂停手边的工作，静心倾听。若边工作边听，也要及时作出反应，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事，孩子得不到积极的回应，日后也就懒得再与大人交流和分享感受了。
婴幼儿在不开心、不满意时，就会直接用啼哭来表示。逐渐长大后，孩子也知道哭不能解决所有的问题，因此，当他不快、疑虑时，往往将自己的感觉隐藏起来。再说孩子的语言能力尚未发展完善，不能以恰当的语句表达心中的想法。比如，当孩子生病时他会对你说：“妈妈，我最恨医生”，此时你应顺着他问：“他做了什么事让你恨他？”孩子若说类似于这样的话：“他总是要给人打针，要人吃苦药水”，你可以表示理解地回答他：“因为要打针吃药，你觉得很不好受，对吗？”这样，孩子的紧张心理会得以缓解。
有时孩子也不清楚自己的情感反应，倘若大人能够表示出理解和接纳，他会有进一步的认识。譬如，当孩子知道奶奶买了玩具送给小表妹作生日礼物的时候，他吵着也要，此时大人应解释道：“你感到不公*，但要知道这是给妹妹的生日礼物，你生日时奶奶也会给你礼物的”。通过这番对话，能帮助孩子了解自己，了解社会，从而变得通情达理。
常规的沟通方式往往引不起孩子的兴趣和能动性。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子，写着“孩子我爱你”;常常和孩子一起参加亲子游戏、旅游活动、讨论问题等，能更有效地增加父子之间的情感。
因此，父母在与孩子沟通时应掌握以上技巧。
职业妈妈如何提高亲子质量
一、请放松下来，将与孩子的交流看作是生活的乐趣，而不是一种负担吧！不要将与孩子之间的亲子沟通安排成工作表(如：今天做什么、明天做什么……)，好像每天都必须做些什么才叫“沟通”。人都需要休息，工作后的你，也同样。所以，与孩子交流之前，在心态上，您应该是一个放松的、乐意交流的妈妈，而不是一个刚刚从拥挤的公交车下来、匆匆忙忙的疲惫的妈妈。就这一点，建议您在回家的路上，或者进门之前，或者要见到宝宝时，做以下的想象： ——
1.想象一个足以让自己心情愉快、放松的情境，或者一些美好、舒服的词汇，比如：暖暖的阳光，开心的野餐，温馨的灯光，甜甜的笑容……
2.在头脑中闪现宝宝的“可爱”，比如：胖乎乎的小脸，脆生生的声音(尤其是叫“妈妈”的时候)，玩耍的模样，滑稽的怪相，还有好多可爱的“第一次”；
3.想象你与宝宝在一起的欢乐时光，游戏、读书、洗澡、玩水、学步……相信这些“想象”足以给宝宝一个“好状态”的妈妈！这就象“接力跑”中的那段“接棒区”，是一个助跑、转接与加速的区段。工作以后的你，可能已经累了，而如果能有这样的一段“心理接棒区”，将能使你从工作的“后遗症”中*出来，给自己一个即将见到宝宝的“幸福期待”，也将激活你发自内心的母性的爱与灵感。
其实，与宝宝如何相处的技巧没有谁能真正教� 不要迷信所谓的“育儿技巧”，当你放松下来时，你就有了育儿的本能——
“儿子，过来，让妈妈亲一下！”
“好儿子，妈妈回来了，来亲妈妈一下！”
“儿子，妈妈好想你啊！快过来让我抱一抱！”
正如你意识到的，亲子之间情感的交流与沟通才是最重要的！
什么是“交流”？一种自然而然的接触——一个眼神、一个动作、一句短短的问候，一个亲热的吻……什么是“沟通”？彼此心灵上的默契——会心一笑、眼睛一亮、手拉拉、头点点……
这些需要多少时间呢？真正需要的是一种放松又快乐的心态！所以，建议你多留意生活里的美妙时刻，让点点滴滴汇集在“记忆”中，以便“想象”提取。即使在工作，偶得空闲，不也可自娱自乐？
二、弄明白孩子真正需要什么。现在有很多关于亲子交流的书籍，各种活动、训练、游戏目不暇接，搞得个个父母看了都觉得“不称职”——
“我没有那么多时间给孩子讲故事！”
“我从没有陪孩子搭过积木！”
“这些家庭游戏，我们似乎都没有玩过！”
而且越看越觉得焦虑，好像父母不给孩子读故事、不训练孩子、不与孩子做游戏，孩子就可能不健康，就可能影响某种“商”(如“智商”、“情商”)的发展。于是，父母心理压力很大，既怕“少交流”，又怕“错交流”，无所适从。结果把最重要的都忘了——我的孩子到底需要什么，我的孩子需要我们做些什么呢？
所以，在您走入家门前，请不要象去超市购物似的，列一张清单：先做什么，然后做什么，最后做什么！如果这样，结果多数是——
“我的孩子注意力很难集中，刚看了两页书就不行了！”
“他根本就不爱听故事！”
“我说什么，他总是不听，总要我按他说的做！”
我们很难回忆起3岁前我们自己是怎样需要父母的，所以要真正弄明白现在的孩子需要什么的确很难，那么就先放下我们的育儿理论与技巧，听听孩子们的声音吧——
“妈妈，我今天搭了一个好高好高的楼房！”
“爸爸，我想听故事！”
“妈妈，抱抱！”
“哇……哇……”
声音、动作、姿势、语言、表情足以表达宝宝的需要，只要你肯仔细听，欣赏地、带着好奇地听。当然，你可以提出你的设想或建议，“宝宝，想不想听妈妈讲故事啊？”“妈妈今天给你带来了一本很好看的书，想不想看啊？”“强扭的瓜不甜！”所以，交流以自愿为原则，如果孩子喜欢先搭积木、再听故事，干嘛非得按你想的先听故事、再搭积木？如果你是在有意识地教孩子什么，就更要懂得如何“吸引孩子”了！
三、充分调动家庭资源。孩子不是妈妈一个的，所以不管是照料孩子，还是教育孩子，都是家庭共同的权利与责任。因此，如果巧妙地让所有家庭成员都积极地来关心孩子，不但你轻松了，而且更合理。不是吗，家庭成员间的彼此矛盾、吵吵闹闹，经常 所以，如果相互能取长补短，彼此信任，在必要的行事规则上达成一致，这将最利于孩子发展。比如，你的孩子正是语言发展的敏感期，只要周围有充分的语言环境，包括“说”与“听”，都会促进孩子的发展。所以，你只要让孩子的奶奶*时多与孩子说，并多鼓励孩子说，而你工作之余陪孩子多做些小游戏、讲点故事，另外不要忘了还有孩子的爸爸，他也是孩子成长必须的影响力，至少可以让他与孩子多做些更需体力的运动，孩子成长，人人有责！这样不是更好？
总之，有质量的亲子时间是一段放松、愉快、相互合作与交流的时间！
如何改善亲子关系？
亲子关系指父母与未成年子女的关系，这一阶段的亲子关系是孩子一生当中能否走向成功的最重要的关键时期。同时也是我们每个人来到世间的第一个人际关系，它对我们每个人的心身健康都是十分重要的。——
究竟如何教育孩子才能事半功倍？这是一个非常值得讨论的话题。尊重孩子，才能与他们相亲相爱。试试下面的九招，让� ——
一、记住自己的角色：父母
你的职责是保护自己的孩子，同时帮助他准备好长大*。比成为孩子的朋友更加重要的，是父母要成为一名领导者和一位充满耐心的老师。记住，该坚持立场的时候就要坚持，孩子需要管教。
对孩子发火，情绪激动，是无法解决事情的。无法控制情绪怎么办？那就自己待一会儿，*静一下。当在孩子面前表现得*和时，父母就起到了最佳的表率作用，身体力行地教给孩子如何控制情绪和压力。
三、别太唠叨，多听孩子说
青少年和*一样，都希望被尊重和重视。成为孩子“安全”的诉说对象很重要。
父母最大的挑战就是如何*衡好与孩子保持亲密关系的同时，给予孩子一定空间和私人领地之间的*衡。这的确不容易做到。但是这对越来越独立的子女而言，是必需的。
五、做好表率
想让你的孩子成为值得信赖、有责任心和爱心的人？那么做好表率吧，让他们在生活中经常能看到你身上的这些闪光点。
清楚地告诉孩子你对他的期望，并保持一致性，让孩子有“法”可依，这样他们就会更明确自己应该如何做。
在孩子做了正确的决定或事情时，要抓住时机表扬。赞扬会让他们觉得自己的决定和成功是受到重视的，同时他们的能力也得到肯定。
八、做真人，不是超人
如果发现自己有错误和缺点要承认，在适当的时候，向孩子表达自己的歉意。告诉孩子，父母跟他们一样，正在努力做一个更好的人。
有固定的家人一起用餐和休闲的时间。对绝大多数孩子而言，最快乐的时光是和家人尤其是父母在一起的时刻。
亲子关系是随着年岁的增长与发展而动态性地发展与变化的。这一时期对孩子性格的形成，品质的培养，意志的磨练，与人交往模式的建立，都起到了决定性的作用。
双职父母的不二法门
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1、工作和家庭不协调：
双职父母许多时会遇到工作和家庭之间的失调。例如承诺了孩子一起外出活动或参加学校聚会，但因公事缠身或突发出差而未能兑现；又例如孩子生病或家中发生小意外，父母便要把工作暂且搁置。在这种顾此失彼的情况下，父母很容易会产生矛盾自责的心理，一方面把孩子健康欠佳、学习成绩不理想或行为不良的责任归咎于自己照顾不周；另一方面
2、假手于人的困难：
双职父母需要长辈、亲戚或保姆协助照顾子女。照顾者的质素和态度固然备受父母的关注，父母也会担忧照顾者的带教方法是否适当。有时，亲人协助照顾子女，父母就算觉得不妥善，也较难启齿要求改善。即使聘请保姆，以上问题仍然存在；碍于雇佣关系，保姆亦会偏向迁就孩子，孩子因而容易变成小霸王般对他人呼喝和指指点点，以及缺乏自我照顾的能力。
3、缺乏时间引导孩子学习：
父母在指导孩子学习时，因时间限制和精神疲惫而失去耐性，往往较易采取直接指令的方式，缺少耐心引导，造成彼此对立的局面。对于孩子的学习问题，也没有时间从根源处着手处理或有系统地加以纠正及辅导。
4、忽视问题行为背后原因：
双职父母因较少时间与孩子相处和沟通，常会不经意地将注意力放在欠理想的行为上，误以为惩罚和责备是最有效的方法。沟通不足，容易导致只看到事情的表面，而忽略隐藏的情绪及行为动机，双方因而会产生不恰当的反应。?
5、亲子时间不足够：
若父母跟孩子共处的时间太少，对孩子的身心成长了解不足，两者关系容易变得陌生。另一方面，孩子少见父母，长期独处，渐渐建立自娱的习惯，也会把情感投射在照顾者或他人身上。即使偶尔有亲子时间，彼此也未能充分享受，关系也许会日渐疏离。
双职父母可参考以下意见来面对上述各种挑战，令亲职角色能兼顾得宜：
1、让家庭成员认同双职角色：
让家中各成员明白和认同双职父母对家庭的重要和贡献，并了解工作与家庭可能出现的矛盾，家人的互相谅解和合作可减轻双职父母的压力。让孩子明白父母的决定，孩子的接纳和认同可以减低因工作与家庭不协调而产生的怨愤。
2、夫妇间有妥善的持家计划：
妥善的持家计划可有效运用夫妇间有限的时间和精力，减低彼此埋怨的机会，包括家务分工、管教默契、孩子生活起居照顾、应变的安排等。例如放工后，丈夫负责接子女回家，妻子负责弄好晚饭；晚饭后，丈夫协助洗好碗筷，妻子协助孩子功课等等，有时交替岗位亦可提高生活趣味。要知道，偶有不协调是可以接受的，但不要让这情况恶化和持续下去，应私下与配偶分享看法和商讨改善办法，才能积极解决问题。紧记在持家方面夫妇双方均有责任，指责埋怨只会破坏感情，弄巧反拙。
3、提高孩子的自我照顾能力：
双职能让孩子学习独立，学习自我管理。父母可以与孩子商讨家庭规则和订定生活作息时间表，孩子在清楚的指引下会较易跟从，父母要不时赞赏和鼓励孩子所付出的努力，也要定时检讨孩子的生活状况。若遇上困难，尽量让孩子尝试学习解决问题及承担责任，然后大家检讨过程中的得失，这做法有助提升孩子独立解决困难的能力。*日要让孩子牢记有关求助电话号码，并告知在危急情况下可向谁人寻求协助，父母偶尔可致电回家了解孩子的情况，以策安全。
4、建立健康的“代父母”系统：
由于双职关系，照顾小孩或托儿安排无可避免，‘代父母’要协助孩子遵守与父母一起订立的规则，实践生活作息时间表。父母亦要偶尔观察‘代父母’的照顾，以了解他们的管教态度是否*和而坚定，起居照顾有否妥善安排。如涉及姻亲照顾，夫妇俩对姻亲的管教方式需要一致同意，若有不满，不妨开心见诚地与姻亲分享自己的管教方法，让孩子在管教方式较为一致的环境下成长，以免无所适从。如涉及保姆，父母要清楚保姆所担当的角色，除了协助衣食住行等起居的生活，保姆也可以协助父母在日常生活中培养孩子的品德，例如请孩子跟别人打招呼、向别人称谓、要孩子有礼貌地提出要求才回应其需要等。父母也要清楚向孩子表示保姆会执行大家约定的规则，如孩子能遵守，保姆亦可给予赞赏以示鼓励。*时父母要以身作则以礼对待保姆，为孩子树立好榜样。
5、高质量的亲子时间：
以上“代父母”的安排是无法取替孩子心目中父母的爱、关怀和了解，父母需要营造和享受高质量的亲子时间。父母与孩子相处不在乎时间长短，而在乎怎样跟孩子相处。父母不妨每天安排十数分钟时间与孩子谈谈生活琐事和趣事、阅读玩耍、谈天说地、分享自己的心声，当中着重交流、分享、欣赏和鼓励，彼此享受这段时间带来的心灵满足。如时间不足，不妨运用工余或午饭时间，致电回家与子女谈谈情，了解他们的趣事，甚至分享自己的压力，也是一件乐事。亲子时间不限甚么时间或地点，不论做家务、上学途中或在超级市场购？物，彼此能否享受相聚的时刻才是最重要，即使送给对方心意字条，也值得大家回味无穷。
6、工作与家庭的协调：
如果在工作与家庭间的协调有很大困难，在情况许可下，不妨考虑兼职或弹性上班时间的安排，以便纾缓当中的压力。要在家庭和工作中果断地决定大小事情的优先次序，若然犹豫不决，便会产生更大的焦虑和压力。父母要持*和冷静的态度，才能克服多重角色带来的矛盾。尽量避免将工作情绪带回家，尝试在回家前放下沉重的工作压力，回家后跟子女谈天说地，暂时将工作抛诸脑后，翌日上班再战江湖。注重个人时间分配，即使将工作带回家也要妥善安排时间，在家的时间应尽量给予家人。
7、?家人各尽其位：
父母运用家庭内在资源减轻压力，例如姐姐帮助弟弟温习，哥哥负责列写超级市场的清单。这些计划需定期检讨，例如一星期一小检，三个月一大检，务求各项计划能顺利进行。
8、留意身心健康：
父母要留意自己的精神健康状况，腾出空间让自己休息，保持身体健康及情绪*和，可更有效地发挥及*衡双职的角色。最后，与配偶或朋友多作分享，可纾解压力和疏导情绪，助你解决问题。
双职固然带来多重的挑战，若能应付得宜，会起积极的作用：
1、发展自己，享受另一种私人空间：
父母在工作中可以发挥潜能，扩阔眼界和发展抱负，从而达到自我实现。多重角色可以让父母在多方面发展，从不同角色中找到自我价值和满足。反之，一些没有工作的父母由于过分专注担任照顾者的角色，往往倾向将这角色的胜任与否跟个人的成败拉上关系，徒添亲子间互动的压力。
2、扩阔孩子生活视野：
父母与孩子分享工作上的所见所闻、工作上的趣事和应付工作挑战的苦与乐，甚至与年长一些的儿童讨论社会问题，也可以扩阔孩子的生活视野和领会。?
3、子女会较独立，决断和较能解决问题：
虽然父母未能时刻陪伴在旁，孩子在学习过程中，反而有较多机会独立自处和作出决定，面对解决问题和困难的机会也相对较高。
4、享受夫妇间的默契和支持：
双职父母较能明白彼此在工作上的要求和难处，也能了解社会的变化，大家沟通有更多话题，更能互相接纳。
5、对家庭财政的稳定性：
若夫妇只有一人工作，单方面独力肩负整个家庭的财政担子，心理压力会较重。况且，在社会经济环境疲弱下，家庭会较易出现财务困难。若夫妇俩均有工作，即使其中一方暂时失业，另一方仍然有收入应付家庭开支，只要在财政上作出调整，应较容易渡过困境。
家人的认同和支持、妥善的应变计划是双职父母应付挑战的不二法门。双职带来的矛盾冲突偶尔会发生，但亦可视之为家庭生活的小插曲。夫妇间努力克服困难、互相体谅和放眼将来，并善用双职带来的优势，跟子女共同成长，才是积极面对挑战的良策。
爸爸惩罚不要怒骂或责骂
家庭教育中爸爸的地位举重若轻，作为严厉的爸爸，你打骂过孩子吗？相信90℅以上的爸爸答案都是肯定的。即使是一些好脾气的父亲，也会有冲动的时候，而冲动的后果就是动之以武。?——
没错，打骂孩子对其言行会起到一定的约束作用，但这并不代表孩子认识到了自己的错误，并真心实意地改过，他不过是屈服在你的责骂和棍棒下，被迫而违心地改正。这样的改正，不过是表面现象，并没有真正的解决问题。当有一天，孩子被你打麻木了，责骂和棍棒对他失去了制约作用，这些问题又会再一次地暴露。——
专家列举真实的案例：林海的爸爸在少管所看见儿子时，仍不敢相信在自己面前乖得不行的儿子，会去和别人打架，而且将别人打成残废。可林海的同学却对此结果早已有所预料，在他们眼里，林海就像是一个小霸王，看谁不顺眼就打谁。同样的孩子，为什么会有两种截然不同的评价呢？
原来，林海小时候是个调皮的孩子，经常和邻居家的小朋友打架。每次被父亲看见或被别人告状时，父亲总是不分青红皂白地乱打他一通。林海不明白为什么要打自己，在他眼里，父亲简直是暴君。无奈自己的力量无法与父亲抗衡，林海在父亲面前总是尽量小心行事，但只要出了父亲的视线，林海就变得无法无天，并把父亲加在自己身上的“无理取闹”，统统转移在别的孩子身上，最终酿出这样一场悲剧。
从林海身上，我们可以看出棍棒下的“乖”孩子并不一定是真正的乖。父母严格要求孩子是希望他好，决不是希望他害怕棍棒。遗憾的是，很多父母一边看着电视里的*严刑，一�
“我就不信打不怕你”成了许多父母孩子的口头禅。在他们眼里，孩子之所以不改正，是因为打骂的力度不够，于是，越打越重，丧失理智不知轻重，有的甚至因出手过重而打伤或打死孩子，这样的悲剧值得深思。所以，在严格要求孩子之前，应先弄清楚什么样的严格才是正确的严格。
注重生活细节
生活细节的作用与魅力有时更是惊人的，说不定在某个时刻，它会显示出奇特的力量，赢来意想不到的效果，无形中增加孩子的气质，得到老师同学的青睐，甚至提升人格，让孩子获得更好的发展机会和取得更大的成就。——
宝宝智力发展向来是家长关心的话题，有的父母不惜投入大量金钱，其实一些生活细节也会影响儿童智力发育。——
生活细节影响儿童智力发育
“杀手”之一：有害元素
有害金属元素是隐藏在生活中的智力“杀手”之一，尤以铅、铝危害为大。
研究证实，孩子体内只要达到每10毫升血浆含铅5——15毫克的水*，即可造成发育迟缓和智力减退。那么，铅是如何带入孩子体内的呢？专家列举以下途径：幼儿舔食含铅颜料的玩具；用聚乙烯塑料袋包装儿童食品；常给孩子吃皮蛋、爆米花、罐装食品或饮料。
孩子经常在公路边玩耍吸入汽车尾气；父母当着孩子的面吸烟；室内煤气不佳等。在损伤智力方面，铝与铅实为“一丘之貉”，饮用明矾处理的自来水，食用铝制炊具烧煮的饭菜，常吃油条、面包、蛋糕、粉丝等含铝膨松剂的食物等容易遭受铝的侵害。
对策：断绝上述有害元素的侵入渠道，多吃新鲜水果、蔬菜或富含钙、铁及维生素c的食物，以减少铅、铝的吸收或促进侵入体内的有害金属及时排出。
“杀手”之二：一氧化碳
一氧化碳是一种有毒气体，当其在空气中的浓度达到35%时，大脑细胞的新陈代谢直接受到抑制，而妨碍大脑发育，造成智商低下。
更糟糕的是我们经常要和它打交道；如普遍使用的管道煤气，燃烧时产生一氧化碳；直排式燃气热水器，直接将废气排在室内；室内生煤炉取暖或做饭，一氧化碳也可达到有害浓度；家用煤气灶具、管道设备损坏未能及时修理，导致一氧化碳泄漏等。
对策：尽量减少产生一氧化碳的来源，室内定期开窗换气，避免室内一氧化碳达到有害浓度。
父母或亲朋好友为向孩子示爱而逗其玩耍，本是情理之中，无可指责。但有的人逗法粗暴，就值得商榷了。如逗得婴儿大笑，甚至发生瞬间窒息，损伤大脑。再如高抛婴儿，由于婴儿头部较重，颈部肌肉软弱，高高抛起后易使孩子头部震动。
对策：为了孩子有一副好脑袋，谢绝一切不文明的逗玩方式。
“杀手”之四：肥胖
肥胖不仅易生病，而且扼杀智力。超过正常体重20%的肥胖儿与同龄正常儿童比较，其智商与后者相差悬殊，前者的视、听感觉与接受知识的能力均处于低水*状态。
对策：调整孩子的饮食结构，减少脂肪量，注重睡眠，多运动，减轻体重。
“杀手”之五：饮食不当
有些家长要求孩子与大人“同吃”，疏忽了孩子的特殊性，也可“株连”智力发育。例如味精，对*是安全的，但对儿童有害。因为味精的主要成分谷氨酸钠易与锌结合成不易溶解的谷氨酸钠锌，造成孩子缺锌而影响脑发育。再如素食，对*很有利，可以防止多种“富贵病”(高血压、糖尿病、冠心病等)。
但儿童脑发育离不开脂肪，特别是一些特殊脂质(如22碳6烯酸等，又称脑黄金)只在肉类等荤食中最丰富，故给孩子吃素将会降低其智力水*。
对策：尽量少吃味精和甜食，食谱结构力求*衡，荤素要搭配，鱼、禽等健脑食物适当安排。
我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始，美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。工程师说：“放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。工程师象美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间，你们算算，该涨多少？”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易。
问：分析中方在谈判中取得成功的塬因及美方处于不利地位的塬因？
案例分析
对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：
首先，从美方来看。可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。
1. 收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。从文中来看，重要的塬因可能是：没有认清谈判对象的位置。美商凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验，轻视对手，谈判前就没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动，一开始就丧失了整个谈判的主动权。
2. 谈判方案的设计上，没有做到多样与多种。在对方的多次反击中，仓促应对。针对其谈判方式设计的单一化，估计有着以下几个塬因：(1)过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开始就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利；(2)只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。
3. 在谈判过程中，希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下，该策略失败。
总结：商务谈判中的各种技巧，对于在各种商战中为自己赢得有利位置，实现自己利益的最大化有着极其重要的作用，但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。只有这样，对于谈判技巧的运用，才是真正的游刃有余。
1、家长要及时了解孩子的发展程度。
父母应该知道多大的孩子理解多少的话，如果父母尽说些孩子无法理解的话，或提出一些孩子达不到的要求。这不仅让孩子觉得辛苦、压力大，亲子间对话也势必难以搭得上线，就很容易形成交流不畅而使双方之间有代沟的产生。
2、不管孩子跟你说什么，千万别笑他
孩子的世界与想法是和大人们不同的，除非孩子自己也在笑，否则别去笑他。尤其当孩子很认真地告诉你什么时，你轻蔑或不相信的态度，只会伤害孩子，而且以后也不再跟你谈了。 交谈中的幽默是好的，是沟通中的最好润滑剂，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默与取笑的不同。
3、在回答孩子的问话时要注意方式。
孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你要不要去买菜？”这个问题的真正意义其实是：“妈妈，我想跟你一起去买菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以说：“是啊！你要不要一起去？”孩子听了必定会很高兴，因为这正是孩子当时的心愿。
4、在与孩子交流的话题上，可以经常变换新鲜的内容。
常变换新鲜的话题会引起孩子的兴趣，例如：“你猜猜看今天我发生了什么事？”、“你知不知道为什么小孩子最喜欢恐龙？”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等问题，相信会比“今天过得好不好？”“快乐不快乐”更能吸引孩子。因此有时一些啰嗦的话反而起到更好的效果，只是要运用得当。
5、家长注意孩子的反应与态度。
现代父母由于工作忙碌，在和孩子说话时，常常会急着表达自己的意见和指示，期望孩子乖乖照自己的话做，最好不要有意见。所以，往往没有仔细地把孩子的话听完，而孩子感觉与父母难以沟通，代沟必然越来越深。所以家长与孩子说话时的耐心很重要，不但要听完孩子的讲述，还要理解孩子所表达的意愿。
6、家长要懂得充实孩子的生活经验。
父母与孩子对谈的题材，大部分是来自生活之中，因此培养孩子一颗敏锐、好奇的心是很重要的。父母可以带领孩子观察身边的各种事物，如一花一草一木，路上车子的颜色、造型、品牌，街上行人的穿着打扮、说话内容、百货橱窗等，都可 当然，父母是孩子第一任老师，所以父母的引导对孩子是十分重要的。
7、家长注意体会孩子的感受。
如果孩子在外面受了委屈，或者与好朋友或心爱的宠物分离时，孩子细腻的小心灵会难过半天。这时候就很需要家长的关心，但父母如果只是一味地告诉他“没关系，坚强一点”，“这没什么好难过的”等话语，这就会让孩子觉得父母一点都不能体会他的感受，如果父母把话改一改，比如说：“你很难过吧？我要是你也会有这种感受的。”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。
8、家长对孩子说话时要避免用负面意义的说话语气。
所谓的负面比如家长不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好赶快……”、“限你在五秒钟内……”、“我数到一、二、三……否则……”、“你应该……”、“你真笨”、“你好环”、“你太让我失望了”、“不可以……”等等带有指挥、命令、警告、威胁、责备、谩骂、拒绝等负面意义的说话语气。而且说的多了，孩子对此更是无所谓的态度，所以家长再说类似的话就没有任何意义，还让孩子感到厌恶。
9、讲究沟通技巧
专家表示，好多孩子在今天可以一边看电视，一边听音乐，而又一边写作业，产生了这种多点接收的习惯和技能。所以如果父辈仍然用原来自己受教育的模式来教育自己的孩子，必然不可能引起孩子的兴趣。 沟通自然要讲究技巧，特别要注意几点： 一是父亲是孩子的终身榜样，要求孩子做到的，首先自己要做到。 二是心理学强调“阳性强化”，对孩子要做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，不要用放大镜看孩子的缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点的。 三是纠正孩子关键性缺点要考虑成熟，讲究地点和时机。
10、学会接纳孩子
专家表示，心理学把接纳视为沟通的先锋。接纳就是在跟孩子沟通时，注意接受、容纳、解读孩子传达出的各种信息，然后利用这些信息做出更妥当的回应。当需要说服孩子的时候，接纳的语言表述是：“我很理解你现在的感受(委屈、伤心等)”;重复孩子说过的话表示接纳；还可以用肢体语言和表情来接纳。 专家建议家长们要通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思想、行动的方向。要善于将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易的能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省；2、以上级做诉求；3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
做酒店工作久了，就会有许多客 于是见面的问候不再是_您好_而是_哇！是你呀！_彼此之间的服务也由_格式_化变成_朋友_化了。这会导致沟通失误，甚至造成严重后果。
【案例】
你死了，还有你的家人……
年底，某日深夜1点多，有一常客略带醉意来总台结往日挂帐。为安全起见，这个时间收银的柜台帐目已上交财务。客人应在白天由财会人员结帐。服务员往日与这位常客很熟，加之台前又没有什么事情可做，于是服务的_格式_化就变成了熟人之间的随意化了，缺失了原来的敬重、分寸。对话由浅人深地讲开了，
_你们怎么规矩这么多？给你们送钱还不要，要是我死了，是不是就不用结帐了？!……_
_没关系，你死了，还有你的家人，怎么也赖不了帐的。_
客人一时来火，__，快过年了，你还说这话……_边说边操起柜台上的东西砸了过去打在服务员的头上，并扬言一定不放过她，要修理她，要她付出代价¨
从上面的事件中可以看出，客人可以把你当 _熟人_调侃，随便套近乎，可作为服务员却不行，在工作中，酒店员工不能因为与客人熟而导致礼貌用语的缺失。
1．有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2．a对b说：_我要离开这个公司。我恨这个公司！_b建议道：_我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。_ a问：为什么？b说：_如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。_a觉得b说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时b问a：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”a淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是b的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
3．曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
裁员面谈时管理者的沟通技巧： 内容的选择 ：首先应进人对方的意图 , 从对方的信念、价值观的角度看事情 , 找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请 , 否则不提出自己的看法。
裁员面谈时管理者的沟通技巧：
1.内容的选择
首先应进人对方的意图，从对方的信念、价值观的角度看事情，找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判。谈话过程中应尽量用对方用过的词，重复对方说过的话。若对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果，问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。
2.语气的运用
面谈时应注意对方声调的高低、快慢，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初几个字用同样的声调，然后渐渐把声音调低、调慢及调软。
3.面部表情的运用
应配合对方的面部表情，沟通过程中应注意观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头回应并给予笑容表示理解。
4.肢体语言的运用
如有必要可配合对方的坐、立姿势，沟通过程中应重复对方用过的一些手势。 注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状态的改变。
管理沟通技巧案例-管理沟通技巧 (菁选3篇)（扩展2）
——成功销售的沟通技巧案例分析