在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编辛苦为大家带来的客房领班岗位工作流程【优秀6篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
客房领班工作流程
1、检查仪容仪表，签到。
2、与客房员工一起参加晨会。
3、巡视检查酒店区域卫生及员工对工作制度要求的执行情况。
4、出租率较高，协助客房员工完成清洁房间工作。
5、检查vip房间。
6、检查清洁完毕的房间，及时更改房间状态。
7、收回下班客房员工钥匙、对讲机、工作报表。
8、填写交班记录。
9、签退。
客房领班每日工作流程
1领取当天房态表 ：每天7：50前台领取《房态报表》《在店客人表》 2领取钥匙和对讲机； 3安排工作：
开晨会，根据房态排房并做好派房记录 4向员工发放房卡钥匙
5员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名 6检查仪表仪容 7检查公共区域和空房
8检查早班楼层服务员走廊清洁情况 9检查pa员早上公共区清洁情况 10检查空房的设施设备与清洁情况
11交第一次房态 ：上午10：00递交第一次房态给前台 12检查房间和公共区域和安排中班工作
13及时查房，及时报vc房（查一间报一间，尽量用电话报）14下午1：30到前台领取vd房并核对 15下午2：20安排中班工作 16收齐报表，并发放客用品；
17收集服务员的《客房服务员工作报表》，按照表上的客用品消耗合计数，补发客用品 18主持班后会议 19总结一天的工作与问题 20收回对讲机、钥匙 21填写例会记录，让员工签名 22汇总服务员计件工作数量
23填写报表和交班本《客房领班工作日报表》《客房房态表》 24结束工作
25下班前提交第二次房态报告给值班经理，当场核对。26将《客房领班工作日报表》交给经理 27钥匙/对讲机交还到前台并签字
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
主要职责范围如下：
1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。
3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、按照清洁标准检查客房卫生。
6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。
8、检查计划卫生的执行情况。
9、检查报修、维修情况。
10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。
12、调查客人的投诉，并提出改进措施。
13、处理客人的委托代办事宜。
14、定期向上级提出合理化建议。
15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。
客房楼层领班岗位职责和工作流程
—————————————————————————————————— 职位：楼层领班
直属上司：楼层主管
职责范围：管理各自分配之楼层
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1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁vip房。
2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程1、8：20am到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：30am主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、8：00——9：00am检查空房与文员核对房态。
4、9：00am——4：30pm检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。
5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。7、3：00pm根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。
8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
9、下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。
10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
中班领班的工作流程1、3：20pm到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、3：30pm准时到三楼工作间主持“班前会”。
3、3：40——4：30pm督促、检查服务员完成的公共卫生质量和清洗杯具的质量。
4、4：30pm去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00pm点钟回办公室查看交班本，发房态表。
5、7：00pm检查空房与文员核对房态。
6、7：00——10：00pm抽查部门开夜床服务的质量。
7、负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。
8、检查vip房，督导重要团体的接待工作。
9、10：00pm与文员核对房态，并送房态表给前台。10、10：00——11：30pm与文员轮流去吃宵夜。11、12：00pm到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。
12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。
夜班领班工作流程1、23：45到办公室签到，安排好夜班工作。
2、和中班领班，文员交接好班。
3、督促和监督服务员检查房态。
4、督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。
5、督促服务员接待好入住客人。
6、每一个小时巡楼层一次。
7、监督服务员巡楼情况。
8、帮客人解决一定的实际问题。
9、6：00点钟做三份准确房态表。10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。
11、和主管、经理汇报当晚情况。
客 房 部楼层领班（晋升）测 试 题
日期：部门：姓名：
一、填空题（每空格1.5分，共30分）
1、酒店地址：-邮编：总机电话：酒店火警电话：
2、酒店前台、西餐厅在楼，酒店办公区在：楼，集团办公区在：楼，酒店客房是从楼至楼。
3、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”：、、。
4、说话要注意艺术，多用敬语，“”字当头、“”不离口。
5、熟悉住客房的情况，对吸烟、喝酒的客人应加强巡视检查，做到、、。
6、接到火灾疏散指令后要疏导客人由撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁。
二、判断题，对的打“√”错的打“×”。（每题2分，共20分）
1、楼层服务员须把所有下午3点钟后仍挂在门上的“dnd”牌记录在房间分配表上，不须报告楼层领班（）。
2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人（）。
3、发现客人在房内使用电器要及时将这情况报大堂副理及保安部（）。
4、所有预抵的脏房，必须在客人到店前20分钟清理完毕，并且领班必须查房完毕变干净房状态（）。
5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交服务中心保管，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现酒店给予开除处理（）。
6、任何觉得奇怪、可疑或者明显不属于酒店的人员，应去询问，如不正常应向保安部报告（）。
7、当看到走廊有客人自称被反锁在门外的，应马上为客人开门（）。
8、服务员在清理住客房时，发现房间内无行李，应记录在房表上，并及时报给客服中心。但客人外宿时，应立即报给领班与客服中心（）。
9、服务员在清理走客房时，发现房间内有行李或有客人应及时记录在房表上，并与客服中心核对房态，上报给领班知道（）。
10、如果你发现客人病了，或者不省人事，应立即通知大堂副理和客服中心（）。
三、日常业务简答题（每题10分，共50分）
1、如果客人提出房间的饮料（未过期，本地产）变质时，在服务员更换后仍提出异议，应如何做？
2、当你巡楼发现客人房间门未锁时，应如何做？
3、酒店给客人免费提供的服务项目有哪些？
4、卫生间浴缸及恭桶的检查标准。
5、当客人提出头天晚上服务员未给清理房间、开夜床，或其它情况（如未派齐棉织品、未铺地巾等）应如何做？
客房部楼层领班测试题答案
一、填空题：
1、地址：海口市玉沙路26号邮编：570100总机电话：31966666火警电话：8119工程电话：8388或83222、前台、西餐厅在17楼，酒店办公区15楼，集团办公区16楼，客房从18至33楼。
3、三轻：说话轻、走路轻、操作轻
4、敬语：请字当头，谢不离口
5、做到：勤看、勤听、勤闻
6、由最近消防安全楼梯，严禁乘坐电梯
二、判断题
1、x2、√
3、√
4、√
5、√
6、√
7、x8、√
9、√
10、√
三、简答题
1、答：1）首先向客人致歉，告诉客人此种饮料是本地产的，可能在口味方面不太适合您；
2）建议客人饮用其它品种（橙汁、可乐、雪碧）等饮料；
3）征询客人能否收取一定的费用。
2、答：1）如果房间内有客人或客人在房间谈话时可以不用管；
2）如果认为房间内无客人时，应轻轻敲房门，如果有客人出来，应提醒客人关上房门；
3）如果推开房门后，房内无人且房内物品很凌乱，应立即报管家部，由管家部报大堂副理、报卫部来处理，自己留在现场等候：
4）如果推开房门后，房内无异常情况，应轻轻将房门锁好，报管家部记录，同时报主管。
3、答：免费送机、免费手洗衣服、免费夜床糖果、免费游泳、免费擦鞋、免费上网、赠送免矿（两瓶）。
4、答：浴缸标准：1）浴缸内外擦洗干净、无污迹、无毛发；2）冷、热水龙头及落水塞子正常、好用；3）不锈钢龙头、浴缸扶手干净光亮、牢固；4）浴帘干净无异味并按规范拉好。
恭桶标准：1）清洁、无异味、使用正常；2）恭桶盖、座圈及桶内外擦洗干净；3）水箱开关处干净，水箱盖与水箱闭合紧密；4）卫生纸架无污迹光亮；5）卫生纸按规范折角。
5、答：1）首先向客人道歉，由于我们工作的失误，给客人带来不便，希望客人能谅解；2）向客人保证以后一定会注意，下次一定不会再发生类似的事情，请客人放心；3）询问客人是否其它需要帮忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家汇报。
实操试题：
1、领班查房操作
2、当你发现你的员工发生口角时，你该如何处理？
客房部楼层领班工作流程
1、上岗前按规定着装，佩带工牌，整理个人仪容仪表。
2、提前到岗，核对房态，分配房间，协助主管给在岗人员开例会。
3、服从主管安排的工作。
4、巡视楼层范围，检查楼道公共区域卫生。
5、检查维修、报修情况。
6、按清洁标准检查，所负责区域的房间卫生。
7、处理领导交行的各种事项，如不能完成及时上报。
8、完成客服中心的替班工作，并处理各种突发事件。
9、下班前对所负责区域进行巡视、检查，并做好交接班记录。请示主管，得到批准后，方可离开工作区域。