每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是整理的电话销售开场白30秒【优秀8篇】，希望大家可以喜欢并分享出去。
作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售话术开场白一：直截了当法
销售员：你好，x小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问xxx，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？
顾客x：没有
销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。
顾客x：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话）
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
（当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：x小姐/先生，您好！我姓x。您叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白二：他人引荐法
销售员：x小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问xxx，您的好友王xx是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客x：王xx我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王xx最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客x：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白三：故作熟悉法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问xxx，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客x：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是xxx啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？
顾客x：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？
销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况）
电话销售话术开场白四：从众心理法
销售员：您好，朱小姐/先生，我是造价英才网的招聘顾问xxx，我们公司是专业从事造价行业的招聘网站，针对造价师，造价员，招标代理等职位进行的人才招聘，是全国性的招聘网站，人才库全部都是工程造价行业方面的的人才，我主要负责江苏片区的招聘，现在很多江苏的企业都在我们这里做招聘，比如：xxx公司、xxx公司。我看到贵公司也是做造价这块的，也一直在招人，我觉得贵公司在我们这边做这样一个招聘是最合适不过的了。顾客x：是吗？你发个资料过来看看。
销售员：好的，请问您的邮箱是……
（发了资料，第二天回访一下，问问资料收到没有，考虑得怎么样）
电话销售话术开场白五：巧借东风法
销售员：您好，请问是x小姐/先生吗？
顾客x：是的，什么事？
销售员：您好，x小姐/先生，我是造价英才网的招聘顾问xxx，今天给您打电话最主要是我们最近搞了一个大型网络招聘会，是全国一些知名的企业要求在我们这边做的招聘会，专门针对造价工程师的，您可以了解一下，如果您想要参加只要现在入我们的会员就可以免费参加，而且还有一期的网络招聘会广告赠送。
顾客x：哦，是这样的，那我看看吧，是怎么收费的？
（销售员介绍价格）
电话销售话术开场白六：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是x小姐/先生吗？
顾客x：是的，什么事？
销售员：我是造价英才网的招聘顾问xxx，我打电话给您的原因主要是现在很多公司都急着在招聘造价师，您也知道现在是招聘旺季，造价师也开始注册了，不知道您这边人员招得怎么样了呢？
顾客x：是的，我也在招人啊，你那边有人吗？
销售员：那当然，我们是专业做这块的，我们的全国首家造价行业招聘网站。（接着介绍网站专业性）
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。希望大家能够主动抓住客户的心里，快速成单！
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
今天与大家分享一份保险电话销售话术大全。电话销售是目前保险行业运用最广泛的销售模式之一，同样也广泛运用在银行业、金融业、服务业。电话销售门槛低，看似人人都可以做，但是也是要讲究技巧和话术的哦。
电话营销保险的开场白是关键，它直接影响到谈话能否顺利进行，营销能否成功。因此保险电销话术的整理是非常重要的。
电销话术一：直截了当开场法
营销员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的保险咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
电销话术二：同类借故开场法
营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电销话术三：他人引荐开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 营销员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电销话术四：自报家门开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电销话术五：故意找茬开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？!营销员：是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 保险电销是最方便快捷的方式，亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术，抓住客户的需求点，进行销售。
保险电话销售话术之成功邀约 准客户：喂你好，哪位？
代理人：你好，请问是xx先生吗？ 准客户：我是，你哪位？
代理人：我是xx人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）
准客户：你有什么事吗？
表明目的、引发兴趣 利用第三者的影响力
代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。
代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。
尊重客户的决定 二选一法则
你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗？ 处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。
代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。
准客户；对不起，我真的没有兴趣。
代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。
准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。
代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。
准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。
确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班？ 地点 准客户：5点钟。
代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗？ 准客户：可以。
代理人：好的，请问你的公司详细地址是……？ 准客户：香港西路裕源大厦67号11楼 代理人：谢谢你！
代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗？ 准客户：我的手机号码是…………
代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。
这就是我们今天为大家分享的保险电话销售话术大全。任何销售的成功都是从拒绝开始，不要怕拒绝，拒绝得越多，成功的机率就越大哦，当然这也要讲究方法。更多销售知识请大家继续关注销售技巧和话术栏目。
a您好，先生/女士/大哥/姐，我是„„的xx，不好意思打扰啦！
a是这样的，不知道您最近有没有发现最近物价一直在涨，我们的钱越来越不值钱了呢？ a您好，先生/女士/大哥/姐，这边是广东申银贵金属。
b有事吗？/干吗？
a我们是做贵金属投资的。打电话呢也没什么别的意思，主要想了解一下您之前有做过股票、外汇之类的投资吗？
a我知道您很忙，难道您最近没感觉到您的资产在不断的缩水吗，物价上涨的那么快，收入却丝毫未变。
a相信您也发现了物价越来越高，市场经济不景气呢？
a相信您最近也发现了目前资金量上涨的速度已经赶不上物价上涨的速度啦
a不好意思，打扰您一下，我们公司和银行合作想要做一个现货白银的推广活动，给您打电话呢主要想了解一下，希望您能配合？（是否做过投资啊，年龄，行业。）
a：你好，我们公司是做白银投资的，您也知道，白银是市场上最好的保值增值的商品，而且现在正处在长期牛市中，能很好的对您的资产进行保值增值。相信您应该会感兴趣吧？ a先生/女士/大哥/姐，您好！我是„„的xx，目前市场上正掀起了一股贵金属投资热潮，现货白银也正处于新一轮的牛势时期。希望您不要错过这个最佳时机，所以我这里建议您花几分钟了解一下。
b你们是什么公司？做什么的？
a我们„„是广东贵金属交易所的会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经国务院批准的投资交易平台，专业为客户提供贵金属现货买卖交易。
a您好！请问您最近关注中国以及全球经济吗？
a在金融危机时代，我们很多企业和个体经营业都越来越难做，您身边的朋友和您自己应该都感觉到啦吧？
a先生/女士，您那边有（没有）做股票的话，我建议您可以了解下现货白银，和炒股一样，只是它可以做多可以做空，涨跌都能挣钱，并且是全天24小时t+0的操作模式，前一分钟买后一分钟获利即可平仓，交易起来特别灵活，操作好了，一个月资金翻倍都不是问题，不知道您那边是否有兴趣了解一下我们这个投资。如果有的话，我这边可以把相关资料发给您，您可以通过操作模拟盘和你现在做的投资对比一下，那大哥/姐，你这边qq是多少？
1、客户说：只做股票的，没有时间做现货白银。
股票风险比较大，不好赚钱，要是你没有水平，没有技术，没有消息是很难做好的。您不妨选择一个新的投资品种，比如我们现货白银投资，鸡蛋千万不要放在一个篮子里，那样风险
太大易碎掉。做我们现货白银投资，可以分散您的资金风险，让您的投资更稳健的增值。
2、客户说：我们不需要。（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有不少的人给你打过电话吧，我打过来的目的是让你更好的了解炒白银，赚更多的钱。
3、客户说：我现在很忙。我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听让你赚钱信息。或者说，那影响你工作了不好意思，我过会再给你打电话呢？
4、客户说：现在不想做
a、那你以后肯定还是要做的是吧？这是社会发展的趋势，可以现在先了解一下啊
b、到底是什么原因导致你不想做呢？（专心的听客户讲，分析不想做的原因）
6、稍微有兴趣的 要简明说明诱惑点
白银现货投资建议
1、交易时间长：24小时交易 你什么时候有时间 就什么时候做
2、交易时间灵活：t+0即时买卖、及时获利、资金即时到帐。3、双向操作：既可以买涨，也可以买跌。可以同时买也可以同时卖。因此无论价格是涨是跌，投资者始终有获利的机会。
4、价差波动：一个市场要想赚钱必需要有一定的价格波动，波幅越大越容易赚钱，尤其是晚上白银时段波动比较大。白银每天平均的正常波动价在6-20美元，也就是能产生相当可观的利润。
5、涨跌幅度：白银全天走势不设涨跌幅，不受人为因素的操纵，没有出现庄家的可能，甚至国家也无法操纵，使利益达到最大化。
6、网上交易，让你足不出户，我们提供的系统就让你信息全面，加上专业人士的跟踪支持足以让你就能掌握市场的即时动态。
7、风险控制：黄金的上涨下跌是受市场供求影响的，所以改变黄金大的运行方向比较困难，且电脑黄金交易系统设有止损、止赢，限价建仓的功能，让你无时间看盘时也不忧愁，达到你的理想值自动帮你建仓、平单，把风险控制在内，达到真正的现代投资享受。。
3、你说的是白银期货吗？
不是，是现货白银，不是期货，它相对于期货有一定的优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好控制风险。
4、现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们啊？
是的，您说的没有错，我赞同您的观点，现在是有不少骗人的非法公司存在。但是我没有您那么悲观，天下还是好人多。我们公司您不了解吧，我们万兆丰国际金业公司总部在上海，公司已经成立很多年了，品牌与口碑一直很好，而且越做越大。要是我们骗人的话，公司早就关门了，我还能够给你打电话吗？再说了，要是我们是骗人的话，国家还会允许我们的存在吗？所以您的担心是完全多余的。要是我们骗人了，您还可能长期与我们合作吗？我还能够指望你给我介绍新客户吗？您说是不是啊？我们不会做那种搬起石头砸自己脚的事情，所以您对我们可以放一万个心。
易学易懂，比选择股票等省时，省力。
（告诉客户在当今通货膨胀严重的情况下，学会如何理财，对抗资产贬值的重要性，告诉客户黄金投资就是当前最好的投资方式，以及现货黄金的优点，直到转变他的投资观念。
8、你们能够保证我赚钱吗？）
xx大哥/小姐，您要知道做任何投资都是有风险的，就象和做生意是一样的道理，我就算告诉您百分之百赚钱您信吗？我们老师也不是神仙啊。但是我告诉您，我们公司有强大的研究实力与分析水平，还有我们在这个市场这么多年的实践经验，在我们公司专业老师的帮助下，有80%的成功率，您和我们合作是赚多赔少的。一年下来肯定有不少的收益的。然后可以举例说明某某阿姨或者大哥刚开始也有您一样的担心，后来合作的很愉快，赚了很多钱，还给我介绍了不少新的客户呢！我们告诉把诚信看得很重要，“先做人，后做事”是我们的原则，专业技术，是我们成功的砝码。我相信在我们公司强大的实力与分析团队的帮助下，您想不赚钱都困难！
我们会定期的给你发最新的学习资料在你的邮箱或者qq上，让您与我们在这个市场共同成长，让您的经验技术与您的资金一起增长，让您越来越专业，最终由新手变成高手。
11、你说的那么好，为什么自己不做，还来找我们？
公司搭建这个交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚嘛，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏银于民，只有更多的人参与了，才能激活现货白银市场，让更多人受益。
我们xxx是国内白银行业的领跑者之一，在这个市场有一定话语权，公司规模庞大，资金雄厚，有经验丰富的分析师团队，快速的国际交易平台。
第一章 开场的时候，这些问题应该如何处理
实战情景1 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍
模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介绍）
模板1-2 “我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式）
模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量）
模板1-4 “我们是国内唯一或最专业的”（学会美化自己）
实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理
模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）
模板2-2 “有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性）
模板2-3 “这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力）
实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应如何处理
模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗？”
模板3-2 “今天不是愚人节，您不要开玩笑了”
模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡”
实战情景4 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理
模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部”
模板4-2 “有一份小小的礼物送给您”
模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗？”
实战情景5 想约一个见面机会，应该如何进行邀约
模板5-1 “因为某个特别原因，所以想和您见个面”
模板5-2 “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面”
模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的，所以……”
实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对
模板6-1 “如果能够帮您获得……利益”
模板6-2 “我正好是来帮助您解决忙的问题的……”
模板6-3 “可以的话，调整一下打电话的时间”
实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对
模板7-1 “传真您还要花时间看，不如我用一分钟……”
模板7-2 “为了帮您找到最适合的，我只有再请教……”
模板7-3 “今天停电，发不了传真和邮件”
实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办
模板8-1 “多个参考的对象，方便您以后杀价也不错”
模板8-2 “许多人开始也这样说，不过当他们了解……”
模板8-3 “天哪，我不相信！”
模板8-4 “为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？” 第二章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣
实战情景9 如何通过产品的利益点，来让客户产生兴趣
模板9-1 “如果有一种方法可以帮您赚取……利润……”
模板9-2 “如果有一种方法可以帮您避免……损失……”
模板9-3 “如果只需要每天……钱的投入，就可以……”
模板9-4 “如果有一种方法可以帮助您解决……问题”
实战情景10 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心
模板10-1 “我是特意来向您道谢或道歉的”
模板10-2 “上帝，现在接电话方便吗？” 模板10-3 “您想知道竞争对手是怎么做到的吗？”
模板10-4 “您有听说过这件大事吗？”
模板10-5 “有个天大的秘密，别人都不知道的”
实战情景11 如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力
模板11-1 “有件事情关系到你的财产安全……”
模板11-2 “有个问题会对您的健康造成……”
模板11-3 “您想少交一点罚款或多赚点钱吗？”
第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任
实战情景12 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的模板12-1 “客户有需求但属于高度同质类产品，关系决定客户选择”
模板12-2 “对于需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石”
实战情景13 如何发挥礼品的力量，使得客户好感最大化
模板13-1 “知道您有这方面的需要，所以特别准备了……”
模板13-2 “拿到这份礼品真的很不容易……”
模板13-3 “是我帮您争取的”（不是每个客户都派送的）
实战情景14 如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢
模板14-1 “我发现我和您真的在很多方面好像……”
模板14-2 “原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教”
模板14-3 “做一个好的听众”
模板14-4 “真诚赞美你的客户”
实战情景15 如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重
模板15-1 “有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？”
模板15-2 “有份对您工作有用的资料，特别给您准备……”
模板15-3 “您在qq群中提到的问题，我的看法是……” 第四章 在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题
实战情景16 我的产品很简单，怎样开发客户需求
模板16-1 “您可以获得什么样的利益”（全程紧扣利益的按钮）
模板16-2 “为什么我讲的是事实”（拿出切实有力的证据）
实战情景17 客户的需求是隐藏的，怎样寻找突破口
模板17-1 “由一个小观点或一件小事情顺藤摸瓜下去”
模板17-2 “由客户的现状和期望之间的差距找问题点”
模板17-3 “引导客户说出自己的不满或者抱怨”
实战情景18 发掘客户存在的问题点后，如何将它变成明确的需求
模板18-1 “这些问题对您自己会造成什么样的危害”
模板18-2 “这些问题有没有造成其他部门或领导对您有意见”
实战情景19 如何影响客户的需求，使之有利于自己所销售的产品
模板19-1 “如果问题一直持续下去……”（放大问题的危害性）
模板19-2 “您的选择标准是什么？为什么会有这个标准？”
实战情景20 需要和多方沟通的产品，如何与参与者沟通
模板20-1 “从他人口中了解参与者的责权利范围”
模板20-2 “通过多种方式与参与者处理好客情关系”
模板20-3 “根据参与者的权利范围以及要求作对应的沟通”
实战情景21 需要和多方沟通的产品，如何与决策者沟通
模板21-1 “为什么我们是这个问题的最佳解决者？” 模板21-2 “这个问题对公司的整体运营会有什么影响” 第五章 提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理
实战情景22 客户表示价格太贵了，如何有效应对
模板22-1 “您说的价格贵，具体定义是什么？”
模板22-2 “如果按照十年使用来计算……”
模板22-3 “其实真正的价格应该是：购买价+使用费+维护费”
实战情景23 产品有议价的空间，应该如何应对客户还价
模板23-1 “合理的报价是议价的基础”
模板23-2 “100-10-1的还价方法”
模板23-3 “以礼品作为让步的手段”
实战情景24 客户犹豫不决，应该如何处理
模板24-1 “我可以了解一下您还在考虑什么问题吗”
模板24-2 “针对您的顾虑，我来给您解释一下”
模板24-3 “多耽误一天，您就会多损失……”
实战情景25 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案
模板25-1 “常见的成交方法汇总与对应例句”
模板25-2 “以限量、限时、优惠或者礼品作为推动力” 第六章 接听销售电话，怎样有效处理两大问题
实战情景26 接听销售电话，怎样快速了解客户基本资料
模板26-1 “先开口，了解客户的称呼并洞察客户的性格”
模板26-2 “您是从哪里知道我们公司电话的业务范围的？”
模板26-3 “百度搜索客户的电话号码或者姓名资料”
实战情景27 接听销售电话，怎样深度发掘客户的需求
模板27-1 “为什么您会想到做……”
模板27-2 “您想解决的具体问题到底是什么？”
模板27-3 “为了解决这个问题，我们下一步……” 第七章 实战销售案例对话以及案例分析
实战情景28 招聘行业实战案例对话以及案例分析
对话28-1 “初次沟通以拉近关系为主”
对话28-2 “了解客户具体背景”
对话28-3 “作出差异化定位并推荐成交”
实战情景29 培训行业实战案例对话以及案例分析
对话29-1 “探寻可能的销售线索”
对话29-2 “建立客户对于培训课程的信心”
对话29-3 “发掘客户的需求”
对话29-4 “与相关责任人联系”
对话29-5 “再次和关键联系人沟通”
对话29-6 “了解客户的异议并化解”
对话29-7 “和拍板人沟通并赢得承诺”
电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：收藏品公司，不需要
我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解收藏品的投资和收藏，赚更多的钱。（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，您有必要抽出3-5分钟，了解一些收藏品的知识，对您的收藏品品相的保护和您日后收藏投资都是非常有帮助的。
3,客户：现在不想收藏
我们：a、*，那您以后肯定还是做收藏投资的，可以现在了解一下啊，我们为您推荐的藏品都是现在非常具有投资收藏价值的。
b、*到底是什么原因导致你不想做收藏？（听客户讲，分析不想收藏的原因，让客户多说挖掘需求）
c、*您收藏的某某藏品您购买的时候仅仅2980元，现在市场价格已经16000多元了，您存银行一万元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有艺术价值纪念意义的藏品。
4,客户：现在公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广某某呢？现在收藏品已经成为理财的潮流了，您真是非常有眼光。切入其他收藏话题。
5,客户：没有时间，不想做
我们：*，你以前收藏过的藏品都获得了很好的投资升值，现在都是万金难求了，（通过赞美以前的藏品分析收藏价值，引申藏品）
6 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”
那么我们就应该说：“欢迎你来电话，先生，我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”（给二选一时间，记住按时拨打电话）7,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的家人谈谈！”
那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的家人介绍一下收藏？”
8, 如果客户说：“我没兴趣。”
那么推销员就应该说：“你不理财才不理你。。。”（引申收藏，理财理念）9,如果客户说：“我没时间！”
那么推销员应该说：“我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，您就相信，我们给您的投资收藏知识绝对会令您受益匪浅。。。”
10，如果客户说：“我要先好好想想。”
那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”（相关藏品价值，制造紧迫感稀缺感进行销售）例如：某某藏品，是限量发行的，现在仅仅还有200套配额了。
电话销售话术
您好！冒昧打扰，能耽误您几分钟时间吗？这里是中国平安保险公司霍邱服务中心：为了贯彻《国务院关于保险业改革发展若干意见》的精神。大力推动农村保险业的发展，我们平安保险公司在做农村保险市场调查。请您配合一下回答几个问题好吗？我们会有礼品赠送。
请问：一，“国十条”您是否清楚？您认为保险是否重要？
二，您办过保险吗？答1：办过：恭喜您有很好的保险意识。请问您是为谁办的保险？答：自己，配偶，父母，其他
请问您办的是什么类型的保险？健康医疗保险，养老保险，教育保险，投资理财保险，储蓄保险。
三，请问您清楚所买保险的保险责任吗？
四，您对保险公司的服务满意吗？答：1，满意！谢谢您的配合，祝您平安，再见！
2：不满意！请问想要满意的服务吗？
五，您认为保险公司的哪种服务方式最让您接受？
1：代理人上门服务办理；那好，我们要对您的保单进行年检，会给您满意的规范式服务，请您给予配合，留下联系真实地址我们将上门服务。2：自己亲自到保险公司办理；很好，请在xx时间到我们平安保险公司（xx地址）给您做保单年检服务，到时一定要来，不来我们就派业务员上门服务，请配合我们的工作。谢谢再见！
六：没办过；请问1：在此之前您没有办保险的原因是什么？比如：不了解；不相信，经济原因，健康原因
2：近阶段您有办保险的计划和打算吗？
3：如果准备办，您最想了解的是什么？如：保险的意义和作用，保
险条款，保险公司，投保手续和程序。
4：如果准备办，您将首先为谁办保险？如：自己，配偶，子女，父
母
5如果准备办，您认为需要什么样的保险？如：健康医疗保险，要老
保险，教育保险，投资理财保险，储蓄保险。
谢谢您的配合！您将获得平安保险公司赠送的出行意外保险一份，价值最高3万元，最低5000元，请您留下姓名，年龄，性别，职业，联系地址，3天内工作人员将保险送到您的府上。
电话销售话术
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×千渡公司××的销售顾问小李，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”
第
三、
面谈邀约。电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
（１）“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。”
应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
（６）“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
电话销售开场白
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：
例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场 白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司ip电话卡在促销，你买500元的ip电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；
有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？
建立融洽关系
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？
典型开场白举例
b2b，企业对企业的电话销售：
“您好！陈经理，我是千渡公司的小李，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司it系统的负责人，在it方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”
分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”b2c，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的adsl优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”
“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”
注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白。
电话营销开场白话术
在开始给电话客户时，你要知道：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
话述的四步曲：问好----介绍自己身份-----表明目的引发兴趣----结束语
电话销售开场白一
销售员：你好，朱小姐/先生。我是某某公司的李明，打扰你！提醒你的车保
险8月份就要到期了，现保费可以六折优惠，我给你做份续保报价参考一下，好吗？（配合型的客户）顾客朱：您报价给我吧！
销售员：请问您的传真机号码是多少呢？
报价的方式有：传真、发短信、发emile 销售员：为了能准确核算您的保费，想了解一下您第三者投保多少？当时买车是多少钱？
结束语：感谢您对我工作的配合，稍后我会把报价传真过去给您，麻烦您查收！祝您工作愉快！再见！
电话销售开场二：
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，您的好友李先生是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，帮你报一下车保险的方案，他认为我们的服务也比较符合您的需求。
顾客朱：那个李先生？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了，因为我司8月份前续保可以赠送含有两次机油，500元划痕修复，全年免费洗车的vip卡。
顾客朱：没关系的。你报个价给我吧。
销售员：那好的，打扰您了，我稍后给您信息，谢谢
电话销售开场白三：（针对2年以上的客户）
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：您忘记啦？上年给您打过电话联系车保险的事，您不是要我今年早点给您电话嘛。今年的保险还是按上年那样给您报价吗？
销售员必须马上接口：这样啊，不好意思，今年又打扰您了。如须帮忙，我随时乐意的。
销售员：那好的，打扰您了，谢谢。电话销售开场白四：（针对新车的客户，在自己已经做好了准备工作时）
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，上次给您的报价，考虑的怎样啦？没有什么问题我就帮你出单吧。
顾客朱：嗯，你什么时候给我报的价？
销售员：您没有收到我的信息吗？就是xx这边的，赠送两次机油，500元划痕修复，升级vip卡的啊？
顾客朱：1，没有。
2，你们公司在哪
3，多少钱 必须马上接口：1，这样啊，要不我再给您发个信息吧。2，你在那个位置？（指引客户上门。）
3，把准备好的报价，报给客户（交强险跟商业险要分开报）
不顺利的情况： 问题一：(没有时间忙，)顾客朱：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员：必须马上接口：
1.那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李，您叫我1小时后来电话的……）
2,我知道像您这些成功人士的确都很忙，但是保险始终还是要办理的呀，既然我打通您好的电话，那就先给您报个价格作参考先吧？
问题二：(注重价钱)顾客朱：打六折是多少钱呀？
销售员：xx先生/小姐：具体是多少钱，我还是传真过去给您看吧？请问您的传真号码是多少呢？ 顾客朱：人家打五折呢？ 销售员：xx先生/小姐：折扣只是一个概念，具体是多少钱我还是先传真过去给您看一下吧，说不定我打六折比他打五折还便宜呢？
问题三：(客户对推销反感)顾客朱：你怎么有我的电话的？(很气愤的语气)销售员：xx先生/小姐：因为您是保险公司的优质客户，今年他们就把您的资料给我们，让我们重点跟踪您的。而且您今年在我们这里投保可享受……vip服务内容，您看还是先传真一份报价给您吧？
问题四：(太早了，不用了)
顾客朱：我的保险还有二个月才到期呢，不要再打电话来了。销售员：xx先生/小姐：我知道您的保险还没有到期， 但是保险始终还是要办理的呀， 您今年在我们这里投保可享受……vip服务内容，您看还是先传真一份报价给您先作参考吧？ 顾客朱：我这里有很多份报价，不用了。销售员：如果有更好的服务和更优惠的价格您何不了解一下呢？ 而且多一份报价多一个选择吗？具体的价格和服务我一起传真过去给您吧？
问题五(我买了)顾客朱：我已经买了。销售员：您买的是哪家保险公司呀？我怎么在系统上没有看到您买的记录呢？我公司现在在做车险的五折优惠，原本想给您报价格给您的呢(试探客户购买的真实性，)如果真的是买了，就祝愿客户买到一份满意的保险，挂线。过来人录语：
1，第一通电话可以让客户记住你的话，证明你成功了60%。（发报价时也要有自己的个性，不要千篇1律）
2，技巧固然重要，但是最重要的是勤奋。你电话都没有拨出去，又如何有机会跟客户说你的话术呢？