医患沟通的技巧有哪些(精选3篇)
与妈妈沟通的感觉真好
和妈妈沟通,是心灵之间的神秘对话。这种对话是多么美妙啊!
小时候,一双小眼睛看着妈妈,小嘴里“叽哩吧啦”地不知道在说什么,妈妈开心地也学着叫了起来,这种沟通的感觉真好。
上幼儿园了,回家后,兴奋地和妈妈讨论一些幼稚可笑的话题,妈妈也不厌其烦地回答这些奇怪的问题,开开心心地,这种沟通的感觉真好。
刚上小学,渐渐地懂事了,和妈妈讨论“一加一、二加五、九九乘法表”,讨论一些生活的经验,这种沟通的感觉真好。
现在呢,我长大了,和妈妈谈论真善美、假丑恶,还有做人的道理,这种沟通的感觉真好。
我们一定要珍惜这种沟通的机会,这种成长的过程。因为,这种沟通就像花儿得到了雨露,就像迷途中得到了一块路标,帮助我们成长,为我们指引方向。是啊!这种沟通的感觉真好。
1、内心要充分尊重患者
人生而平等,医护人员首先要尊重每位患者的人格,尊重患者的生命。另外,也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点,即使这种认识观点是错误的、片面的,也不要强行要求患者去改变,而是要适当适时的进行引导、解释、建议,给患者一定的时间去思考,最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说
患者是最了解自己病情的人,患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段,而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生,是无法掌握患者的病情信息的,其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支
医生除了掌握患者的病情变化外,还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支,考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则,不能为患者真正提高诊治价值,徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果
人体是一个十分复杂的系统,人类对疾病的认识还十分有限,迄今还有许多疾病难以攻克,缺乏有效的治疗方法,因此,医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状,避免夸大自己的诊疗效果,所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化
不少患者由于长期受病痛的困扰,心理精神方面也会出现一些问题,因此,医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化,要多一些安慰、疏导,避免使用刺激性语言,必要时,多和家属沟通,取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言
医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度,尽可能避免使用患者不懂的专业术语,讲解病情要通俗易懂、形象生动。
精彩的开场白
有经验的销售人员每次在和顾客交谈前,都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键,而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白,创造谈话的空间,才能让顾客充分地提出他的需求,达到销售的真正目的。