口才运用的基本要求(精选4篇)
寻找共识作为沟通的基础
寻找有歌厅共同的地方来作为沟通的登陆点,比如你是公司的一个对外沟通人员,如果有人来退货,理由是质量问题,但是其实质量是没有问题的。这样的谈判就应该寻找共识点来进行交涉,如果真是质量有问题,那么必须退货,一起去看实际情况,再行解决。又如,一个打扮时尚的女生背了个连书都装不下的小包 去找第二天面试的老师想要聊聊天先了解一下那个老师。但是其实由于她的打扮,那老师多半不会收他。学口才还要有悟性。
现在我们的口才老师薛老师,给我们讲了她以前的亲身经历:我们的老师她曾经要去光明日报,经过层层选拔,最后只剩老师以及另外2个男生。最后面试的题目是对光明日报的一些意见和建议。于是老师相当周密的准备了一切,收集了很多以前的光明日报,进行观察整理等等。最后面试的那一天,面试的人是光明日报的经理,但是当时却还请了另外一个报社的经理,那个经理还没到。
于是光明日报的经理就和即将面试的3个人谈了起来,可是老师却没有料到会有这样的一个情况,所以,当时对那个面试的经理什么都不了解的她几乎就没一起说几句话,反倒是那2个男生可能事先调查过那个经理,和那经理聊得很起劲。最后,另外一个报社的经理来了,面试开始以后,老师侃侃而谈,光明日报的经理很吃惊,说刚才怎么好像很沉默的人突然换了一个人似的。最后,面试的结果是,本来只想召2个人的,但是由于他们的出色表现,决定破格再录取一个人。于是3个人都被录用,并且都要被派出国学习。可是没想到的是,老师原来是在保密局工作的(其实应该也不算正式的人员,只是一个负责培训老师,但是档案却在这个部门),属于国家部门。
所以后来档案很难调出来。最终,老师很可惜的错失了机会,没能进光明日报工作也没能出国。其实当时假如光明日报的经理真的有心用这个人的话档案也并非不能调出来,只是麻烦一点而已。但是由于本来就是超额的录用,所以最后没能录用其实也就是在那个经理的心里老师其实是最后一名,并不是非用不可的人才。
另外老师考研的时候,去一老教授家听课,出来的时候,对老教授说:“不用送了,谢谢!”结果被指导老师训了一通,并且让自己去找原因。最后老师才知道,原来对于老一辈的人来说,讲话应该更严谨一些,比如上次应该说“您老请留步。”
要求我们有双向沟通意识
从信源到信宿→单向沟通
引进反馈以后,就成了双向沟通。例如老师给学生讲课,如果学生听课的反馈被老师收到的话,就是双向沟通,也即有“反馈意识”。是口才达到某一程度以后的基本要求。如某上司布置任务的时候,一个人认为他觉得其他人很简单的事情还去买笔记去记是拍领导的马屁。其实不然,做笔记,点头等其实是对领导布置任务的一种反馈,这样等于告诉领导你了解、知道了任务。就好像假如你在和某人打电话,但是无论你说什么,那边什么反应都没有,连“嗯”都没有。这时你会很怀疑对方是否有在听你说话。
以变化的语言适应动态的语境
例:美国麦片广告的成功与失败:一麦片厂要做广告,于是找了儿童心理学家进行研究,研究结果认为颜色是引起孩子注意的主要因素,于是广告做得缤纷多彩,很符合小孩的口味,结果广告播出后大获成功,很大程度上促进了销售。之后,那个麦片厂发展到了英国,然后播出了同样的广告。可是这次却几乎没什么效果。最后他们才发现,他们忽略了美国与英国的文化差异。美国是以民主为重,就算是小孩子也有自主权,买东西是小孩子自己挑选的,所以广告吸引小孩也就等于吸引了消费者,而在英国则是绅士文化,比较刻板,类似中国的儒家,小孩只要听大人的就好,买东西自然也是大人做主,所以广告自然没有什么效果。
又如,开商店卖东西,问:“你要看点什么?”比“你要买点什么?”要好得多。还有“经济要搞上去,人口要降下来!”这个标语放在其他一般的地方没问题,但是放在火葬场附近就不对了。与一般老师和专家教授级别人说话那也不一样,一般老师可以说“不用送了,祝您……”但是老教授应该说“请留步,谨颂……”
采取A-A式平行沟通
A-A式平行沟通:把沟通双发都当作一个有自主能力的成人,对话平等,不卑不亢。 (注:PAC模式,P=成人对小孩;A=平等;C=我是小孩)