《瞬变》读后感【优秀4篇】

认真读完一本名著后,大家一定都收获不少,不能光会读哦,写一篇读后感吧。是不是无从下笔、没有头绪?这次帅气的小编为您整理了《瞬变》读后感【优秀4篇】,在大家参照的同时,也可以分享一下给您最好的朋友。

《瞬变》读后感 篇1

通过学习《瞬变》这本书,让我对改变有了新的认识,深刻感受到自己在工作过程中和自身存在的不足和差距,明确了今后如何改变自己,适应企业发展,突破自己,挑战自己的目标以及转变工作的思路和方法。

《瞬变》这本书为我们指明了改变的思路和方法,归纳起来有以下四点,第一点,改变自己必须要有明确的目标,没有目标就没有方向,没有目标就没有前进的动力,只有明确了各阶段的目标,才有前进的动力和信心。第二点,目标必须细化,目标越具体,清晰,实现目标的可能性就越大,把大目标分解成若干小目标,分解到每月,每周,每天,第三点,目标制定要合理,要与工作实际相结合,目标制定有小到大,从小目标开始逐步实现大目标,在目标达成过程中要不断改进工作方法和措施。第四点,明确行动,什么时间干什么,怎么干,标准是什么,制定切实可行的计划,并对计划的实施写作出具体的措施。

通过学习瞬变的方法,我们要用运到实际工作中,才能达到学习的效果。

作为物业公司管理人员,必须清醒的认识到,物业管理工作随着居民生活水平的提高,业主的要求不断发生变化,消费观念、维权意识不断加强,业主从关注房屋面积的大小,发展到对居住环境和物业服务提升的刚性需求,这就要求我们在物业服务上也要不断创新和提升服务,在今后的工作中,我将从以下几个方面进行改变:

一、加强组织学习,不断提高综合素质:主动学习相关物业管理和法律法规知识,以及相关案例。只有不断地学习,不断地充电,才不会被社会所淘汰。为了能适应这个不断变化的社会,我们必须培养个人和团队的应变能力和创新能力,而学习培训则是培养应变能力和创新能力最有效的手段。

二、加强管理能力,不断提高管理水平:通过细节管理,抓流程执行,制度落实,工作要精细化,要落实到位。转变工作作风,做每一项工作都细致入微,不能是把工作交代下去就再不过问,或者只问结果。转变自己固有的思维模式,深刻理解管理既是服务的思想,调整自己适应市场的能力,打破自己固有的思维模式,转变无计划、无时间观念的作风,树立时间价值。各项工作要有计划、有标准、有责任人,将考核不具体、无标准化、无法量化、无法数据化的指标进行细分、明确,使考核与目标责任管理真正落到实处,拉大分配差距,真正激发员工的工作热情。挖掘团队成员的`创新力和敬业精神,

三、加强团队修养,不断提高沟通能力:树巨龙物业形象,建立良好的业主关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,耐心接待每一位业主的投诉,对有问题的主动上门沟通、交流。虚心接受业主提出的问题和意见,及时发现服务过程中的不足,不断提升服务质量,发现问题及时整改,使业主逐步改变对物业公司的一些看法。树立物业公司新的形象。

四、加强开源节流,不断提高节约意识:当好企业的管家、工作中坚持原则,杜绝不合理的费用开支,树立过紧日子的思想,重在细节管理,从自己做起从小事做起,面对挑战,挑战自我。调动所有的员工都动起来,严厉杜绝假大空的风气,齐抓共管,坚持到底,绝对不能用集团利益、团队利益做人情,要用主人翁的精神当红企业的管家。

通过读《瞬变》一书,我们将会有效利用书中所学知识,参照应用到实际工作当中,同时,转变思维观念,蜕变自己,带领团队,迎难而上,只要我们上下同心,砥砺前行,我们的目标任务将会一定实现。

《瞬变》读后感 篇2

刚开始要学习这本书我本身是很不情愿也很不理解的,觉得自己只不过是车间里面干活的员工,有必要捧着一本书正儿八经的学一阵子么,而后又说是要买书我就更不能理解了,毕业已有五六年了,说真的很少认真的读过一本书,抱着试试看的态度,手机里面下载了电子版,开始了我对这本书的认识,一开始确实觉得有些读不懂,很难理解,通过目录慢慢地好像从中梳理出了一些思路。进而加深了我对这本书的兴趣。也许这本身也是一种改变的开始。

第一章读完,第一章讲了关于改变,你所不知道的三个事实。关于改变的第一个事实‘看似人的问题,实则情境的问题’,这点我深有体会。家里人都喜欢看电视看手机,这是家长都很困惑的一个问题。爷爷、奶奶、爸爸、妈妈都人手一个手机,让孩子去看书吗?孩子肯定是会去找老人抢手机,手机不让玩,孩子就去看电视了。孩子看电视实则是家庭环境的影响,如果我们都在看书,孩子就会去看书了。

关于“看似顽固抗拒,实则方向不明”这点我和我老婆的沟通中应用起来比较有效果。平时经常因为一些小事情拌嘴,她总是非常生气,气我不理解她。如我不记得她的生日,她就会和我发脾气,说别人家过生日又是包包,又是化妆品的,又是蛋糕,又是礼物的。我什么也没有。所以下一次我提前买了点她爱吃的水果并且定了一个大蛋糕。她回来后很惊讶,也觉得很开心。所以不要指望谁会很了解你,只有你说了,别人才会懂。

为了让改变发生,有三个问题必须解决:目标,方法和动力。你可以环顾四周,找一个榜样,观察一下他是怎么做的,然后模仿他。然后,制定关键举措,为了撬动改变这块巨石,你需要从关键的地方着手,抓住重点,找到开启改变之门的那把钥匙,这样才能事半功倍。当一个行为成为习惯以后,它就不需要你去刻意努力,它会自然而然地发生,甚至你都没有意识到,就已经完成了。习惯就像汽车的自动驾驶系统,你可以毫不费力地完成之前可能觉得很难的事情。

大象是我们改变本身的主体,骑象人是我们的理智和智慧,然后我们常常会发现,人是感性的这件事。让我们的大象心甘情愿地跟着骑象人的思路走,很多成功案例告诉我们,先要让大象找到感觉。如果你想说服一个人,讲道理往往不那么奏效,一定要接触到人的情感层面。现实中很多事是不确定的,你既不知道具体变量,也无法预估未来,改变所带来的未来并不是明确的,这种不确定性大象不喜欢,从而可能产生抗拒,分析理论并不能解除这种顾虑。好多重大的改变背后,都是具有探索和开拓性的,改革一定会成功吗?改革者也是摸着石子过河。选择某一个人就一定会幸福吗,数据也不能帮你做出决定

为什么大象这么任性呢,为什么不单凭思考就改变行为?事实上我们自己的思维并不那么信得过啊。如果让一个人进行自我评估,答案一定是高于那个人真实水平的,我们给别人打分,通常比较接近真实分值,给自己打分,通常都会偏高。这种现象称为“积极错觉”,我觉得这种错觉可能是进化过程中留下的,正是这种微微过于自信,让人类相信自己可以。

不过对于谋求改变的过程中,积极错觉是个麻烦,我们已经认为自己那么优秀了,为什么还要做出改变,看不清自己的处境也无法正确评估自己的表现。尤其对于一些不可量化的事情。我们或许会认为自己是比别人更好的领导、职员、伴侣,但我们很少会错误的认为自己是不是真的是那样。

人们只有面对危机时,经历了人生低潮后,才会想到改变。恐惧、焦虑、无助才是改变的开始。改革者们明白,如有必要,我们可以制造一场危机,让人们相信大难临头,除了改变别无选择。改变的动机不是因为改变更好,而是不能不。

很多事情不是说变就能变得,只要我不曾停止对真理和世界的探索,只要我不放弃对改变的追求,我相信改变一旦发生是呈指数级发生变化。我一定会变的不一样,一定会成为真正的自己,终有一天我也可以做到知行合一,历事练心。

《瞬变》读后感 篇3

奇普·希思,斯坦福大学商学院组织行为学教授。与丹·希思共同著有全球畅销书《决断力》。丹·希思,杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,思睿新媒体教育公司创办人之一。

我们常说:生活在别处。是否对现状感到晦涩倦怠,无论是主动或是被动的想要发生改变,因为人生的惯性让人裹足不前,改变的发生显得十分的“不可能”。

国际著名心理学家奇普·希思兄弟借用一组很有趣的比喻:大象(情感)、骑象人(理智)、路径(环境),通过各要素的变化提出操作性极强的建议,让我们的改变轻松起来!

不要轻信你的理性思维告诉你的一切道理,所有的改变,虽然指引于你的理性,但是却取决于你的感性,所有你轻而易举坠入的改变都是因为感性体验太好了,所以会很快加强这种改变,我们把感性的力量比喻做大象,而我们想要刻意做出的改变,往往是当下大象体验非常差的一些事情,所以大象会拼命弱化和反抗这些事情。

《瞬变》这本书就是作者通过大量案例和事实分析来总结出改变的本质,这不仅是一部理论总结的书籍,也是一部方法论,可以指导我们通过书中的理论及方法实现改变,无论是管理个人行为,还是管理一个公司,甚至是治理一个城市或国家,这本书中你都可以找到灵感和方法!

另感于在项目进行的阶段中,不断的巩固,是可持续的关键,抱怨很会打击信心(尤其是集体抱怨),我们需要闪光点和成功点,无论多么微不足道,都要进行奖励。人的本性容易注意问题而忽略进步,必须要有耐心和成长的心态,才能自我强化而出现滚雪球效应。

《瞬变》读后感 篇4

《瞬变》这本书为我们指明了改变的方法,归纳起来共有五点,第一点,改变必须要有明确的目标,而且目标要具体明确。第二点,将目标具体化,目标越具体清晰,触发行动的可能性就越高,第三点,把目标定低一点,缩小改变的幅度,有利于目标的达成,在目标达成过程中要不断提升信心。第四点,给自己设置行动的触发器,什么时间干什么,给自己定切实可行的计划,并对计划的实施写出详细的步骤。第五点,给自己营造有利于改变的环境,给有利于改变发生的因素创造条件,给不利于改变发生的因素制造障碍。通过学习瞬变的方法,我们要用到实际工作中,才能达到学习的效果。

作为物业公司一名投诉接待人员,必须清楚地认识到:随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从只追求房屋面积的大与小的基本要求,逐渐发展到今天对居住的环境、居住的氛围和对小区物业提供服务的品质,这就要求我们在服务上也要与时俱进,根据业主不断增加的服务诉求,向更高、更细的方面迈进,在今后的工作中,我将从以下几个方面进行改变:

一、提升服务水平,从以下几方面着手:

1、加强学习,不断提高个人的各项综合素质,物业管理不同于其他行业,有时它对个人道德素质的要求要高于专业素质。所以在工作中更应该注重个人素质方面的细节。

2、不断提高与领导、同事、业主之间的沟通协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业投诉接待的一大优势。

3、和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点,学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会,使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

4、作好业主投诉接待与处理的登记,认真对待业主提出的每一个问题,把业主投诉作为宝贵资源,不断转变心态,不管业主提出什么问题都坦诚面对,耐心细致,虚心接受业主的一些好的建议和意见,以积极的姿态正视业主的各种投诉,不断反省自我,及时发现服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进服务质量不断创新与提高。

5、物业公司所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此,物业服务每时每刻都在经受业主的评估,所以,我们要通过被服务方“感知”的方式评判我们工作的不足。

6、礼貌服务,注重细节,在服务过程中要尊重业主,微笑对待业主等,注意方方面面的服务细节,服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,从点滴做起。改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。

7、改变观念,我们要从“服务意识”上。有原先的“管理部”更名为“服务部”,从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态,即非常自然地从原先要求别人怎么样,调整为要求自己应该怎么样,考虑更多的是如何让他们更满意。以业主需求为导向,不断提高服务水平。

二、高标准要求自己,在接待业主投诉问题时。

第一“以业主为关注焦点”。在服务过程中,不管以前业主满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使业主满意度达到较高水平,不断调整服务的内容,确保业主对物业管理公司的认可。定高于业主服务要求的标准,持续提升服务质量。

第二、把业主作为上帝去迎合,改变工作思路,变被动服务为主动服务,长久地把握业主的心理,了解业主的需求。

第三、作为物业公司接待投诉人员要懂得比业主多,想得比业主远,回答业主提出的所有问题,承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些,就能抓住业主的心。了解了业主的心理后,就要进一步引导他们向积极的方向发展。当然有些业主比较固执,有些业主心理波动性很大,他们的潜在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一点是非常有效的,那就是体现公司专业化的权威,即提高服务的专业化程度与水平。第四、要持之以恒,定期拜访,随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主,让业主有一种感觉:不和物业管理公司合作有点过意不去。以高度的责任心为业主服务,让业主感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时,就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

作为巨龙公司的一员深感荣幸,也很自豪,尤其是现在处在物业公司接待投诉这个岗位我深感荣幸,非常感谢公司给予我锻炼自我,提高自我的这个机会,我一定会不断学习,和企业一起成长,一起进步,干好自己的本职工作,先卖服务,后卖产品,相信再多的困难都是暂时的,我们应该集思广益,想办法克服困难,共度难关,把所学的新的知识和工作结合起来,争取赢得业主的好评,通过我们不断提升服务,最终达到我们想要的目的。

一键复制全文保存为WORD
相关文章