十一月份工作总结模板（精选28篇）
九月份在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。
第一：要丰富自己的，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。
第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。
第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。
时光匆匆的溜走，紧张、忙碌、充实而又愉快的十一月份也将结束。从中我收获了很多，得到了快乐，也积累了一些经验，同时也发现了自己在哪些方面需要改进。具体内容总结如下：
一、思想方面
在本月中我认真遵守执行幼儿园的各项规章制度，全心全意搞好教学，让孩子们学到更多，让自己的生活更加充实并认真学习让自己做一名好教师。
二、教学经验
1、坚持每天单训：这是每天必须认真做好的一项，在单训时首先先让孩子把47个拼音及16个整体认读音节熟记一遍，并且及时纠正孩子的发音，然后因人而异进行单训。通过本月的教学使孩子们学到了很多，所以在今后的教学中一定要做到心中有数，对每个孩子负责。
2、教学整合：本月通过教学整合让孩子们在课堂上更有气氛，并且孩子们接受的内容也多样化了，这样让孩子们在体智德美各方面得到更全面的发展。
三、培训内容
通过本月的学习，了解到一些关于听障儿童在听觉、言语方面的学习方法，这些方法使我在课堂中更注意到一些教学方式。通过学习和应用，让孩子们在听觉或言语方面都有了改进。
四、值班工作
在值班的期间首先我把孩子们的安全问题放在第一位，认真做好每一项工作，对每个孩子负责，并且和生活老师合作让孩子们过好他们的每一天。还有让孩子们养成良好的生活习惯，锻炼孩子们的自立能力。
五、家园沟通
孩子的成长离不开老师和家长的沟通，每天主动亲切地与家长沟通。充分利用放学的时间跟家长交流，使家长了解自己孩子在园的情况。并且及时向家长反映幼儿在幼儿园的情况表现，及时取得家长的配合。在与家长沟通时对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流，对家长的建议虚心听取。
六、存在问题和努力方向
在教学方面还需注重自己的教学方式，让孩子们在理解方面有所提高。还要和家长加强交流沟通，争取得到家长更多的支持和配合。
在今后的工作中我会更加有耐心的做好自己每一项工作，尽职尽责。
不知不觉在百范文网话务员岗位已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在8月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在七月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我8月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
树叶伴随着秋风以美丽的舞姿缓缓的飘落，十一月的美好光阴匆匆流走。在这匆忙而又愉快的十一月我们付出了辛勤的劳作，也获得了欣喜的收获，我们总是相信：没有付出，就没有收获。在这个月里，天气渐渐变凉了，可是我部各成员用饱满的热情与焕然一新的精神面貌开展了以下工作：
一、“标准像”
本月，我部积极做好本部的工作挂“标准像”，这是一个光荣而艰巨的任务；但是我部各成员以饱满的热情来对待这个工作，各干事不懂就问，不会就学，做到满意为止，所以取得了很好的成绩。挂“标准像”需要干事们有耐心、有信心还需要细心。在这个月中大家的各方面都得到了锻炼。
二、举办“三好标兵”擂台赛
这是一个备受学校领导和学院师生关注的一个活动，所参选的人都是非常优秀的，都有优异的成绩，良好的生活习惯，为了做到“公平、公正、公开”，我部进行了精心的策划，做了大量的准备工作，同时还借鉴了以往举办活动的经验，和其他部的经验，为能成功举办这个活动做了很好铺垫，促使这个活动能圆满完成。这无疑让我部成员感受到了成功的喜悦，并且对以后的工作充满信心。
三、落实了大学生素质管理
认证中心的工作任务我部积极响应了大学生素质管理认证中心的号召，按照中心的要求，在尽心尽力地完成上级所分配和要求的工作任务的同时，我部大力地宣扬了创新精神，并且把这些工作分配给了各成员，这充分调动了我部各成员的积极性，大家共同商讨、相互合作，这既提高了我部的团队意识，也有助于我部更好更快地完成任务。
四、积极地开展了日常工作
我部干事每周开了一次例会，大家一起共同认真的策划了我部的工作，并且把自己本周所做的工作进行了总结，我部各成员把各自的经验与其他成员进行了交流，大家相互借鉴，这不仅培养了各干事的工作能力，还增强了我部的团队合作意识，在整体上也提高了我部的工作水平，使我部能更好的为同学们服务。
在美丽的十一月中，我部成员付出了很多，但也收获了很多，十一月完了，但我们还清晰的记得金色的银杏树、记得树叶的飘落，记得昨天的欢声笑语。我们在很多方面都还很欠缺，很多方面都还做的不够好，但是我们从这个月的工作中学会了很多，并且会将我们学会的应用到以后的工作中，会向其他人或其他部学习，不断总结，不断完善自己，让以后的工作能够更好的开展，将我部建设成一个更加强大的部门。
忙碌的三月，我们xx大班的小朋友们沿着自己成长的足迹，也不断地收获了累累硕果。现在我就三月份本班各方面的工作做一个总结。
(一)教务教学方面
提前备好教案，准备好教具，尽量多准备一些幼儿感兴趣的教具。在课堂上基本以幼儿游戏来开展活动。注重幼儿的动手操作能力，以发展幼儿教育的扩散性思维为主，让他们自己开动脑筋，鼓励他们说出自己的想法。在这个月中，小朋友也很积极的配合老师。有张、王、覃、刘、张x、覃等幼儿上课表现突出。赵、胡、赵等幼儿进步最大。
(二)日常生活方面
我和易老师、吴老师配合得还很默契，每人轮流值班，主动承担起一日的后勤工作，基本做到教室、寝室、公共卫生区的干净，每天开窗通风换气，给碗、勺子、杯子、毛巾消毒一次。教室里每天都开紫外线灯消毒，遇到晴好天气晒被子，准时参加保育学习等。当然有时候太忙，会忽略或忘记有些卫生的打扫，比如墙群上的灰，天花板上的蜘蛛网，空调电视柜上的灰尘，但是在经过黄老师提醒后我们都及时搞干净了。在经过月末的卫生大检查后我对以前没有注意的地方特别收起注意了。另外关于手足口病，我们也引起了高度重视，每天都坚持对幼儿进行三检，对幼儿进行个人卫生教育，确保幼儿的健康状况。
(三)幼儿常规方面：
(1)每天我们对幼儿进行礼貌教育，、唐、王、赵由以前的不主动打招呼到主动打招呼了，而且符x。彭。王等小朋友特别喜欢当值日生，主动地跟叔叔阿姨小朋友问好，真的进步了很多。
(2)在进餐前我们每天都对幼儿提要求，不能把饭掉在桌子上、地上，吃饭时不能说话，不能玩，不能挑食等。小朋友们都进步了，桌面和地上都没有掉饭了。
(3)为了培养幼儿的主人翁意识以及热爱劳动的品质，我们班特设立了一个“今天我值日”的栏目，每天请一个小朋友来当值日生，请他负责一天的卫生，如扫地，擦桌子，拖地，还有请他来维持纪律、给小朋友们发放早中餐、点心等，我发现这么做了之后，我们班的小朋友越来越能干了，每个小朋友都争着要当值日生呢!
(4)为了培养幼儿的自理能力，我们都要求幼儿自己穿脱衣服，把鞋子摆放整齐，把衣物叠放整齐，同时午睡起床后自己叠被。在这个方面，龚、彭、符表现要差一些，老生在这方面不用老师操大多的心。
(四)家园工作
本月共与家长联系了两次。在家长的反馈意见中，有优点也有不足，当然我们会根据家长所反馈的意见进行改正与统一，争取在教育幼儿的思想和行动保持一致。这就是三月份以来我们所做的工作，希望在下个月小朋友们能有更大的进步，我们老师也能做得更细致一些，不断进步!
时光如梭，转眼间十月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本月份部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、按照规定工作
圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
十、密切配合各部门的其他工作
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
五、工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
十一月份落下来帷幕，匆匆的的时间又过去一个月了，细数一下日子，在这个月里因为一场大雪让我对这个月有了不同的感受。在这月里面，每天都过的很是踏实，即使有时候对于学生有一种深深的无力感。但是总的来说，这个月过的还是很充实和精彩的。
在这个月里面，我们经历了x年的第一场大雪，期中考试，而每日的日教研也在如火如荼的进行着。在这个月中我学习了很多，收获了很多。
一场突如其来的大雪下了整整一天一夜，像是天空送给每一个人的礼物。一整天的大雪给世界都穿上来了一层洁白的衣服，整个世界都是白色的，孩子们也期待这场雪期待了好久，每个孩子都兴奋的在操场上跑着、跳着打着雪仗。我抑制不住内心的喜悦，也武装整齐加入了我们孩子打雪仗的阵营，整个操场都充满着欢声笑语。
在这个月中，经历了期中考试，两个总体成绩有所下滑，但是很多孩子也都考出了自己的水平。考试结束后我们还进行了质量分析，便于教师更好的认清班里学生的状况及自己的教学成果。通过本次考试我深刻的反思了自己在教学中出现的问题。我需要改变自己一些状态，相处更适合学生的教学方法，让学生更有兴趣去学习数学，重视学生的基础知识的掌握。
为了提高我校的数学的教训水平，我们决定每个教研组进行每日教研，每周进行大教研。每天我们在组长的带领下，积极的进行每天的新课的.教研，教研本节课的重难点，我们应该如何突破本节课的重难点，在课后我们也会对出现的问题及时的调整。而在每周的大教研我们会进行一些优秀课例、以及教学中出现的常规的问题进行教研。通过这几周的日教研和大教研，我觉得我自己有了很大的提高，在课堂掌控以及突发情况的处理，我都能够灵活的应对。
随着十二月的钟声敲响，十一月份已经结束，然而十一月我们经历的所有的事情都给我留下了美好的回忆，这些美好的回忆不断的鼓励着我前进。
九月是我正式在旅行社担任导游的第一个月，这个月来我总结了一下几点：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
一、主要工作情况
1、物资领用和发放方面。
月初整理了所有项目的采购申请，并编写好采购计划，然后交由x总进行采购。在xx月x日左右采购的物资送至公司，清点后进行入库。随后根据物资采购申请填写物资领用表，并根据物资领用表为各项目配备好物资后，进行登记、发放。
2、人事招聘方面。
人事：在xx月中旬已更新所有项目的花名册，本月各项目新进员工已经全部购买保险。
招聘：每天更新网上的招聘信息，随时查看应聘信息，查看邮箱简历，挑选合适的人员电话通知面试。
现阶段人事招聘方面存在的问题：
①预约面试的人员来面试的概率只有%，通知正式上班的人员到岗率也不高；
②新进员工的稳定性不够，不能很快进入工作状态，不能很好的适应公司的工作环境；
③办公室内勤、物业管理员、澳洋医院保洁、澳洋顺昌保安缺编，导致工作不能正常开展，需尽快安排招聘；
④由于本人招聘能力和技巧不够，不能尽快完成招聘任务。
3、资方面。
xx月份各项目的工资已经在xx月xx日左右结算完成，但是由于本人不够细心，还是存在一些错误。在下月的工资结时会提前结算，并认真核对，提高工资结算的准确率。
4、xx医院内勤工作方面。
澳洋医院内勤主要工作是：电话调度、物资分配发放、新进员工的登记。本月这几项工作在各位同事的帮助下开展的比较顺利。但是澳洋医院物资领用不规范，物资领用的量必须要严格控制，因此需要由现场主管严格核实各楼层物资的用量，根据实际用量按需发放。
二、自身问题
1、对于公司的授权没有很好的利用，对于一些员工出现的不良现象没有严格对待，及时纠正。
2、工作过程中缺乏热情、缺少预见性。
3、对于每月的工作安排尚欠合理，没有很好的分清工作的轻重缓急和主次。
4、工作中独立处理问题的能力不够。
5、工作中注意力时而不集中，工作重心有所便宜。
三、其它问题
工作计划常被突如其来的事情打断，以至于一些工作被延误，不能及时完成。回顾本月工作，我基本上完成了本职工作，这与公司同事的.帮助是密不可分的，以上是我xx月份的工作总结，对于我做的不好的或不对的地方，我将在接下来的时间不断改进和完善，把工作做的更好。
八月份我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“医院管理年”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结
1.护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质理控制小组，对小组成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并带动了科内护理质量的提高。下半月开展的“医院管理年”活动，对科内的护理工作中一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度，使环节质量有了提高。病室管理，基础护理、分级护理方面有了明显的进步，消毒隔离工作得到加强，护理文书质量从也有了提高。全年无严重差错事故的发生。
2.提高了护理人员的素质
完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，进行每月的理论提问及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部进行的“三基”理论、操作考试，合格率为100%.
八月份，选派了一名护理人员到区医院进修，进修回来后，将上级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了推广，使护理人员观念上有了更新，逐渐转变为“主动为病人服务”上来。注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高，专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。
3.加强了护理人员医德医风建设
将做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、人事制度改革等工作结合进行，注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。八月顺利地完成了人事制度改革，护理人员情绪稳定，同时危机感也增强了。
注意发挥护理骨干的作用，如主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。病人的满意度也有了提高。
4.加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。
加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生。
5.基本完成科研及护理教学工作
年初制定的护理科研新项目，并对立项项目《扁桃体切除术后饮食研究》进行记录、总结，形成了论文。通过进行科研，提高护理人员的观察能力及钻研意识，将工作经验记录及享，共同提高护理水平。护理人员年内每人书写论文一篇以上护师的三篇论文在国内及省内发展，并获得了XX市优秀论文奖。较好地完成了护生带教工作。
6.较出色地完成了护理任务
坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上级下达的各种任务，积极参与到创建“医院管理年”活动中来。今年我科病人出院数又创历史新高，超过X人，工作量是很大的，尤其在政府阳光工程“白内障复明工程”开展期间，不到一个月内，完成了多例白内障复明手术，同时科室内其他病人数不减少，护理人员做出了很大的努力，毫无怨言，使这项工作得到了很好的完成。
7.存在问题
(1)护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
(2)护理质量仍需进一步提高。
(3)个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。
(4)年内有二起一般护理差错的发生，医疗护理安全有待加强。
(5)整体护理，尤其健康教育有待进一步加强。
八月份护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
为了在4月能更好的服务幼儿园，现将实验幼儿园3月份工作总结如下：
一、行政事务方面：
1、召开新学期工作会议。园长从园务管理、教育质量、教师能力、校园文化等四个方面进行了规划和部署，使大家明确了本学期工作的重心与要求。
2、继续组织开展创建“教育强市”文档建设工作。根据教育强市评估指标的要求和分工，班子成员各负其责，认真对照评估指标，核查收集的档案和过程性资料，做到档案齐全，内容详实，以迎接宁德市督导评估验收。
3、做好环境、班级、包干区卫生工作，做到窗明几净，种植物重新修剪，各班添置被褥，更换窗帘，整个校园焕然一新。
4、校务公开工作。及时向家长公开了收费依据、收费项目，向教师公开了上学期绩效总评、绩效工资扣发情况、后备干部公示、三月份个人工资、五必访工作等，做到及时透明。
5、计生工作。做好第一轮50周岁以下的教职工查环查孕工作，上交查环查孕复印件，做好计生台账，以备检查。
6、开展庆“三八”活动。工会组织女教工开展“三八”娱乐趣味游戏活动。
7、党建工作。制定20xx年党建、党风廉政建设工作计划，每位党员及领导班子签订党员廉政承诺书和班子廉政承诺书。
二、教育教学工作方面
1、调整《幼儿园一日活动时间安排》。要求教师按要求开展一日工作，确保内容充足，活动时间保证，合理采用动静交替、集体与个别小组活动相结合的形式，有效促进幼儿各方面能力均衡发展。
2、加强值日检查。行政值日根据《幼儿园保教常规管理》要求，每天对保教工作的开展情况进行巡查，对出现的问题在周会上及时指出。
3、重视幼儿养成教育。3月份重点开展“勤俭节约、保护环境、感恩、学雷锋、儿歌朗诵会”等主题活动，通过故事引导、创设情境让幼儿体验感知、实践活动。
4、创设适宜环境。各班根据幼儿特点确定活动的主题，创设主题环境，新增区域材料，满足幼儿实践操作的需要。
5、重视班主任工作。召开两场班主任会议，让班主任明确工作重点，并结合自己的工作实际，交流做法、体会和经验。
6、开展研训活动。年段教研按时间开展，解决碰到的实际问题，开始园内研讨课活动，提高教师分析、设计教材和解读孩子的能力。杨丽群老师撰写的手记《平凡的幸福》刊登在《福建教育》(学前版)20xx年第3、7期。
7、参加市庆祝党的“十九大”活动。选送的3份童谣作品分获二、三等奖、其中肖娅、张婷婷、吴斌、刘小红排演的“美丽福鼎我的家”获展演二等奖，幼儿园获“优秀组织奖”。
8、组织幼儿参加第四届“海西杯”全国青少年主题书画大赛(幼儿组)。
三、保育后勤方面
1、加强食堂食品安全卫生管理。开展幼儿园春季食堂食品安全自查，把食品安全卫生做得更细更规范。
2、做好卫生保健常规工作。保健室工作按常规开展，做好初春时节各类传染病的预防工作，重点加强晨检工作。做好班级消毒开窗通风，有效预防各类传染病的发生。
3、安全工作。在开学第一天的升旗仪式上，进行了安全、习惯教育第一课。
做好室内、户外场地、大型器械、公共水电设施、周边环境的安全检查，发现问题及时处理、整改。加强幼儿接送管理，采取加强值班执行力度、每天发校讯通、周一升旗仪式上的讲话等措施，促使“接送卡使用制度” 得到落实，基本杜绝无卡现象。结合3月份安全教育周、日活动，围绕“普及安全知识，确保生命安全”主题，开展幼儿安全教育。
四、家长工作方面：
1、认真做好家访工作。本月班主任重点做好开学初家访工作，及时与家长联系沟通。
2、召开各班家长会。各班于3月12日晚召开了家长会。向家长介绍班级情况、教育教学、班级特色等方面的内容，解读“安全工作致家长一封信”。同时配合“教育强市”工作向家长宣传幼儿园近几年的工作和取得的成效。
3、做好家长宣传工作。各班级更换了两期“家教之窗”内容，园部出一期“卫生保健专刊”，结合季节特点和本班特点，向家长宣传科学育儿知识。
十一月是小班孩子们由情绪波动到逐步适应集体生活的一个重要过渡期。原以为长假归来，孩子们入园时会哭闹得很厉害，没想到十月六日那天我们迎来了一张张可爱的笑脸，还有些小朋友向老师问好：“老师早上好!”孩子的进步真的让老师们无比的喜悦，为了孩子们的进步，我们将会努力努力再努力!
十月将近尾声，为了更好开展下个月的活动，现将本月工作做一小结，小结如下：
一、常规方面
孩子们进入小班已经有一个月的时间了，孩子们在常规方面有了一定的进步。例如：大部分幼儿能够在用餐前洗手、独立进餐，饭后自觉擦嘴并漱口，午睡时自己穿脱鞋子及简单的衣服。在本月我们还注意帮助幼儿建立良好的学习常规和游戏常规，大部分幼儿已经能很好的适应幼儿园的生活。
二、教育教学方面
本月我们开展了《甜甜蜜蜜》和《快乐的六个宝》主题活动。
在《甜甜蜜蜜》的主题中，我们让甜甜蜜蜜的糖果、水果来说话，让糖果、水果来冲击幼儿的味觉、视觉、触觉等感官。在集体教学活动“甜甜蜜蜜的聚会”、“超级糖果屋”、“我是一颗棉花糖”、“超级跳跳糖”里，孩子们通过多种感官发现了糖果的形状，颜色种类，味道，孩子们在轻松愉快的氛围里，主动用多种感官进行探索，用肢体探索表现棉花糖、跳跳糖，及糖果粘在一起；用表情来说明糖果及甜食的味道;用色彩来表现各种各样的糖果等。
随着主题活动的深入，我们组织了集体教学“给妈妈的妈妈送甜蜜”，通过小松鼠给妈妈送甜蜜的礼物――围巾和亲吻，使幼儿领悟到亲情比甜甜的东西更容易让长辈“甜甜的笑”，更容易“甜到心里去”。孩子们开始愿意用各种方式来表达对成人的爱，和老师说说悄悄话、拥抱、告诉老师喜欢我们。
在《快乐的六个宝》这一主题中，我们在一系列有趣的活动中和幼儿一起积极地运用感官去感知周围的世界。集体教学活动“六个朋友回家”通过故事使幼儿了解我们身上的六个宝；“贴五官”在让幼儿剪贴五官的过程中使幼儿了解了五官及五官的位置；“叮叮当”通过让幼儿操作铁罐及各种材料如黄豆、米粒、纸团等使幼儿感受到了各种各样的声音并尝试分辨声音，知道保护耳朵的重要性。
本月我们还召开了小班家长会，针对家长关注的焦点问题，介绍了小班一日活动时间安排，播放了孩子们在幼儿园的生活、学习、游戏片段，并根据本班幼儿实际发展情况，就如何做好家园配合与家长进行了开诚布公的交流。
本次家长会不仅拉近了幼儿园与家长、教师与家长的距离，还让部分缺乏正确教养知识的家长在与教师和其他家长的交流中获益匪浅。相信通过这次和家长之间真情的接触和交流能使家园共育做得更好。
三、环境创设方面
随着《甜甜蜜蜜》主题的展开，我们布置了“甜甜蜜蜜”专栏，在主题墙面上布置了幼儿收集的糖果盒及涂色的“我喜爱的糖果”。
四、家长工作方面
我们平时注意与家长交流，并通过家路路通与家长进行沟通，了解幼儿在家、在园情况。开展的主题活动得到了家长的支持和配合。家长和孩子一起收集了各种活动材料。
十一月即将过去，我们以后将更加努力，争取更大的进步!
岁月如梭，过得真快啊!转眼间开学一月有余，开学到现在，我感想多多：其实，我们的总结只能说是对一个月工作的一个回顾而已，算不上真正的总结。因为，真正的总结应该是带了些思考的，是一种反思、一种顿悟，所谓：思者先行，道在其中。我想，这正是我们所欠缺的吧。
其实，在工作的过程中，我们经常会有一些一闪而过的感想，有时侯在课堂上刚发生，或在课间捕捉到了什么，总是一到办公室就急于和同事分享。但往往乐过，笑过，说过就止了，不习惯于去记录去反思去总结。我自己就是这么一个不善于反思和总结的人，因此同样的问题可能会一错再错。这次细细反思这快两个月的班主任工作，得出一些不足之处。
一、卫生问题
当了多年的班主任，带了很多批低年级的学生，每批学生都有同样的问题存在，就是班级的卫生工作搞不好，比如：地面上有细碎的垃圾，可能上节课刚打扫干净，下节课垃圾又横空出现了;而且往往一放学，很多同学的课桌下面都有多多少少的垃圾存在;又如：窗台、讲台有灰尘，等等。这就很羡慕一些卫生工作搞得很好的班级，这次月常规工作得出结果，我们班竟然得了最后，看到结果，发了牢骚的我禁不住反思起自己来，我想，那一定是班主任的原因了。反思了一下，可能平时对学生强调得还不够多，相对应的惩罚措施用得力还不够，使学生也对卫生工作和常规工作不够重视，这些需加强。那么肯定还有一些我所没想到的，应向老师们取经。
二、班干部管理
在学期初，我定了一个目标：继续培养一批能干的小组长，激发学生的潜能。快两个月了，原先培养的第一批小组长已经很好地能为班级服务了，因此，从班级的长远发展来看，我应该选好第二梯队，接过第一梯队的接力棒，使班级管理再上新台阶，
目前看来，学生比起上学期是有进步，但是我觉得这些进步是学生年龄大了一岁以后自然而然的一种成长，并不是老师的作用。小组长受老师的差遣做些事已经没问题了，但是小组长工作的积极主动性体现得还不够，如何让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人,使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理，还是值得我们思考的问题。
总之，在这短短的一个多月中，班级管理有闪光点也有不足之处，在今后的工作中，将继续取他人之长，补自己之短，努力将班级管理工作做的更好。
篇三
三月工作即将结束,经过三位老师的共同努力、相互配合、我班开展了以下几个方面的工作：
一、教育教学方面：
1、日常教学工作
⑴三月，我班三位老师每天上下午按时完成《快乐与发展》和《幼小衔接》教材的教育活动内容，能够根据发展目标，制定符合每个孩子多方面发展需求的教育目标，严格按照教育目标制定相应的教育计划，认真按照计划实施教学内容。运用材料,积极创新教育活动过程,引发幼儿主动学习的兴趣,充分调动幼儿的思维,大胆表达讨论积极探索。围绕三八妇女节进行的课程有：《妈妈爱我，我爱她》《诗歌妈妈的爱》《学唱只要妈妈露笑脸》《谈话节日里的行动》《送给阿姨们的画》《仿编诗歌妈妈的爱》《他们都是好样的》还进行了教育活动《爱护花草树木》《仿编诗春天》《绘画春天来了》《歌曲春姑娘》《量一量操场有多长》《谈话我在变》《手工神奇的彩染》《变化的我》《不同的彩剪》《歌曲热热闹闹的大街上》《歌曲捉泥鳅》《美术制作脸谱》《科学空气在哪里》围绕林业特色我们开展了活动《我喜欢的野生动物》《制作野生动物图书》《制作竹子》《爱护小树苗》针对幼小衔接我们进行了健康系列活动《保护眼睛》并学习了眼保健操。
⑵每天上下午都利用课前或课后的过渡环节练习规范的书写数和汉。大部分的幼儿都能正确书写汉玉、丰、主、王，个别能力强的的幼儿已经能够书写汉舌、目、牙、耳。重点指导幼儿书写顺序，强调幼儿按笔顺书写汉，并重点指导个别儿童。
⑶活动区主要针对图书区进行了整改，大班下学期面临着升入小学，需要幼儿适应小学生活，培养幼儿良好的读书、写等学习习惯，发展幼儿语言交流能力。首先我们将图书区装饰一新，从色彩到整体布局更加适合看书交流。增加了看图说话角，修补图书角，介绍故事角，录音角，认识的新介绍角，制作图书角，鼓励幼儿根据新的内容制定更多的图书区规则。开展了教育活动《如何修补图书》《如何制作图书》并请幼儿来绘画我是这样制作和修补图书的，贴在图书区墙面上帮助小朋友回忆，起到提示的作用。增加了桌椅，并在墙面上贴上了正确看书写的姿势图，让小朋友时刻注意自己的坐姿，保持健康的身体。开展了爱眼教育，通过贴在墙面上的眼保健操步骤图，让幼儿回忆学习的眼保健操，每日做操保护眼睛不受伤害。
②在各个活动区鼓励幼儿有主题的进行游戏，更有规则意识和合作意识，能够分工合作进行活动，不争抢，能有自己的主见并能听取别人意见，协商游戏主题。
③培养良好的常规是每天活动区要求，教师能够注重每天的活动区评价。引导幼儿利用同伴资源来提升活动经验，丰富活动内容。能根据幼儿游戏情况不断增加或补充适宜的材料来丰富孩子活动内容，提高游戏水平。
⑷墙饰的开展
我班开展了两个主题墙，在创设环境中，我班三位教师在设定主题时能够依据孩子的兴趣出发，选择主题内容能充分考虑贴近孩子生活。在活动过程中，以孩子为主题，能够根据学期目标，引导幼儿主动参与，真正和墙壁产生互动，通过参与活动使每个幼儿都能在自己原有水平上得到不同程度的提高，达到了创设环境的目的。例如：
① 幼小衔接部分我们开展了“我要上小学了”的活动，三月份进行第一步，畅想小学生活，孩子们将自己想象的小学校园以及学校生活绘画出来，并夹在墙面上，随时更换在最前面的画，让每个孩子的画都能够展示在最前面，孩子看到自己的画会主动的和小朋友介绍自己心目中的小学，体现了上小学的愿望。
② 响应贾局长的号召为体现林业特色我班另一个主题墙面选择了“大树的秘密”通过对 3月12日植树节的教育，引发幼儿思考，主动探索大树的秘密，知道树木对人类的作用非常的大，明白我们应该爱护森林，保护环境多种树，孩子们还积极主动的参与植树活动，将自己植树的照片带来与小朋友一起分享植树的乐趣。有的小朋友带来了揭秘地球的书，其他小朋友看过都非常喜欢里面的形式和内容，能够揭开看秘密的书启发了我，经过和小朋友的集体讨论，我们决定将这种揭开看秘密的形式放在我们的墙面上，将大树的秘密也变成揭开翻看得形式，小朋友非常喜欢时不时地就去翻开看看。
⑸天气逐渐变暖，为了加强幼儿的户外活动，本月我们开始坚持进行徒手操和武术操的练习，进行了体能测试的初测，并根据初测情况开展了有趣的体育游戏。发展幼儿各项体能促进幼儿健康成长。如投过小河，十米往返跑，比一比，接力赛，你投我接，移动的靶子，一网不捞鱼，小青蛙捉害虫，老鹰捉小鸡，人枪虎等集体游戏。投放材料幼儿自由分组游戏，提高幼儿自我认识，让幼儿自愿寻找自己的弱项主动分组进行体能测试项目的练习，皮球、跳绳、沙包的多种玩法等分散游戏。
(6)常规的培养
①加强课堂常规、活动区常规的培养，主要是注意倾听，并适当提高要求。
②每天能够主动收拾自己的位屉，保持整洁干净。
2、 参与教研研讨活动
对园内开展的各项教研课题，我班教师能认真对待，三位老师共同出谋划策，为了能使区域和墙饰很好的融合，我班本月研究了图书区，能结合墙壁和月目标，有主题有针对性的开展活动，通过创设有效的背景墙饰，提供利于活动开展，发展空间想象，思维参与的多种材料，使活动区很好的发挥其延伸功效，又有机的与墙壁很好的结合，真正起到了创设的目的。
体能测试研讨活动创设户外游戏的开展，通过初测我们进行了分析，寻找到了两个需要提高的项目，投掷、双脚连续跳。
我班的新职教师从新学习了幼儿广播操的规范动作，并能够传授给幼儿，逐节的纠正幼儿的动作。寻找音乐重新创编操前准备动作。学习了如何写半日计划，期待在计划中体现学习效果。
3、 日常计划
三位老师都能按时，按要求完成各项教育计划和各项资料，并能按时上交。
二、 家长工作
1、 利用早晚主动跟家长沟通，做好对个别幼儿的教育工作。
2、 利用短信，电话解答家长问题。
3、 找个别家长主动沟通，解决幼儿问题，对于幼儿突发事件及时与家长联系。
4、 利用家园联系册对每个幼儿进行深度沟通，解决孩子在园问题。
5、 随时更换家长园地内容，介绍育儿知识，专家提示等内容，力争和家长达成教育共识。
三、 值日生工作：
1、 培养每天值日生乐于为大家服务，体验到服务后的快乐，有集体荣誉感
2、 值日生每天主动观察天气，温度并用绘画形式进行记录，提醒幼儿温度变化。
3、 学习使用劳动工具(扫把、墩布、小毛刷)
4、 每天值日生提醒幼儿午睡前刷牙，挤牙膏，出门前帮幼儿擦擦手油。
5、 在户外活动前提醒幼儿掖好衣服，喝水，主动增减衣服。
6、 每天利用课间和过度环节观察自己种植的植物并进行记录和照管，随时更换自己种植的小植物。
四、 其他
1、 按时给幼儿服药
2、 按要求无差错收费
3、 配合好保健医开展查牙的工作
4、 按时消毒玩具，退被褥。
5、 保证教室的干净整洁，日常通风，注意防火，每日晚离园仔细检查断电情况，杜绝一切危险的繁盛，防盗工作每日离园锁好门窗。
6、 做好兴趣班的配合工作。
7、 三位老师能够遵守上下班时间，能做到病事假提前请假。
以上是我们班本月的工作总结，在今后的工作中，我班三位老师会更加努力，团结协作，将本班的工作做得更好。
一、整体工作
1、在迎接市视导检查区级预查中，我校各学科“教学五认真”工作得到了检查组的充分肯定，综合成绩位于全区第六名。
2、我校11名教师参加“淮阴好课堂”第二阶段评选活动，其中杭雪飞老师荣获片区赛第一名。
3、经过一个多月紧张、刻苦的训练，11月下旬我校代表队参加了小学生乒乓球、足球片区赛。比赛中小选手努力拼搏，取得了较为理想的成绩。
4、将新版《中小学生守则》印发到每一位学生，全校开展学习背诵“中小学生守则”活动，11月底分年级进行比赛。
5、11月12日淮阴区疾控中心组织4位主任医师来凌桥小学为孩子们普及卫生知识，徐主任和朱主任分别开设了《儿童口腔卫生》和《结核病防治知识》两节卫生课，热情回答了师生关注的儿童龋齿和秋冬季传染病防治等问题，课后还为现场学生进行免费义诊。此次活动，对增长孩子们常见病防治知识，培养他们良好的卫生习惯起到极大的促进作用。
6、进行校园文化氛围营造。我校是象棋教育传统学校，本月，我校在中心路两侧、教学楼侧面墙上布置了以象棋文化为主题的8幅大型宣传喷绘：有象棋的历史起源、走法规则，有象棋名家的生平介绍，也展示了我校象棋教育的成果和获奖选手的风采。精美的图片，吸引师生驻足观看，不断地耳濡目染，让孩子们从小受到象棋文化的熏陶。
二、部门工作
1、教导处
（1）分年级组开展教学工作检查，重点是备课、作业（含批改记录）、听课和测试工作，对存在的问题当面交流，限期整改。
（2）举行优秀作业、备课展览，找到差距、互相学习、共同提高。
2、德育处
（1）德育（少先队）
①开展“国防教育”主题队会活动，及时上报征文。
②进行第三期板报检查评比。
③开展了以环境整治为中心的“加强‘八礼四仪’教育，提升文明礼仪素养”主题实践活动。
④20xx年秋季义务教育学校家庭经济困难学生名单上报，我校坚持“三公”原则和规范操作，通过学生自主申请、班主任摸底筛查、领导小组评审核查、公示申报等程序，确保让困难学生得到资助。
（2）体育、艺术
体艺“2+2”项目——足球和合唱每周正常开展活动，象棋兴趣小组每周三下午聘请区棋协专家来校训练指导，田径项目待“四球”比赛后开展训练。
（3）卫生
初步完成“健康促进学校”银牌学校的台账资料。
3、安全处
（1）举办消防知识、交通安全知识、法制知识、饮食卫生知识讲座、图片展，丰富师生安全知识，提高防患意识。
（2）本月安全教育课重点加强对学生进行自护、自救、防灾、逃生、报警知识教育，提高学生自我保护能力，杜绝安全事故的发生。
（3）进一步完善了安全制度，健全消防、饮食中毒、流行性疾病等突发事件的应急预案。
（4）开展学校周边环境治理工作，排除外部干扰，制止学生吃、饮不卫生食品和饮料。
4、装备室
（1）进行多媒体教学设备检修，7台多媒体不加电，中控4套不加电，相关的维修材料正在采购，设法组织维修。
（2）进行网络设备检修，查出一台交换机不加电，四个无线加电模块不加电，正联系厂家维修。
（3）对传达室的网线布置进行了整改。
5、总务处
（1）检修水路，更换教师宿舍楼后面水管。
（2）为便于操场沙坑排水，在下面埋设水管引水。
（3）厕所墙壁去污出新。
（4）对部分班级报损门窗进行维修。
6、幼儿园
（1）进行火灾逃生疏散演练。
（2）组织保健老师、食品管理员参加市《临床儿童营养新知识和实用技术学习班》培训。
（3）评选2名教师参加区“说、上、评”活动。
（4）开展园本培训：《3-6岁儿童学习与发展指南》社会、科学、艺术。
三、其他工作
对36名在职党员和22名退休党员进行信息排查、登记工作。
转眼已经十一月了，是我来到事业部第二个月了，工作内容相对前一个月来说正在逐渐增加，处理起来要花上更多的时间和精力。询价竞价业务和招标业务的穿插让我更加意识到工作中秉承严谨认真态度的重要性。
任务愈是繁重担负的责任则越是大，招标项目在进行的同时，询价竞价业务也要积极开展。
11月末的时候接收到第一个招标项目，名称为：汽车有限公司RTO炉辅房动力电柜安装，这样便开始了我的“招标业务之旅”。
编写文件时、与业主沟通时师傅和同事都给与了我很大的帮助，由于是第一次接触招标项目与业主方沟通后，确定招标方式为公开招标，需要进行资格预审。资格预审文件中供应商的资质是非常重要的，需要在号文中找到对应的承包资质并编写在资格预审文件中。在汇编资格预审文件时，文件中有一些容易犯错的地方没有注意到，但是在师傅和同事的指导下还是顺利完成了资格预审环节的全部工作。
这个月我也做了一些询价竞价的项目，招标项目需要依照法律法规，每一条款都需要谨慎对待，询价竞价项目虽然是非依法性质，但由于询价项目时间节点都很短，在系统上设定评标截止时间前需要跟业主方确认文件是否可以发出；确认后即在询价竞价电子交易平台上录入公告，并让供应商在报价截止时间前报价。
招标项目和询价竞价项目业务的同时开展，我认识到每一个好的项目经理都应对自己的工作认识清晰，既要熟悉系统上所有的流程，也要有对发生故障的应变能力。让我知道多接触各个类型的项目，从中学习积累各个类型项目的经验对以后的工作会有很大的帮助。
忙碌的十一月已经过去，在十一月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成十一月工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。
在十一月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自己的工作当着自己的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在十一月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去，为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。现在我对我区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下总结。
1、在十一月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在十一月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，xx有限公司发货整车28吨，其中cc800，26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着xx公司发货16吨，cc2500，对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标。
2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充。
3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业行业做为十一至十一月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做行业的公司也并不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在行业里面有一席之地，而业用量都是比较大的。这也是我为何选择这个行业的原因。
4、我在十一月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任务，到十一月我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家。
5、在十一月中旬是我国一年一度的中秋佳节，在这一个节日期间，也是跟客户进行沟通的很好平台，过节送祝福，当然少不了送礼，除了公司派送五合月饼外另外还送一些有特色特产进行疏通。现在正在进攻性的沟通。
6、另外在广州举行的展会，更加让我们信心百倍，感觉到自己的工作是那么崇高，为中国发展和环保事业做出不可估量的成绩，尤其在展会期间开会总经理讲的指导精神和会议精神，我将贯彻思想为将来在区域发挥更大的作用。这次展会的体会不是在展会上学到啥，也不是见到多少客户，而是体现公司的实力所在，认为自己在公司是非常荣幸和幸福的。公司让我们全国业务员在广东一聚，就好像在教会我们该怎么花钱一样。就好像我们到广东来学不学习，参不参展不重要一样，因为公司已经有具体安排特定人员负责。就好像让我们来花钱的，目的就是花钱，这就是公司的实力所在。
7、还有就是现在在工作中把自己完全的从，以前单靠经验做销售的简单的工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，分析。对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情况做出有效有用的解决方案，坚持对待重点一定全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解决了难点问题。
以上是我对十一月份的工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万分感谢，并定期改正。
在九月份里，在领导的关心及同事们的帮助下，我本着“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并以认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，顺利的完成了各项护理工作。现总结如下：
(一)思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
(二)专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了各项本职工作
(三)学习、态度方面：严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，牢固的掌握了各项专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。
(四)生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，能与同事们和睦相处;积极参加医院组织的各项活动。
我深知还有一些不足有待改进，今后我将努力克服自己存在的问题,做一名合格的护理工作者。
一、紧抓常规管理
十一月份高一年级继续强化了各种制度的管理：教师坐班；班主任值日；集体备课。从制度执行情况来看，高一全体教师能认真执行各种规定，执行力强！
二、组织期中考试
本月高一配合教务处组织了期中考试。考试过程中年级领导给每位监考教师送水，体现了年级管理团队的服务意识。考试后一周内召开了期中考试总结会，会上让每位备课组长给年级学生把脉、开方。
三、组织预防“甲流”
本月面对严峻的“甲流”预防工作，年级坚持各班每天体检，每天上报。发烧的学生先回家治疗，班主任和家长保持密切联系。整个防控工作有序，有效！
四、福彩捐赠工作
公正、公平、公开的做好福彩的申报、登记、公示工作。坚持原则，把好事做好！
本学期我校体育教学工作从全面落实“健康第一”的思想出发，牢固树立了坚持教育面向全体学生的原则，进一步从观念上理解和认识了实施素质教育、改革课堂教学模式的关键性和重要性，在全面提高学生素质的思想指导下，我校体育特长班始终把提高学生身体素质、培养学生良好品质和健康心理做为工作的出发点。我根据学期体训队特长工作计划的要点，很好地完成了各项工作目标，并取得优异成绩。现将体育特长班工作做一总结：
一、以“安全、健康第一”为指导，切实抓好体育教学工作。
我认真学习落实“课标”的教育理念，改革学习方式，教学方法和评价方式，我在教学实践中认真反思，努力钻研，不断地更新教育观念，较准确地理解“课标”精神，恰当地选用新的教法和新的学法。在教学中，我从现代课堂教学要求出发，加强教育教学理论的学习，并进行有目的、有计划的教学实践，增强了科研意识，提高了教学质量，并做到经常性的对教学工作进行检查、总结，及时发现问题解决问题，逐步认识和掌握新课程标准下体育教学新的规律。根据所制定的体育教学工作计划、教学进度和体训队特长训练计划，结合教学的实际情况上好每节课。
二、常抓不懈，推动“两操一活动”。
有效地开展“两操一活动”是反映学生整体面貌的形象工程，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容，同时抓好两操更能促进学校的全民健身活动的开展。一学期来，我始终严格规范广播操的进出场纪律及做操质量，做到做操时静、快、齐，动作规范、美观，为督促两操一活动的正常开展，进一步落实了体育检查结果每日点评制度。大大地改进了全校做操质量及组织纪律性。
三、多方努力，齐抓共管，做好《学生体质健康标准的测试》登记工作。
《学生体质健康标准的测试》是促进学生体质健康发展，激励学生积极进行身体锻炼的教育手段，是学生体质健康的个体评价标准，是《国家体育锻炼标准》在学校的具体实施，也是学生毕业的基本条件之一。为了顺利完成体育《标准》测试工作，提高我校体育标准成绩，我对全校学生一一把关，利用课间及活动时间，组织一至六年级的学生进行了肺活量、立定跳远、50米等项目的测试，经过多方努力，齐抓共管，共同组织实施，积极发动全体适龄健康儿童踊跃参加体育锻炼，高要求、高质量地完成推行《学生体质健康标准》活动。
通过多方面的努力，本学期的达标测试顺利进行，成绩优良。四、严格训练，抓好体训队特长班队伍训练工作。
为更好地统筹安排训练资源，做到教练员，运动员，训练时间，训练场地，训练器材的落实，我做了大量的工作，严格按体训队特长班训练计划进行训练，为培养学生的学习兴趣和提高训练的实效、质量，我在教学中引进了篮球、武术和游戏活动。教学中我率先垂范，要求学生做到的我首先做到。训练中，我关心爱护学生，激励学生战胜困难，采用科学合理而富有实效的训练方法，取得了较好的效果。体育特长班学员的测试成绩比较令人满意。五、重视场地器材资料建设，当好领导参谋。
我能积极协助领导出主意、想办法，逐步配齐体育器材设施。
一分耕耘，一分收获。由于我工作认真细致，严抓不懈，严爱兼备，本学期我训练的体训队在五林镇运动大会以总分第三的好成绩向学校递交了一份满意的答卷。以上是学校体育特长班工作总结，有成绩，也有不足，我一定在今后的工作中，加倍努力，发扬成绩，克服不足，干好本职工作。
忙忙碌碌中，十一月就这么过去了。回过头来看看，这个月做的事还真是不少呢：我们开展了主题活动《轱辘轱辘》、《小不点儿》、《冬天来了》;开展了亲子活动;还和水痘打了一仗。哎，真是忙啊!
一、教育教学活动
汽车、摩托车、自行车、三轮车......轱辘轱辘滚动的轮子把孩子们送到幼儿园，送回家，送到他们想去的任何地方。这些运动着的物体，给幼儿惊奇，引幼儿遐想，令幼儿着迷，导引着他们去观察、操作、发现、建构自己的知识和经验。
通过活动，他们了解了轮子的作用;知道汽车、行人在马路上要遵守交通规则，听从红绿灯的指挥;并尝试用身体及动作来表现滚动的状态，体验滚动的乐趣。
随着独立生活能力、自主能力的提高，小班孩子想要长大，想要去做一些事情，却又不愿意放弃成人的呵护。在《小不点儿》这个主题中，孩子们看到事物有大有小，有强有弱，感受到自己正在成长，看到自己的进步，萌发自信心。
冬天随着一股呼呼的北风悄悄来了，孩子们一下子感受到了冷意。小手不敢伸出来了，身子也总是缩着。这时，让我们带着幼儿一起去拥抱阳光，一起去运动，抵御寒冷吧，我们大声地说一句：宝宝不怕冷!
二、保育工作
进入秋冬季，孩子们穿的衣服都多起来了。运动时不脱要出汗，而且有的孩子连手都弯不过来，因此反复提醒幼儿注意运动前后的自我保护非常必要，如知道热了要脱衣服，冷了要及时增添衣服，出汗了主动到老师处擦汗等。
自理能力的培养是重点。在午睡、进餐环节中，鼓励幼儿自己穿脱衣服、鞋子，自己用勺吃饭，培养幼儿的独立生活能力。
这月，我们班五个孩子出了水痘。发现情况后，我马上打电话通知家长，让他们带孩子去医院检查，如果确定，就让孩子在家隔离。然后短信告知家长有关水痘的知识，请家长随时注意孩子的身体，以便早发现早治疗。活动室也进行消毒，以杜绝病情的蔓延。
三、家长工作
幼儿园的好多工作都需要家长的支持和配合，例《轱辘轱辘》这个主题中就请家长带孩子到马路上观察来来往往的汽车、自行车、三轮车、摩托车等，感受轮子的作用。在《小不点儿》这个主题中则应多注意培养孩子的生活自理能力，不要包办代替，应给予他们独立做事的机会，如自己穿脱衣服、整理玩具等。
而在《冬天来了》这个主题中则请家长选个易结冰的日子，和孩子一起拿一个容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天结冰后把它带到班上，放置科学区内。等等。只有家长的密切配合，我们才能顺利地开展活动，完成预定的目标。
进入十一月底，我们的亲子活动终于举行了。事前，我们选好活动内容并发给家长，请家长在家和孩子一起练习;日期临近，再次提醒家长安排好工作准时出席。家长们也非常期待这孩子入园来第一次的亲子活动。
当天一早，家长们就带着孩子来了。他们看孩子活动，看孩子做操，看孩子吃点心等。从家长们的窃窃私语中我感到：家长们看出了孩子在家和在园的不同。离开了家长，孩子似乎更能干，更懂事了。游戏时，家长和孩子都非常投入。看着那一张张笑脸，我的心情无比舒畅。
另外，我们还做到有事及时与家长联系，定期把孩子在园情况反馈给家长，并认真填写好《宝宝成长记录》等。
以上是我们班十一月工作的简单总结。新年到了，愿我们班在新的一年里取得更大的进步，愿我们的孩子健康快乐每一天!
各位领导、老师：大家好!
陶主任要求我在这次总结会上说一个亮点，谈一点问题，这个要求简单明了而且非常有针对性，我为她这个安排叫好。
一个月来，高三文科最大的亮点是竞争态势明显，研究氛围正在形成，老师们的信心明显增强，学生的高三备考状态开始出现，效果良好。
文1与文2之间，文3与文4之间，复读班5、6、7班之间的竞争几乎全部激活，譬如语文学科，廖瑜老师经常说文3班争不过文4班，文6班争不过文5、文7班;徐德华老师也常开玩笑“被廖瑜老师搞死去”;大家口头虽这么说，但看月考的结果谁赢谁输不重要，最重要的是每个人心里都有个暗示——“狼来了”。
这就是月考过程评价的效果!刘亮老师为了尽快缩小文1班数学与文2班的差距，利用周日下午休息时间在教室里为学生补课，其态度和毅力让人敬佩，虽然考试成绩的差距尚在，但他的功夫不仅有利于所教班级学生的成长、教师自身的提升，更有利于激发另一个班级教师的潜力。姚丽君老师在第2、3次月考历史成绩稍稍落后的情况下，暗暗憋着劲提高课内教学效率和课外辅导力度，这次终于超过了竞争对手文5、文6，虽然这种优势不很明显，但老师们的这种竞争意识、这种当仁不让敢为人先的精神却是十分感人的!刚接手文4班数学教学不足一月的李文峰老师，第一节课就感动了文4班的学生，在他的鼓励、拨动下，埋伏在学生心底的对数学学科的恐惧感逐渐消散，他没有想到的局面出现了：问题的多了，谈心的多了，时间占用多了，休息时间少了。
一个月来，他几乎每周七个晚上都在办公室为学生答疑解惑，从备课、作业、辅导到思想工作，从全班照顾到一对一带动，既感动班主任，又感动管理人员，更感动了学生。刚加盟的胡耀盛老师，作为文6班的班主任——上次总结会上的发言人，常怀如履薄冰之心，见到文6、文7的班主任，总要抒发他独有的幽默，前三次月考他说“我随时准备着被踩在脚下”，第四次月考后则说“看看，是不是?我早知道你们这些人深藏不露……”一个幽默、一个笑容里面，包含着一个同事心中深藏着的高尚的敬业意识和不甘人后的同升湖人精神。也正是这种工作作风和内在精神，才使得文6班在常规评价中鹤立鸡群，一直是流动红旗班，一直是文6、文7班主任的学习榜样。
作为普通班班主任的尹金元老师，将全副身心投入到班级建设中去，为达到整体提升的目的，为争取20xx年高考指标的高质量完成，他召开班会时与学生们一起，向任课教师们鞠躬致歉，从学习习惯的培养、学习过程的掌控到学习方法的研究，无不致力为之，将一个普通班级的整体氛围和势头提升到令人兴奋的层面!他的举动和真诚感动了各学科教师，于是廖瑜、杜美玲、欧阳月娥这些美女们自然成了他的得力帮手，吕轻舟和谢遥峰这两山峰也成了他安全的依靠。他们用行动为我们印证了一个道理：一个好汉三个帮。只有各学科教师同舟共济、奋力一心，才能将一个班级搞好;只有具备良好的竞争心态和竞争策略，也才能将一个学科、一个班级搞好。
这个月，为探求文科高考的学科教学和班级建设的各种有效途径，在孙校长、汤校长的支持下，在教务处和教科室两个专业科室领导的指导下，高三文科启动了“高考备考研究”平台。该平台从“班级建设”和“学科教学”两个角度同时切入，以学生研究为最初动机和最终目标、以新课程考试方向为主线、以师生课堂的教法与学法为着力点，采用晚上授课、全员参与、对话交流的方式，针对高三文科教育教学中已经和将要遇到的主要问题，由教研组长、骨干教师牵头引动，进行跨学科研究，从而追求实现师生同进、学科共赢的整体目标。
成俊杰老师牺牲轮休时间，首先登场开讲，以实际行动支持。他主讲的《班级管理中的几个细节问题》，从班主任的自信不抱怨、教师要有源头活水跟潮流、热爱学生最关键在细节关心几个角度，谈了他在同升湖工作七年来的心得和经验。与会的六个班主任和其他老师受到极大启发。老师们纷纷说：“听了成老师的讲座，我发现自己做得很不够。我们需要反思，需要耐心细致和温和激励……”胡耀盛老师真情感叹道：“……我来同升湖没有来错!”廖瑜、马春芳老师更感慨有加，认为这是一个实在应该早开展的活动，让所有班主任上台交流，让所有学科教师上台交流，谈自己的感受、经验和教训，谈所遇到的问题和困惑，这些要远比生硬的说教好得多、有效得多。
22日晚自习第一、二节课，谢遥峰老师主讲了《从20xx年高考阅卷看20xx届政治备考》专题。抓住20xx年高考政治学科的选择题和主观题分别阐述，从考生答问、得分、问题所在几个方面，全面直观的展示了高考政治学科如何获得高分的一系列条件，着重阐述了政治学科与历史、地理学科知识交叉关系，并当着语文教师提出了语文与文科综合之间的教学相长关系。这些关系全部浓缩成“十点启示”。与会人员热烈讨论，获得以下共识：
1、文科综合教师需要率先进行学科交叉研究，政治与历史的关系最为密切，与地理学科也尽量勾连，这是20xx年高考试卷体现出来的新特点。
2、全省考生在回答文综题目时差不多都出现“审题不准”“信息筛选有误”“整合信息不全”“分析信息不深”“语言表达不清晰”等问题，说明语文学科的工具性没能在考试中体现出来，也侧面反映出高三语文教学急需关注现实。
3、高三文科“高考研究”的学科研究不能与学科教研组的研究重叠，要尽量将关注点放在班级学生、不同层次的考生如何应试上来，以后的学科主讲人都将会继续坚持这一原则。11月2日晚上刘轶群老师的《试卷讲评过程的有效性探究》，除了全体英语教师参与外，部分班主任和外学科教师也受到了极大启发。刘老师的专题已经在部门会议上作为培训材料听过了，这里不再多说。
一、主题活动开展
十一月份班级开展了主题《神秘洞》活动中，各班充分的利用了各班的家长资源，收集各种洞洞的食物、水果、玩具等，完成相关的问卷调查以及作业单。在“神秘洞”这个课程单元里，我们和孩子一起认识了身上的洞、找到了周围许多有洞的东西、发现自然界的洞、还玩了钻洞游戏，进行了有关洞的想像和创作，一同来探索洞的奥秘。
二、班级各项重点工作实践
大一班
1.家长亲子游活动：将军山。
2.开展了童话剧演出----------《老鼠嫁女》
3.用纽扣吸管做相框。
4.家长课堂《牙齿保护》。
大二班
1.家长亲子游活动：绿博园。
2.开展了特色感恩节活动----------《水果表情意》。
3.开展了童话剧演出----------《乖乖变乖了》。
4.开展了叠被子比赛。
大三班：
1.家长亲子游活动：绿博园。
2.开展了特色感恩节活动----------《送给身边的你》。
3.开展了童话剧演出----------《新龟兔赛跑》。
4.开展了特色活动----------《万圣节》
三、不足：
本月的活动比较丰富，不足的地方是个别的家长参与的很积极，但是还需要鼓动更多的家长参与到我们班级的活动中，真正的做到家长与幼儿园共育。
总结九月份的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。
最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：
依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;
立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。
每月的月初末是每个会计最忙的时候，每月的工作结果都要在这几天归集，编制报表，进行纳税申报。每天都在和时间赛跑。充实着自己的工作生活。我喜欢的一句话：服务就是服务于公司、服务于员工、服务于客户以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，所以这也是x有限公司所以员工共同的目标。在我们各部门积极配合下我们有序地完成了供暖期最后的一个月，为了使财务工作进一步的提高，为了把供暖工作做的更好，月工作做如下简要回顾和总结。
一、会计基础工作
(1)做好基础工作，根据本月发生的业务归集编制记账凭证、编制报表、并且申报纳税。
(2)采暖期临近结束，核对账目是必做的一项工作，从中找出漏记、多记的错误，更好的把账目核对清楚。
(3)通过给我们提供热源的化工有限公司核对账目，我们即时的核对出多记的水费，并开具出热费专用发票，合理的计入成本。
(4)处理财务有关往来问题，并严格对审批单进行复核把关，对不合理的发票即时提出。
二、加强工作水平
(1)认真执行《会计法》，进一步加强对自己财务基础工作的水平，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理。
(2)要正确合理的避税，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，积极响应两会的指导路线，并且学习领会两会给我们企业带来的好政策，领悟两会的精髓，学习营业税实行的有关政策，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
(4)通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
(5)不断学习、改变自己、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
三、下月计划
(1)编制报送20xx 年度报表，发现问题，解决问题，总结经验。
(2)整理20xx —20xx 年凭证并装订存档。
(3)采暖期结束归集整理采暖费记账收据联并装订。
(4) 积极配合各部门工作，提前做好供热工程的准备工作。
(5) 合理的调配和运用资金，使得财务状况有条不紊的进行。
根据年初的工作要求，在公司领导的部署和领导下，以及相关部门同仁的大力支持配合下，遵守财务制度，做好成本、帐务及资金运作等各项管理，与公司内、外各相关部门积极沟通，努力提供准确优质的财务服务。20xx年，财务部工作开展较好，具体方面如下：
1、严格执行国家法律法规和公司制定的各项规章制度，做好会计核算工作，确保准确、及时报送会计资料。
2、负责审核原始凭证，做到原始凭证内容准确完整，内部自制的原始凭证，做到审批和签字手续齐全，如发现问题及时纠正。
3、按时编制记帐凭证，做到日事日清。对于编制好的记帐凭证及时传递给审核人进行审核，对于审核有误的凭证，及时更正。
4.及时登记帐薄，总帐与各明细帐、日记账及时核对，做到准确无误。
5、按月清理往来帐项，银行未达帐项，杜绝呆死帐发生，以保证足够的流动资金，强化资金风险意识，合理安排资金需要量。
6、每月月末结帐，准确计提各项费用和应交税金，确保足额解缴(次月15日前完成报税)。
7、负责编制月度、季度、年度的财务报表，保证帐帐、帐证、帐实、帐表相符，及时准确对内、外部门提供财务信息。此外，根据企业内部管理的需要，不定期编制不同部门需要的报表。
8、协助行政部门定期做好资产、物资等清查盘点工作。
9、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符情况，及时清理公司内部人员的备用金。
10、负责整理保管好票据及各种财务资料。
11、定期装订会计凭证、帐簿、银行余额表、表册等，妥善保管并归档。
12、监督和分析企业的财务成本利润及收支状况，及时反馈变动因素和实际存在问题，当好领导的参谋。
13、按时完成领导交办的其他工作。
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经一个月多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过一个月多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。
可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过一个月来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的百范文网话务员。
八月份我院紧密围绕医疗卫生体制改革和20xx年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院上半年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。
对检查情况汇总打分、评比、公示，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。
3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。 医院经常利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，上半年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开，透明管理。
医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，增强服务能力。
进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。八月份我院急诊科共出诊?次，接回病人?人次，圆满完成各种指令性任务?次，参加大型事故急诊抢救?次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平
医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展华西远程教育，组织听课?次，共?人次参加。参加“好医生”网站继续教育学习?人。上半年派?名医务人员到上级医院进修?名医师参加住院医师规范化培训。上半年组织“三基三严”理论培训考核一次，医疗、药剂人员共?人参加，合格率100%。
六、全面开展优质护理服务活动
护理部认真贯彻落实优质护理服务，加强护理核心制度及岗位职责执行情况督促检查，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，经常深入科室对护士进行“三基、三严”及专科知识提问，组织全院护理知识竞赛，八月份护理部组织理论知识讲座?次，护理操作培训?次，参加人员达到?人次。选派?名护士到华西进修半年，?名护士到乐山市精神卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程稳步实施
医院整体搬迁新建工程项目目前进展较为顺利，年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，医院制定了《关于加快推进整体迁建工程建设实施方案》、《分阶段完成任务具体时间安排》，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，定期向相关部门汇报工程进度。
八、稳步推进公立医院改革
按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例?%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率?%。
九、规范院感管理工作
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，改进了科室院感小组工作手册，定期召开会议，持续质量改进。修订了院感控制各项工作流程，特别是修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核标准，每月进行考核评分，并与科室绩效挂钩，每月分析、反馈、改进，发现问题及时解决。
十、积极开展公益性服务，完成政府指令性任务
八月份医院开展健康教育讲座?次，工作健康咨询活动?次，出版宣传栏?期，义务派出医务人员?多人次，免费接送孕产妇?人，危重病人?人，公共卫生事件病人?人次，派车?次参与公益性服务。今年高考体检，医院共派出医务人员?人次，共体检?多人。派出车辆?次，人员?多人次，参加政府组织的应急演练活动，完成高考、中考的医疗保障工作。
十一、开展对口帮扶支援工作
按照县卫生局的统一安排，医院对口帮扶勒乌乡卫生院、黑竹沟镇卫生院、宜坪卫生院，共派驻包括卫生职业技术人员共4人次。
十二、公共卫生工作取得阶段性成效
截止8月31日，新建?份健康档案，项目内容完整、真实，纸质建档率及电子建档率达100%;建立健全了《传染病报告管理制度》，定期对本单位人员进行传染病法律法规、防治知识、诊断标准培训，截止8月31日，共报告乙类、丙类及其他需网报传染病?例，无漏报、缓报、瞒报;预防接种工作：对大坪社区0- 6岁的儿童进行了免疫接种。截止8月31日，新建卡证?人，共接种了一类疫苗、二类疫苗?人次，接种率达标，按时上报了项目各类报表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小时内接种?人，接种率达100%，占住院分娩活产数的?%以上;认真开展死因监测工作，我院死亡病例?例，均按规定上报。
十三、规范诊疗行为，广泛宣传医保政策。
为规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增资，医院成立了以科室负责人为科室第一责任人，负责本科医保工作的全面管理。医保科对医保政策和制度向全院职工进行了广泛的宣传教育和学习培训，对于医保政策和参保病员医保报账进行上墙公示。八月份收治城乡医保住院病人?人次，统筹支付?元;城乡特殊门诊?人次，统筹支付?元;门诊统筹?人次，统筹支付?元;职工医保住院病人?人次，统筹支付?元，职工特殊门诊?人次，统筹支付?元;职工个账刷卡?人次，金额?元，医保中心无拒付、病人无投诉现象、无套取医保现象发生。
十五、医疗业务指标完成情况
八月份，门诊量?人次,比去年同期增长了?%;住院量?人次，比去年同期下降了?%;平均住院日为?天，比去年同期下降了?天;病床使用率?%，手术?例，比去年同期下降了?%;入院出院诊断符合率?%、手术前后诊断符合率?%。上半年截止6月30日，医院业务总收入?万元，比去年同期增长了?%。
八月份，医院工作虽然取得了一定的成绩，但离县委、县政府、卫生局、社会和病员的要求尚有较大的距离，主要表现在人才培养、医疗质量和医疗安全工作上，我们将在下半年继续认真做好医院各项工作，努力改进质量，防范医疗纠纷，创建平安医院，力争完成卫生局下达的全年目标任务和各项工作指标。
本学期，我担任三年级一班的班主任及数学、社品，校本教学工作，回顾这一学期忙忙碌碌的教育教学工作，真是感触颇多，现从以下几个方面加以总结。
一、培养学生良好的行为习惯
三年级是最为动荡的一个年级，它有一个承接的过程，学生在这个过程中，最容易发生变化，好学生可能就变成坏孩子，坏孩子也可能渐渐寻求上进。为此，我在学生中间采取的是加强思想教育。
第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈。平时对学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、说脏话等不文明行为及时指出，要求改正。一学期来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。
第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识。所以，通过教育促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。
第三，学习重要性教育。有的学生基础差、学习意识差，有的学生甚至厌学，但我还是有意识地引导学生好好学习，多学知识和技能。一是加强和任课老师联系，了解学生上课情况，对待学习自觉性差的学生，共同教育、帮助；二是安排优差生结对子，负责督促、检查学习任务完成情况。
第四，建立全班学生轮流值日制度，培养自身能力。值日问题，过去一贯做法是全班一起扫，经过实验观察，我发现这样个别学生的依赖性较强，而且扫得慢。因为这样使部分儿童长期处于被动状态，失去了上进心和积极性。为了全面实施素质教育，培养学生自育能力和竞争意识，在德、智、体、美、劳几方面得到全面发展，让每个儿童都有锻炼的机会。我采取了全班轮流值日后，学生表现出十分积极兴奋的状态，总是盼着自己值日的那天。在值日中学会管理，培养学生独立的工作能力。
对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，让他们也能够有进步，有成绩，让他们也能有自信。
二、交给学生必要的安全常识，从小培养学生具有良好的心理素质
为了提高学生的安全防范意识，根据学生的实际。我班通过黑板报，班会课、思品课、少队课等各种形式交给学生一些安全常识，还通过安全知识讲座，让学生掌握一些简单的安全知识，认识安全是可以起到预防，也可以做好使学生的心情得到轻松愉快，消除学生的心理压力，提高学生心理防范意识。通过这样的教育，学生不仅在活动中增进班级集体观念，也增进学生之间的友谊，使学生在安全健康教育活动中得到了锻炼。
三、重视与家长的教育，双向管好孩子
为了更好地全面了解学生的情况。我采取多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往。不仅沟通信息还增进了情感的交流。我对孩子的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任鼓励和支持。多与家长沟通，了解学生的学习情况，并对家长提出必要地要求，为孩子在家里创设必要的学习环境，为孩子做好榜样。
四、做好后进生的'转化工作
作为教师，我知道孩子需要鼓励，需要信心。我常常在不经意的时候，发现他们在不同方面，不同程度上都有缺点。总是与他们个别交谈，讲明道理引导其认识不足，从而改掉坏习惯，让他们明白来学校的目的。我更明白，每个学生都是家中的宝，他们需要爱，需要激励，需要赞美，我不会吝啬自己的赞美声，于是我慷慨的把赞美送给每一位学生，哪怕他是班里学习最差的，只要他有所进步。 总之，本学期做了很多的班务工作，但不可能十全十美。应不断改进自己的工作方法，决心把我班建成一个和谐，奋发向上，班风好，学风好的先进班集体而努力奋斗。
3月初，一纸调令把我从柜员聘任为会计，也从x分社走向了x分社，在这一个月的会计业务工作中，我迅速改变工作状态，适应新环境，同时不断学习新知识，从装订传票开始，逐渐学习，报数据，领表，和柜员碰库等一切都按部就班地进行，下面我把一个月的工作总结如下：
一、日间业务管理
(一)日常业务的统计与监督
在日常业务中，我经常和柜员交流，了解她们的欠缺，引导她们走向正规，比如说手工凭证方面，经常强调并实时跟踪每一张手工重空的去向，争取不出现跳号使用现象，针对金融业务收费发票使用频度高，容易发生销号不及时，我新为二号尾箱设置了账号，新立了登记簿，并及时引导柜员，逐步规范她们的日常业务流程。甚至还手把手的教，只到她们学会为止。
(二)传票的装订
每班结账，本人仔细审核每一笔业务，确保业务的真实性、合法性、准确性，发现问题及时提出并马上整改，每日的凭证报表装订一册，并实时登记相关账簿，确保当天业务的准确性。
(三)参与柜员碰库
每日开始业务时，中午交接时，日终结账时，本人参与碰库，保证了账款、账实、账账相符。
(四)会计报表的报送
按照上级联社要求，定期不定期填报各类报表，实时送往相关部室，做到早接收，早完成，早报送。
二、存在的不足：
(一)自我学习不够，业务技能还有待提高;
(二)操作型人才向统计型人才转换不及时，需尽快努力解决，全身心投入工作之中
三、业务过程中需要落实的问题：
(一)会计统计、打印相关报表不便，会计打表会影响正常业务的办理。需要联社另配一台业务终端及相配套的设备。
(二)建议联社应对会计人员进行业务指导或技能培训，尤其是新聘任会计。
(三)建议联社新设立以下登记簿，保证柜员凭证和会计实时交接。