医院人员外出学习总结（通用3篇）
1 .课程说明
生产活动是人类最基本的活动 , 世界上绝大多数人都在从事生产活动。有生产活动就有生产管理。人类最早的管理活动就是对生产活动的管理 ,20 世纪初的科学管理运动也始于生产管理。
随着服务业的兴起 , 生产的概念得到延伸和扩展。过去 , 西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的制造称作 "production"( 生产 ), 而把提供劳务的活动称作 "operations”( 运营 ) 。现在 , 他们有时将两者均称为 "operations"( 运营 ) 。西方学者将有形产品和劳务都称作 " 财富 ", 把生产定义为创造财富的过程 , 从而把生产的概念扩大到非制造领域。
生产运营是将生产要素 ( 投入 ) 转化为有形产品和无形服务 ( 产出 ) 的过程 , 是创造顾客所需价值的过程。运营管理是对物质资料生产活动和劳务活动的计划、组织与控制 , 包括对运营系统的设计、运行和维护过程的管理。
生产运营系统的设计包括产品或服务的选择和设计、运营设施的定点选择、运营设施布置、服务交付系统设计和工作设计。运营系统的运行 , 主要是讲在现行的运营系统中 , 如何适应市场的变化 , 按用户的需求 , 生产合格产品和提供满意服务。运营系统的运行主要涉及生产计划、组织与控制三个方面。
运营管理所追求的目标可以用一句话来概括 : 高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务。高效是对时间而言 , 指能够迅速地满足用户的需要。在当前激烈的市场竞争条件下 , 谁的订货提前期短 , 谁就能争取用户。低耗是指生产同样数量和质量的产品 , 人力、物力和财力的消耗最少。低耗才能低成本 , 低成本才有低价格 , 低价格才能争取用户。灵活是指能很快地适应市场的变化 , 生产不同的品种和开发新品种 , 或提供不同的服务和开发新的服务。清洁是指对环境没有污染。准时是指在用户需要的时间 , 按用户需要的数量 , 提供所需的产品和服务。合格产品和满意服务 , 是指质量。归结起来 , 对运营管理的要求包括 6 个方面 : 时间 (time) 、质量 (quality) 、成本 (cost) 、服务 (service) 、柔性 (flexibility) 和环境 (environment) 。
2. 课程要求
本课程的目的是使工商管理硕士生对运营管理的内容有全面的了解 , 要求达到 :(1) 全面掌握运营管理的基本概念 , 了解运营职能与市场营销职能、理财职能及其他职能之间的关系 , 从总体上把握运营管理的地位和作用 ;(2) 熟悉运营管理的基本内容 ;(3) 能够结合制造业和服务业的实际 , 运用运营管理的基本模型和方法 ;(4) 能运用常用的运营管理软件。
3. 教学指导思想
(1) 正确处理 " 宽 " 与 " 深 " 的关系。对 MBA 学生讲授的内容要宽 , 要教给学生全面、系统的运营管理概念 , 而不需要在个别内容上讲得特别深。
(2) 正确处理 " 管理 " 内容与 " 技术 " 、 " 方法 " 内容的关系。讲授重点与如 BA 学生的培养目标和研究方向有关 , 大纲中应该有选择项。一般来说 , 对 MBA 学生应侧重讲管理方面的内容 , 而不是侧重讲方法和技术方面的内容。
(3) 将制造业和服务业统一考虑。运营管理不仅包括机械制造行业的生产管理 , 而且扩充到整个加工装配式生产和流程式生产的管理 ; 不仅讲述物质资料的生产管理 , 而且介绍提供劳务的运营管理。运营管理是从事任何服务业工作的人都需要了解的 , 如交通运输业、通讯业、饮食业、保健业、商业、金融业、公
用事业等。制造业的生产管理和服务业的运作管理有很多共同点 , 同时又有很多区别 , 将它们统一起来考虑更有利于读者掌握。
(4) 运营管理涉及最多的还是制造业 , 需要介绍制造业生产管理的最新发展。近年来 , 对制造业生产管理的研究取得了很大进展 , 新的管理思想和新的生产方式不断出现 , 如制造资源计划 (manufacturing resource plnning,MRPII) 、精细生产 =(leanproduction,LP) 、最优生产技术 (optimized production technology,OPT) 、敏捷制造 (agile manufacturing,AM) 、计算机集成制造 (computer integrated manufacturing,CIM) 、供应链管理 (supply chain management,SCM) 、业务过程重构 (business
processreengineering,BPR) 等。这些新思想和新方法虽然起源于制造领域 , 但也可以应用到服务业。
(5) 将运营管理与营销管理相联系。将运营职能和其他职能分开考虑 , 片面追求运营系统的优化 , 不利于提高企业的竞争力。因为生产系统只有按市场的需求 , 在适当的时候生产适当数量的产品或提供所需的服务 , 才能最大限度地降低成本 , 及时满足市场的需要。准时性将企业内部的生产和外部市场的需求结合在一起。对服务业来讲 , 更需要将运营与营销统一考虑 , 因为很多服务业的运作和营销是不可分的。
(6) 注意各章节之间的逻辑关系。运营系统的生命周期包括从系统的产生 ( 设计 ), 到系统的运行 ( 计划与控制 ), 再到系统的再生 ( 改进 ) 整个过程 , 因此要将运营管理活动有机地组织起来 , 讲清各章之间的内部逻辑联系。运营管理虽然涉及很多运筹学和统计学的方法 , 但不是就方法讲方法 , 而是从管理对象出发 , 按管理对象将各种方法编入不同的管理内容 , 正确处理管理对象和管理方法的关系 , 从而加强系统性运营管理基本知识。在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。
过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为 “production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”,生产管理也就演化为运营管理(operations management)。
现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。
报告总结
课程结束的到来对于自己是一个代表面向外围空间发展的必须品，凭借着《资源与运营管理》学的知识加深了自己的修养和个方面的长处，并取长补短，学习到这门课程的重要组成部分与实战经验，对于今后面向社会这个大舞台更加的有所帮助。
在学校领导老师们的悉心领导栽培下，通过自己艰苦的努力，我从一个无忧无虑的农家孩子成长为一名有理想有抱负的社会青年。在这三年当中，我干过许多许多的事情，取得了一定的成绩，同时又存在着大大小小的缺陷。我是一个不服输的人，三年来，我迫切渴望自己能学业有成。现在，我即将毕业，我虽不敢自信满满的说自己已经做到了。但在这三年的学习中，我收获了许多许多的珍宝，与老师的默契配合，与同学的并肩作战都让我感到无比的快乐与充实，一切都如流水飞逝，我觉得到自己还没有精通所学的知识，我很享受学习过程带给我的快乐，它让我对未来充满希望，时光映证了我青春的流光，青春是一首温婉而多情的诗，青春是一支轻柔而激情的曲。三年，我在青春之河的柔波里尽情地挥洒汉水，近情地完善自我，尽情地感悟人生。此刻的我心里充满了感激与满足，虽说累过、苦过，可终究我觉得很幸福。回想三年前的我，确实也迷茫过，对未来的无知和对生活的迷惘让我也确实胆战心惊过。可我依旧抱着对未来的莫大憧憬，怀着对美好的追求，在这个注脚，我要为自己的人生抒写不一样的章节。我是荣幸的，老师温和的教语朋友真心的陪伴，让我在追求知识的过程中备感温暖。而如今我不仅仅是获得了满腹的知识，更重要的是我强大了自己的
内心，在任何困难面前，我都无所畏惧。我坚信，自信和无畏将是我通天下的脚本。即将别离的时刻，心里有太多的难舍，难舍三年朝夕相处的同窗，难舍呕心沥血的老师，难舍三年求学的校园。我将怀着浓浓的深情把心底最深的祝福留给我深爱的校园，我将把最深切的期盼洒向我的挚友，愿远飞的朋友们鸿途大展，珍重千万。未来，我将要好好的运用所学技能，在我人生道路上创造一片美好。未来，驰骋由我，由我驰骋。
谢 辞
在同学们的帮助下，和我的指导老师教诲下。最终我完成的学业。谢谢这三年对我的帮助和认可， 感谢17级工商企业管理系帅气美丽的同学们给与我的帮助和支持，感谢我的指导老师对我的认可和教诲,谢谢你们。
首先,感谢护理部和护士长能给我这么一次宝贵的机会，让我有幸能参加20xx年六安市人民医院ICU临床护理的进修，为期3个月(20xx年5月11日---20xx年8月11日)，通过此次进修学习,我对市医院的医院文化,发展历史,管理规章制度有了系统的了解,同时也学习了很多我们这边学习不到的知识,收获很大，其次,通过此次培训学习,让我对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识,必须要做到以下几点:
1.要安心工作,端正思想,遵守院纪院规,踏踏实实工作,爱岗爱业,不耻下问,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,摆正自身的位置,在别人眼里,护士只是一个打针发药的,是的,护理工作是一个非常平凡的岗位,虽然做不出轰轰烈烈的大事,但是是非常重要和不可或缺的工作.常言道:三分治疗,七分护理;
2.在平凡的岗位上,我们要坚持为病人服务的信念的同时,也要严格的在学习上要求自己,不断更新知识,提高技术水平,临床与实践相结合,在工作中不断充实和完善自我;
3.要不断加强思想政治修养,要不断向党组织靠拢,提高整体思想素质;
4.在当前医患关系十分紧张的情况下,我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇
尚学习,增强法律观念,强化法律意识,提高服务质量,提高人文素质,避免医疗纠纷;
5.要有团队协作精神,团结就是力量!
在这次的培训学习中,让我感触最为深刻的是护理的形象问题.因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键之一。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。 随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务，护士各种服务除行业技术外，言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾，因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪能表达护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。 为期三个月的重症护理监护培训已结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对ICU工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅，体会如下：
1 理论―实践―结合的螺旋式过程
理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我在自学本专的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。护士长和带教进科第一时间就培训理论知识，一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。在ICU工作中，我对临床常见危急重症的病因、发病机制、诊断和抢救技术和规范书写抢救记录，从理论上进行更加深入探讨和学习，更广泛地接触到不同型号和档次呼吸机的使用(维康)、心电监护、中心静脉压、qian支境及CRRT(连续性肾脏替代疗法)知识，学会了如何进行判断血气分析，这些广泛医学知识与危重病学的继续深入学习，使我们不仅掌握了大量的学科知识，而且掌握了全面的专业理论，完成了理论实践相结合的螺旋式过程。
培训过程中，新的CPR指南的学习让我改变了我们一惯的传统的心肺复苏技术;人工气道的建立和呼吸机的使用是ICU急救病人的当家技术，学习中系统的讲解与实地的操作练习，不仅使我在配合的过程中更加得心应手;由于我院ICU没有床边CRRT设备，所以当带教老师推着标有英文字母的机器为病人做CRRT时，羡慕她们拥有高尖端技术，通过培训，我了解了血透病人的工作原理和床边CRRT运转的工作要领，能根据病人血压尿量等参数参与相关数据的设定;
2 对现代监护的全面了解和掌握
2.1 监护仪器的了解 监护仪器的应用是现代化医院不可缺少的重要组成部分，它使临床护理工作提高到一个新层次。ICU集中了众多先进的监护仪器、急救设备及生命支持装置，
对大量先进监护仪器设备的接触和学习，使我们对监护仪器的性能、操作方法与适应证有了更深一步的了解，使每个临床护士也能够熟练掌握各种监护仪器的作用原理、使用方法以及保养措施。以前因缺乏对各种监护仪及呼吸机的认识和了解，需要专业人员对仪器进行调试和管理，设备装置如下：以病床为中心，床头1m高墙壁上设有负压吸引、氧气、压缩空气和电源等嵌入式装置，每张病床配有一套壁挂式中心监护设备，并连接于护士站的中心监护系统，可随时监测心电图、动态生命体征、氧饱和度，改变任何一插件可变换监测项目
2.2 监护技术的掌握 现代化监护技术是运用各系统的功能监护仪器，通过有创或无创的途径而进行的。大量监护仪器的使用要求我们要具备相应的监护技术。掌握监护技术，使临床护理人员对临床观察的症状、体征、变化以及通过仪器监测的生理参数进行综合性分析，得出正确结论，从而扩展了护理范围，使每位临床护理人员能够对各种常见急危重症患者进行正确的护理。
3 全面提高工作能力
3.1 监测观察病情能力 护士是病房的主力成员，她们日夜守护在患者的身旁，是观察病情、及时实施治疗和处理的最早先行者。医生所得到的关于患者病情改变以及是否需要调整治疗方案的大量信息，来源于护士的观察和监护分析。而疾病发展过程的外在观察是依据每个护士的专业知识与临床经验为基础的，而通过进修ICU，受高层次专业技术人员指导、培养熟练掌握了对危重患者的观察和护理，以及积累大量临床实践经验的总结，使我们在原有的基础上有了更加敏锐的临床观察能力。不仅能够及时发现病情变化，而且具有了一定的预判能力，并及时汇报处理，真正成为患者身边的保护神。
3.2 提高应变能力 临床应急、急救护理观察处理与特点和一般临床诊断、治疗工作大不相同。危及患者生命的病情变化往往是突然的，除了少数情况可以预见外，大多数是随机的，因此要求护士不能单一地等待医生来确诊，对应变的反应要快，处理能力要强。对临床应急、危重的患者采取有效的科学的紧急救治措施，以及急中生智、抓住时机、毫不犹豫地做出判断能力，并采取一系列具体应变处理措施，在千钧一发之际挽救患者生命都会起到切实可行的重要作用。
3.3 护理技术操作能力 专科的学习和严格的培训，使我们不仅熟练掌握了抢救技术，如：药品、抢救器械的性能、操作方法及适应证、各种不同病证的护理技术操作、呼吸机的使用方法，使用心电图机为患者进行心电监测以及对心电图的正确诊断，护士能掌握观察患者的心肌供血、心电稳定性及心功能等情况，使用除颤器对危重患者的救治方法(心肺脑复苏)等技术，能够熟练掌握和配合，在临床抢救工作中起着重要互助作用。
3.4 提高医护配合能力 随着不断的进修和学习，我们的知识水平及素质也得到全面的提高，使我们增强了配合医生工作的能力。在做好护理工作的前提下，主动地配合医生工作。通常认为护士的工作是执行医嘱，完成各种护理工作，而诊断治疗是医生的事，护士没有必要介入或参与的观念已被证明是错误的。护士24h守候在患者身旁，是患者的守护神，是病情的直接观察者，因此，必须有能力全面、准确、无误地反映患者病情。护士不再是被动单纯的执行医嘱者，在工作中要能够与医生紧密配合，互相沟通，相辅相成。共同承担起治病救人的神圣任务。
4 与患者心理沟通方式[3]
4.1 非语言沟通方式的表达 护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现。有效的沟通将产生良好的护患关系，缺乏沟通或无效的沟通会导致护患关系发生冲突，语言沟通是一般
普通病房护士最常用的沟通方式，护士通过沟通的方式可以了解患者状况和需要，但进入ICU后，护患间的沟通方式发生了改变。ICU的患者，因病情危重或使用呼吸机、留置气管插管而不能发声，沟通的方式也从语言沟通转变成为非语言沟通(眼睛的运用、面部表情、点头、姿势置换，手势以及拍打、握手等接触方式)。在护患沟通过程中，患者的非语言行为包含了丰富的信息，有助于护理人员了解患者真实的感觉和需要，同样，护士在非语言行为也为患者提供了丰富的信息，这些信息反映了护士对患者的反应、理解、体贴和友好，是一种非常有效的沟通方式。因此，语言沟通和非语言沟通是相互结合的。对建立良好的护患关系是起着非常重要作用。
4.2 建立以人为本的环境 ICU医护人员工作紧张繁忙，常因为忙于抢救、表情严肃、各种各样仪器的报警声音、长时间不熄的灯光、频繁地吸痰、翻身拍背、抽血等，都容易使患者产生负性心理反应，ICU限制探视，容易使患者产生分离性焦虑。护士针对患者的特点，探视时间适当灵活掌握，让患者感到亲人时常陪伴在身边，减少了孤独感，ICU护士坚守岗位，不离开病室，经常保持与患者密切接触，消除因没有家人陪伴而产生的不安全感，当术后出现病情变化时，保持沉着冷静，忙而不乱，以稳定患者情绪，术后提供适宜环境，护士尽量减少声光刺激，说话严谨，走路轻快，并提供非语言性指导，建立一个友好的环境和气氛[4]。
4.3 深入做好心理护理 通过心理护理，可有效地减轻患者的心理负担，配合治疗和护理促进其顺利康复。进入ICU内的危重患者因对疾病严重程度的疑惑而产生了一系列复杂的心理活动，这些危重患者，有的因缺乏心理准备而表现为惊恐不安、情绪紧张，有的由于难忍的痛苦或者意识到生命受到威胁而表现粗暴愤怒、蛮横无理、悲观绝望、敏感多疑，通过对ICU内众多重症患者的护理，使我们更多地了解到了危重患者的心理特征，积累了大量的危重患者的心理护理经验， 4.4 规范各项操作流程 随着科学技术迅猛发展，医疗仪器设
备日益更新，基础护理操作技术已不能满足临床需求，规范新的技术操作流程，仪器使用保养及与医生的配合是跟上医学发展步伐的重要举措，如各种不同器械的使用方法以及操作步骤[2]，把科室不同各类的操作仪器流程装订成册保管，各种仪器的操作程序制成卡片挂在仪器上，使各种仪器得到正确的运用与保养。
通过短短3个月进修学习，使我们更能适应工作的需要，适应医学科学的发展， 不仅仅使我们的护理队伍跟上了现代医学发展的步伐，更重要的是提高了我们的道德水平、专业技能和临床护理质量，对促进今后的专业水平提高起到积极的推动作用。总之，3个月的培训让我更加认识到要做一名合格的ICU护士要有上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观，ICU是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个行业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力。不管怎么说，既然选择了它，就要坚定做好它。
3月13日~15日，我有幸到衡阳路小学跟班学习。这次的跟班学习，让我受益不浅。以下是我的学习感受。
一、富有特色的学校品牌：
“书香校园，后德载物。”一个蕴含丰富而充满人文芬芳的文化环境，让学生只身其中，在浑然不觉中感受、领悟浓郁的文化氛围和深厚的人文底蕴。进入这样的学习场所，给人一种感染与熏陶。学校都非常重视校园文化的建设，重视环境育人的作用。学校都充分利用本校的每一寸空间将学校打扮得优美而雅致，让人感觉是走进了一座美丽的花园。各个班级的孩子们用自己的双手打扮着本班的教室，使各个班级都形成了充满着个性的、童趣的班级文化。特色的校园文化丰富了教育的内涵。
二、体验书香课堂教学
跟班学习的两天时间里，我亲身体会到衡阳路小学课堂教学模式_书香课堂的新颖、活泼。在听取二（5）、二（6）班的数学课上，罗老师和陆老师授课的方法令我耳目一新。教师温柔的语言，激励表扬学生的话语大大地激发了学生学习的浓厚兴趣。他们非常注重对学生学习能力和方法的指导，使学生在快乐中学习，在和谐的课堂氛围中掌握知识。学生生生自主学习、合作探究、大胆展示和针对问题进行评价的课堂结构令我感到惊讶。衡阳路小学这样的教学模式真正地培养了学生是学习的主人，把时间让给学生，把空间留给学生，把主动权交给学生。书香课堂这样一个具有新鲜活力的教学模式值得我去学习和探导。
这次的跟班学习使我大开眼界，衡阳路小学一行至今仍让我流连忘返，今后我将会大胆尝试他们先进的教学模式，为我校动感教学的实施付出我最大的贡献。