烟草营销工作总结（通用3篇）
各位领导、各位同事：
大家好！
我是超市电脑部，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。我的工作具体评述以下几点：
1.商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系统及时获得最新的商品信息并进行销售处理，所有单据的归档必须规范。及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。
2.软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系统正常运行。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。做到每日不定时巡场，及时排除收银工作期间POS机故障，督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。
3.员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布置当月工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法，明确设置岗位与操作流程，对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严格的规定。
总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，这里面包含着公司领导的关怀和支持，也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它各公司和各部门的理解与配合，我作为主管，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部主管的岗位之日，正值超市运营高潮到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即使有得有失，我也无怨无悔，有四个值得欣慰的地方：
第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理是一项基础工作，它能及时有效准确地统计出数据，为上级决策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置；
第二个欣慰是各部门始终不渝的配合。信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充分理解和配合，我们的系统工程就不可能这样的通畅；
第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员工使用好、发挥好所掌握的技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面；
第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。对我来讲，信息系统管理是一项十分深奥的工作，我老老实实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上下、左右、内外，还有"人机"之间的关系。
面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。从事信息管理工作以来，我从一般员工到"兵头将尾"，无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不敢有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务知识上加倍努力学习，进取不怠，发扬成绩，纠正错误，为我们蒸蒸日上的东星事业尽心尽力，添砖加瓦。
谢谢大家！
按照保烟专司号文件精神，自月日保定动员大会召开至月日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间互相监督，共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面：
一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。
保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于月日下午至月日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神研究起草通过了实施方案，多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，紧张有序地开展起来。
二、入户宣传明码实价，协商零售价格，成立自律小组。
客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百，宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自月日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作认真、仔细，征求比例达到了辖区入网零售户的。月日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。
三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。
月日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，月日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经认真研究，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员余人，协助营销科于月日至日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的万余张价签和张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力量的作用下，圆满地于月日下午时前完成。
四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。
在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣传日、月日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣传，向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅幅，内容主要为“月日全市卷烟零售实行明码实价”。月日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。
五、广泛征求零售户和消费者的意见，并进行信息反馈。
在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见，对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避免同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，减少不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。
新年度，我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下，认真学习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的各项任务，以“快”、“准”、“实”的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局**年的工作总结如下：
一、各项任务指标完成情况：
今年上半年，截止*月，我局卷烟累计销售总额*万元，完成全年计划的%；销售卷烟 件；其中：一类卷烟 件，完成金额**万元。二类卷烟 件，完成金额**万元。三类卷烟 件，完成金额**元。四类卷烟 件，完成金额**万元。五类卷烟件，完成金额**万元。其中一类卷烟同比增长%，五类烟同比降低%。 1——11月份共查扣卷烟违法案件起，违法卷烟件，（其中包括真品卷烟件，总价值**万元；假冒卷烟 件，总价值**万元），罚没收入**万元。
二、网建水平又有新突破
1、电子结算率迅速提高。
按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的%迅速提高到11月底的%，计划在年底前要达到%。
2、网上订货扎实推进。
我营销部认真学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作，共开展集中培训*次，专门指导百余次，截至**月底网上订货客户达到**户，占全区零售户的%，计划**月底前达到**户占全区零售户的%
3、营销服务水平得到全面提升。
以推进“同心”服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农网建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。
三、专卖管理又有新手段
1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活
力充分激发出来。
2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以“主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作”的“三主动”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月*日上午8*时左右与*派出所联合，在从去往208国道路段查获当事人连财顺无证运输的卷烟一共**个品种，共计*条整，案值约为*元，在**月**日凌晨零时左右与*市局城区分局和**市城区烟草专卖局联合，在**市*街派出所对面小区单元号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟**个品种的高档卷烟**条整，案值约为**元，**月**日和**月**日连续两天上午，在当场查获违法串码及外渠道卷烟**个品种，共计**条，标值达**元；在当场查获违法卷烟三个品种，共计**条，标值达*元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同**县局取得联系，两局主要负责人碰头协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击,切断内蒙假烟流入我市的渠道, 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守“北大门”。此次行动伊始，我局在途径路段根据线人举报，在部门的配合下，严密布控，经过小时连续作战，在途径的国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人违法卷烟*个品种共计**条（其中硬黄山**条、硬长征**条、软红梅**条、硬芙蓉后**条），总价值约**元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。
在工作上创新打假方法，针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题，对专卖稽查人员实行错时工作制度，加大对一些重点时段、重点地段的监控力度，不断增强专卖工作的针对性和实效性；并且取得了很好的效果。半年来，由于始终坚持部门联动，强化打假工作力度，使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。
四、内部监督管理严格执行标准
我局通过运用《内部专卖管理监督系统》对卷烟经营全过程实施有效监管；加强自身信息支撑度，为全局工作奠定良好基础。在处理预警上，严格按照《山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定》的标准执行，在调查过程中，认真进行实地走访调查，把问题调查摸索清楚；对于处理的预警，必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。
五、双优创建活动稳步开展
1、创建优秀营销部活动内容丰富
我们将“营销上水平”与“创建优秀营销部”活动结合起来开展，从抓基础、成体系、出特色三个方面出发，迅速制定了《新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案》，并成立了领导组和组织机构。
第一、 把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。
以市场调研为工作前提，建立了市场调研制度，把市场调研作为一项常规工作开展，在此基础上，我们建立了“服务宣传队”，此活动于**月**日在农网服务大厅正式启动。从**月到**月实施**个月，服务宣传的主题是“同心服务、相伴成长”。截止*月，服务宣传队共深入*个乡镇展开宣传，发放宣传单份，接待咨询*次。同时开展了客户满意度调查，收集了大量第一手市场信息，解决和解释了客户的异议，宣传了服务品牌，提升了客我关系。
我们还坚持营销部市场运行分析会，专卖部门、内管部门列席会议，通过对市场的分析，整合意见和建议，集思广益，作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研，积极发挥“双千”信息功能，我部从新确立了零售户信息员和零售户信息员，建立动态档案，和信息跟踪办法（以每半月进行信息沟通汇总），真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验，我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段，按每星期一天的要求，开展零售终端体验。收集了大量第一手资料。
第二、双千信息员作用发挥
信息员客户在市场了解方面具有发言权，将他们发展成自己的忠实客户，可以搜集到最一线的材料，进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据，给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件，给卷烟打假，净化市场提供线索。