关于接待的规格(五篇)

关于接待的规格(精选5篇)

关于接待的规格 篇1

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?

4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方。

5、有客人未预约来访时,不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方:“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类,以便决定是否引见,何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:

(1)客户;

(2)工作上的伙伴,搭档;

(3)家属,亲戚;

(4)私人朋友;

(5)其他

在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要,就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由,并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾。

8、未经上司同意,不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。

9、如上司不在或一时联络不上,应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下,或上司一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访,请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件。

11、带路时走在客人前方2-3步远的位置,靠边引导。带路时要边留意客人的步伐,边引导。可说:“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出:“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美。若是向内开的门,则应你先进,用手按住门,等客人进来后再松开门。松开门之前应说:“请进。”

12、初次与上司见面的来客,你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

13、招待饮料

招待外国客人时,最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么。诸如:“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

14、上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:“对不起,打扰了。”

15、客人离去时,别忘了郑重道别。

即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

16、制作来访登记卡。

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

关于接待的规格 篇2

接待礼仪的细节

公司常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义务来进行接待。根据来客身份的不同,接待礼仪有所区分。

A领导的上级、客户或亲戚朋友:应该热情地请进会客室就座,上茶,可以说"请您稍等",并马上请示领导,再按照指示接待、安排。

B客户:请进会客室就座,上茶,主动为其联系,安排受受访人接洽。

C贵宾:接待贵宾最主要的是做好前期准备工作。充分了解贵宾的基本情况,预备好贵宾膳宿及接送车辆,安排服务接待人员(摄影、表演等,外宾需配备翻译)并制定好贵宾的全部工作日程。

D不速之客:遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决定是否会见。

E推销员:可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。

引路礼仪的细节

A、在走廊引路时

a、应走在客人左前方的2、3步处。

b、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

c、要与客人的步伐保持一致。

d、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

B、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

C、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。

递茶礼仪的细节

A、茶不要太满,以八分满为宜。

B、水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。

C、给客人送水时应双用递送,并微笑示意说“请用茶”。

D、客人变换等候或交谈地点时,应立即拿起水杯一起送达,放下水杯时并说“这杯是您的水,请慢用”。

艾容有话说:客人落坐后10秒内询问对方要点的茶水。并在20秒内奉上。

行路礼仪的细节

A、并排双人行时,墙边让客人;

B、并排多人行时,中央高于两边;

C、单排行时,前边高于后边(前提是客人认路)。

乘电梯礼仪的细节

A、电梯有人驾驶情况下,陪同者后进后出;

B、无人驾驶情况下,陪同者先进后出。

C、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

开门次序礼仪的细节

A、向外开门时

n先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。

n进入房间后,用右手将门轻轻关上。

n请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

B、向内开门时

n敲门后,自己先进入房间。

n侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。

n轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。

座次礼仪

A、会客座次礼仪

n非正式交往难以排列情况下,大家随意坐;

n相对式:公事公办,拉开距离;

n并列是:平起平坐,以右为上。

B、横桌式谈判座次:面门为上、以右为上、居中为上、以远为上

C、签字仪式座次礼仪:前排为上、居中为上。

D、乘汽车时的座次礼仪

陪同来宾乘车时,要主动为主宾打开车门,并用手护住车门上方,防止碰头。乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾席。

E、乘列车时的座次礼仪

列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

关于接待的规格 篇3

1.接待礼仪规范

如是上级视察或外单位人员参观,工作人员应当起立迎接,面带微笑。并行注目礼;如上级需要了解情况,要如实回答,语言简洁,声音清晰,讲普通话;领导告辞时,应起身相送。

如果是来访者,应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单,需要站着交谈,则双方都应该站着,直到谈完为止,切不可来访者站着,自己坐着;如果来访者需要较长时间,应该请来访者坐下谈话,并上茶。

倒茶应该倒杯子的7—8成,不可倒满。在正式场合,应当避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,应当使用杯托,方便客人喝茶。

要认真倾听来访者的叙述,对来访者的意见和观点不要轻易表态,对一时不能回答的,要约定时间再联系。

正在接待时,有电话或者新的来访者,应尽量让其他人接听电话或者接待,避免中断正在进行的接待。

如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这里好吗?”等,也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。

2.行走礼仪规范

在行走过程中,多人一同单行行走时,通常以前排为上,领导、长辈、贵宾在前,自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时,方可走在前排。

两人并排行走时,一般以内侧为上,即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵,因为内侧比较安全。

三人行走或三人以上行走时,则往往中间为上。

出入房门时,引导者须主动替来宾开门或者关门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。

3.乘电梯礼仪规范

出入无人控制电梯,引导者须先入后出,以操控电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则后入先出。

电梯中愈靠近内侧,是愈尊贵的位置。

乘电梯时,脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后,绝对不能吸烟;尽量避免说话,如果不能避免,则一定要小声,而且要简短。

关于接待的规格 篇4

日常家庭接待礼仪知识

打招呼

当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍

如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张洋,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间,秘书应简要说明原因,如:“对不起,李总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人日常接待礼仪日常接待礼仪。

座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。

奉茶

待客时,应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多,因此,应掌握必要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序,一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌日常接待礼仪维修培训。尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。

日常礼仪常识

无论男女,都应该要注重个人的仪容礼仪日常礼仪常识大全日常礼仪常识大全。从头发、妆容、衣着、配饰到鞋子都要谨慎打理,做到整洁大方,搭配相宜,切勿衣冠不整、浓妆艳抹、污秽潦倒。

一个有礼仪的人的一举手、一投足都是倍显规范与端庄的,坐时端正、走时沉稳、接物有礼、待人平和、说话谨慎、行为与内心一致、非礼勿视、非礼勿听、绝不两面三刀、举止轻浮、矫揉造作。

进行社交时,你要把握好一个度,注意人与人之间相处的距离,保持态度温和与礼貌。适当地的装扮自己是对他人的尊重,有礼貌的行为动作令你避免冒犯他人,说话有分寸才不会祸从口出,得罪别人。

在饭桌礼仪中,你需特别注意的有几点:①注意尊卑有序,在打招呼、入座、敬酒、进食的时候都要懂得尊重长辈,应表现的谦卑恭顺;②进食时要注意文明,切勿出现抢食、咀嚼出声、浪费粮食、随意挥动筷子等情况;③敬酒要注意尊卑之分,适度喝酒,切勿失态;④说话谨言慎行,视乎饭局气氛而发言。

身在公共场合时,我们要时刻谨记尊老爱幼,遵守公共秩序,切勿发出过大声响影响他人,遇到老弱病残群体要懂得礼并热心帮助他们,不乱扔垃圾,不破坏环境,努力做好自己的,尽量不为他人带来麻烦日常礼仪常识大全礼仪培训。

中国是一个礼仪大国,对礼仪看得十分之重,身为中国人,你就应该要懂礼仪并做一个文明有礼的市民,向世界展现我们最好的一面。

接待礼仪常识

1、当面接待扎仪

上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

2、接听电话礼仪

语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;

明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

电话接待的基本要求

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

3、引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见,在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

4、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

关于接待的规格 篇5

接待礼仪的准备

1·了解情况

在对外往来中,对于重要客户,需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况,以免在接待过程中犯错误。

以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯,如穆斯林不吃猪肉和动物血液,信仰道教的人不吃牛肉等。

2·安排行程

接待人员在安排行程时,需要注意两点:

第一,提前安排行程,并和客户协商好;

第二,为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等,让客户觉得温馨、踏实、放心。

3·安排住宿

接待人员在安排住宿时,需要注意两点:

第一,不宜选择过于偏僻的地方,否则会造成客户出行不便;

第二,提前查看酒店房间,检查房间的设施设备,观察酒店周边环境;

第三,了解客户的喜好及对房间的特殊要求。比如,接待穆斯林时,需摘掉房间内的人物肖像图。

4·安排接送

在安排接送工作时,需要注意下列问题:

正确配置车辆

负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配,以体现出对客户的尊重。

正确安排座位

接待人员在安排车辆座位时,应做好如下工作:

第一,提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等;

第二,及时与来访的客人进行沟通,正确安排座位,避免出现尴尬情况。

如果乘坐的车辆为小轿车,在安排车辆座位时,需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机,则驾驶位对角线的位置是上座,驾驶位后面的位置是第二座位,副驾驶座是第四座位;若坐在驾驶位的是接待方的领导,则副驾驶座为上座。

如果乘坐的车辆为吉普车,则不论何人坐在驾驶位,副驾驶座都为上座。

一般来说,应尽量安排足够的车辆,避免后排座位中间坐人。

做好引领工作

引领工作包括两个方面:

第一,为客户打开车门,引领客户上车;

第二,到达目的地后,快步为客户打开车门,在前引领客户。

需要注意的是,在为客户开车门时,应左手开车门,右手上挡住门框关车门的动作要轻,在一般的接待工作中,此动作视情况而定,如果有机会还是要做一下,体现礼仪和素养。

接待礼仪的流程

接待准备

外事接待单位为圆满完成接待任务,一般需要专门接待小组,全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的基本情况,弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票,还应索取来宾护照的复印(传真)件。

掌握了以上情况后,再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表),包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见,还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后,要让来宾抵达后及时人手一份。

外事接待—迎送礼仪

迎宾时,外宾下飞机(车、船)后,礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾,迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时,我可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。如需献花,应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。

乘车时,应先请客人从右侧上车,陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后,再驱车去宾馆。途中,陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物,如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。

迎送注意事项

迎送身份高的客人,事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,准备饮料。安排汽车,预定住房。如有条件,在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到,可印好住房、乘车表,或打好卡片,在客人刚到达时,及时发到每个人手中,或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱,又可以使客人心中有数,主动配合。

指派专人协助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人配合),及时送往住地,以便更衣。客人抵达住处后,一般不要马上安排活动,应稍作休息,起码给对方留下更衣时间。

外事接待—会见礼仪

接见一方的安排人,应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影,还要事先编好合影图,一般主人居中,按礼宾顺序,主人右手为上,主客双方间隔排列,两端均由主方人员把边。

会见前,主人应在门口迎候客人,可以在大楼正门迎候,也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候,则应由工作人员在大楼门口迎接,引入会客厅。会见结束,主人应送客人至车前或在门口握别,目送客人离去。

领导人之间的会见,除陪见人和必要的译员、记录员外,其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中,旁人不要随意进出。安排宾主座次时,主宾坐在主人的右边,译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在主人一侧就座,座位不够可在后排加座。

外事接待—会谈礼仪

会谈一般是指双方就重大问题进行意见的交换和商讨。会谈由主谈人主持,其他人员未经主谈人许可,不得随便发表意见。如有不同看法,可写条子递给主谈人,供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言,其他人可按主谈人的谈话口径做适当补充,但不能提出与主谈人意见相反的看法。

会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准,主人占背面一侧,外宾面向正门。主谈人座位居中。

外事接待—国旗悬挂礼仪

国旗是国家的象征,是民族的尊严。涉外活动中,我们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱和对他国的尊重。国际交往中,一个主权国家内悬挂他国国旗有着一些公认的通行惯例。

悬挂双方国旗,以右为上,左为下。两国国旗并挂,以正面为准,右挂客方国旗,左挂本国国旗;汽车上挂旗,驾驶员左手为主方,右手为客方。双方对座会谈时,主客双方分别在各自主谈人桌上用旗架悬挂本国国旗。国旗不能倒挂,也不能反挂。

签字仪式

签字仪式基本上是双方参加会谈的全体人员,一般均由更高的领导人出席签字仪式。签字仪式座次要求:双方参加签字仪式的人员进入签字厅,签字人入座,助签人分别站在签字人外侧,其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。

签字时,由助签人协助翻揭文本,指明签字处,本方保存的文本上签毕后,由助签人互相传递文本,再在对方保存的文本上签字,签妥后由双方签字人交换文本,相互握手。有时备有香槟酒,签字后,共同举杯庆贺。

外事接待谈话礼仪

外事接待中对谈话也有要求,各国习惯不同,禁忌不同,人常说多说无益,但是不说岂不是冷落了贵客,所以如何说的恰到好处,还需遵循外事接待谈话礼仪。主要要求有以下内容:

外事交往场合谈话时要弄清对方身份,以便自己谈话得体,有针对性。

三人以上在场,不要只谈两人知道的.事,冷落其他人。

对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听,不要左顾右盼,总看手表。

说话时不可用过多过大的手势。谈话声音不要过高,以使对方能听清为宜,尤其不要溅出口沫。

谈话时不要总自己讲,让别人有讲话机会,别人讲话,不要随便插嘴,打断别人话头。

对外谈话要实事求是,自己不知道的事不要随便答复,无把握的事不要允诺,应言而有信。

不要议论第三者的事情。不要交头接耳,讥笑他人,如所谈事情不便让旁人知道,则应寻找适当的时机再说。

不要谈疾病等不愉快的事情,一般不要询问对方履历,谈及时,要十分客气,如对方不讲,不要追问。不要询问妇女的年龄,是否已婚。

对方讲话如未听清楚,可以再问一遍,发现对方对我讲话有误解,应进一步解释。

社交场合,应按本人身份,主动交际。但如别人在个别谈话,不要凑前旁听,若有事需与某人谈话,应待别人说完。有急事找,则应先打招呼,表示歉意。

接待礼仪的注意事项

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5—10分钟到岗,下午下班应该推迟20—30分钟。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、注意礼节、讲究原则

物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重宾客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

5、一视同仁、举止得当

物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

6、严于律己、宽于待人

在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

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