我开始了真正的驻点,八点钟准时到,认真地听着晨会的内容,和上次没有两样,只是把我的高跟鞋换成了平底鞋,因为招行的制度是:只有顾客才能坐着,我们是服务者,我们要服务于我们的上帝,所以,我们是不可以坐着的。 我们只能站着,对这顾客要露出八颗牙齿的微笑。
八点半时,我们站成一排,在大门口,见到顾客就要喊声:欢迎光临,露出八颗牙齿的微笑,过了十五分钟后,就解散,我们分散在不同的角落。早上,我站在贵宾厅里,为贵宾们开门,为他们拿号,帮他们添单,其实添单是一件比较简单的事,但是有的时候,顾客是匆忙的,他们来不及看样例,我们就帮他们填了,但是我们绝对不会帮客户签字,这是我们的底线。上午,人不多,所以我只是开开门,填填单。
到了下午,人开始多了起来,我就离开了贵宾厅,到了大厅为顾客服务,我始终没有宣传,只是看着其他同事是怎么做的。他们毕竟比我要有经验。我需要经验,他们有的会主动去跟顾客说话,有的就是在帮顾客办理事情时,和客户聊起来。有的就使逗顾客的小孩子玩,慢慢和孩子的父母沟通。有的我想到了,有的我没有想到。
从八点站到五点,中午午餐时三十分钟,我就一直站着站着,站得我双手都肿了。脚就更不用说了,看来,工作真的是很辛苦啊,可是每个人不都是这样吗?我只对自己说了一句话:贵在坚持。
这周是我第一次踏上实习的第一周,所以基本上公司都需要我们对公司自身的一个了解,这样才能让我更容易的融入这间投资公司的操作。
投资公司据我的理解是一投资为产业能赚钱的都去赚,股票证劵之类的都有,业务繁多。在这一周我认识到了公司所做的项目大概都有这些:实业投资、风险投资、融资理财、城市建设、商业、教育投资;等等多项业务。其实觉得主要的就是城市建设,就是房地产投资。这个赚钱比较多。 毕竟这是一间上市公司所以我在这工作也感到一份光荣,不过我明白公司能提供那么好的条件给我们学生实习,那我们学生就更要好好的在这里大展拳脚,尽量学习我们更多课本上没有的东西。
本周进入岗位之后,我遇到了一个的难题,那就是身份的转换。第一天来的时候经理就特别严肃的跟我说,职场不是学校,要认真对待,因为我们员工身上很多部分都是代表着公司。听到经理这么对我说的时候,我还是害怕了一会,感觉自己突然跌入了一个很危险的境地。但是后来慢慢适应之后,我发现很多东西都是可以克服的。比如我的胆小,一开始总是不敢去接进别人,做事情也是自顾自的做,根本就放不开。后来自己也明白,如若我不踏出这一步,永远都会停在原地。所以最后我还是做到了,并且也融入了这个集体。
这次实习中,我改变的就是自己的独立能力。以前不管是学校还是在家里,我都很依赖他人。甚至有时候生活好像不能自理一样。可能是我女孩子,从小有一点娇生惯养,但是这次实习还是改变了我很多,我开始意识到自己真正的要踏入社会了,不管如何,家里不能再依靠了。所以我下了很大的决心,把脚下的路一步步走好,把自己的目标清晰的放在眼前。是这些坚决和勇气支持着我去努力,去进步,这也是我此次实习中成长的一个阶段。
我知道工作是一项热情的事业,并且要有持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里,我第一次真正的融入了社会,在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能,并且在此期间,我注意观察了前辈是怎样与上级交往的,利用这次难得的机会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
实习期间,我从未出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚谨慎,认真听取老同志的指导,对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析,尽力做到理论和实际相结合的状态,培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥,与同事友好相处,尊重领导,工作认真负责,责任心强,能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则:要么不做,要做就要做。
一周过去了,我发现原来在学校所学的是多么的渺少,这里所含的知识面更广,对于我这个从客户经理做起的实习生来说实在难度有点大,我现在必须掌握的是证券市场的产生,发展,结构,运行,掌握证券中介机构的主要业务和风险监督,幸好自己的基础知识面还算可以,所以在熟练掌握证券和证券市场的基础知识,基本理论,主要法规和职业道德规范对我来说并不难。
之前并没有考虑过要做证券这一行,所以都一直没有去报考这方面的证书,现在开始要接触证券行业了,就得认命地去学习,越来越觉得大学三年时间好像有点浪费,没有为自己开个好头,没有好的计划是不行的。
本周,班主任工作方面,也让我获得了很多宝贵的经验。首先,要怀有爱心。普通的教师要怀有爱心,作为一名班主任更是要有爱心。在老师眼里,学生们虽然都只是孩子,但他们完全可以把你的行为看得透彻,如果你爱学生,并把这种爱带到与学生的相处中去,他们就能感觉到,这位老师的爱,同时,这位老师也会赢的学生们的爱戴。其次,平等相待。作为班级的管理者会有很多权利去支配一些利益关系,所以,班主任在处理班级事务时,一定要在心里立一把秤,要绝对公平的对待每一位学生,只有这样,才不至于在学生中留下老师偏心的印象,才能使自己在学生中树立威信。最后,以身作则。班主任是管理者更是榜样的树立者,班主任以身作则很重要,这样能促进学生对老师的尊重。
在实习期间,我所在的班级获得了文明班级,文明宿舍的荣誉。
这次顶岗实习是在一家服装厂工作,在工厂的日子显然是会有一些无聊的。每一天我们都重复着同样的事情,在相同的时间点每日的重复同样的行为。讲实话,一开始这不管是对我的心态还是身体来说,都是非常疲惫的。枯燥的生产工序让我对这份工作产生了极强的反抗意识,也让我没有一个好的态度去面对这份工作。所以前面那一个月对于我来说,是我和自己的一次较量,也是我在决心上的一次考量。
时间会改变一切,不仅改变了我对工作的态度,也改变了我自己。还记得有一天我实在忍不住了,想要去辞职。辞职之前和一名同事讲了我的想法,他知道之后笑的看着我,没有说什么话,直到我要走的时候,他拉住我,问我进来实习是为了什么。当时我也想不出任何好的回答,便没有怎么说话。后来他跟我说,他来这里工作了一年,磨炼他的不止是那一份耐心,还有一个人思想上的沉淀。现在的我仍是太过浮躁,而这里,是让我降下浮躁的地方。
本周,所有的账都记好了,接下来就是结账,每一账页要结一次,每个月也要结一次,所谓月清月结就是这个意思,结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了,按计算机都按到手酸,而且一不留神就会出错,要复查两三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了,可就是因为粗心大意反而算错了不少数据,好在王会计教我先用铅笔写数据,否则真不知道要把账本涂改成什么样子。这真是应了一句话:不试不知道,一试吓一跳!
实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,但我觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪能应付这瞬息万变的社会呢?
经过这次实习,虽然时间很短。可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的,而自己也尽量虚心求教,不耻下问。
现在,每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的,就感觉自己每天都在进步,每天都能够接触新的事物,一点一点的吸收进去,觉得自己离成功不远了,正应了那句话:社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。两个月的时间,虽然短,但学到的东西可不少,如何快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识,今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。
这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情,偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故,与客户面谈显得比较紧张,也不大顺利,不过有了数十次经历之后,进步了不少,再加上同事们的鼓励与帮助,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户或合作伙伴满意。
这周依旧忙碌,但发现自己有点心情不平静,以致于效率有点低,所以,在职场中,心态永远是最重要的,所以我得马上调整自己。
通过这次综合实训的操作,使我比较系统地了解了制图基本程序和具体方法,加强了我在实习岗位上的实际操作能力,对所学的专业知识进行综合检验。同时也学会了人际交往,沟通方式及相关礼节方面的内容。这段实习时间,虽然很快就过去了,但学到的东西可不少,如何快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务,这些都不是信手拈来的,都需要一个逐步的从点到面的认识,今天我学到的所有这些都是书本课堂上学不到的。
“千里之行,始于足下”,这短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。
在经历了一周的打杂工作后,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作资料也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推荐等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候,客户才会愿意继续下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见面的时间,因为很多时候,很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多。
渐渐适应了在实习生活,也对自己的工作环境更加熟悉了,觉得实习并没有自己想象中那么难,并开始有信心自己能够很好的适应银行的实习工作。中午吃饭的时候,还对我进行了交谈,了解我的适应情况,对我进行关心,我觉得很亲切,也下定决心一定要好好表现,一定不要让领导失望。的收获就是学会了贴发票,通过贴发票这件小事,我发现不管是任何一件事都是要认真做,尽管是一件小事,还是有很多的规定和要求,比如金额如何填写,申报事项如何填写,贴发票的顺序等等。我们都能从一件小事中学到很多,只要你善于发现,善于总结。