超市店员培训计划（通用32篇）
木工填报日期： 年 月 日
培训教学计划表：
培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)
作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00
20xx年11月13日，我校信息工程学院12、13、14级所有的学生会成员，及其所有班委参加了由学生会的张勇杰组织的公文培训活动，地点在3#109教室。
本会主讲通过PPT将会议分为3部分。第一部分讲的.是word的使用；首先张勇杰针对于我们所有班委及其学生会成员讲解所要上交的文档的格式（班级加文件名），并且按照规定的格式和日期上交，接着讲述了大量关于word的基本使用方法，及快捷方法。第二部分讲的是excel的基本操作；他详细的讲述了word与excel之间的细微的区别与联系，并且讲述了大量的用法，还通过提问将大会的气氛提高。最后一部分讲的是工作总结，申请书等的通用格式；其中讲述了公文电子版对字体等的要求，并讲述了工作计划、策划书、工作总结、通讯稿、新闻稿模板、写作方法、申请书等的写作方法及所要注意的事项。
此次会议后，提高了大家对word 、excel 等的操作水平，并且对其有了更深的了解，最后会议圆满举办成功。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标
为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20xx年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的'培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法
1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
培训的目的：
培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
1、可以提高员工整体素质；
2、可以提高销售额和为企业创新的能力；
3、可以降低损耗；
4、可以改善工作质量；
5、可以减少事故的发生；
6、可以改善管理内容；
7、增强就业能力；
8、获得除收入以外的其它报酬；
9、增强职业的稳定性；
培训的内容：
1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；
2、技能培训会的问题；
3、思维培训创的问题；
4、观念培训适的问题；
5、心理培训悟的问题；
培训前的准备和要求：
1、了解受训员工现有的全面信息；
2、确定员工的知识技能需求；
3、明确主要培训内容；
4、提供培训材料；
5、了解员工对培训的态度；
6、获取管理者的支持；
7、估算培训成本；
8、对受训员工进行训后评估；
培训效果的评价
1、层次类型目的
1）反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？
2）知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？
3）应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识
4）经营效果从培训前后的结果差别看培训效果
2、评价方法：面谈在受训的员工中抽取重点团组进行调查l记录l考察
3、评价内容：学生满意度l学习测验
l对的执行情况l经营成绩
培训形式：
1、讲课；
2、媒体学习；
3、阅读；
4、讨论；
5、答疑；
6、实习；
7、角色扮演（游戏）；
培训准备：
1、后勤的准备；
2、学员做好准备；
3、教练做好准备；
4、准备培训地点和设备；
为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，20xdx年度培训计划如下：
培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。
培训范围：
一、服务的含义及作用
二、服务的基本要求：
仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询
第一章服务的含义和作用
一、服务的重要性
1、行业特点
零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。
2、顾客需求
顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。
3、竞争优势
在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。
二、服务的含义
1、广义：商品优质、服务优良、环境优美
2、狭义：劳务，即人的服务
员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等
三、服务的指导思想
对于我们，服务是应尽的职责：“保证顾客满意”就是一切工作的中心，顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。
四、服务的法律依据
《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权：即消费者享有公平交易的权利。
索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。
尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
为进一步贯彻落实市、县两级政府关于加强电子商务人才培训实施意见的精神，结合我县经济发展对电子商务人才的实际需求，县商务局、团县委、县技工学校面向我县各镇(街、园、区)联合开展“千名青年电商人才培训计划”项目活动，采用与潍坊“聚智慧”电商团队校企合作的方式，培养“实用型”电子商务专业人才，为我县电商事业发展注入活力、增强后劲。
一、指导思想
以“人才强县”发展战略为指导，以满足镇(街、园、区)电商发展、网店创业、从业人员的需求为导向，通过部门单位联合，密切校企互动，立足“创业型”电商人才培养，积极推进“产教融合”，将专业服务转化为助力我县产业发展的生产力。
二、任务目标
根据宣传报名情况，按照千名青年学员的实际和需求，开设动态课程体系，分初、中、高三个层次，美工、运营、优化三个方向培养，通过任务驱动，进行“过程化”考核，完成项目培养计划。
三、方法步骤
(一)调研阶段(10月25日至11月25日)：利用一个月的时间，面向各镇(街、园、区)开展“电商宣传调研服务月”活动，并完成学员报名工作。
(二)培训阶段(11月25日至1月25日)：
1、制定计划。县技工学校联合“聚智慧”电商团队，根据调研报名情况，研发动态课程体系，根据电商产业发展、学员的'实际情况和兴趣爱好，进行美工、运营及美工运营三个方向、初、中、高三个层次进行分类、分期编班。
2、落实管理。成立项目管理办公室，设在县技工学校。具体负责“千名青年电商人才培训计划”项目的教学管理、学员学情分析、动态过程化考核等工作。
3、考核结果运用。培训结束后，根据优秀学员需求，推荐就业或者推荐项目、指导创业；根据自愿原则，参加鉴定考试合格的学员，颁发人社部验印的相应等级计算机职业资格证书。
四、工作措施
(一)加强组织领导。成立“电商宣传调研服务月”活动领导小组和“千名青年电商人才培训计划”项目领导小组。领导小组办公室设在县技工学校，负责日常推进工作。
(二)实行免费培训。本培训项目为免费培训项目，不收取任何费用。各镇(街、园、区)、县直有关部门单位协同搞好宣传动员和活动配合。
一 、商务部管理培训计划 ：
⒈ 完善及监督ktv包房服务质量 ，以达到高比例和上座率 ，保证高比例的客流量 。
⒉ 配合公司专业的管理人员 ，建立高规格 、高品位、 高档次的ktv包房 。
二 、商务经理职责 ：
⒈ 了解熟悉公司的房态规格 ，包房数量 。商务经理除每天提前订房外 ，其余包房平均分配给每位商务经理
⒉ 负责ktv商务工作 ，直接与客人接触 ，与客人建立良好的关系 ，提高自己的订房率 ，留住老客人 ，发展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人员工作 ，以公司的利益为前提 ，提高各部门管理人员的关系 ，搞好内部沟通 ， 以便更好地服务于客人 。
⒋ 注意仪表仪容 ，发型整齐 ，淡妆 ，指甲修剪整齐干净 ，着装制服 。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人时应主动热情 ，彬彬有礼 。顾客离开时应有礼貌的与其道别 ，并送至楼下大门处 ，真诚邀请客人下次光临 。
⒍ 商务经理应遵循行为规范 ，具有良好的品德和职业素质 、基本的沟通技巧及营销技能 ，每日做好工作记录及工作总结 。
三 、商务经理工作技能
⒈ 在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。
⒉ 要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围 ，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段 ，活跃气氛 ，让客人放松并且愿意与你交流 。
⒊ 善解人意 ，善于观察客人 ，引导客人 ，满足其心理需求 ，真正的成为朋友 ，从而建立稳定的客户群 。
⒋ 当一个好的听众 。部分客人长期处于一种精神压抑的状态 ，心情郁闷 ，很想找个地方释放 ，在娱乐中 、正是一个身心放松的时刻 。要抓住时机 ，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解 ，从而赢得客人对你的信任
四 、 职业素养 ：
⒈ 有强烈的敬业精神 ，敏锐的观察力 ，在与客人接触过程中 ，积极地与其交谈 、沟通 、了解客人对酒店的意见和建议反馈 。能够多揣摩客人的心理 ，根据不同类型的客人，提供所需的服务 。
⒉ 良好的服务态度 。语言 ，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提 。体现良好的服务态度最基本的条件 ，服务用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客 ，语气亲切真挚 、热情稳定 。
⒊ 说服客人的能力 。在娱乐行业中 ，会遇到形形色色的客人 ，营销经理要做到不急不躁 ，遇到个别情形的客人 ，要积极配合管理人员 ，高质量的完成对客人的服务 、结账等一系列工作 。
⒋ 处理客人抱怨技巧 ，从道歉入手 ，伴有行动 ，顾客是上帝 ，无论客人提出怎样的抱怨，都要以真诚的态度对待 ，采取道歉的方式 ，并随之免费送上一些酒水果盘 ，达到客人满意 。用实际的行动平息客人的不满和愤怒 ，当场解决 ，给客人留下一个好的印象 ，以期待下次的光临 、
宗旨 ，作为一名营销经理 ，要在行为举止 、仪表风度方面表现出精干快捷 、热情好客 ，最终让客人有宾至如归的感觉 。
一、培训目标和培训重点
按照我校“走自己路，看他人步”的校训，打造“服务业中职学校全国前五”的目标，我们对教师的素质提出了更高、更深层次的要求。每个教研组以自身专业学科特点为基础，凝练组本特色，积极推进课程改革和教师专业发展，切切实实做好“以学定教”的教改任务，使校本研修活动成为学校工作的立校之本、强校之路和兴校之策
二、主要内容和基本形式
学用结合，引进来走出去，全面实施素质教育。学校目前已经拥有一名教育名家，两名教授，两名特级教师，一名名班主任和两名名师以及多名教坛新秀和教坛中坚。学校有能力组织高水平的符合学校发展实际的在职教师培训，并有能力走出去辐射学校的校本研修理念。因此，学校坚持以教师主动发展为本，自主研修为主要方式，遵循在职教师培训的规律和特点按需施教，讲求实效，构建优质、高校、草根的校本研修体系。
三、保障措施和预期效果
配合教师教育的新任教师培训，采用新教师结对老教师的方式，逐步巩固专业思想，熟悉有关教育理论、政策和法规，初步掌握所教的学科或者专业的教学常规，熟悉教学内容和德育工作，尽快适应新形势下中职学校的恩教育教学要求。
我校有第一层次老师四人，第二和第三层次骨干教师人数众多。对于这一层次老师，我校力求通过培训使骨干教师提升担当观摩课的能力和指导青年教师业务和科研的能力，并在教学实践、发展诊断和课题研究方面做要求。
通过学科素养全员培训，使教师提升学科素养，熟练专业基本知识和技能，了解本专业教育教学和行业发展的最新动态。参加培训的老师在培训结束以后上交相关培训资料，在教研组内做推广普及工作。另外加强双师型培训，力争让更多的教师成为双师型教师。
教师的成长离不开自身的努力，同时也离不开各种形式的培训和交流，通过校本研训来满足教师专业发展的需要。帮助教师在改革的过程中不断更新教育观念，不断发现和解决问题，不断变革教学方式，调整自己的教学行为，实现专业水平的提高，在教学改革的实践中实现真正的成长。根据学校教师的情况制定学校教师发展计划。
1、按规定参加全校性的集中培训和以研训组为单位的业务学习及备课组的集体备课活动。
2、每位教师要做到：坚持每单元（或模块）写一篇教学反思；一学期每人上一节教学汇报、示范课，参加一次教学诊断课活动；制作一份多媒体课件；每人每学期要精读至少一本的教学专著；撰写不少于5000字的读书笔记，交一份有价值学科论文和优秀教案。
3、为促进教师整体化素质的全面提高，学校制定了抓理论学习，抓岗位实践、抓活动载体的“三抓”工程，激励教师立足本职，爱岗敬业，无私奉献。培养教师钻研业务，强化素质，敢于争先，成为一名在专业上有影响、在学科上有知名度的典型教师。
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4、凡参加学科教学（或说课）竞赛、评优、教师基本功大赛获奖的教师，要及时提交竞赛过程中所有相关材料及获奖证书复印件2份，1份送交教导处存档，另一份与获奖证书复印件或为市级以上教学观摩课、引路课、研讨课写好记实材料一起存入教师个人专业成长档案。
5、学校要创造有利条件，为各学科教师搭建自学、进修、晋升的平台，鼓励教师在规定的时间内达到学科教学的要求，将外派教师学习情况纳入学校考核教师之中。
6、建立校本研训教师个人档案，档案中记录、装载教师参加校本研训过程中的各种成果及业绩，对每位教师实行长效的个性化管理，同时对教师在继续教育过程中实施学分制管理提供必要的依据。
7、教师如因故不能参加学科研训组和年级备课组活动应履行请假手续，说明原因。学校有关领导因公不能参加学科研训组和年级备课组活动也应履行请假手续，否则当缺勤论处。
收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训
1、点钞速度；（一般的考核标准1、点钞：100张/20秒及格）
2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码20个条码/40秒及格）
3、商品扫描准确率和速度；（扫商40件商品/90秒及格）
4、真***的识别
二、理论培训
1、POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法。
2、POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。
3、银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4、储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训
收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”。
迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”。
问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品。
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律
1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4、在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
5、收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6、不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。
7、收银员在营业期间不可看报及与人谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
8、收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。
①、授课讲师：
授课讲师为**培训公司**培训师
②、授课方式：
授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟
③、课程时间：
培训时间为期2天，20xx年4月1日—2日。
④、授课地点：
东多媒体330
一、前言
其中罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资，被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、培训目的和意义
（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要
物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
（二）对于员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法
当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
（三）关于员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础
经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。
1.行动纲要
1.1公司基本信息
集娱乐、健身、比赛、餐饮等专项活动于一体的大型篮球主题休闲娱乐中心。
1.2公司服务介绍
基于健康生活理念的休闲娱乐中心。内部有4个正式的篮球比赛场馆，可用于举办个人和企业篮球比赛。此外，还有相关配套设施。进入场馆后，我们为客户提供周到全面的服务，不用担心任何问题。我们还为球迷和朋友开了一家篮球主题餐厅，让他们在这里享受美食。最后，我们有一个规模适中的篮球操场。里面有很多篮球投篮机和健身娱乐设备，其中还有一家店铺，主要经营球衣、t恤、球鞋等运动产品，是NBA的中流砥柱，供广大篮球爱好者购买。
1.3管理团队分析
主要计划创业者:付子豪、姚雪、许、都是本科。每个人都是一个充满激情、雄心勃勃的年轻人，对自己的职业有着强烈的责任感和奉献精神。方案讨论过程中，大家积极建言献策，深入了解市场情况，分析问题，力求完善。
1.4行业和市场分析
“体育人才学校”服务涵盖了从儿童到老年人的广泛人群。尤其是近年来，人们对健康的概念有了深刻的认识，这种服务的理念深入人心。因此，该项目具有巨大的市场潜力和光明的前景。
1.5促销
这种服务区别于其他同性质服务的最显著特点是突出的人性化。它注重消费者的身体体验和感受，同时实现了为消费者反馈考虑服务的条件。消费者在享受服务的同时，可以随时与我们沟通，在短时间内提高服务质量。这项服务在当前的市场环境下非常具有创新性。就竞争对手而言，这个项目是一个新的服务项目。一旦被群众接受和理解，就会呈现快速发展和繁荣。
1.6融资和财务描述
公司位于铜陵市。公司成立初期需要资金1000万元，其中风险投资800万元，公司投资100万元，营运资金贷款100万元。其中固定资产投资645万，流动资金355万。股本规模及结构定义为:公司注册资本为人民币1200万元。其中，外资风险投资800万元，沃克公司投资200万元，资本投资200万元。
从第三年开始，公司开始盈利，第四年之后，利润开始大幅增长，内部收入50.1%。风险投资可以通过分红或整体转让的形式收回投资。
2.公司介绍
我公司是沃克体育有限公司，我公司的推广品牌“勇敢篮球英才学校”是主要核心服务。我们的销售目标是创造热情的服务和展示良好的健康，主要针对现实社会中快节奏的生活和新出现的健康问题。我们努力为需要健康生活理念的人提供一个场所和一系列完整的体育设施，以满足他们的需求。这项服务是当今社会一个新的、充满活力的朝阳产业。
3.服务介绍
3.1基于健康生活理念的休闲娱乐中心。内部有4个正式的篮球比赛场馆，可用于举办个人和企业篮球比赛。此外，还有相关配套设施。进入场馆后，我们为客户提供周到全面的服务，不用担心任何问题。我们还在这里开了一家篮球主题餐厅，让粉丝和朋友们享受美食。最后，我们有一个规模适中的篮球操场。里面有很多篮球投篮机和健身娱乐设备，其中还有一家店铺，主要经营球衣、t恤、球鞋等运动产品，是NBA的中流砥柱，供广大篮球爱好者购买。
这种服务区别于其他同性质服务的最显著特点是突出的人性化。它注重消费者的身体体验和感受，同时实现了为消费者反馈考虑服务的条件。消费者在享受服务的同时，可以随时与我们沟通，在短时间内提高服务质量。这项服务在当前的市场环境下非常具有创新性。就竞争对手而言，这个项目是一个新的服务项目。一旦被群众接受和理解，就会呈现出迅速的发展和繁荣。
3.2项目开发
本项目本着突出人性化的理念，在实践中不断完善和提高，基本服务框架不变。之后，我们将紧跟前沿、流行、时尚的潮流，充分吸收和应用国际国内高端服务和项目，加以改进和完善。
3.3产品和服务的日常安排和计划
首先，我们将按照我们的计划运营公司和项目。之后，我们将从过去的工作中寻找不足和改进。对于服务产品，我们将与消费者零距离沟通，进行详细深入的调查，不断提高我们的服务质量和水平。
4.市场机会分析
4.1市场调研的具体条件:
篮球是一种休闲活动，可以极大地丰富我们的课余生活。从目前的实际情况来看，人们的休闲方式仍然很无聊，除了那些KTV场所，很少带来身心的放松。为此，我们以客户需求为导向，开设以篮球为中心的大型娱乐休闲场所。根据某市场调查的结果分析，该方案是可行的.。
因此，我们对以篮球为中心的娱乐休闲场所进行了市场调查，结果表明，66.7%的人喜欢这种方式，但目前这种休闲场所很少，我们发现很多人热衷于篮球，这不仅可以给他们带来身心的放松和愉悦，也给他们带来自信。从这个角度来看，我们的源市场非常大，本着优质、人性化服务的原则，可以进一步开发潜在市场，前景乐观。
4.2你的客户是谁？
社会上各类年轻人都需要篮球场地(比如企业之间的友谊赛)
4.3你的竞争对手是谁？
竞争对手:KTV、电玩城等。，其中KTV实力最强。开一个场地大，选址合理的篮球场。
如何扬长避短，发挥优势，规避劣势和风险。我们可以与一些商家建立友好的合作关系，这不仅可以为公司创造效益，也可以提高公司的声誉。总之，竞争是动力。只要我们处理好与竞争对手的关系，并向他们学习，我们相信我们的计划会有更美好的未来。
4.4针对竞争对手的措施:
孙子兵法里有一句经典的战略思想:“知己知彼，百战不殆。”做生意也是一样，不仅要了解自己的优势和劣势，还要了解对手的优势和劣势。
竞争优势是:
(1)篮球馆空间大，能满足客户的要求，相信会成为朋友们的最爱。
(2)周到的服务，即使不会玩，也会有专业人士免费教你玩，不用担心自己技术不好就不好意思玩。
(3)篮球已经成为很多人喜爱的运动，所以篮球馆有很大的发展前景。
(4)设备齐全，博物馆内有商店和餐厅，打完篮球后可以在这里享受各种优质服务。
总之，竞争是动力。只要我们处理好与竞争对手的关系，并向他们学习，我们相信我们的计划会有更美好的未来。
市场营销全国运动器材组织住宅与研究部主任表示，90年代娱乐市场的发展将对经济产生深远的影响。他还说，从1990年到1992年，参加休闲体育的人数增加了6.2%，这一增长趋势预计将继续下去。据权威估计，娱乐活动每年可产生3500多亿元。篮球中心已经制定了一个销售策略来确保市场渗透。
5.商业策略
5.1产品策略
服务区-这是我们的特别服务。博物馆的设计很漂亮，中心有篮球场，周围有座位，周围有商店和餐馆。玩腻了球类运动之后，可以去服务区享受服务，各种饮料、小吃、小吃，可以满足顾客的需求。
5.2广告策略
直邮是我们向周围地方发送信息的一种经济有效的方式。许多俱乐部都采用了这种销售方法，这被证明是一种成功的方法。
直销将被各大公司、组织、单位用于友谊赛。为了在这项新事业的早期尽可能以最经济的手段占领市场，我们将直接与一些大公司接触。这将确保篮球中心及时签署他们的联赛合同，并满足他们的具体要求。
我们也会通过电话联系个人。为了高效地向我们的目标市场传递信息，我们与几家广播电台签订了广告合同，广播的广告费用是每半分钟500元(黄金时间)。我们还将联系不同的协会和组织，在他们的宣传信中投放我们的广告。
竞争性营销战略
中央俱乐部最初是通过直邮来推广的，他们也在当地报纸上做广告，并在一些购物中心参与健康知识的普及和活动，以使顾客对运动感兴趣。事实上，中央俱乐部已经出售了会员配额，并保证在开业前有排队名单。这说明他们的营销工作是成功的，篮球中心开业前也会采取类似的方式进行宣传。
5.3员工及其待遇
为了扩大会员队伍，增加收入，篮球中心将在开业前开展促销活动，吸引会员。我们的一次性入场费是每个家庭300元，比中央社的600元低。缴纳入场费和每月会费后，我们的会员可以自由参加篮球中心的联赛活动，并可以在联赛期外使用篮球馆。
5.4员工战略
篮球中心预计第一年需要10名专职人员和19名兼职人员。专职人员包括篮球教练、维修人员和统计分析人员。他们的工资会根据岗位不同，在每小时8元到14元之间，外加各种福利(比如医疗、人寿保险等。)和免费家庭会员卡；工作一年以上的，每年可以享受两周假期。兼职员工由主管指导，工资每小时5元，还可以领家庭会员卡。
一、总则
学生会培训计划分为三层：一是原有学生会干部的培训；二是新招聘学生会成员的培训；三是主要干部的培训。
二、原有学生会成员培训计划
（一）培训时间：学期开学初对返校的学生会成员进行培训
（二）培训内容：
1、培训学生会章程：学习“部长职责、副部长职责、干事职责、工作职责、部门职责、部门成员条件”等；
2、培训学生会制度：学习“会议制度、成员考核制度”等；
3、进行工作中的礼貌用语、工作方法的培训学习；
4、组织学习学生会成员违纪处理办法：分六级：指正、口头警告、会内通报、停职检查、降职处理、开除出学生会。
5、写工作总结及计划时间：每半学期写一次工作计划和总结，一学期写两次工作计划和总结。
6、学生会成员考核办法：遵循学生会考核制度，实事求是对每一位学生会成员进行考核
三、新招聘学生会成员培训计划
根据下一期我校学生实际情况，计划在下学期招聘新一届学生会成员，成立第几届学生会，具体计划如下：
1、由申请人了解学生会，写加入学生会申请书；
2、由班主任根据该生在班上的表现情况，签署意见；
3、本人将写好并且有班主任签字的申请书递交到学生会主席团；
4、主席团审核
（1）带好本人申请书到班主任、班委会、同学处了解本人在班上的表现情况；
（2）对通过人员进行初步培训，使申请人员更进一步了解学生会的运作；
（3）组织面试：进一步了解申请人的以下能力：语言表达能力、计划组织协调能力、文明礼貌、对问题的分析能力等；
（4）拟出面试通过人员名单，交由学生会主席团进行审核及批准。
5、公示学生会主席团审批的名单，并进入所申请部门进行实习，实习期为一个月，在一个月内所违反事件达到会内警告层次的取消实习资格，并开除出学生会不再录用；
6、实习期满转正式成员
（1）如在实习期内未达到考核标准，且达不到会内警告层次的可根据情况延长实习期；
（2）实习期考核优秀者可转入学生会正式成员并建立学生会成员档案。
四、主要干部培训计划
如学生会干部出现人员变动，学生会将按照以下内容培养学生会主要干部：
1、品行端正、诚实谦虚、公正公平，自觉接受监督。生活中具有自律、他律意识，讲文明、讲礼貌；
2、较强的集体荣誉感。能够顾全大局，团结同学，积极参加学校、班级和学生会组织的活动。
3、学习刻苦，成绩优良；
4、有一定的领导、组织、协调能力及创新、实干、奉献精神;能够做到公平、公正、公开，有较强的责任心，讲实话、办实事;不搞个人主义，不沾染不良习气;在同学中能够树立自己的威信，服务意识强，实事求是，发扬民主；
6、选举试用期为一个月，一个月不合适就劝退重选；
7、一个月试用期由现任部长或副部长负责评估。
培训主要问题:
一、 我能影响别人什么？
二、 我能不能帮助大家把事情做简单？
三、 我能不能运用自己的理念影响大家转变心态
四、身为学生会的一员应具备的素质
1、 与主流意识始终保持一致；
2、 有自己的思想和基本成型的一定之规，新任务来了就融入，从不烦恼；
3、 有厚积而薄发的精心准备，遇事巧处理；
4、 认清规律，合情合理行事，基本保持不被动。
5、 不拉人，不打人，不逢迎人。
强调：做人要谦卑、进取。我们应该禀着一种永不知足的进取心态开展工作。
五、如何做好学生干部？
做好学生干部最关键就是要树立服务的观念，具有奉献精神，还要有自信心，敢说真话，能做事实，优秀的学生干部要做到“处理好学习、工作、生活之间的关系”、“人际关系的合理协调”、“工作态度、工作方法、礼貌等方面的综合素质的加强”等。强调“要做事先学做人”的道理，督促大家要热爱自己的组织，对工作负责，并希望大家成为品学兼优的优秀学生干部。
六、团队建设在学生会组织中的'重要性，明白团队建设在组织生活中的重要性
七、学生干部应成为学校精神文明建设的模范
我们在学习工作中处理好学习与工作的关系，正确对待工作和学习之间的关系，处理好角色的转换，做到“站起来会说，坐下来会写，走出去会干”，成为学校精神文明建设的模范。
八、制作计划策划书的方法
九、以怎样的态度对待高中学生会的工作？
十、提高自身素质和成绩的必要性
十一、学会分析问题，简单的分析方法
十二、正确处理同学之间、师生之间的矛盾
十三、如何正确有效地开展活动
十四、当我们接到学校任务的处理方法
十五、学生会章程条款介绍
十六、遇到突发情况应当怎样处理？
十七、当我们遇见蛮横无理的人应当怎样对待？
十八、如何正确处理我们与学校其他学生组织的关系？
一、指导思想
以坚持“科学为先，质量为本，诚信至上，铸造精品”的质量方针，围绕“质量优良，业主满意”的质量管理目标，以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高，把安医四附院A标工程建设成为优质工程。培养参加本工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。
二、教育培训对象
项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新来和转岗人员）、外协队作业人员。
三、教育培训类型
1、全员质量教育；由质量部组织，对所有员工及作业人员进行一次质量教育；
2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训；
3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。
四、教育培训形式
项目部各部门将采取多种形式组织员工学习项目部质量管理规定，质量管理体系文件，公司、局有关质量管理的文件、相关规程等。
1、利用文件宣传、图片展示、板报展览等形式；
2、召开质量会；
3、授课、讲座；
4、自学。
五、重点教育培训对象
对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。
六、教育培训内容
1、国家、行业的法律、法规；
2、公司、局里的质量管理手册；
2、项目部相关质量保证体系文件。
七、培训具体时间、地点见附表
八、教育培训的目的和效果
1、全员职工了解国家质量管理的相关规定和管理条例，牢固树立质量第一的思想；
2、对新进场的人员入场质量教育培训率100﹪。各类分包队伍、劳务组织、临时用工质量培训率达到100﹪；
3、加强过程控制，强化责任追究，努力提高全员质量素质；
4、强化体系意识，使各部门和所有施工人员都明确体系所规定职责和权限，并按要求履行；
5、通过学习，教育全员职工及外协队养成自觉遵纪守法习惯，坚持按施工工艺规范施工、杜绝一切质量事故发生。
项目名称：麟游县残疾妇女手工艺品技能培训项目 申请日期：20xx年12月
项目周期：1年（20xx年12月20xx年12月） 申请单位：麟游县妇联
实施单位：麟游县妇联
项目负责人：王红娟
联系电话：
麟游县残疾妇女手工艺品技能培训
一、项目背景及宗旨
麟游县位于宝鸡市东北部，属渭北旱源丘陵沟壑区，全县总面积1704平方公里，辖5镇5乡、100个行政村409个村民小组，总人口8.83万人，其中妇女4.1万人，女劳动力1.5万人。
麟游县是地方病重病区，近年来，经过卫生防疫部门的防治，仍有部分患者没有得到彻底根治，其中大骨节病较为突出，经调查，Ⅰ度以上妇女700多人，Ⅱ度以上240人。Ⅲ度以上患者由于腿、脚受疾病的折磨，不能参加重体力劳动，严重的甚至不能行走，丧失了劳动能力。还有一部分妇女因交通事故、心脑血管病、股骨头坏死等疾病致残，给自身及家庭增加了负担。
残疾妇女手工艺品技能培训项目旨在使一部分有手工艺品制作基础的残疾妇女通过培训提高技能，并发挥传、帮、带的作用，吸纳其她残疾妇女从事手工艺品制作，不断壮大队伍，开辟市场，逐步由家用、馈赠向商品化转变，使残疾妇女通过自身劳动体现自身价值。
二、项目目标及措施
首批培训残疾妇女50名。落实学员，聘请专业人员集中时间为她们进行刺绣、布艺等方面的技能培训，培训期间设计图样，供学员在规定的时间内完成制作任务，验收合格后方可结业。通过首批培训、试点，提高她们的技能，并做好宣传推介，把产品推向市场，逐步转化成商品。
第一批学员学成后每人至少带动3-5名残疾妇女从事手工艺品制作，不断发展壮大手工艺品制作队伍，适时成立残疾妇女手工艺品合作社，彰显地方特色，逐步形成产、供、销的发展模式，最终使手工艺品制作成为残疾妇女增收致富的主要产业。
三、项目资金及来源
项目共需资金15万元，全部由省妇联协调有关单位解决。
四、项目资金预算
1、师资人员讲课费：3万元
即：5人×200元/天、人×30天=30000元
2、师资人员交通费：0.75万元
即：5人×300元/次、人×5次=7500元
3、师资人员食宿费：0.6万元
即：5人×6天×200元/天、人=6000元
4、培训场地费：0.6万元
即：30天×200元=6000元；
5、学员食宿费：7.5万元
即：50人×50元/人×30天=75000元
6、购买原材料：1万元
即：50人×200元/人=10000元
7、培训资料：0.55万元
即：50人×110元/人=5500元
8、宣传推介费：1万元
共计：15万元
五、项目管理
县文化馆成立项目领导小组，专人负责，落实好培训学员，联系培训场地及授课老师，购买所需原材料，集中时间对学员进行理论、实际操作等方面的培训，捕捉信息，联系市场，打开销路。
一、培训目标
增长专业知识，提高各类人员业务、技术素质和技能，从而更好的为经营生产服务。
二、培训内容
本着“结合实际，学以致用”的原则，开展施工技术、经营预算、生产管理、物资管理、财务管理等方面的培训。
三、参加人员
各分公司、总公司现在岗人员。
四、培训方式
1、以各分公司、总公司各部门为单位组织业务、技术和技能学习培训。
2、人人备课、人人当老师，在各分公司、总公司各部门内部讲课。
3、各分公司、总公司各部门选拔推荐优秀人员参加总公司讲课比赛。
原则上每个分公司技术、经营预算、生产管理、物资管理各专业均不少于一人参加总公司讲课比赛；公司每个部门不少于一人参加总公司讲课比赛。
五、时间安排
即日起至春节放假。
12月30日前各集团公司、总公司各部门完成培训、推选工作。推荐报名报到公司办公室。
木工填报日期： 年 月 日
培训教学计划表：
培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)
作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00
为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。
一、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础、
二、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
①掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。
②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。
⑤会增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力，有利于未来发展。
三、培训的纪律要求：
1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
四、培训时间安排。入职培训共分为3天。
培训时间：准备7月27号—8月25号（具体后面再看）
培训地点：因内容而定！
培训人员：礼宾部所有人员！
培训内容：礼宾所有工作流程！
培训目的：成为一个合格的礼宾人员！
培训具体安排如下：
一、培训前
1、2天前开始准备！
2、7个人各买一样东西（红、蓝、黑色彩笔,2张16开的白纸,美工刀一把,20-30厘米的尺子）
3、看两部电影（混混天团、打擂台）
二、培训时
1、第一天做交心！
2、对岗位的认识、前途和误区做个交流！
3、下午做“尊严、尊重、梦想”的展板！
4、在前厅所有人员面前做一个“当众承诺”
5、从第二天开始正式培训！
6、每天上午上课前做英语的学习,下午做形体训练！
7、两天做一个流程（半天讲流程,一天演练,半天考试）
8、每次考试完合格后在“当众承诺”栏里为自己的正字添一笔！
三、培训完
1、最后总考（成绩报给经理）
2、兑现自己的“当众承诺”
3、给自己做一个之前的总结和对以后的计划！
现在企业都在流行谈“过冬”的问题，面对恶劣的国内外经济环境压力倍增。许多公司的培训部门已经减少了预算和投入。笔者认为此种想法和做法值得商榷。作为培训管理者和培训讲师，我看到的更多是人才教育训练的契机以及由此带来的潜在效益。如果合理地利用时机和公司内外部资源，可以做到以逸待劳，厚积薄发。下面以我所在的公司推出的“管理菁英梦工场”计划为例，谈谈我对储备人才培养的思路和看法，借以抛砖引玉。
计划推出的主要背景
一、经济大环境对公司造成的冲击和影响。在这次席卷全球的金融风暴中很多企业都不可避免的造成了影响，我们公司也不例外。如何在逆境中生存甚至求发展是全员关心的话题。实践证明，任何危机都隐藏着机会，为此领导层认识到可以借此机会来全面梳理下企业文化，培养学习型组织，把培养人才、苦练内功作为企业过冬的要务。
二、面对诸多企业裁员的行动，企业内部产生了一些波动情绪。针对于人力成本的问题，我们也做了详细的内部诊断，认为裁员虽能起到一定的作用，但对于公司目前的现状来说是不合时宜的。故最后的人力资源计划是：暂停应届毕业生的招聘计划，目前的人员只做岗位的调整，原则上不裁员，一些关键岗位还要加强招聘和猎取的力度。并就此政策在员工内部进行了一定程度的宣讲。告诉员工应该安心工作，努力提高自身的工作技能，力争承担更多的责任。经过有效的沟通，激发了员工的热情，对人才培养计划也是充满了热情。
三、和大企业进行差异化的人才竞争，在正常情况下，中小企业没有跨国公司那么好的平台和吸引力，想找到和留住优秀人才比较难。公司也存在一部分骑驴找马的人。而这次金融危机，员工看到了公司的诚意，公司更多的精力是放在调整战略，培养人才上，而非象很多大企业一样动了大手术。也从侧面证明了有的中小企业更利于人才的长久发展。这给培养和挖掘具有企业管理潜质的优秀员工，提升员工忠诚度创造了绝佳机会。基于上述背景，我们的“管理菁英”培养计划新鲜出炉。
培养计划的主要特点：
一、多领域，多视角
“管理菁英”梦工场是以职业经理人的标准在对学员进行培训和培养，因此是多领域和多视角的。
（一）、战略经营。对学员进行了从理论到实际的宣贯，帮助他们站在一个企业发展的高度上去观察和思考问题。而不是仅仅盯在自己的一亩三分地上。我们专门学习了战略经营各个层面的基础知识和构成要素，利用教材上的管理模型及数据分析方法对当前的战略进行审视，从不同角度进行了讨论，并且给总经理提交了内部诊断报告，以一个项目组的形式真正领悟了战略制订，实施的各个关键控制点。把目前状况下的重点问题和难点问题整理出来了。
（二）、战术素养。战略是宏观，是较长期的。而战术是微观的，是当下要解决的，通过培训让学员进以步了解管理风格的分类和运用，如何培训辅导下属，如何激励员工，跨部门沟通于合作等。
（三）、企业文化。企业文化是公司实力强大与否的软指标，而管理都在一定企业文化中的管理，不能领会公司的核心价值观，日常的管理就有可能偏离方向，使文化成为墙上的口号。 企业文化要靠点滴的积累才能内化到每个员工身上，在公司的困难时期去组织系统的学习计划，可以让他们更深刻的体会到公司的核心价值观，如我们经常提到的“全心助你创未来”。
（四）、实战演练。我们会向公司争取一些有价值和挑战性的任务，而这些任务又是需要靠团队的力量去完成的，比如新品策划、顾客满意度调查、员工绩效考核等。一方面可以减少公司一些不必要的开支，过去的这些活动大部分依赖于外部专业公司的支持，但存在一定的水土不服的现象。我们经过的合理的模块划分后，承担了一些力所能及的任务，让他们在实战中去体企业经营的思想和各部门工作的难度，加强了团队协作能力，也解决了不少的实际问题。
二、重策划，讲流程
“管理菁英”梦工场不完全等同于普通的管理人员培养计划，他有其独立性，因此特别注重了对其的设计、策划，也制订了科学的流程。
（一）、班级组建。从下发通知到部门提名，从学员面谈到素质测试历经了三个月，保证了这批学员的基本素质，也坚定了他们的信念，我们结合学员的职业规划及个人的发展需求设计了每个人的学习方向和发展通路，最终确定了30人这样一个小班的编制。并自由竞选了班长，自主讨论了班级管理制度和学习要求，这样高度参与的方式让这个班级从诞生起就充满了活力于民主，学员也就格外珍惜。
（二）、课程开发。课程开发遵循科学的流程，首先我们的课程设计是和绩效考核面谈一起进行的，在和这些人进行绩效面谈时会发现他们在管理方面存在的差距和不足，并充分分析原因，列出需要改进的具体能力特点。这样一轮下来，有了充分和真实的样本采集和分析，就可以列出公司管理层面缺失需要培养的知识、能力、技巧。接下来我们通过培训委员会进行课程提炼和初步的设计，把共性的、核心的要素提炼出来，建立了初步的管理人员素质模型：优秀的管理干部=高度认同公司的企业文化（A）+极强的责任心（B）+良好的沟通能力（C）+领导力和团队精神（D）+计划、策划能力（E）+项目管理能力（F）+创新思维和学习精神（G）+专业素质（H）。然后我们再次再公司内部进行讨论和交流，广泛征求意见，最后还聘请了由外部咨询顾问和公司高管组成的专家团队进行审核，按照这样科学的流程，整个课程体系就出炉了。
（三）、人员调动。光靠培训部门去推动这个动作是由难度的，我们充分调动了一切可以利用的内外部资源。再内部我们加强企业教练的培养，企业教练是指再某一方面能够对员工进行指导和帮助的人，他们往往再公司处于比较重要的地位，也愿意和大加分享自己的感受。另外我们联系了一些兄弟企业和标杆企业，进行参观和交流。甚至再客户身上去做文章，把一些合作客户请过来讲课，参加沙龙活动。既学到了东西，也维护了客情。同时我们争取了财务，行政等部门的大力支持，创造了丰富多彩的学习活动，良好的氛围成为他们成长的有利条件。我们还邀请员工的家属参加学员阶段成果报告活动，增强他们的荣誉感和责任心。
（四）、评估反馈。效果评估是培训管理的重要环节，也是改善培训效果的方法之一。我们建立了科学的反馈机制。除了传统的四个层面的反馈流程外。我们特别进行了交叉互动评估，让学员之间进行反馈评估，尤其是针对一些团队完成的集体项目，更是非常认真的对每个成员进行评价和评分，优点和缺点都暴露的很清晰。
业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到企业的效益，因此公司在选聘使用员工时应严格把关。选聘员工时，本着德、才标准，着重考核思想素质和业务能力，兼顾年龄、学历、专业等条件。同时，通过不同形式的培训工作提高在职人员的素质。
一、短期培训。以一个月至三个月为期，较系统地讲授物业管理知识及物业管理技能。
二、专题讲座。根据员工的工作状况及特点，有选择地进行专题讲座以提高业务能力及实际操作能力。
三、技能竞赛。为促进全体员工技术，钻研业务，通过各种技能比赛，选拔先进的方式推动，学技术的高潮，每月进行一次。
四、学历教育。根据员工的不同层次，不同条件，不同水平，选拔一些热爱物业管理工作，具有奉献精神和有培养前途的员工到对应的高校进行系统学习。
五、参观学习。带领员工到兄弟单位参观学习，以提高员工的业务素质和管理水平。
在日新月异的今天，提高个人素质是社会的需要更是自己的需要。为了使自己能有计划的提高特制个人培训计划如下：
一、培训目标
通过理论学习、教学实践、行动研究、教育科研等形式，提高教学实效性、拓展学科知识、培养分析反思能力、提升教科研研究水平。
1、提高教学实效性：能够根据学生的特点，分析研究教育规律。运用现代教育理念，有效地解决教学实践中的问题，提高课堂教学效益。在此基础上形成一定的教学特色和教学风格。
2.拓展学科知识：能够根据学科教与学的需求，多渠道、多方法、多层面地进行自主学习和探究。丰富和完善学科知识结构，培养收集、处理、提供信息的能力，养成终身学习的习惯。
3.培养分析反思能力：能够从不同的教学视角审视教学过程中生成的问题，通过行动——反思——研究——实践的方式，培养分析与反思的能力，努力提高捕捉问题、系统分析、自觉反思与深入研究的能力。
4.提升教科研研究水平：能够结合教学实践工作，开展教学课题研究，系统分析课堂教学问题和解决课堂教学问题，撰写有质量的文章，统整相关教材，带动周围的中青年教师共同提高实施新课程的能力和水平。
二、培训措施
(1)、思想观念的转变。采取各种形式从培训的意义、目的、形式、任务等方面进行宣传，使教师加深了对校本培训工作的理解，明确了校本培训工作的重要性，增强教师参加学校组织的一切培训活动的积极性和自觉性，进一步提高教师校本教研的水平。使教师在观念上发生转变，树立“工作学习化，学习工作化”的观念，建立“人人学习，时时学习，终身学习”的思想，以适应学习型社会的需要。
(2)、育人观念的转变。随着时代的发展，教育改革的不断深入，教师的育人观念也应随之转变。在校本培训工作中，要把教育观念的转变作为首要的.任务来抓，通过组织班主任听德育部门专家讲座;开展班主任专题论坛等，让班主任的育人观念发生根本性的变化。
(3)根据学校的科研课题我的子课题是《“以学为主当堂达标”理念下培养学生良好学习习惯的研究》，围绕着课题我会利用课余时间学习和收集资料，并及时的写出心得和随笔记录在博客上。
(4)学习是无止境的。计算机知识的更新是非常迅速的，只有丰富而扎实的专业知识，才能成为一个好的学科教师，在工作中不断充实自己，努力学习新的知识，不断加强业务进修，更新自己的计算机知识，提升专业素养，更好地提高自身的学识水平和各方面的素质，使自己在教育、教学各方面更有潜力。
(5)面对新世纪、新任务、新挑战、新机遇，不断加强业务学习，转变观念，投身教育改革，努力学习有关教育改革发展的文件精神，认真研读有关教育、教学的专业论著，树立符合素质教育要求的教育观、人才观和质量观。在实施素质教育的实践中彻底转变习以为常的观念和做法，学习新知识，更新思想，在教育教学实践中不断改进教书育人的方法。
(6)在业余时间提高自己的阅读量，将《孟子》一书认真读，并将读书心得记录在博客上。
三、学习成果展示
积极进行教育、教学方面的科研工作，不断学习新的教学理念，结合理论与实践的学习，参与一项个人课题研究，并不断总结教学经验，撰写教育、教学论文及研究成果。
一、对象
13名护士均为女性，年龄22岁～28岁（23.38岁±1.71岁），其中助理护士1名，护龄1年以内护士3名，护龄1年～2年护士3名，护龄2年～3年护士3名，护龄3年～4年护士3名。护龄2年内的护士需完成基础护理操作培训，其余护士需完成专科护理操作培训。
二、安排表设计
在电脑上使用Excel工作表，按月顺序横排1年的培训时间，竖排所培训的操作项目，行与列汇合的单元格写上需培训的护士名单。
三、方法
每一培训年度开始时，由科护士长根据各层次护士的培训计划，统一编制全科《各层次护士操作技能培训考核安排表》。在表格项目栏内填上需培训的项目，项目排列按每层次护士全年培训计划的顺序来填写，每一层次为一段落。在表格姓名栏内，填写当月需参与该项培训项目的所有护士名单。如某一层次护士当月需完成多项培训项目，可以把培训项目所在的列合并，并填上护士名单；如某一层次护士要2个月或以上的时间完成某项培训项目的话，可以把月份所在的行合并。在区、科护士长需抽考护士的月份，把所有抽考的项目所在的列合并，填上区或科护士长抽考的护士名单。科护士长编排完安排表后，交给每一病区护士长作为安排护士全年培训的指引。区护士长每月安排培训考核时，只需要查看当月本病区护士名单所对应的项目，上旬安排该项目示范，中下旬安排考核，考核成绩另表登记上交。
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的'情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数：每次60人左右为宜。
5.培训内容：
(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;
(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;
(3)服务礼仪;
(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请：
(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;
(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;
(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
在工作的几年中，有工作的艰辛与压力，也有收获的喜悦与欣慰，有求索的痛苦，也有成长的快乐。教育教学道路上的成长要有明确的目标和合理的规划。为此，我对自己今年的成长作了一个计划。
一、自我剖析
（一）优势分析
1、作为年青人，我有着充沛的精力和灵活的头脑，对不断完善、更新的数学教育理念有着较强的适应能力。
2、能在数学教学中熟练地运用现代教育媒体并会制作教学课件，并在工作中进行摸索、探究。
3、具有较强的`事业心，平时能对照教育理论来反思自己课堂教学的成功经验和失败教训，逐渐形成具有个性的教学设计。
4、敢于在教学中做一些尝试，努力钻研，实行分层教学，做到因材施教，注重爱护和培养学生的好奇心和求知欲，保护学生的探索精神、创新思维，营造崇尚真知的氛围。
（二）存在问题
1、在课堂教学中创新意识不强，对学生知识要求多，能力训练考虑少，偏重学生分数，而较少考虑学生个性。
2、较注重纯学科的教学，而忽略了跨领域学习的必要性，使学科教学有时显得有些封闭性。
3、科研中带有自己的感情色彩，对于感兴趣的内容钻研得较多。
二、自我定位
在以后的工作中，广求良师，博览群书，努力探索，成为知识渊博、教学技艺精湛的骨干教师。
三、自我发展
（一）学习方面
1、每学期听课不少于20节，通过对相关学科的学习与了解，促进本学科与其他学科之间的联系与沟通，寻找教学规律，为培养学生的综合素质打下扎实的基础。
2、针对日新月异的教育理念，我要坚持认真地阅读《小学数学教育》、《小学数学教学设计》等杂志，积极上教育类网站，汲取先进的教育教学理论，吸收成功的教育教学经验，探讨教育教学工作中的得与失，从而快速提高自己的教育教学水平。
3、每年写1—2篇高质量的数学方面的研究论文，力求能获区、市级以上奖，
（二）教学方面
1、继续学习新基础教育理念，应用于我校的自主性学习教改中，摸索适用于我所带班级的整合点。通过多看、多学、多听、多做来提高自己的钻研能力。
2、在教学中应面向全体学生，实施启发、探索和讨论式教学，指导学生主动学习，尊重和保护学生的学习自主性和积极性。在课堂上营造民主和谐的氛围，让孩子真正成为学习的主人。
一、 培训的目的：
使员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工艺方法、操作技能的理论与实际内容，使其符合相应的岗位要求。
二、 管理职责：
2.1 公司技术部及人事部是职工技能(工艺)培训的管理部门负责：
A、编制公司职工培训(工艺)计划并组织实施;
B、督促、检查、考核各部门的培训工作;
C、统一安排和批准相关的培训内容、讲义、授课人、时间、地点、试卷准备、考试、监考、批卷、成绩汇总、登记等工作等;
2.2 机械工程部、电气工程部和车载工程部负责：
A、对本部门生产职工(包括新进厂员工)的技能状况进行调查，填写《员工培训需求分析调查表》进行统计分析，根据分析结果，提出本部门各类人员工艺教育培训需求计划，纳入公司员工培训规划和计划后，会同人事部组织实施;
B、应根据公司发展需要，提出本部门工艺培训需求计划，并上报组织实施;
C、负责本部门职工“在岗指导培训”的组织、实施、考核;
D、负责对本部门职工培训期间的考勤、签到工作;
三、 培训内容和要求
3.1 培训对象
A、生产线新进厂员工;
B、生产线技术工人及一般操作岗位人员;
3.2 培训时间及方式
时间：从20xx年6月3日以后。所有生产线在职职工均进行‘脱岗培训’和‘在岗培训’。
1)脱岗培训：由人事部和技术部制定职工工艺培训计划和方案，并组织实施，采用集中讲课的形式。
2)在岗培训：由员工所在部门负责人或技术人员，对现有员工的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定员工的培训方向。并指定专人实施培训指导，人事部和工艺专员负责跟踪。
3.3 培训内容及教材
1) 机械装配部分，以“机械设备的装配与检修”、“机械加工工艺技术及管理”教材为主，并结合我公司产品实际装配的‘问题点’实例。
a) 电子器件焊接、组装及电气调试部分，以“电子装配与调试工艺”、“医电产品生产工艺与管理”教材为主，并结合我公司产品实际电气装配、调试的‘问题点’实例。
3.4 生产线新员工上岗培训与转正
1)生产线新员工入职一个月后，进行入职岗位技能培训。其中有4-6小时(分段)的脱岗理论培训，1小时的书面考试及后期的‘在岗指导培训’。
2) 各部门负责人应提前一周填写和上报新员工的《员工培训需求分析调查表》，人事
部安排具体技能脱岗培训时间。
3)根据考试结果，主考人员应对新员工在考试中未答对或未掌握的知识，结合标准答案进行讲评，保证员工确实掌握了有关知识，并让新员工就讲评和掌握情况在试卷上确认。
4)新员工考试合格者，进入下一轮的‘在岗培训’，不合格者则将再次进行培训及补考。若两次考试仍不合格者，将予以淘汰。
5)新进员工：实习试用期内，本部门应加强对其成长的追踪考核，实习试用期满，本部门领导应对员工进行在岗操作技能等考评并形成书面结论，最终填写《员工在岗技能评价表》交人事部审核，并经公司领导签字审批后开始生效。
6)部门的所有岗前培训(脱岗、在岗)及转正鉴定工作，必须在员工的试用期内全部完成，在全部培训合格后，方可转正。否则按有关规定延期或辞退。
3.5 生产线在职员工上岗培训
1)生产线在职员工要有4-6小时(分段)的脱岗理论培训，1小时的书面考试及后期的在岗指导培训。
2)根据考试结果，主考人员应对员工在考试中未答对或未掌握的知识，结合标准答案进行讲评，保证员工确实掌握了有关知识，并让员工就讲评和掌握情况在试卷上确认。
3)员工考试合格者，进入下一轮的在岗培训。不合格者则将再次进行培训及补考。
4)若补考(脱岗、在岗考核任何一项)不合格者，按公司有关规定处理。
四、 培训的考核管理
4.1 培训期考核分数为：书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。
书面考核：考题由各位讲师提供，人事部统一印制考卷。满分50分，45分以上为合格。
在岗考核：是通过观察操作、询问、测试等手段，考查受训员工在实际工作中对培训知识或操作技能的应用及操作行为的改善，由其所在部门的负责人及技术人员根据《员工在岗技能评价表》共同鉴定打分。满分50分，45分以上为合格。
五、效果评估与备案：
5.1 人事部与技术部通过对受训员工和所在部门的负责人直接交流，进行培训后的跟踪了解，并填写《员工培训效果评价表》。
5.2 人事部牵头，各部门每年度应结合本部门各工种员工的实际工作情况和岗位技能要求，不定期分批对本部门人员进行技能考核评价，填写《员工在岗技能评价表》，对员工的技能情况进行了解。
5.3 受训员工的考核成绩(书面考核+应用考核)及补考成绩，由人事部留档备案，作为考核部门领导管理能力、业绩的重要依据。
六、培训工作流程
1)由人事部组织各生产部门，根据本班组员工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填写《员工培训需求分析调查表》上报到人事部。
2)人事部与技术部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括教材购置、人员协调组织、讲义的编写、场地的安排、讲课内容的审核、时间安排及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;
3)讲课人员在接到任务后，应在30日内，制定出培训方案和讲义内容，并报技术部审批。
4)人事部与技术部在每期脱产培训结束后15日内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅。
5)员工每期脱产培训结束后，都应接受上岗指导培训(在岗培训)，由各生产部门负责人指定技术人员实施培训，并填写《员工在岗技能评价表》，报人事部留档。
6)人事部与技术部在员工接受在岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪，并通过一系列的观察测试手段考查受训者，在实际工作中对培训知识和操作技能的运用以及操作行为的改善情况，综合统计、分析培训后，为企业生产效率和产品质量带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
七、培训考核的奖惩管理
7.1 对受训员工的奖惩
1) 受训员工培训结束后，能学以致用，成绩显著者或为公司创造较大贡献者，公司将给于通报表扬，并在以后的升职、提薪中优先考虑。
2) 员工在培训中应专心听讲，做好相关笔记。若在培训中有迟到、早退、大声喧哗、故意影响课堂秩序等违纪行为，将通报批评并扣罚当月工资20-50元/人次;
7.2 对部门的奖惩
1) 对积极组织落实“在岗培训”并使员工操作技能、工艺规范、产品质量有明显提
高的部门，年底公司将根据公司的有关规定，对部门领导和有关技术人员进行奖励20xx500元/人。
2) 部门领导不积极配合、支持培训的开展，培训安排落实不到位的，甚至阻扰培训正
常开展的，对部门领导通报批评，并扣罚当月工资100-20xx/人。
八、 附录及附表
本计划自20xx年6月3日执行。
附表如下：
1、《员工培训考勤签到表》
2、《员工培训记录表》
3、《员工培训成绩单》
JCG销售人员培训计划20xx-20xx年度 根据公司整体的战略规划，提升市场营销部人员专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制订公司20xx年度培训计划如下。
一、企业内部培训内容安排
在企业内部对营销人员进行的培训，其培训项目主要包括如下表所示的7个方面。
对营销人员的内部培训计划表
二、外部培训项目安排
外拓训练计划按每个季度一次，其主要目的在于提升营销人员以下四个方面的能力。
1.以提升团队理念、团队协作能力为主的户外训练。
2.以提升沟通交流能力为主的户外训练。
3.以提升创新思维能力为主的户外训练。
4.以提升经营管理能力为主的`户外训练。
三、培训费用预算
四、培训实施阶段各部门职责
1.公司的培训工作主要由人力资源部牵头组织开展，并根据不同的需求负责实施，市场营销部负责本部门人员培训的落实工作。
2.外部培训主要由市场营销部经理负责，定期或不定期地追踪培训效果。
3.人力资源部对各项培训的实施进行跟踪，要求各部门参训人员进行签到，作为考核依据。
五、培训考核相关规定
1.每项培训完成后，由人力资源部通过对参训人员的出勤统计、课堂表现、反馈意见表等进行初级考核。初级考核设“优、良、可、差”四个级别，被评“差”者须重新学习相同或类似的培训课程。
2.根据课时内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由人力资源部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，三次考核仍未通过者予以降薪、降职直至待岗处理。
3.培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。
4.对公司内部培训讲师的考核主要通过授课教案的准备、授课技巧、参训人员的反馈意见及参训人员整体的考核成绩来进行考核。根据考核结果评定兼职培训讲师的等级，给予一定的培训奖金，并以此作为今后晋升、加薪的优先条件。
六、建立培训档案
培训档案建立到个人，将培训的总结和结束后填写完毕的《培训成绩考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案的建立。
七、培训内容
1.产品专业知识
2.营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。
3.企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。
4.销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。
5.广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。
6.公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。
7.品牌营销与管理：品牌识别 、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。
八、培训实施
1.公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员培训按计划进度实施。
2.公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录
3.培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。
从20xx年7月入行到现在，差不多有三个月的时间了，从柜台到大堂，这三个月给我的感触很多，有收获，有遗憾，有兴奋，有失落，有微笑，五味俱全。作为一名刚毕业的大学生来说，很高兴能来到湖北银行这个大集体，非常感谢那些给予我帮助的朋友，但是在处理工作上和跟领导交流的问题上走过不少弯路，一方面是我不够专业，仅仅拥有专业知识是不够的；另一方面是我能力和个性不够突出。李主管说过一句话：“踏实工作是本分，突出拔尖才能展现自己的能力，才能让别人看到你。”所以结合几个月的工作情况，我制订了20xx年7月至20xx年7月的工作计划，如下：
一、加强跟领导的交流，争取每月跟秦行长汇报一次工作情况，对领导给的意见要积极改进。切实完成领导交给的工作，并努力超出领导给的标准。
二、加强学习，提升个人素质。
学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为贯穿个人工作的始终，要通过学习达到“身强体健”。
（一）加强思想政治学习
作为一名新世纪的青年，更要自觉加强思想政治的学习，使自己更好的服务于企业，服务社会。尽早向秦行长提交入党申请书，积极向党组织靠拢坚持党的领导，坚持走群众路线，积极抵制不良社会风气的侵蚀，树立敢于同落后思想斗争的勇气，培养健康高雅的生活情趣，努力维护湖北银行积极健康、安定祥和、融洽和谐的生动局面。
（二）强化岗位技能学习
岗位技能是银行员工发展的生命线。要做一名合格的`员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，首先要进一步明确工作职责，按照领导对自己工作的安排，尽快熟悉自己的工作和职责，熟悉行内各项规章制度，明确工作要求；其次要结合实际深切领悟湖北银行的发展规划和决策部署，明确工作任务，进一步提高工作的主动性和自觉性；第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干,“多说、多学、多做、多问”。明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一，同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通，确保各项交流畅通无阻；第四要不折不扣地参加行里组织的各项安全知识与技能培训，积极参加检测评估，完成培训任务，保证培训质量；同时还要充分利用业余时间自学充电，两年内拿到CFP证书，真正做到干中学，学中干，活到老，学到老，逐步培养终身学习的良好习惯。
三、充分挖掘自己的特长，积极参与积极参与企业文化宣传工作,并在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为提高工作效率、工作质量，工作方法等方面积极作出新的探索，在自己的工作岗位上创造性地开展工作，不断丰富自己的知识结构和才干，努力实现个人价值和企业价值的完美统一。
四、切实做好总结工作，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。并做好记录。
班主任是一个班级的组织者、管理者、指导者、班主任综合能力的高低可以最直接地影响到学生的综合素质，班主任教育工作的成败直接关系到学生能否健康成长。就目前我校班主任队伍的总体情况而言，一是近几年有不少青少年老师担任班主任动作，缺乏班主任工作经验和扎实的管理、教育理论基础；二是由于学生的文化基础、思想基础参差不齐，部分班主任还未能较好地根据不同的教育对象来采取相应的教育方法和管理模式。为此，根据学校工作的教育对象来采取相应的教育方法和管理模式。为此，根据学校工作安排和本部门工作计划特开展班主任培训活动，具体培训计划如下：
一、培训对象
全体班主任
二、培训目的：
1. 规范班主任工作行为，使班主任工作能力和工作水平进一步提高。
2. 促进全校学生管理水平再上新台阶。
三、培养形式：
1. 自学达标式：即对一些班主任必备的基本功，要求参培者在一定的期限内必须自学、自练、力争达到一定的标准，并以自身良好的素质去影响、教育学生。
2. 结对帮助式：由学校一些具有一定管理经验的优秀班主任与青年班主任结对，在实际工作中共同探讨怎样做好班主任工作，使其耳濡目染，潜移默化。
3. 讲座式：利用课余时间邀请有一定工作经验的班主任开设专题讲座，从系统的理论知识到具体的实践操作。
4. 观摩交流式：即邀请有一定经验的班主任上示范课（如班会或主题班会等），组织班主任进行专题交流，围绕同一主题展开讨论。
四、培训要求：
1. 参培者要充分认识班主任培训的重要性、必要性、紧迫性、积极主动参与。
2. 每次培训各位同志都要准时参加，做好记录。
3. 参培情况纳入班主任考核。
五、培训措施：
1. 实现“两个”转变。
（1）思想观念的转变。采取各种形式从培养的意义、目的、形式、任务等方便进行宣传，使教师加深了对校本培训工作的理解，明确培训工作的重要性，增强教师参加学校组织的一切培训活动的积极性和自觉性，进一步提高教师校本教研的水平。使教师在观念上发生转变，树立“工作学习化，学习工作化”的观念，建立“人人学习，时时学习，终身学习”的思想，以适应学习型社会的需要。
（2）育人观念的转变。随着时代的发展，教育改革的不断深入，教师的育人观念也应随之转变。在培训工作中，要把教育观念的转变作为首要的任务来抓，让班主任的育人观念发生根本性的变化。
2. 做到“三个”结合。
（1）校本培训与教育教学实践相结合。从学校的实际出发，立足本校，以班主任为主体，有计划、有目的、针对性地对班主任进行培训。首先把结对子、同伴互助、小组学习作为培训的重要形式，把年纪组作为校本培训的最基层的单位，以班务管理能力为中心，培训内容的重点是提高班主任德育能力和管理艺术。
（2）校本培训与教育科研相结合，以研促训。做到学习理论与育人实践相结合，指导与案例分析相结合；在落实主题、落实人员、落实时间的进程中促进校本教研的发展。
（3）校本培训与专家引领相结合。通过请专家。名师到校指点，到外校拜师学习等方法，借助外界力量搞好校本培训。主要形式有：一是请专家到校进行专题讲座；二是请专家进校指导；三是走出校门听课学习。
加强对班主任教师师德的考核，实行“师德一票否决制”。为学生的发展和一生的幸福奠定基础是学校德育工作的目标，我们将踏踏实实地开展工作，为提高我校班主任教师的整体素质而不懈努力。
一.工作管理方面：
（1）注重人才的培养；
人才是衡量一个企业能够是否持续发展的最核心要素之一，也是公司的最宝贵的资源。人才的培养可以从以下几个方面进行：
1、通过定期的技术培训，此技术培训主要是学习新的技术及设备的操作管理及保养等，属于系统的培训。
2、在日常的生产工作中制定严格的考核制度，如制定学习计划：第一周学习哪个软件，第二周学习哪个软件，帮其制定有计划的学习方案后，定期考核，可以通过考核的结果决定其薪酬，督促其不断进步。
3、在日常的工作中，指定熟练的人员（最好是部门的主管）进行传统技术传授的方式：传、帮、带传授技术。
4、在进行技术的培训的同时进行专业知识及客户文件有针对性等的培训。
通过以上的培训，作为一个分店的管理者要对公司的每个员工的情况做到心里有数，并结合日常的工作表现及时的调整，从而保持公司的良好工作氛围。只有高素质的职工，才能干出高质量的产品。
（2）规章制度的制定与执行；
规章制度能使员工行为合矩、提高公司管理效率，从而使企业经营有序，增加企业的竞争实力。规章制度不是单纯的扣罚及约束，它是衡量一个公司是否步入正规且规模化的重要标志之一。是保证公司每位员工的工作公平合理的重要基础，无规矩不成方圆，规章制度的制定是保证公司良好发展的重要前提。
如何能使规章制度在日常的工作当中能执行到位呢？
首先管理者要做到严于律己，更要严于律人。在日常的工作当中要以身作则、起到领头的作用、更突出榜样的力量。榜样的力量是无穷的，能使员工有一个学习榜样及努力的方向与目标，从而来提高整体水平。
（3）注重工作氛围的营造；
一个好的工作氛围能使人心情舒畅，更能激发自身的潜能及充分调动每个员工的积极性。管理者首先要奖罚分明公正，对工作成绩突出者要让其精神跟物质双丰收，对于工作不出力者要让其受到相应的惩罚，要让每个员工都承担一定的工作压力。再者就是管理者在平时的工作会议上，多倾听员工的建议，充分调动每个员工的积极性。另外管理者要在生活中多关心跟照顾员工，让大家都能感觉到集体的温暖，这样才能保证公司员工的稳定性。
（4）注重团队的的合作精神；
现在的企业不需要个人英雄主义，而是需要团队的紧密配合。只有团队的紧密合作，才能使企业健康良性的发展及提高工作效率，尤其是我们的图文行业，时间性及正确性要求的比较高，例如标书及会议资料等，这就更需要团队的紧密合作才能够完成，在规定的时间内无法完成，那我们生产出来的产品就是一堆废纸，因此我们在日常的管理中一定要注重团队精神的培养。
（5）合理的安排工作时间；
排班管理是为了员工在整个生产过程中更好的协调与沟通，可以保证能够对产品质量的控制，便于理清工作秩序，明确责任和权力，保证生产过程中的有序性和连贯性。
二.质量管理方面：
图文快印店的主要职能是在实物上呈现客户的创意和想法，产品最终体现的不是图文快印店自身的内容而是顾客的期望和形象，所以顾客对质量会额外关注，因此质量管理对于图文快印店而言尤为重要。
（1）保证色彩的统一性；
面对追求完美的顾客，图文快印店经常遇到的问题就是色差。而在生产过程中，设备、纸张、油墨等都会对色彩产生影响，同时，不容忽视的一个影响色彩管理的重要因素就是员工技能。有些从业人员接受过色彩管理相关知识的专业学
习或培训，他们对色彩就会相对敏感，也懂得如何去调整色差。
（2）一流的服务质量，他包含两层的意义：一是满足消费者。二是创造消费者。要满足消费者就需要不断的创新、改进、升级我们的产品，从而创造消费者，着眼于未来。
（3）从微观方面并结合公司的实际情况，我觉得应该有如下的做法:首先要培养一批专业素质的前台人员。因为前台是代表公司与客户沟通的桥梁，也是宣传企业文化思想的重要途径之一。从另一个角度来说前台也是生产部门的领头羊。只有前台强大了，才能带领公司更强更快的发展。只有前台强大了，才能更好的服务客户，才能激起客户对公司的信任。
再者就是要有专门的前台去跟踪大客户及新客户。这样才能显示出公司对客户的服务力度，因此我们可以建立一个客服团队，犹如银行的VIP服务一样，对大单及重要的潜在可挖掘客户进行跟单，提供专业及细致服务，作为一个管理者，要知道我们利润的80%来自20%的客户。只有这样才能引起生产部门的特别重视及快速去完成客户的稿件，从而也加快了服务水平。
三.设备管理方面：
设备是生产的基础，稳定的设备是确保图文快印店整体运营顺利进行的关键因素。工欲善其事必先利其器，没有稳定的设备作为依托，我们有再多的订单都是空谈，因此我们要像重视自己眼睛一样重视我们的设备。
（1）设备的维修与保养：在生产过程中，设备难免会出现一系列的问题，然而供货商的维修服务有时也会不及时，对此我们要求快印店的人员要学习积累维修经验，能够解决一些常见的小问题，能够维持正常的生产秩序。要定期做好设备的保养工作。
（2）设备的报修与交接：设备在出问题时我们要能够快速作为反应，报修及订单处理都要在短时间内作出妥善的安排，保证生产的顺利进行。如设备是全保期内的，作为分店的管理者要做好设备工程师的工作，以便能够在出现问题时及时提供援助；如是公司内部人员维护，则要注意耗材的备用及做到维修工作的顺畅。
四.物资和耗材管理
物资和耗材的管理关系到成本，关系到质量，所以在选择和运用上十分重要，产品的质量是能否满足客户需求的前提，耗材的质量也占据着十分重要的作用，耗材的质量关系着图文店的成本，在选用时，要考虑到耗材的质量是否与生产质量相匹配，考虑到是否与生产成本相吻合。在你考虑降低耗材成本的同时，你也必须想到产品的标准是否会因此而降低，顾客是否能够接受耗材改变后带来的产品质量的改变。
在降低成本的同时要考虑到产品的质量，杜绝顾此失彼的状况，否则会得不偿失。在日常的管理中，多给员工灌输节约成本的思想，杜绝无谓的浪费，严格控制生产成本，做到利益的最大化是每个管理者必须要做到的头等工作。
五.合理的流程控制
小型快印店一般不会重视流程的概念，因为店内的员工几乎没有明确意义上的分工，只是个人职责在印前或者印后工序稍微有些不同侧重，也就是通常所说的“小店无流程”，而营业额达到一定量的门店以及内部施行明确分工合作的门店，对流程的控制的依赖程度更为强烈。通过流程控制，图文快印店可以有效地提高工作效率和顾客的满意度。提高流程控制的信息获取途径，一是通过员工，二是通过客户。在实施流程控制的过程中，有很多细节需要注意和仔细研究，可以说大到店面布局，小到一个工具的摆放，都会对生产的连贯性产生影响。图文快印企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须避免短视行为，要有长远眼光，以人为本，以创新为理念，完善管理和决策体制，使企业步入可持续发展的正轨。
管理不是一朝一夕的事，图文快印店的管理要从每个细节、每个点认真抓起。一个好的门店除了要做好营业与生产管理、值班管理、质量控制、设备管理、物资与耗材管理、流程控制等这些块状的管理环节外，关键的是要将所有的管理节点连成线，形成一套整体运营的管理体系。
为提高教师师德水平、提升教师开展课程改革和实施素质教育的能力与水平，促进教师的专业化发展，特制定暑期教师培训计划。
【指导思想】
以校本研训为抓手，认真做好减负增效工作，切实提高教育质量。进一步落实市局有关减负增效有关文件和会议精神，积极思考本学校在减负背景下如何提高教育质量的思路和具体举措，加强教学常规的落实和创新，推进教学研究，进一步完善教师专业发展和教师自主发展的机制，探索学生合作学习、自主学习的有效途径，深化课程改革和全面推进素质教育。
【培训形式】
1、依托“名师大学堂”，切实参加好集中培训。力求人员到位、学科到位、时间到位，要求到位，切实参加好常州市“名师大学堂”的每一次培训活动。
2、利用网络，扎实组织好校本培训。校本培训做到目标明确，内容落实，把理论学习和解决日常教育教学工作中的实际问题有效结合起来。根据教师的实际情况，利用网络进行交流、学习。
3、阅读与写作，如实开展好自我培训。坚持集中培训与教师个人自学相结合，既开展有组织、有目的、有计划的集中培训，又对教师个人自主学习、反思与研究提出要求。在暑期中开展“读书月”，提倡每位教师阅读一本（或更多）教育书刊，并写读后感。
【培训措施】
一、落实上级的有关培训要求
积极参与“名师大学堂”的培训工作，做到人员到位，按时参会。要求接受培训者写出培训汇报或收获，暑期备课班组织交流。
二、组织校本研训
1、启动教师“读书月”活动，抓好暑假教师读书活动。
学校将20xx年7月10日至8月20日作为水北小学20xx年暑期教师“读书月”。要求教师认真研读《课标》，重温《基础教育改革纲要》精神，切实领会《课标》实质，切实领会其精神，达到对新课程的认同。
教师必须认真阅读一本教育教学专著，并写一篇读书心得（不少于1000字）。
2、构建教师网络交流平台，学校将建立“水北小学教师论坛”QQ群。
①平时教师可以在读书论坛里将自己的读书随想或读书心情与大家共享。如：读书活动话感悟。教师可以将自己在读书过程中，印象深刻、对自己产生震撼、教育、影响、启迪的词句择录下来，并把心灵的感悟写出来，在群中发布。
②一月一次集中交流。将每月15日晚7点到8点定于集中交流时间，可以交流暑期读书的感悟，只言片语话感悟，可以交流最近关注的问题，可以是自己暑期的思考等。
3、以“问题”为中心的管理策划活动（思考学校下学期有关教学管理举措）：所有教师思考学科教案的改革和学生减负增效问题；中层领导思考下学期分管工作的新思路；音体美老师思考下学期体艺“2+1”工作的开展；体育教师思考下学期学生体育训练工作等。
4、根据自己的思考，结合平时的教育实践，完成一篇质量较高的暑期论文。
三、自我提高。
根据自身的兴趣爱好，给自己制定暑假计划。提升学历、读书、写作、上网、练字和家人亲子活动等。
金坛市水北小学
二〇xx年六月二十二日
通过对新上岗护士进行岗前规范培训，使其能尽快适应护士的角色，胜任各项护理工作，规范护理行为，提高护理服务质量，满足病人的护理需求，适应现代的护理发展。
方法：制定各项培训计划。对新招聘的护士按计划进行岗前培训，并采用轮转考核制半年内轮岗制。
结果：通过岗前规范培训，增强了护士的服务意识、提高了护士的“三基”能力、学习能力和操作技能及专科护理能力。
结论：对新护士进行岗前培训可以使其具有良好的职业道德和服务意识，提高了护士的理论水平、技术水平和综合能力，提高了护士的专业素质。
一、培训对象
20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的应届大专生及护校毕业的从事护理工作的护理人员68名。
二、培训方法
1.建立规范的培训制度：
（1）组织新护士学习医院的各项规章制度。
（2）上岗前新毕业护士的基础理论、技术操作水平必须达到规定标准。
（3）实行一年内轮岗制，培养全科护理人才。
（4）护理部专人负责，不定期下科室进行抽查及考核业务能力。
（5）每轮转一个科室，由带教老师填写一份，抽查、考核成绩及记录与个人考核档案。
（6）定岗前由护理部组织理论考试和技术操作考试各1次（理论成绩85分、操作成绩90分以上），根据考试成绩并根据临床实践撰写一篇论文，达标者才能正式定岗。
2.学习相关护士礼仪：
组织观看“护士行为规范”录像，使他们了解整洁的仪表、美好的语言、和蔼的态度、熟练的操作技术、周到的服务，对病人的治疗康复所产生的效果。请本院各科护士长及资深护士讲解护理工作中常用的沟通技巧、语言技巧、对护士的语言要求、语言修养、接诊病人时的文明用语，规范服务，以激发她们的学习和工作热情。
3.学习有关法律法规：
组织学习《护士条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医院感染管理规范》、《医疗废物管理办法》及《事故处理实施细则》等，熟知病人住院享有的知情权、选择权、安全权、受尊重权、有复印病历权利等法律知识。熟悉业务与法德关系，做到防范于未然，结合医院实际及历年积累的有关资料实例进行讲解。使她们认识到法律法规是医疗工作的生命线，工作上的任何疏漏和失误，不仅会加重病情，甚至会危及病人的生命，也必将给医院、科室及当事人带来不可估量的影响，甚至承担法律责任。通过学习使之提高法制观念，规范执业行为。
4.严守规则制度：
组织学习各项规章制度，以及岗位责任制、医院有关规定和工作制度、《医疗护理技术操作常规》为主要内容，充分认识护理工作的严谨性，要求护士随着医疗改革的不断深入，从法律的角度审视日常的护理工作，尤其对工作中潜在的法律问题加倍重视，应结合实际工作中正反两方面的经验教训进行深入浅出地讲解，使新护士严格遵守各项规章制度，进一步认识到各项护理规章制度是保证护理质量的有效措施，必须严格遵循。
一、加强政治学习，充实自己的思想政治知识以提高职业道德素质。
平时要关心时政学习，积极拥护党的方针政策，认真学建设有中国特色的社会主义理论，一个代表的重要思想，学习《教师法》、《未成年人保护 法》等专业指导精神，坚定爱岗敬业、献身教育的信念，坚持以学生个体发展为本的宗旨。要依法执教，严谨治学，团结协作;要廉洁从教，以身作则。
二、积极投身于课程改革实验中，不断更新教育观念。
在个人角色定位上：一要从单纯的教育者转变为教育的有心人。在教学过程中，置身于教学情境中，用研究者的眼光分析教学理论和实践问题，反思自己的行为，积累经验，探索教育的新理念;二是从书本知识的传授者转变为创造型教师，用自己的创造性言行潜移默化的感染学生，为他们提供宽松、愉快的创造氛围。
三、认真学习，努力实践，合作交流，充实专业知识，培养专业技能。
积极参与校本培训，要以问题为中心，以岗位为课堂，以实践为老师，在教育教学过程中，注重发现问题，解决问题和教育教学实践能力的发展，突出对课堂教学实际情境与自身教学经验的多视角、多层次的分析和反思，要以回顾学生的视角进行反思，以教师的视角对自己教学观念、行为、设计观念进行深刻的审视。
要通过孩子的眼睛来反思自己的教学，要通过同事间的“互听互评”活动，观察研究教学来反思，要通过撰写教学反思及经验总结等文章来提高自己的教学水平，要通过家长对孩子的发展要求反思自己的教学。
积极参加学校以及各级组织的各项培训，在培训中，努力将自己锻炼成为具有高尚师德高尚、优良素质、精湛业务精湛、富有活力和创新精神的新型教师，并具有鲜明时代特色的教师。
四、培训内容
1、学高为师,身正为范。
做为一名教师必须要有高尚的道德情操。所以要极积参加每次的政治学习,并认真做好记录。要树立良好的师德形象，经常翻阅学习有关师德的文章，如“教师十不准”、“教师职业道德规范”等。不断加强自我修养，做一个学生喜爱的好老师。
2、要积极参加业务学习，并认真做好业务笔记。
除了学校统一规定的业务学习内容外，还要选择一些与本学期研究课题《“以学为主，当堂达标”理念下的小组合作学习的研究》相关的内容进行自主学习，并撰写业务笔记和教学随笔，从而不断提高自己的课堂实践能力和业务水平。
3、学习有关教育教学理论，在理性认识中丰富自我。
每学期读一本好书,及时做好笔记，写出自己的心得，丰富自己的文化素养。并多看权威性的教育类期刊杂志。并经常上网学习，观看好的课例了解更多教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态，这些对自己今后的教育教学工作都具有指导意义。
4、坚持继续教育学习，认真参加网络远程教育培训。
做好网络学习笔记，积极进行发贴与交流，向同行们学习，还要多写反思与心得。从而不断提高自己的教育教学理论与水平。
5、多听课，多学习，充分利用好研讨课机会来不断提高自己的教学能力。
深入钻研教材，研究教法学法，上好本学期的研讨课，要上出自己的风格，自己的特点。及时发现自己的不足并不断改进。在研讨课期间要多听课、多学习，学习别人的优点来弥补自己教学方面的不足，要充分利用好“研讨课”这个大舞台，不断学习、不断超越自己。
6、积极参加各种学习、培训及教研活动。
在活动中积极发言，提升自己的理论水平。利用每周一次的集体备课和教学研究组内学习，切实解决教学中遇到的问题。继续深入学习“新课改”思想理念，并努力将新课改的思想理念贯穿在整个教学中，提高教学水平。
7、积极使用现代信息技术。
利用网络优势，将多媒体技术与课堂教学相结合，掌握新方式，运用新理论，从而提高教学效果。