超市店员培训计划（精选30篇）
一、活动背景：
深圳雪象医院是深圳市卫生局根据坂田雪象社区医疗需求，按照统一规划成立的一家集“临床医疗、康复保舰科研教学”为一体的综合性医疗机构。医院位于龙岗区坂田雪岗路1136号（雪象村委旁），始创于XX年。自建院以来，雪象医院坚持“以患者为中心，以质量为核心，以特色为优势”的办院方针，在深圳率先推出“平价医院”的惠民政策，让雪象社区及周边的广大人群得到全员、全程、全方位、个性化、高品质的医疗服务。
XX年5月16日，深圳雪象医院成立“深圳市慈善会·国丹妇儿童慈善基金”发挥公益慈善关爱作用，医院本着自愿的原则，组织员工50余人自愿加入龙岗区义务工作者联合会，成立“雪象医院义工队”。
为了让医院的义工队伍更好地服务周边和社会，决定于XX年1月9日进行义工知识的培训。
二、活动宗旨：
成长、感恩、行动、奉献
三、活动主题：
快乐学习义工知识及技巧
四、活动时间：
XX年1月9日18:40-20:40
五、活动地点：
深圳雪象医院孕妇学校
六、主办单位：
坂田义工联、深圳雪象医院
七、活动流程：
活动目的
活动时间
活动内容
所需物资及数量
接待
18:30-18:40
义工的交通引导、签到、就坐、播放音乐
签到表、多媒体设备
培训介绍
18:40-18:45
社工自我介绍、培训介绍
多媒体配合
传播义工基础知识及理念
18:45-20:30
讲解义工的基础概念义工理念及活动原则的知识讲解
多媒体、话筒等
仪式
20:30-20:40
骨干义工带领集体宣誓、并合影
相机、多媒体
一、营销经理的主要任务
1、完善的监督ktv包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
三、营销经理的工作技巧：
1、在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2、在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3、要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A、营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C、使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四、营销经理的职业素质：
1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5、宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
五、营销经理能够妥善处理客人的抱怨：
1、探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
2、处理客人抱怨的技巧
A、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
B、从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
C、尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感。
为进一步推进我校课程改革、促进教师队伍的专业化发展，根据润州区教育局有关暑期校本培训的精神，结合我校教师实际情况，立足课改，立足校本，特制订我校20xx年暑期校本培训计划。
一、培训目标
通过培训使教师进一步提高师德修养，掌握现代教育教学理论和现代教育技术，充实文化知识和学科知识，增强教科研能力，提高教师队伍的整体素质和教学能力。
二、培训对象：在编在岗的全体教职员工
三、培训内容
（一）自主研修（7月1日——8月24日）
1、网上读书沙龙：每位教师利用假期读好一本教育教学专著，并在学校校园网智慧论坛传读书心得进行互动交流。
2、网上课题理论学习：由各学科组长牵头组织教师围绕“30+10”构建有效课堂，写好个人研究历程（课例，心得、反思、针对性评课 均可）在7月31日之前分学科上传“30+10”课题论坛。
3、积极申报市“十二五”课题申报：
(1)教科室牵头申报市市“十二五”立项课题
（2）根据学校提供的研究专题结合自己的课堂教学积极申报市“十二五”个人实验小课题。（课题申报表格见校园网教育科研）
附：研究专题
（1）
（2）
注：学校和教师个人申报的课题均与7月20日上交教科室（包括电子档和文档）
4、电子备课交流：根据学校教导处所排课务，8月份开始每位老师在家钻研教材，可预先备好开学初1-2周的课。
（二）集中培训(培训时间8月25日—8月27日)
四、组织实施：
1.加强组织领导,指导到位：成立由校长为组长的校本培训领导小组，确保责任到位、管理到位、辅导到位、培训到位，使研修学习更有序有效.确保培训工作扎实有效的开展.
组长：罗雪梅
副组长：许强苗俊王育春
成员：宋玲玲张雪梅李红蕾章瑾边颖
2.做好培训情况记载。包括：培训人员、培训内容、培训形式、培训时间、授课教师等。
3.重视培训过程资料的积累。包括：文件、制度、计划、总结、培训教材、培训活动情况记载、考勤登记、考核材料等。
4、宣传拍照
1 目的
为了加强和规范酒店的消防管理，使每名员工达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”的要求，做到消防常识普及化，特制定本制度。
2 范围
本制度适用于酒店消防安全管理工作。
3 职责
由各部门针对部门特点组织并负责实施本计划，由安消部负责酒店消防安全培训教育、并对各部门开展消防安全培训教育实施情况进行督导。
4 内容
4.1 消防操作管理制度
4.1.1 酒店总经理为酒店防火安全责任人，负责为酒店消防安全培训教育提供人员、资金、设施；
4.1.2 消防安全培训教育工作由酒店安消部具体负责，做好计划，检查和培训工作；
4.1.3酒店设立消防工作领导小组，组长为总经理，成员由各部门经理组成，负责定期检查全酒店消防安全培训教育工作的执行情况和完成质量；
4.2 消防培训管理制度
4.2.1 新上岗、进入新岗位的员工必须经过上岗前的消防安全培训，考核不合格的不得录用或上岗。
4.2.2 在职员工的消防培训，培训有关报火警、扑救初起火灾、自救逃生以及组织、引导在场群众疏散的知识和技能预防措施，考核消防器材知识和操作程序；
4.2.3 将培训结果转送人力资源部，作为员工评估及其工作评级的一次标准；
4.2.4 培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理，必须报请部门经理审批后执行。
4.3 消防培训计划
4.3.1 由安消部经理制定培训时间、地点、内容；
4.3.2 新上岗、进入新岗位的员工的消防安全培训时间不得少于1天；
4.3.3 酒店每半年组织一次集体消防安全培训（可分批次），培训时间不得少于半天；
4.3.4 各部门每个月应自行针对部门特点对员工进行消防安全培训；
4.4 培训教育内容
4.4.1 管理人员消防安全培训教育的主要内容：
4.4.1.1 国家消防工作方针及有关消防法律、法规和标准；
4.4.1.2 单位消防安全规章制度及职责；
4.4.1.3消防安全管理、消防设施性能、灭火器材的使用方法等知识；
4.4.1.4 有关火灾事故案例及火灾事故应急处理等。
4.4.2员工消防安全培训教育的主要内容：
4.4.2.1 有关消防法律、法规；
4.4.2.2 本单位消防安全规章制度和本岗位安全操作规程；
4.4.2.3 本单位、本岗位的火灾危险性及防火措施；
4.4.2.4报火警以及自救逃生等消防安全基本常识；
4.4.2.5有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；
4.4.2.6组织、引导人员疏散，扑救初起火灾的知识和技能；
4.4.2.7典型事故案例及事故应急处理措施。
4.5.1 此书由酒店批准，安消部发出；
4.5.2 此规定限于酒店范围内使用。
一、指导思想
以太仓市关于《江苏省教师培训学时认定和登记管理办法》的实施细则和太仓市教师发展中心培训计划为指导，以《城三小师资队伍建设“十二五”规划》和《教学内容问题化资源库建设》课题为方向，以团队建设为手段，以业务培训为主线，以校本培训为主阵地，搭建教师创新、实践、交流、提升的平台，打造学习型教师队伍，全面提升教师人文素养及专业素质，努力建设一支师德高尚、业务精湛、结构优化、富有创新和活力的可持续发展的师资队伍。
二、培训目标和内容
（一）加强团队建设，积淀阳光团队文化。
以苏州市教科院“十二五”立项课题《城乡结合部小学教师素养驱动性提升机制构建的实践研究》为抓手，树立正确的教育观、质量观，提高教书育人的自觉性和有效性。
(1)习惯为根基——强化“教学六认真”常规工作，保证基本的教育教学秩序和质量。
(2)方法促效率——务实开展教师梯队建设。通过“专家引领-骨干带头-全员跟进”的策略，转变观念，改进方法，努力提升教书育人的技能。
(3)用心即质量——树立全面的育人观和质量观。师德是魂，教师要做学生的真心朋友，要真正关心学生、研究学生，并在活动和交流中用自己的真情、亲情感化学生。
以《太仓市中小学教研活动指导意见》为指导，加强教研组、备课组、课题组建设，开展务实、有效教研活动。备课组研磨教材、教研组探索课堂、课题组提炼经验，三位一体，围绕校本研修的主题开展活动，形成彼此衔接、不断提升的循环系统，使校本研修形成“聚焦”并实现“点”的突破。德育培训中，通过常态化、主题化的班主任培训、主题沙龙以及班主任基本功竞赛等形式提升班主任管理效能和艺术。
（二）依托课题，建设校本研修品牌
1.全力课改，继续探索“阳光课堂”，同时发展教师。
（1）与《太仓市骨干教师评选管理办法》相对接，对校级学科带头人进行重新命名和考核，组建更有活力的骨干教师队伍。在原有课改工作组、学科协作组等基础上，加大阳光课堂的推进力度。
（2）开展校级分层教学研究，优化骨干教师展示平台、青年教师赛课平台、阳光团队合作平台，突出主题、明确关注点，有目的、有针对性地研究和解决若干问题，打造校级优课。
2.积累实践经验，实现“资源共享”，提升整体质量。
（1）继续完善“教学内容问题化资源库建设”课题研究专题网页建设。
备课资源网络平台。备课组围绕“教学内容问题化”开展备课研究，重点解决教师如何把握教学目标，在“课前、课堂、课后”三个环节创造性地使用教材和教学资源，设计问题，提高容量，落实目标。保证资源库建设的质量和数量。
课堂教学研究平台。教研组以备课组形成的备课终稿为蓝本，围绕“问题解决互动化”开展课堂教学实践研究，实现师生、生生有效互动，为“生本”学习提供具体、开放、系统的探究性问题，增强课堂教学的互动性和培优补差的实效性，落实“三维目标”，提高教学质量。从组内研讨到全校展示，形成系列资源，并及时上传。
（2）构建“教学内容问题化资源库建设”课题研究管理监控系统。
教导处各学科及时了解和反馈各组活动信息，定期举行主题性评优课、展示课活动，并结合实践反思开展沙龙活动和随笔比赛，研讨、总结工作中的成败得失。
重点解决如何建立教学内容问题化的备课资源库的问题，探索高效备课新模式，以备课资源及课堂教学资源的共建共享，提高年级组学科教学的整体水平，实现低耗高效。
开展校级教学质量跟踪调研，逐步建立更加科学的质量评价指标体系；关注和指导薄弱学科、年级、教师。
3. 开展校级教学质量跟踪调研，逐步建立更加科学的质量评价指标体系，在关注语数外各学科质量的同时，要更加关注语数英3门学科的整体质量；关注和指导薄弱学科、年级、教师，特别是英语学科的日常教学和质量。
（三）校际交流，共生共荣共赢
继续加强与泗洪临淮实验小学、王秀小学的校际交流，重点围绕校园文化打造、课堂研讨、学生管理，互相汲取教学、教育和管理经验，共赢发展。
三、组织机构
组 长：陈国强
副组长：彭 怡 （制定年度校本研修计划）
肖燕芳（组织管理校本培训开展）
组 员：顾建华（继续教育学时验证）
吴丽芳、叶晓英、叶萍、陆佩（负责培训活动的分组组织）
四、管理措施和经费保障
1.校本培训领导小组制定培训计划，计划应有培训的目标、措施、时间、具体内容等，并交太仓市教育局人事科审核。学校校本培训领导小组统筹安排、统一协调，做好各类各项培训的内容、对象、时间、地点等组织和管理工作。
2.构建学校校本培训管理网络（城三小校本研修网），确保每个专题有专人负责。
3.在校本培训过程中，培训活动负责人要做好培训记录和签到，包括参训教师、培训内容、培训形式、培训时间、授课教师、主持人、新闻呈送等。
4.每学年教师全程参加校本培训并考核合格，通过学时验证（校本培训不少于50学时）。
5.建立健全学校校本培训档案，内容包括：学校年度校本培训方案，继续教育考核的相关资料等。并把教师参加培训情况作为教师职称评定、职务提升、绩效考核、评优、评先的重要依据。
6.学校为校本培训提供资金保障。
五、培训项目
按照太仓市教师发展中心培训部要求，分七大专项组织校本培训：1.专题培训。2.教学研究。3.读书活动。4.师德培训。5.技能培训。6.专项培训。7.特色培训
做个有作为的教研员的几项硬功夫
1.不好学习、不想充电、不会总结、不善反思的教研员，算不上合格的教研员。从事教研工作的态度决定了你投入工作的状态，教研室应该是教育战线上的作战部，而非疗养院。建立教研员集中学习制度。教研员每年集中学习的时间累计应不少于4个月，由室主任制定每学年学习计划。
学习计划含以下内容：
①学习内容：教材分析，教法研究，各地小考、中考、高考研究，教育科研理论等。
②学习方式：定点定时，以集中自修为主，辅以论坛汇报形式。
③学习效果：完成学习笔记、上交学习报告，撰写论文。
2.不善观察、不思改进、不会引领、不会示范、不能提高课堂效率的教研员，算不得有实力的教研员。从事教学工作的实力决定了你实施教学研究的效力，只会评评点点、指手画脚，不能蹲下身子，亲历而为的教研员，不能胜任当前课程改革的需求。
3.不会改编试题、编制试题，只会剪刀加浆糊式的拼凑试题的教研员，算不上高水平的教研员。诊断教学、检测教学是教研部门的常规工作，创造性地命制试题的水平决定了你评价教学的水准。
4.有想法没办法，有见识没勇气，敢思而不敢干，对当前教育的诸多弊端有痛切之思，但总是随大流，胸怀着素质教育的理想目标，脚踏着应试教育的现实之路，这样的同行算不得有胆识的教研员。当前教育的诸多痼疾非大的变革难有大的改观，教研员的眼界要宽，站得要高，教研员的胆识决定了你变革教育的境界。
反思教育
如果让我们当下的学生把他在学校里所学的知识全部忘掉，他们还剩下什么？他们剩下的东西还有多少是我们的教育提供的？
为什么学生大学毕业了却不能就业？是教育没有培养出社会需要的人，还是社会不需要人？ 为什么我们的学生变得脆弱、孤僻、厌学、厌生？
双重“人格”的教育
一边仰望星空——胸怀素质教育的理想目标;
一边脚踏实地——走应试教育的现实之路。
饱受煎熬的教育
学生的身体素质下降了，学生的学习兴趣丧失了，学生课业负担一天比一天加重了，学生的心理
健康越来越成问题了。
被扭曲了的教育
所谓学习就是“学习课本”、“做作业”、“考试”三件事，学习就要“时间+汗水”、“白+黑”、“五（五个工作日）+二（双休日）”。
当一个人把他在学校里所学的知识全部忘掉，剩下的.就是教育。
高效课堂是实施素质教育的突破口
把课堂还给了学生，可以实现高效课堂。
课堂高效了，就能把时间还给学生。
把时间还给了学生，校园里就可以读书了。
学校是读书的地方，不是做题的地方。
培养爱读书，明理，聪慧，仁义，诚信，有思想，有抱负，乐观自信，积极向上的人。 全面发展，走向社会
全面发展，才会大家都好。
真正的素质教育是不怕考试的。
科学高效，育人为本才是硬道理。
一、培训目的：通过此次培训，便得所在参加培训的.人员了解商场的票据传递过程，并且掌握各种票据的填写方法，以及在此填写过程中应注意的一些事项。
二、新入职导购员最基础各种单据：
1、东星百货柜组物资领用单；
2、东星时代广场交款单；
3、联营商品入库单；
4、东星时代广场新增商品编码表；
5、东量时代广场价签申请单；
6、东星时代广场折扣申请单；
7、东星时代广场百货公司销售日报表；
8、东星百货有限公司销售商品月终盘存结算表；
9、东星时代广场顾客服务通知单；
10、东星时代广场物品出门证许可证；
11、楼层二装设备维修报修单；
12、东星时代广场变进、售价申请单；
13、东星时代广场广播稿审批单；
14、离岗登记簿；
15、备查簿；
16、POP制作申请单；
17、请假条；
18、物品出库单等。
三、相关单据使用及签批流程：简单介绍票据流程的概念；
1、《东星百货柜组物资领用单》（一式三联）使用：新上柜组需领用物品填写（包括：POP架、帐本、笔记本、离岗登记本、客服资料本、价签、价签皮、花车、鱼线、磁扣、工服等）。签批流程：柜组填写所需领取的物资楼层领班签批总务库领取注：柜组留第一联总务留后两联
2、《东星时代广场交款单》（一式三联）使用：①导购员开一式三联交款单给顾客，由顾客到收银台交款，交款后，由收银员在交款单上加盖收银章，并且打印POS小票；②导购员要认真核对交款单与POS小票上所列内容是否一致，重点在金额与名称；③注意事项：A、导购员在填写交款单时，必须书写规范、项目齐全、字迹工整；
今年是培训学校执行三年规划的第二个年头，是关键之年。本学期的工作需要精心谋划，认真落实，争取迈上新台阶。
一、指导思想
立足培训学校实际，以市、区有关部门的工作要求为指导，以安全工作为基础，以进一步落实规范管理为重点，以师资队伍建设为突破口，以提高教育质量为目标，全面提升培训学校各项工作的水平。
二、工作目标
1、有针对性地开展工作，有效改善薄弱环节，争取在年检中有好的表现。
2、抓实培训学校的各项管理，让学生的行为规范、学业成绩等方面有整体性的提高。
三、重点工作
1、牢牢抓住培训学校的安全工作，进一步落实安全责任制和日常安全管理。
2、加强培训学校行政干部的队伍建设，提高干部的工作责任感和管理水平。
3、加强校本培训和校本教研，促进教学“五环节”的较好落实，促进教师的专业发展。
4、加强班主任队伍建设，强化学生的行为规范教育和训练，提高家长的教育意识。
四、具体措施
(一)培训学校管理
1、重新调整培训学校三年发展规划，明晰培训学校办学理念、办学目标以及分年度、分部门的目标、措施等，增强规划的执行意识。
2、调整、充实行政干部的队伍，明确分工，进一步明确岗位职责，以严格履行岗位职责来提高分管工作的管理效能。落实过程管理，学期计划的制定要有针对性、可执行性;计划通过后就要照此执行;执行中要进一步细化，有的工作要做好方案，做到有布置、有检查、有反馈，有资料积累。
3、建立行政干部的学习制度和工作交流制度，拓宽干部的眼见，提高干部的思考力和解决实际问题的能力。建立干部管理工作评价机制。
4、梳理和完善培训学校各项管理制度，形成符合培训学校实际的、可以执行的德育管理制度、教学管理制度、后勤管理制度、安全管理制度，建立制度执行情况的自我评估机制，以此提高制度的执行力。
5、明确培训学校各类岗位的工作职责，优化检查、评估履行岗位职责的机制;组织学习岗位职责，期末对照岗位职责进行履责交流，进行履责评价。
(二)师资队伍
1、分管领导要制定适合培训学校实际的校本培训计划，计划要明确培训目标、培训内容、培训时间、对教师参加培训的评价等。本学期主要从专业道德(师德)、专业技能(课堂教学、班主任管理、集体教研)入手，以听讲座、看录像、听课、评课、专题讨论、教研活动等形式进行。
2、建立青年教师、骨干教师培养机制，做好新教师的拜师结对工作，建立以骨干教师为主体的“教师专业发展自主活动小组”，发挥以点带面的作用，形成关注自身专业发展的氛围，达到各类层次教师专业水平的提高。
3、举行第一届“华武杯”教学大赛，提供教师专业发展的展示、交流、实践、研究和观摩的平台。本次大赛涉及教师专业素养(粉笔字等)、专业技能(备课、课堂教学、教学案例)等内容，力求做到全员参与。分管领导要做好具体的实施方案，包括评价的标准等，体现对此项大赛的全程管理。
(三)德育工作
1、建设好德育队伍
(1)强化全员育人意识，通过师德培训提高教师的育人意识、榜样意识，关注教师在教学中的学科渗透，与教导处加强合作，注意对教师在备课中在课堂教学中、在作业批改中、在个别辅导中的育德意识和育德能力的评价。
(2)开好“三个会”， “三个会”即：期初的班主任、中队辅导员计划会，期中的班主任、中队辅导员工作经验交流会，期末班主任、中队辅导员工作总结会。每次班主任、中队辅导员工作例会安排培训环节，每次培训做到有主题。针对班主任、中队辅导员工作中的实际问题，拟定本学期班主任、中队辅导员培训实施方案。
(3)以提高班主任、中队辅导员业务素质为突破口，适时组织全体或部分班主任外出参加培训和考察学习，以开拓班主任视野，调动班主任工作的积极性。
2、加强行为规范教育
(1)围绕培训学校既定的学生培养目标(让学生成为拥有“仁、智、义、强”品质的华武好学生)，制定分年级的培养目标，细化为行为规范的分年级要求，形成适合本校的办学理念、办学目标、培养目标的学生行为规范的教育、训练、实践和评价体系。
(2)积极探索“生活德育”的目标、方法和实施途径，要把“仁、智、义、强”的要求融入学生的培训学校生活、家庭生活、社会生活，注意生活细节中的德育，人际交往中的德育等，改善德育的落脚点，突出学生的道德实践。
(3)落实培训学校德育和班级德育，抓好全校集会和每周升旗仪式，力求每次集会、升旗准备充分，规范到位，学生受教育。抓好班队课、午会课，推行十分钟队会，开展“健康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、环境教育”，对这些专题教育要根据年级的特点做出统筹的安排。
(4)结合学生行为规范表现出的突出问题加强教育训练，本学期的前半阶段，重点强化学生的文明行为，改变乱扔垃圾、纪律性差的陋习。
(5)以橱窗、板报、温馨教室创建、校园广播为阵地，重视主流价值观的宣传，弘扬学生中的优秀事例，引导学生过有道德的生活，做有道德的人。本学期培训学校橱窗更换两次，板报更换四次，力求主题鲜明，内容充实，版面活泼、新颖，有吸引力，有观赏性和教育性。
(6)两大系列的德育主题活动，建设好班队活动课、全校集会、每周升旗仪式三大主阵地。坚持国旗升降制度。每周一和重大节日组织升国旗，抓好国旗班子建设，国旗下讲话力求做到有时效、高水准、成系列。
(7)少先队大队部根据少先队组织的特点，积极开展少先队活动，让少先队员、儿童团员在喜欢的活动中感悟、体验;抓好少先队的组织建设，建立各种小岗位，通过岗位实践，增强自我教育，培养多种能力。
(8)举行以“好书伴我成长”的首届读书节活动，引导学生在有益的书本中汲取营养。
3、建立德育激励机制
(1)加强班主任工作的考核，以改进教师绩效工资分配机制为契机，完善班主任工作考评机制和激励机制，真正实行班主任工作的绩效与待遇挂钩制度。用好、用足相关要求，努力提高班主任待遇。
(2)继续开展好创“五星级文明班”、“五星级文明学生”和“优秀班主任”活动， 以开展创“五星级文明班”和“五星级文明学生”活动为载体，积极构建学生“自我教育、自我管理、自我激励”的“三自”机制，并形成以学生自评、互评与教师评相结合的“星级文明学生”评价制度。借助庆祝“六一”节之际，举行隆重的表彰仪式，表彰“五星级文明班”、“五星级文明学生”和“优秀班主任”
(3)设置纪律、卫生、安全流动红旗，做到每周一流动，结果与“五星级文明班”的评选结合起来。
(4)少先大队要加大“安全监督岗”“纪律监督岗”“卫生监督岗”的监管力度。
4、完善家校联系
(1)不断完善“家长委员会”制度，积极拓宽德育的主渠道，形成培训学校教育、家庭教育和社会教育相互沟通与合作的教育网络。
(2)重视家庭、社会与培训学校教育的配合。组织、安排召开学生家长会(本学期至少一次)及部分学生会议。
(3)严格执行家访制度，班主任每学期至少进行五人次的家访并有记录，与每个学生的家长至少电话联系或家长来校面谈一次。教师要通过家访，与家长联系了解学生在家的表现及学习情况，也有针对性的指导家长科学地进行家庭教育，与家长一起做好学生的思想工作。
(4)要充分发挥“家长培训学校”的作用，有针对性地进行授课，为农民工提供家庭教育指导或提供咨询。
(5)抓好寄宿生的保育服务，继续开设亲情热线电话，增强保育服务意识，提高保育服务水平和质量。
(四)教学工作
1、落实教学常规管理
(1)严格执行课程计划 ，按照《上海市XX学年课程计划》开齐、上足、教好各类课程，坚决做到学生、教师、教室、教导处的课表一致，完善作息时间表，保证学生每天锻炼一小时，落实“快乐半日活动”。
(2)加强教学“五环节”的有效落实。
备课管理：第一，修改培训学校备课评价标准，明确备课要求;第二，加强备课的定期检查和不定期的抽查;第三，分享优秀备课，加强集体备课;第四，开展备课辅导，强调片断细节设计，强调目标设定与教学环节之间的匹配性。
上课管理：第一，加强随堂听课、行政走课、预约听课，提供课堂教学的评价和辅导;第二，切合培训学校实际，教研组讨论形成一堂好课标准，引导教师按照好课的标准去上课;第三，倡导听课，在听课中学习上课，每位教师每学期听课不少于10节，教研组长听课不少于15节，三年内新教师、教导处人员听课不少于20节。外出学习听课后，要在教研组内汇报。
作业管理：第一，修改培训学校学生作业评价指标，明确各类作业要求;第二，加强学生作业的定期检查和不定期的抽查，关注作业设计与课堂教学目标之间的匹配度，关注教师批改作业的及时性，正确性，突出强调作文批改不过周，其它学科批改不过日，关注学生作业的态度、正确率、订正的及时性。
辅导管理：第一，加强个别学生的课内辅导和课后辅导，减少学困生;第二，把“堂堂清、天天清”作为辅导学生的工作目标。考试与评价管理：第一，严格考试程序，做到出卷、考试、阅卷、登分、试卷分析规范有序;第二，探索多样的评价学生的方法。
(3)加强教学质量调研，通过调研了解教学环节中的问题，及时提出改进措施。本学期，教导处将对语、数、英三个学科进行一次抽查，抽查对象是部分年级、部分班级。期中、期末培训学校统一组织全校性的教学质量调研和考核。
(4)重视“培优”、“补差”工作，在切实做好减负工作的前提下，认真加强“培优”、“补差”工作。培训学校组织各类竞赛，培养和鼓励学业成绩优秀的学生。
2、加强教研组建设
1、加强教研组长队伍建设。召开教研组长会议，通过会议加强教研组长的培训;明确教研组长的工作职责，通过教研组长履责的过程，提高教研组长的工作能力。
2、落实教研活动，要根据培训学校平行班少、学科教研组组成人员任教年级跨度大的特点，每次集中教研活动过程中充分兼顾这样的特点，合理安排时间、合理选择内容、合理设计形式;本学期由教导处组织2次校级教研活动，由教研组长组织4次学科组的教研活动，教导处、教研组长要精心设计好每一次教研活动的内容，包括时间、地点、目标、主题、过程，提高教研活动的有效性，吸引教师积极参与，让教研组成为教师专业发展的好地方。
3、强化新教师培训
(1)组织新教师集中学习《中小学教师职业道德规范》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，引导新教师在教育、教学中约束自己，规范自己的教育行为。
(2)采取师徒接对的传统方式，充分发挥、老教师的传帮带作用，使新教师尽快成长。
(3)加强对新教师教学的日常管理，对新教师的备课、上课、作业进行经常性的检查，至少每月一次，检查后进行及时反馈，对教学检查中确实存在问题的教师，将重点辅导和帮助。
(4)开展新教师的备课、上课、说课、评课等活动，提供不断实践和锻炼的机会。
4、上好校本课程
(1)培训学校积极利用、开发整合培训学校课程资源，形成有培训学校特色的课程实施方案，初步形成武术教材。
(2)借助武术培训中心的现有资源，利用半天快乐活动日，在民办华武小学3—5年级开设武术特色课程，有计划地进行集体拳、刀、剑术的训练，积极参加校、镇、区各类汇演，开展面向社区和家长群体的公益演出活动，彰显培训学校特色课程，扩大培训学校知名度。
(3)培训学校根据部分学生兴趣要求，调动部分有书法和绘画特长老师的积极性，从4—6年级吸收学生参加毛笔、硬笔书法特色课程和美术特色课学习。
5、开展好培训学校科技、艺术、体育教育
(1)上好自然、唱游、音乐、美术、体育与健身、体育活动课，抓好学科的渗透，提高学生的综合素质。
(2)积极开展体育、科技、艺术活动，举行首届艺术节。
(五)后勤工作
1、按照嘉定区中小学《培训学校卫生工作条例》检查评估细则要求,做好各项卫生工作;认真上好健康教育课，做到有教师、有课本、有课时、有评价，确保学生健康知识合格率达90%以上;开展形式多样的健康教育宣传活动，少先队及每班黑板报每期开辟卫生栏目;坚持班主任每天检查督促卫生工作，校卫生室配合德育处定期组织卫生检查、评比，着力培养学生卫生习惯，做到常洗澡，勤换衣，勤剪指甲，不喝生水，不随地吐痰等，确保学生健康行为形成率达100%。
2、加强安全保卫工作，抓好保安人员的工作培训和工作检查，努力把好校门进出关，要严格履行一切外来人员进出都要登记的手续;把好校门口的秩序关，每天上学、放学值日人员要到岗维持接送学生家长及车辆的秩序，确保学生进出校园的安全;强化水电、校舍安全及所有监控设备的管理，建立定期检查制度，健全水电、校舍维修档案。
3、加强食堂管理，进一步把食堂工作做细、做实。食堂负责人要根据食品卫生要求，每天把好食品的入口关，食堂人员每天要把好洗刷关、烹饪关、消毒关，分管领导要对食堂进行定期和不定期的食品、卫生检查。
4、加强收费工作，做到先备案再收费，备多少收多少，按实结算，多退少不补。
5、做好固定资产的登记、入账、使用、维护等工作，做到账物相符，借还清楚，报废规范。
1、培训需求分析
新员工刚进入--公司，对于公司的背景、文化、组织结构以及人力资源部门的具体情况还不了解，需要进行入职培训，尽快的熟悉业务，以便更好的投入到工作中去。
2、培训目的
使新员工在入职前了解公司的背景、文化、组织结构、未来发展愿景
熟悉公司对于员工制定的各种规范制度，并做到遵守
使新员工明确自己的岗位职责,尽快胜任
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
3、培训对象
--公司所有新进的招聘专员
4、培训内容
公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训
基本知识培训：
本部分主要内容分为以下几点：
公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握;
公司纪律要求：了解着装要求、行为规范、工作时间以及其他一些对员工的具体要求
公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务;
公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
专业知识培训：
专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。具体进行人力资源管理培训、招聘甄选技巧培训。
5、培训时间
基本知识培训为期三天，专业知识培训为期一周
6、培训地点
--公司内部教室或会议室，有多媒体设备
7、培训形式
基本知识培训为脱产培训，由学员集中到一起进行培训
专业知识培训为招聘专员到自己的岗位中去进行实际培训
8、培训教师
培训的教师为内部培训师，基本知识培训的教师为公司内部的资深员工，专业知识培训的教师为人力资源部门经理或招聘主管
9、培训教材
新员工培训须知、公司宣传手册、公司制度条例、招聘专员工作说明书、相关的视频资料
10、培训方法
对于基本知识培训采用直接讲授的方法
对于专业知识培训采用讲座法、案例分析法等方法
11、培训费预算
讲师费用--元 资料费用 --元 场地设施费用--元 其他 --元
合计 --元
12、培训签发人
--公司总经理
13、培训实施
⑴准备工作：让本部门其他员工知道新员工的到来，并介绍新员工
? 准备好新员工办公场所、办公用品?
确认并通知参加培训的学员，确认场地和设备，检查资料的准备，确认课程安排
⑵实施培训：课前的学员报到，安排就座，宣布纪律
课程开始时介绍培训内容和安排，学员、培训师的自我介绍
讲授培训内容
过程中注意维护、保管培训器材
⑶后期工作：对学习进行回顾和总结
做问卷调查
清理、检查设备
14、培训效果评估
⑴培训考核
基础知识考核由公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以书面考核为主，占考核总成绩的40%，由培训师进行评定。
专业知识考核由人力资源部门自行组织，在新员工入职后一周内完成。专业知识考核由书面考核和实际操作考核相结合进行，占考核总成绩的60%。由人力资源部的领导、同事共同鉴定。
⑵反馈
考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复;
对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退;
对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退;
考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考。
一、 基本要求
为认真贯彻落实市、区基础教育工作会议精神，紧紧围绕区委区政府“两加快一统筹”的战略部署，全面落实“统筹发展，教育为先；人才强区，教育为本”的工作要求，大力实施“面向全体，抓好骨干，强化团队，合理结构，完善机制”的教师队伍建设工作策略，系统加强
我校骨干教师培养和使用，特制定如下培养计划。
本培养计划面向全校在岗在职教师，培养认定骨干教师分为二个层次，分别命名为第一、二层次骨干教师，其中第一层次骨干教师即区名优教师，第二层次骨干教师即区名师培养对象。通过比较系统的培养和使用锻炼，至20xx年校骨干教师比例分别达到专任教师的2%、5%、20%。
二、认定办法
第一层次骨干教师认定工作按照《青浦区名优师名校长培养计划》实施；第二层次骨干教师按照分期认定、优胜劣汰、滚动推进的方式认定。
（一）认定条件
认定时，应全面考核推荐人的各方面条件，注重教师的自我发展需求，注重工作实绩，注重群众公认。
1、基本条件：热爱祖国，坚定信念，忠诚党的教育事业；热爱学校，服务学校，推动学校健康发展；教书育人，爱护学生，切实提高教育质量；敬业爱岗，为人师表，具有良好职业道德；治学严谨，教风端正，具有团结创新精神。在同等条件下，担任班主任工作的优先。
2、年龄要求：男57周岁以下，女52周岁以下长期在岗教师。
3、学历要求：中学教师应具备本科及以上学历，小学、幼儿园教师应具备专科及以上学历。民办幼儿园、外来务工人员子女专门学校教师业绩特别突出的可以适当放宽。
4、荣誉称号：第二层次骨干教师原则上应获得市级及以上综合或相关荣誉称号，第三层次骨干教师原则上应获得区级及以上综合或相关荣誉称号。工作实绩特别突出的，可以适当放宽。
5、职称要求：第二层次骨干教师应具备中级及以上职称。骨干教师原则上必须担任其最高职称学科的教学工作，达到或者接近标准工作量。
6、业务水平和工作实绩：具有较扎实的理论基础和专业知识，有比较丰富的教育教学经验和较高的教学水平，在全区和本单位有较大的影响；有比较强的教育科研能力，积极开展教育教学研究并已取得一定成效，有论文发表或在区级以上获奖；轻负高质，任教学科的教学质量处于全区和全校的前列；其教学质量和教书育人工作得到师生和家长的广泛认可，能在本区或本单位起到示范作用。
（二）认定程序
1、报名推荐
骨干教师报名推荐工作应按照以下程序操作：本人申报——教研组推荐——教工评议——校领导小组审核——校内公示——上报推荐名单。
学校要成立领导小组，负责推荐工作，严格把好资格审核关和推荐关。
2、考核认定
第一层次骨干教师，由教育局组织专家组根据认定条件考核经公示后发文认定。第二层次骨干教师，由学校组成考核小组考核认定。
三、培养管理办法
骨干教师应是全区教师的楷模，在各项工作中起到示范带头作用。第一层次骨干教师按照《青浦区名优教师培养计划》，有效抓好落实。第二次骨干教师，必须很好地履行以下职责和任务，接受相应的管理和定期考核。
（一）骨干教师职责和任务
骨干教师应充分发挥模范带头作用，在实践中积极探索，努力创新。
1、骨干教师应在提高全区和本单位教育教学质量上起好表率和推动作用，积极提高教学效率，大力推动全区和本单位学科发展。
2、第二层次骨干教师每年需分别在校级及区级以上范围内上高质量的研究课或在一定范围内作讲座一次。
3、积极参与本单位课程改革，推动所在教研组建设。
4、积极承担和参与各级教学研究、教育科研和教育教学交流活动，每年有研究课题或参与相关课题研究。
5、加强理论学习，不断提高自我修养。每年阅读理论专著不少于一本，撰写读书笔记不少于一篇。每年至少撰写一篇有一定学术水平的教育教学论文。
6、完成两头挂钩师徒结对工作。从第一层次骨干教师开始，按照双向自愿选择的办法，每位骨干教师应带好二至三位徒弟（其中第一层次骨干教师必须带校外徒弟一至二名）。
（二）培养措施
1、对各层次骨干教师在科研立项、课题指导、进修学习、考察研讨等方面实行倾斜政策，给予优先考虑。
2、设立骨干教师培养专项经费，专门用于骨干教师业务培训、课题研究、学术交流、考核奖励等。
3、依照区教育局的培养思路，组建骨干教师研修班以及相应学科学习小组，采用“导师引领，集中研训、小组研讨、自我修炼”的.培养方式对骨干教师进行培养。
导师引领：建立由区内外专家组成的骨干教师培养导师团，为第二层次骨干教师聘请导师，量化面授要求，细化学习内容，发挥好导师的专业引领作用。
集中研训：每月组织一、二层次骨干教师进行一次专家讲座、教学论坛等形式的集中研训，每学期总计不少于20课时；每学年举行一次一、二层次骨干教师课堂教学展示活动；不定期地举行教学沙龙、读书活动、学习考察等活动，通过多种形式的集中培训，促进骨干教师专业化成长。
小组研讨：以学科学习小组为单位开展合作型学科专题教学研讨活动，每学期不少于12课时。
自我修炼：学员通过自学、自悟，不断丰富文化内涵，提高自我修养。
4、在教师职务评聘以及各类评先评优中，对符合条件的骨干教师给予优先考虑。
5、建立骨干教师成长档案，促进骨干教师的持续发展。
6、骨干教师所在单位配合教师进修学校建立骨干教师成长档案。建立年度考核制度。每年对骨干教师的履职和成长情况组织考核和评估，对履职和成长情况不合格的将予以调整。
一、目的
为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。
二、培训工作流程
1、到职前培训准备
A、新员工到达公司报到(人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等)
B、正式上班第一天(人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料)
C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。
D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品(人办资源部指定人员)
E、分发公司内训材料及课程表
F、指定一个老员工做新员工的引导人。
2、正式培训(讲课式，报到第二天，时间为一天)
A、讲师(人力资源部主管、相关部门经理)
B、培训流程(人力资源部→相关部门→公司领导总结→讨论→结束)
C、培训内容
a、人力资源部门(9：00-12：00)
①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架
②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会
③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度
④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、提供食宿
⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动(可图片式)
⑥主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、台山公司、种鸡场场长、饲料厂厂长、孵化厂厂长、技术部主管、销售部经理、办公室主任、财务部经理、采购部经理
b、相关部门(14：00-16：00)
①部门业务介绍
②工作岗位职责介绍
③业务知识与技能
④操作流程制度
⑤与其它部门的业务关系
c、公司领导做总结性讲话(10-20分钟)
d、新员工讨论时间(约1小时)
三、参观活动(正式培训结束后的.第二天上午，时间为半天，8：30-12：00)
主要到分厂参观，时间为半天，使用金杯车，各个分厂安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。
四、娱乐活动(参观活动结束后的下午及晚上)
1、聚餐(18：00-19：30)
2、茶话会(20：00-22：00)
3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名公司主要领导，其它部门抽3-5人参加
五、培训总结和评估
1、新员工培训总结
2、新员工培训反馈表
3、新员工表现评估表(一星期后)
4、资料归档
六、其它
1、各部门的抽调人员名单
2、培训费用申请
3、人员出勤情况登记
一、培训目的：
1、充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。
2、提升员工的个人素质和职业道德，以适应公司发展需要。
3、端正员工的工作态度，提升员工的服务意识。
二、培训时间：
各部门根据实际情况，利用员工空闲时间，可自由协调培训时间。
三、讲师安排：
部门主管与人力资源部人员共同主课。
四、培训内容：
（一）新员工入职培训
1、企业架构。
2、相关人事制度。
3、岗位基础工作知识和职业发展道路。
（二）在职员工内部培训
1、员工仪容仪表、礼貌礼仪培训。
2、员工岗位技能培训。
3、员工职业道德培训。
五、培训考核：
培训结束后将会进行书面考核，考核成绩将计入个人档案作为入职、晋升、调岗、辞退的重要依据。
发型师、中工、助理分清级别，定期在每个级别安排合适的时间段做技术指导和培训。具体将学员分级学习，按严格的教学章程执教。 没有任何基础的学员在三年时间可成为实习发型师，有发型基础的学员最快要二年可成为标准发型师。
第一级 新进的学员时间为二个月：
①接待流程基本的礼仪、修养、口才、品德、端茶送报，细节化服务。接待流程规范化，服务流程标准化。
（2） 店内品牌产品认识。产品成分。性能。品质。效果。定位与价格熟悉。
（3）专业理论知识，毛发生理学的理论知识，发质基本常识。学习表达能力与顾客灌输专业知识沟通。了解店铺的销售意义及销售概念。
（3）个人形象的完善，做一个有责任感，使命感，荣誉感优秀员工。
第二级 基本技术时间为三个月：
（1）洗头作用与流程、穴位按摩作用与流程、洗发与其他项目的销售概念，洗发水认识与不同发质选择，不同环境空气中的灰尘。气味。湿度。温度影响发质状况及发质状态。 不同季节洗发水应用及选择，不同发质的专业洗发手法，时间，力度，水温，水质。
（2）专业知识发质认识分析。分类。先天与后天影响发质改变状态，发丝与化学成分关系，变化及状态。
（3）外卖洗发水成分认识及责任性引导销售技巧话术。
第三级 烫、染，护发技术的时间为三个月：
①学习基本染发操作、烫发操作。烫发的化学原理与物理作用，冷烫发卷切的种类与技巧。烫发操作过程中发质与时间，体感温度，外界环境影响。
②学习染发的化学原理理论，各种染发操作过程中发质与时间，体感温度，外界环境影响的变化技巧，漂发技巧、挑染，扎染，双色片染，抽象染，渐变染等时尚染发技巧。
（3）护发技巧，化学处理后不同发质的养分流失及补充，各种不同营养不同手法让发丝更有效的吸收养分，力度对待不同发丝鳞片的伸张程度及柔韧度，发丝拉力的产生等。
第四级 学习吹风，造型时间为三个月：
①学习吹假发、长发、中发、短发、直发、卷发、各种不同吹风的手法。发质抛光技巧，发丝产生记忆的持久性吹法。各种徒手造型技巧，手恤发技巧等
②不同发质的造型技巧和各种特殊造型技巧。
第五级 基本剪发时间为六个月：
①学习剪男式发型，寸头种类，利用几何图形的原理构造，点。线。面结合，轮廓，线条。主副体协调性与人的自身条件完美结合的设计理念来完成发型师的责任及使命感。
②女式短发设计，利用几何图形的原理构造，点。线。面结合，轮廓，线条。色彩。纹理及主副体协调性与人的自身条件完美结合的设计理念来完成发型师的责任及使命感。
③各种层次结构的表现特点，人的气质与层次的协调性，在行业流行趋势掌握的同时，找出各种项目的差异化形成自己的主流趋势体现审美与众不同的经营理念。
④女式中长发利用几何图形的原理构造，点。线。面结合，轮廓，线条。色彩。纹理及主副体协调性与人的自身条件完美结合的设计理念来完成发型师的责任及使命感。
⑤标准的剪发站。做姿势、抓发手法及肢体语言的引导。基础发型设计素描，明暗度，通透感，渐增过度技巧讲解。
第六级 高级造型、修剪发型造型师为五个月：
各种潮流时尚发型的剪切技巧，变化的深造训练。扎发技巧，盘发技巧，速发技巧，各种辫子编法与发髻结合技巧等。
以上六级需要学员严格执行，严格考核每一级。如有不通过的需在学习二个月进行考核。
现有发型师经过考核后，综合素质不达标者须执行系统的项目培训，在三个月内完成培训计划内容。
注明：本公司（审美造型）无偿将技术传授给你。成为一流发型师之后就必须为公司工作3—5年时间。其间必须交部分保证金作为抵押，合同到期保证金返还。
以邓小平“三个面向”为指针,依据国家教育政策和法规, 根据第三次全国教育工作会议提出的基础教育实施以培养创新精神和实践能力为核心的要求 ,从我县幼儿园骨干教师素质现状及发展需求出发,遵循骨干教师成长规律,坚持按需施教,学、研、用相结合,突出前瞻性、创造性、针对性、实效性,构建体现终身教育思想的具有开放性、主体性、针对性和地域文化特色的培训新体系,探索多样化的培训模式。努力造就一支适应新时期需要的具有现代科学文化素养和创新精神的幼儿园骨干教师队伍。
二、培训目标:
以现代教育教学理论为指导,以教育研究为主线, 以各种教育活动为载体,引导、激励、帮助培训学员自主发展。从而培养和造就出一批教育观念新,知识视野宽,智能结构合理,具有高尚师德修养, 具备现代教育观、质量观和人才观,掌握现代教育理论和现代教育手段、方法,具有较高的实施素质教育能力、较强的教学能力、较规范的教育科研能力,教育教学个性鲜明的创新型、实践型、研究型的在长兴县内外有一定影响,在教师队伍中能起示范作用, 在实施素质教育和教育现代化工程中起积极推动作用的骨干教师队伍。
具体要求是:
1.坚持正确的政治方向,热爱幼儿教育事业,具有强烈的事业心,高度的责任感和高尚的师德修养。
2.确立正确的教育观、儿童观:具有创新精神和教改意识, 并逐步形成初步的幼儿教育思想。
3.拓宽科学文化视野,系列研修现代教育理论, 掌握更丰富扎实的幼教专业知识,熟悉国内外幼教理论与实践的最新成果, 逐步构建更为合理的知识结构。
4.具有较高的教学水平和说课、评课能力以及课堂教学设计能力,逐步形成具有鲜明个性特征的、有效的教育、教学风格。在教学改革中发挥带头示范作用,并能指导青年教师的教育、教学工作。
5.掌握计算机及其网络为基础的现代教育技术,能独立获取有关信息资料,掌握使用多媒体计算机辅助教学的方法。
6.掌握幼教科研方法 ,提高学员主持或独立开展教育科研的能力,撰写论文能在无锡市级以上刊物发表或交流。能在幼教领域内运用科学的测评技术,进行各种类型的教育教学评价。
三、培训对象:
幼儿园骨干教师培训对象为:在职幼儿园教师中有培养前途的中青年教师,具体条件为:
1.具有良好的政治思想素质和师德修养。
2.幼教专业基础知识和教学基本功扎实。
3.有一定的教育教学研究能力和创新能力。
四、培训内容:
为实现培训目标,根据《中小学教师继续教育规定》的有关要求及培训对象现有条件和基础 ,幼儿园骨干教师培训设置集群模式课程,其内容由五个板块构成。
1.教育教学理论:着眼于提高培训学员的职业道德和教育教学理论水平,开拓视野,更新知识能力结构,增强其自我发展能力。
学员在集中理论辅导的同时,还应在导师指导下进行广泛而有针对性的自学,利用各种途径收集资料,为课题研究打下基础。
2.教育实践与考察:着眼于提高培训学员实施素质教育的能力, 加强理论指导教育实践的能力,向优秀幼儿园、优秀教师学习,交流经验,取长补短,为形成各自的教学风格和教学特色打好基础。
3.现代教育技术:着眼于提高培训学员的计算机基础知识和操作技能,不同程度地掌握用计算机进行辅助教学和开展教育科研的能力, 提高获取和使用现代信息技术的能力,为教育、教学、科研服务。
4.课题研究:着眼于提高幼儿教师的科研意识和研究能力, 善于反思性的总结实践经验,不断增强创新能力, 学员从自己的教育教学实践出发,结合当前幼教改革的热点选择或自带研究课题, 在导师指导下确立课题。
5、思德修养
具体课程名称如下：
教育教学：
1.骨干教师基本素质
2.现代幼儿教育观
3.幼儿园课程理论与实践
4.游戏在幼儿教育中的运用
5.幼教科研方法
6.幼儿教育心理学
实践与考察：
1.系统观摩导师授课、说课、评课
2.学员相互听课、评课、说课
3.学员在一定范围内的公开教学
4.考察本地名教师的教学、思路及艺术、现代教育技术、课题研究、师德修养
五、培训形式:
幼儿园骨干教师的培训形式强调开放性、多样性和创造性, 具体做法为:
1.做到“四个结合”:即集中培训与分散指导相结合, 理论学习与教学实践相结合,教育教学与课题研究相结合, 业务指导与品格熏陶相结合。
2.基本形式:理论学习--分散实践--现场交流--参观考察--总结提高--成果展示。
3.集中培训:教育教学理论部分拟聘请有关专家、学者、导师讲学,采取讲座、授课、案例教学、学员论坛、课题研讨、实地考察、论文交流等方式;分散指导采取导师指导下的个人自修、课题研究、课件研制、教学实践、论文撰写等方式。
4.重视培训学员的个体差异,导师根据各自学员的特点, 制订出个性化的“带教计划”,加强个别指导,培育教育教学风格和特色。
5.在阶段性集中培训之外,对培训对象开展为期10个月左右的跟踪培训。跟踪培训由学员自主地进行各项教学技能的训练,导师提供专业指导,培训单位提供信息咨询服务。
六、考核认定:
1.幼儿园骨干教师培训的考核由理论与技能课程考核、 教育与教学实践考核和课题研究与论文答辩考核三方面成绩构成。
2.考核采用综合评定的方式进行。
3.考核结论由考核小组综合各项考核内容形成,考核小组由培训领导小组和导师组成员构成。
4.具体考核内容:
(1)教育教学理论考核合格。
(2)教学水平有明显提高,并且教学能体现出新的教育观念,能在各园班级成功地实践教学。培训期间按教学计划完成亮相课、研究课、汇报课等形式的教学实践任务,并形成一定的教学风格。
(3)掌握计算机基本操作, 合理运用有关教学软件独立制作多媒体课件,制作课件能在课堂教学中运用并具有一定推广价值。
(4)每位学员完成一份课题研究报告或调查报名。
(5)每位学员完成一篇论文,并通过答辩,培训期至少在无锡市以上交流或公开发表教学论文一篇以上。
(6)完成对教师职务培训班至少作一次讲座的授课任务, 具体任务由学员、培训单位共同商定。
(7)考勤
(8)工作实绩(由所在幼儿园负责考核)
5.学员综合考核合格者,颁发《幼儿园骨干教师县级培训合格证书》。
6.培养过程中实行优存劣汰制。对于培训期间违反培训纪律, 学习不认真,成绩不合格或缺课达三分之一以上者, 停止其接受培训的资格并通知选派单位。
一、指导思想
XX小学老师培训工作，认真贯彻落实省、市师培工作精神，结合我区教育局重点工作，以高提小学老师专业水平为目的，按照“面向全员、强化学科、提升骨干”的方针开展培训工作。学校将立足校本，结合常规教学和教科研活动，充分发挥校本培训的功能和优势，建设一支高素质的老师队伍，特制定我校老师校本培训计划。
二、培训目标
面向全体老师，透过实施校本培训，使我校老师职业道德和专业素养得到进一步提高，在实施新课程中，了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学潜力、实践创新潜力和教育教学科研潜力，提高履行岗位职责和实施素质教育的潜力和水平，适应基础教育发展的需要，成为觉悟高、观念新、业务精、潜力强、善创新的教育工作者。
三、培训的主要资料
以学科教育理论、专业知识、综合文化知识和学科教学方法为主要资料。以课堂教学为主阵地，从理论到实践，从日常教学到校本教研，从主科到专科，要求每人每周必学一篇与教育教学有关的文章。再次，继续培养老师的现代远程教育信息技术的管理与应用潜力，要求每人每学期应用现代信息技术讲课不少于5节。
四、培训途径
1。教育教学理论和专业知识培训
根据老师实际需要和学科教学的特点、要求，进一步组织老师学习现代教育理论，使老师能用理论指导教育教学行为，优化课堂结构，合理运用教学方法，更好的完成教育教学任务。
2、教育教学潜力培训
实施开展教学实践和技能培训，把课堂作为主要阵地，改革教学方法，优化课堂结构，提高课堂效率。加强现代信息技术的培训和运用，提高教学技能。要用心引导老师，运用教育教学问题进行实践、研究、反思、总结，对教育信息进行收集、处理、共享，使老师的教育教学行为体现明确性、示范性、参与性和有效性。
3、教育科研潜力的培训
要加大教育科研培训的力度，以学校课题研究或个人课题为载体，开展教育科研，进行基本理论及方法的培训，为老师课题研究服务，把教育科研和课题、日常教育教学工作结合起来，在实践中逐步提高老师的教育科研的素质。
五、培训形式
培训的主要形式是以校本培训、自我提高为主，教研培训、群众培训为辅的培训模式，以学校为阵地，围绕教育教学实际，培训和提高老师的水平。拟采用听、说、看、思、做、写等形式开展培训工作。
1、指导提高式
透过外出学习，观看名家论坛，老师论坛，校内汇报课等形式;学习、交流、培训、实践。落实“四步提升法”
2、博客积累式
以老师博客为依托，把教学中的所得、经验、困惑等用随笔，论文、反思的形式，及时记录下来，互相借鉴，相互促进、共同提高。
3、专题讨论式
充分发挥每周三业务学习的时光，把人民教育、实践新课程、小学校长等刊物中的名篇和有借鉴价值的教学经验、案例。集中学习，并进行研究探讨，提高自我。围绕教育教学中出现的一些带有共性的、有研究价值的问题，学校开展集中理论辅导，围绕某些专题，组织研究，老师们在参与、体验、反思中总结经验，提高认识，使老师个体和老师群体水平都得到提高。
4、以“写”促进式
要求所有老师每学期写一篇教育教学教研等方面的文章。透过撰写案例、论文、经验、心得、反思等，使众多老师既能说又能写。鼓励老师在各种正规刊物上发表文章。
六、培训的实施
坚持以校本为原则，依据学校教学计划，从学校的实际出发，以学校发展为本，立足自我，实现培训后能提高全体老师的素质，解决教育教学实际问题。帮忙各层次的老师确定自我的发展目标，使他们都得到发展和提高。
一、指导思想
坚持“质量立校、管理兴校、科研强校”，致力建设质量高、有特色、现代化的基础教育名校。
以学校管理高层次、师资队伍高素质、育人环境高品质、课堂教学高效率、全面发展高质量为办学目标，着力塑造一支“可亲”、“可学”、“可信”、“可敬”的教师队伍。
二、目标任务
鼓励教师学历进修，到20xx年学校大专以上学历教师达95%，基本实现“小学教师大专化”。
加强教师继续教育工作，积极开展岗位练兵活动，提高教师基本功水平和使用现代教育技术能力。
建立健全教育科研体系及其管理制度，鼓励教师进行教育科研活动，每年至少有3篇教学论文在专业刊物上发表。
实行竞争上岗、优聘劣汰，整体提高师资队伍质量，努力建设一支素质精良、结构合理、相对稳定、德才兼备的师资队伍。
实施校园名师工程，着力培养骨干教师。到20xx年要有1---2名镇级知名教师。
三、工作措施
1、调查摸底，弄清情况。截至20xx年秋，我校在册在岗教师6人，学历达标率99%，其中：本科学历2人，占33%；专科学历2人，占33%；中师及相应合格学历2人，占33%。
2、宣传动员，提高认识。帮助教师认识到学历是衡量教师知识水平、综合素质的重要标志之一，合格学历是对教师上岗从教的基本要求，高度认识学历提高的必要性和紧迫性。
3、落实责任，鼓励引导。学校领导要高度重视教师学历提高工作，将教师学历提高工作作为提高教育教学质量、办好人民满意教育的大事来抓。对于学历提高难度较大或不愿意参加学历提高学习的教师实行动态管理，逐步调整到适合发挥专长的工作岗位。
4、夯实措施，逐步实施。一是鼓励引导教师积极参加学历提高培训，为教师参加学习培训提供方便并按政策报销有关学习费用。二是选送参加各种省市、区骨干教师培训的教师学历必须达到相应学历提高要求。三是把好教师入门关，凡调入本校教师学历必须达到专科以上。
5、加强领导，注重管理。学校成立学历达标和提高工作领导小组，全面负责学校教师学历提高工作。
第一讲 新《环境保护法》概况
一、我国环境保护法律体系
二、《环境保护法》修订的背景
三、《环境保护法》修订的主要内容
1、明确了生态文明建设和可持续发展的理念
2、明确了保护环境的基本国策和基本原则。
3、强化了政府的环境保护责任
4、强化主管部门和相关部门的责任
5、强化企业事业单位和其他生产经营者的环保责任
6、完善了环境管理基本制度
7、完善环境经济政策
8、加强农村环境保护
电话：
E—mail：
9、明确环境公益诉讼
10、确定公民的环境权利和环保义务
11、与其他相关法律的衔接
第二讲 关于企业的重点条款解读
一、推广清洁生产，打造循环经济
二、环保“三同时”和环评文件
三、防止污染，降低危害
四、强化内部管理，把环境保护责任落实到岗位、落实到人
五、企业开展自行监测
六、缴纳排污费
七、重点污染物排放总量控制
八、排污许可管理制度
九、严重污染环境的工艺、设备和产品的淘汰制度
十、制定突发环境事件应急预案
十一、突发环境事件的处理和报告
十二、环境污染责任保险制度
十三、的建设项目编制环境影响报告书制度
第三讲 罚则
一、经济处罚：
1、违法排放污染物“按日处罚”
2、超标排污与超总量排污
3、未批先建
4、不公开环境信息
二、拘留处罚
1、对未依法进行环境影响评价
2、未取得排污许可证排放污染物
3、违法排放污染物
案例：某化工厂通过暗管违法排放污染物案
4、生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药
三、刑事处罚
1、严重污染环境罪
案例分析1：中石油松花江重大污染环境案
案例分析2：中石油大连某公司原油泄漏严重污染环境案
2、其他犯罪行为
四、侵权责任
案例1：鱼塘承包人诉延长油田环境污染损害赔偿案
案例2：南京市一中学生李某诉金陵石化炼油厂环境污染侵权案
一、指导思想：
以提高我校教师实施素质教育和新课程的能力为目的。
二、培训目标：
以促进教师专业发展为核心,以提高教师课堂教学能力为目标,通过专家讲座、名师引领、问题研究、实践反思等系列活动，使培训对象在思想觉悟、师德修养、教育理论、专业知识、科研能力、教育教学能力、班级管理能力，以及实施素质教育和基础教育新课程的能力等各方面都有显著的提高。
三、培训内容：
本次培训的内容体现教学的实用性、前瞻性、注重实效性、以教育理论的探讨、现代教育技术的应用和课程改革中的热点问题为切入点，聚焦课堂，引领教师提升教育教学的实践能力和研究意识等。
四、培训方式：
采取集中培训的方式。
五、参加培训人员：全体教师
六、培训时间：每月一次。
七、培训内容：新课程新课改教育教学理念
八、培训管理：
1、严格管理不准迟到、早退，严格遵守时间。
2、有事请假，要补会。
3、做好教师出勤记录。
护士的工作需要很细心很多医院都会对护士进行培训，让她们早点能适应工作。只有培训才能让她们成长更快。
一、培训目标：
为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法，紧急事件处理办法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。
二、实施方法：
1、新护士培训计划分为两阶段进行：
第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。
第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长要详细列出转科期间期须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。
2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。
3、具体培训各相关科室护士长将培训计划及工作标准在新护士进科时向每位新护士讲解，使其了解培训目标、内容、工作标准及考核方式。由护士长详细介绍培训步骤，了解新护士的认知状态。讲解学习方法，介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。
4、规范化教学病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。
5、培训方式采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。
6、考核方式采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。
为响应校团委进一步贯彻落实我校“一个中心，两个突破”的发展战略，有效推进“三位一体”育人模式，增强团员意识，提高团学干部的综合素质，培训团学干部的组织协调和自我管理能力，充分发挥团学干部的桥梁、骨干和模范作用，全面推进我校团学工作，我系决定对各班宣传委员召开第十期业余团校暨大学生骨干培训会议。
我系决定于3月14日在理科楼召开此次会议。此次会议将对各班宣传委员介绍“团员管理，大学生形象工程建设，干部队伍的主建及管理，五四评优和日常工作”等内容。让其了解院团委的一些思想与工作指导。让各班宣传委员开完会后再到本班将培训内容转述，以达到真正的对团员培训的目的。以达到提高团员的思想水平。
具体安排如下：
一、培训主题：提高思想水平，提升工作能力
二、培训对象：怀化学院化学与化学工程系各班宣传委员
三、培训目的：对我系团员进行思想指导教育以及交代院团委的思想
四、培训时间：XX年3月14日
五、培训地点：怀化学院唯理楼509教室
化学化工系团总支宣传部
XX年3月13日
为加强全市木材运输管理队伍建设，提高木材检查人员执法水平，根据《市林业局木材检查“文明执法年”活动实施方案》要求，制定具体培训计划。
一、总体目标
通过开展教育培训活动，进一步统一思想、更新理念，增强林业系统执法人员的自觉性和凝聚力，转变工作作风，努力培养和造就一支高素质、高效率、高品质，执法文明、清正廉洁、作风扎实的林业管理队伍，促进林业依法行政工作迈上新台阶。
二、教育培训内容
（一）积极参加上级组织的各项培训
1、组织参加国家林业局、省林业厅等组织开办的各类林业执法人员岗位培训班。参加人员：市、县区木材检查骨干人员、各县区分管领导。承办单位：林政科。
2、组织参加市法制办等市直业务主管部门举办的执法岗位轮训班、执法资格培训班。参加人员：全体执法人员；承办单位：林政科。
3、组织参加“齐鲁先锋”干部学习平台网络学习，执法人员法律知识平均学分不低于8分。参加人员：全体执法人员；承办单位：人事科。
（二）市林业局举办的各项培训
1、局中心组学法教育活动，每季度至少一次，全年至少4次。参加人员：局领导班子成员、相关单位负责人；承办单位：人事科。
2、全局干部职工学法教育活动，每月至少一次，全年学时不低于40小时。参加人员：全局干部职工；承办单位：局普法办。
3、局执法人员学法教育活动，组织开展法制讲座、研讨会、演讲比赛、专题培训等，每季度1次活动。参加人员：局全体执法人员、森林公安干警；承办单位：局普法办。
4、警示教育活动，组织进行廉政党课、领导干部廉洁自律、纠风工作教育，参加人员：局领导、局全体执法人员、森林公安干警；承办单位：人事科。
（三）林业系统内部的各项培训
1、木材运输管理培训班
培训内容：木材检验、运输管理知识，廉政和文明执法；
参加人员：全市林政执法人员；
举办时间：5月中旬；
承办单位：木材检查站。
2、林业依法行政和标准化执法培训
培训内容：林业行政管辖和回避、行政执法程序、森林资源管理规范、林业行政强制措施，廉政和文明执法要求；
参加人员：全市林业系统执法骨干人员；
举办时间：7月下旬；
承办单位：林政科。
3、公益林管理培训班
培训内容：林木采伐、林地管理知识，廉政和文明执法；
参加人员：全市林政执法骨干人员；
举办时间：9月中旬；
承办单位：政策法规科。
三、工作要求
各承办单位要高度重视教育培训工作，根据培训计划，提前制定培训方案，报局“文明执法年”活动领导小组批准，并按时认真组织实施，及时收集整理培训资料（包括培训通知、培训内容、人员考勤、影像资料等）。市局“文明执法年”活动领导小组办公室负责督促各承办科室具体落实。
一、安全教育培训对象:
仪表车间员工、按要求培训的外来施工人员、实习人员、转岗人员、新上岗人员、参加专项检修人员、参加新项目试车、开、停车人员、车间特殊工种人员、车间非三项岗位人员、调岗人员、复工人员、发生事故或未遂事故后组织的现场教育、防止类似事故发的安全培训等相关人员。
二、安全培训目标:
从业人员安全生产教育培训率100%，持证上岗率100%，必知必会合格率100%。
三、培训主要内容:
1.安全法纪法规学习:《安全生产法》、《消防法》、《危险化学品安全生产管理条例》、《中华人民共和国职业病防治法》《化工企业安全生产41条禁令》、《山东省安全生产条例》、《煤化工企业安全质量标准化标准及考评级办法》、《仪表安全技术规程》、岗位安全必知必会知识等。
2.《应急处臵》、八大规程、安全规章、制度学习和单位相关应急预案学习，自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理。
YKMH/GJ-YB(安·培计划)-001-(20xx)Page2of83.化工企业安全卫生知识的学习，包括职业危害、危险源辨识的学习、《仪表车间应急救援体系》汇编。
4.《消防安全》知识培训通用教材，相关消防规程、重点防火部位、灭火器的种类和使用方法、防火任务和措施、灭火的基本技术措施、防毒面具的维护与使用知识及逃生的方法等。
5.事故案例教育:认真组织学习公司内外安全管理经验和先进典型，深刻剖析公司内外事故案例，以吸取经验教训。
6.安全设备设施重点是火灾报警系统、有毒有害固定式气体报警仪、工业监控系统及DCS系统安全联锁等知识技能。
7.职业健康知识、防护用品的使用和维护技能。
8.及时传达上级安全文件，机动进行培训学习。
四、落实车间安全培训措施及要求:
1.建立安全学习型车间:强化宣传，层层发动，增强对全员安全培训活动重要性、紧迫性的认识，营造全员"比学习、比业务、比素质、比技能"的浓厚氛围。按照季节性、时段性等特点，加大安全教育培训力度，提高员工的安全技能。车间、班组、岗位制定实施培训工作计划和考核办法。
2.成立培训领导小组，主要负责人部署，分管负责人全力监督、考核，责任到人，确保活动顺利开展。组长:
副组长:
成员:
YKMH/GJ-YB(安·培计划)-001-(20xx)Page3of83.领导小组职责:充分认识全员安全培训活动的重要意义，正确处理培训学习和现场管理的关系，统筹兼顾，精心部署，认真制定各类保障措施，强化监督落实，确保培训与日常安全生产管理有机统
一、有序推进，以富有成效的培训活动促进现场管理，以稳定受控的现场管理保证培训活动顺利进行。车间管理干部要以高度的自觉性，严格要求自我，充分利用业余时间，主动结合工作实际强化学习，切实在全员安全培训活动中发挥示范、头和表率作用。要突出培训的针对性、实效性，做到业余自学与集中辅导相结合、全面学习与重点学习相结合、理论学习与现场实践相结合。
4.技术管理人员在组织员工安全培训的同时，针对工作需求，采取业余自学、网络等方式，要在对提供的教材通读通学的基础上，根据个人工作实际，针对自身不足和知识短板，有重点、有计划、有步骤地强化学习，以理论知识检验指导生产实践，以生产实践经验促进理论知识学习，重点加强安全生产法律法规、安全管理制度和标准规范、上级安全指示精神、风险预控管理、职业安全健康、安全避险和应急救援、生产工艺、专业技术等知识培训学习，全面提升业务素质和综合管理能力。
5.班长制定班组安全培训计划，充分利用班前、班后会等时间，重点加强班组安全管理技能、班组文化建设、职业病防治与劳动保护、风险辨识和隐患排查治理、灾害防治及应急处理、自救互救、安全生产技术等知识培训，强化班组安全技能素质和安全管理素质的提升。
6.员工按照"干什么、学什么，缺什么、补什么"原则，重点是岗位安全操作技能、岗位"必知必会"安全知识、职业安全健康、灾害预防、应急避险、自救互救等内容培训学习，对薄弱人员实行监控体系，对新员工实YKMH/GJ-YB(安·培计划)-001-(20xx)Page4of8行老师带徒弟的思路，加强新人员的培训，提高对危险有害因素辨识、防范能力，增强自保、互保意识。
7.车间教育:根据车间实际、各岗位的作业环境及特点，以安全知识、危险因素分析及预防措施、公司危险源的分布位臵及防范措施、触电、中毒急救、消防知识等为内容，采用理论实际知识教育现场模拟示范演练相结合的方式。
7.1.重点培训本车间生产特点、性质。如车间人员结构，安全生产组织及安全活动情况。
7.2.车间主要工种及作业中的专业安全要求;车间危险区域、特种作业场所，有毒、有害岗位情况。
7.3.车间安全生产规章制度和劳动保护用品穿戴要求及注意事项，事故多发部位、原因及相应的特殊规定和安全要求。
7.4.事故案例的剖析，车间安全生产的经验与问题等。
7.5.根据车间的特点介绍安全技术基础知识。
7.6.介绍消防安全知识、消防通道、应急疏散等。
7.7.实际安全操作示范，重点讲解安全操作要领，边示范，边讲解，说明注意事项，并讲述哪些操作是危险的、是违反操作规程的，使学员懂得违章将会造成的严重后果。
8.调岗人员:调换新工作岗位，主要指职工在车间内或厂内换工种，或调换到与原工作岗位操作方法有差异的岗位，以及短期参加劳动的干部等，这些人员应由接收单位进行相应工种的安全生产教育。教育内容参照"三级安全教育"的要求确定，一般只需进行车间、班组二级安全YKMH/GJ-YB(安·培计划)-001-(20xx)Page5of8教育。调整后特种作业人员，要经过特种作业人员的安全教育和安全技术培训，经考核合格取得操作许可证后方准上岗作业。
9.复工人员:工伤后的复工安全教育。首先要针对已发生的事故作全面分析，找出发生事故的主要原因，并指出预防对策，进而对复工者进行安全意识教育，岗位安全操作技能教育及预防措施和安全对策教育等，引导其端正思想认识，正确吸取教训，提高操作技能，克服操作上的失误，增强预防事故的信心。
10.休假后复工安全教育。职工因休假(节、婚、丧或产、病假等)而造成情绪波动，身体疲乏，精神分散，复工后容易因意志失控或者心境不定而产生不安全行为，导致事故发生。因此，针对休假的类别，进行复工安全教育等。
五、培训地点及时间安排:
1.培训地点为车间职工书屋(会议室)、岗位值班室。
2.三级安全生产教育培训时间不得少于72学时，每年接受再培训不少于20学时。车间级培训不得少于24学时，班组培训不得少于32学时。
3.采用脱产培训和岗位培训相结合的方式，利用班前班后会、事故分析会、每日一题等多种形式开展安全教育培训，车间每月开展一次安全活动，班组每周一的安全活动日活动。
4.各班组按照班组实际制定本班组安全活动计划并组织岗位培训。
5.根据公司系统运行及检修情况和技改、项目建设的需要，仪表车间根据不同季度的重点防范对象不同，把培训计划划分为四个阶段，每个阶段组织全员安全成绩存档。
YKMH/GJ-YB(安·培计划)-001-(20xx)Page6of8第一季度:加强公司文件的落实学习，坚持持证上岗。节假日较多，且冬季最寒冷的季节，冬季"四防"工作非常重要，提高员工的防火、防中毒、防滑、防冻安全意识，进行消防安全知识的学习，重点是防火部位、灭火器的使用、逃生的方法等。对公司下发的安全文件认真组织学习，让员工熟悉对企业生产区域的危险因素的辨识，加强业务学习，提高员工的安全防范意识;重点对冬季"四防"应急预案学习培训及《煤化工企业安全质量标准化标准及考评级办法》仪表安全的培训。
第二季度:为提高公司高效的安全运行，加强安全用电管理，提高安全运行。加强岗位安全作业规程业务学习，学习各种作规程及了解工艺流程，开展安全职业健康知识学习，开展好夏季"四防"演习。重点组织观看化工企业四十一条禁令课件，开展好安全活动月。
第三季度:进入夏季，雨水较多，保证生产用电，学习夏季"四防"应急预案及安全规章制度学习，进行安全案例教育:认真组织学习公司内外安全管理经验和先进典型，深刻剖析公司内外事故案例，以吸取经验教训，重点对火灾报警系统、有毒有害监控系统、DCS断电应急预案知识进行培训。
第四季度:对冬季"四防"应急预案加强学习，化工企业安全职业健康知识、消防知识学习.加强防火、防中毒、防滑、防冻工作，严格现场检查，排查隐患进行整改，开展防中毒的演习工作，重点是对仪表的防冻知识和技术教育及排查工作，做好防滑工作，严防死守，确保安全目标的实现。
基础教育课程改革的不断深入,对教师素质的提高提出了更高、更深层次的要求,教师应该从实践中反思,在反思中进步,尽快提高实施新课程的专业化水平。因此,校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容,加大教师校本培训力度,并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。
一、指导思想:
围绕局、室年度工作任务,以提高教师知识水平、业务能力为主要目标,面向全体教师,造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。
二、培训类别:
1、全员岗位培训
全员培训要按照基础教育改革发展的要求，遵循教师成长规律，着力抓好新任教师岗前培训、在职教师岗位培训和骨干教师研修提高培训。
新任教师岗前培训：对所有新任教师进行岗前适应性培训，帮助新教师尽快适应教育教学工作。培训时间不少于120学时。
在职教师岗位培训：重点是帮助教师更新教育理念，深入钻研业务，学习新知识，掌握新技能，提高教育教学实际能力。五年累计培训时间不少于360学时。
骨干教师研修提高培训：重点是帮助骨干教师总结教育教学经验，探索教育教学规律，进一步提升教育教学能力、教研能力、培训和指导青年教师的能力，在推进素质教育和教师全员培训中发挥引领示范作用。
2、中青年教师学历培训
鼓励支持45岁以下中小学教师通过在职学习、脱产进修、远程教育、自学考试、攻读教育硕士等多种学习途径提高学历水平，特别是对专科学历以下小学教师进行学历提高教育。到XX年，小学教师专科学历逐步达到85%，初中教师大学本科以上学历达到75%，高中教师中具有研究生学历者的比例有明显提高。在职教师进行学历进修，坚持学用一致、学以致用的原则。
3、班主任培训
深入实施中小学班主任培训计划，建立健全班主任培训制度，所有班主任每五年须接受不少于30学时的专题培训。针对班主任工作中的实际问题，加强班主任工作基本规范、班级管理、未成年人思想道德教育、学生心理健康教育、安全教育等专题培训，不断增强班主任的专业素养和教书育人的本领。
4、薄弱学科教师培训
培训对象和培训内容根据我县中小学教学和教师教育素质现状，结合不同时期的工作任务、工作要求、工作重点，加强农村学校音乐、体育、美术、英语、信息技术、科学课程等薄弱紧缺学科教师培训。
5、学校管理人员培训
严格执行中小学校长任职资格培训和校长提高培训制度，对全县中小学校长普遍实施一次轮训。对中小学教导主任和其他教辅人员，依据《中小学教学管理规程》进行培训，提高教学管理能力和水平。
三、培训内容
新理念：以实施素质教育理念为核心，以现代教育理论武装教师，通过培训使广大教师更新教育理念，尊重和遵循学校教育和学科教学的规律，运用教育科学的手段提高教育、教学工作的有效性。
新课程：按时基础教育课程改革的要求，对中小学新课程教师开展岗前、岗后培训。使教师明确课程改革的基本理念和要求，掌握学科的方向和要求，提高实施新课程的能力和水平，促进新课程改革健康深入发展。
新技术：以教育部颁发《中小学教师教育技术能力标准》为内容，通过多种途径和渠道，使全县绝大部分中小学教师普遍接受教育技术应用能力培训，提高广大教师运用现代教育技术手段进行教育教学改革的能力。
教育管理：紧密联系实际，以学校管理和班级管理为重点开展培训。校长及学校管理人员培训的重点是提高政策法规、学校管理及国内外教育改革动态等。班主任培训重点是班主任工作规范、学生心理健康教育、班级活动设计与组织、班级管理、未成年人思想道德教育、班级活动设计与组织、班级管理、未成年人思想道德教育、未成年人教育法规等内容。
4、建立校本培训的考核机制，跟踪监督机制及奖惩制度，结果考核与绩效工作相挂钩，与评优树模晋升职称相挂钩，与教师资格审核相挂钩。考核与奖惩制度,以调动教师的积极性,实行过程监控,结果考核。考核结果纳入教师业务考核内容。
四、进程安排：
项目时间培训内容校本培训
1-2周
1、修订校本培训计划，制订行事历，确定组织机构及辅导员；
2、召开校本培训专题会议，安排部署本学期校本培训工作；
3、确定国培计划、阳光师训、两项训练、公需科目培训、计算机模块培训等人员名单。明确参与人员各自的培训内容和要求。
3-4周
1、两项训练辅导没第一次辅导；
2、两项训练作业第一次检查；
3、所有参训教师交流观摩会。
6-7周
1、校本培训工作小结；
8-9周
1、启动国培计划，组织实施阳光师训，通知教师参与计算机模块训练及公需科目培训报名；
2、第一次两项训练作业检查；
10-11周
1、两项训练辅导员第二次辅导；
2、围绕突破内容进行安排研究；
3、迎接县局校本培训检查。
12-13周
1、校本培训专题表彰会；
2、参训教师互动交流会；
3、组织教师参看八部影片并写出读后感。
14-15周
1、第三次两项训练作业检查；
2、国培计划、阳光师训、计算机模块培训等情况通报；
3、组织教师参看八部影片并写出读后感。
16-17周
1、培训组织机构，全体成员召开分析、汇报研讨会；
2、确定下一阶段的工作重点和针对存在问题的整改办法；
3、组织教师参看八部影片并写出读后感。
18-19周
1、第四次两项训练作业检查；
2、两项训练第三次辅导。
20-21周
1、全面检查本学期校本培训工作，总结经验和不足；
2、两项训练突破内容专题研讨；
3、迎接县局的校本培训检查。
为了深入贯彻党的十八届三中、四中全会XX县委__届七次全会精神，进一步促进全局干部职工思想观念大转变，能力素质大提升，服务效能大优化，全面推进城管工作创新发展、和谐发展，为建设两富两美新武功服务。结合我局实际，制定20xx年全员培训工作计划。
一、指导思想
以群众路线教育活动为契机，深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神，落实县委关于实施全员大培训规划要求，以提高依法行政能力、构建和谐城管为重点，有针对性地开展政治理论、业务技能和依法行政主题培训教育，为提升城市品位，提升服务质量提供思想、能力和技能保证。
二、基本原则
坚持围绕中心，服务大局，认真贯彻县委__届七次全会精神，紧扣县委、县政府确定的年度城管工作任务，以提高全系统干部职工理想信念思想境界、依法行政能力、推动城管发展能力为目标，着力解决干部职工政策理论、法制意识与履行城管职责不相适应的问题；解决培训覆盖面不能满足干部职工日益增长的培训需求问题；解决培训渠道形式单一，学用脱节问题。
三、培训对象
培训对象为全局系统干部、职工和保洁员。
四、培训内容
1、中层以上干部培训内容：党的基本理论、方针政策、城管法规、群众路线、党风廉政、县委政府重要文件、县两会和经济工作会议精神、城市社会管理和突发事件处置等方面知识。
2、局系统一般干部职工和保洁员：主要是学习十八届四中全会精神、城市社会管理、市容环境管理条例、和谐城市构建、加强职业首先、反腐倡廉等。
五、培训方法
1、以会代训，利用各种会议实施培训。
2、分类培训，根据市容执法、清扫清运、收费管理等工作，分类组织培训。
3、专题培训，邀请授课老师或由局领导按照工作需求，举办专题讲座培训。
六、培训时间
1、坚持每周全局集体学习。
2、根据城管中心工作，灵活安排专题培训。
3、全年全员培训学时不少于72小时，培训面达到100%。
4、具体培训计划见附表。
七、培训管理
按照县上有关规定，局办公室做好培训安排，财务室确保培训经费的落实，督查室督导培训教育活动落实。全局系统内各种培训必须做到，有计划、有安排、有组织、有记录、有效果，促进年度全员大培训任务圆满完成。
八、培训领导
成立“XX县城管局干部职工全员大培训工作领导小组，张青任组长，尚县省、李伟华、赵琪任副组长，张小卫、张文鑫、贺建敏、许文军、蔡军军、董海军、张勃涛、王卫斌任成员。领导小组下设办公室，尚县省兼办公室主任，张小卫兼办公室副主任，具体做好年度培训教育工作协调安排、组织实施工作，确保培训教育活动扎实开展。
公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。
一、重点工作
(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到x人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达x人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
(七)继续 三位一体 标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。
(八)抓好在建工程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部，要按照 三位一体 管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。
(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。
xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建 大培训格局 确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上优秀培训计划范例工作计划。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1、5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0、5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《x有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施
各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的'选送工作，确保培训质量的有效性。
培训的目的：
培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
1、可以提高员工整体素质；
2、可以提高销售额和为企业创新的能力；
3、可以降低损耗；
4、可以改善工作质量；
5、可以减少事故的发生；
6、可以改善管理内容；
7、增强就业能力；
8、获得除收入以外的其它报酬；
9、增强职业的稳定性；
培训的内容：
1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；
2、技能培训会的问题；
3、思维培训创的问题；
4、观念培训适的问题；
5、心理培训悟的问题；
培训前的准备和要求：
1、了解受训员工现有的全面信息；
2、确定员工的知识技能需求；
3、明确主要培训内容；
4、提供培训材料；
5、了解员工对培训的态度；
6、获取管理者的支持；
7、估算培训成本；
8、对受训员工进行训后评估；
培训效果的评价
1、层次类型目的
1）反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？
2）知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？
3）应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识
4）经营效果从培训前后的结果差别看培训效果
2、评价方法：面谈在受训的员工中抽取重点团组进行调查l记录l考察
3、评价内容：学生满意度l学习测验
l对的执行情况l经营成绩
培训形式：
1、讲课；
2、媒体学习；
3、阅读；
4、讨论；
5、答疑；
6、实习；
7、角色扮演（游戏）；
培训准备：
1、后勤的准备；
2、学员做好准备；
3、教练做好准备；
4、准备培训地点和设备；
一、培训对象：
车站调度员、有量站值班员
二、培训内容:
《技规》、《行规》、《铁路运输调度规则》、《铁路调车作业标准》、《站细》、《货物列车编组计划》中关于编制调车作业计划的相关内容。
三、培训时间和地点：
第一期：
第二期：
第三期：
第四期：
培训地点：乌车务段职教科多媒体教室，每期培训一天，上午10:00—13:00，下午15:00—19:00。
四、培训要求：
1、调车作业计划编制质量培训作为车务段重点工作，请车间高度重视，确保人员到位，配合职教科组织完成培训工作，将复习范围提前发放参培职工进行复习。
2、职教科专职教师孙宏祥作为项目负责人，负责教学计划制订、复习范围(调车计划编制涉及规章条款)梳理、授课和班级管理。
3、培训结束后由职教科组织理论、实作闭卷考试，60分合格，对未达标人员须进行补考。培训成绩将按车间做为参培人员20xx年4月份总学分纳入绩效考评。车站调度员可不再参加段月度抽考，理论、实作成绩直接作为年度岗位技能达标成绩，运用到四季度理论学分。
4、各车间于2月13日15点前将参加培训人员名单、参培日期上报职教科079邮箱。
5、所有参培人员在培训期间要遵守相关规定，培训期间禁止饮酒；听课前请将电话调至静音，听课时禁止接打电话、玩手机、睡觉、随便出入教室；不准在教室内吸烟和大声喧哗，请车间将培训要求提前通知到每位参培人员，发生违纪问题一律纳入考核，并按违纪情节核减考试。
6、请各车间高度重视此次培训工作，所有参培人员无特殊情况一律不得请假，确保100%参培。培训结束后，职教科将对培训情况进行通报。按车间、个人理论成绩分别进行排序公示。
7、培训考试不合格必须参加补考，按月追踪直至合格为止。首次不合格抄写复习范围一遍，仍不合格按次数累加抄写遍数，完成抄写的'方可参加补考。无故不参加培训和补考的人员按B类信息考核。
“啪!”电灯被关掉了，主人的房间里传来“呼噜呼噜”的声音，而此时的厨房里却传来了一阵奇怪的说话声。
第一幕
有一个细细的嗓音开口了，是饭勺弟弟。只见它说：“小主人太恶心了，他每天用我吃饭就算了，吃完饭竟然还要舔我一下，把我弄得黏糊糊的。”这时，饭碗哥哥把它的碗口内的油给饭勺弟弟看，并且说：“你算什么，你看，小主人吃完我都不把我洗洗。还把我当成鼓一样打来打去，这条缝就是小主人打的'!”它们一边互相安慰，一边难过哭泣。
第二幕
“在这里不快活，干脆我们逃走吧!”饭勺弟弟对饭碗哥哥说。
“这主意不错，我也加入。”冰箱阿姨一边说，一边移动着它又大又笨重的身体。这时，菜刀先生从远处跑来了：“等等我，等等我!”筷子小姐从桌子上跳了下来，说：“小主人每次都咬我，不爱惜我，我和你们一起走。”很快，大家都加入了“逃离厨房”的队伍中。
第三幕
大家正在谈论的时候，传来了一阵脚步声。
“不好，小主人醒了，快逃!”
只见菜刀先生靠在墙上“练功”，饭碗哥哥在转来转去，饭勺弟弟躺在地上“装死”，筷子小姐躲了起来，悄悄地溜走了。
小主人把没有成功逃走的厨具捡起来，又放回了厨房。
小主人又睡着了，厨房里的工具又商议了起来……
为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，20xdx年度培训计划如下：
培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。
培训范围：
一、服务的含义及作用
二、服务的基本要求：
仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询
第一章服务的含义和作用
一、服务的重要性
1、行业特点
零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。服务是我们的天职。
2、顾客需求
顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。
3、竞争优势
在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。
二、服务的含义
1、广义：商品优质、服务优良、环境优美
2、狭义：劳务，即人的服务
员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等
三、服务的指导思想
对于我们，服务是应尽的职责：“保证顾客满意”就是一切工作的中心，顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。
四、服务的法律依据
《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权：即消费者享有公平交易的权利。
索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。
尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训
1、点钞速度；（一般的考核标准1、点钞：100张/20秒及格）
2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码20个条码/40秒及格）
3、商品扫描准确率和速度；（扫商40件商品/90秒及格）
4、真***的识别
二、理论培训
1、POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法。
2、POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。
3、银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4、储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训
收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”。
迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”。
问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品。
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律
1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4、在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
5、收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6、不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。
7、收银员在营业期间不可看报及与人谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
8、收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。
①、授课讲师：
授课讲师为**培训公司**培训师
②、授课方式：
授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟
③、课程时间：
培训时间为期2天，20xx年4月1日—2日。
④、授课地点：
东多媒体330