关于培训计划模板集合（精选31篇）
一、 新员工培训目的
1、 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
2、 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
3、 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
4、 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
5、 使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
二、 新员工培训内容
一）、就职前的培训（由部门经理负责）
主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的.问题。
二）、部门岗位培训（新员工实际工作部门负责）
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。
三）、公司整体培训（内部培训师负责）
分发《员工培训手册》——(简述公司的历史与现状，描述公司在XX市地理位置，交通情况；公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。)
三、 培训对象
X公司全体新进员工。
四、 新员工培训教材
《员工培训手册》、《X公司规章制度》
五、 培训地点
公司办公大楼。
六、 培训时间
公司可根据员工实际情况安排，一般7天为宜。
七、 新员工培训实施
1、召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施,征求与会者意见,完善培训。
2、尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络。
3、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)，然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)，公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。
八、培训反馈与考核
1、培训所进行的公司→部门培训应在公司选定培训师指导下进行，公司每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表。
2、训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。
3、培训结果经公司相关人员抽查后，统一发放培训结业证书，对新员工培训情况每季度给公司反馈一次
机关各处室（局）、直属事业单位：
为做好20xx年度培训工作，请各处室（单位）结合自身业务工作，提出培训需求计划建议，并认真填报《20xx年度自治区食品药品监督管理局培训计划申报表》。
一、填报项目
1、国家食品药品监督管理总局援疆班。提出援疆班需求计划，由人事教育处统一与国家总局沟通协调。
2、自治区食品药品监督管理局自办班。根据业务工作需求，为有效完成年度工作目标而组织的各类培训。
3、各直属事业单位自办班。加快专业知识结构更新，提升知识技能的培训班。
4、社会类培训班（从业人员培训班）。组织开展企业GMP、GSP培训以及食品餐饮从业人员岗位培训、执（从）业药师继续教育等社会类培训班。
二、填报要求
1、紧密结合实际。各处室（单位）的培训需求计划要通过研究讨论来制定，要注重实效，具有前瞻性，并在一定范围内征求意见。
2、培训需求计划要明确具体。每个培训项目都要确定培训对象、培训内容（培训名称及详细教学内容）、培训时间、培训人数、培训班次、培训天数等，要清晰描述通过培训要解决的问题以及所能达到的效果。
3、各处室（单位）务必于11月13日前将培训需求计划以纸质版（含电子版）形式报送人事教育处。
联系人：艾电话：
人事教育处
20xx年11月3日
一、培训目标和培训重点
1. 通过开展校本培训与教师素养提升行动，使教师树立现代教育思想观念，更新知识结构和能力结构，使之具有综合教育的能力和锐意创新的能力，发展个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并形成自己的教育、教学风格和特色；拓宽科学文化视野，掌握现代教育技术，提高课堂教学效益，进一步提高理论功底和科研能力，使之成为学科骨干，为教师的成长和成功铺设方便之路。
2. 将校本培训与教师素养提升行动相结合，走“教研训”一体化道路，结合“集体备课、校本主题教研”等教研活动，提升教师专业素养。
3. 以先进教师经验交流会、讲述同伴故事等方式开展师德专题培训，使教师对师德的认识从理念层面走向实践层面。
4. 以课堂教学为主阵地，以外出学习汇报为主抓手，“打造有效课堂，彰显学科特色”作为本学期校本培训的核心工作来抓。
5.针对上级有关部门的文件精神，结合本学期的具体活动，开展论文撰写、课题申报与研究等专题培训，并以各级课题研究为基础，将过程的管理和培训结合起来，提升教师的科研意识和科研能力。
二、主要内容和基本形式
【主要内容】
1.教师自主学习
2.主题教研活动（各学科举办1次）
3.集体备课活动（每月进行1次）
4.专题培训（4次：信息技术、心理健康、德育、外出学习汇报等内容）
5.主题式的专家引领研训
【基本形式】
1.集体备课 2.主题教研 3.自主学习与交流
4.专家引领 5.专题讲座 6.师徒结对
三、保障措施和预期效果
【保障措施】
1. 加强校本培训的'管理，把教师素养提升与校本培训工作放在学校工作的重要地位，以此项工作为突破口，切实提高教师的整体素质。校本培训要加强层级管理，一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的方向；二是培训执行层，即教务处（教科室），其主要职责是：在校长的领导下，组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平。
2. 继续完善相关的校本培训制度，尤其是基于博客的校本教研的相关制度，确保校本培训常态扎实地推进。
3. 聘请专家来校为全体教师做专题培训，为教师日常的教育教学活动提供指导。进一步激发全体教师的教研热情，教研策划智慧。
4.做好相关项目的预算，确保资金到位，为培训的顺利开展提供保障。
5.内部挖潜，择本校之能人，训本校之教师。开展“师徒结对”活动，利用本校的资源为深入的校本培训提供支持和帮助。
【预期效果】
1.逐步修改、完善相关制度，使基于博客的校本研训“有规可依”。
2.积累丰富的校本培训资源：课例、教育教学文稿。
3.教师整体素质向更高水平的迈进，教育教学水平得以提高。
4.全校的教育教学质量得以提升。
班主任是一个班级的组织者、管理者、指导者、班主任综合能力的高低可以最直接地影响到学生的综合素质，班主任教育工作的成败直接关系到学生能否健康成长。就目前我校班主任队伍的总体情况而言，一是近几年有不少青少年老师担任班主任动作，缺乏班主任工作经验和扎实的管理、教育理论基础；二是由于学生的文化基础、思想基础参差不齐，部分班主任还未能较好地根据不同的教育对象来采取相应的教育方法和管理模式。为此，根据学校工作的教育对象来采取相应的教育方法和管理模式。为此，根据学校工作安排和本部门工作计划特开展班主任培训活动，具体培训计划如下：
一、培训对象
全体班主任
二、培训目的：
1. 规范班主任工作行为，使班主任工作能力和工作水平进一步提高。
2. 促进全校学生管理水平再上新台阶。
三、培养形式：
1. 自学达标式：即对一些班主任必备的基本功，要求参培者在一定的期限内必须自学、自练、力争达到一定的标准，并以自身良好的素质去影响、教育学生。
2. 结对帮助式：由学校一些具有一定管理经验的优秀班主任与青年班主任结对，在实际工作中共同探讨怎样做好班主任工作，使其耳濡目染，潜移默化。
3. 讲座式：利用课余时间邀请有一定工作经验的班主任开设专题讲座，从系统的理论知识到具体的实践操作。
4. 观摩交流式：即邀请有一定经验的班主任上示范课（如班会或主题班会等），组织班主任进行专题交流，围绕同一主题展开讨论。
四、培训要求：
1. 参培者要充分认识班主任培训的重要性、必要性、紧迫性、积极主动参与。
2. 每次培训各位同志都要准时参加，做好记录。
3. 参培情况纳入班主任考核。
五、培训措施：
1. 实现“两个”转变。
（1）思想观念的转变。采取各种形式从培养的意义、目的、形式、任务等方便进行宣传，使教师加深了对校本培训工作的理解，明确培训工作的重要性，增强教师参加学校组织的一切培训活动的积极性和自觉性，进一步提高教师校本教研的水平。使教师在观念上发生转变，树立“工作学习化，学习工作化”的观念，建立“人人学习，时时学习，终身学习”的思想，以适应学习型社会的需要。
（2）育人观念的转变。随着时代的发展，教育改革的不断深入，教师的育人观念也应随之转变。在培训工作中，要把教育观念的转变作为首要的任务来抓，让班主任的育人观念发生根本性的变化。
2. 做到“三个”结合。
（1）校本培训与教育教学实践相结合。从学校的实际出发，立足本校，以班主任为主体，有计划、有目的、针对性地对班主任进行培训。首先把结对子、同伴互助、小组学习作为培训的重要形式，把年纪组作为校本培训的最基层的单位，以班务管理能力为中心，培训内容的重点是提高班主任德育能力和管理艺术。
（2）校本培训与教育科研相结合，以研促训。做到学习理论与育人实践相结合，指导与案例分析相结合；在落实主题、落实人员、落实时间的进程中促进校本教研的发展。
（3）校本培训与专家引领相结合。通过请专家。名师到校指点，到外校拜师学习等方法，借助外界力量搞好校本培训。主要形式有：一是请专家到校进行专题讲座；二是请专家进校指导；三是走出校门听课学习。
加强对班主任教师师德的考核，实行“师德一票否决制”。为学生的发展和一生的幸福奠定基础是学校德育工作的目标，我们将踏踏实实地开展工作，为提高我校班主任教师的整体素质而不懈努力。
项目名称：麟游县残疾妇女手工艺品技能培训项目 申请日期：20xx年12月
项目周期：1年（20xx年12月20xx年12月） 申请单位：麟游县妇联
实施单位：麟游县妇联
项目负责人：王红娟
联系电话：
麟游县残疾妇女手工艺品技能培训
一、项目背景及宗旨
麟游县位于宝鸡市东北部，属渭北旱源丘陵沟壑区，全县总面积1704平方公里，辖5镇5乡、100个行政村409个村民小组，总人口8.83万人，其中妇女4.1万人，女劳动力1.5万人。
麟游县是地方病重病区，近年来，经过卫生防疫部门的防治，仍有部分患者没有得到彻底根治，其中大骨节病较为突出，经调查，Ⅰ度以上妇女700多人，Ⅱ度以上240人。Ⅲ度以上患者由于腿、脚受疾病的折磨，不能参加重体力劳动，严重的甚至不能行走，丧失了劳动能力。还有一部分妇女因交通事故、心脑血管病、股骨头坏死等疾病致残，给自身及家庭增加了负担。
残疾妇女手工艺品技能培训项目旨在使一部分有手工艺品制作基础的残疾妇女通过培训提高技能，并发挥传、帮、带的作用，吸纳其她残疾妇女从事手工艺品制作，不断壮大队伍，开辟市场，逐步由家用、馈赠向商品化转变，使残疾妇女通过自身劳动体现自身价值。
二、项目目标及措施
首批培训残疾妇女50名。落实学员，聘请专业人员集中时间为她们进行刺绣、布艺等方面的技能培训，培训期间设计图样，供学员在规定的时间内完成制作任务，验收合格后方可结业。通过首批培训、试点，提高她们的技能，并做好宣传推介，把产品推向市场，逐步转化成商品。
第一批学员学成后每人至少带动3-5名残疾妇女从事手工艺品制作，不断发展壮大手工艺品制作队伍，适时成立残疾妇女手工艺品合作社，彰显地方特色，逐步形成产、供、销的发展模式，最终使手工艺品制作成为残疾妇女增收致富的主要产业。
三、项目资金及来源
项目共需资金15万元，全部由省妇联协调有关单位解决。
四、项目资金预算
1、师资人员讲课费：3万元
即：5人×200元/天、人×30天=30000元
2、师资人员交通费：0.75万元
即：5人×300元/次、人×5次=7500元
3、师资人员食宿费：0.6万元
即：5人×6天×200元/天、人=6000元
4、培训场地费：0.6万元
即：30天×200元=6000元；
5、学员食宿费：7.5万元
即：50人×50元/人×30天=75000元
6、购买原材料：1万元
即：50人×200元/人=10000元
7、培训资料：0.55万元
即：50人×110元/人=5500元
8、宣传推介费：1万元
共计：15万元
五、项目管理
县文化馆成立项目领导小组，专人负责，落实好培训学员，联系培训场地及授课老师，购买所需原材料，集中时间对学员进行理论、实际操作等方面的培训，捕捉信息，联系市场，打开销路。
一、情况分析：
我校于20xx年8月底完成校“班班通”工程。我校“班班通”工程选用的设备是内置电脑的液晶电视，共安装30个班级，目前投入使用的有27个班级。我校教师多数为青年教师，虽然大多数教师有一定的电脑操作基础，但对于交互式“班班通”设备，操作稍显迟钝。为进一步促进和加强教师们熟练运用“班班通”设备，改进课堂教学活动，特制定相关教学软件培训计划。
二、培训对象：
环峰三小全体教师。
三、培训时间：
20xx年9月
四、培训目标及要求：
1、使教师能够熟练利用各种操作笔进行交互式操作；
2、熟练启动、退出操作软件；熟练掌握选择工具、手写笔工具、擦除工具、图形工具、屏幕移动工具、撤消重做工具、翻页工具等基本工具的使用；熟练掌握电脑操作模式与白板模式之间的切换。
3、会新建、保存和打开交互式备课软件页面；熟练掌握插入文本、图片、视频、动画等资源；会制作较为完整的课件。
4、使教师能熟练利用交互式软件进行课堂教学，会打开课件并演示；
5、在课件演示过程中，能够熟练利用基本工具进行板书、标注、擦除以及模式切换等操作；能够熟练调用自带的软件资源，进行随堂教学；会同步录制上课流程（声音及白板教学内容）。
五、培训主要内容
1、了解“班班通”项目相关培训的重要性。
2、“班班通”设备的基本使用。包括计算机、电子白板、液晶电视等设备的操作与使用。
3、“班班通”教学资源的应用。包括维基白板，畅言智能语言教学系统，畅言教学系统备课平台等。
4、“班班通”设备使用注意事项。
一、 新员工培训的重要性
任何企业要想把培训做出成效来，首先必须从新人入职培训做起，新员工入职培训管理的效果会直接影响其后来在工作中绩效的表现。特别是快速发展型企业每年都会有大批新员工的加入，如何让这些新动力缩短对新环境的适应周期，尽快融入企业的环境，掌握新岗位的必备技能，快速胜任新岗位，在短期内做出业绩？只有新员工入职培训管理做好了才能达到这个目的。
通过对新员工进行一系列的培训辅导，让其融入企业文化氛围，了解接受企业价值观，树立信心和积极的工作态度。培养这种良好工作态度和作风就会推动其在后来做出良好的绩效表现，甚至对其以后的企业的成长会产生重大的影响。而且要认识到辅导新员工这不仅仅是leader的事情，是公司里每个员工的'责任。
二、 培养方案
1） 入职接待
新员工首先面临的问题就是对环境的陌生，对是否有能力胜任新岗位感到不安；对于新的人际关系感到胆怯；对是否能适应新领导的管理风格有一定的压力；对公司工作生活管理规定不熟悉；急切需要了解和融入新企业的企业文化理念和行为规范等。所以新员工培训管理工作从对新员工的入职接待就要开始：
1. 在接待新进员工时要有热情的态度去欢迎他，让他感到企业是真诚地欢迎他加入一
起工作。
2. 提前为其准备好工作工具，开通所有办公系统，桌上摆盆鲜花效果会更好。
3. 让员工了解与他工作相关的政策及管理规定，并清楚公司对他的期望，好让新员工
为以后对企业做贡献做好心理准备，减轻心理压力。
4. 把员工介绍给跟他将要工作上有业务关系的同事们、公司领导认识，然后再引导熟
悉环境，使他尽快消除陌生感受，以最快的速度进入状态。
2） 企业文化
企业文化培训要落地生根，须由一个比较了解公司发展史、战略愿景及企业文化精髓的老员工或高层领导专门来负责，包括公司概况和发展历程，公司文化价值观及行为习惯，让新人在第一时间就比较系统的认识公司的文化，并培养其在价值观、工作作风、人际风格等方面与公司一致理念。
3） 部门培训
3.1 在新员工刚刚进入公司的时候，可能有一批人，由于形势和内容雷同，可以考虑统一培训的模式来提高效率，所以在负责新员工入职辅导的所有老师中，可以是其未来的直接上司，也可以是其他的老员工。
3.2 每个部门都要对新员工讲明对他的期望，比如什么时候，希望你能做什么东西等等。不光是工作的期望，还有个人素养和能力的期望，比如要有责任心等等.
3.3 部门培训首先要新员工明确部门职责，部门工作流程、部门之间协作关系、绩效考核等。其次是每个部门相应的培训方案：
一、指导思想
教师重温祖国传统的经典文化，知晓经典诵读的意义。与圣贤为友，与经典同行，美心美文，嘉言懿行。在熟读成诵之中潜移默化，培养开朗豁达的性情，自信自强的人格，和善诚信的品质，提升了广大教师的道德水准和文学素养，学为人师，行为世范。教师不但知晓经典，感悟经典，更把这种思想传递给所教的学生，旨在弘扬中华民族的经典文化和传统美德。
二、工作目标
根据国学教育“诵读为主，唱演结合；践行圣言，智慧成长”的工作思路，本学期扎实开好国学经典教育各项工作，重点抓好国学进课堂、国学文化建设、国学教师队伍培训和开展国学活动等四项工作。
三、主要任务
（一）探索国学教学模式，确立课堂为主阵地
一至四年级每周开设一节国学经典课，完成规定的教学任务和要求。积极开展国学课堂教学有效性研究，探索我校国学教学模式。（负责部门：教导处）
（二）抓好国学教师培训，提升国学队伍素质
利用校本培训，对全校教师进行国学基础培训，普及国学知识。（负责部门：语文教研组）
（三）完善校园文化建设，浓厚国学教育氛围
要结合学校校园文化建设的整体规划，建设“国学”宣传专栏。充分利用红领巾广播站、班队会时间开展国学专题教育。认真组织好午间及课前诵读，让校园充满国学韵味。（负责部门：德育处）
（四）开展多彩国学活动，助催学生智慧成长
大队部要按照学校的要求， 组织开展好国学教育进社区活动。（负责部门：大队部）
各年级要结合实际开展丰富多彩的国学教育活动，如师生同读一本书、亲子同读经典，以及中华经典诗文诵读赛、征文比赛、国学知识大奖赛等，深化国学教育。
四、活动安排
（1）每周三下午4：30—5：30为教师普通话诵读学习时间。每次学习，从《国学经典诵读》读本中选2—3篇进行诵读。
（2）每月组织一次教师普通话诵读培训。
东平成才希望小学
20xx年9月
短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：
1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。
2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。
3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。
4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。
6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。
为了规范安全生产工作，提高服务区员工的安全素质，带动整个公司安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定11年安全生产培训计划。
一、培训目标
1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100％以上；
2、企业全员接受安全培训达标率100％；
3、安全管理人员安全培训率达到100％；
4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100％；
5、广场工作人员安全培训率达到100％；
6、特种作业人员培训率达到90％以上，复培复审完成率100%。
二、培训内容
1、基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。
2、专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。
一、培训目标农远在我校的设施已有一段时间了，它的好处是有目共睹的，为了让远程教育资源更好的为教育服务，所以提高老师的应用水平就是今后老师培训的重点了。本学期目标如下：
1、通过培训，使我校全体老师进一步理解农村中小学现代远程教育工程的目的和意义；掌握农远的基本知识和应用技能。
2、认识教育信息化对提高教育教学水平的重要作用；掌握所使用模式的组成及特点；理解解接收资源的内容及资源的分类和特点；使永镇小学全体任课老师具有使用系统和应用资源上课的能力，掌握获取、传输、处理和应用信息基本能力.
3、通过学习，使各教研组长、年级组长及学科骨干老师能够承担起完成校本培训、教学示范为教学服务的重任。
二、培训具体安排
1、培训对象：全体任课老师。
2、时间：三月、五月各举办一次远程教育培训（根据情况实时的增加）。
3、内容：
（1）、多媒体的正确使用
（2）、电教设备的安全使用及卫生
（3）、电脑知识
①、课件的制作（Smart Notebook的入门）
②网络资源的检索、下载及管理
③安徽省中小学老师继续教育培训
水阳初中教导处
20xx年2月13日
各科室、各窗口：
为进一步加强县行政服务中心干部职工的职业道德建设，提高干部队伍的整体素质，保证行政服务中心创建目标的顺利完成，经研究决定，在本单位干部职工中开展思想政治、职业道德的全员培训，特制定如下计划：
一、指导思想
以创建市级文明示范点，加强干部职工职业道德建设为目标，树立以人为本、依法行政的理念，全面提高干部职工素质教育的能力和素养，促进本单位的改革和发展。
二、具体目标
通过开展职业道德教育活动，在全体干部职工中形成“爱岗敬业、乐于奉献、廉洁从政、规范办事”的崇高风尚。以此带动教风，促进学风，优化行风，使全体干部职工成为公民道德的楷模，使中心成为政府形象窗口，让群众满意、社会满意。
三、培训对象：全体干部职工
四、培训时间：每月例会为集中学习时间，其他时间为各科室、各窗口自学时间。
五、培训内容
1、 组织学习有关政策法规。
2、 组织学习《公民道德建设实施纲要》。
3、 组织学习《行政许可法》。
4、 组织观看有关电教片，倡导公民道德风范。
5、 对照职业道德要求，认真开展反思讨论。
6、 开展向不文明行为告别活动。
7、 在显示屏上宣传中心工作人员服务规范，进一步规范全体干部职工“爱岗敬业”的自觉性。
8、 组织学习我县市民守则及文明用语。
9、 开展访贫问苦活动。
10、 召开行风监督员会议，征求服务中心窗口在作风建设上的意见和建议。
11、 关心、慰问生病住院及困难的职工。
12、 开展心理健康教育培训，加强心理健康教育，提高全体干部职工心理健康意识。
13、 开展榜样示范，向身边榜样学习（经验介绍）。
14、 开展职业道德教育专题讲座。
15、 职业道德教育总结和思考。
培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点
培训地点：酒店
培训人员：保安部
培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。
培训内容：
酒店内部治安管理制度
酒店消防管理制度
酒店防火管理制度
保安部上班管理制度
保安部工作管理制度
酒店消防基本常识
酒店突发事件处理
酒店消防案例分析
酒店消防应急预案
观看全国重大火灾片
保安员岗位职责
1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；
2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；
3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服
务技巧，当值时要保持旺盛的精力；
4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；
5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；
6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；
7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；
9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；
10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
酒店内部治安管理制度
1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；
2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；
3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；
4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；
5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。
酒店消防管理制度：
1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。
2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。
3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。
5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。
酒店防火管理制度：
1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。
2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。
3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。
4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。
5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
保安部上班管理制度：
1、严格遵守本酒店的各项规章制度；
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；
3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；
4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；
5、不准离岗、脱岗、互相串岗；
6、不准利用工作之便无故刁难顾客；
7、不准利用工作之便动用公司财物；
8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；
9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。
各系团总支、各班团支部： 为进一步加强对广大青年学生的思想引领，充分发挥共青团组织的阵地优势，完善团课在教育青年学生过程中的基础性作用，根据我院共青团工作要点，现将20xx年团课教育指导性计划通知如下：
一、加强团课教育的重要意义
团课是团组织对团员进行思想政治教育和团的基本知
识教育的主要形式，是提高团员思想理论水平和政治素质的有效途径。有效加强团课教育，可以使广大团员青年及入团积极分子用中国特色社会主义核心价值体系武装自己，激发青年学生成才报国的情怀，坚定跟党走中国特色社会主义道路的坚定信念。各团总支通过加强对团支部团课教育的指导和管理，对于进一步促进团支部规范开展工作，进一步提高学生的团员意识教育，增强基层团组织的凝聚力和战斗力，建设学习型团组织具有重要的现实意义。
二、团课教育的主要内容
1、理想信念教育。弘扬以爱国主义为主要内容的民族精神和以改革创新为着力点的时代精神，使全体学生始终保持积极进取的人生态度、昂扬向上的精神状态和不屈不挠的坚强意志。
2、党团基本知识教育。了解党团的历史，进行党的性质、宗旨和根本任务的教育，共青团的性质、任务、光荣历
史、优良传统及争当优秀共青团员的教育，不断增强团员当好党的后备军的意识。
3、思想品德教育。进行道德情操、青年修养、遵纪守法、人际关系等方面的教育，帮助团员划清正误、是非、美丑等界限。从思想上给予青年学生引导，牢固树立爱国、爱党、爱人民的信念，为了祖国未来的建设事业贡献青春力量的决心和信心。
4、科技文化知识教育。组织团员学习现代科学技术和理论，提高团员的科学文化素质。引导团员青年逐步培养创新精神和创新意识，帮助他们掌握科学思想和科学方法，树立正确的科学态度，激发学习科学文化知识，努力掌握新时期的过硬本领，真正成为青年的模范，促进良好学风、校风的形成。
5、团内经常性教育。结合当今时代特点和我院学生群体的思想、学习、生活现状，适时搞好文明修养教育、感恩奉献教育、安全法制教育、心理健康教育等，通过座谈会、辩论赛、志愿者活动等引导学生从小事做起，从自身做起，带动、影响周围同学，在学生中营造一种良好的自律与自我教育的整体氛围与风气。
三、团课教育的基本方法
1、集中授课。采取课堂讲授的办法，向团员灌输基本道理，讲解基本知识，宣传先进的思想和主张。
2、自我学习。给团员规定学习书目，搞好学习辅导，组织学习讨论，使大家在读书学习中自我教育、自我激励。
3、实践引导。动员和组织团员学政治、学科技、学文
化，进行必要的社会实践等，引导团员青年在实践中丰富学识，提高素质。
4、讨论辨析。针对一个时期的团员（如“90 后”团员），关注的热点问题和学习中的疑难问题，采取民主讨论、思想辨析、热点问题大家谈等形式，帮助团员分辨是非，解难释疑。
5、典型示范。树立和宣传先进典型，通过采取事迹报告会、经验交流会、现场观摩会等形式，广泛宣扬先进典型事迹，开展学先进活动，使团员受到教育和启迪。
6、寓教于乐。有计划地组织团员开展读书演讲、知识竞赛、艺术欣赏、体育竞技等健康有益的活动，使大家在文化娱乐中受到教育和熏陶。
7、媒体教学。充分利用报刊、杂志、网络等传播媒体的信息资源，借助多媒体教学手段，丰富教育内容，拓宽教育渠道，提高教育效果。
四、团课教育应把握的原则
1、紧密联系实际。团的教育要紧密联系国内国际形势，联系我院示范性高职建设，联系团员青年的思想状况及其变化规律。着眼于提高基本觉悟，着眼于解决现实思想问题，着眼于调动积极因素，有针对性地解决团员青年在学习、工作、生活中遇到的矛盾与问题。
2、突出团的特色。注重把握团员教育内容与要求，采取团员青年喜闻乐见、丰富多彩的方法，将团课特点与“90后”特点相结合，有选择地融入先进的时尚元素，把团的教育搞得生动活泼，集思想性、知识性与趣味性于一体。
3、坚持循序渐进。遵循团员思想认识由浅入深、掌握知识由少到多的客观规律，从文化基础、思想水平和接受能力出发，科学把握教育的起点，注意教育的系统性、连续性。
4、正面教育为主。要坚持摆事实，讲道理，以理服人，要充分肯定团员青年的成绩和主流，坚持以表扬和鼓励为主的做法。
五、有关要求
1、团课每两周举行一次，固定于周三晚自习时间，如遇节假日则顺延，院团委将组织人员进行检查评比。
2、各系团总支要按照团课教育指导性计划，结合团员思想实际和团的工作实际，制定团支部团课学习计划。加强对各团支部主要团干部的培训，明确开展团课的意义，提出具体要求，进一步做好团课的推进工作。
3、各团总支要积极发挥各类宣传阵地的作用，充分利用各种宣传平台，努力营造生动活泼、积极向上的教育活动氛围。同时注意挖掘本单位教育成果先进典型，做好宣传工作。共青团漯河职业技术学院委员会
二〇xx年三月十九日
一、培训目的：
通过在湖南著名广告公司美景创意的顶岗实习，学习优秀设计公司的管理方法，提升个人商业设计水平与实践能力，亲身体验企业识别系统的设计与制作流程，结合大运会体育场馆的设计制作项目，了解广告媒体材料的特质及应用范围，掌握当下设计行业动态和成本。同时，也为个人教学工作提供成功商业经验，提升个人教学能力、商业实践能力和课堂管理能力。
二、培训内容：
1、企业视觉识别系统的设计
2、导视系统的应用范围
3、导视识别系统在不同空间的设计与实施
4、设计团队管理
5、导视标牌材料的选用与认知
三、预期成果：
1、掌握湖南美景创意标牌标识有限公司的成功案例资料，为未来教学案例建立资源库。
2、积累个人商业设计经验，搜集省内本行业人脉关系及企业分布。
3、结合实践经验更好的服务大运会设计项目
4、所有设计方案以成品形式进行展览汇报
年轻班主任是我校班主任队伍的重要后备力量，是学校可持续发展的重要人才资源。为加强对青年班主任的培养，促进青年教师的迅速成长，使他们尽快胜任班主任工作，特制订本计划。
一、见习班主任培养工作领导小组：
组 长：杜心华
副组长：李明萱、胡毅
组员：罗俊龙、鲍殊佳、方文、李朝晖、游小文、刘军乔、谭建平
二、见习班主任要求：
1、端正态度，认真学习（1）学习教育理论。认真学习有关班主任工作的理论、方法、艺术等书籍，做好读书笔记，及时记下自己的读书心得。（2）向指导班主任学习。虚心请教、诚恳接受指导班主任的指导，定期与指导班主任进行交流，与班主任一起研究参与班级的各项工作。（3）在实践中学习。积极协助指导班主任，做好所见习的班级各方面的工作，自觉履行班主任工作职责，并对实践工作进行总结与思考。
2、身体力行，积极实践（1）深入了解学生的学习、行为、思想、身心等各方面的情况，帮助所见习班级的.班主任有针对性地做好学生思想教育工作，特别是配合做好学习有困难、行为习惯较差等后进同学的疏导转化工作。（2）见习期间，要积极参与班级的各项活动（包括班级的各项常规工作，早操、课间操、中自习、校本课程、班会、夕会、晚就寝等），尝试组织主题班会、班委会、家长会、学生座谈会等，尝试组织各种有益的德育活动，热情接待家长，必要时可主动进行家访。
3、对班主任工作要勤于思考，不断总结，及时记下自己的心得体会，并对自己的工作情况每周做一次总结。
4、积极参加学校组织的班主任培训、班主任工作座谈及班主任外出考察等活动。
三、见习班主任指导老师工作要求：
1、学校为每位见习班主任聘任一名班主任工作指导老师。
2、指导老师要本着对班主任成长和对学校发展高度负责的精神，认真做好对指导工作。对他们要做到关心爱护与严格要求相统一，指导帮助与相互学习相统一，理论学习与班务实践相统一，班级工作独立负责与为他们创造条件相统一。
3、在学生中确立并维护他们的应有地位，善于“搭台子”和“压担子”。
4、经常与他们交流学生情况，交流班级管理中的心得体会。
5、及时负责地协助学校有关职能部门对他们进行考核与评价。
四、见习班主任的考核与评定：
1、考核分二次进行，分别在第一学期期末和第二学期期末进行。
2、考核内容由检查学习心得、自我总结评价、学生测评、指导教师评价、年级组评价、班级管理绩效（班主任月考核、星级班级考核）等组成。
3、考核结果与评职、评优挂钩，考核优秀的（前30％）学校将予以表彰奖励。
4、见习班主任考核为优秀的，指导班主任评定为优秀指导班主任，德育处表彰。
附：XX年年度指导班主任名单
xx学校德育处
xx年八月二十三日
一、相关基础知识培训
1、天然气的相关知识和
2、翘站的基本结构原理与相关操作
二、操作培训（包括加气和卸车操作标准）
1、加气时的标准操作过程以及出现的问题和解决方法。
2、卸车时的`标准操作过程以及出现的问题和解决方法。
三、安全知识培训
1、个人的防护
2、突发事故的应急措施
四、培训内容
1、定期组织职工进行安全知识、业务技能学习培训。主要形式为：业务考核、安全教育、知识答卷、抢修抢险演练、防火防汛救灾演习、安全生产法规普及等；
2、新招收或调入的职工及实习人员在分配到工作岗位之前要进行三级教育，即厂站级、车间级和岗位级安全教育；
3、站内各个岗位的职工，充装工、维修工、电工等经培训教育后应取得上岗证书，方可上岗；
4、定期进行最新安全知识和信息教育、班前班后安全教育、生产安全注意事项教育；
5、安排生产工作时，应首先安排好安全工作。应把安全工作放在一切工作的首位；
6、定期开展安全生产知识普及教育，充分利用黑板报、墙报等形式宣传上级有关部门的指示和安全生产知识等。
一、说明
本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。
二、培训目标
通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。
三、课程设置和培训要求
(一)专业理论
1、客房产品概述
2、客房清洁服务
3、客房接待服务客房服务员培训、客房服务礼节
5、客房安全礼节
6、旅游地理(XX市)
7、外语知识
(二)专业技能
1、服务仪态训练
2、客房清洁操作
3、标准的普通话
四、课程和课时分配
1、专业理论(40课时)
(1)客房产品概述
(2)客房清洁服务
(3)客房接待服务
(4)客房服务礼节
(5)客房安全礼节
(6)旅游地理(XX市)
(7)英语
2、专业技能(80课时)
(1)服务员仪态
(2)客房清洁操作
参加了在南郊举行的一日拓展训练,我感触颇多.我们是社会的人,很多事情都是在与他人的接触中进行,乃至完成,这就说明了我们每个人都不是孤立存在的,一件事情的成败需要大家共同努力,就是实施前的计划,在实施过程中的适当调整,以及最后的鼎立合作,最终顺利完成.
如在“百鸟归巢”这个项目中，我们队的全体成员在活动前做了如下计划：由于要求我们不仅要找到自己的队伍，还要按照起初的顺序排好，我们一开始计划用一种动物的声音加上叫几次来区别前后顺序，但发现这样不方便，人数太多，于是立即想办法改成选出四种动物的叫声，这样一来最多的也只要叫四声了，更加便于我们寻找队员。实践证明，这种方法还是有一定效果的，我们在很短的时间内找到了所有的人。但是，是不是还有其他更加方便的方法，就需要我们再研究了。
在我们平时的日常生活和工作中，也应该做到这样的几点。不能够没有计划，没有目标的乱做一通，这样既浪费了时间，也收不到很好的效果，结果只会事倍功半。工作是死的，人是活的，我们要时时根据变化的情况，来改变我们的工作方式。
20xx年度 大沟煤矿运输年度技术培训计划为了提高运输操作工人的职业技术水平，改善本矿的安全生产状况。必须对新入井口的工人进行二、三级教育。使工人在工作中提高安全意识牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。进而清除事故隐患遏制事故的发生，促使运输设备走上好的情况完成煤矿下达的各项目标特对我矿运输技术培训计划安排如下
1、特殊工种工作人员必须持特殊工种操作资格证上岗作业。
2、新工人必须先进行入矿培训教育并考核合格后，再在矿进行矿级教育、班组培训教育考核合格后才能上岗作业否则不予录用。
3、对涉及引进新技术、更新设备的相关人员以及调换新工种和特殊作业人员都必须重新进行相关工种特种作业安全技术培训并取得资格证后方可上岗。
4、每季度必须对从事井下运输工作的职工进行一次再培训。每月做到对职工进行两次安全教育每次不得少于4小时。
5、职工安全技术培训的主要内容
1）干部、工人都必须学习有关安全生产方针政策、法律、法规、安全规程和有关规定。
2）工人必须掌握工程的操作规程及有关设备仪器操作和排除故障的方法。
3）干部必须学习安全技术理论知识矿井灾害发生规律预防措施和处理方法。
4）干部和工人都必须学习和掌握井下自救、互救、创伤急救的基本知识。
5）对文化水平低专业知识少的职工要采取多种手段、多种方法进行重点培训、同时对全矿的职工、合同工经常性的组织开展多种技能学习、做到有计划、有检查、有落实。
6、全矿各工种人员的运输技术人员进行一次业务知识的考试提高特殊工种人员理论水平及操作技能。
7、全矿各工种人员的运输技术培训和考核一律归档管理并记录入册。
8、安全技术培训工作由主管安全领导负责。并由专人负责建立职工培训档案档案内容包括职工培训花名册、培训内容、考勤表、考试卷等。
当药店店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受药店店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店药店店员，药店店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，药店店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、药店店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受药店店员推荐药品的主要原因
1.药店店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2.产品无品牌，企业无知名度。
3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4.药店店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展药店店员培训
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象：药店店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数：每次60人左右为宜。
5.培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
为贯彻落实《安徽省教师信息技术能力培训实施方案》（皖教秘〔20xx〕489号）和教育部等九部委《关于加快推进教育信息化当前几项重点工作的通知》的要求，全面提高我校教师的信息技术应用能力，实现“人人会”的目标，根据合肥市中小学教师多媒体教学应用大练兵活动的要求，结合省教育厅和市教育局相关培训安排， 经学校研究，并结合我校实际，现将 20xx 年教师现代教育技术培训工作安排如下：
一：培训机构领导
组 长： 郑圣柱
副组长：杨俊 阮敬坤
组 员：王国兵 范菊香
二、培训对象和目的
（一）培训对象
大杨中心小学全体在职教师
（二）培训目的 ：
教育信息化是教育现代化的本质特征,我校已信息化校园网络、多媒体电教室，多媒体网络教室，而且班班通也安装完成。因此，教师的素质的提高关系到教育现代化目标的实现。作为我校的教师必须掌握现代教育技术的技能，并且将这些技能在平时教育、教学工作中渗透到教学中去，为改进课堂教学，提高学生的素质，而提供有利的条件。20xx年暑期培训就是要把我校的教师的教育现代化技术的操作技术再提高到新的水平，在新的一年里再创新的佳绩。
三、培训基本原则和措施
1、提高认识、激发内需。首先是学校领导要提高对信息技术校本培训的认识，认识到其重要新、紧迫性、必要性；其次是提高广大教师的认识，通过各种教育和宣传，充分激发教师的内趋力，在学习中感受到学与不学真的不一样，从而达到不用扬鞭自奋蹄的境界。另外，要加大宣传教育力度，把教师的优秀成果加以展览，奖励先进、激励后进。
2、加强管理、健全机制。对教师参加校本培训的情况要加以记录，规范管理，并加以考核，从制度上保证校本培训的高效实施。
3、运用多种渠道开展培训。建立校本培训专题网站，将培训的内容上传到网站上，通过老师自学和网络交流的方式开展培训。并且聘请校外现代教育技术方面的专家到我们开展专项技能的培训。
四、培训内容
1、远程教育资源的应用培训
掌握远程教育资源的应用，会查找、下载课程资源；并且将这些资源运用到教学实践中。
2、开展电子板运用技能培训与考核
熟悉电子白板的常用功能，掌握电子白板的基本操作技能；在电子白板下开展课程设计，会制作基于电子白板的教学课件。
3、班班通的运用与考核
开展班班通运用培训，了解班班通的组成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟练使用班班通，并且严格考核，要求人人过关。
4、ppt课间的制作
面对教育信息化的大环境，我们学校的全体教师要面对现实、正视自身、迎头赶上。在加大硬件投入的基础上，进一步加大信息技术校本培训的力度，扎扎实实的提高全体教师的信息技术素养，努力缩短与广大兄弟学校教师之间的差距。本学期要在教师运用计算机辅助教学方面进行广泛深入的学习与研究，加快学校教育信息化的发展，最大限度发挥好现代教育设施、设备的效益。
五、培训时间安排
7月5日上午，7月6日上午、下午。
1、什么是安全生产
安全生产是指在劳动生产过程中，要努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，使劳动生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。
2、我国安全生产的方针是什么?
安全第一、预防为主、综合治理
3、安全生产管理的任务是什么?
3.1 贯彻落实国家安全生产法规，落实安全方针。
3.2 制定安全生产的各种规程、规定和制度 并认真贯彻实施。
3.3 积极采取各种安全工程技术措施，进行综合治理，保障员工 有一个安全可靠的作业条件，减少和杜绝各类事故造成的人员伤亡和财产损失
3.4 采取各种劳动卫生措施，不断改善劳动条件和环境，定期检测，防止和消除职业病及职业危害，保障劳动者的身心健康。
3.5 对企业领导、特种作业人员和所有职工进行安全教育，提高安全素质。
3.6 对职工伤亡及生产过程中各类事故进行调查、处理和上报。
3.7 推动安全生产目标管理，推广和应用现代化安全管理技术与方法，深化企业安全管理。
4、什么是三大规程、五项规定?
4.1 三大规程是指《工厂安全卫生规程》、《建筑安装规程安全技术规程》、《工人职员伤亡事故报告规程》
4.2 五项规定是指安全生产责任制、编制劳动保护措施计划、安全生产教育、安全生产定期检查、伤亡事故的调查和处理。
5、什么是“三不放过”原则
国家要求企业一旦发生事故，在处理时实施“三不放过”的原则，即对发生的事故原因分析不清不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过;没有落实防范措施不放过。
6、什么是安全生产责任制
6.1 安全生产责任制是根据安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。
6.2 这是保证安全生产的重要的组织措施。对于生产工人的安全职责，主要是应自觉地遵守安全生产规章制度，不违章作业，并且要随时制止他人违章作业，积极参加安全生产的各种活动，主动提出改进安全生产的意见，爱护和正确使用机器设备、工具和个人防护用品等。
7、职工应如何遵章守纪
7.1 职工要做到遵章守纪，必须在安全生产工作中建立五个方面的约束机制。即：
7.2 法律约束，要把全体员工的的安全生产意识，提高到安全生产的法制观念的高度上来认识，使全体劳动这以现有的劳动安全卫生法律、法规约束自己的行为。
7.3 制度约束，建立完备的各项安全规章制度、安全操作规程以及工艺流程，严格按规章制度进行生产，提高全体劳动者安全生产的责任感。
7.4 标准约束，安全生产必须实现标准化，在生产现场做到统一标准，绝不能我行我素，任意而为。
7.5 检查约束， 各级安全主管人员要深入细致的进行安全检查，杜绝违章，发现问题立即整改。
7.6 监督约束， 加强安全生产管理网络的监督作用，预先发现、分析、判断或控制各种不安全因素，防止事故的发生。
8、职工在劳动安全卫生方面有那些权利和义务?
8.1 权利有五个方面：
8.1.1 有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危害和可能发生的事故。
8.1.2 有权获得保障其健康、安全的劳动条件和劳动保护用品。
8.1.3 有权对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝。
8.1.4 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
8.1.5 在发生严重危及其生命安全的紧急情况时，有权采取必要的'措施紧急避险，并应当将有关情况向用人单位的管理人员作出报告。
8.2 必须承担相应的义务：
8.2.1 必须严格遵守安全操作规程，遵守用人单位的规章制度。
8.2.2 按规定正确使用各种劳动保护用品。
8.2.3 必须听从用人单位管理人员的生产指挥，不得随意行动。
8.2.4 发现不安全因素或者危及健康安全的险情时，有义务向管理人员报告。
9、职工的安全职责是什么?
9.1 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业。
9.2 遵守有关设备的维修保养制度中职工应做到的条款，为设备安全与正常运转尽到责任。
9.3 爱护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品，关心周围安全生产情况，提出合理化建议。
9.4 发现事故隐患和不安全因素要及时向班组长或有关部门汇报情况，发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，同时协助有关调查人员做好调查工作。
9.5 努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程，积极参加各种安全生产宣传、教育、评比、竞赛、管理活动，牢固树立安全第一思想和自我保护意识，遵章守纪，拒绝违章指挥，对个人安全生产负责。
10、什么是安全教育?形式和内容一般有哪些?
10.1 安全教育也叫安全生产教育，是一项为提高职工安全技术水平和防范事故能力而进行的教育培训 工作。
10.2 其形式主要有：入厂教育、车间教育、班组教育，也称三级安全教育。
10.3 安全教育内容一般包括：
10.3.1 思想政治教育，旨在提高安全意识，自我保护意识，端正态度，牢固树立安全第一的思想。
10.3.2 安全技术知识教育，包括安全技术、劳动卫生技术和专业安全技术操作规程，使员工懂得预防事故和职业危害的科学技术知识，不仅在思想上树立我要做而且在技术上变成“我能做、我会做”。
10.3.3 典型经验和事故教训。
11、什么是安全生产技能教育?
安全生产技能是指人们完成作业的技巧和能力。它包括作业技能、熟练掌握作业安全装置设施的技能，以及在应急情况下，进行妥善处理的技能。
12、哪些属于不安全行为?
12.1 操作错误、忽视安全、忽视警告;未经许可开动、关停、移动机器;奔跑作业，供料或送料速度过快，机器超速运转，手伸进冲压模，工件固定不牢等。
12.2 造成安全装置失效：撤除安全装置，或安全装置堵塞。
12.3 使用不安全设备
12.4 手代替工具操作
12.5 冒险进入危险场所
12.6 攀坐不安全位置
12.7 在必须使用个人防护用品用具的作业或场合忽视其作用：不按规定配戴护目镜、不戴防护手套、不穿安全鞋、不戴安全帽等。
12.8 不安全装束：操纵旋转设备时带手套等。
为了体现学校信息技术教育特色，丰富学生第二课堂活动，向中学生普及计算机基础知识，培养学生学习计算机的兴趣，信息科组计划举办信息学奥林匹克竞赛培训班，组织培训学生参加20xx年全国青少年信息学奥林匹克竞赛（NOIP），为了在竞赛中取得较好名次，特制定此培训计划。
一、培训班开设：
根据全国青少年信息学奥林匹克（NOIP）竞赛的要求，开设初中普及组和高中提高组两个竞赛辅导班专门开展培训工作。其中初中普及组主要在初中一年级学生中选拔，并吸收少量优秀的初中二年级学生，计划人数45人左右，由**老师负责主要培训课程。高中提高组在高中一年级学生中选拔，计划人数50人左右，由**老师负责主要培训课程。
二、学生选拔工作：
培训班学生主要在学习成绩良好和对计算机兴趣浓厚的学生中选拔，组织学生召开动员大会，并自行命题安排选拔考试。分别对学生的计算机基础知识、数学能力、逻辑能力和接受新事物能力进行了全面考核，经过综合考虑，从参加选拔考试的90名初中学生中选拔了45名组成初中普及组培训班，从参加考试的80名高中学生中选拔了50名组成了高中提高组培训班。
三、课程安排：
根据全国青少年信息学奥林匹克竞赛大纲对初赛参赛知识的基本要求，结合学校实际情况，对培训班的`课程安排如下：
课程
主要内容
时间安排
节数
五、培训班学生要求：
1、严格遵守上课时间，不迟到、不早退，有事提前请假。
2、严格遵守电脑室上课要求。杜绝玩游戏，发现立即开除出班。
3、上课带好笔和笔记本，认真做好笔记。
4、有连续三次未到或者总计五次未到者，直接开除出班。
5、培训班采用不定额淘汰机制。进行阶段考试，精简人数。
六、培训目标：
我们目前还欠缺信息学奥林匹克竞赛的辅导经验，一切都处于摸索阶段。希望通过半年多时间的努力，能够在20xx年10月份举行的全国青少年信息学奥林匹克竞赛中取得较好成绩。为学校争取荣誉，为以后参加全国青少年信息学奥林匹克竞赛及组织竞赛培训积累经验。
目标：初中普及组和高中提高组分别有至少一名学生取得市二等以上奖项，争取获得三等以上的学校团体奖。
任务是艰巨的，但是我们坚信信息科组全体教师会凭借年轻人的热情与干劲，奋力拼搏，积极进取，积累经验，使信息技术教育成为**中学的特色，为学校争取更大的荣誉。
20xx年，为更好的抓好基础医疗质量、规范医疗操作程序，医务科将以“三基三严”、“临床专业技术”及“医疗突发事件应急能力”、“中医适宜技术”培训为中心内容，认真抓好医务人员培训工作，尤其是加强住院医师培训。
具体培训计划如下：
一、“三基三严”培训学习
（一）、加强对医疗人员“三基”的培训。
医务科具体负责全院的培训工作，采取集中学习的方式对全院人员进行三基培训，培训覆盖率达到100%。
（二）、培训及考核内容：
1、基础理论包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。
2、基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。
3、基本技能：包括医疗人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能如各种穿刺技术、心肺复苏技术、手术的基本操作方法包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、打结、基本缝合方法等和能根据掌握的理论知识和实践经验结合病人的病情定出诊断、治疗、计划思维判断能力如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等。
4、技能培训与考核内容的使用技术、电除颤仪器的使用技术、呼吸机的使用与维护技术
（三）培训方式方法：
采用集中学习及科室培训相结合的方法。要求医疗人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房、晨会交班及每月业务学习时进行新理论知识讲解讲座并对急救常用技术采用现场操作演练定期举行急救模拟演练。
（四）具体培训计划
上半年：理论、基本知识培训及考试
下半年：基本技能操作培训及考试
二、临床专业技术培训
1、培训对象：全体医疗人员包括医技科室及临床科室所有医疗人员。
2、培训目的：通过对医疗人员进行相关专业知识培训达到提高其专业素质能力巩固扎实的基础知识并将所学的理论知识与实际临床工作相结合提高为病人服务的质量。
3、培训方式：通过学术会议和科内业务学习的形式进行全员培训。
4、培训内容：全院性业务学习培训内容安排，结合我院的特点、薄弱环节、
医疗新进展情况以及疾病流行、上级要求等进行培训重点是核心制度、医疗文书书写、人文交流沟通、心肺复苏、疾病诊断、知情告知、安全医疗、等级医院评审、传染病、医疗卫生相关法律法规等培训并考核按专业进行“三基三严”考试心肺复苏考核护理部分由护理部培训以及组织急救演练提高急诊抢救水平。
三、医疗突发事件应急能力培训
根据各科室的特点、制定相应科室的模拟突发事件应急处理预案、医务科将根据各科室制定预案的情况、进行突击模拟演练、提高医务人员应对突发医疗事件的能力、使得在发生医疗突发事件时、能够及时、有效的应对、节约时间达到全院统一协调、齐心协力、忙而不乱、协调全院的资源处理突发事件、提高处理突发事件的成功率。
1、各科室制定本科室相关突发事件的处理应急预案并根据预案制定相应的模拟训练方案。科室组织人员进行培训是每一位医疗人员均了解突发事件的处理流程。
2、医务科将不定期的组织分管院长、相关科室专家对各科室进行模拟训练。
3、及时对模拟演练方案进行修正，使其更适合科室突发事件，达到训练医务人员处理突发事件能力的作用。
四、对常用规章制度进行培训
如：《病情评估制度》《医疗技术准入制度》《医疗技术风险预警机制》《病历书写规范》，《病例首页书写规范》《患者安全目标培训》《非计划再次手术制度》、《外科手术部位感染预防与预防性抗菌药物使用规范》、《重大手术报告审批制度》等。
五、每年进行两次临床输血知识培训，上半年、下半年各一次。
医务科
20xx-1-26
一、培训内容
电子产品的`装配与调试。按设备组装图组装机电一体化设备;按机电一体化设备的电气原理图连接电路;按气动系统图连接机电一体化设备的气路。
二、培训对象
中专(2) 施江川 孙江雷
三、培训形式
先期理论学习，掌握理论知识后，到实验室进行机电一体化设备的电气原理图连接。
四、培训安排
具体安排如下:
时间
内容
地点
3.28-4.6
控制电路基本元件原理、符号
办公室
控制电路基本元件连接方式，控制原理
办公室
电动机点动、长动控制电路
办公室
电动机正反转电路
办公室
电动机启动星型三角型转换
办公室
4.9-4.21
电动机点动、长动控制电路接线
电工实验室
电动机正反转电路接线
电工实验室
电动机启动星型三角型转换
电工实验室
较复杂车床电路接线
电工实验室
4.23-4.27
液压与气动基本原理
办公室
液压与气动基本元件及符号
办公室
液压与气动液路与气路连接特点
办公室
常见气动电路分析
办公室
2.8
观察液压模型
机械实验室
练习控制电路接线
电工实验室
机电一体化实训参观
外校
针对性练习
电工实验室
培训时间:
理论课:中午12:30-13:20
实践课:中午12:30-13:20或晚自习
培训教师:步晓文
医学科技的发展，社会不断的进步，使护理学的工作领域不断拓宽，对临床护理工作也提出了更高的要求。护理人员必须在巩固基础知识和技能的基础上，进一步学习掌握新的理论和技术，才能适应需要，促进护理工作的发展。
一、继续教育的内容
1.复习巩固护理基本理论、基本知识、基本技能。
2.专科的医学和护理学知识、技能。
3.护理专业理论及临床教学、护理管理、护理科研等综合内容。
二、继续教育的途径
1.病房有计划的组织讲课、查房和考核。
2.科内组织的讲座和查房等。
3.院内外各种专业或相关专业的讲座、会议交流、学习班等。
三、继续教育的安排
1.试用期护士的继续教育
(1)目标 具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理的工作。
(2)重点
1)巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质
培养。
2)与临床实践相结合抓好“三基”训练。
3)明确临床护理工作程序及各班护士工作职责。
4)学习专科护理理论和技能。
5)学习为患者作健康教育并实施整体护理。
(3)具体要求
1)到医院报到时，接受护理部组织的入院教育和护士行为规范训练。
2)工作以各班护士工作为主，适当安排治疗工作，熟练掌握基础护理的知识和技能。
3)参加病房内、科内、院内的业务学习。
4)护士长每季度考核和抽查护士素质、护理知识和技能，考核结果上交护理部。
2.护士阶段的继续教育
(1)目标 能按要求独立完成科室各项护理工作，特别是专科护理的知识，逐渐达到护师水平。毕业2-3年的护士。
(2)重点
1)在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等)。学习整体护理有关的理论和方法。
2)学习健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高教育能力。
(3)具体安排
1)工作以临床小组为主，适当安排治疗工作，熟练掌握各岗位工作程序和工作职责。
2)积极参加病房内、科内、院内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科疾病的护理知识和技能，适当参与病房内小讲课和患者教育工作。
3)护士长定期考核，侧重专科护理知识和技能，考核结果上交护理部。
毕业4—6年的护士
(1)重点
1)专科疾病护理知识和技能。
2)学习和熟练抢救技术及相关知识。
3)学习病房临床教学工作和护理科研设计。
(2)具体安排
1)以小组护理工作为主，特别是危重患者护理，适当安排治疗和病房主管工作。
2)参加病房内、科内、院内业务学习，完成每年继续教育学分。侧重学习专科护理及抢救知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的'组织和管理工作。
3)参与病房护生和低年资护士的带教。以自身良
好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。并由病房教学老师对其作出评价。
4)适当参加院内外组织的基础医学辅导、考试。
5)鼓励参加护理专业的高等教育自学考试
3.护师阶段的继续教育
(1)目标：承担专科危重患者的护理，能为患者提供整体护理。积极参与并组织病房内的抢救，成为病房的业务骨干并有意识地提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师的水平。
(2)重点
1)危重病人护理中主要问题的研究。
2)抢救知识和技能及组织抢救的能力。
3)教学、管理、科研的综合能力。
(3)具体安排
1)小组护士工作中以危重患者护理为主，并承担护理小组长的工作。其他根据具体情况安排治疗、主管护士的工作。
2)参加病房内、科内、院内外的业务学习，完成继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。
3)参加病房或科内护理科研设计及论文写作。
4)参与病房带教，表现突出者可选拔为病房教学老师。
5)鼓励参加护理专业的高等教育自学考试，获得大专、本科及以上学历。
4.主管护师阶段的继续教育
(1)目标：具有护理专科、护理教学、护理管理的专项特长，承担病房或学校的教学工作。能够及时总结工作经验。开展护理科研，逐步达到主任护师的水平。
(2)具体安排：
1)侧重病房的教学和管理工作。
2)参加病房、科内、院内外各种形式的业务学习，完成继续教育学分。
3)承担病房、学校等各种教学工作，并主持病室内患者教育工作。
4)主持病房内的护理科研工作。
一、前 言
从去年年初开始到现在，我们就在用PPT的形式进行员工技能培训。就目前情况看，收效甚微，在员工的现场操作中还是会经常出现一些低级错误，产品质量还是得不到保证，返工特别多。作为一个劳动密集型的生产加工企业，对于工艺技术的要求是很高的。对于准确的工艺技术，执行部门是否能切实的按照标准、流程一步一步准确的操作成为我们现场管理的重点。由于员工技能的差异化，会直接导致产品质量的不稳定性，经常会有这样的现象发生：以前做过的大货，现在做却会出现这样那样的质量问题。其中的因素有很多，但最重要一点就是我们没有持续地做好岗位技能培训与评估。
在岗培训是让员工尽快熟悉岗位技能和提高工作能力的最好方法，离开实际的工作岗位去谈岗位技能，那只是纸上谈兵。只有一边工作、一边体会、一边摸索、一边总结，才能更快地掌握操作技能、提高岗位技能和工作能力。
我们必须重新思考这个问题：每个月为员工做技能培训的目的和初衷是什么？ 一来可以让新员工了解一些基本的操作知识；二来是巩固老员工的基本操作知识；第三点，也是最重要的，就是让员工按照工艺标准进行操作、杜绝低级错误发生、稳定产品质量、为公司避免不必要的损失。目前对员工的培训方式也不适合公司发展的需要，为了达到以上三点目的，我们必须改变培训方式，而在岗培训是最适合的方式。
二、OJT的实施
1、确定培训（辅导）老师
OJT的目的就是结合实实在在的现场业务，通过新人与老员工(车间主任、班长或两年以上经验丰富的老员工)“一对一”的指导及自我学习，让学习者尽快掌握本岗位所必要的基本知识及专业技能，并达到熟练程度。这种方法的特点是以现场业务为中心和主动学习为主，再配备有能力的员工做认真的指导，是一个行之有效、开放式的岗位训练方法。[详见表1：XX部OJT培训讲师资历表]。
表1： XX部OJT培训讲师资历表
必要时，可建立相辅助的OJT管理组织，用“法治”取代“人治”。 2、OJT实施的“五步骤” OJT的实施通常分以下五个步骤：
第一步：把握培训的需求
由各部门根据目前各岗位人员的技能现状并进行综合评估。需要明确学习者在业务上最薄弱的地方在哪里，存在的主要问题有哪些，个人希望得到哪些提高，部门负责人希望对哪些地方进行指导等。[需填报表2：XX部OJT培训需求/评估表]
表2： XX部OJT培训需求/评估表
保存部门：总经理或OJT负责人 保存期限：长期
第二步：设定OJT指导的目标
通过“一对一”的指导，学习者要达到的水平(期待水平)、指导的期限和达成的时间，同时还需要考虑到设定的目标一定要符合下属的水平以及部门条件。[此项和第一步可以同时进行，并根据实际情况填写表2]
第三步：制订OJT指导计划和日程表
以目标为导向、用结果来说话，务必建立详尽的指导计划和日程表。在作计划之前，要了解清楚下属的实际情况，对员工的工作能力进行分类，并对不同的员工采取不同的指导方法，做到“因材施教”！[如表3、表4]
表3： XX部OJT培训指导计划表
编制： 日期： 审核： 日期： 表4： XX部OJT培训日程表
首先，认真负责地完成小组里自我的分担的每一份工作。与小组的成员齐心协力，从客户的需求出发，在电话，在邮件，或拜访中，了解客户的需求，从而带给满足客户需求的产品和服务。与小组成员一齐，集思广益，一点一点共同解决我方的合作过程中引起对方不满意的问题，实现更顺畅更愉快的长期合作。
第二，在阿里巴巴平台拥有自我的业务账号。作为小组的一员，在确保完成小组业务的同时，能够发展自我的个人业务。在实习期，我也曾尝试透过谷歌搜索引擎和其它国家B2B平台上寻找买家，发过无数封开发信，但回复者甚少。相信，透过公司付费的阿里巴巴平台，若有机会参加阿里巴巴平台的相关培训，我会学习的更快、更专业。
第三，全面的了解公司和产品，培养自我的业务潜力。透过了解公司和产品，进而了解目标市场和竞争对手，做到能够专业的回答客户提出的.问题，用自我的专业知识留住客户。丰富与产品相关的原材料、包装等相关知识。
第四，至少拥有一个自我的业务，培养自我的业务技巧。没有实战的话，只能是纸上谈兵，透过一个自我独立操守的业务，就能将理论与实践相结合，培养自我的业务技巧，熟悉一整套外贸流程。从开发客户、签订单、下生产通知、报关、发运到最后收款结束，一边学习一边实践。然后，透过一次一次地总结经验教训，使自我的业务潜力逐渐趋于成熟。
第五，提高自我的业务素质。做一个诚实、热情、有耐心、有自信心的外贸业务员。做朋友做业务要诚实。对待自我的职业要有热情，有激情。在开发客户的过程中要有耐心。在与客户洽谈和沟通时要有自信心。
第六，业余时光多加练习英语口语，接待客户时做到完全无障碍的沟通和交流，多朗读、多背诵，立志实现向E哥那样任何对话，随听随翻。
第七，重新学习日语，掌握日语的基本对话和交流。制定日语学习计划，从词汇和句型开始，重新学习、重新掌握，让日语成为自我名副其实的第二外语，以备不时之需。
一、酒店有关规章制度和员工手册的学习。
1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）
5、不可以酒店摄影及摄像。
6、单车和摩托车必须停放在指定位置。
7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。
8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。
员工就餐时间：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30
9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。
10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。
11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。
12、不得将食品带出员工餐厅。
二、服务的含义及服务员的职责
服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的`因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
（一）服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：
S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务员的基本职责是：
（1）迎接和招呼顾客；
（2）提供各种相应的服务；
（3）回答顾客的问询；
（4）为顾客解决困难；
（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；
（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。
一：厨房人员的素质要求(集中上培训大课)
1：烧菜，配菜姿势
2：语言谈吐
3：厨房人员的行为准则
4：仪表，仪容，个人卫生
5：厨房人员规章制度，企业文化
二：厨房人员的岗位职责
1：厨房人员的岗位职责
2：值班人员的岗位职责
3：冷菜人员的岗位职责
4：海鲜房人员的岗位职责
三：基本技能培训
1：菜肴的出品
A：菜肴的归类
B：菜肴切配的规范性
2： 每天菜肴的进货验收标准
A：切配的主管根据菜肴的标准严格验收
B：各岗位要及时的反馈原料情况
C：厨师长对原料的监督
四：无常法管理
1： 常整理
2 ： 常分类
3： 常清洁
4：常维护
5： 常规范
五：前后台的衔接
1：点菜的程序
2：主打荷和配菜的配合
六：厨师长和菜肴研发组的配合
1：厨师长对研发组的督促
2：研发组定时的对菜肴更新
3：研发组和前台的及时沟通
七：对餐厅点菜员和服务员的培训
八;对鲍鱼公主的操作流程的培训