我国是一个历史悠久的文明古，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，恰当的人际交往不仅能让人与人之间获得心灵的沟通，建立深厚友谊，互通信息，共享资源，取得事业成功的推动力。在走向全面小康的当今社会中，注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是对其社会成员的精神要求。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。作为一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，学习社交礼仪是我们个人发展、事业进步的需要，也是社会时代的需要。
个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口，是社交礼仪中的重要组成部分，并且在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。
一、个人形象与社交礼仪——人际关系
人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说：人是全部社会关系的总和。不良的人际关系对于他所归属的群体也是一种潜在的危机。是群体的不稳定的因素所在。这种个体的不良的人际关系如果任其发展，最终将导致群体的失范和失序，更严重的甚至会造成整个群体的崩溃和瓦解。
在人际交往中，人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施，使人际关系趋于和谐。孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）孔子讲的是一种人与人相处的规范，即合礼。礼仪就是规范，这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为大多数国人所接受并实行。遵守这种规范，可以建立一种健康的、良好的人际关系，反之，就会使人际关系失衡，从而造成混乱、紧张甚至冲突。《论语·学而》中，孔子的学生有子也说：“礼之用，和为贵。”这个论述更为直截明了，它道出了“用礼”的目的，即达到“和”的人际关系的状态。“和”其实就是和谐。
作为一种规范和程序，一种凝固下来的文化传统，礼仪一方面对每个个体的人起着规范作用，教导人们应该做什么，不应该做什么，如何去做。当然，礼仪作为一种传统的规范和程序，我们并非对其全盘吸收，时代在进步，我们需要在批判中继承这样一种传统文化，同时我们需要与时俱进，在批判继承中发展这种规范和程序。
另外，礼仪在人际关系中还起着调整、调节的作用。人际关系中难免会出现一些不和谐，甚至冲突的时候。有意的、无意的，直接的、间接的等等。这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而礼仪的作用就是在平时的人与人的交往中进行及时的适度的调整和调节。即使在矛盾已经发展到相当激烈的情况下，也可以通过注意言语礼仪、行为举止礼仪等弱化矛盾，可以通过其他的生活礼仪双方（或多方）进行调解，从而缓解矛盾，沟通情况，恢复感情，重建关系。其实，多数的矛盾和冲突都是因为不了解、不熟悉、缺乏沟通所造成。而礼仪的作用恰恰是能够促进人与人之间的沟通和了解。比如联谊、联欢、宴请、拜访等等，甚至赔礼道歉，都可以达到增进了解、化解
矛盾、取得谅解和宽容，最终建立起新的、健康良好的人际关系。我们需要通过社交礼仪在生活中真正做到“礼之用，和为贵”。
在人际交往中，注意个人形象与个人礼仪也能为我们建立良好的人际关系提供一个良好的条件。
在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到我们彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
二、个人形象与社交礼仪——身心健康
良好的个人形象与社交礼仪不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质，而且有利于我们的身心健康。作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成"独立的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。
三、个人形象与社交礼仪——道德修养
一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视。
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别现象，而且有着愈加普遍的趋势。
古人云“修身、齐家、治国、平天下”。作为当代大学生我们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。
维护和体现人的尊严是礼仪的价值所在。作为未来的一名教师，我们不得不看到社交礼仪与教师职业道德等联系起来。教师礼仪的核心是对学生的尊重和关爱，是教师向学生表达教师爱的具体形式，一句亲切的话语，一张洋溢着微笑的面孔，对学生都是一种巨大的激励和鼓舞。因此，礼仪不仅是教师自身良好职业道德修养的表现，更重要的是，礼仪使教师职业道德成为一种重要的教育力量或教育要素。
良好的个人形象与社交礼仪有利于塑造教师的良好职业形象、展示教师的人格魅力、维护教师的职业尊严、增强教师行为的道德示范性还有利于建立起师生相互信任、理解的教育渠道。
作为未来的一名人民教师，我觉得我们应从现在开始就自觉地遵守和实践教师礼仪规范，应不断加强自身职业道德教育，提高为人师表的道德觉悟，加强学习和训练。
21世纪教育在发展社会经济，增强综合国力，提高公民素质，培养和造就社会主义现代化建设的接班人和建设者的伟大事业中的作用更加突出。相信广大既具有热爱和献身教育事业的精神，又具有严谨得体，符合礼仪礼貌要求的职业行为风范的教师一定会很好地肩负起民族与时代赋予的历史使命。
四、社交礼仪的3A原则
我们要很好地进行社会交往，就要遵照礼仪的规范做事，社交礼仪始终遵循着接受、重视、赞美等3A原则，这也是表达尊重和友善的途径。
接受是指宽以待人，不求全责备；不让对方尴尬；得饶人处且饶人。善于使用尊称，记住对方的名字能很好的表达我们队他人的重视。在赞美别人的时候应把握对方的特点，在适当的程度上实事求是地赞美他人。
在交往过程中学会接受、重视、和赞美别人，能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情。
现在，半个学期又快结束了，我们的社交礼仪课也基本上结束了，很感谢李老师给我们带来的精彩知识，她的教法也独特，记得在讲坐姿、站姿和握手礼仪时一章节时，我的坐姿不好，我们班另一个同学又迟到，她就叫我和那个同学现场展示握手礼仪，作为一个上我们选修课的老师，她是一位很有责任心的老师，又能够根据学生的现场状况现场刺激、强化······
这半个学期的课或许只是一个引子，让我们看到了个人形象与社交礼仪的重要性，让我们看到了她的巨大魅力，礼仪是一个长期积累的过程，在今后的学习和生活中我们还需要不断地提高自身的礼仪修养，做到知行合一，相信在不久的将来我们都能够成为一个外华内秀之人，相信不久的将来我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦！
为加强学校校精神文明建设，全面提高社全体教师、学生素质，提高推动科学发展、促进社会和谐能力，努力培养一批专业精、素质高、品德优、懂文明让社会满意的老师，我校按照市、区的要求，结合我校实际情况，不断加强学校全体师生的礼仪培训，取得了一定的成效。
一、深化礼仪培训，提升教师个人素养。
本学期，学校将礼仪培训深入到学校的常规培训工作中，常抓时促，固化提升。学期初，学校聘请了教授来本校进行礼仪方面的讲座，教授利用近一个多月的时间，从仪容、着装、举止、语言等方面为教师们进行了详细的讲授，我校教师积极参与培训，倾听讲座，并能写出自己的体会，并把教授讲授的方法应用达到日常的教育教学中。一年来，我校的教师不管是从仪容还是举止，已然成为校园最美的风景线。
此外，我校在教师中开展了多次礼仪征文比赛，要求教师按时自省自查，回顾反馈自己的言行举止，并把感悟以文字形式整理出来，参加学校的比赛。老师们一日三省，认真反思自己的言行，积极撰写征文，做到了思想上重视，行为上注重，起到了以身作则的榜样作用。
在本学期，学校不但开展了征文比赛，开进行了“最佳礼仪教师”评选，诚邀学生作为评委，关注老师的一言一行，评选出自己心中的“最佳礼仪教师”。学生们参与的热情非常高，老师们也更加注意自己的仪容仪表、行为举止，又在全校掀起了一股礼仪学习之风，提升了教师学礼仪、用礼仪的思想意识。
最后，在本学期，为了帮助老师有更好的形体、气质，同时为丰富老师们的课余生活，我校邀请了舞蹈专家来校教授交谊舞，每周学习一堂课，专家教的认真，老师们学的高兴。虽然跳的满头大汗，但是坚持下来，老师们都感受到了舞蹈的魅力，一举一动慢慢也充满了艺术感。这样的`活动深受老师们欢迎，到现在仍是教师们津津乐道的话题。
二、加强学校全体学生的礼仪培训，打造文明学校。
我校在培训工作上还注重了全校学生的礼仪培训，使全体同学学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立主人翁意识、规范学生行为、履行自我职责，不断提高文明素质和礼仪水平，使学生在一言一行、举手投足中体现出新时代小学生的风貌。
本学期，我校经常通过召开主题班会及全天的专项训练，为学生养成良好的行为习惯打下了扎实的基础。各班对学生来校、回家时间及来校、回家路线，应注意的事项进行规范，注重训练学生的行走、交谈、用餐礼仪，整个学校形成了学礼仪、改习惯的风气。
同时，为加强学生们的礼仪常规，我校设立了“文明监督岗”，小小监督员在课间按时上岗，随时随地监督校园中的不文明现象，为创建文明校园打下了基础。随着“文明监督岗”的建立，我校在学生中开展了“星级班级”、“礼仪小标兵”的评比，学生互相监督，评选出“三星班级”“四星班级”“五星班级”，学生的文明行为直接关系到班级荣誉，学生因此更加重视自己的行为，为文明习惯的养成打下了基础。“礼仪小标兵”的评选，奖状的也使学生们更有参与活动的劲头，随时检查自己的言行，为校园文明的创建贡献了自己的力量。“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对教师的期许。作为人民教师，我们肩负着教书育人重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象。通过扎实有效的礼仪培训，我校师生在本学期的个人素养、行为习惯的等都有了显著的提高，为文明学校的创建打下了基础。
英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。
而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。
有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？
近期与同事一起学习了《职场形象与职场礼仪》，感受颇多，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。
职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私下抱怨。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。所以从现在开始，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
通过曹建春老师给我们做的商务礼仪的培训，使我受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，也知道了生活中的礼仪中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们从事校友接待的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。校友工作就是要跟校友跟老师及学校领导打交道，要想更好的为校友服务，就必须要让校友接受你这个人，这样才会对驿站产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有哪个校友愿意接受他呢？
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的'礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！
培训时，曹老师放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！
这是我第一次参加这样的培训，也不知道总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，做好自己的本职工作，更好的为校友服务。
高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎么需要讲两天啊？后来一听，才发现生活、工作，处处都需要讲礼节。真是细细讲来，估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊！
古代孔子曾说过：“礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。”美好的礼节传承至今，绝对是需要我们现在的年轻人学习和重视的。生活中，礼节无处不在，小到我们和陌生人初次见面时的问候，和自己家人、朋友的相处，大到工作中我们和同事之间的和睦相处、与领导的沟通与交流，也都需要以礼相待！一个微笑、一个善意的眼神、一句真诚的问候，处处都体现着礼。有句话说得好，生活就是一面镜子，你对他微笑，它也对你微笑。尊重是人与人之间交往的基础，你如何对待他人，就决定着他人如何对待你。
通过这次培训，我深刻的认识到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业，在学习好业务知识的同时，服务好广大的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素质不仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。如果我们每一个高新区不动产的工作人员都能注重个人的修养与素质，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广大群众的赞扬，慢慢打造出我们高新区自己的品牌，进而在整个郑州市得到好评。
说到品牌效应，首先，郑州市目前有八个不动产中心，每个分中心各有特色。那么，高新区不动产如何在这几个中心里脱颖而出，就需要我们形成自己的品牌特色。我认为打好服务牌不失为一种策略。想想海底捞，各位为什么一提起火锅就想到海底捞呢？就是因为服务好。花同样的钱，为什么大家都选择去海底捞而不是其他火锅店呢？我想答案不言而喻。这就是海底捞的品牌效应，打出自己的品牌特色，才能打出一片天下！
如何打出高新区不动产中心品牌呢？首先，要从业务能力抓起，定时进行单位内部业务知识讨论与培训。每位工作人员把学习好各项业务知识作为首要任务，并通过轮岗，真切感受不同岗位的需要，认真学习各个岗位所需具备的技能知识，把每个人打造成“多面手”。同时，在对业务知识达到熟练掌握的同时，将良好的服务意识贯穿其中。面对不同群众的不同需求，以灵活、热情、机智、高效的服务意识和服务态度服务好人民群众。做到既帮群众办好业务，又为群众服务至极。让人民群众急着进门，笑着出门，举着大拇指对着各位窗口人员！这样，何愁我们高新区不动产交易和登记中心做不到郑州市先进服务单位？
随着时代的发展，如今政府大力提倡开展“放管服”，以后智能机器很有可能会替代很多人力。这样，我们每个人都应充满危机感。我们每位都应该改变工作作风，转变工作思想。如今，媒体信息如此发达，我们每个人每一点不好的行为和态度都会被放大化，千万不要再摆出一副高高在上的姿态对待人民群众了。就连市不动产局长都说了，“人民群众不能惹”，难道我们每位不动产人员还不上心吗？
最后，我还想再感谢我的父母，我的父母从小严格教育我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教导我。所以，从我一来到这个单位，就知道该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人高贵。我们每个人都是平等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的高低来论贵贱！所以，希望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和广大的人民群众！愿我们高新区不动产越来越好！
自礼仪队成立后，原有大二成员12人。在这学期新生到来之后我们加大了宣传力度，于20xx年9月26由文体部部长带领，我们在18级各班进行了礼仪队的招新宣传工作，于是经过初次挑选过后，一共成功招收了39名新成员。这些都给我们礼仪队注入了新鲜的血液，为我们礼仪队更长久的发展打下了更加坚实的基础。
礼仪队是一个系的形象大使，所代表的不仅仅仅是个人，更是我们整个系的形象，肩头上沉甸甸的职责与使命，为了给新成员打造更高水准，更良好的形象，让礼仪队更加优秀。礼仪队于20xx年10月8日和10月10日由礼仪队各组组长给18级新成员们进行了两次培训，在培训过程中我们注重理论与实践相结合。
进行培训的目的是为了秀丽的形象与良好的气质，但过程是辛苦的也是严肃的。前两次培训组长为大家示范了站姿，走姿，以及在活动中如何引领教师嘉宾入座。
之后我们还设置了模拟场景，让新成员亲身体验。选出一名同学模拟嘉宾，一名同学模拟礼仪人员，由礼仪人员带领嘉宾入座。虽然训练很幸苦，可是每个成员在训练过程中都十分认真刻苦，不怕苦不怕累。练习站姿时，一站就是半个小时，却没有人抱怨一句。大二各位组长们也都个性的负责，将自我所有会的，明白的，了解的全都教给她们。
最终我们在39名新成员中选定了几名负责人。我们都相信礼仪队在大家共同的努力下必须会越办越好，成为基础部一道靓丽的风景线，为基础部增添新的光彩，让我们大家一齐拭目以待吧！
礼仪是属于道德范畴，是个人修养。人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁。
周末参加了公司组织的礼仪培训，一上午的学习下来让我受益匪浅。让我对职场礼仪有了正确的认识使我自身有了进一步的提高，同时也找到了自己的不足。
学习礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质教养。在生活中，要设身处地为他人想想。通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做的不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略比如在平时工作中接电话我没做到语调热情声量适中，表达清楚，简明扼要。所以我要加强礼仪学习，更要做到学以致用。
礼仪是属于道德范畴，是个人修养。人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁。
礼仪标准有：仪表着装、社交谈吐、电话礼仪、餐宴礼仪、办公室礼仪、外出礼仪。衣着得体协调、整洁悦目，要诚意热情、讲普通话。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人的形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对企业的看法。所以说它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正做到“注重细节，追求完美”。
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在20--年--月17号至--月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，酒店的明天将更加辉煌。
这学期第一次接触了“宾馆礼仪与形体训练”这门课程，但由于在__迎宾馆这边宾馆人员流动的原因，我们一直缺宾馆礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“宾馆礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心"聆听"更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。
作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注"美"的思想、健康的理念，实现对"美"的初体验。而这种最基本最原始的对"美"的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。
对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。
这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受?它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。
各位老师，各位学员：
大家好！
在xx公司的统一安排部署下，在x部的精心组织和各部门、各位员工的积极参与配合下，在友好协作下，我们的“员工礼仪、行为规范”课程经过四个下午的培训圆满结束了。参加培训的学员达xx人次。这次培训涉及的人员较多，从集团高层管理人员到普通服务员工都接受了系统的培训，虽然课时比较分散，但大家的学习热情很高，总体上看，本次培训非常成功。
下面，我就此次培训做一简要总结：
1、这次培训聘请了老师讲课，这是我们开拓视野、增长知识的一种新的开始。是成功的大企业，在管理经验上是我们学习的榜样。讲师们准备了丰富的教学资料、以非常活跃的形式精心组织课堂学习，达到了很好的效果。
2、这次培训的重点内容是“员工礼仪、行为规范”，通过学习，我们掌握了办公礼仪、行为规范礼仪，再次重视起个人形象，明确了个人形象与公司形象的紧密关系，收获很大，很受启发。我也看到，大部分学员在近期的培训中受益很深，对以往忽略的问题加以了充分的重视和学习。
3、总体看，这几节课中各位学员表现良好，虽然从年龄到学历参差不齐，但是大家态度端正，课堂上表现良好，都能认真学习、做笔记，积极参与课堂互动。
总结近期培训工作，我也看到了一些不足，个别员工不能准时上课，不遵守课堂纪律，不穿工装。从中也发现，一些员工根本没有认真听课，一些基本问题都答不上来，我在这里出批评，
希望以后改正。
另外，我提四点要求：
1、今后要加强学习培训，要开展多方式，多角度，分层次，长远的培训工作。
x集团不断发展壮大，就今天我们所经营的、等几大板块来说，需要大量有知识、有理想抱负、有经验的人才，只有通过各种培训学习，我们才能增长知识，才能胜任更高水工作，员工个人、企业才能得到更好的发展。
2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社会上有能力的人才加入到我们的团队中。
现在我们企业有不少很有才干的.人才，各级领导要善于发现，加以重用，不能浪费人才。对于企业缺乏的人才，要到社会中去广泛吸纳，把有用的、需要的人才招聘进来，增加企业人才的储备。当今社会，企业的发展是靠人才的发展，企业的之间竞争是人才的竞争，所以人才的工作决不能松懈。
3、各位在这几天学到了不少知识，今后要把学到的知识都用到工作中。
严格遵守劳动纪律，端正工作态度，认真履行自己的岗位职责，把贯彻的日常的工作中。
4、各部门要加强考核工作。
解决干好干坏一个样，出工不出力的不良现象，达到多劳多得，少劳少得的效果，
最后，再次对表示衷心的感谢！也希望各位在工作中多提宝贵意见，与同进步同发展！
谢谢！
上周六上午，中心学校全体人员，全镇中小学校长、主任，以及部分学校教师进行了黄建榕教授主讲的礼仪学习的培训，通过礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，教育局组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好学校形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
为进一步做好酒店的文明礼仪服务工作，经过酒店领导同意，为期一周的针对餐饮服务人员的礼仪培训工作今天已经圆满结束了，现将培训总结如下：
以顾客为核心，顾客就是上帝一直是我们酒店的服务理念，近端时间服务人员中却出现“懒、散、慢”等问题，导致客人投诉明显增多，为应对这一问题，经过市场调查，选择了叶子美容化妆学校的老师进行了以礼仪服务为主的各项服务，效果明显。
一是服务人员的工作态度明显改观。叶子美容的老师首先从服务观念方面进行了培训，进一步强调了服务行业服务态度的重要性，使我们的服务人员端正了服务态度；其次是加强了形体和文明用语方面的培训，通过叶子美容老师的现场演示，让我们的服务人员在日常工作中逐渐注意到微笑、文明用语的巨大作用；最后，还进行了专业的淡妆教授，让我们的服务人员一改之前，要不裸妆工作，要不浓妆艳抹上装的问题，整个酒店风气为之焕然一新。
培训结束后，参训的服务人员都说，叶子美容的老师讲的好，讲的实在，都是自己在工作中应该注意的问题，并纷纷表示，要在以后的工作中，把学到的切实应用到日常工作中，为酒店的繁荣发展出自己的一份力。
韩愈云：师者，传道授业解惑也。此言不虚。不过今天的师者，只以此为师，远远不够。因为，我们对孩子们的影响已经不仅仅是知识的范畴了。
时代以令人惊诧的速度在发展着，很多驻足不前、不思进取的人已然落后——所以今天的我们，要让自己保持一颗永远奋进的心，才能跟上时代的步伐。参加了学校组织的礼仪培训，我再一次知晓了自己的浅陋无知，再一次明白了学无止境的道理，更是坚定了自己求知的方向！今天，就梳理下自我的学习感悟，与诸位分享下吧！
古人云：不学礼，无以立。一直深知礼的重要性，也自诩尚算讲究礼仪的人，可是，在聆听了葛洪冰老师的讲座后，才发现自己对于礼仪的了解知之甚少。无论是衣服颜色的搭配，还是戒指的戴法，还是皮鞋的选择，还是领带的搭配，我也略有耳闻，可是，那些零散的获得，在系统而广博的知识面前，不得不败下阵来——这是对自身礼仪的提升，更是对教育生命最美丽的补给。
感谢这次培训，让我们可以更优雅，更美丽，更从容地行走在教育之路上。每个人都有权利拥有更美丽的生活，净化自我，愉悦身心，芬芳了世界。谁能说一个举止优雅的教师会满口粗俗、见识鄙陋？我们的使命是让孩子们学会感知这个世界，让他们懂得如何去发现美，欣赏美，进而学会创造美。谁又能说一个文明有礼的孩子会自私自利不懂尊重？真正的文明礼仪是外形于身，内化于心，是一种对生命发自内心的敬意。愿我们每位师者都能在传道授业解惑的同时，以文明的举止优雅的姿态从容的态度影响感染孩子们，毕竟，课堂上，他们的眼神关注的焦点，都在我们的身上啊。我们的每一句话，我们的每一个动作，甚至我们的每一个微笑，都会对孩子们产生不可估量的影响。所谓“言传身教”莫不如是。叫我们如何不重视？
感谢这次培训，让我们可以更自信，更快乐，更美丽地面对可爱的孩子们。再怎样的生活优裕富足，再怎样的眼光挑剔苛刻，毕竟，他们只是年龄心智幼小的孩童。面对单纯的心灵，求知的眼神，我们能够忽略这份被关注吗？绝对不能！否则良心何安？如果说从前的教学是随意的，粗放的，那么，从今天开始，我会告诉他们，你的一言一行，都是你心灵气质的一种外露。无论今后从事何等样的事业，自身对于世界的认知，对待身边人事的态度，直接决定你人生层次的高低。而这份衡量，不以世俗标准，而是文明程度。学识智商有高下，但文明礼仪无门槛。每一个人都可以让自己的言行举止变得美丽，优雅，大方，高贵。礼仪无疑是最好的精神营养师。
挺拔优雅的站姿，微微颔首的注视，得体大方的手势，自信快乐的笑容……原来我们都很美。
时间过得真快，透视这一学期。工作中的点点滴滴还在眼前隐现。但我已经深深感到工作的重要性，为能保证保量地完成工作任务，我必须在过去的基础上对相关知识，能力进行进一步的学习加深认识。在这个学期里主要训练的是20xx级学生礼仪队。首次训练，第一次尝试，很多不足，只有在自己以往学习的基础上不断向各位前辈们学习，在肖书记的关心和帮助下，取得了巨大的发展和进步。在这里我将对礼仪队在本学期的工作作如下总结。
20xx级礼仪队本学期招新队员顺利完成，通过面试，有15名新队员加入我校礼仪队这个大家庭，这个学期的礼仪任务相对较少，一共训练了21次，但学生们都表现得非常认真及出色的完成训练任务。大家都是新队员，虽然训练的时间不长，但都能很快的投入训练中，完成每次训练任务。学生们也在不断地完成任务中取得进步。
本学期通过对学生仪表、仪态、言谈等内容的训练，有一部分表现得非常出色，所以我觉得只要对她们有信心、有耐心，相信通过一年的训练她们都会是一个个优秀的礼仪队员。而做的不好的地方也有，有时候因为下午开会等事情的耽误，只有将训练延时间，次数多了这样会让学生导致厌恶感，容易影响学生的积极性，所以在以后一定要更加注意。
当春风再一次吹过校园的时候,我校迎来了在区教体局、区教师进修学校的统一部署下的以“礼”和“仪”为主题的教师人文素养培训活动。××年××月××日，在全校教职工的热情期盼下，我校的礼仪培训拉开了帷幕。
本次培训共分为五讲，即教师个人礼仪、教师语言礼仪、教师社交礼仪、教师化妆礼仪、教师形体礼仪。礼仪培训的老师从教师的形象、举止、语言、餐饮等方面详细阐述，让老师们获益匪浅。
教师仪表是教师整体风范之一，我们的音容笑貌、行为举止、衣着发式无形中都成为孩子学习的楷模。特别是我们小学教师，面对的是一群活泼天真的孩子，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，因此，在注重外在美的同时，更要注重内在的美，做到外在仪表与内在素质相一致。要正确领会礼仪、礼貌、礼节、仪式和教师礼仪的概念，领会礼仪的地位和作用，掌握教师礼仪的原则和方法。
在教师个人礼仪培训中，旅游学校的宋老师给我们讲解并示范了自然、优美、轻松、挺拔的站姿;端正稳重的坐姿;自然大方、充满活力、神采奕奕的走姿;让老师们受益匪浅，很多老师在培训现场都跃跃欲试，老师们都纷纷表示学到了很多实用的知识。
教师的社交礼仪最关键的部分就是与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、平等协商。通过语言礼仪的培训，使我们知道了教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一种重要手段，语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当，语言要简洁，表达要准确，温文尔雅，持重沉稳，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。
在教师的形体礼仪培训中，我们更是收益颇丰。作为人民教师，肩负着教书育人的重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象，对学生造成潜移默化的深远影响。因此，身为人师，除了应该具备相应的专业知识和专业技能外，更重要的要具有高尚的师德，注重教师的礼仪，言传身教，真正做到潜移默化、润物无声。
“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对教师的期许。通过培训，让我们深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。
英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。
而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。
有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？
近期与同事一起学习了《职场形象与职场礼仪》，感受颇多，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。
职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私下抱怨。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。所以从现在开始，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
学习完赵老师主讲的“教师礼仪”培训之后，通过对讲授内容的学习与思考，我对教师礼仪有了更加深刻的体会。教师仪表是教师整体风范之一，老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。通过学习，我觉得教师礼仪具有以下作用：
1.教育功能
教师要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。因为我们面对的是未成年的模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
2.示范功能
教师的着装应符合身份——简洁、端庄。人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装体现出教师时刻要注意为人师表。
3.文明传递
教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。摆正位置，以学生为本。教师要严于律己，以学生为中心，有自知之明。端正态度。宽以待人，要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式。
作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备良好的教师形象。一名优秀的教师，除了能够以满腔的热情对待事业、对待学生外，还必须自觉地、高标准地塑造自身的人格，从而培养学生健康的人格。通过教师礼仪培训，我认为教师作为一个好的榜样，至少应该从以下两个方面来努力。
一、教师的言谈应该遵守礼仪礼节：
教师承担着教学工作，使得教师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一名教师，首先要注意语言表达时应该遵守的礼仪礼节，主要表现在以下几个方面：
（1）教师的语言表达要准备、恰当，有科学性。
（2）教师的音量要适当，有抑扬顿挫之美感。教学是一门技术，更是一门艺术，教学的艺术性最直接地表现在语言上，教师的语言让学生在听觉上有美感。因此，教师在上课时，声音要有抑扬顿挫之美。同时讲课的声音不宜过大，会给学生声嘶力竭之感，如果声音太低，又会让部分学生听不清，影响教学效果。
（3）语言要精练。提高课堂教学效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以教师上课要抓中心，不说废话和多余的话，让学生容易抓住重点，不宜分散学生的注意力，提高听课的效率，达到事半功倍的效果。
（4）语言要生动、形象，有吸引力。“兴趣是最好的老师”，生动、形象、富有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。因此，教师讲课是要适当加入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。对于晦涩难懂知识的学习，教师应该善于形象化地表达，加深和帮助学生的理解。
二、教师要具有良好的行为举止
教师的行为举止是学生的榜样，在潜移默化中影响着学生的行为举止，教师的气质、自信、涵养往往从他的行为举止中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的教师，更要注意自己的各种行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。只有教师的行为举止符合礼仪要求，才有可能培养出文明礼貌的学生。教师的文明行为举止主要表现在以下几个方面：
（1）目光要柔和、亲切、有神；
（2）站立要自然、大方、得体，还要注意站立的位置；
（3）手势要得体、自然、恰如其分。
现代礼仪培训总结这次现代礼仪培训使我对现代礼仪有了进一步的认识，就我平常生活对礼仪的理解和课上所学的做个探讨，谈谈自己的看法：
现代礼仪顾名思义就是现代人们在日常活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重同时也约束了人们在日常活动中的某些方面。现代的人地往来中任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表也许是一顿晚餐。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，人际交往活动普遍增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象因此，现代礼仪便起到了一个十分重要的作用。
随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有现代礼仪的人才，现代礼仪培训中涉及了很多方面，包括仪容礼仪，仪表礼仪，仪态礼仪，同时也包括了握手，电话，名片等礼仪规范
仪容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交场合中是有着举足轻重的作用。一个好的形象能给对方留下深刻的好印象。在仪容这一方面，我觉得自然美是非常重要的，但是先天条件不是那么好，也可以通过化妆等方法去改变自己的形象，一个好的.外在形象会令人赏心悦目，感觉愉快。同时内在美也是很重要的，可以通过学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。
仪表，主要在于服饰着装规范，体态姿势，举止等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。生活中个人的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。
仪态，其实也是行为风范，这是对你自身各方面行为的规范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势这些方面。现代礼仪是一门很有内涵的课程，是我们上学需要学习，生活中需要体会，一生中都要不断提升的学科，此次学习让我感受颇多。
_月__日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
接待礼仪培训总结篇三
泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。
所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。
四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
教师承担着教学工作，使得教师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一名教师，首先要注意语言表达时应该遵守的礼仪礼节，主要表现在以下几个方面：
（1）教师的语言表达要准备、恰当，有科学性；
（2）教师的音量要适当，有抑扬顿挫之美感。教学是一门技术，更是一门艺术，教学的艺术性最直接地表现在语言上，教师的语言让学生在听觉上有美感。因此，教师在上课时，声音要有抑扬顿挫之美。同时讲课的声音不宜过大，会给学生声嘶力竭之感，如果声音太低，又会让部分学生听不清，影响教学效果。
（3）语言要精练。提高课堂教学效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以教师上课要抓中心，不说废话和多余的话，让学生容易抓住重点，不宜分散学生的注意力，提高听课的效率，达到事半功倍的效果。
（4）语言要生动、形象，有吸引力。“兴趣是最好的老师”，生动、形象、富有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。因此，教师讲课是要适当加入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。对于晦涩难懂知识的学习，教师应该善于形象化地表达，加深和帮助学生的理解。
学习完赵老师主讲的“教师礼仪”培训之后，通过对讲授内容的学习与思考，我对教师礼仪有了更加深刻的体会。教师仪表是教师整体风范之一，老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。通过学习，我觉得教师礼仪具有以下作用：
1、教育功能
教师要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。因为我们面对的是未成年的模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。
2、示范功能
教师的着装应符合身份——简洁、端庄。人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装体现出教师时刻要注意为人师表。
3、文明传递
教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。摆正位置，以学生为本。教师要严于律己，以学生为中心，有自知之明。端正态度。宽以待人，要容人，容忍自己的`同事有不同的教学方案和教学模式。
作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备良好的教师形象。一名优秀的教师，除了能够以满腔的热情对待事业、对待学生外，还必须自觉地、高标准地塑造自身的人格，从而培养学生健康的人格。通过教师礼仪培训，我认为教师作为一个好的榜样，至少应该从以下两个方面来努力。
x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的'合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。
四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
活动背景：
在我校大力倡导提升我们大学生文明修身的环境下，我们系组织我们各团支部开展针对提高自身素质，增强道德文化修养的主题活动。根据这个主题，我们班开展了一系列为期一个月的关于大学生文明礼仪的主题班会。
活动时间：
xx年4月25~5月23日
活动地点：
6教605室
活动形式：
x10位同学分别以演讲的形式针对文明礼仪中我们应该注意的问题谈了自己的感想。
活动过程：
在文明礼仪修身通则中说到，“礼仪”是塑造形象的重要手段，礼仪的四个原则：不卑不亢，信守承诺，遵守时间，尊重隐私。在我们平时生活中，有五个习惯很重要：女士优先，以右为尊，身份对象，修饰避人，不妨碍他人。
认为仪容仪表在我们生活中可以体现出我们的精神风貌和状态。在个人行为举止中，站姿、坐姿、走姿在公共场合都很讲究，衣着、体味、言行谈吐都要注意，避免一些不雅行为。
则为我们介绍了一些和残疾人相处时应注意的常识。在与残疾人交往时，我们的称呼、谈话和与他们相遇时都要注意方式和方法。由于他们身体上的缺陷造成了他们的心理状态可能与正常人不同。如自卑感强，性格内向，胆怯等。他们可能还会很好强。若没有征得他们的同意，擅自去帮忙可能会被拒绝。
以一个故事开头，形象生动的将文明礼貌用语“对不起”“你好”“谢谢”的重要作用和语言效果和魅力印在大家脑海里。
为我们介绍了比较详细完整的事项。面试技巧是我们即将面临的问题，对于即将毕业的我们，很有必要进行面试礼仪的学习和掌握。郭静认为文明在我们生活很重要，文明是礼仪的前提和基础，文明在生活中无处不在，它能体现一个人的精神风貌，素质修养和为人处事的巧妙，希望大家多注意这方面的形成。
活动总结：
这一系列的主题班会让大学生文明礼仪、文明修身深入我们心中，使我们谨记生活细节、穿着等仪容仪表良好生活习惯的养成。也让我们体会到面试过程中的关键细节所在，那甚至是决定我们能否成功获得就业的机会。在班会上，大家心情放松，气氛活跃，既能学到平时与我们息息相关的课外知识，又能增进同班同班同学的感情交流，让我们充分领略到了语言的魅力和效果。
20xx年3月27日至28日，我参加了公司组织的一次礼仪培训，广东电信培训中心的z老师为我们进行了这次培训。
上午是理论培训礼仪与形象塑造，主要讲到了礼仪的含义、原则、职业形象的建立及各种商务社交礼仪。下午在理论的基础上我们进行了各项拓展运动，主要有人字支撑运动、传球、信任被摔、搭高塔等训练团体协作能力。晚上进行了笑容、坐、立、行走等训练。
在这次培训让我感触最深就是拓展运动和笑容训练。
一、在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。
二、"传球"、"搭高塔"充分调动了人员的积极性，发动思维、运用团体智慧，增进了各位员工之间在知识上的融合，更有利于在以后工作中的运用。四座用意粉和棉花糖做成的大楼"信息枢纽大厦"、"飞虎大厦""五角大楼"，特别是"和平愿望塔"最具创意，特别是在现在美伊战争时期和平更是大家所期望的，这也充分表明了我们公司员工对时事的关心及对世界和平的高度关注。
三、"信任被摔"强调了员工之间的信任，只有充分的相信对方，才能完成这个游戏，通过几位同事的积极参与，使公司内员工之间的信任度有所加强。大家之间若是完全的信任对方，相信在工作中关系亦会更加的融洽，工作也会上台阶。
四、一直以来我认为笑容只要灿烂就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不仅要发自内心，而且要适度。"四颗牙"的微笑、"八颗牙"的笑，使我们更加的把握了笑的分寸。
通过这次培训加深了我对礼仪的理解，而这次礼仪培训结合了我们公司的实际工作，这更使我在以后的工作中能加以运用，使我在工作中的礼仪做的更好，同时亦增强了我与同事之间在工作上的协作。
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的.是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!
在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
文明是人与人之间友好交流的窗口。只有我们每个人都有意识地提高文明意识，规范自己的行为，形成良好的习惯，社会才能发展，人们的生活才能幸福。利用班会时间组织学生学习文明礼仪，在认真学习和相互交流的基础上，看到了学生对“文明”的向往。采取“互相帮助”的方法，让每个学生都能提高。在校园形成良好文明礼仪氛围的过程中，榜样的作用不容忽视。文明最重要的是它自己的行动。为了让学生真正记住所学的文明礼仪知识并落实到自己的行动中，让每个学生都知道保护校园环境的重要性，鼓励学生将这种感觉付诸行动。在公交车上，给老弱病残孕让座；在亲友家中注意自己的言行；在公共场所等遵守公共秩序。
第一，积极动员和参与全班
在这次“校园文明礼仪”班会上，全班都很重视。我在课堂上做了专题动员，提出了教育活动的目的、方法、内容和具体要求。学生们表现出很高的热情。大家都认为我们中华民族被誉为“礼仪之邦，文明古国”。目前，我们的祖国正在积极建设文明国家和和谐社会，继承和发扬中华民族的优良传统是每个学生的责任。
二是组织认真，内容丰富
在“校园文明礼仪”主题教育活动中，我们班开展了一系列内容丰富的实践活动。
1.引导学生主动，自行收集文明礼仪教育活动的资料。一批文明礼仪积极分子，如王跃尧、何卫东、王天琦等。出现了。他们用家里的电脑在网上搜印了很多相关的文明礼仪资料，在平台上阅读，供全班同学学习。
2.召开了以“校园文明礼仪”为主题的班会。全班同学在课堂上集体学习了文明礼仪知识。按照文明礼仪的要求，同学们明确了自己努力的方向。
3.加强教育活动的宣传。我班在黑板上设计了一个“文明礼仪”的宣传公告。并营造了良好的宣传氛围。
第三，严格要求，积极实践
学生不仅注重学习，而且在我们平时的言行中积极反映文明礼仪的要求。从我们走路，穿衣，语言，路线，教室秩序等等。我们都自觉遵循文明礼仪的要求，进一步规范学生的文明言行，逐步使学生的言行举止自然得体、落落大方、文明规范。我们班的气氛得到了进一步的改善
在充分肯定成绩的同时，也可以看到乱扔垃圾、骂骂咧咧、采摘花草的事情还时有发生。文明礼仪的培养需要一个漫长的过程。希望我们班以这次文明礼仪活动为契机，进一步增强注重文明礼貌的思想意识，不断将文明礼仪意识转化为日常学习生活中的自觉行动，从而形成大家讲文明话、做文明事、做文明人的良好风尚，让文明礼仪之花在校园里飞扬。
一、细节、素质、习惯。
细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。
微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的`产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。
主办单位：
承办单位：
长期以来社会实践活动一直被作为发展德、智、体、美、劳的重要途径。由校学生会自律委主办的“大学生文明修身活动实践课”已经开展俩周了，我们也圆满的完成了为期俩周的“大学生文明修身活动实践课”。为了使同学们更好的认识到自己的不足，也为了响应校学生会自律委员会的号召，我们09教科1班开展了“大学生文明修身活动实践课”班会总结活动。
一.活动回顾—活动流程
1由班委团委进行活动场地的相关布置。
2.由班长进行开场白，宣布总结会正式开始。
3.由班长（即班级督察）对“大学生文明修身活动实践课”开展俩周以来我班的整体情况(优缺点等各方面)进行分析和总结。
4.由6班督察对我班“大学生文明修身活动实践课”开展以来的整体情况(优缺点等各方面)进行分析和总结，并提出相关的建议和意见。
5.由班上同学自由发言，就我班“大学生文明修身活动实践课”开展以来自己的主观和客观的看法和观点发表演讲，总结会上大家积极踊跃的发言，各抒己见，会场气氛活跃。
6.最后请校学生会自律委的代表发表讲话，针对我班“大学生文明修身活动实践课”开展俩周期间作出详细的评价，并提出宝贵的意见和建议。
7.班长对这次活动进行总结。
7.总结班会结束，清理教室。
二.总结班会总结的相关内容
（一）做好相关宣传，做到全员参与
为了使总结班会能够顺利进行，班委团委在班上进行了大量宣传工作，使全班同学了解这次总结班会的重要性，以及开展本次总结班会的目的和意义所在。
（二）准备相关材料并进行说明
使全班同学深刻了解到本班同学自“大学生文明修身活动实践课”开展俩周以来的具体详细情况，并邀请校学生会自律委代表和6班督察发表总结讲话，确保学生对俩周情况有个全面而深刻的了解。由本班同学自由上台发言，谈谈对这实践课的看法以及自身感受。
（三）总结班会取得圆满成功
在校学生会自律委员会的高度重视和我班全体同学的积极参与下，这次总结班会取得了较显著的成果，使学生进一步加深对活动实践课的认识。
三.活动自我评估
本人于11月1日上午9点至下午五点，参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。
作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。
老师在培训的最开始就告诉大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!
张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。
一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。
张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜欢你吗?3、你能让很多人愿意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜欢你，是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做高效的沟通，例如我们平时参加各种场合的仪式时，也经常做自我介绍，用积极和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。
怎样有效沟通?也有二点：
1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的意见或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的态度，任何一次交流和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所需要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或伤害个人利益的时候，应该做到不去打断、不去批评、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素质。
2、善于表达。即然是与人沟通，那总有你需要表达个人意见和观点的时候，如果两个人都善听少言，都去尊重对方了，那还怎么能继续沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最后，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他肯定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意谈话的礼仪，那就是怎么表达?应该谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、轻松愉快、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应该是对方熟悉的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事。那样就避免了尴尬，给别人留面子同时也给自己留有面子。
在谈话技巧上做到：有所不为;有所为。
有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素质的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。
同时，在工作和生活中还有两点谈话注意事项，需要我们记住：
1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家秘密、不能绯议交往对象、不能背后议论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题。
2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经历。
二、关系。关系也就是具体的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象心里需要什么，我们就要满足对方的心里需求。”我们在人际交往中掌握这点很重要，需要我们学习：
1)摆正位置。作为销售部的一员，我们就要摆正自己的位置，我们是服务行业，即然来到公司，成为销售部的.一员那就是为我们的业务经理和用户提供服务的，就是为别人工作的。所以当业务经理和用户提出要求时，也就是我们为他们提供服务时，应该有求必应，不厌其烦。这并不等同于我们销售部的人地位低了，不平等了。我们应试换一个角度，我们在生活中就拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就变化为顾客，那时，就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置很关键。在销售部，工作是很多很繁锁的，但是只要自己摆正了位置，按照应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到很好的成绩。也会得到业务经理的认可，使我们关系更加融合，使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，实际上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课让我明白了一件事情，那就是你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员，就应该有很好的执行力，下级服从上级，这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种教养!
2)端正态度。现代人的压力是比较大的，在卫华工作压力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承担多大的压力”。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你见过这样的人吗?他心态不好，要么自我催残，要么四面出击，处处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。”我们公司里有这种人吗?没有吗?我是不是这样的人?这就需要我们自己去端正态度了.
三、心态。
张老师在上午的课时都强调，“礼仪”是如何尊重别人?如何多听少说?如何摆正位置端正态度?这一切都要求你要有很好的素质和良好的教育修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己，怎样规范生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力，如生活压力、工作压力能不抱怨吗?但是要怎样才能更好的调整自己的心态，从容的过好每一天，这也是现代人际关系交流需要个人具备的一些东西。以前参加培训时，也有老师提到这一点，还提出过养心三法(也就是让自己开心的三步曲)我觉得很适用：1、昨天过去了，没必要烦。“善于忘记，懂得放弃”。2、明天尚未来到，不用去烦。3、今天正在度过，没有必要去烦。奥维德也说过：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你现在拥有的一切。所以，在工作中无论遇到什么困难和委屈，中要积极调整心态，重新投入工作，在工作当中寻找自己的价值。学会忘记以前，好好的对待现在，是我们现在应该去做的。未来或以后的事情，真的是还没发生，也不知道会发生什么，但是我们要相信，现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的未来。张老师在下午开始做的成语接龙游戏就给了我很大的感触，我们在享受游戏带来乐趣的同时也要明白一个道理，就是口留余香。常言说口乃心之门户，要想做到口有余香就必须心有香才行，就是要有一个好的积极的心态。更要调整自己的心态，抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人，换位思考，才能达到真正的以心对人，以诚对人。相由心生，这样才能带给他人真正的微笑式服务，才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了，个人才能发展，发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展，是我们应该做到的，虽然有难度有距离，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
张老师除了讲了以上三点以外，在下午对具体的礼仪礼节进行了详细的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等，我现在就不细说了。
一天的培训，让我受益匪浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：
礼仪体现于细节，细节展示素质。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!