知识培训总结（通用35篇）
在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。
每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。
有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。
在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。
营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。
总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。
一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。
为贯彻市卫生局对我乡医疗机构加强应急救护能力的指导要求，提高急、危、重病人的抢救成功率，为百姓健康真抓实干。我院于20__年每月组织两次全院开展急诊急救知识技能培训。全院一线医务人员共计28人，在分管院长的组织下在三楼大会议室开展了我院20__年急诊急救知识技能培训工作，主要培训内容有：由分管院长讲课并进行现场指导操作，培训循环衰竭的急救、呼吸衰竭的急救、肾功能的衰竭急救、急性中毒的急救、休克的急救等等知识。在培训过程中要求每个临床医生必须掌握急诊急救知识，以便更好的应对临床上的突发事件。
虽然在培训的过程中存在一部分的问题：如我院的急诊水平有限，经费有限，器材不全等，但是医务人员们认真听讲，积极上手，并保证在课下积极主动的去查询相关资料学习本科室可能遇到的各类急诊突发事件。通过培训，参加培训的医务人员系统的再次学习了急诊急救的相关知识，提高我院在针对突发急诊急救事件中的应急能力，为正确开展急诊工作提供了智力保障。
根据上级卫生行政部门有关文件要求，为认真做好本辖区内的传染病防控工作，提高辖区内乡村医生对传染病防治工作的业务水平，我院于20xx年5月5日在医院三楼会议室开展了全体卫生院职工和各行政村卫生室医务人员传染病防治知识培训班。此次培训由医院防疫科李增平科长亲自讲授。就传染病定义、症状、感染途径、易感人群、预防、治疗、健康教育和促进、传染病的诊治及如何在辖区内开展传染病的防治工作等。
通过此次培训发现部分学员对传染病防治知识如传播途径、预防措施等知识的了解不够全面，对传染病疫情的严重性和造成的危害认识不足。这次培训使他们了解了传染病疫情的严重性，并教给了他们今后在医疗服务中如何防治暴发流行的知识、方法和技能，了解传染病的诊断、治疗原则，及相关知识，通过培训后问卷测试，基层医务人员对传染病防治相关知识、以及医疗服务中如何预防传染病的感染的了解和掌握有了显著的提高。效果明显，达到了预期的目标。
1、应参加培训人员22人，实际培训22人，培训率100%；
2、培训期间学员按时到会，听课期间注意纪律，每名学员都能认真听课，记好笔记；
3、考试22人，考试率达100%，考试平均成绩93分，合格率100%。
为进一步加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全，我院于20xx年6月5日14：30时在医院二楼会议室举行医院感染管理知识职业风险与防护、医务人员的手卫生、医疗废物管理等方面的培训。旨在提高我院全体医务人员安全防范意识。全院医务人员全部参加培训。
通过培训，全院职工掌握了相关知识，尤其临床科室的医务人员深刻体会到发生医院感染事件对个人、医院、患者、乃至社会都会造成严重的'不良影响。真正树立“我的安全我负责；病人的安全我有责；医院的安全我尽责”的大局意识，为我院全面开展医院感染管理工作打下了坚实基础。培训后，按要求掌握所有的知识，并组织进行了考试，全院医务人员考试合格，并在以后的质量督查中随机抽答。
为全面贯彻实施《传染病防治法》，认真做好传染病防治法的宣传与培训工作，按照上级卫生行政部门的要求，开展了传染病防治相关知识陪训，现总结如下。
1、领导重视，组织动员到位。我院领导强调举办传染病防治知识培训的重要性，保证全员培训率达到90%以上。
2、组织落实到位。明确培训内容、培训对象、时间安排和考试方法。
3、培训对象单位所有医务人员共有18人。
4、培训时间20xx年2月25日6时至9时
5、学习:本次培训的教材采用《传染病防治法》、《传染病报告信息管理规范》、《手足口病、甲型H1N1流感等传染病诊断防治相关文件》，并组织传染病防治知识全员考试，共有18名医疗技术人员参加。
通过全员培训，进一步提高了我院卫生专业技术人员的传染病防治知识水平和防控能力，使我院传染病防治工作科学、有序、规范地进行打下了良好的基础。
全旺卫生院
20xx年3月1日
诈骗，是指以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取款额较大的公私财物的行为。提防和惩治诈骗分子，除需要依靠社会的力量和法治以外，更主要的还是大学生自身的谨慎防范和努力，认清诈骗分子的惯用伎俩，以防止上当受骗。
近年来，学校学生被骗事件屡有发生，社会上骗人、被骗更是司空见惯。有些犯罪分子行骗手段及其低劣，但为什么犯罪分子还能屡屡得手呢，这与我们青年学生生活阅历、性格特点有很大关系。
1、思想单纯，缺乏社会生活经验。在大学生宿舍里经常有一些前来寻访的老乡、熟人、同学，或者朋友的朋友，熟人的老乡，同学的同学之类的人。这其中有的是真，有的是假，而我们很多同学缺乏刨根问底的习惯，在不辨真伪的情况下，宁信其有不信其无，而且常常把他人的寻访看作是一种荣耀，因而这些人最轻易上当受骗。
2、疏于防范，感情用事。我们的大学生，从小学、中学、到上大学都有一个十年寒窗的经历，能够进入高等学府之门当属幸运者，在大学这个园地里，我们的很多人(尤其是新生)激情益于言表还来不及形成防范的概念，这在客观上给诈骗分子以可乘之机。有的同学，同情心过强，经不住别人几句好话和可怜的求助，并受“在家靠父母，在外靠朋友”的观念的影响，轻易相信他人,这也是容易上当受骗的另一个原因。
3、有求于人，轻率行事。每个人免不了有求他人相助的事，能否如愿这就要看是何事，对象是谁，如果不分青红皂白，为达目的而轻率交友，弄不好会上当受骗。据调查，当前，大学生容易被利用的心态是：想经商助学而缺乏经商的实际经验，急欲成名爱慕虚荣而疏于戒备，想分配到理想的工作单位而缺少门路等等。
4、贪恋小便宜的心理。诈骗份子往往利用被骗人贪恋小便宜的心理，以极小的成本引诱被骗人上当受骗。提醒同学们：天上不会无缘无故掉下馅饼，也没有免费的午餐，敬请广大同学们树立正确的价值观，不牟取非利，不贪恋便宜，以免偷鸡不成反倒蚀把米。
为了加强我们当代共青团员的责任感，使命感服务意识，院团委开展了一次团干培训，我很荣幸成为了其中的一员，这次活动邀请了许多的授课者，有刘书记、彭校长、校团委老师。他们的讲课不仅生动有趣而且非常具有实际效用，对于我以后的学习工作和生活都极具指导意义。
首先，我是一名学生，学生的首要任务便是学习。也许我们中会有许多人认为，经过了黑色的高三，换来的大学生活便应该是轻松舒适的，便可以放纵自己，享受大学生活了。其实不然，正因为我们是大学生，我们肩上的担子便更重要了，我们能承载的不仅是自己的理想，还有父母，师长，朋友的殷切期盼，还有党和人民对我们的希望，我们不应一味的享受生活，而是应该在平淡的生活中崛起。周总理曾发奋“为中华之崛起而读书”！那我们呢？我认为作为新世纪接班人的我们，应该利用现有的一切资源和优越的条件，努力学习专业知识和文化知识。在科技飞速发展的社会，只有用知识武装自己，才能立于不败之地。
其次我了解到作为学生干部，首先要有表率作用，只有自己身体力行，才能极好地带动身边的人。另外，要注意各方面的学习，占取信息制高点，拓展知识面。“人际要简单一些，工作要精明一些，做人要厚道一些。”不失为一句扼要中肯的忠告。然而，让我印象最深的莫过于公私分明，把工作与生活有条理地分开对待，正确地处理工作关系与朋友关系。只有在工作中真正抱有负责任的态度，认真专注，不拖泥带水，不拉拉扯扯，一切以学生会事务为重，才能够心无旁骛，使团体发挥最高效率，达到最佳状态；同时，在平时的学习生活中，要与大家打成一片，多加沟通与交流。不仅有思想政治素质的培养，也有领导艺术、沟通技巧、团干部工作方法等的讲授。
通过此次学习，我了解了做为一名学生干部不仅要学习良好，工作能力强，还要有较强的人际关系和想同学之能想，急同学之能急的服务意识。我们应当处理好与同学的关系，打好人际关系网，这样对以后的工作开展才不会起阻碍作用。也只有深入群众，才能了解到他们的思想，才能有针对性的开展活动，做到办实事，办好事。有人说，干部就是来为大家服务的，是的，没错。也只有真正做到了为大家服务，才称得上是一个合格的优秀的学生干部，作为团员，学生干部，我也有为集体服务的义务与责任。
另外，通过学习，我还明确了共青团与党的关系，知道了团员也应起到模范带头的作用，意识到共青团应该是先进青年的集合，代表了青年中的最先进的力量。我们团员应该严格要求自己，使自己不断完善与发展，从学习中不断提升自己，此外，作为一名团员，应当了解团的光辉历程，以此来增强自己作为一名团员的自豪感和责任心，以极大的热情投入到学习和生活中，造出更多的辉煌。自古英雄出少年，作为新一代的共青团员，我们更应该继承团的光荣传统，努力学习，努力提高自己各方面的能力，利用现在的大好时光，抓住机遇，迎接挑战，不断战胜自我，做出更大的成绩。
的确，要做好一名团员是不容易，而要成为一名优秀的共青团，那更是难上加难。但通过此项培训，我却学到了不少的东西，虽然我离优秀还有那么一段距离，但是我会努力减少其中的距离，争取做到最好。
结果并不重要，重要的是参与过程中我们学到了什么，领悟到什么。”一个团干在成长的过程中必然会遇到许许多多的困难与挫折，但我们如果懂得如何解决突发的问题，勇于面对总结经验教训，我们的团队就能不断地迈向成功。通过这次的培训与学习，从我个人来说又完成了一交蜕变，又增长了不少的知识，感慨良多。我会在以后的日子中不断的学习，更好的起到一个团学干部的模范作用。
我很荣幸能够来参加由团委主办的这个团干培训。当我和院各协会的优秀团干共聚一堂，聆听老师授课后，我非常的满足，课堂气氛和谐宽松。使我们听得有味、学得轻松。虽然时间短暂而又紧张，却让我们开阔了视野，受益匪浅。
以前我对团工作也有形成了一种不准确、不全面的认识，共青团工作仅仅是一项简单的工作，只要完成上级交办的任务就可以做好工作。随便什么人来都可以干好。听了讲座以后才发现自己的认识和真正意义上的做好团工作真是大相径庭。要做好团工作，对团干部的素质有很高的要求。通过今天的这个培训，我的确明白了很多很多。
关于此次学生干部培训我有以下几点体会：
一、增强了学习的紧迫感
参加此次培训之前，我觉得自己从高中毕业，缺乏的是实践知识和一些社会知识，还有一些关于为人处事方面的不足。但参加了此次培训之后，我真正意识到自己的知识实在太少，需要学习的东西太多。在当今这个时代，仅凭现有的理论知识已经远远跟不上形势发展的需求了。学习是作为一名学生必须做到的，是我们作为学生的第一要务，在学好第一课堂知识的同时，还要注重平时的学习。不断的积累知识，学习要有激情、有耐心，有责任感。多和同学们交流。另外作为一名优秀的学生不仅要学好自身的专业知识，还要多读书以拓宽知识面，提高科学人文素质和人文修养，才不会“有知识没文化，有学识没
修养”我深深的感悟到：生命有限、学习无限，学习永无止境。今后一定要加强学习，拓宽视野，提升能力，充实自己。
二、作为优秀学生所应该具有的素质
作为一个优秀的学生就必须具有以下的素质：
①坚不可摧的心理素质；
②指点江山的能力潜质；
③高瞻远瞩的现代观念；
④懂得说话的基本艺术；
⑤掌握演讲的一般技巧。发挥团队精神，调动激励他人的积极性，以求个人和集体的最大化地实现，永远不要把自己独立于大家之外，你只是集体中的普通一员。对于学生干部应该具有"七个意识"，即学习意识、政治意识、道德意识、法制意识、民主意识、服务意识、创新意识。
三、对团干的能力要求有了新的认识
共青团的岗位是练兵习武的岗位，团的工作跨度很大，它要求团干在政治上要靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、团员青年信得过。因此，作为班团的干部压力也很大。要在工作和学习各方面经常照镜子，创新思维模式，做到活学活用。要有广博的科学文化知识。唯物主义哲学家曾经说过：“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，逻辑思考使人擅于思辨。总之，知识能够塑造人的性格。现代科技高速发展，科学技术是第一生产力，科技的力量俨然已成为改革和发展不可缺少的核心要素。因此，我们应该全面的发展自己，对文学、历史、天文、地理、艺术都应该有个粗略的了解。争取做到博学多识，通情达理。除了这些之外作为一名优秀的学生还必须要有丰富的生活常识。现代社会的开放程度和进步速度是令人惊叹的。各地的风土人情、生活习俗，不同类别层次人的思想情感、心理生活需求，以及社交、公关、礼仪、新闻等常识的储备也是非常必须的。
上完团干培训后。我对自己今后做了一个小小的规划如下：
第一，我要明确自己的职责，是为人民服务。第二，我要明确大学和中学的区别，大学要更注重自我管理。第三，我要积极参加活动，多为班级工作出谋划策，争取把班级团日活动搞更加的精彩。第四，我要多向学长学姐和周围的同学学习，他们有很多闪光点都可以促成我的质变。当然，最重要的.一点是我要有报效祖国的热情，时刻把国家利益和集体利益摆在第一位，不断纠正自己的行为方式，争取在三年后真的蜕变成一个全新的自我！
经历是短暂的，但影响是远大的。本次学习将会渗透到我以后生活工作的方方面面，成为我的引路先锋。
参加此次培训，让我对共青团的知识得到了系统、全面的认识，在今后的学习工作中，我将立足本职、勤奋学习、踏实做人、锐意进取，以扎实的态度，更加饱满的激情投入的共青团工作中去！
根据房山区人力资源和社会保障局《推进依法行政 建设法治政府》、《专业技术人员科技创新与实务》公共知识培训精神和人事局有关通知要求，现将我单位公共知识学习计划和安排、培训和考试工作的情况总结如下：
一、教学计划和安排
我单位推进依法行政、建设法治政府专题培训班于每周五下午认真召开学习会。残联理事长赵东升、书记隗福状主持会议并讲话。此次培训为期两个月，内容涵盖xx届三中全会与“法治中国建设”解读、多元主体的法治化与社会治理创新、宪法实施与法治中国建设、公共危机事件的法律处理机制、国家公职人员职务犯罪的预防与惩处、地方政府规章与法治政府建设等方面。赵东升理事长指出，各部门要充分认识推进依法行政、建设法治政府的重要意义;切实把握推进依法行政、建设法治行政工作重点，审批制度改革、推进依法科学民主决策，并进一步完善行政执法体制规范、行政复议应诉调解、加强评议考核;要努力掌握推进依法行政、建设法治行政的思维方法，用法治思维和法治方式推动工作能力和水平，做到学有所思、学有所获、学以致用，力争在实际工作中发挥更大作用。残联全体工作人员参加培训。
二、培训组织和管理
1、 领导重视，深入动员
依法治国是我国的基本治国方略，建设法治政府是依法治国的关键。依法行政直接关系人民群众的切身利益，也直接关系党和政府的公信力。建设法治政府，首先必须要坚持依法行政。我单位接到京人社教发[20xx]161号文件后，按照文件通知要求，召开了机关干部职工会，迅速传达上级文件精神。理事长赵东升对近年来我单位机关干部、职工队伍建设的情况进行了深入剖析，总结了成绩，指出了问题。号召广大干部要以此为契机，结合自己的工作实际，解决好工学矛盾，静下心来，认真学习，不断提高自己的理论政策水平和专业技术水平。
三、学习成效和存在问题
1、统一思想，提高认识 同时要求各科室要适时抽出时间，于每周五下午认真召开一次学习会，采取自查自纠的方式，查学习、查工作，仔细总结自己一年来的工作情况，提出帮改措施，以促进队伍建设和机关全面建设水平再上新台阶。通过深入广泛的动员，广大机关干部进一步认清了形势，统一了思想，提高了认识，增强了学习的紧迫感和责任感。
2、 加强组织，广泛宣传
动员会后，各科室积极行动起来，进行广泛深入的宣传，拓宽学习渠道，认真抓好公共知识学习培训工作组织实施。认真召开了科室的整顿会，积极开展好批评与自我批评，每个人都作了深刻的剖析。在学习中，各领导、各科室负责人采取“先学一步”的方式，对教材进行了认真学习。随后，采取自学与集中培训相结合，以自学为主的方式，由各科室负责人认真组织部门人员的学习培训。
3、拓宽渠道，狠抓培训
各科室存在年终的工作相对繁多、上级检查活动较多的实际问题，针对此种情况，在学习上人员、时间的保证上各科室都积极做好协调，使每个人都能参加学习、都有时间学习。同时，认真写好学习笔记，撰写学习心得，积极交流学习体会。领导多次到现场检查指导，鼓励大家认真学习，共同探讨学习中的难点，帮助大家解决实际问题。
四、工作意见和建议
结合实际，开展活动，严格把关，注重实效。在学习中，我们始终注重理论与实际相结合，提高广大干部对理论知识学习的积极性和主动性。在认真掌握教材基本知识的基础上，我们还从积极从报刊杂志、网上收集相关知识，结合自己的工作实际进行认真进行讨论。积极开展读书学习、专题讨论、疑难会诊、热点解析等活动，增强学习的深度、广度。在组织考试工作中，按照上级的要求，严格把关，加强监督。目前，我单位共有公务员1人以及事业编制18人将全部参加考试。
我有幸参加了x学院组织的首届团干培训。通过这次培训，让我的思想觉悟得到了更进一步的提高，认识到了自己的不足，能让我在今后的学习工作中去改进。当为一名团干我很荣幸比普通同学多了一次锻炼的机会。也让我认识到了，要做一个好团干并不容易，需要去花时间和精力让自己去充实，培养表达能力、创新能力，以及管理能力还需培养对突发事件的处理能力。
首先，让我通过这次学习中，我认识到几位领导和老师深入浅出的细致讲解，从我们身边熟悉的事物、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼，让人意犹未尽。
就像张海强书记讲的那样：“学习是进步的阶梯，学习好坏、政治理论高低直接关系到我们判断形势、驾驭全局、统领各项工作的能力；关系到我们能否面对复杂问题、艰巨任务，头脑清醒，处理得当；关系到我们能否以与时俱进的精神状态促进班团以及学生会的各项工作的全面开展”。在今后的工作中，我决心从二个方面加强学习：
一是坚持学习班团建设知识。班团干部要议大事、懂全局、管本行，对班团建设过程中的业务知识的掌握程度是衡量班团干部的综合素质的最基本的指标。学习这类知识要带着问题学，要边学、边思考、边研究，边总结，要作研究型团干部，成为学生工作中的行家里手。
二是学习先进时尚文化。因为做青年工作，必须了解青年。当前学生工作形式要求我们必须学会运用时尚的元素开展学生工作，学习先进时尚文化，才能使自己跟上时代的步伐，才能策划和组织出高标准，高水平的特色活动，才能熟悉和了解当代大学生，作他们的朋友，更好地服务广大青年大学生。
书记为我们讲解我们学校的过去五年团学工作，让我们感受到我们学校的团学工作在不断得发展进步。作为一名团干也学会不断总结自己的工作，平时要做好工作记录，以便给下届的同学遇到相同的问题做借鉴。
学生团干应从自己做起、从身边做起，发挥表率作用，着力塑造先进形象。学生团干是学生群体中的先进分子，学生团干的一言一行很可能影响到周围的所有同学，因此学生团干必须时时处处注重自己的言行举止，积极组织参加各种校园文化活动，营造求真务实、文明健康的校园氛围，着力塑造先进形象。
作为一名学生团干，我们都应该认识到：选择团的工作，并不是为了满足无聊和无用的虚荣心，也不是为了为自己的履历增添光辉的一笔，而是选择了一种以奉献的姿态生活的方式。当然，这些也都将成为青春岁月里珍贵的记忆，而在工作中所收获的理论知识架构的完善与思考能力的提高，已是一笔最大的财富。作为学生团干，我们必须把高度的责任感转化为工作的耐心、严谨和热情。
同时，我们也应该充分认识到：这样的责任感不是与生俱来的，它必须在学生团干的自我教育、自我管理、自我服务中得以培养与建立。
在今后的工作和生活中，我将努力做好身边的各项工作，做到干一行爱一行，尽心尽责地干好自己的本职工作，不断提高思想理论素养和生活实践修养，不断开拓新视野，勇于进取创新。
12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。
培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在项目会所二楼会议室进行。
第二天则是保安、保洁以及工程的培训。
培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。
下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结：
客服部的培训分为四个板块进行，1：仪容仪表，2：接待礼仪，3：电话接听技巧，4：投诉处理技巧。
客服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。
培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。
就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，详细叙述了应注意的细节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。
第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。
仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求，第二章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。
从坐姿、站姿、走姿到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。
着重讲了一下洗手间的礼仪，
1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。
2：当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品。
4：假若卫生间出现了需要维修的情况的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用的人们。
当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。
当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意：
a、若两人成行，不能勾肩搭背，应该要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客户或者业主的时候应该要让其先行，并退至一旁礼貌问候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。
作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。
首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个注意点：
a、电话铃响三声之内必须要接听
b、接起电话，应表明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。
其次，若客户需要寻找的人正在忙，电话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意等待，并告知大概等待时间及等候的原因，假如客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很高兴下次为您继续服务。
待客户挂断之后才能挂电话。
最后，若通话即将结束，应做到以下几点：
a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜
b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的
c、感谢来电者致电
d、让来电者先挂电话
e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。
物业客服人员在工作过程中，接触最多的.就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。
当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：
a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情
b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满，让业主的情绪得到充分的宣泄d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应立即做出反应，采取行动，联系相关部门进行有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。
在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。
通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。
此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点进行维修。
当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后，业主有可能直接致电工程部要求报修，这种情况，工程人员应该到客服中心补单，凭维修单才能前往业主家中进行维修。
还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。
原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。
有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。
待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总。
在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。
通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。
作工程维修报表，以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。
通过培训学到的只是毕竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的基础。
同时，我相信在我们大家的努力下，项目能越做越好。
一、开展丰富多彩的活动，促进安全教育
1、做好安全教育宣传工作，利用班级和学校的宣传栏宣传相关的安全知识。
2、我校充分利用周五安全教育日、班会对学生进行安全教育，主要包括防震、防火、放电、防溺水、防事故等各方面。
3、学校内及周边环境安全检查，对学校厕所、围墙和各室的电灯和开关进行了检查，发现不安全的地方马上加以维修，确保安全第一。
4、召开教育安全主题班会，利用周三下午第三节班会，对学生进行安全教育，并观看雅安地震的相关视频，让学生了解地震所造成的灾害。
5、校园安全逃生演练，在汶川，雅安特大地震中，许多鲜活的生命瞬间被地震无情的吞噬，这次地震给我们敲响了警钟，掌握危难时自救的方法是必要的，学校人群相对密集，是事故易发地点为了培养学生逃生自救技能，确保学生生命安全，我校再次进行了一次地震逃生演练。
6、活动期间，我园采取了专题报告、科普橱窗、地震知识竞答、LED屏滚动等形式多样的宣传阵地，宣传有关知识，增强师生的安全自救意识和防范技能。
7、各个年段各个班级开展“防震减灾知识普及”主题活动，普及幼儿防震知识和一些保护自己的正确方法，切实提高应急避险能力。如大班段开展《了解地震的形成、前兆和危害》主题活动和绘画活动《我们是这样自救的》；中班段开展《地震来了怎么办？》，让幼儿直观地了解到如果发生地震时应怎样用正确的方法来自救；小班段则是通过观看幻灯等现代技术手段和阅读小图书让他们形象地观察到“被埋在废墟里时应该怎么做？”，并在老师的讲解中让他们知道当遇到地震后不应害怕，而是要寻找有利的方法来救助。如寻找旁边的石头敲击水管，寻找能够吃的东西来保持体力，往有亮光的地方爬行，等待救援等等。
二、问题与思考
由于安全问题是一个比较复杂的问题，有很多意外防不胜防，学校安全工作也不见得做到天衣无缝，有很多不安全的隐患也可能随时出现，所以我们不仅要在“安全教育周”内对安全教育重点抓，在平时的常规教育中，我们也把安全教育放在第一位，力求做到安全第一。
相信在学校领导的高度重视下，在全体教师的紧密配合中，我校的安全教育工作，定能更上一个台阶。
为了全员的消防安全意识，减少安全隐患，同时也提高抗御的能力。公司安保部门结合人资组织为公司全体成员进行为期两天的培训。
4月23日9点，安保部经理首先为制造班组长和职能人员进行消防知识的培训。火灾的危险性和防火措施。各种消防设施的性能，器材的使用方法：报火警，扑救初级火灾和自救逃生的知识和技能等。并有序的组织引导员工疏散的能力
通过几个小时的培训也了消防安全工作的基本理论知识，譬如：燃烧与灭火器的常识，常见灭火器材的`维护和管理。消防设施的使用和维护，安全疏散设施的设置，懂得了消防安全知识的重要性。在工作中应该以消除火灾隐患。提高防火意识为目的。使我更加明确了今后消防安全工作的方向和重点，为今后更好的在班组里开展消防安全工作奠定了理论和实践的基础。
火灾的危害，在日常工作中往往被人们忽视。总是存在侥幸心理，发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。预防工作是最重要的“，预防为主，消防结合”才是消防工作的主要方针。针对这一案例郑总组织部门经理，班组长带领员工分组进行讨论工作环境中存在的消防安全隐患：如有故障的设备，老化的电线路，电暖气，小太阳等。并采取有效的整改措施，落实到责任部门，并落实到责任人。
通过这两天的培训学习消防安全知识，公司所有人员对自己岗位可能涉及到的消防器材和疏散通道有了充分的了解。
作为班长在以后的工作和学习中，我们要把学到的消防知识运用到生活和工作中去，使班组每一位成员提高消防知识水平！
今年6月，是全国安全生产月。根据市局文件精神和县安委会的相关要求，我局立足“科学发展、安全发展”，本着大宣传、大教育、进基层、重实效的要求，把安全管理作为一项重中之重工作加以落实，使“安全生产月”活动卓有成效，进一步增强了干部职工的安全意识，大大促进了全县交通运输安全的持续稳定。现将“安全生产月”活动开展情况汇报如下：
一、组织保障，确保“安全生产月”活动顺利进行
我局印发了《关于开展交通运输行业20xx年“安全生产月”活动的通知》(南交发〔20xx〕41号)，组织召开了安全生产月专题会议，对开展“安全生产月”活动进行认真的部署，为保证活动的各项措施落实到位，成立了由局长任组长、分管副局长任副组长、局属各单位主要负责人为成员的活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责“安全生产月”活动的组织实施。局属各单位也相应成立活动领导小组，并把开展“安全生产月”活动作为近期安全工作的重要内容来抓。在活动中，主要领导积极参与，亲自组织指挥开展工作，对推动和有效开展各项安全生产活动提供了有力保障。
二、重在落实，开展形式多样的安全生产宣教活动
在“安全生产月”活动中，局属各单位纷纷开展了以“加强安全法治、保障安全生产”为主题的安全生产宣教活动。
1、开展安全生产事故警示教育活动。6月3日，我局举办了安全法规宣传班，为参培人员普及了交通安全法律法规，通报了省、市、县上半年发生的安全事故案例，观看了安全生产事故警示教育片，一幕幕惨痛的事故案例，使大家高度认识到安全生产的重要性。通过安全警示教育、事故分析讨论，与会的安全员表示，将时刻不忘安全生产，严格安全监管，认真排查事故隐患，一定要做到对自己负责、对家人负责、对单位负责、对社会负责，确保不发生安全生产事故。
2、加强宣传，营造宣传氛围。各单位充分利用广播、电视、报刊等新闻媒体，多形式、多角度的宣传交通安全法律法规和安全常识。在公交车、出租车上，张贴了“文明交通、安全行车”的安全警示标语；在车站、码头等客货流量较大的重点区域，悬挂了多条安全宣传横幅；在客运站的电子显示屏上，安全口号在滚动播出，安全生产宣教活动的开展，营造了良好的交通安全氛围。
3、开展驾驶人员的安全培训教育。各运输企业召开安全会议，对客货运从业人员、危化品运输驾驶员进行安全教育培训，目前，各运输企业在针对经营业主、驾驶人员的培训教育上，已经摸索出了一套比较规范且已形成贯例性的管理方式和学习教育制度，在驾驶人员中已形成了主动参与、自觉加入，从行政要求转化到驾驶员个人需要学习的自觉行为。
4、认真开展咨询日活动，增强安全氛围。
6月17日上午，全县“安全生产月”集中咨询宣传日活动在新世纪广场举行。为了更好的向广大人民群众宣传水陆交通安全法律法规，我局组织了路政大队、航道段、海事处和运管局等安全监管单位20名执法人员参加了安全宣传活动，向社会公众提供与交通生产生活密切相关的安全咨询服务。活动紧紧围绕“加强安全法治、保障安全生产”这一主题，用直接面向公众交流互动的方式，通过设置咨询台，悬挂条幅，展出交通安全知识展板，向过往群众发放交通运输安全生产知识彩页等方式，宣传普及交通运输安全生产法律法规和安全知识，营造了学法、尊法、守法的良好氛围，达到了预期的宣传效果。活动当天展出水陆交通安全知识展板6块，散发宣传资料5000余份，接受过往群众现场咨询600余人次。
三、开展安全生产大检查，推动交通专项治理工作不断深入
1、开展运输市场安全大检查，整顿安全秩序。结合“打非治违”专项活动，一是对非法营运的黑车进行了严厉打击；二是对公交车、出租车等营运车辆站外揽客、乱停乱放等违章经营行为进行了有效规范；三是对客运企业营运车辆的安全性能存在的问题进行排查整改；四是对客运站外非法私设的组客站点进行了梳理和取缔；五是继续与公安、城管部门“三位一体”联合执法，全面加大营运车辆违章行为的整治力度。截止目前，共计查处各类运输违章车辆106辆次，其中非法营运“黑车”30辆，大客车不按批准线路行驶、不按核定站点停靠25辆次，其他违章案件51起。通过整治，我县道路运输市场秩序明显好转，交通秩序明显规范，基本实现车进站、人归点，物畅其流。
2、加大水上运输检查力度，严防汛期雷雨风灾水上安全事故。海事部门对县内的重点水域、渡口、码头及水上风景区旅游船艇的安全监管力度，对所有渡口、渡船进行安全检查，对旅游船艇进行督查，在检查中突出“两客一危”船舶，切实加强管理，严把通航关，坚决取缔非营运船舶载客，把事故消灭在萌芽状态，严防非法超载和跨水域航行，确保了渡口渡船及自用船舶安全无事故。
3、开展公路清障整治活动。公路部门加大路政执法力度，全面清理路边堆积物和占道施工现象。在G212线、S101线、S204线等道路开展了大规模的清障执法行动中，对乱堆乱放、占道经营等公路违法行为进行了全面整治，累计清理乱堆乱放33处、路边种植近10处、马路摊点10处、打谷晒场2处、非法道口1处，大大提升了我县公路的安全通行能力和品位。
4、开展“在建工程安全大检查”活动，夯实安全基础。六月份我局组织了对多个交通在建工程项目安全检查活动。活动中，各项目经理对工程质量、安全管理、序时进度等方面作讲解说明，局领导以及项目挂钩责任人等检查人员作现场督查，发现问题，解决问题。安全生产检查活动的开展，起到了推进工程进度，推动安全管理，夯实安全基础的效果。
5、强化源头管控，确保安全工作推进，客运企业安全内业得到有力完善。安全生产月活动中，我局多次对县内各车站及客运企业安全生产月活动的开展情况进行了督查，帮助企业梳理内业，强化制度完善，加强车辆的例检和“三品”入站检查工作，确保了高考中考期间的人员、车辆出行安全，得到上级领导的认可。
我院的消防安全工作在县委、县人民政府的正确领导和县卫生局、县消防大队的指导下，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，坚持“预防为主，防消结合”的工作方针，切实履行职责，努力工作，大力推进我院的消防工作，一年来未发生一例消防安全事故，继续保持近几年来的良好势头，未我院正常医疗工作的开展和创造良好的消防安全环境提供了有力的保障，现将我院的消防安全工作情况总结如下：
1、 提高认识，加强组织领导
我院领导对消防安全工作十分重视，作为一项经常性的重要工作常抓不懈，定期召开消防安全工作会议，研究和布置有关工作，建立了以院长为首、联合相关科室负责人组成的安全生产、消防安全领导小组，加强消防安全工作的管理，设专人负责，齐抓共管。做到工作有计划、有布置、有总结、有奖惩。
二、完善消防安全责任体系，推动消防安全责任制的落实
为了搞好我院的消防安全工作，进一步强化安全管理，全面落实我院各科室消防安全责任制，预防和减少火灾危害，我院制定了《医院2019年消防安全工作计划》，院长与各科室主任签订了《医院2019年消防安全工作责任书》，健全管理组织，加强管理，督促检查，按照“谁主管、谁负责”的原则，对治安消防工作实行科室领导负责制，即各科室主任、护士长对院长负责，不断完善工作制度，有效发挥了消防安全领导小组的组织、协调、督促、指导作用。
三、加强消防法制教育，牢固树立“安全第一”意识
我院加强了对消防安全的宣传教育工作，大会小会，逢会必讲安全工作，在思想上时刻绷紧安全工作这根弦，不仅通过医院中层领导会议传达消防工作，要求他们在科室内部带头学、领着干，加强管理，抓好各自科室消防安全工作，而且时常借助医院OA、共享、QQ群向职工宣传消防知识，传达上级有关文件精神，向职工宣传法律法规和安全防范常识。同时为了搞好消防安全工作，医院今年组织了二次全院的消防安全培训，培训会上着重宣传消防安全常识及发生火灾时如何自救、互救和逃生，认真贯彻《中华人民共和国公安部61号令》、《全民消防安全宣传教育纲要》、《火灾发生后的注意事项》《企事业单位内部治安保卫条例》，促进我院消防安全法制的落实。
四、加强火险预防，确保万无一失
为进一步加强火灾防范工作，提高医院预防火险的能力，我们根据上级有关文件要求，积极开展了消防安全隐患排查专项治理工作，认真开展消防安全检查，坚决消除火灾隐患，全力搞好我院的消防安全隐患排查专项治理工作，严格按照国家有关规定配置灭火器材、设置消防安全标志，并定期组织检查、维护，确保消防器材设施完好、有效，保障疏散通道、安全出口，进一步明确了责任制，由主管副院长带队，对本院各楼层进行了安全检查，确保更换失效灭火器、坏的疏散指示灯、安全出口标志，解除了消防安全隐患。
五、投入经费，整改火灾隐患
今年以来，我院投入消防的经费为72658.48元，我院共购入4公斤灭火器18具，4*2灭火器箱9只，2公斤灭火器3具，共投入经费2235元，更换失效灭火器10具，新装灭火器13具;更换消火栓箱玻璃13块，更换损坏疏散指示灯13个，更换安全出口灯6个，投入经费1835.98元;邀请专业消防维保对我院的消防设施和监控设施进行维保，投入经费68257.5元;11.9活动月期间制作宣传橱窗一期，布标3条，投入经费330元。
六、加强宣传，落实培训
今年以来，我院采取各种形式及多种渠道，广泛宣传消防安全知识，提高了广大医疗医务人员及住院人员的消防意识，今年，我院对全院职工进行消防安全知识培训二次，培训主要从消防知识宣传、逃生自救、互救技巧、发生火灾时如何处置、灭火器材使用方法、发生火灾时如何疏散病人几方面展开，提醒大家在日常工作中，一定要严格按照工作流程和工作纪律操作，严禁违规操作，绝不粗心大意，更不能侥幸敷衍，埋下安全隐患。此次培训共有322人参加。
七、修订灭火疏散预案，及时组织演练
今年，为增强医护人员的消防安全意识，提高安全防范应对能力，掌握对突发火灾的应变、逃生技能及有序地进行人员疏散能力，我院在县消防大队的配合下举行了一次火灾救援逃生演练。医院各科室负责人、医生、护士和安保人员共100余人参加了此次消防演练活动。此次消防演练共出动消防车辆2台次，出动消防警力4人次，受教育群众100余人，达到了演练预期目的，收到了较好的演练培训效果。
八、加强安全生产隐患排查治理，牢固树立隐患就是事故的理念
今年上半年，我院组织消防安全检查5次，共发现隐患22起，已整改22起;县卫生局督查1次，发现隐患4起，整改3起，其中1起在门诊和急诊科重点部位安装监控一项，由于经济限制，医院目前无法完成，我院在以后条件允许的情况下会考虑增设监控设施，建立比较完善的安全防范体系，提高我院治安防范控制能力;市民政局领导和消防中队暗访组检查1次，没有发现安全隐患;消防设施维保单位检查8次，发现隐患9起，整改9起。在每次的隐患排查中，医院对发现的问题及时整改，对不能解决的问题通过院务会研究讨论，提出解决方案，确保消防安全。
九、坚持消防安全每日巡查制度，作好巡查记录
今年，我院坚持对消防安全进行每日巡查，做好巡查记录，消防安全每日巡查由医院保安人员负责，对巡查到的问题及时汇报并整改，确保消防安全工作得到有效落实，为广大群众创造一个安全舒适的就医环境，推动全院消防安全工作持续稳定发展。
十、存在的问题
(一)全院职工安全意识仍相对淡薄。“时时讲安全，处处提安全”的意识尚未广泛深入人心，安全保护意识和法制观念缺乏。
(二)科室职工扑救初起火灾、组织人员疏散逃生知识掌握不够，
(三)医院重点部位监控设施安装不到位。
十一、下一步工作措施
(一)加强全院职工的法制宣传教育，督促各科室学习消防知识，不断提高全院职工的消防安全意识。
(二)加强对全院各个科室的指导和督查，确保消防工作取得明显成效
(三)在条件允许的情况下建立比较完善的安全防范体系，提高我院治安防范控制能力。
为进一步加大控烟力度，建设绿色文明单位，积极发挥好宣传员带头作用，提高昌江公安分局全体民（辅）警、文员的控烟知识知晓率和控烟意识，让大家自觉远离烟草，8月20日，昌江公安分局在三楼会议室组织开展控烟知识培训会议。
会议上紧扣控烟这一主题，讲解了烟草的有害成分，吸烟、吸二手烟的危害，戒烟的益处，戒烟和劝阻吸烟的方法及昌江公安分局控烟管理制度等内容，通过深入浅出的讲解，倡导吸烟人员及早戒烟，呼吁大家拒绝二手烟，自觉抵制不文明的吸烟行为。同时，各单位主要负责人要认真履行控烟工作职责，真正起到禁烟带头作用，大胆劝阻吸烟人群，创建绿色无烟环境，巩固分局控烟成果。
通过此次培训，全体参训人员深刻领会了戒烟干预的重要性，掌握了戒烟及劝阻吸烟的方法，增强了控烟意识，提高了控烟能力，并表示在今后一定做好身边吸烟人员及家属的健康教育和劝诫工作。
培训结束后，对参会人员还进行了现场闭卷考试，进一步检验培训效果和控烟知识掌握度，分局在家班子成员，各科所队、森林分局主要负责人，青年民警、文员代表共计40余人参加培训会。
由北京急救中心的贾大成一生给我们讲授如何急救，他的精彩讲授得到了大家的一致好评。
通过看那些有关于急救不及时导致死亡和那些因不会急救而站在一旁束手无策的群众的图片，深深地感到叹息，原本可能救活的生命就这样逝去，无数的悲剧一件件的重演，如此可见，懂得急救那是很有必要的。多少次血的教训，唤醒大家参与急救知识中来，救人不仅是医院的事情，也可以是我们自己力所能及的事情。由此便引起了大家的关注，在场的各位都积极投入到医生的讲授中来。接下来的就是教予我们不同情况下的急救方法，并且当场用假人给我们做做实验，让我们更深刻的了解到如何实施正确的急救方法，我们根据医生的操作在台下也开始学着使用上午发给我们的工具，跟着他的步子学习如何急救，大家的参与热情都很高，通过医生热情洋溢又幽默的讲解，我们很快的就学会了一些简单的急救方法。
下午的讲授就专攻于包扎那一块的讲解，不同部位受伤有不同的包扎方式，而且教了一些紧急情况下的包扎，并让我们在台下学着包扎，也叫了几位同学上台表演，让我们进一步了解包扎的知识，场内氛围很热烈，由于时间原因，我们在掌声中结束了本次急救知识培训。我个人觉得应该感谢本次急救知识培训，让我了解到这么多急救知识，让我意识到掌握一定的急救知识的重要性。
作为一名普通公民，我们更有必要懂得急救，在身边一切都来不及预料，也许某天你可以帮助那些需要帮助的人，为病人延长寿命，给他们的生命再创一次机会，这是自己力所能及的事情，
为贯彻落实无烟党政机关建设，助力机关精神文明建设，倡导文明健康生活方式，合力打造健康、清洁、无烟的工作环境，日前，舒城县南港镇精心组织、立说立行开展以“摒弃吸烟陋习创造健康新风尚”为主题的控烟知识培训会。
会上，该镇控烟宣传员紧扣控烟工作主题，围绕吸烟的危害、戒烟的益处、戒烟的方法、控烟巡查员的工作职责、劝阻吸烟的技巧等多个方面对参会人员进行专题辅导，帮助干部职工进一步认清吸烟与被动吸烟的危害性。随后，镇卫健分管负责人黄玉娟强调领导干部要身先率行，带头戒烟，呼吁大家积极行动起来，以身作则，自觉远离烟草，倡导健康生活，共同营造无烟工作环境。
通过此次培训，进一步增强了该镇干部职工的禁烟意识和控烟能力，使全体机关干部充分意识到自身工作的重要性和肩负责任，培训会达到了预防为主，戒烟干预、健康促进的预期效果。下一步，该镇将展开本单位控烟工作常态化监督巡查，落实控烟考评制度，为创建无烟、健康的新机关做出贡献。
为了有效预防和控制医院感染，提高医疗质量及全院职工院感知识水平，我院于20xx年3月30日19时在医院六楼会议室举行医院感染防控知识培训，全院职工全部参加了培训。
培训的内容有：
1、医院感染防控工作重要性。
2、医院感染预防控制措施。
3、我院感控工作中应注意的几点问题。会议最后，对参会人员进行了考试，进一步巩固了此次培训的内容。
通过培训，全院职工掌握了相关知识，尤其临床科室的医务人员深刻体会到发生医院感染事件对个人、医院、患者、乃至社会都会造成严重的不良影响。真正树立“我的安全我负责；病人的安全我有责；医院的安全我尽责”的大局意识，为我院全面开展医院感染管理工作打下了坚实基础。
一是对四川省内精神病专科医院从事感染管理专业人员进行过医院感染预防、控制、监测与管理基本知识培训，举办过“四川省精神病专科医院感染控制与管理培训班”，在医院等级评审期间先后接待来院参观学习医院感染管理经验的省内、外兄弟医院二十余家，交流了我院在控制住院精神病人医院感染方面的经验教训。
二是受市卫生局安排对部分医院院感管理工作给予了指导，使这些医院在等级评审中的院感管理工作顺利达到要求。
三是创办了“绵阳院感网站”，为医务人员进入互联网进行院感信息交流，知识共享提供了信息平台。
四是开展了医院感染科研教学工作，加强学术交流，近年来全院累计有三十余篇论文在医院学术年会上交流，或省级以上刊物发表。医院组织编写的《医院感染预防控制与管理》一书30余万字，由四川科技出版社公开出版发行。
我院系首批进入四川省医院感染监控网，并严格按照监控网要求进行医院感染的预防控制与管理，连续十年以上无医院感染不良事件发生，曾被四川省卫生厅授予“医院感染管理先进单位”称号，整个院感管理工作，一直保持在绵阳市领先水平，在四川省内也有一定影响。20xx年在庆祝全国有组织开展医院感染管理事业20年的表彰大会上，我院由四川省卫生厅推荐，被评为“全国医院感染管理先进单位”。
各位委员，由于医院感染的学科特点，引起医院感染的因素十分复杂，很多医院感染恶性的事件，常常因小事酿成大祸，如深圳妇儿医院因戊二醛消毒液比例出错，造成100多例子宫切口感染，损失一个多亿，德阳二中医院门诊注射消毒不严造成一百多例感染后，赔偿200多万，宿州眼科手术污染造成九个眼球被摘除。东北的输血感染事件造成16人因输血患艾兹病，致使12名医务人员被判刑，最近西安交大附院发生新生儿医院感染死亡八例，每例赔偿十八万，还致使该院院长到医生护士9人受处分。凡此种种足以引起我们对医院感染管理的高度重视。
回顾过去，我院的院感管理工作虽然取得相当的成绩，但这必竟是过去。我们应清醒地认识到，由于我们医院发展很快，基础设施与快速的业务发展不相适应，职工对院感的意识还需进一步提高，医院感染的隐患在某些方面还相当严峻，随着国家把科学发展观作为基本国策，有关医院感染的法律、法规、规范、规章及相关的准入标准不断出台，医院感染预防控制己经进入法制化管理轨道。医院感染事件，特别群发感染事件，频繁被社会暴光，有的酿成恶性医疗事故。因此，进一步加强医院感染管理，确保医疗安全，杜绝医疗纠分，己经是势在必行。就我们医院的实际情况看来，目前医院感染管理方面应着重抓好以下工作：
（1）在职人员、新上岗人员及护工的院感知识培训须进一步加强；
（2）全院可重复使用医疗器械集中清洗、消毒、供应问题；
（3）进一步加强供应室、手术室、（ICU）、产房、血透室、内镜室、新生儿重症监护室、介入室、口腔科等重点科室的院感管理；特别是供应室、（ICU）、新生儿重症监护室的改建问题；
（4）高度重视医护人员的职业防护问题；
（5）感染疾病科（包括发热门诊、腹泻门诊）建设事项需进一步完善；
（6）消毒药械进入医院的各环节管理制度切实建立；
（7）污水排放的处理。
总的看来我院的医院感染管理工作，由于院领导的高度重视，全院职工的共同努力，特别是在座各位的大力支持，过去取得的成绩是肯定的，虽然目前某些方面的感染隐患还很严峻，但是，我们坚信，只要我们在院领导的正确领导下，统一认识，各尽其责，相互配合，先易后难，分步实施，切实采取有效的预防与控制措施，一定能把医院感染管理工作做得更好。
一、增强组织领导，强化责任
卫生院领导高度看重，亲自进行安排，环抱鼓吹主题，加大步伐将主题鼓吹运动纳入当前工作重点，订定，抓好落实，包管了鼓吹运动的科学性、层次性。为深入抓好运动的开展，结合实际订定主题鼓吹运动实施规划，明确运动开展的总体目标和要求、重点内容、鼓吹形式、实施要求、光阴支配和具体分工，强化各相关人员的职责，为鼓吹运动的开展奠定了坚实的根基。这次运动通过发放鼓吹材料、开展免费咨询、康健义诊办事和赶大集等形式，提倡广大群众建立康健不雅念、养成康健行为、进步康健素养。
二、把握鼓吹形式，注重鼓吹后果
1、积极组织开展，遍及合理膳食康健知识，提倡康健生活方法。结合工作实际，开展合理膳食咨询进辖区运动，卫生院健教人员为群众授课遍及医学常识和康健知识。)通过悬挂鼓吹条幅，咨询、发放康健知识鼓吹折页、控盐勺、免费测量血压、听诊、入等群众喜闻乐见的形式进行鼓吹。运动中还向广大群众提供免费义诊，合理膳食咨询，进一步提倡人们摒弃不良的饮食习惯，树立康健的生活方法。
2、制作以合理膳食主题的康健流传鼓吹品。以浅显易懂，翰墨精练，图文并茂，活跃形象为根基，制作合理膳食主题海报、折页、小册子，重点鼓吹康健饮食理念。积极开展以合理膳食、中国居民膳食指南、康健素养66条等内容的户外情况鼓吹运动。受益人群达100余人，发放康健宣教资料200余份;
三、运动取得的实效与成果
本次鼓吹运动发放鼓吹材料200余份，免费义诊受益人达20余人，累计受教导人数达100余人，并取得了优越的实际后果，受到了广大居民的一致好评。通过开展康健中国行--合理膳食系列运动，强化了人们的康健知识、康健技能、康健意识和康健行为，加强了维护康健的内在动力和必备才能，对推动康健泰安扶植，进步居民的康健程度施展了优越作用。
20xx年即将结束，为了适应综合发展需要，站在提高医疗护理质量的高度，把医院感染管理工作列为医院总体管理的重要内容之一来抓，使医院感染管理工作与医院的业务发展相适应，整个医院感染管理工作初步进入了制度化，规范化管理。在院领导的正确领导和大力支持下，在护理部的指导下，全院医护人员积极参与医院感染监控工作，各临床科室医师对所有住院患者进行医院感染前瞻性调查，发现院内感染能及时、准确报告。若出现医院感染病例时，加强监测与控制，无院感流行事件发生。护理部常规进行消毒隔离质量督查、无菌技术督查并反馈，协同医务科、配合院领导做好医疗安全管理工作。每季度在院长的主持下召开一次院感委员会会议。
院感管理在今年进行了以下工作：
一、根据院感安全要求，细化院感质量管理措施
根据医院“安全”和“质量管理”的要求，完善了医院感染的质量控制，进行督查反馈，全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作，认真排查安全隐患，为保证院感安全，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是手术室、消毒供应室、人流室、检验科等重点部门的医院感染管理工作；制定了院内感染措施，院感科常规进行督查和指导，防止院感在院内暴发。
二、根据传染病的管理要求、 加强传染病的院感防控
在手足口病、甲型流感流行期间，进一步加强预检分诊台、内科门诊等重点场所的管理，认真贯彻落实手足口病、甲型流感医院感染控制要求，加大医院感染防控力度，规范工作程序，特别是对全院医务人员以及工勤人员，加强了手足口病、甲型流感等传染病的防治和自身防护知识的培训，严格落实了院感防控和个人防护措施，防止发生院内交叉感染，积极配合有关部门，共同做好疫情防控工作。
三、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况
为规范全院各项消毒灭菌工作，预防院内感染，20xx年度院感科加强院感采样监测，对全院各科室进行了消毒灭菌效果监测，同时加强对手术室、供应室、人流室等高危区的环境卫生学监测及医务人员手卫生的监测。对全院各临床科室、医技科室、门诊使用中的紫外线灯管强度进行了监测，使其合格率达100%。
四、加强了医疗废物管理
院感科不断完善各项规章制度，明确各类人员职责，落实责任制，加强医疗废物管理并常规督察，发现问题及时整改并反馈。并对工勤人员进行培训，使我院医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等做到规范管理，严防因医疗废物管理不善引起感染暴发。
五、院感培训及考核
进行医院感染知识培训，参加人员包括全院医务人员及工勤人员，培训内容为：院感基础知识培训，手足口病消毒隔离知识培训，工勤人员的'职业防护及消毒隔离知识培训，甲型流感的院感控制及消毒隔离知识培训，医务人员手卫生规范培训，新上岗的医护人员岗前培训等。对新上岗医护人员进行了培训考核，合格后上岗。
六、消毒药械及一次性使用无菌医疗用品的管理
为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理，13年院感科对其使用进行常规督查及定期抽查。对消毒药械及一次性使用的无菌医疗用品的抽查是每季度一次，方法是从临床各科室采样，到药械科索证。
总的看来我院的医院感染管理工作，由于全院职工的共同努力，没有一例差错事故的发生，但是目前某些方面的感染隐患还很严峻，我们坚信，只要我们统一认识，各尽其责，相互配合，先易后难，分步实施，切实采取有效的预防与控制措施，一定能把医院感染管理工作抓紧抓好
为全面提高医院科学化管理水平，更好地适应医院改革和发展需要，医院从9月份开始，举办了历时2个月，42学时的中层干部现代化管理知识培训，参加人员200人左右，受训人次1050次。
本次培训班是在医院移交，服务功能定位和经营管理体制改变的关键时期举办的，旨在通过培训，达到更新观念、开拓思路、提升领导力和执行力，使医院管理干部的基本素质和管理水平与医院面临的形势、承担的任务以及医院的改革发展相适应的目的。因此，培训工作是医院在特殊时期，狠抓内涵建设，提升自身管理能力，迎接机遇与挑战的系列举措之一，是医院投资未来的重要工程，也是特殊时期医院献给全体干部的最大福利。
此次培训步骤：一是明确培训目标，即完成医院战略目标的关键培训点为移交后医院的观念更新，领导力和执行力的提高。二是根据医院和员工现状，明确培训需求，即将医院调研情况和专家沟通，确定需求和讲授观点。三是明确培训对象和相应的培训内容，即对象为中层干部，内容为医改后的政策、形势、法律法规知识和通识管理知识。四是选择培训方式、培训机构、讲师和安排培训时间，方式为演讲式，培训机构为北京协和医院继续教育学院所属的中国医院管理经理人俱乐部，讲师为清华、北大、郑大著名管理专家。五是加强培训管理。专人负责与培训机构、培训讲师联系，提供培训信息，安排会场，发布通知，准备培训教材和设施设备。六是实施培训效果评价，检查监督，评教评学，发现问题，及时调整。
本次培训班的特色是：内容上：层次高，角度广，观点新。本次培训以业界最前沿的观点和最新的理论为基础，以北大、清华、郑大管理领域的专业、权威师资为依托，以EMBA精要课程为核心，围绕医院转型所面临的形势、思想的困惑，观念的冲突，管理知识的匮乏等问题有针对性地进行卫生管理学、卫生法律法规、卫生经济学等内容的七个模块的系统学习，使医院中层管理人员掌握和了解医院现代管理知识和管理理论，提高科学决策能力和政策法律水平，促进医院管理水平的整体提高。形式上：量身定做，直面交流，务实案例。本次培训的七个模块均进行课程前调研访谈，根据医院情况设置相应课程和讲授的内容。同时采用与国内知名医院管理者深层次交流，直面沟通，现场答疑的方式，采用管理理念与真实案例和成功经验分享，达到学以致用。管理上：组织有力，管理科学，教学规范。本次培训中党委干部科和各党支部充分发挥了组织保障作用和先锋模范作用，严格请假程序，组织、协调和解决好受训人员的工学矛盾，保证了学习人员的出勤率和学习生产两不误。教学部门学分制管理和教学评价科学规范，课程安排，教室准备，教材印制，会场布置周密有序，保证了培训效果。
评教评学结果：授课总满意度92.6%，其中以讲解的清晰度、教学仪态仪表、授课的逻辑性居前满意度93%，内容的.实用性和可借鉴性居后满意度91%。
培训的出勤、互动和作业综合情况排序：后勤支部、地段支部、内科二支部、门诊支部、医技支部、外五支部、妇儿支部、多经支部、机关支部和内科一支部。
反馈意见共143条，其中对培训内容的建议占65.7%，对教学手段和形式建议占12.6%，对时间的建议占13.3%，对培训对象、授课老师和医院今后工作的建议8.4%。
对今后培训内容的建议主要为：管理理念，艺术，心理调整占21.3%。市场营销和成功案例占14%，如何当好科主任、护士长占13.8%，医疗法律风险防范占11.7%(以上共占60%)。服务、人才引进选拔、品牌、药品管理、医改、劳动纪律、科研、文化建设等占40%。
时间建议中要求定期举办的占68.4%。
对教学手段和形式建议中要求结合医院实际案例分析占83.3%。
对医院今后工作建议中要求加强国内外和省内外交流的占50%，要求各级领导将所学知识落实在具体工作中的占50%。
下步工作设想：这次培训主要是管理通识知识，管理理念等方面内容，对象是全体中层干部，今后一是针对本次培训提出的建议，结合医院的具体情况安排专题讲座，二是分类指导，按照不同的职能和分工分别举办科主任、护士长、职能部门负责人，后勤、社区管理等不同类型的培训，三是丰富培训形式，采取走出去，请进来，讲座、会议、讨论等，力争使培训工作符合医院实际情况，跟上医院发展步伐，起到观念引导，思想先行的作用和提高管理干部个人素质、推动医院整体管理水平进步的目的。
根据上级文件精神和要求，我校在12月2日，全国交通安全日之际，结合省、市水上交通安全知识进校园宣传活动的相关要求，认真开展了以“摒弃交通陋习，安全文明出行”为主题的交通安全知识教育宣传活动。现将具体活动总结如下：
一、领导高度重视，广泛宣传
学校领导接到上级文件和通知后，立即成立领导小组，认真学习文件精神，积极讨论执行方案和活动措施，积极准备相关的人力和物力，为活动的扎实开展打下了坚实的基础。
二、广泛宣传，活动落实
1、在学校行政坚强的领导下，在全国交通安全日之际，召开全校教职员工会议，学习文件和安排部署水上交通安全知识进校园宣传活动。
2、专门启动年级负责制，利用学校网站、校讯通等加大对班主任的培训，发放专门的水上交通安全知识进校园宣传活动资料包，要求每一位班主任备好水上交通安全知识进校园宣传活动备课，同时落实好“四个一”活动。
1）上好一堂水上交通安全知识宣传课。
2）召开一次交通安全知识宣传教育主题本队会。
3）办好一起交通安全知识板报。
4）举行一次交通安全知识竞赛。
3、搞好学生的知识宣传和交通知识的'竞赛。
1）各班在班主任的带领下，各班通过预赛决胜出两名选手参加学校的水上交通安全知识竞赛。
2）在安办牵头组织下，12月2日中午成功召开了水上交通安全知识及交通安全知识有奖竞赛，每位参赛选抢答积极，正确率达到了100%，深化了本次活动目的。
3）在学校的倡导下，要求各班学生积极启动“小手拉大手”活动，在亲戚和朋友当中进行广泛宣传，认真落实水上交通安全知识的宣传和教育。
总之，本次活动开展迅速，成功！活动有声有色，所有教职员工和学生在活动中学到了知识，受到了教育，并会一直继续重视水上交通安全和其他交通安全。
焊接是钢结构连接的最常用方式，要想成为一名好的设计人员，必须充分掌握焊接技术。由于大学期间所学习的与焊接技术相关的课程以理论基础为主，且知识面较窄，如果没有经过足够的实践经验，所设计的结构，可能会导致出现焊接空间不足、焊接效率低、焊后应力集中等问题。
1、影响焊接质量的因素
影响焊接质量的因素较多，根据焊接实践和个人总结，可以把影响因素分为以下几个方面，主要要焊接方法、焊接母材的清洁度、焊缝坡口形式、连接板材的厚度差、焊接位置、焊接工艺等。
（1）焊接方法
实习期间我们主要学习了手弧焊和CO2气体保护焊两种焊接方法。
手弧焊是利用电弧产生的热量来熔化和焊条的一种手工操作的焊接方法。手弧焊具有焊接方便灵活、焊接质量较好，适应全焊接位置等特点，但焊接速度慢、烟尘大，生产成本较高。
CO2气体保护焊是利用CO2气体作为保护气体的熔化极电弧焊方法。这种方法以CO2气体作为保护介质，使电弧及熔池与周围空气隔离，防止空气中氧、氮、氢对熔滴和熔池金属的有害物质，从而获得优良的机械保护性能。采用焊丝自动送丝，生产效率高、质量稳定，成本较低。而焊丝有实心焊丝和药芯焊丝两种。
（2）母材的清洁
焊接前，通常要对母材进行除锈、除漆、除油等处理，这样可以减小母材导电不均匀、焊接飞溅等缺陷，从而提高焊接质量。
（3）焊缝的坡口形式
对于厚度较大的钢材，为了使钢板能充分焊透，提高焊接强度，通常在钢材焊接位置处回开V型、Y型、U型、X型等坡口。
（4）连接板材的厚度差
如果两个对接板的厚度差较大，则焊接时需要把厚板削薄，形成一个过渡坡，从而降低应力集中。
（5）焊接位置
焊接位置的不同影响着焊接的效率、焊缝的质量，通常根据焊接位置的不同可分为平焊、立焊、横焊和仰焊等。其中，平焊操作方便、焊缝质量最高。
（6）焊接工艺
焊接工艺主要有焊接电流电压的选择、焊条的角度、焊条的运条方式，其中运条方式我们着重学习了斜圆式手法。
2、对设计工作的启发
焊接实习的主要作用是通过焊接实践，来深化所学到的理论知识，从而提高我们的设计水平。通过实习，我认为以后在设计过程中更应该注意以下几个方面。
（1）根据钢板的厚度和焊缝在结构中的位置，要合理确定焊缝的结构形式。通常对于大于12mm的钢板，焊缝必须开坡口，以保证焊缝焊透。而对于封闭的箱型结构，必须设计合计的焊接顺序，标注单面和双面焊缝的位置。
（2）必须注意工人师傅的焊接空间以及焊缝位置，让工人师傅能够方便的完成焊接工作，从而提高焊接质量和焊接效率。
（3）必须标注合理的探伤方法，不同的探伤方法所能测得的焊接缺陷是不同的。 虽然实习的时间较短，但学到的东西对自己却是受用终生的，通过实习，我对焊接知识有了一个更全面的了解。
在院领导的正确领导和高度重视下，在市、县主管部门的指导监督下，在我科同志共同努力下，在全院医务人员鼎力支持和配合下，圆满地完成了20xx年感染管理工作，回顾一年工作，欣慰而自豪。欣慰的是全年迎接市卫生局结核病专项检查2次、传染病及计划免疫专项检查3次。卫生局预防控制h7n9禽流感1次、县疾病预防控制中心对传染病及结核病、性病管理、计划免疫专项管理检查共11次，消毒隔离检查3次均得到满意的效果。自豪的是在院内感染与传染病管理工作取得了一定的成绩。全年无医院感染暴发事件发生，保证了医疗安全。现将全年医院感染管理工作总结如下：
一、健全组织、完善管理:
根据人员调动完善了感染管理三级体系，责任层层落实。我科室任务细化明确责任落实到人。定期召开会议，研究解决医院感染管理工作中出现的问题，使医院感染管理工作得到持续改进。
二、加强感染管理、确保医疗安全：
1、根据“医院感染管理办法”等法律法规的有关要求，每日监测出院病例掌握医院感染发病趋势，控制了医院感染病例漏报现象。通过监测病例能够系统地调查、收集、整理、分析有关感染情况，对存在的问题及时反馈、整改，每月统计感染病例、每季度向全院医务人员通报医院感染动态变化。
2、每周深入科室：对无菌技术操作、无菌用品使用、消毒隔离技术、医疗废物分类收集手卫生等进行检查指导，发现问题及时解决，采取有效控制措施。
3、加强重点科室、如手术室、供应室、血液净化室、口腔科、胃镜室等管理：
①口腔科：3月份对口腔科小型灭菌柜，无法进行生物监测，联系供应室同时进行生物监测，保证口腔科无菌物品合格后安全使用，防止医院感染的发生。10月份《吉林省卫生厅关于对全省口腔医疗机构医院感染管理工作专项检查通知》要求，对口腔科清洗消毒设施不合理进行了整改,水龙头改为触目式，安装了干手器，保证了医务人员在诊疗过程中做到一患一洗手。购进了诊疗台的避污膜，采取了一患一更换避免了交叉感染。
②、骨科腔镜室：4月份骨科申请开展了关节镜项目；修建关节镜室，根据“医疗机构消毒技术规范”环境管理的要求,特请疾病控制中心对室内空气、物表进行了细菌菌落培养监测，连续监测3次符合手术室标准后于4月15日正常使用。
③、手术室：6月份手术室1、2、6手术间空气监测不合格，我们采取措施查找原因，及时增加空气消毒机5台，并每室各增加一台，更换了空气消毒机的紫外线消毒灯管，整改后再次监测合格，方可使用。有效的预防医院感染的发生。
④、血液净化室：按照血液透析布局要求、9月份对血液净化室进行了改建。分区、通道基本合理。
4、加强了重点部门的管理：
加强了无菌器械的管理，3月份全科人员深入科室及供应室对灭菌器械及包装进行检查，对清洗不洁净、有锈迹的器械的科室进行了警告，嘱应立即清洗除锈或更换。包布有洞、有针眼、较黑较旧的进行了更换。经过2个月的时间的检查指导，各科室的无菌器械的包装基本符合要求，器械清洗保养基本达到标准。
按照市卫生局消毒供应中心的检查指导要求，把我院各科室陈旧的木质的无菌物品储存柜更换铁制储存柜，共26个，有利于擦拭消毒、防治了储存柜发霉，有利于预防医院感染的发生。
5、严格执行“手卫生管理制度”各科室取消了肥皂洗手，全部使用洗手液及手消毒液。定期开展手卫生知识培训，加强医务人员掌握手卫生知识和正确的手卫生方法，以提高医务人员手卫生的依从性。
6、加强临床医生合理应用抗生素的管理，减少经验用药、用药次数、重复用药，尽量减少患者的抗生素用药时间，每月统计抗菌药物使用情况，记录抗菌药物使用排名的前五位。严格遵守无菌操作的原则，加强手卫生的依从性，降低多重耐药菌的出现，有效预防和控制多重耐药菌产生，保障患者医疗安全。
三、进行医院感染的全面监测，为患者提供安全的医疗环境：
1、强化医院感染的综合性监测，提高主管医生报告制度，我科定期汇总分析，制定医院感染控制措施，坚持每周下科室监测住院病人，发现感染病例或有漏报现象，及时反馈回科室。统计每月医院感染发生率、分析医院感染与危险因素的关系，查找感染的主要原因，提出干预措施。
2、进行目标性监测：对普外科手术病人（如阑尾炎、胆囊炎、结肠、直肠切除术、乳腺手术等）进行目标性监测，截止11月末共监测手术切口 566 例，切口感染 3 例、感染率为0.53%。感染专职人员不定期下科室通过观察医生换药、采集病历及护理记录、各种检测报告（x线、胸片）等，向医生、护士了解病人情况、床头查看病人等方式选定目标，重点关注手术切口情况，无菌操作的病人，以及长期或多联使用抗生素的病人，指导按标准操作用药减少各种危险因素，降低医院感染发病率的目的。
3、每月进行环境卫生学、消毒液、生物监测，监测的主要对象以重点部门为主，医院感染管理科每月对重点部门的空气、物表、工作人员手、消毒液等进行监测。全年监测结果如下：物体表面监测247份，合格率 100%，医务人员手卫生监测141份、合格率100%;使用中消毒液330份，合格率100%;室内空气 810份，合格806份、合格率为99.50 %;无菌物品412份、合格率100%，透析液11份，合格率100% :水质20次均合格，内毒素3次均合格，压力蒸汽灭菌53份均合格，器械消毒器械47份、不合格2份、合格率95.74%，高压灭菌器械效果 11份均合格，检测医疗废物365袋、不合格28袋、合格率92.33%，门诊日志321本，不合格56本、合格率82.55 %。一次性无菌医疗用品106份、合格率100%。检测传染病登记本 462本不合格14本、合格率96.97%。各项监测结果均符合标准。
4、组织供应科4月份对新购进20辆紫外线消毒车(40个灯管)强度进行检测，辐射强度均合格，安装临床使用，保证各治疗室等室内空气的消毒效果。11月份对全院各部门的94支紫外线消毒灯管有效强度进行监测，合格88根，对6根不合格的科室立即进行更换。保证有效消毒。
5、医务人员的职业防护，制定防护制度和相关措施（包括手部卫生、标准预防、着装防护等），在日常医疗活动中，根据各科室工作特点提供相应的防护用品，如口罩、帽子、手套、护目镜、隔离衣、防护服等，以保证医务人员的职业安全。11月止发生职业暴露5人，其中被梅毒阳性患者手术后刀片割伤1人，被乙肝阳性病人针头刺伤 4人，针对暴露者进行评估，根据情况给予预防性用药，进行追踪和调查，一个月产生抗体1人，其它人员全程注射乙肝疫苗后追踪结果。梅毒暴露后3个月检测结果阴性。
四、为了有效预防医院感染开展了现患率调查：
9月11日8点9月12日8点对全院12个临床科室所有住院病人进行了医院感染现患率调查，调查前组织科室感染管理专职人员进行了调查方法、医院感染调查个案登记表项目填写、医院感染诊断标准等知识培训。应调查住院患者267例，实际调查260例，实查率97.38%。结果显示，医院感染0例，医院感染率为0、现患率0。其中:手术病例33例，手术切口感染0例，感染率为0。抗菌药物日使用率为47.68%。
五、加强院感知识培训、提高医务人员控制医院感染意识
提高医务人员对控制医院感染知识的知晓率，每季度对全院职工采取答卷、听课形式、进行感染管理知识、传染病防治知识、医疗废物管理知识、职业防护知识及手卫生知识、医疗机构消毒技术规范、计划免疫等知识培训。听课培训2次参加人员587人，答卷培训4次参加人数人共20xx次、培训率为97.90%。培训后进行考试，平均成绩为93.97%，成绩存入档案。
学校传染病防治知识培训工作是学校教育的不可缺少的环节,也是改善学校教学环境、提高教学质量、促进教育事业发展的重要部分。所以我校为了牢固确立“健康第一”的思想与观念，积极做好预防传染病公共卫生标准的建设，加强学校公共卫生教育，不断提高学生的健康水平，始终有一支卫生防病健康安全领导小组队伍。由校长王作金（总负责）担任组长。
田中先（分管和具体落实），组员是各班级的班主任。（负责各项具体工作），二是完善学校疫情报告工作制度，卫生室负责传染病疫情报告工作；三是按照学校的晨检制度，继续抓好学生健康晨检工作，每天早晨对学生进行健康巡查；四是开展健康教育宣传、与活动；五是组织学校疫情报告人员参加传染病防治知识培训，掌握相关知识；六是切实改进学校卫生管理，消除存在的卫生隐患；六是开展学校传染病防治工作检查，确保传染病防治措施的落实。
一、晨检制度的落实
为了全面贯彻落实《传染病防治法》与上级有关传染病防治要求，我校实行以预防为主，完善传染病防治的长效工作机制，建立学生健康晨检制度，对在校学生实施晨检。我校从“非典”传染病开始到现在一直坚持着晨检制度，卫生老师定期查看学生的晨检情况。各班级班主任每天早上对学生的健康状况进行查巡。登记好缺课学生的名单，并与家长取得联系，问清学生的身体状况。若患有传染病的应及时报告卫生老师。一旦发现学生有身体不舒服，及时与卫生老师联系，有卫生老师根据学生的病情再作决定。如有班级发现感冒人数略有增加时，报告卫生室对该班级进行空气消毒。各班级老师根据不同季节、气候，经常开窗通风、换气。
二、健康教育常规化
学校组建了健康教育管理网络。每年根据不同季节开展常见病、多发病、传染病为主的宣传工作，学校设有健康教育宣传窗，并定期更换内容。健康教育形式多样化。平时利用校广播、学校黑板报、各班级黑板报、小报、班级主题会等进行卫生知识宣传教育，如爱眼日、无烟日、爱牙日、学生营养卫生、传染病的预防等等，教育学生勤洗手、勤讲个人卫生，多吃一些预防感冒的食物，多参加体育锻炼。
增强学生卫生防病知识和防病能力。学校健康教育课程，列入教育计划，开课率达100%。每年进行一次学生健康体检，将体检中发现的问题及时通知家长、班主任。开展好一年一次的健康教育周活动，利用各种渠道宣传
（一）增强传染病防病意识与观念。
学校利用校广播、宣传画廊等宣传阵地，多方面、多角度地向教师、学生进行《传染病防治法》以及怎样预防传染病的宣传。
1.每班在健康教育课上宣传有关传染病的预防及传染病的相关知识。
2.利用宣传画廊向学生宣传传染病的有关知识。
3.卫生老师利用广播进行宣传——传染病的预防知识。主要内容有：普通感冒与流行性感冒的区别、手足口病的发病原因、症状和预防措施等
4.每班利用健康教育课时间上一堂传染病的预防知识课，秋冬季疾病、手足口病。
（二）积极开展活动，提高健康意识。
学校结合自身的实际，切实开展了一系列的健康教育活动
1.积极、主动地预防感冒。在大范围宣传教育的基础上，首先在学校范围内开展预防活动，在教室里熏醋杀菌，开窗通风。
2.加强体育锻炼，隔离重号病人等。其次要求学生督促家长在家庭里开展一定的预防措施。 要求学生积极参加锻炼身体，注意饮食和营养，提高自身免疫力；注意保持室内空气流通；在疾病流行期，不宜到人口密集地和空气不流通处滞留；
3.开展家长学校的活动，向学生家长宣传常见传染病的知识、及季节性的传染病，并发告家长书，通过告家长书让家长对孩子做好防病、治病的工作。
（三）免疫接种
免疫接种能使人体获得对疾病的特异性抵抗力，达到预防疾病的目的。学校继续推行常规计划免疫接种人人过关、计划免疫一律凭证入学的政策，使我校学生常规计划免疫接种率、计划免疫凭证入学率均达100％。对于外来借读生，做好计划内疫苗补接种工作。每次接种疫苗前，发告家长书---接种疫苗通知单，让家长知道自己的孩子接种的是何种疫苗的预防针。
总之我校将进一步全面贯彻《学校卫生工作条例》精神，把预防传染病的各项工作做得更好，自查自纠，不断提高卫生工作质量，为培养跨世纪高素质人才而努力。
关于这急救培训，我感受到了培训的重要性，原本以为很容易的事情在实际操作起来就会乱七八糟，拿学习心肺复苏来说，看老师做起来很容易做，只是要说的话，要记得东西比较多，但总体来说不算难，但是当我们进行实际操作时，总会忘记很多东西，手忙脚乱的，所以一旦遇见紧急情况，一定要学会冷静。
还有就是要多练习，多实践。学会在压力下保持冷静的头脑，这很重要，我们以后会面临很多突发情况，而每一次的冷静分析都有可能拯救自己和他人的性命。
总之，这一次的培训有很多收获，虽然现在可能不会用上，但总有一天我们可以用现在学的只是去救助生命，这将会是很值得骄傲的事，作为医学生，我觉得这次培训，让我提前接触到了社会生活中的医学，了解了面对紧急情况我应该做什么，应该怎么做，不会做一个帮倒忙的人，而是实实在在帮助别人的人。
虽然我还有很多东西都没记住，但是，一旦发生该类事件，我一定会知道应该怎么做，不会对伤者造成更大的伤害。
希望本文对您有所帮助！
一、免费开放工作卓有成效。
据统计，三湾改编纪念馆、贺子珍纪念馆、湘赣革命纪念馆全年共接待观众近50万人次，充分发挥了纪念馆的爱国主义教育职能，纪念馆成为我县精神文明建设和科普教育的重要窗口。
二、切实开展送展下乡和进校园工作。
在“科普月”和“科技周”期间，紧密结合自身实际，制作了“文物普查图片展”，在5个乡镇的10个行政村以及8个中小学校巡回展出。另外，在国际博物馆日期间，组织人员在县城文化艺术中心举办了“古瓷片展”。两个流动展览共接待观众近3万人次，丰富了群众和学生的文化生活，增强了他们的文物保护意识，取得了良好的社会效益。
三、人员服务意识进一步提高。
通过参加相关培训、学习，人员的服务意识进一步得到加强和提高，为科普教育奠定了坚实的基础。在各项工作和参观接待中，均能做到微笑服务，贴心服务，力争让每一位到纪念馆和旧址旧居参观的观众高兴而来，满意而归，全年实现参观接待零投诉。
四、切实加强与部队及学生团体的交流与协作。
相关人员进一步加强井冈山革命斗争史和湘赣革命根据地斗争史的理论研究或基础研究，丰富了自己的专业技能，并能紧密结合自己的学习和研究成果，开展宣教工作，全年为前来参观的部队和学生团体做专题报告15场。受到相关单位和部门的高度肯定。
五、科普基地保护和建设进一步得到加强。
对三湾毛泽东旧居、三湾改编纪念馆外墙等进行了全面维修保护，并安装了三湾改编纪念馆、贺子珍纪念馆、湘赣革命纪念馆的监控设施，对三湾改编景区进行了绿化、亮化，切实做好了纪念馆和旧址旧居的管理，使基地能更好地发挥科普教育。
20xx年x月4号，公司安全生产部组织了现场急救知识培训，通过这次培训我了解了以下内容。
一、现场急救的目的：
1、救护者的基本责任。
2、现场急救的原则。
3、紧急呼叫救护车。
4、现场急救程序。
5、触电急救。
二、心脏骤停与心肺复苏：
1、心脏骤停的常见原因。
2、心脏骤停的现场判断。
3、时间就是生命。
4、现场徒手心肺复苏的操作。
5、心肺复苏的意义。
6、猝死的诊断。
教了一些常用的急救知识，如伤口包扎、心肺复苏等一些相当实用的知识。当代社会，随着经济的繁荣，物质生活水平的提高和竞争的加剧，公众之间交往日趋频繁，活动范围日益扩大，人们承受的压力与日剧增，受到频发的`自然灾害、生产安全事故、交通事故以及其他各类突发公共事件等意外伤害的因素也不断增多。一旦有意外伤害发生时，人们如果拥有自救、互救意识，并能及时、正确的开展救护，就很大可能争取到抢救伤员的“救命黄金时间”，为后期医院救治创造有利条件，从而最大限度的挽救伤员的生命和减轻伤残。
所以开展急救培训班是非常有必要的。其中伤口包扎包括绷带包扎、三角巾包扎。绷带包扎包括三种方法，分别是环形包扎、螺旋反折包扎、8字形包扎。三角巾包扎包括头部包扎，单眼、双眼包扎，单肩、双肩包扎，胸背部包扎，以及上肢和下肢的包扎，内容丰富，实用性高，因而说我们的这次培训班的开展是有必要的，它能增强我们的自救互救的知识，提升我们的自救互救力量，尽可能减少伤亡。
由于时间的关系没有观看外伤急救常识和心肺复苏术指南，培训结束后，大家认真的观看了这两段视频，在外伤急救常识的视频中我了解了急救的`（通气、止血、包扎、固定、搬运）的各种方法。
培训活动结束后，参加此次培训的员工纷纷表示此次培训很有实用意义，学到了很多使用的急救知识，初步掌握了急救处理常识和能力，对于社会和家庭具有十分重要的意义。
传染病防治工作是防疫工作中的重点内容之一，根据《传染病防治法》及上级主部门的要求，实行预防为主，防治结合，分类管理，预防和消除传染病的发生与流行，从而保障我镇人民的身体健康。结合我镇实际情况，为更好地认真落实各项工作任务,确保传染病在我镇的蔓延与扩散。于20xx年3月10日组织院内职工及全体乡村医生开展传染病报告知识及常见传染病诊断的培训工作，现将培训工作总结如下: 院长亲自主持会议，对全院卫生技术人员及全体乡村医生共14人进行集中传染病报告及常见传染病诊断系统学习。分别对我镇常见的肺结核、流行性腮腺炎、肝炎、水痘、手足口病、狂犬病、艾滋病等传染病的临床表现、诊断、治疗规范、流行病学知识及相关法律、法规及报告制度，并能注重自身防护、预防和控制，医务工作人员职业暴露及医源性感染的发生。
一、对卫生应急法律法规培训，有利于开展卫生服务工作，提高医疗服务质量。
二、培训流行病学调查和传染病报告，艾滋病、结核病、等常见病、多发病、地方病和计划免疫相关病的诊断治疗，使全院医务人员对传染病法、重点疾病有了更深的认识。
总之，开展医务工作人员传染病防治知识培训，也是为医务工作者学习和提高的有效途径。
为认真贯彻落实好《中华人民共和国安全生产法》、《四川省安全生产条例》，我局严格按照《xx县安全生产办公室关于印发20xx年安全生产目标管理考核细则的通知》(荥安办〔20xx〕51号)要求，认真落实安全生产责任制，现结合我局一年来在安全方面所做的工作总结如下：
一、工作简介
一年来，我局认真贯彻落实中央、省、市、县关于安全工作的决策和部署，建立健全了安全工作领导机构和领导责任制以及相应的责任追究制。年初结合工作职能制定了详细的防震减灾领域安全工作预案，完善了本单位安全制度，对全年工作做了安排部署，每月定期开展本单位内部安全隐患的排查，加强安全防范，落实节假日安全值班制度，及时向县委、县政府报送安全信息，全年未出现漏报、瞒报、迟报、误报的情况。一年来我局内部未发生安全事故。
二、加强领导、健全机构
为了进一步落实安全生产工作，更好地促进我县经济发展，年初，我局结合工作实际，成立了由局长亲自担任组长的安全生产工作领导小组，并结合防震减灾部门特点，建立健全了安全工作的各项制度，加强与安监部门的沟通与联系，协助联系乡开展安全生产工作。
三、深入学习、明确目标
认真联系本单位工作实际认真宣传贯彻国家安全生产法律法规，努力营造良好的安全生产文化氛围，及时传达落实上级精神，学习国家、省、市、县关于安全生产工作的一系列文件、指示，认真领会精神，时刻牢记安全第一，确保全县安全生产工作顺利进行。
四、结合实际，做好安全生产及防震减灾各项工作
1、贯彻实施《防震减灾法》、《地震安全性评价管理条例》等法律法规，按照全国地震动参数区域规划要求，落实抗震设防标准，开展灾后恢复重建项目抗震设防备案“回头看”，梳理并补办重建项目抗震设防备案登记30件，全年对灾后重建项目、商业区、住宅区等涉及单位及个人所属的建设工程共办理抗震设防审批备案登记38件，全部录入行政职权目录管理系统。
2、深入开展防震减灾示范创建。年度内完成1所国家级防震减灾示范学校的申报，创建命名1所市级示范学校，1个市级示范社区，2个农居地震安全示范点，1个县级防震减灾科普示范村。
3、充分利用全国防灾减灾日、“科技之春”、科技活动周、全国科普日等有利时机在应急避难场所、科普示范社区、县城区人员密集场所大力开展防震减灾宣传教育，开展九寨沟“8.8”地震震后宣传，通过发放宣传资料和现场讲解的形式，进一步帮助公众了解地震法制和科普知识，增强广大群众的忧患意识，帮助他们掌握基本的防震避险自救互救技能。
4、召开防震减灾助理员培训会，组织学习地震监测预报、震害防御、应急救援知识和防震减灾法律法规。邀请市上专家到科普示范校、示范村开展防震减灾科普与法制专题讲座，受到学校师生和党员群众的普遍欢迎。
5、强化地震应急预案管理工作，完成全县各乡镇、防震减灾成员单位、其他相关部门地震应急预案修订（编制）备案，完成部门备案39份，乡镇备案21份。
6、组织乡镇、部门、学校开展防震应急、灾害避险演练，协助筹划并参加全县20xx地震抢险救灾综合演练。完成全市防震减灾系统地震应急技术保障演练和四川省地震应急指挥中心不定期的视频轮询检查，做好短波电台、超短波电台的日常维护和呼点应答。
7、加强机关内部安全管理，定时召开安全生产工作会议，讨论、总结安全工作中存在的问题，及时做好本单位职工安全教育工作。各股室具体负责本股室的安全工作，防止火灾、偷盗等事故的发生，经排查全年未发生被盗、失火等安全事故。抓好汛期的安全生产工作，加强安全防范，落实“五一”、“十一”、元旦、春节等重大节假日24小时安全值班制度，开展日常安全督查工作，及时排查事故隐患，落实整改措施，切实将安全工作落到实处。
经过全体干部职工的不懈努力，我局20xx年安全生产工作成效显著，全年未发生过一起安全生产死伤事故。
五、自查评分
根据《20xx年安全生产目标管理考核细则》中有关其他党政群团机关安全生产目标管理考核标准要求，结合我局工作实际，较好地完成了县安全生产办公室下达的安全生产目标任务，全县防震减灾工作领域和本单位内部未出现一起安全事故，同时按要求完成了安监局交办的其它工作任务。
7月3日-7月12日，云南省20xx年暑假少先队辅导员培训班开班仪式在云南省工青妇干校举行。
举办少先队辅导员培训班对于贯彻落实好团的十八大精神具有非常重要的意义。少先队辅导员是崇高的职业，是少先队员的亲密朋友，是推动少先队工作发展的关键力量。广大少先队辅导员要切实增强做好少先队工作的责任感和使命感，服务少年儿童健康成长，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”、富民强滇的“云南梦”做出贡献；要切实探索做好少先队工作的方式方法，用少年儿童喜欢的方式设计活动、谋划工作，把有意义的事情做的有意思；要切实提高自身的理论素质和工作水平，把少先队工作作为一门科学去研究，掌握其规律性，创新创造，适应新形势对少先队工作的新要求。参加培训的辅导员要深刻认识学习的重要性，集中精力认真学习。学习中自觉做到理论联系实际，结合当前少先队工作和个人的实际潜心学习、用心思考、深入交流，把学习的收获用以推动少先队工作取得新发展。此次培训主要侧重于少先队鼓号知识技能培训，为我们授课的是云南省少先队总辅导员唐顺江老师。培训中鼓号队的技能训练可谓是最有趣的。培训伊始，唐老师说只用25分钟就能让我们把号弄响，两个小时就能训练出一支一流的鼓号队，当时我们都不信，然而事实胜于雄辩，唐老师的少先队鼓号演奏速成训练法让我们所有参训辅导员不由得不信。在第一天的培训中，唐老师只用了半天的时间就让我们所有参训辅导员能整齐的把《出旗曲》。
演奏完了、号也能弄响了，效率真的是很高。唐老师生动有趣的培训总会令人感觉到时间的飞逝，时不时引起一阵阵愉悦的笑声。在每天的训练中我们辅导员都认真对待，力争把自己最好的一面展现出来，所有参训的辅导员团结一致，在老师的指导下一遍又一遍不厌其烦地训练，到了培训的第三天下午，我们已经学会了四首曲子的演奏方法，8种队形的编排。这次培训唐老师不仅教授我们鼓号速成训练方法，还为我们讲授了开展少先队工作的方法、途径、少先队的基础知识等。他语言朴素易懂、风趣活泼，一如他的为人，平易近人而充满无穷的人格魅力。从他讲课的神态、表情和语言中无一不表达了一位老少先队工作者对少年儿童的关心，对少先队工作的热爱，对新一代少先队辅导员的期望。2月22日上午的培训主要是听取马关县高大华老师的'专题讲座，从高老师那风趣幽默而又充满激情的专题讲座中，我深切的体会到了她对少先队工作的那份执着、那份热爱，同时也感受到了作为一名辅导员是多么的自豪。
此次少先队辅导员培训班为期10天，由省少工委和省工青妇干校共同举办，全省各地300余名少先队辅导员参加培训。培训班以传达学习团的十八大精神、少先队理论和技能等为主要内容，分设少儿舞蹈和少先队鼓号两个班。期间，还将邀请省内著名的少先队工作专家就少先队活动设计、组织、少先队辅导员自身素质提升、青少年心理等专题进行辅导和培训，组织开展“红领巾相约中国梦”模拟少先队会等活动，帮助进一步提升少先队辅导员综合素质。
龙城春晓志愿者协会组织了一次急救技能培训活动，特此请了红十字会的老师前来教学。希望能在文明导游活动中，志愿者能在突发情况下挽救他人的生命，减少伤害，保障人们的生命安全，为社会安全出力。
在此次活动中，志愿者们都饱含热情，认真的听老师宣讲，并且积极练习急救技能。我们志愿者根据老师的教导，学习了基本的急救措施，比如心腹复苏，包扎止血等，让我们知道了许多在急救方面的常见误区，这些在当今社会人人都应该掌握的技能。此次培训让我们志愿者深深地意识到了生命的可贵，更加关爱生命。
今年暑期我校对全体教职工进行了为期1天的安全管理培训。通过培训，全体教职工进一步认识到安全的重要性，增强了教职工的安全意识和工作责任感，现就此次培训工作做如下总结：
一、领导重视，精心组织
为了做好本次安全培训，学校精心组织，强化培训效果，学校把培训工作列入重要议事日程，成立了以王磊校长为组长，工会主席尹座来为副组长、学校其他领导为成员的安全工作领导小组，选定了培训内容，制定了培训计划。把涉及师生安全的相关内容进行认真分解、落实到人，力求做到理论联系实际，进一步提高了教师对安全工作的认识。
二、培训效果良好
1、提高了认识，统一了思想
校园安全事关全体师生的财产、关系学校和社会的稳定与发展，学校工作要始终把安全工作放在学校工作的突出位置，强化安全责任，强化安全管理，加强人防、物防、技防建设，通过培训，统一了思想，提高了认识，强化了责任。
2、健全管理制度
全体师生要统一思想、提高认识，这绝不是一阵风，走过场，搞形式，要让学校安全工作长久、扎实、稳安地开展下去。我校将继续完善学校安全管理的具体管理方式制度办法，全面制定对各类安全隐患排查、整治、监控的具体措施。认真总结近年学校安全工作经验教训，探索规律，找准问题，提出对策，努力提高安全工作水平。把保障安全的制度措施融入学校日常管理中工作，注重过程，狠抓细节，落实责任，严格考核。
3、抓好隐患排查整治工作
安全教育应发挥一切可发挥的力量，为进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，学校将不懈努力，创造安全、健康的学习生活环境，确保学生人身安全。加强检查力度，全面排查安全隐患。学校要建立相应制度，定时与不定时对学校所有房屋、楼道、运动场所，对学校食堂等进行检查，并作好记载，及时发现并消除安全隐患。
总之，通过此次培训，广大教师进一步提升了对安全工作重要性和学校安全教育和安全管理有了更高的认识，增强了责任感。虽然我们积极准备，但是由于培训时间有限，培训内容不够全面，这有待于后续培训的进一步强化。我校将继续把安全培训和安全管理放在重要位置，长抓不懈，确保本次培训发挥更大的作用。