总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？以下是人见人爱的小编分享的工行员工年终个人总结最新8篇，希望可以启发、帮助到大家。
为加强内部管理，防范操作风险，惩治违规行为，保障员工合法权益，依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度，中国工商银行于7月份印发了《员工违规行为处理规定》。这个规定所称的违规行为是指违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度的行为。
在处理违规行为过程中遵循的原则是：客观公正、程序规范；错罚相当，惩教结合；制度面前人人平等；保障员工合法权益。处理种类包括：违规积分、批评教育、取消行内专业资格、日常处理和行政处分。各自分工为：违规积分由内控合规部门负责；批评教育（包括告诫和通报批评等）由各单位及辖属部门负责；取消行内专业资格：包括取消经我行组织考试、认证的专业类、销售类、运行类等相关序列岗位专业资格，由资格授予单位（部门）负责；日常处理（包括核减绩效收入、待岗、责令辞职或引咎辞职、免职、解聘、降职、解除劳动合同等）由人力资源部门负责；行政处分（包括警告、记过、记大过、撤职、开除）由监察部门负责。本规定自20xx年9月1日起施行，原《员工违规行为处理暂行规定》（工银发[20xx]35号）停止执行。
《员工违规行为处理规定》经过工行巴彦淖尔分行人力资源部下发后，各支行、各部门都非常重视，积极组织人员开始安排学习和培训。最近，监察室经过监督检查支行和网点的学习情况，大部分支行已经开始集体组织学习和自学相结合，并且组织了相关内容的考试，比如：乌拉特后旗支行行长、副行长带头参加答题，已经组织了3次考试，计划经常考试，每次试题少而精，便于员工记忆、好学，实现学习得到规范的效果。又比如：临河利民东街支行不仅组织了《员工违规行为处理规定》的学习考试，而且人人写了学习心得体会，对案防工作的认识有了显著提高。
读完《员工守则》，首先想到的是少年时期在课本上学到的“劳动最光荣，劳动最美丽”、“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党”……等等内容，这些内容的回忆源自于他们和铁路员工守则，具有相同的精神内涵，那就是对一份事业的忠诚和热爱。“热爱”是成就目标的前提和动力，我们青少年时期所受的核心教育就是爱祖国、爱人民、爱劳动。
时代变迁中，社会的发展使经济利益成为了部分人生产生活的主要动力，但焦裕禄、孔繁森、任长霞等等无数优秀儿女，他们坚持舍小家为大家，一生为人民的福祉奋斗、贡献。在他们的身上闪烁着共产党人“为人民服务”的光辉。同样，在我们铁路系统也有一大批服务明星、先进个人、全国劳模等，如扎根巴山一隅的铁路人，克服重重困难，用汗水改变艰苦的环境，只为列车能安全顺利的通过；如合肥西站客运员刘明亮，把为旅客服务当做自己的事业；如杭州机务段火车司机黄跃君，把安全行驶每一天当做使命，履行着自己的岗位职责。他们是我们铁路职工的代表，他们敬业爱岗、遵章守纪、按标作业，内心充满了对铁路、对岗位的热爱和忠诚。
国家在前进，铁路在发展，中国铁路经历了六次大提速，高铁、动车的开行使列车速度和服务质量都有了很大的提高，到20xx年，中国铁路营业里程也将增加到12万公里以上，电气化率、复线率达到50%以上。铁路高速发展的背后是广大员工的付出与贡献，劳动最光荣、工作最美丽，我认为全体铁路员工当以践行员工守则为目标，以铁路发展为己任，弘扬“安全优质，兴路强国”的新时期铁路精神，为国家富强，铁路发展做出自己的积极贡献。
看完《代价》一片，思绪万千，心情非常沉重，一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来，真是痛心疾首，既有对他们所犯罪行给财产和银行声誉造成巨大危害的痛恨，也有对他们缺乏法律知识、追求金钱享受、断送美好前程而惋惜。在这些内外勾结、相互串通且重蹈覆辙、骇人听闻的大案、要案中，让我们看到了银行暴露出内部控制和风险管理方面还存在一些急需要解决的问题，也给我们带来了深刻的警示。
一、必须加强各级的防范责任。在这些案件中，业务熟、环境熟、人熟”，且占有“天时、地利、人和”等因素乘虚而入，不管不问不纠，故此隐患不断，导致案件频生。因此，如何强化各级的防范责任、真正杜绝各类风险，是摆在我们面前的一个重要课题。
二、必须实施严密细致的防范教育，教育员工诚信做人，认真贯彻落实各种法律、法规、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。对此要针对员工的思想实际，有针对性地抓好员工的防范教育，要像抓经营工作一样教育员工增强防范意识。在教育中，既要进行政治、法制、规章制度教育，又要进行职业道德、思想品德、家庭美德教育，既要进行防范形势教育，又要进行预案演练和警示教育，既要克服形式主义，又要注重教育的实效，只有这样，才能使员工在各种条件下做到防患于未然。
三、必须强化严密的监督制约机制。各项规章制度的落实既不能停留在书本上、墙壁上，也不能停止于业务考核上，应当贯彻到每个干部员工头脑中去。三条防线的监督制约必须完善，科学严密的业务操作规程必须制订，自律监管体系必须有效建立。因为监督一动真格，作案者的犯罪事实就会暴露无遗。否则，监督流于形式而走过场，或者是被动地走了过场，监督者自觉不自觉地就成为影响或推迟作案者真相暴露的一种庇护伞了。所以，实施上下共管、全员齐抓、岗位制约机制，构成“点、线、面”三种方式相互结合、相互补充的安全防范体系就显得尤为重要。
四、面对当前改革与发展的实际，要不断地拓宽和畅通信息渠道，各级领导应经常扑下身子，深入基层进行调查研究，从关心爱护员工的角度出发，及时了解群情，发现问题，并及时沟通解决。结合作案分子作案的手法、犯罪的特点，制订出台与银行实际相配套、相适应的信息反馈制度，克服案件防范的盲区和误区，从而将案件杜绝在萌芽状态。
俗话说：覆水难收。员工应在做每一笔业务是要控制好风险，要以清醒的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开；而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。
关于学习“员工行为管理年”的学习心得为贯彻落实省银监局、省分行“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作部署，全面部署和推进全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召开“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作动员大会。通过各项制度的学习，我深刻体会到了“无规矩不成方圆”这句话的含义。规章制度是构筑内部控制的基本要素，是各项业务应当遵循的标准和程序的总和，也是检查和纠正一切违规问题的依据，内部控制离不开规章制度，完善规章制度是前提，否则不可能达到预定的目标。夏行长对于如何贯彻落实“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作，提出了几点意见：
1、关于会议精神的贯彻落实工作；
2、关于认真做好二季度员工行为排查工作；
3、关于组织员工学习、考试工作的要求；
4、关于加强活动的宣传报道工作；
5、关于认真落实“洪都支行员工行为管理年暨案件专项治理工作措施”三定一挂“表工作。在此期间，要求网点利用晨会时间学习省分行印发的员工从业行为规范手册，并要求做好学习记录，这不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持我行良好的形象，有着深远的意义。规范职业操守，明确工作底线通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。
爱岗敬业，客户至上通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动建行事业持续健康发展。
另外，员工行为管理年活动一定要做到“四个确保”，确保学习教育到位、确保考试测评到位、确保问题排查到位、确保问题整改到位，使我行“员工行为管理年”活动各项工作落到实处。
近期通过对行政问责和管理年活动的认真学习，使我感触颇深，一个企业要想得到很好的发展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想从企业管理和制度建设方面谈一下自己的体会。
在开展“管理年”活动中，我们通过组织学习，强化工作作风，用制度来规范职工的工作态度，使每个职工都能想事、干事，从而提高工作效率，为企业的发展多做贡献。如果大家不努力工作，企业垮掉了，大家都会没饭吃。我们要在企业里宣传这样一句话：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企业发展的好坏与职工利益联系在一起，就会让职工产生爱企业、爱工作的心理，这样才会充分调动职工的工作积极性与主动性，增强企业凝聚力。在公司里，职工要把企业的财产视为自己的财产一样，要做到爱护公司的一草一木，不浪费公司的一针一线，大力提倡发扬主人翁精神。公司要组织职工学习，鼓励职工不断更新自己的专业知识，提高技术水平，然后进行一些评比活动，对一些优秀职工进行嘉奖，大力提倡我为企业作贡献的精神。通过这些活动，在职工中树立一种良好的工作作风和奋发向上的精神。我认为要搞好一个企业，使之走上良性发展的轨道，需要许多积极有利的因素。但是最重要的因素是内部团结合作，职工要发扬无私奉献的精神、部门也要发扬无私奉献的精神。
管理是企业永恒的主题，也是我们做好各项工作的基础。开展“管理年”活动，有着极其特殊的意义。管理的内容多，既有企业财务、生产、资源、防火、劳资等管理；既有县局宏观管理的办法，又有微观管理的具体措施。特别是受计划经济体制影响过深，一些环节管理手段和措施还不到位，跑、冒、滴、漏等现象不同程度存在；一些地方的改革还没有彻底到位，因体制机制矛盾而引发的问题比较突出；对工作只求过得去，不求过得硬，缺乏工作争先创优的劲头，工作习惯于按部就班，不善于结合工作实际总结经验，创新办法。“管理年”活动的开展，就是要解决工作中存在的上述这些问题，通过加强管理，堵塞管理漏洞，规范管理行为，创新管理机制，提升管理水平，最终实现向管理要效益、要效率的目标。
没有规矩，不成方圆。企业需要管理，管理需要规范。 大凡在管理运程中，往往离不开一定的制度、规则。任何行为都要有一个度，必须用一定的制度规则去约束、去规范，弥补实施的失误。良好的制度在现今企业的管理中成为至关重要的因素。制度的建立需要对细节的认识和把握。第一，要把企业做大做精做好，就要建立实际可行的`制度，同时要建立一套顺畅、有效、到位的监督体系和灵活的制度变更流程，任何制度、规章，必须根据管理工作的实际，进行及时修订，不断完善，实现系统整体。才能使制度真正发挥原来预期的作用。第二，要让职工树立“企业是我家，发展靠大家”的主人翁意识，制度是建立起来的行为规范，必须不折不扣的遵守和执行，要组织职工认真学习和贯彻，使每个职工都能以企业为家，真正发挥主人翁作用。
开展“管理年”活动是一项涉及面广，关系县局各个领域管理水平的系统工程。我们要树立过紧日子的思想，把增收节支、提高效益作为重点，着力抓好资金使用、计划管理、产品营销、资产经营等关键环节，要大力开展“增收节支”活动，确保“管理年”活动取得实效。
防微杜渐，禁于未然。银行业务的实质就是通过经营风险取得收益，在这个行业里，合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。为了进一步强化合规风险管理，提高经营管理水平，分行内控合规部在全行开展员工行为规范专题学习活动，这有助于我行合规文化理念的形成，有助于合规管理水平的提高，有助于全面提升五量--经营质量。这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。 没有规矩，不成方圆。首先要做到有规可循，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。
歌德曾说？毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须要有遵守银行的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我行稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的行为规范。 20xx年是我分行经营转型的重要一年，大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合规文化，不仅可以加强合规经营，从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风险？合规经营深入抓好风险专项治理，对违法违规问题严查重处，反过来同样可以促进全行合规文化的培育，二者相互作用、密不可分。
所以，开展此次员工行为规范专题学习活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。 从小事做起、从身边做起，规范操作、文明合规就是我行的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对风险的高度重视和认识，合规经营就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我行业务开展稳健快速的向前发展。 在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天，我们有理由相信，工行的所有员工，不论你在哪个岗位，充当何种角色，只要你让合规文化常驻心间，肩负起自己的责任，积极进取，奋发向上，不断学习，高举合规守法的旗帜，就一定能在充满诱惑与风险的发展之路上稳健前行。
银行作为金融服务行业，可以说“服务是银行的生命线”。如今随着科技的发展，信息交流与共享越发快速，各银行间的业务都开始趋同。所以在当今时代，银行间的竞争不再仅仅是金融产品的竞争，而更强调于服务的竞争。我作为一名刚刚进入工行镇江分行的新员工，虽然入行仅有短短的三个月，但对优质服务也有了自己的一点体会，更体会到优质服务的重要性。
一是要增强服务意识，充分理解服务内涵。新入行员工的工作场所往往还是在柜面和大堂，是接触客户最多的地方，代表了整个银行的形象。我们要时刻以服务为本，做到统一着装，文明用语，微笑服务。虽然我们 m. 一直把优质服务挂在嘴边，但真正能做到的却很少。如何真正贯彻优质服务，我想我们应该学会换位思考，要懂得客户真正需要的是什么。当客户进门之后表现出迟疑迷茫，我们要及时上前询问需要办理什么业务。当客户对自助机器操作不熟练时，我们应在合规范围内进行指导与帮助。当客户办理一项业务耗时较长时，我们应该及时寻找话题，拉近与客户间的关系，消除其不耐烦的负面情绪。
二是要开展服务培训，提高基本业务技能。我们平常说的服务往往都是最简单的来有迎声、问有答声、走有送声，但其实真正想让客户满意，仅仅口头态度好是远远不够的。只有把自己的业务踏踏实实学会了，提高自己的服务质量，缩短客户等待时间，才是实现优质服务的根本办法。我记得刚刚开始上柜的时候，一名客户要办理解除长期不动户和重置U盾密码两个业务。本来这两项加起来耗时就比较长，我又是第一次做，客户等待的就比较久。我记得当时他盯着我实习柜员的牌子对我说，“难道我来办业务，还应该陪你实习吗”。我觉得非常羞愧，因为业务不熟练确实是我的责任，客户会抱怨理所当然，只能尽力和客户解释与抱歉。所以作为新员工只有在平时学习的过程中，把会遇到的业务都熟悉掌握好，才能在工作中更加得心应手。
三是要加强服务水平管理，建立员工奖惩机制。工行上级机构经常会对各网点进行明察暗访，作为员工不应该仅仅把这当成一种监督，更是一种督促。我们往往在日常工作中会忽视自身存在的一些问题，只有通过检查，我们才能对问题及时发现和改进，从而完善自己。
记得公司颁布《员工行为准则》那天，当这本装帧精美的小册子摆在眼前时，我立刻被它所吸引，在读到里面的内容时心中不由生出一分激动:有自己的企业文化了！
时光如梭，近一年的“准则”学习已结束，第一次参加“责任篇”的学习场景还历历在目，主讲人紧扣主题精彩的讲述着一个个真诚而又深刻的洞见，在场学习的同事畅所欲言，踊跃发表自己的想法，有些话让我顿时醒悟，有些话让我感触颇深，甚至触及灵魂深处，可以说是一场震撼心灵的洗礼。之后每一次的学习，都让我对公司企业文化有了更深的了解，对企业有了更多的认同感和归属感，让我清楚在工作岗位上应该做什么，怎么做。这本小册子就像一把标尺，让我不断实现自我完善，自我提高！在最后一次“正直篇”学习结束的瞬间，我竟有一丝难舍之意，这意味着同事们坐在一起共同学习交流，共同积极进步的美好时光暂时要告一段落了。准则通篇没有华丽的辞藻堆砌、花哨的写作技巧，只是用最朴实、真诚的文字诠释了聚能人应该共有的价值理念，倡导尊重、忠诚、正直的做人品德，树立责任、热忱、服从的态度，胸怀荣誉、意志、信念的理想。这些品质不仅是对自身行为的要求，也是做人的一剂良方。一本小小的手册蕴含着如此巨大的精神财富，将使我终身受益。
上下同欲者胜、同舟共济者赢，《员工行为准则》让我们明确了公司的经营理念，了解了企业肩负的使命，它能让大家团结一心，努力做好一切工作，它就像一座领航人生的灯塔，为所有聚能人指明了目标和方向，让聚能钛业这艘巨轮早日到达成功的彼岸！