个人工作年度计划总结教案范文（精选31篇）
作为一名客户经理，如果没有工作计划和基本目标，是永远不可能到达胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都应当有基本目标、工作计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对20__年的工作做个具体的工作计划。
一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每一天起床就寝时都要把今日的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自我朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能经过努力得以实现。
20__年我制定了以下的计划：
1、每周要增加_个以上的新客户，还要有_到_个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一向有交流的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是十分重要的。要经常对自我说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观进取向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自我的贡献。可是现实来说，我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的，我相信自我能够有着更好的发展，可是前景才是最重要的，我相信自我能够做到，这是我应当做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚开始，我相信自我会做的更好!
我来到公司已经有半年了，这半年的时间过得是很快的，我也学到了很多的东西。现在我即将完成了七月份的工作，马上八月份就要到了。为了让我八月份的工作能够有计划、有条理的展开和完成，我决定制定一个八月份的工作计划，给自己设立一个目标，在接下来的时间中，努力的完成。
一、日工作计划
在每天的工作开始之前，或在前一天的工作结束之后，做一个日工作计划。把每天的工作内容和时间都安排好，可以留十到二十分钟的时间用来应对突发状况或其他事情。给每一个工作安排时间，可以让自己更好的掌握好工作的时间，能够知道自己完成一个工作需要的时间。通过每一天的对比，可以总结出自己有没有进步。也能够看出在工作的时候有没有分心，和哪些工作对我是比较有难度的，下次可以多分配一些时间。
二、周工作计划
周工作计划就是把这一周的工作都安排好，每天完成哪些工作内容都要计划好。与日工作计划不同的是，周工作计划只需要安排到具体的日子，不需要有具体的时间。之前我总是没有计划的工作，浪费了很多的时间，工作效率不高。自从有了计划之后，我就能够知道自己的时间都花在了哪里，提高了我的工作速度。虽然这样会多花很多时间，但只要能够提高工作效率，都是值得的。
三、工作反思
在每天工作完成之后，进行工作反思。进行反思，才能够知道自己做得不好的地方，才能够进行改正。我在进行工作反思之前，每天都是很努力的在工作，很努力的学习，但就是没有什么进步，每天都像是在原地踏步。后来我就想出了工作反思这个方法，虽然在每天的工作结束之后都要花半个小时的时间进行总结和反思，但我能够通过反思找到自己做的不好的地方，进行改正。
四、持续学习
虽然我来到公司工作已经有了半年的时间，但我只能说我的工作算比较的熟练，还达不到好的水平。我也还有很多可以进步和提高的地方，所以还需要继续努力的学习。我不能因为现在的一点小成就而感到骄傲，因为我还可以做的更好，我也应该做得更好。
以上就是我八月份的工作计划，我会根据我的计划内容，完成我的工作，同时也完成自己设立的目标。希望在八月份，我能够取得一些进步，让自己的工作完成得更好。
在过去的一个学期里，虽然在工作中取得的一些成绩，新学期我将把好的一面继续发展下去，将不足的方面努力做好。根据新学期的目标，制定计划如下：
一、做好班内卫生消毒工作，护理好班中幼儿
随着冬春的季节交替，也是幼儿传染病高发季节。作为保育员要严格遵守保健医制定的卫生消毒制度，对幼儿接触的物品及时消毒。天气转暖，增加通风次数及时间，加强户外阳光消毒。加大对工作的责任心。
二、主要工作
1、清洁卫生习惯
做好班内卫生消毒工作，护理好班中幼儿。
养成饭前便后及手脏是洗手的习惯，学习自己卷衣袖，在老师的指导下会用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗脸，保持衣服整洁。
2、良好进餐习惯
要安静愉快进餐，坐姿自然，正确使用餐具，(左手扶碗，右手拿汤勺，喝汤时两手端碗)养成细嚼慢咽，不挑食，不浪费，不用手抓菜，不剩饭菜，不掉饭，不弄脏衣服等，克服幼儿的依赖性，培养幼儿的独立性。认真做好食谱介绍，以提高促进孩子食欲，培养良好饮食习惯和有规律进食。
3、有良好睡眠及穿脱能力
能安静就寝，睡姿正确，不蒙头睡，学习独立，有序的穿_，鞋袜及所放的固定位置。
4、良好学习环境
坚持每天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我的责任和义务。
5、配合老师开展教学活动
做好课前准备，配合教师开展各项游戏，协助管理好班上的纪律，让老师更好的开展教学工作。协助组织户外活动，做好护理工作，(厕所、喝水、适当穿衣服等)。
6、做好家长工作
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况，利用放学时间多与家长沟通，多征求听取家长意见，让家长配合老师开班上教学工作。必须尊重家长，热情服务。
7、团结协作
教师和保育两者配合，相互理解，相互支持，常常沟通，一同探讨保教工作方案，团结一致，共同努力，互相关心每一个幼儿，使孩子健康成长。在本学期的工作中，我要不断地超越自我，向着更高的目标前进。以一颗积极、进取、求知的心在工作的道路上展示自我。
1、在下学期的工作中将与园长一起认真贯彻《幼儿园工作规程》，协助园长组织和领导幼儿园的教育和教研、科研工作，积极改革，不断提高保教质量，促进幼儿体、智、德、美全面发展。
2、组织管理园内的教育、教学工作。制订和协助保教主任审查各班半年教学计划，并认真检查执行情况。
3、安排好全园的幼儿一日生活，做到内容丰富，动中有序，活而不乱，加强对幼儿常规的培养。
4、组织幼儿教育听课和业务学习，通过各种形式有计划地提高教学业务素质，建立幼儿教师业务档案，做好业务考核工作。
5、有计划的开展招生宣传工作。
6、协助园长做好员工(思想生活)工作，员工调配、家长工作。并协助园长落实园内的各制度、章程。
7、组织幼儿教育听课和业务学习，通过每周听评一位教师的优质课有计划地提高教学业务素质，建立幼儿教师业务档案，做好业务考核工作。
8、在园长的领导下，认真贯切执行园务工作计划，根据幼儿园的总目标，制定工作计划和进行每月的工作总结。
9、在下学期的工作中将与保教主任一起审查各班老师的月、周计划效果记录和教育笔记，深入检查执行情况，掌握各班教学活动的进度。帮助教师提高教学活动的质量，及时向园长汇报。
10、与园长一起组织教师的`业务学习和岗位培训，提高教育教学技能技巧，不断提高教师的业务水平。并协助组织接待家长，协作家园联系，检查教师的家访联系记录工作。
在我园下学期的工作中，考虑到学前班的孩子即将进入小学。对于学前班的教学计划及课程安排，将综合小学一些新的新题型对幼儿出卷子或以家庭作业的形式布置下去，为学前班小孩升入小学打好基础。
20xx春期主要工作目标：
(一)幼儿园的安全工作
幼儿园的安全工作十分重要，务必高度重视，常抓不懈。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针,切实加强幼儿园安全工作。提高认识,明确责任,建立制度,强化管理,消除隐患,各项措施要落到实处,使幼儿园的安全工作规范化、制度化、经常化。
(二)进一步加强幼儿园的规范管理
1、根据《关于防止和纠正幼儿园小学化倾向问题的意见》文件精神，遵循幼儿身心发展规律，面向全体幼儿，关注个异，坚持以游戏为基本活动，为幼儿创设丰富多彩的教育环境。深入学习研究幼儿园活动区课程，为幼儿创设互动的学习环境，满足孩子自主个性化发展的需要。
2、加强师资队伍培训，抓好课题建设与园本教研，进一步加强教学研究工作。
3、做好对学前班幼儿执笔姿势、行为习惯等方面的教育，为幼小衔接工作打好基础。四月份结合清明节，对幼儿进行爱国教育。五月份：筹备“六一儿童节演出”
在新的学期我将做好自己的工作，协助好园长组织和领导幼儿园的教育和教研、科研工作，积极改革，不断提高保教质量，促进幼儿体、智、德、美全面发展。为智慧树的每个宝宝幼小衔接打下坚实的基础
幼儿园园长助理工作职责：
一、协助园长完成“园长职责”。
二、贯彻保教结合方针，组织保育员和后勤人员进行业务学习、观摩和专题研究，总结推广，交流经验，互帮互促，帮助保教人员提高业务水平。
三、负责后勤管理工作，指导后勤工作人员紧密配合教育工作，进行思想教育，检查各种制度落实情况。
四、组织家长工作，定期开展家长会、家长开放日、家访、家长工作坊活动，并做好记录。
五、做好安全保卫工作，制订安全保卫措施，经常性的督促门卫监守岗位，落实责任，把好门口关。
六、负责园舍设备、绿化、环境卫生，及时督促维修指导，及时增添教学设备、用品，经常进行安全检查。
七、负责工会工作，协助园长搞好职工队伍建设，做好职工政治思想工作，关心群众生活，倾听群众意见，支持群众开展各种有益的文体活动。
八、不断摸索、钻研分管工作的新思路、新举措，向园长提出合理建议，稳步提高本园保教质量。
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为__集团就是我的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)协助助财务部、物业部、项目部做好相应工作。
(3)协助各子公司做好各项工作。
(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
20xx年的上半年已经过去，在集团公司团委、公司_委的指导下，在公司团委的支持下，紧紧围绕公司团委下达的各项工作计划、结合各支部成员在各部门实际情况开展团的工作。始终本着“团组织服务于团员青年，团员青年促进生产”的原则开展团支部工作，现将上半年工作总结如下：现将20xx年上半年工作总结及下半年计划简要汇报如下：
一、20xx年上半年工作简要总结
(一)、入学习和讨论集团公司团委陈峰书记在局第三次团代会上的报告以及其他领导的讲话精神，学习传达集团团委的年度工作总结和工作计划。及时将集团公司团委20xx年度工作总结和20xx年度工作计划文件精神及时传达给支部团员青年，组织支部成员和团员青年认真学习文件精神。
(二)、建立了青年网络交流平台。支部建立八公司机关团支部QQ群，便于支部成员、团员青年交流沟通。
(三)、积极开展了纪念五四运动92周年各项活动。五四期间，积极配合参与公司团委组织的“我与祖国共奋进，我为崛起献青春”形势政策教育活动;“争创先进团组织，争当优秀团员”座谈会，“创先争优六项承诺”为内容的宣誓仪式活动，唱红歌活动。并参加渡江纪念馆授旗仪式，重温革命气氛。通过参加一系列活动，丰富大家的业余生活，减轻了工作压力，也使广大团员青年得到爱国主义教育。
上半年的工作结束了，支部在工作中也存在着许多不足，宣传的不到位、开展活动的多样性等都影响到了活动的实效性。团知识的学习也需要进一步提高，在各项活动中的过程控制及跟踪控制也应加强，要让质量有所提高，更要不断的总结经验，只有这样团里的工作才会完善、畅通。总的来看团的工作正在逐步走向正轨但我们也认识到了自己的不足，向公司先进的团支部学习、取经，努力作好各项工作，争取在下半年的工作中再上一个台阶。
二、20xx年下半年工作计划
为了进一步做好团支部工作，在公司生产、经营、管理方面出一份力，新的一年，我支部将在公司_委和团委的领导下，进一步提高团员青年的思想，加强团员青年的积极性，充分发挥青年职工的作用。现将我支部新一年工作思路简单汇报如下：
(一)、工作重心和方向：认真落实集团公司团委、公司_委和团委的各项工作安排，继续开展20xx年上半年计划
中还没未开展的工作;坚持_建带团建，依托_组织的号召力，积极配合公司团委开展好团的各项工作。
(二)、下半年，我支部以规范团组织工作制度为重点，严格按照股份公司基层团支部考核要求为准则，完善集体学习和分散学习相结合的月度学习制度，完善支委会制度，增强学习的实效性;建立团组织定期活动制度，为企业发展服务;建立健全团内工作程序和各项工作规范，扎实做好团内基础管理工作。
(三)、充分利用公司“安全月生产月”、“百日安全无事故”劳动竞赛等有效载体，组织团员青年积极开展各类安全主题活动，如安全论文、短信征集、安全知识竞赛等相关活动，进一步增强青工的安全意识，营造良好的安全文化氛围，不断提升安全文化的渗透力和感染力。同时，继续做好青年职工节假日前的安全教育工作。
(四)、继续维护推广网络交流平台。不断收到青年团员的一些建议和意见，经过沟通了解，解决了一些问题，经过筛选将一些好的建议上报给了公司团委。
(五)、加强团的自身建设，提高团组织的凝聚力和战斗力。通过“学团章、交团费、唱团歌”的各项活动，大力加强团员意识教育。推动团组织工作向正常化、规范化、制度
化方向发展。教育团员加强自身学习。始终把加强员工的政治思想及学习作为首要任务，对要求进步的青年进行正确的引导，在工作中不断考察和培养他们，使青年团员明确历史赋予的责任，增强使命感和危机意识。培养管理新生力量和工作骨干，做好青年人才的培养和推荐工作，鼓励团员青年不断创新、创效。积极发掘、推荐有潜质、有才艺的青年职工参加各项活动，为他们成长提供更好的服务平台。
(六)、结合工作实际，尽量举行各类小型多样的文体活动，丰富团员青年的业余文化生活，提高团队凝聚力，更好地为广大团员青年服务。
1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作;
2、制订学习计划。每天抽出半小时学习产品知识(着重__x)，内部培训有空尽量听听;
3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力;
4、以下是对个人的要求：
①每月要增加1个以上的新客户。
②坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误及时改正，下次不要再犯。
③多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。
④对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。再有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
⑤要不断加强业务方面的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
⑥对所有客户的工作态度都是一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
⑦客户遇到问题不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人再做工作，让客户相信我们的实力。
⑧自信是非常重要的，拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
⑨和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨才能不断增长业务技能。
⑩我要努力在今年的工作中争取业绩达到__x万左右，为公司出一份力。
一、市场及客户方面：
1、客户维护：要注意以下两点：一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。避免在过去工作中的回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需等等问题，改进工作的方式方法，达到客户关系的新的层次。
2、客户开发：一是加大发展渠道客户的力度。同时在新的客户群体范围中多集思广益、多方面的开展合作，例如借鉴公司在酒店合作、社区银行合作中比较成功的案例，从年初开始筹备策划，达到比较好的成效，也为公司渠道创新的深层次合作开辟新的疆域。
3、市场动向：多注意信息搜集与客户的沟通。保持在客户的新的营销思路中能够跟进步伐、同时脱颖而出，配合渠道开发和渠道挖掘。
4、竞争对手：根据自身的优势和资源，调整市场策略紧跟客户，同时对其他竞争的市场行为保持适当的针对并取其精华去其糟粕。
5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。在交往的客户中，对重点的客户要有一定拿下的信心和决心，开动脑筋，集中精力攻克。对其他客户保持正常的交往并适度的开发维护。
6、借力借势开展多方合作。因为单位与单位是相互关联或相互合作的，要多方式的开展合作，借力使力达到事半功倍的效果。
二、销售回款及折扣方面：
注意在回款过程中的不良现象出现，提前做好沟通杜绝此现象再次发生，原则上严格遵循公司的回款管理制度，并以合作情况的差异性进行分类，对特殊客户确定好时间应及时收款。
在折扣方面，保持统一性，拒绝以价格为谈判的砝码，同时在成单过程中多注意公司成本的控制等。
三、沟通方面：
1、建立完善自己的销售台账，及时的与财务等进行对账，处理好账目、开票等林林总总的问题。
2、在销售过程中多注意和采购物流部的沟通，让货品的流转更加的通畅。
3、保持和产品策划部的良好沟通，多在渠道开发新行销方式等方面完善整体的方案。
4、内部沟通一切以公司为重、以大局为重，多相互学习交流。
四、四季度月份的工作目标及自我要求：
1、严格遵守公司的各项规章制度，提高自身的职业素养。例如：上下班及拜访打卡的要求、报表的填写要求、业绩考核要求等。
2、业绩目标：四季度是今年工作的重要的收尾阶段，是今年工作的结束篇，今年的丰收结果到底怎样都看第四季度的销售额了，所以首先在思想上迎头跟上，在业绩要求及客户开发上严格要求。
（1）季度客户成交10家以上，成交金额万以上。
（2）不局限于公司客户的开发维护，每月新增5家行业外潜力及意向新客户，同时每月开拓1家行业合作客户或者合作者。保证在业务开展过程中的新鲜血液的注入，并为下半年工作的开拓做好蓄水池。
3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。
思路及方法在此已基本阐述，诸多细节还需完善，但心中无比清楚所有收货都离不开完整的思路和坚实的执行力，更离不开满怀激昂的长时间努力。在公司这么久只有今年是从年初开始筹备，我也坚信到年底收官之时会有绚烂花开！
五、对销售工作的认识：
1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务，订立季度计划：销售额xx万元。
2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
第一，售后人员要有条件
售后服务是一项对综合技能要求很高的工作，对售后服务人员的要求也很高。必须满足以下条件:深圳人才网
1.具有五年以上行业经验，即具有几年技术工作或销售工作经验，了解当前市场情况、客户需求和部分企业运营服务渠道。
2.个人素养较高，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉产品知识，对销售产品所用的机械、设备、器材有一定的了解。
3.良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。
思维灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题。
5.外观整洁大方，言行得体，有企业形象大使和产品代言人的风范。长得帅不一定好看，但至少要对得起观众。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，这样会损害企业形象。
6.良好的工作态度，热情，主动，能及时为客户服务，不计个人得失，敬业。
二.处理客户投诉和投诉的程序:
1.建立客户意见表(或投诉登记表)。
接收客户投诉或投诉信息，并记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并及时将表格传递给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员等。
2.售后服务人员收到信息后，会通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，了解更多投诉或投诉的内容，如名称、规格、生产日期、生产批号、何时使用、问题的表现状态、使用该品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。
3.分析这些问题的信息，向客户解释和说明工作，规定与客户的沟通和协商。
4.向领导汇报处理情况，服务人员提出自己的处理意见。申请领导批准后，要及时回复客户。
5.客户确认治疗方案后，签署治疗协议。
6.将协议反馈给企业相关部门执行。如需赔偿油品，通知仓库发货，如需送小礼品，通知市场管理人员送。
7.跟踪处理结果的执行情况，直到客户满意地回答。
三.处理客户投诉和投诉的方法:
1.确认问题
认真耐心地倾听投诉者，边听边记录，以便在对方陈述过程中判断问题原因，把握关键因素。
尽量了解投诉或投诉的全过程。如果听不清楚，就用委婉的语气详细询问。注意不要使用冒犯性的词语，如“请再详细告诉我一遍”或“请稍等，我有点不清楚……”
把你知道的问题重复给客户确认。
了解问题后，征求客户的意见，比如他们认为如何处理比较合适，你有什么要求等。
2.分析问题
不确定的时候，不要现场评论，不要做判断，不要轻言承诺。
与同行服务人员讨论问题，或向企业领导汇报，共同分析问题。
问题有多严重？
你对问题掌握到什么程度？有必要去其他地方进一步了解吗？如果听代理的说法，是否应该问具体的'用户，比如车库？
如果客户的问题不合理或没有根据，客户如何意识到这一点？
解决问题时，投诉人除了经济赔偿还有什么要求？比如有的代理会要求升职，要求帮忙开分店。深圳人才网
3.互相协商
现场服务人员在咨询同行服务人员或公司领导并获得明确意见后，负责与客户协商。谈判前，考虑以下问题。
答:公司和投诉人是否有长期的贸易关系？
b:你尝试解决问题后，客户还有希望以后再购买吗？
C:争议可能会造成什么样的善意和非善意的口头影响？口碑。
d:客户的要求是什么？是不合理还是过分？
E:公司方面有什么过错吗？疏忽的程度如何？
作为公司意见的代理人，我们在决定向投诉人或投诉人提供部分赔偿时，必须考虑上述条件。如果是公司的过错造成的，对受害者的赔偿应该更丰厚，如果是对客户的不合理；而且以后也不能有任何商业往来。你大方而明确地对对方说“不”
在与客户谈判时，也要注意言辞的表达，表达清楚，尽可能听取客户的意见，观察客户的反应，把握重点，妥善解决。
4.处理和实施治疗计划
在讨论了援助之后，应该进行适当的处置。讨论情况上报公司领导并征得领导同意后，应明确直接告知客户，并在以后的工作中跟踪实施结果。如果处理计划涉及公司内部的其他部门，应将相关信息传递给执行部门。如果允许客户赔偿石油产品，应通知仓库管理和交付部门。如果客户要求对油品进行特殊包装或附加其他识别标志，应通知相应的生产部门。
四、处理客户投诉及投诉的方法七点:
1.更有耐心
在实际处理中，要耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点，而是鼓励客户倾诉，让他们尽情发泄不满。耐心听完客户的倾诉和抱怨，在得到发泄的满足感时，自然可以听服务人员的解释和道歉。
2.态度好一点
客户的投诉或投诉表明客户对企业的产品和服务不满意。从心理上来说，他们会觉得企业对他不好。因此，如果他们在处理过程中不友好，就会产生不良的心理感受和情绪，从而恶化与客户的关系。相反，如果服务人员真诚、礼貌、热情，就会降低客户的承受力。俗话说，“生气的人不打微笑的人”，谦虚友好的态度会鼓励客户冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。
3.动作快点
处理投诉和投诉快捷，能让客户感受到尊重，体现企业解决问题的诚意，及时防止客户的负面污染对企业造成更大的危害，最大限度的减少损失，如停车费、停机费等。一般都是他们收到客户投诉或者投诉的信息，也就是通过电话或者传真知道具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户回复。
4、语言得体
客户对企业不满，在发泄不满的口头陈述中可能有过激言论。如果服务人员相互对抗，他们的关系将不可避免地恶化。在讲解问题的过程中，他们也要非常注意措辞，讲道理，得体，不要开口。说:“怎么会用呢？”“你知道最基本的技能吗？”等待伤害人自尊心的语言，尽量用委婉的语言与客户沟通。即使客户有不讲理的地方，也不要太冲动，否则只会让客户失望，很快离开。
5.多做一点补偿
顾客抱怨或抱怨，很大程度上是因为他们使用了企业生产的吕后，他们的利益受到了损害。所以客户持有或投诉后，往往会要求赔偿。这种补偿可能是物质上的，比如更换产品、退货、赠送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在补偿方面，如果企业认为可以用发票定位客户进行补偿，就要尽量多补偿一点，有时同时要进行物质和精神上的补偿。多一点补偿(当然这必须是公司规定的)，客户会获得额外的收益，他们会理解企业的诚意，重建对企业的信心。。
6.水平更高
客户在投诉后想要关注自己和自己的问题，处理这些问题的人的水平往往会影响客户解决问题的预期。高层领导如果能亲自处理客户或者电话慰问，会化解很多客户的委屈和不满，更容易配合服务人员处理问题。所以在处理投诉和投诉的时候，如果条件允许，应该尽可能提高处理问题的服务人员的水平，比如企业的领导出面(或者服务人员担任某个部门的领导)或者聘请知名人士协助。
7.还有更多方法
很多企业处理客户的投诉和抱怨，是通过给客户吊唁、道歉或赔偿油品、送小礼物等方式。其实解决问题的方法有很多。除了上述手段，还可以邀请客户拜访运营成功或没有此类问题的客户，或者邀请他们参加内部研讨会，或者给予奖励等。
五:平息顾客不满的六个步骤
1、让客户发泄。
你知道，顾客的愤怒就像一个膨胀的气球。当你向顾客发泄时，他没有愤怒。毕竟，客户的意图是表达他的感受，解决他的问题。
客户发泄的时候，你的方式就是保持沉默，认真倾听。当然，不要让客户觉得你敷衍了事。保持情感交流。仔细听客户的话，判断清楚客户遇到的问题。
2.充分道歉，让客户知道你理解他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。客户对错并不重要。重要的是我们如何在不扩散的情况下解决问题。我们不应该像一些公司一样，花很多时间去搞清楚谁对谁错，这对我们自己或他人都没有好处。恒盛电脑失去大陆市场不就是因为一个小是非问题吗？
告诉客户你已经理解他的问题，请他确认是否正确。你要善于总结客户的投诉。
3.收集事故信息。
客户有时候会因为觉得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告诉你，而省略掉一些。当然，也有客户知道自己错了，故意隐瞒。你的任务是了解当时的实际情况。
你还需要了解客户想要什么。如果客户告诉你你的产品不好，我想换。你能知道他内心的想法吗？不能。你要知道客户判断质量的标准是什么，怎么用，想换什么样的产品。
你去看病，医生是怎么对待病人的？他们会问你很多问题。他们是不是不懂医术？不，是因为他们知道，如果遗漏了任何信息，他们可能就写不出处方了。
你希望看你的医生是最快的医生，还是他的病人对他竖起大拇指？
你要做的是:
(1)知道问什么样的问题。
②问够问题。
③听答案。
4.提出解决方案。
为客户的问题提出解决方案是我们的基础。想想你等了很久菜才上来，餐厅老板是怎么做的。对你来说可能是小菜或者免费饮料吧？作为一家公司，你可以有更多的选择，比如:
(1)折扣。
②免费赠送，包括礼品、商品或其他。
③声誉。感谢客户的意见。
④人际关系。以自己的名义给客户关怀。
5.征求客户意见。
有时候客户的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解决方案后询问客户的意见。如果客户的要求是可以接受的，解决办法就是快速愉快的完成。
我们都要记住，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍！
“当所有投诉发生时，解决问题的关键是干净彻底地处理它们，以满足客户。”
6.跟踪服务。
治疗结束后一切都会好吗？不是，以上五步你都做到了，说明你是一家优秀的公司。如果你继续追随客户，你的公司就是优秀的公司。
不用担心钱的问题，给客户打个电话或者发个传真，当然最好是亲自去。看客户对解决方案有什么不满。方案是否需要修改。
不及物动词处理客户投诉的技巧或原则
原则一:不要人为判断客户。
客户向你寻求帮助，因为他们信任你，认为你可以为他们解决问题。
原则二:换位思考，站在客户的立场看问题。
晚上睡不着，是不是怨恨自己？你可能会说床不好，或者环境太吵什么的。你的客户也是如此。你只是他们发泄的对象，并不是说你得罪了他们。
原则三:坚持以下利益原则:让公司赚钱，不赚不亏，亏少就是赚。
为进一步落实20xx年度平安综治和消防安全目标管理责任制，继续创建“平安单位”，切实维护正常工作、生活秩序，保证干部职工生命、财产安全，营造安全、稳定、文明、健康的人居环境，构建和谐社会，特对20xx年消防工作制订如下计划：
一、加强领导，落实责任。
认真落实消防安全工作领导责任制，成立消防安全工作领导小组，单位主要领导任组长，分管领导具体抓。形成层层抓落实的格局，把消防责任落实到每一位相关科室责任人。
二、健全制度，狠抓管理。
把消防安全管理的各项措施落实到实处。各科室应根据出现的新情况、新问题、提出消防安全保卫定期检查和日常规范相结合的管理制度、对涉及消防安全和保卫的各项工作，都要有章可循，做到违章必纠、不留盲点、不出漏洞，要把强化管理、狠抓落实作为搞好消防安全工作的一项重要措施。 20xx年突出抓好几项工作：一是加强消防安全目标管理，特别要做好秋、冬季消防安全工作。进一步完善气象灾害应急预案，在有火灾险情出现时，根据情况适时开展人工降雨工作，将火灾造成的损失降到最低;二是抓好消防安全教育工作，增强安全意识，提高自我保护能力;三要在开展创建“平安单位”工作的基础上，认真总结经验，积极探索消防安全工作的规律;四是加强干部职工户外工作的管理力度;五是加强对办公楼、家属区以及下属白云宾馆等重点部位的消防安全管理，建立门卫制度、登记落实制度;六要加强安全工作检查，认真落实“消防安全工作责任书”的各项规定。七是认真履行防雷减灾管理职责，加强对新建、改建、扩建构(建)筑物以及易燃易爆场所、人口聚集场所、加油站、电子计算机场地等的检测力度，把因雷电造成的消防安全事故降到最低。
三、加强消防法制教育，提高消防法制观念和安全防范能力。
将《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》列为普法学习的重点内容，使消防安全意识渗透到每一个职工，不断提高干部职工防范自救能力。
四、加大经费投入。
要树立花钱买平安的理念，在消防重点部位配备必要的消防器材，积极参加消防部门组织的学习培训、发现老化的电线现象及时进行更换，以防止火灾的发生，为构建平安和谐气象环境而努力。
为了贯彻落实卫生部《关于卫生监督体系建设的实施意见》，进一步加强卫生监督基层建设，推进卫生监督进村、组、入户，夯实卫生监督工作基础，规范卫生监督协管工作，进一步完善食品、卫生监督体制，加强机构能力建设，努力提高监督执法水平;认真履行监督执法职能，依法严厉打击各种危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为，切实维护人民群众的合法健康权益。
工作目标：以规范和指导协管站工作人员和村级卫生监督信息员为工作核心，因地制宜，充分利用有限的公共卫生资源，努力提高卫生监督执法能力和公共卫生监管水平。
加强领导：为了我院卫生监督各项协管工作的顺利实施，更好地服务于广大人民群众，我院特成立卫生监督领导小组，其成员如下： 组 长：__(卫生院院长)
副组长：__ (卫生监督负责人)
__ (公共卫生科负责人)
成 员：__ ___ ___ ___ ___
一、具体职责
1、及时掌握协管范围内职业卫生、传染病防治的一般情况。
2、开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作。
3、实施日常性卫生监督检查。
4、各卫生室要积极配合监督协管人员的工作。
5、对辖区内突发公共卫生事件及时上报，并积极配合卫生监 督所处理突发公共卫生事件。
6、受理辖区内相关案件的投诉、举报，经调查核实后，及时 向县卫生监督所报告，并协助监督所开展相关卫生监督执法工作。
7、发现辖区内的非法行医案件，及时向县卫生监督所报告， 协助卫生监督员做好非法行医案件的查处工作。
8、按时完成上级卫生监督部门指定或交办的其他各项工作任 务。
9、村级卫生监督信息员的具体职责：
(1)依法及时报告传染病疫情等突发公共卫生事件。
(2)做好卫生法制及卫生知识的宣传工作。
(3)掌握辖区内各学校、供水单位、餐饮等机构的基本情 况。
(4)及时上报辖区内非法行医情况。
二、增强监管能力、加强队伍管理
1、建立健全卫生行政执法责任制和责任追究制。健全卫生监 督协管工作制度，规范督查行为，建立督查信息通报机制。开展卫生监督协管员着装和执法行为的督查，树立卫生监督文明执法的良 好形象;开展行政许可和行政执法的专项检查，切实增强卫生监督 工作效能。实行报告制度。
2、加强队伍的培训，规范行政行为。开展卫生监督协管工作系 列知识讲座。注重抓好业务知识培训，提高卫生监督协管员的综合
水平和能力;加强对卫生监督协管员政治素质、服务意识、管理水 平等方面的培训，切实增强服务经济建设大局、服务人民群众的意 识。
3、强化村级的管理，实行信息员联系制度，充分发挥监督机构的 监管作用。
三、突出监督重点、加大监督力度
1、加强食品卫生监督
(1)积极开展食品安全检查工作，构建科学、高效、协调的餐 饮卫生监督机制，完善监督执法网络体系，深入推行量化分级管理、监督结果公示、卫生管理员制度、规范行政许可等措施，实现我辖 区内餐饮单位食品卫生状况明显好转;加强食品检验检测体系建设，建立食品安全风险评估、预警机制，有效防范食品安全事故的 发生;不断完善食品安全信息交流和应急处置管理体系，增强公众食品安全信任度;确保不发生重大食物中毒事件。
(2)进一步提高餐饮业食品卫生水平，积极推广《餐饮业和集 体用餐配送单位卫生规范》，以强化原料进货索证为重点，在餐饮业和集体食堂全面推广原料进货台账制度，重点查处非法采购 使用劣质食用油、添加剂、不合格调味品等的行为。
(3)结合实际，开展公共卫生管理进农村活动，督促落实农村 宴席、学生营养餐、建筑工地集体食堂等的卫生质量安全措施。
(4)开展节假日食品卫生检查，做好假日、各种重要活动的卫 生保障工作，确保食品安全。
(5)开展食品卫生专项整治行动，查处一批，曝光一批。确实 保障广大人民群众的利益。
2、加强医疗执业监督执法工作
继续加大对医疗服务市场的监管执法力度，深入开展打击非法 行医工作，切实维护群众健康权益。进一步理顺关系、明确责任，完善医疗执业监管制度，加强日常监督执法，健全并落实医疗执业 监督的长效机制。注重投诉举报，狠抓严重危害人民群众身体健康的非法行医大要案、典型案件的查处，严格责任追究。加大正面宣 传和典型案件的曝光力度，增强医疗机构及其从业人员的法制意 识。
3、加大传染病防治监督力度，做好生活饮用水和重点公共场所卫 生监督的管理
(1)组织开展生活饮用水卫生监督检查。加强自建集中式供水 和农村学校饮用水卫生监督，有重点的开展生活饮用水卫生监督执法工作，提高饮用水卫生监督检测水平。
(2)加强重点公共场所卫生监督执法工作，做好公共场所量化 分级管理。
(3)结合传染病防治工作重点，组织开展传染病疫情报告、医 疗废物处置等监督检查，贯彻《艾滋病防治条例》，全面提高传染 病防治监督工作水平。
四、加强职业卫生和放射卫生监督管理
根据本地方重点职业病危害因素、重点职业病危害人群、重点职
业病危害企业(行业)等情况，开展职业卫生监督检查，加强职业 健康监护监督工作，扩大对重点职业病危害劳动者的监护覆盖面，督促落实职业监护、建设项目职业病危害评价制度等工作。开展放 射卫生的监督检查。
今年是卫生监督协管工作重要的一年，工作艰巨，任重道远。我们将严格要求自己，使自己的理论水平、思想觉悟和工作能力不断提高和进步;力争在20__年把卫生监督协管的各项工作做得更好。
新的一学期又要开始了，经过上学期的小班生活，班中每个孩子都有了不同程度的进步和提高，大部分孩子都已适应了幼儿园的集体生活.对上学期做一个总结：
孩 子都喜欢游戏。但有很多孩子在游戏中，往往自我为中心，不会顾及别人，经常会为玩具争吵，我们小班这种情况尤为突出，所以这学期我们在这方面要多多培养， 让他们学会"协商、合作、交往、分享"。在学习活动中，大部分孩子能安静地学习，但有少部分幼儿没有好的学习习惯。因此，导致了班级的整个学习活动停滞不 前，没有明显的进步。我们班的孩子大部分都较好动，所以走、跑、跳等动作发展都较好，但孩子随意性较大，比较自由，有点"放得开，收不拢"的感觉。另外， 还有部分幼儿接受能力较好但不自信，在集体回答问题和单独回答时都做得较好，但不能起到带头作用。故这学期我们着重常规方面的培养。
二、发展目标
(一)健康
1、身体健康，在集体生活中情绪安定、愉快。
2、学习正确洗手、洗脸的方法，学会独立入厕，养成喝水的习惯。
3、对体育运动感兴趣，并学习一些基本运动技能。
4、学习避开日常生活中可能出现的一些危险因素。
(二)语言
1、乐意与人交谈，讲话礼貌。
2、注意倾听对方讲话，理解日常用语。
3、用普通话交流，能用简单的短句表达自己的要求和想法
4、愿意用语言、动作、声音等表现所理解的事物和自己喜欢的角色。
(三)社会
1、能主动地参与各项活动，有自信心。
2、乐意与同伴交往。
3、能理解并遵守日常生活中教师提出的基本规则，知道必须遵守共同生活中的基本常规，体验与老师、同伴共处的快乐。
4、培养幼儿做力所能及的事(入厕、脱衣服等)。
5、培养幼儿爱父母、老师、同伴的情感。
6、对与自己生活密切有关的人产生亲切感，接受成人的建议和指示。
7、会主动招
1、对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲。
2、好奇好问，喜欢操作、摆弄、学习用各种感官感知周围的物品与现象。
3、了解各类不同物品的大小、形状、颜色、数量，能尝试比较、发现其明显的差异
4、爱护动植物，有初步的环境保护意识。
(五)艺术
1、能初步感受喜爱环境、生活和艺术中的美。
2、喜欢参加艺术活动。
3、喜欢做音乐游戏，初步感受音乐节奏、旋律的明显变化，并会随节奏变化变换动作。
4、尝试用多种颜色、材料和工具，运用画、折、搭、剪、贴等方法自由表现熟悉物体的粗略特征。
三、措施
(一)语言
1、提供说普通话的语言环境，帮助幼儿熟悉、听懂并学说普通话，帮助个别能力较差的幼儿学说普通话。并在日常活动中始终要求幼儿讲普通话。
2、利用听故事、看图书、绘画的方式，引导幼儿对书籍、阅读的兴趣，培养幼儿倾听和前阅读的能力。
3、在平时的游戏活动中，注重幼儿的语言能力的发展，要求幼儿多说。
4、本学期将利用多种形式，锻炼幼儿的胆量，使幼儿能在集体面前大胆讲话、表演，表现、建立他们的自信心。
(二)健康
1、每天继续保证幼儿两个小时的户外活动时间，运动前讲清要求，避免不必要的危险发生。
2、重视幼儿身体素质的锻炼，保证每天幼儿都能达到运动量;注重幼儿的个体差异。
3、为幼儿提供各种类型的运动器械，根据周计划活动的安排，每周都有侧重点地带领幼儿进行体能锻炼。
4、给予幼儿在户外自由活动、探索和交流的机会。
5、加强幼儿的安全教育，使幼儿认识有伤害性的物品、行为和危险的地方，形成初步的安全意识。
6、保教结合，严格执行卫生保健制度、一日作息制度，注意加强病弱儿的照顾，减少疾病的传播，提高服务质量，让家长放心满意，最大程度地促进幼儿全面发展。
7、根据小班幼儿活泼好动，生理成熟不足和知识经验欠缺，稳定性差的年龄特点，合理安排一日活动时间，动静交替，室内外活动平衡.
(三)社会
1、教育幼儿爱护玩具和其他物品。
2、鼓励幼儿积极参与各项活动，体验教师、幼儿共同生活的乐趣。
3、为了进一步提高我班幼儿的自信心和表现欲，增强幼儿的竞争意识，提高幼儿的生活自理能力，本学期除参加园内举办的各项活动外，还准备举行形式多样的亲子活动，继续发扬“我真棒”活动墙的带动鼓励作用。
(四)科学
1、在计算活动中，要求幼儿多观察并尝试总结。
2、开展形式多样，内容丰富的幼儿活动，每星期按计划，定期组织幼儿进行科学实验、玩沙玩水，丰富幼儿的学习生活，促进幼儿多方面的发展。
3、个人活动、小组活动、集体活动相结合，个别辅导和随机教育相结合，本学期重点加强对幼儿动手能力的培养和指导。
4、三四月的时候还准备进行"找春天的活动"，引导幼儿利用各种感官进行探索活动。
(五)艺术
1、在音乐活动中，多让幼儿根据音乐的节奏来打节拍，并学习打2/4拍的节奏。
2、利用多种机会鼓励幼儿进行表演，培养幼儿表现美、感受美的能力，锻炼幼儿的胆量，使幼儿能在集体面前大胆表现、建立他们的自信心。
3、优化班级教育环境，定期及时地为各个活动区提供充足的、幼儿感兴趣的半成品或非成品的材料，以激发幼儿的探索欲望，提高幼儿的动手能力。
4、 经过一学期的学习，幼儿对绘画的兴趣提高了，涂色、线条等技能方面也增强了，由于接触了多种形式的绘画，幼儿对绘画的自信心也增强了。但由于幼儿年龄小， 生活经验积累得少，因此虽然有时想象力较丰富，创新意识较强，但有的由于技能局限，表达不出，有时由于缺乏经验和感知机会，想象出来的东西单一、雷同，难 以表现其真正想表达的东西。本学期美术教育的重点将放在“处理好技能与创新的关系”以及给予幼儿更多感知美的机会，培养对美的敏锐性，进一步提高审美能力 上。
根据主题活动的需要，结合区角活动，定期更换主题及活动区材料，发挥美术作品栏的功能，保证每个幼儿都有展示作品及欣赏作品的机会，培养幼儿的自我表现能力。
5、个人活动、小组活动、集体活动相结合，个别辅导和随机教育相结合，重点加强对幼儿动手能力的培养和指导，以努力使每个孩子都能在原有水平上有不同程度的提高。
四、家长工作
1、积极主动与家长配合，多与家长沟通，听取并采纳家长各种合理意见，利用家长会、家长开放日、家长学校等各种途径做好家长工作。
2、注重家长工作，根据主题教学需要，与家长做好沟通，协助做好搜集资料、辅导孩子等工作。
3、向家长推荐教育资料(早期教育家教版)，鼓励家长积极参加家园活动，为教育活动提供资源。
4、请家长参与班级环境布置并策划，帮助收集材料(废旧物品)。
5、为了让家长更好地了解幼儿在园的学习情况，教师为每个幼儿写好家园联系册上的教师留言，每月发放，家长写好家园联系册上的家长留言，定期的反馈，做好交流沟通工作。
希望我们的孩子能健康的成长，快乐的度过小班的生活。
一、厅场管。
1、礼仪和礼貌需要在每天的例会上反复练习，员工在会见客人时应该使用礼貌的语言。特别要求前台收银员和区域查看岗位的服务人员一目了然的回应，要求他们把礼仪和礼貌运用到工作的每一点，让员工互相监督，共同进步。
2、坚持gfd班前检查，这是gfd不合格人员的要求。。合格后方可上岗，立即纠正在岗位上发现的外貌问题，监督客人礼仪的使用，培养员工良好的态度。
3、狠抓岗位定位和服务意识，提高服务效率，在用餐高峰期配合服务人员。部署以领班或鼓励为中心，随时支持繁忙区域，其他人员负责，明确工作内容，分工协作。
4、提倡高效服务，要求员工在客人需要服务的时候就为其服务。
5、商品管理。从大件到小件，无论是客户损坏还是自然损坏，一切都要求有章可循，有案可查，有人执行，有人监督，单人跟进，总结。
6、卫生巾。在公共区域，清洁人员需要立即清洁任何异物或污垢。每个区域的卫生要求沙发表面、周边、餐桌和地板保持清洁，无水渍。均匀无倾斜。7、与用餐期间客人到达餐厅相比。往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时候领班和班组长有必要在接待高峰前做好接待准备，减少客人的等待时间。同时要注意台面位置，确保正确。做好讲解，缩短等候时间，认真接待每一位桌客，忙而不乱。
8、自助餐是饭堂的新项目。为了提高自助餐服务质量，特制定自助餐服务。实用操作计划，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例库。系统，降低客户投诉的概率。餐厅顾客对服务质量、质量等的投诉。，作为对日常管理的改进。并为餐厅的全体员工提供重要的服务基础。分析总结案例，针对问题提出解决方案，使日常服务更有针对性，降低客户投诉概率。
二、员工的日常管理。
1、新员工作为餐厅员工的重要组成部分，能否快速融入团队并进行调整？良好的转型心态将直接影响服务质量和团队建设。根据新员工的特点和就业情况，开展以调整为目的的专项培训。新员工的心态，正视角色转换，了解餐饮行业的特点。记住新员工。做好充分的心理准备，缓解因角色转换不合适带来的不满，加快融入餐饮团队的步伐。
2、关注员工成长，时刻关注员工心态，保持良好的工作状态，不定期组织员工学习，评估员工，检查培训效果，及时弥补发现的不足，完善培训计划，每月定期与员工谈话做思想工作，了解员工近期工作情况，发现问题，解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是提高工作效率，使管。更加规范有效。结合日常餐厅案例分析，员工对日常服务有了全新的认识。解，在日常服务意识上形成了共识。
三、工作中存在不足
1、工作过程中不够细致，工作安排不到位。，工作案例多，主次不是很清楚。
2、部门间缺乏沟通|当事人|案例模型|文字。=、%，往往是出了问题之后，问题才存在。
3、训练过程中互动环节不多，降低了活力和生机
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理。，在管子里。在严格的制度上，分工明确。
3、服务将在现有服务标准的基础上进行创新和升级，以服务细节和人性化服务为重点，提高服务人员的入职资格，提高服务员的薪酬考核标准，加强日常服务，建立优质服务窗口，创造服务亮点，在品牌的基础上创新服务品牌。
4、在货管里。责任在人，有章可循，有据可查。有人实施，有人监督。
5、加强会员客户的维护。
五、去餐厅。身体管。业务规划
1、严格管理。制度、就业培训制度，明确岗位考核等级的划分，增强员工的竞争意识，提高个人素质和工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用。培养员工养成良好的储蓄习惯。水电等。，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间的协调。
4、食品安全卫生，抓好安全管理。
5、开展多渠道宣传推广活动，与周边公司合作，提高会员率。
一、是完善各项管理制度，形成配套的考核监督机制
4月份，我们将在原有基础上修订完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，朝着“制度管人、制度制约人”的良性轨道迈进。进一步加强人的管理，细化量化各项工作标准。一方面方便操作人员熟悉自己怎么做，做到什么程度；另一方面方便了监管人员的检查和监督，减少了个人主观因素。在工作中，坚持“定人、定岗位、定时间、定标准、定任务”的“五定”方针，针对具体工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于今后工作的开展。
二、建立服务品牌
服务品牌的建立有利于企业的知名度，也有利于一个部门的知名度，有利于提高部门的影响力，增强部门的凝聚力。目前，我们本着“清洁一户，清洁一户，满足一户”的原则，为业主提供家政服务，赢得了业主的好评，在他们心中树立了良好的形象。
三、确定两个工作目标
也就是说达到了青岛市甲级物业的卫生标准和经济效益的目标。根据社区定位和物业服务定位，我们的保洁部门将不懈努力，为业主创造一流的生活环境，严格执行甲级物业的卫生标准，努力成为青岛十大物业公司之一。在做好清洁的同时，做好废品采购和家政服务，最大限度地减少人员和提高效率，提高物业的经济效益。
四、插一个家政服务公司
一方面是因为我们保洁人员素质不同，工作质量不同，家政服务效果不同；另一方面，目前的轮岗形式不方便人事管理。外部家政公司可以保证服务质量，规范内部管理，同时也可以提取必要的服务费。
5、建立垃圾中转站
随着业主入住率的提高，居住区的垃圾越来越多，垃圾的清除、转移和处理是清洁工作的重要材料。预计在集团领导的大力支持下，尽快建立中转站。
五、清洁与绿化的统一性、整体性和不可分割性
清洁和绿化都是社区环境管理的一部分。社区离开清洁，就会脏，乱，穷；没有绿化，小区就没有花草树木。如果两个部门属于不同的部门，会出现年前的矛盾，引荐，扯皮。提议将这两个机构合并为环境部。
一个月的工作，只有去做好规划，那么自己来做，也是会更有目的，明确自己要去开展的工作有哪些，也是不会盲目，找到了方向，才能做得更好，而作为酒店的一员，我也是就十一月份的工作来计划下。
要善于去学习，其实进入酒店的时间并不是很长，我也是清楚一个新人要立足，想做好工作，那么学习就是非常重要的一个事情，之前虽然也是不断的了解酒店的工作，自己做的事情也是得到了一些肯定，但是我也是知道差距，终究还是要更努力学才行，不但是和同事去请教，去看一些书籍，同时对于工作也是要有多一些的思考，而不是让做什么就做了而不去考虑找出更好的方法来做，不去想如何的改善能做得更好一些。而这个月也不再是适应工作的月份，是要自己独立去做好事情的，那么更是要多思考，多去请教，一些事情其实自己也是没有太足够的把握，这些就是需要找同事来帮忙参考的，而不仅是自己做完就好了，那样也是对于工作的不够负责，这月的工作之余，好多学习，让自己多一些的成长，只有如此才能更好的去面对今后的工作。
工作上，要多做，多去和同事积极的配合，十一月份的工作并不是太忙，也是给了我可以把一件事情做的更好的时间，而这我也是要去珍惜，毕竟不是每个月都是淡季的，而忙碌的时候如果自己还没有把工作做得熟练，那么是很容易出问题的。特别是酒店本来就是服务类的工作，如果出了差错得罪了客户，可能也是被辞退或者是给酒店带来差评和不好的影响而这也是不该的，可以说十一月份是一个让自己去提升，去磨练的月份，自己也是要做好才行，本来十月也是，但由于忙碌，而我这个新人也是没有分配太多太难的工作给我，也是担心我做的不好而影响了客户的体验，此次的机会要珍惜，毕竟十二月份其实对于我们酒店来说也是一个小旺季，有很多的客户会来到我们酒店开会，更是需要把握机会，去做好。
实际的工作里头，也是会有各种的情况发生，自己要灵活的去处理，去让自己做好工作得到肯定，时间也是要去珍惜，一个月其实并不长，要做好，也是需要自己多问多思考，多去做事情才行。
转眼间XX年工作已经结束，回顾XX年自己的工作，在各个方面做得都非常的差，无论在节目方面和创收方面，作为一名老同志，做得与很多新同志都比不上，非常的惭愧，也深深认识到自己工作态度和工作方法不足，已经开始了，今年正好面临局里改革，这次自己很清楚的认识到依照上年的工作表现，根本没有资格留在广播电台，这是领导给予的一次机会，也更要抓住这次机会，在XX年彻底改变工作态度和方法，在节目和创收上实现突破。
一、XX年创收及工作概况
XX年广告创收任务总额是30万，自己实际完成2万。作为一名广告创收人员，平时没有别的事情，主要工作任务就是创收，但是这个创收数字在广播电台属于垫底的，离自己的任务数差的太远了，辜负了领导的信任，给广播电台拖了后腿。究其原因还是按老方法跑创收，拿着收费方案跟无头苍蝇似的乱爬，虽然每天都写工作计划，但是没能真正按照计划跑，而是到哪了就跑哪里的。没能写出适合客户的合作方案。工作态度不主动，总是被动的工作，没有深刻认识到工作重要性，现阶段工作是第一要务，没有一个好的工作成绩就不会得到可观的收入，家里的生活无法保障。一开始领导就说了，让辛辛苦苦工作的人过上轻松幸福的生活，通过一年的工作也的确验证了领导说的话，那些工作刻苦的同事每月的工资都很高，而自己现在生活的窘境怪不得别人，都是自己工作不刻苦、不努力造成的，无论在哪个工作岗位，如果不努力工作，都不会有所收获，在电台领导还一直关照保险一直缴着，在别的工作地方如果不能为单位但来利润，这是直接不可能的。必须紧张起来，把工作当成第一位，付出百分三百的努力与汗水才能换回安逸的生活。
XX年第一季度工作主要以广告为主，但是在第一季度自己还没清楚的认识到XX年是广电非常困难的一年，不可能再养闲人、懒人，自己还木木晃晃，整天跟掉了魂似的，不知道想什么，创收为0。第二季度因为人员变动，暂时为汽车俱乐部连线外景，这本是一次锻炼自己的一次非常好的机会，但是自己却没有好好的把握，一开始的时候跑的很勤，但是在给车行基本做完一遍的时候，开始寻找洗车店和维修店，发现他们大多数在技术方面非常了解，但是在表达上很多人过于紧张，不会表述，当时很苦恼，想的是这样的采访他们如此不配合，太难做了。现在想想其实并不是采访者的问题，他们作为一名技术人员，自身技术知识肯定是没有问题的，如果在平时咨询修理问题，他们肯定会滔滔不绝的讲上很多，但是在采访过程中他们总考虑到直播会很紧张，从而不知道说些什么。其实关键问题还是前期沟通不足，如果提前几天能够提前把采访内容沟通好，自己也做好充足的准备，肯定不会出现卡场和在节目中乱问乱说的情况。一档好的节目没有前期大量的准备工作，做出来的效果一定是不好的，别人一听也能够听的出来。第二季度当大家的广告创收在稳步增长的时候，自己却总创收为1000，是广播电台的底子货，自己也非常着急，也在努力的跑出去，节目基本是提前半小时到，跟采访人大体准备下，有时候还因为采访者放鸽子二手忙脚乱，找不到采访者，从而导致节目没有外景，影响了节目质量。在第二季度快结束的时候自己被调位纯创收人员，每天的工作任务就是创收。第三季度自己深深认识到自己创收太差劲了，坚持每天跑出去，创收终于有了起色，通过电台的活动慢慢积累了一些小客户，创收虽然有，但是自己离任务还差的太大，非常想谈几个大客户来弥补自己创收的不足，在通过鹊桥会接触到了南方家居，并保持着联系，在十一车展之际正好也是南方家居开业，正好需要宣传，成为车展协办单位。但是给予南方家居的回报非常的多，舞蹈大赛海选在南方家居门口举办的，我和于录在领导和同事们的帮助下，活动搞的非常顺利，客户也非常满意，对广播电台给予了高度评价。通过这次活动自己才深深的认识到活动的成功举办真的离不开前期的大量准备，再次之前自己根本没有负责过大型活动，这次幸亏有领导和同事们的帮助，在活动现场很多不可控的因素，自己也是焦头烂额，整体还是顺利完成。通过这次活动自己成长了很多，虽然还没有站在台上主持，但是在幕后做的这些，对自己已经有了一个很大的进步。以后的每次活动都要用心去做，只有自己用心了，活动才可能成功，并且自己会在活动中学到很多。而且要抓住机会锻炼自己，来到电台4年多了，还不能在台上主持活动，说出去让人笑话。
二、XX年工作计划
创收方面
XX年全年创收任务为30万。分担到每个月创收任务2.5万。
拜年宣传，任务数2个。抓紧联系老客户，联系亲戚家人跑拜年客户，努力完成2个拜年创收任务。
每天做好日计划，严格按照自己的计划跑客户，坚持定期拜访老客户。每周写出周计划，整理上周跑客户的情况，对有意向客户进行梳理，跟进意向客户，把意向客户发展为老客户。每月做好月计划，把每月的创收任务和完成数写出来，看看是否完成或与任务数差多少，这些从哪些方面或客户补上来。
策划活动，依托活动跑创收，多像领导和跑得好的同事学习，借鉴他们好的想法和思路，结合时令时节策划活动，写出能够实行的了的方案。
合理规划好自己的时间，抓住一切可以创收的时间与机会，把有机会落单的客户都拿下来。
节目方面
做好《快乐购购购》外景连线，提前一周把下周外景联系好，并做好节目准备。通过节目拉近与客户距离，找到客户与电台合作点，完成创收任务。
抓住每次上节目的机会，直播间也要去跟着做得好的同事们学习，争取早日能够独当一面，坚持学习，努力提高自身的语言表达能力。
严格按照规定，每月两场团购活动一场都不能少，团购活动对客户而言本身就是一种非常超值的合作方式，需求也非常大，抓住客户的需求多跑，完成一月两场的活动。
每天坚持学习，坚持一天一小时普通话练习，学习微信文章和广播网文章，在提高节目能力的同时抓业务学习，多写活动策划，广告策划。
严谨工作态度，反复检查103.3上单情况，把自己负责的段都剪辑好，反复听无误后及时上单，上完单后与其余上单人员轮流查单，保证上单无误。发现问题及时向栏目组长以及主任汇报。
值班期间保证网上直播顺畅，播出无误，新闻转播正常。切实紧张起来。
是单位改革的第一年，创收形式依然非常严峻，以前自己工作方法和态度都做的不好，导致工作成绩一直非常差劲。今年不可能再给你混日子的机会，干得好就留下，干不好就只能被淘汰，无论如何今年一定要在电台干出一个成绩，彻底改变自己懒惰的坏习惯，把工作摆在第一位，努力完成单位的任务，做一名合格的电台人。
在____年度工作根基上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：
一、对二期业主入伙材料的整理，实时收取相关入伙费用;
二、对一期业主下一年物管费用的实时追缴，包管款项实时入库;
三、对其他各项应收款实时追缴，费用实时收取存入银行;
四、每月按期清理合同及协议，对未收取费用实时追缴;
五、果断坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票毫不付款;
六、监督收银员收银工作，包管款项符合，实时入库;
七、帮忙收银员做好业主二次供水费用的盘算及收取;
八、增强学习专业知识，进步自身办事程度和素质，更好地办事业主;
九、帮忙其他部门做好各相关工作。
一、指导思想
紧紧围绕当前基础教育发展的形势，以上级教育行政部门关于“十二五”干部教师培训工作的要求和教育局中心工作为指导，以全面提高干部教师业务素质和师德水平，促进干部教师专业能力发展为目标，以深入推进课程改革，提升课堂教学实效为重点，努力实施教师继续教育，扎实做好各项培训工作，构建更加完善的继续教育工作体系，造就一支具有较高素质的专业化新型教师队伍。
为每位教师的综合素质提高创建一个良好的平台。坚持有利于教师学习、有利于教师专业发展、有利于我校教育教学质量提高、有利于我校骨干教师的成长、有利于继续教育工作的开展的工作原则，组织安排本年度的校本研修工作，推动我校教研课改迈向新台阶，提高我校教师的整体素质和教学水平。
二、研修目标
1、校本教研以提高课堂教学质量，提高教师教研能力为工作目标。
2、通过校本培训与教研，改进和加强教学研究工作，加强学校校本研修长效机制的建设。
3、改进我们的教育教学方式，转变教师教学理念，进一步促进教师的专业化成长，提高工作成效。
三、具体工作措施及内容
（一）加强校本培训工作，提升教师的教育教学素养
1、集中培训与分组培训相结合。学校每周召开全干会，进行全员学习；每学期召开两次教研组长、备课组长例会，进行组长的'集中理论与制度学习；每周进行一次备课组研讨学习活动，各组长根据学校发放安排意见负责组织学习，组长也可针对本组具体情况，搜集和开发适合本组特色的学习资源。
2、鼓励教师利用课余时间进行自学，通过网络阅读、教育刊物阅读，更新教育理念，学习先进的教学方法，补充新鲜的教学“血液”。
3、加强现代教学设施在教学中的应用培训与研究。继续组织开展电子白板教学技能展示与交流，让互动化的教学设施真正发挥其在教学中的作用，起到以课代训的效果。
（二）深入开展校本教研活动，提高课堂教学的高效性
1、加大集体备课研讨力度，充分发挥集体智慧，集思广益，使教研工作能真正解决教学中的实际问题。
①继续加强通读教材和研读课标活动，提高教师驾驭教材的能力。
②继续落实听评课制度，科学安排听评课，细化过程管理与指导，加强交流、加大研究，实现跟踪、交流、指导、转化、提高的目的。
③落实集体备课制度，将集体备课与听评课、学科活动开展有机结合，简化工作程序、提高工作效果，真正实现有效备课。
2、改革听评课制度，实现教中研究、研讨中开展教学的螺旋式研究模式
以县局安排的“教学能手评选”“优质课、达标课活动”“一师一优课，一课一名师”等活动为载体，开展校内赛教听评课研修活动。本学期将采取推门听课与分组听课相结合，鼓励教师上“家常课”，杜绝“作秀课”。细化听评课过程性评价，真正做到带着问题去听课、为了研究为了提高去评课。
3、继续加强“小问题”探讨。利用教研组活动对个人教学过程中存在的具体问题进行集体研讨，对提出问题在研讨后形成问题研究报告或问题认识。小问题研究重点围绕就教学中存在的困惑障碍、对教学操作中存在的疑惑、对课标要求及教学目标的理解出现分歧及在学生中出现的特殊问题进行研究，坚决杜绝大而无效的问题占用时间、浪费精力。
（三）开展专题研究，提高教师教科研能力
1、加强备课组的小课题研究，确保研究的实效性和针对性。本学期各备课组重点围绕学科教学中的分组化管理、学生学科学习习惯培养、后进生的转化提高等方向引导教师开展探讨与研究。
2、继续开展已经立项课题的研究（国家级心理课题：中学生学业不良常见表现及对策研究）。各组长要注意课题研究的进度，阶段成果的呈现形式，过程性资料的收集，确保课题研究的有效性。
3、在研究过程中，要及时将个人的心得体会、感受等以教学随笔、教育叙事、教学反思等形式记录下来，形成个人研究成果。对于优秀的作品，我们将向上级刊物推荐，争取发表，展现我校教师风采。
（四）加大交流学习，促进教师专业成长，全面提高教师综合素质。
1、通过“走出去，请进来”的方式，博取众长，融会贯通，独创个性，不断提高教师的教学艺术，教学策略。
2、加强专业引领，发挥骨干教师的作用，定期安排由骨干教师和外出培训教师进行专题讲座或上示范课。
3、加强联片教研工作的研究和探索，充分发挥学科基地在学科教学中的促进作用。结合学科特点寻找切实的学科基地模式和学科活动形式。
本学期我担任如下几个方面的工作：信息科的备课组长工作，初一1到7班的信息技术课的教学工作，学校校园网的管理维护工作，初三级和行政办公室的电脑维护工作，学校校园网站的改版和维护管理工作，以及学生和教师的计算机培训工作，学校应用软件的开发工作等。工作任务繁多，为有效地进行信息学的教育教学工作，维护管理好全校的电脑，保证校园网的正常使用，特做如下计划安排：
一、带领本科组老师认真做好备、讲、批、辅等常规教学工作，上好每一节课。
信息课是一门较新的学科，但它的地位却越来越重要。对学生来说，它虽不是主科，但却胜似主科。在当今社会，计算机的应用是如此广泛，学不好计算机，等于是新文盲。因此，对于信息技术科的教师来说，肩上的任务是非常重的。所以，本学期，我将尽力担负起备课组长的责任，带领本科组老师认真做好备、讲、批、辅等常规教学工作，上好每一节课。这是我们的第一任务。
二、带领本科组老师认真钻研教材，探索教学方法
作为一门新学科，信息技术课与其他学科相比较，用于备课和教研方面的资料几乎是空白。信息技术发展又是如此之快，教材的内容往往跟不上信息技术的发展，更别说信息技术教学方面的教研资料。这就要求我们必须认真钻研教材，并从中摸索出一套切实可行的教学方法。
三、挖掘尖子生，做好培优工作，做好学生竞赛的培训工作。
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经过开学初的调查，我们在初一新生中发现了不少在信息技术方面有着浓厚兴趣及一定特长的学生。为培养在这方面有兴趣及特长的学生，进一步提高学生的信息技术水平和操作能力，我们将从这批学生中挑选一批尖子生，组建电脑兴趣爱好小组，对他们进行信息技术方面的强化培训。同时，对原有的初二级的尖子生进行进一步的培训，进一步提高他们的信息技术应用水平，为进一步提高我校学生的整体信息技术水平打下良好的基矗
另外，本学期有一个非常重要的竞赛——第九届全国青少年信息学奥林匹克竞赛。以往我校学生参赛的成绩不理想，今年我们将从兴趣爱好小组成员中挑选出几位特别突出的学生，认真做好培训工作，力争在这次竞赛中获得比较好的成绩，为城区中学争光。
四、积极培训教师，进一步提高教师计算机应用水平和操作能力。
我校大部分教师已通过广东省计算机中级水平考试，部分老师已经参加了广东省计算机高级水平考试，很多老师已会自己制作多媒课件，计算机应用水平整体来说还是比较高的，但是有部分老年教师计算机水平还未达标，另外，本学期新进来很多刚毕业的老师，这些教师因未经过系统培训，在信息技术与学科整合方面还欠缺经验。所以本学期的另一个重要工作就是进行教师计算机水平的培训工作。这是我校进行信息化管理的一个重要工作环节。
五、做好校园网站的改版工作及校园应用软件的开发工作。
学校校园网站第一版的设计获得了广泛的赞誉。经过一年多时间的运行，第一版的设计越来越不能满足我们的需要，为此，我们计划在本学期对校园网站进行改版工作。并开发一系列与学校教学管理工作配套的应用软件，进一步提升我校信息化应用水平。
六、做好全校电脑的硬件维护
学校计算机的数量已达200多台，维护工作也增大很多。特是两个电脑室，因上机任务繁重，电脑出现较多问题。但身为全校电脑的主要维护管理负责人，我会尽职尽现，做好维护管理工作，保证电脑的正常运行，从而保证教学及学校工作的顺利进行。
七、配合学校其他教师和部门，认真完成好学校下达的各项工作任务。
以上几点是本人这学期的教学、工作计划。我将严格按照计划中所述做好各项工作。若有遗漏及不对的地方，望各位领导和同事指正。
【医院信息科个人工作计划1】
为了提高我院院信息化管理水平，为全面提升医疗质量提供一个好的平台，20xx年信息科工作计划：
1、加强思想教育，认真执行医院各项规章制度，遵守劳动纪律，端正工作作风，树立服务一线的思想，及时解决计算机、打印机硬件故障，确保科室工作顺利进行。
2、认真学习较好的上级医院和兄弟医院总结的医院信息化建设的先进经验。
3、继续加强对我院专业技术人员进行计算机操作技能培训。主要培训方案：督促人员自学电脑操作技能，在平时的工作中加强对医务人员的电脑操作指导，同时医院定期考核。
4、在临床路径方面的工作重点：①扩大病种数量。②继续优化路径。③加大监管力度,提高纳入率。④保证医疗质量,提高服务效率，控制医疗费用。⑤提高信息化水平及优化统计方式。
5、做好医疗信息统计、上报工作，为领导科学决策提供可靠依据。
6、紧密配合综合支付制度改革，及时统计所需数据。
7、认真执行国家价格政策，及时调整医疗收费价格信息。
8、做好信息系统硬件与软件的日常维护工作，确保系统正常、安全运行，保证临床各科业务的正常开展。
9、考察远程会诊系统，力争20xx年底实现远程会诊。
【医院信息科个人工作计划2】
一、软件系统
his与pacs和ris的接口、器械库房管理、总务库房管理、供应室管理、护理管理、全成本核算、诊疗卡、门诊医生站、his与lis的后条码等系统建设。由于我院his系统采用的技术是一体化解决方案，比市内其他医院(中医院、四院)采取复杂架接的方式在实现的速度上至少提前了1年时间。因此，只要我们继续努力，将保持市内医院信息化的领先地位。其中的护理管理要在两个病区试点pda生理体症蓝牙网络采集技术。建立医院《医学知识管理平台》、《医学考试系统》，通过建立各学科的知识库，为临床医生提供学习的渠道，也为医师培训和继续教育提供一种良好的手段。
二、硬件平台
我院上医生工作站，特别是门诊医生工作站后，联网的工作站数量大大增加。同时电子病历的使用，使医院的数据量大为增加。在这样的情况下，医院的主机系统、网络系统、安全系统都要作相应的调整。因此：1.服务器、存储设备、交换设备、通信介质、工作站、打印机、中心机房等都要有冗余备份;2.在容量和速度方面要达到要求;3.开展新技术和项目如：无线查房、电生理信息、诊疗卡等系统建设。
我院现有大部分服务器的千兆网卡连接在交换机的百兆接口上，从而无法达到千兆传输速率，而随着医院网络负载逐年增加，服务器上百兆的数据传输速度无法满足应用系统的使用要求，因此为了提升业务系统的数据传输速度，需要在现有华为8512交换机的基础上，增加千兆接口模块来实现与服务器的千兆连接速度，达到千兆的数据传输速度。同时，我院新建外宾楼机房与住院楼主机房之间的距离达到650米，超出多模光纤的传输距离，需要采用单模光纤实施连接，因此需要配置单模光纤接口卡以满足使用要求。
三、pacs系统改造
随着pacs系统数据量的快速增长，目前每天的数据量已经由原来的10gb增长到15gb，现在使用的存储设备原来可以存放1个月的在线数据，而现在已经降低到只能存放20天的在线数据。由于数据量增长过快，预计现有的存储空间将不能够满足pacs系统对在线数据的使用要求。因此，需要更新现有pacs系统的存储系统，选择dell cx3-20的存储设备，存储容量配置达到4.5tb，以满足系统的使用要求。同时考虑pacs系统今后的扩充能力，使数据存储空间能够随着pacs系统数据的增长而不断的动态扩容，因此需要采用veritas软件，该软件能够突破微软操作系统2tb存储空间的上限，达到支持无限存储空间的能力，并可利用动态卷管理能力达到存储容量不断的动态扩充。另一方面，为了保障pacs系统在线数据的安全性，需要使用veritas的storage foundation建立pacs系统的'数据的容灾能力。
四、电子病历
市内其他医院采用的电子病历书写中存在的主要问题是，涂改现象突出，随意书写病史，计算机打印病历不适当复制造成张冠李戴现象，缺某项病历记录内容，完成病历记录不及时和缺签名、替别人签名等。我院实施的电子病历系统属xml全结构化的电子病历，使以上问题得到了明显纠正和改善。
我们将至少在两个病区试点无线查房技术，唯有这样才能突破中医院的信息技术高度，超过南京中大医院，成为省内领先的电子病历系统。建议向无锡市科技局申报课题。
五、工作打算
随着信息技术的不断发展和人们对医疗保健水平的要求不断提高，医院信息化建设已经迫在眉睫。美国一家著名医院的首席信息官就曾经说过：除非在数字信息系统上投资，否则医院简直不能在今天的世界里生存下去。要么数字化，要么就干脆停业。(来源：中国计算机用户)。我院的信息系统软件平台已经建立。因此，我院的门诊诊疗卡、医生工作站、住院电子病历、移动查房等系统的建设在我们天健系统正式运行一年后的今天，正处于厚积薄发的状态。
一、20xx年总结
（一）工作总结
20xx年9月27日，我正式开始加入到奥林匹克花园分行，带领我组的伙伴一步步在成长。截止20xx年12月27日，共签订协议8份，业绩11万。但遗憾的是，一直没有达到我预期的目标即单月十万以上的业绩，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如市场分析、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在嘉业的陪伴下蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个门店的管理者要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
（二）勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“房产交易风险控制”“房地局政策变化”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
（三）勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名年轻人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做言语的巨人，行动的矮子。不论是门店的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住任职经理的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，市场规律，团队管理等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
（五）勤动笔，提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我的提升和成长。
（六）勤管理，业绩和管理同步提高。
在崭新的20xx年我一定会加强团队的管理，多即时关心每位伙伴手上每个单的状况及进度，在必要的时候施以援手！争取在上半年把奥园分行创建成一个成熟的10人团队，淘汰制度，业绩稳定在单月15万以上，员工月均工资在8000以上！下半年争取能从团队中提升2个经理，同时也实现我事业的下一个征程----区域经理！
一、指导思想
以“纲要”为指导，以园务规划、教育教学规划和保教规划为依据，深入学习“纲要”精神，将园本活动课程进行研究、推广。以年级组为阵地，进行教学研究;以教师实践中的问题为抓手，进行分析、讨论，通过再实践促进教学能力的提高。
二、段况分析
大班年段现有幼儿99人，其中本学期新生18人。经过大班上学期的教育，幼儿在原有的水平上均有不同程度的提高。他们热爱幼儿园的生活，热爱同伴，热爱老师，积极.活泼.有求知欲.有集体荣誉感;大部分的幼儿能积极参与体育活动，体质有所增强;因为是寄宿制
幼儿园，自理能力有显著提高，动作协调性及操作能力也有较大的发展;在音乐.语言方面也有很大的提高。但由于个体差异及家庭环境的不同，还普遍存在一些问题。从教师的自身情况看，通过上学期的保教研究、理论学习，我们的教师在观念上都有所转变，并抓住自己的薄弱环节进行不断的改进，能走进幼儿，根据幼儿活动的需要去创设环境。
三、工作目标和重点
依据《幼儿教育指导纲要》以及大班幼儿的年龄特点，以促进幼儿身心健康发展为目标，为入小学做好准备：增进幼儿对自然的情感，培养幼儿的求知欲，促进幼儿认知能力的发展，萌发幼儿“五爱”的情感，培养幼儿的社会适应能力，激发幼儿应用语言进行交往的积极性，培养幼儿初步的表现美，感受美能力。
(一)加强理论学习、提升教学能力
1、珍惜园内外的各种学习、交流机会，鼓励组员积极参与，将理论与实践相结合。
2、积极利用年级组展开“教育教学研讨活动”，捕捉教师教育、教学活动的闪光点和存在的实践问题，进行集体讨论、交流、辨析和调整，最大程度地帮助教师朝专业化方向更好的发展。
(二)切实做好日常教学工作，提高服务质量。
1、继续开展主题活动，各班根据主题内容创设与教育相适应的环境，做好主题与环境相融合，主题与区域相融合，主题与游戏相融合。
2、不断加强《纲要》的学习，深入开展园本课程的研究，鼓励教师理论和实践相结合，操作和总结相结合，注意收集和积累资料，反思和总结成果，每周撰写一篇教养笔记，每学期撰写教学反思，每学期撰写一篇论文。
3、开展区域和主题相融合的教育模式，创设游戏氛围，丰富区域材料，满足游戏需求，促进幼儿发展。
4、按时开展丰富的户外游戏和体育活动，确保幼儿的一日活动量，促进幼儿身体各机能协调的发展。
5、教师要认真细致地做好家长工作，使家长能主动、积极的配合幼儿园各项活动的开展。
运用家长园地、家园联系本等方法与家长交流、沟通，使家长及时了解班级动态、教学活动、幼儿在园情况。继续充分挖掘家长、注意发现与利用家长特有的教育优势，对幼儿进行教育，鼓励家长积极参与活动及我们的教学。
(二)以区域活动为切入点，尝试使用新教材
1、学习收集有关区域活动方面的材料进行研究。
2、探讨创设哪些符合大班幼儿年龄特点的区域活动内容。
3、研讨如何开展整合性区域活动。
4、尝试将区域活动与主题
活动相融合。
(三)加强年级组自身建设
1、组员认真分析自身的状况，制定出课堂改进规划。
2、定时、定点开展年级组活动，商讨教学、教研策略，共同学习，一起进步。
3、年级组内互帮互助，共享各种教学资源，如：共同制作教玩具、分享主题活动、问题意识培养的实践活动，实行资源、经验共享。
(三)真正做到保育教育结合，提高保育质量。
1、加强保教结合意识，学习新的教育理念，为幼儿成长提供良好的物质与心理环境。
2、保育老师严格遵守卫生清洁制度，坚持天天清洁，周周小扫，月月大扫，为幼儿提供卫生、整洁、明亮的环境;坚持每天消毒制度，毛巾、餐具、茶杯定点消毒，寝室、教室定期消毒，为幼儿提供无菌、无害、无污染的环境。
3、保育老师通过学习岗位工作细则、清洁消毒制度，不断提高工作质量，并形成相互学习、相互促进、相互监督、相互提高的工作氛围，坚持书写保育笔记，记录心得。
(四)不断增强科研意识水平，提高科研质量。
1、继续市级申报课题研究，不断增强科研意识和水平，注重学习、注重思考、注重探索、注重反思，真正做到学以致用。
2、积极探索有规划有目的的开展主题活动和区域活动相结合，主题活动和操作活动相结合，主题活动和亲子活动相结合等教育内容。
每月工作重点
二月份：
预设主题：正月里
1、组织各班教室环境布置，主题墙布置，家园联系栏布置。
2、家长带幼儿返园，迎接新小朋友，填写幼儿入园信息登记表，了解插班幼儿的基本情况。
3、稳定幼儿情绪，培养幼儿常规及文明礼貌教育。
4、正式启动幼儿成长册记录。
5、制定班组规划，正常开展教学活动。
6、各班幼儿身高、体重测量并上报园保教组。
7、兴趣班、特长班报名工作落实。
8、年级组会议：制作本学期识字卡。
9、社会实践活动：A做汤圆B游城市广场
三月份：
预设主题：“请让我来帮助你”和“绿色家园”
1、各班在网上建立班级相册并公布于家长。
2、迎接片区域活动观摩，布置主题墙及家园联系栏，丰富区域角材料。
3、各班蒙氏活动开展，并请中小班组老师观摩活动。
4、各班分发故事磁带，保证幼儿每天睡前故事30分钟，为参加市幼儿故事比赛作准备。
5、理论学习：如何撰写案例。
6、规范幼儿律动、广播操整齐，精神，加强检查。
7、认真撰写教学案例，评选优秀案例。
8、年级组会议：如何利用本土资源，挖掘区角材料。
9、社会实践活动：参观聋哑学校、参观污水处理厂或在天马小区捡垃圾活动
10、年级组学习：讨论多媒体资料在教学中的运用及活动教案设计分配
四月份：
预设主题：“清明节”、“有趣的昆虫”
1、准备参加幼儿园故事表演比赛。
2、组织组内教师参加中班蒙氏观摩和小班邀请课。
3、迎接实习生到来，做好实习指导工作和实习鉴定工作。
4、迎接市幼儿园等级评估。
5、幼儿园期中幼儿能力测试。
6、年级组会议：A、如何做好直升工作讨论;B、理论学习和集体补做教具
7、幼小衔接活动一：参观小学部
8、各位教师邀请课教案准备。
9、幼儿高跷比赛。
10、社会实践活动：扫墓、做青团
11、年段活动：
参观春天的田野、玩电脑游戏。
地点：小学部计算机房
五月份：
预设主题：“地球村”、“动物趣事”
1、围绕“五一”节开展系列活动，教育幼儿热爱各行各业的人士，珍惜自己和他人的劳动成果。
2、各班主题墙、家园联系栏布置，并检查评比。
3、组内教师向全园开展邀请课，并进行说课、评课。
4、六一节节目准备。
5、组内教师参加小班蒙氏活动观摩和幼儿园英语活动观摩。
6、幼儿园韵律操比赛。
7、幼小衔接活动二：家长会，向家长宣传幼小衔接工作及参观介绍小学哥哥姐姐回幼儿园活动
8、各班成长册、成长袋检查。
9、年级组会议：如何在计算教学中结合蒙氏教学;毕业典礼形式讨论。
10、幼儿生活自理能力比赛。
11、年段活动：自制蛋炒饭。地点：小学部劳技教室
六月份：
预设主题：“海底世界”、“电与风”及“我要上小学”
1、各位教师认真撰写论文，参加市论文评比。
2、参加中班老师邀请课。
3、幼儿口算、识字、拼音大比拼。
4、幼小衔接活动三：和哥哥姐姐一起上课(地点：小学一年级教室友谊班级)
5、幼儿期末能力测查。
6、拍毕业照、开毕业典礼。
7、各班组工作总结，各类积极分子评比，分发奖状及奖品。
8、园本课程的修正、完善、资料汇总。
9、作好下学年的年级组教学规划制定。
10、暑假生活指导及家访工作。
11、教师基本功比武。
12、年段活动：幼儿冷餐会。
一、班级基本情况
本学期我继续担任八年级的英语教学工作，本班共有学生48人，其中绝大部分学生基础比较好，而且进取心强。通过一年多的英语学习，由于基础不平衡，少部分男学生自觉性不高，认真程度也不及女学生，所以两极分化已渐出现。为了更好地搞好本班的英语教学，提高学生的英语水平，在制定本计划和设计教案的时候，必须做到以学生的兴趣为中心，寓教于乐，激发学生的灵感，促使学生积极思维并自觉地吸收和创造性地使用所学语言知识、展现自己的个性，切实完成本班英语教学工作，达到学校制定的教学目标。
二、教学目标
1、扎实基础教学巩固语言基础知识注重过程性评价，培养学生的听、说、读、写能力。
2、缩小两极分化做好不同层次学生的辅导工作，尤其要关心后进生，厚爱特困生，积极投入到爱心帮扶活动中去。要重兴趣、重方法、求稳定、求实效，避免出现大批掉队和过早分化现象。
3、优化教学方法认真学习《英语新课程标准》，教学从学生的学习兴趣、生活经验和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生综合语言运用能力，使语言学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。
三、教学要求及措施
1、要认真学习《英语课程标准》、培养新的课程意识并逐步将新课程理念内化为自己日常的教学行为。
2、要把语音教学作为起始阶段英语教学的重要内容之一。语音教学主要应通过模仿来进行，教师应提供大量听音、模仿、实践的机会，帮助学生养成良好的发音习惯。在注意单音的准确性的同时，还要注重语义与语境、语调与语流相结合，要为今后有效的口语交际打下良好的基础。
3、根据《英语课程标准》中语言技能三、四级的目标要求，对学生进行适当的听、说、读、写专项训练，并开展适当的综合性语言实践活动，逐步培养学生的综合语言运用能力。
4、在注重交际、培养能力的同时，不可忽视语言知识的系统学习。确保学生在达到《英语课程标准》中语言知识的三级目标的基础上，学习、掌握新的词汇和语法项目，拓展、补充相关的话题和功能项目。
5、在教学过程中不可盲目地加快教学进度。教学一定要切合实际，做到重兴趣、重方法、求稳定、求实效，避免出现大批掉队和过早分化现象。对英语学习水平不同的学生，做好“提优补差”。
6、积极参加集体备课，保证集体备课的质量。集体备课不仅仅是要统一教学进度和教案格式，更主要的是要备教学内容和教学方法，通过集体备课研究每单元的教学策略，特别注重对不同课型教学的研究。
7、课堂教学活动的设计要依据课程的总体目标(三级、四级)、体现“任务型”语言教学的特点，即让学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等参与方式，学习和使用英语。在教学中还要有意识地加强对学生学习策略的指导，帮助学生在学习和运用英语的过程中逐步学会如何学习，引导学生在学习过程中进行自我评价并根据需要调整自己的学习目标和学习策略。
8、充分利用现代教育技术，开发英语教学资源，改进学生学习方式，提高教学效果。尽可能利用音像、英语报刊、图书馆和网络等多种资源，为学生创造自主学习的条件。
9、积极组织开展内容丰富、形式多样的英语课外活动，如朗诵、唱歌、讲故事、演讲、表演、英语角、英语墙报等，帮助学生增加知识、开阔视野、发展个性、展现才能。
10、课后做好不同层次学生的辅导工作。对英语学习水平不同的学生，要做好“培优补差”。
11、重视形成性评价，并注意评价的正面鼓励和激励作用。学期、学年的终结性评价应全面考查学生综合语言运用的能力，笔试要增加具有语境的应用型试题，减少单纯的语言知识和语法知识题。
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接-班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发
放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。.
4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
四、树立法律意识，规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。
五、护理各项指标完成目标
1.基础护理合格率100%。
2.急救物品完好率达100%。
3.护理文件书写合格率≥90%
4.护理人员“三基考核合格率达100%。
5.、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。
6.常规器械消毒灭菌合格率100%。
7.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。
以上是我的20xx年护理工作计划，我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作,我们在20xx年的护理工作中一定能取得好的成绩!
时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊。
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。
6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件。
7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
1、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
2、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
3、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
一、对销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
6.与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、工作的安排和监督
1.作为一名销售经理岗位职责其一就是制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度，并完成各阶段工作。
6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.定期举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通。
3.利用下班时间和周末参加一些学习班，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。
下半年个人工作计划5
现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在20_年行将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了业务员20_年工作计划，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!
转眼间又要进入20_下半年了，20_下半年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20_下半年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20_下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20_下半年新的挑战。
20_下半年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在20_下半年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在20_下半年一定走的更远!
是我们**地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、 在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！
二、 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
三、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
一、指导思想
继续遵循“快乐童年，幸福一生”的办学理念，探索以人为本的精细化管理体系，巩固“工作激情向上、教育创新自主、团队亲如一家、园所和谐稳定”的校园文化，以《幼儿园教育指导纲要》为准绳，以创新园本管理为重心，深化教育改革，发挥教职工潜力、提升办园品质，全面、有效地提高办园质量，确保本园长效稳步发展。
二、工作任务
1.继续探索幼儿园精细化管理的有效途径，本学年将结合当前学前教育发展大背景、本园事业发展现状，从保教管理、师资培养上提出新的发展思路，促使全体教职员工以更坚定的工作信心和更加饱满的工作激情投入新一轮的创业。
2.开展落实安全教育和管理“标准化建设”暨创建“平安先行学校”工作，始终紧绷安全这根弦，在原有的基础上再优化，以评促进，以评促改，使幼儿园的安全工作再上新台阶。
3.继续开展省市两级立项课题研究。组织课题组成员把课题同日常教学相结合，把课题同园本教研相结合，力使课题组成员在参与中有收获、有成长，课题研究有实效。
4.加强师资队伍的建设与引导，努力打造一支德才兼备的幸福团队。幼儿园必须坚持把教师作为发展的第一对象，针对不同年龄层次的教师，通过多种活动，关注教师需求，不断激发教师的责任意识，强化教师的师德建设，提高教师的素质涵养，使教师们克服因年龄结构不合理、专业不衔接、职业有所倦怠的等影响教师发展的困难问题，使每位教师都能找到自身的发展定位。
5.继续发挥省级示范园的示范与幅射作用。开展片区教研活动，促进城乡园所的共同发展。
6.做好迎接省级示范性幼儿园的复评工作。
三、工作措施
㈠加强常规管理，在精细中求规范
1.优化保教管理模式，尝试推行“部长负责制”，使保教管理从金字塔管理向条块管理转变。从纵向看，幼儿园行政方面形成园长全面负责，业务副园长和保育后勤副园长各自主抓两条线。从横向看，将幼儿园现有的四个年段划分为“大段部”、“中段部”、“小托部”三大块。每部组建领导班子，直接管辖本部的各项保教工作。园部制定《涵西幼儿园保教管理考核评估细则(试行)》，作为段部开展工作的指针。建立“谁的班级谁负责”、“谁的岗位谁负责”、“谁分管谁负责”的岗位责任制，提升教师的目标感、责任感、团队协作感，进而提升管理工作的“执行力、时效性、问责制”。
2.加强行政值日，扎扎实实做好每日工作。本着幼儿园“管理无小事，事事皆教育”的管理理念，引领教职员工树立“精心、精细、精品”的工作观念，理解和掌握精细化管理的内涵，加强部门工作巡查与考评，从安全工作、保健工作、教学常规、科研工作等入手，做到例行检查与随机抽查相结合，发现问题及时反馈、及时改进，使涵西幼的每一天都是有质量的一天，让幼儿度过有质量的每一天。
3.加强保教配合互动，促进保教质量提高。强化班主任的管理意识，提高班主任的管理水平及协调水平，进一步明确教师和保育员的岗位责任制和岗位职能，全面实施《福建省幼儿园一日活动内容的常规要求》，做好一日活动各环节的保育及教育配合工作，照顾好幼儿的一日生活。以良好的班级形象、优质的服务态度、全新的工作理念，出色完成保育教育任务，确保保教质量的提升。
㈡强化教师培训，在专业上求提升
1.加强师德修养
⑴组织广大教师收看收听张丽莉同志先进事迹报告会，把学习活动与师德教育结合起来，与贯彻落实职业道德规范结合起来，引导广大教师以张丽莉同志为榜样，爱岗敬业、关爱学生，肩负起教书育人的光荣使命，不断提高教书育人水平，努力做人民满意的教师。
⑵进一步实施教师读书工程，让书香伴随每一个教师的成长。设立教师书吧，提供温馨的阅读空间，引导与促进教师们的学习，培养书香型教师。
每位教师要养成自觉阅读的习惯，广泛阅读各类报刊杂志、幼教书籍及网上信息。将学习过程中获得的信息、知识、技能积极转化为自己的教学实践行为，以达到学习与实践的完美结合。
2.加强业务培训
⑴加强教师专业成长的引导。让教师们找准目标与定位，结合幼儿园的发展平台，加大锻炼力度，及时把握各种发展机遇并积极主动参与活动，让自身在活动中不断得到锻炼与成长。继续开展“人人参与创意发布，个个奉献实践精品”的教师创造的分享系列活动。园领导班子成员，做领头雁、带头开示范课或举办讲座(2次);区级骨干教师、开展与自己研修方向一致的示范课不少于2个活动;一般教师开展与自己研修方向一致的示范课不少于1个活动。
⑵加强骨干教师和青年教师的培养。
A.骨干教师培养。通过搭建外出培训学习、参加各类公开活动和竞赛等平台，使在实践中有成效的教师脱颖而出。
B.青年教师培养。关心青年教师的成长，通过分层带教、分层培训，强化训练等形式，鼓励青年教师在全面掌握领域教学的基础上根据自己的偏爱和特长主研1-2门学科，把自己擅长的学科研究深入，逐步形成特色。
C.新上岗教师培养。开展师徒结对活动，有计划地对新教师的课堂教学、游戏组织、班级管理等进行全面的业务指导与培养，加快新教师成长的步伐。
⑶强化跟班听课机制。各段部要建立跟班听课制度，加强听课后的交流与指导，促进每位教师在班级常规管理及教育教学综合能力上的提高。
⑷注重竞赛活动的促进作用。幼儿园将借助各级各类各种形式竞赛活动，鼓励教师积极参加论文撰写、案例评比、优质课评选等活动，让竞赛促进老师多想、多写、多反思、多出成绩，专业多成长。
㈢潜心教学科研，在内涵中求发展。
1.课题研究
继续坚持以校园文化建设研究为突破口，努力实现“活力的幼儿教育;生态的美丽校园;和谐的师幼关系”。引领全体教师在幸福课程的研究上做实、做深，结合各年龄段学习特点，整理出几年来所研究的教学案例，汇集成一套较完整的教材，并成为幼儿园特色课题研究的有效成果。课题预计于20__年5月结题，力求以活动集锦、论文案例集、结题报告等形式来体现课题研究成果。
2.园本教研
⑴基于常规保教活动中问题与困惑的研究。要求以段部为单位，把一日各环节活动中所发现的典型问题或所遇到的困惑拿出来实实在在研讨，切实提高活动的实效性，达到一日活动实施的化。
⑵加强教师的反思能力，构建反思型教师角色。要求老师们在实践中学习，在反思中提高。随时审视自己的教学行为，检验预订措施的可行性，调整策略。在自己反思的基础上，提出改进意见，提高教学水平，切实转变教师的教学方法和幼儿的学习方法。
⑶重视幼儿一日活动的优化(重点在区域、游戏活动)。本学年，将把各班区域目标的制定及区域材料的投放工作作为业务部门工作督查的重点项目。从养成教育入手，认真观察幼儿，用心了解幼儿，为幼儿提供可操作、可探索的材料，按教育目标不断更新补充区域材料，提供思考、表现的机会，营造良好的游戏环境和游戏氛围，真正做到让孩子们在玩中学、玩中乐、玩中思、玩中探，充分培养他们的想象力和创造力。
㈣创建平安先行校，在有序中求有效
安全工作是幼儿园所有工作的前提，也是幼儿园重中之重的工作。本学年安全工作的重点是：加强幼儿安全教育，提升幼儿的自我防护意识。进一步强化安全预案的执行和落实，强化日常工作检查，创建市级平安先行学校。
1.根据幼儿园的特殊性，强化安全责任重于泰山，安全人人有责的意识，制定相应的安全工作计划、安全教育工作计划及各种安全预案，逐层签订《安全工作责任状》，预防各类安全事故的发生，提高家长、教职工对安全工作重要性的认识，保证在园每位孩子和教职员工的安全。
2.强化一日活动各环节的安全细化工作和安全检查措施，坚持执行行政人员每天一巡查、安全小组成员每月一次安全大检查的检查制度，确保幼儿在园学习生活的安全、愉快。
3.增强广大师生的法制观念，提高日常生活中的安全防范意识和自我保护能力。以安全教育周、开学安全第一课和期末安全一课等为载体，根据不同年龄段特点开展内容不同的安全教育活动，定期开展法制教育讲座、安全演练活动，另外日常教学活动中渗透性的安全教育、节假日的安全提醒、以及生活中发现的一些事件的随机教育，使孩子在丰富多彩的活动中了解安全知识，掌握自我保护技能，使每位教职工把安全工作都作为最重要的工作贯彻到一日活动的每个环节。
4.做好卫生保健工作，把每天常规卫生保健工作做细做实、严格规范。加强食堂管理，严格执行食品卫生法，做好人员体检工作，严格把好进菜关，科学合理制定食谱，保证餐点的质量安全。积极做好预防传染工作，及时更换橱窗，向家长宣传疾病预防知识。
5.加强门卫管理，对园内出入人员做到多询问，细观察，并做好来访纪录，杜绝闲杂人员随意进入幼儿园。
6.加强对校园活动器械的检查与维修，防患于未然，以保证幼儿玩耍时的安全。
7.继续了解校园周边实时动态，关注校园周边治安综合治理情况，主动与公安、工商、环保、城管、交警等部门联系，及时清除周边小摊小贩、车辆违规停放等现象。
㈤细化其他工作，在和谐中求进步
1.党、工会与团生活：将结合幼儿园的大活动或以节日为载体，开展丰富多彩的工会活动与党团活动，进一步激发教职工的积极性，凝聚合力。同时，积极发挥团员、党员的先锋模范作用，进一步健全组织生活、民主生活活动，形成一个师德高尚、业务精良的优秀而和谐的教工集体，在涵西幼的发展中积极发挥力量。
2.后勤管理
认真做好各项保健工作，加强各种传染病的预防、隔离和消毒工作，坚持晨间卫生保健检查，一看、二摸、三问、四查，掌握幼儿的健康状况，做到全面观察、个别照顾。严格按照《食品卫生法》要求向食品供应商索证，对进园食品认真核对、验收、记录，把好购物关、验收关。督促食堂工作人员规范操作，对幼儿每天的菜肴进行24小时留样观察，做到严、实、细、安全、卫生，增强食品安全意识。在幼儿的膳食营养、花样品种和搭配方面多下功夫。针对幼儿每天所需的营养制定食谱，集思广益不断增加食谱花样，确保幼儿膳食搭配多样，营养均衡，不断提高幼儿的饮食质量，促进身心健康成长。
一、指导思想
在校党支部和团区委的领导下，深入贯彻党的__大精神，与时俱进，开拓创新，紧紧围绕学校教育中心工作，踏踏实实地开展工作，继续发挥团队作为学校德育先锋的作用，使我校精神文明建设再上一个新台阶;积极开展广泛的爱国主义教育、社会主义教育，推动学校的素质教育向纵身发展。为培养新世纪的创新人才而不懈努力!
二、工作目标
通过广播站、橱窗、板报等宣传阵地来营造校园浓厚的文化氛围，加强对学生的思想品德的教育，倡导助人为乐的奉献精神。同时，加强常规检查员的监督力度，创造优美的校园环境，配合学样抓好常规管理，为我校展现新的风采而奋斗!
三、主要工作
(一)规范常规工作
1、在总结常规值勤情况的基础上，进一步明确、完善常规值勤的规范、监察、保洁功能。加大全校包干区的检查反馈力度。
2、规范每周一次的升旗仪式工作，坚持以高质量的国旗下讲话、结合当前形势对队员进行爱国主义等方面的教育。做到每次仪式前有预案，仪式后有记录。
(二)加强阵地建设
1、以“校园之声”广播站、橱窗等为抓手，为营造乐土中学朝气蓬勃、健康向上的校园文化而努力。
2、继续发挥各班级黑板报的宣传阵地作用，定期进行评比。
(三)逐步完善团队一体化工作机制
1、保证每两周一次的团组织生活正常进行，以扎实有效，生动活泼的团支部组织生活为基础，增强团组织内在活力。
2、继续开展团课教育，针对不同年龄的团队员的特点，以多样的手段普及团的基本知识，形成团组织的向心力。对团队员一如既往的开展团员政治思想教育，以保持团队员在队员中政治上思想上的先进性。
(四)开展丰富多彩的活动
1、结合“爱心”活动组织学生上街、去敬老院打扫卫生培养学生的奉献精神和劳动观念。
2、配合学校各项活动，开展相应的共青团、少先队礼仪教育活动。
3、利用“十一”做好团员的思想道德教育。
四、具体安排
(一)九月份
1、制定本学期团队工作计划。
2、召开团总支委员会议，明确分工。
3、广播站开播，每周中午12：05---12：30，落实稿件来源。
(二)十月份
1、第一次团课。
2、组织学生上街和敬老院打扫卫生等。
3、中学生礼仪形象讨论征稿(活动)。
4、更新橱窗内容。
(三)十一月份
1、第二次团课。
2、出好橱窗，校广播站也配合做好教育宣传。
3、召开广播站成员会议，总结前一阶段工作，提出更高要求。
4、组织同学观看一部爱国主义电影。
(四)十二月份
1、第三次团课。
2、橱窗宣传“元旦”活动。
3、聘请镇派出所指导员同志来校做法制报告。
4、组织同学观看一部爱国主义电影。
(五)一月份
1、第四次团课。
2、开展节能公益标语征集活动。
3、广播站工作小结。
4、各类评选和表彰。
5、写好本学期团队工作总结。
6、布置寒假社会实践活动。
20__年个人工作计划忙碌而充实、疲惫却喜悦……是啊，我们的教学工作又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。我将吸取__年遗憾的教训、收获的经验，脚踏实地，追求卓越。现根据市、区、学校的工作配档，制定如下计划：
一、思想政治始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，记录政治笔记，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，为人师表，严于律己，关心学生的学习、生活，做学生的良师益友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。
二、个人业务作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本学年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览音乐网页，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。
三、课堂教学课堂是教师“传道、授业、解惑”的主阵地，是学生茁壮成长的快乐园。为了使每堂课短短的40分钟井然有序、包容性大，信息量多、形式活跃、贴近学生的年龄特点，发挥其最大的效用。我将注重在课前、课中、课后三个方面下功夫。课前认真备课。作到课前再备课，备教材、备学生，熟悉教学软件的操作过程，保证课前的准备工作及时、充分。课中全神贯注。处处体现音乐课特色，用旋律代替老师的指令，琴声就是他们出发的号角，让学生始终处于音乐的欢快氛围中。并根据学生的年龄特点进行趣味化教学，让学生在一种轻松愉快的氛围中学习。愉快的心情是产生学习兴趣的重要因素，所以我将从激发学生的学习兴趣入手，运用谜语导入新课、故事贯穿课堂始终、音乐游戏中解决枯燥的乐理教学、充分地调动学生的学习积极性，引导学生在老师的启发下进行一系列的学习活动，自觉的用脑、用耳、动口、动手去完成老师所设计的各个教学环节，兴趣成为了学生学习的动力。课后及时反馈。记下教学中的成功点和失败点，及其改进方法。本学期我还尽量为学生创设良好的课堂气氛，注重培养学生养成井然有序的课堂常规;使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。
四、文艺汇演每年的文艺汇演是我工作的重中之重。为什么说它重要呢?因为音乐学科这“小三门”，随着素质教育的提出、教育体制的改革越来越受到重视。当然对于一线的教师，要求也越来越高。今年学校安排了“六一文艺演出“和”元旦“鸿雁杯”歌舞大展台，为我、学生也为学校的艺术教育提供了展示的平台，这演出代表的是我们这个大家庭毕家疃小学的形象。我想我只能为学校、为大家填采。所以，我压力很大，但我将变压力为动力，工作中保持一种脚踏实地的作风，胜不娇、败不馁的健康心态，锐意进取、追求卓越的精神，我也坚信我的付出会有收获。所以开学年初我就挑选“苗子”，带着他们走那台下十年功的苦练旅程。多少汗水、多少付出，为的就是那短短的瞬间。认真计划06，希望收获06。我将努力，再努力!!
一、X年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
4、切实履行对分理处的业务指导与检查。
5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
随着课程改革的不断深入，作为一名教育工作者，深感肩上责任重大。为了使自己的教学能力有进一步的提升，要抓住时机，力争提高与发展自己。我将认真学习课外教学等书籍和《体育新课标》，认真研修以求自我发展，制定个人校本研修计划如下：
一、指导思想
1、积极参加校本培训与教学研究。
2、坚持理论与实践相结合，注重在教育实践中运用所学的新课程理论，并及时发现、解决课改中的问题，以教研促教改。
3、校本教研要面向学生，以人为本，关注人的全面发展。
二、研修主题
关注学生，提高体育课的有效教学。本学期的研修重点将围绕“小学体育课堂的有效性”展开研修活动，加强学习与研究，更新理念与手段，重视总结与交流;推动自身教研能力与素质和水平的.整体提高。
三、研修目标
1、积极进行读好一本书，做好一份读书笔记，写好一篇心得体会，上好一堂课，写好一份教案，讲好一口普通话，写好一手字，用好一种信息技术。
2、完善自身校本研修、加强理论学习、提高教学质量。
3、结合教育教学实践中的具体问题，通过实践、研讨等活动方式，提高研修的质量，促进教学发展。
4、加强自身的业务培训，不断的提高自身的修养，注意体育资料积累工作，坚持听课，取人之长，补已之短。
四、校本研修的内容及措施
本学期，校本研修内容是继续加强师德建设，进行新课程实践，利用新技术，开展教研活动，提高教学质量，推进教学发展。
1、认真参加集体组织的学习培训做好培训记录。
2、认真参加学校的校本研修活动，提高教育教学科研意识和能力，努力争做反思、研究和学习的教师，为学生做好榜样。
3、精心准备自己的研修课程，掌握现代教育技术能力，熟练运用计算机备课，能借助网络查找有关教学资料，能应用软件制作课件，运用计算机辅助教学。努力提升使用现代教学设备的能力。
4、加强自身的师德修养，争做具有强烈的事业心，崇高的使命感，乐于奉献，勇于吃苦，勤洁廉正的教师。
5、多读书，善思考，勤积累。空余时间利用电脑进行网络研修。
6、注重自我反思。坚持做好教学反思，反思自己备课时是否遇到什么困惑，反思上课时是否发现了预料之外的问题，自己是怎样及时地处理这些问题的;反思自己本节课有那些比较满意的地方或有什么困惑。
研修个人工作计划模板下载4
新的学期又开始了，为了使自己的业务水平有更大的提高，结合自身实际状况，特制定个人校本研修计划：
1、加强师德修养，爱岗敬业，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，不体罚和变相体罚学生，公平对待每一位学生，不仅仅做好学生学习上的好老师，更要做好学生思想道德品质上的领路人，关心学生身心健康的发展，增强职责心和使命感，透过继续学习《师德规范》、《教师法》、《人民教育》、《现代教育》等书籍，不断提高自身的道德素养和人格魅力，继续做一名有个性、有特长、有创新的骨干教师。
2、充分利用学校的资源优势，用心参加网络技术培训，学习网页制作技术和各种课件的制作技术。努力实现信息技术与教学工作的整合。
3、用心参加新课程改革专题培训，树立正确的教育观念，努力提高教育教学水平。经常观摩教师的优秀课例，学习他们先进的教育观念和教育教学方法，在自己的教育教学实践中进行试用，并及时反省。
4、以课题研究实验为平台，将课题研究与教学实践紧密结合，提升自己教育教学科研的意识和潜力。
5、将自己在培训过程中积累的心得、笔记、案例等及时整理，存入档案，并经常进行自我反思，争取每课一反思，每周一总结。反思时立足于自己教学行为的回顾、诊断、自我监控和自我调适，以加深对教学活动规律的认识理解，从而适应不断发展变化着的教育要求。每学期还要完成一篇有必须价值的教学论文。
6、认真参加参与教研活动与“小组学习研讨”活动，将学习所得，在具体的教学实践中尝试，使自己的教学水平逐步提高，寻找出一条适合本地，适合自己的发展之路，争取逐步构成自己的教学特色。
我对自己的专业水平有一个清醒的认识，我决心不断学习，不断更新，丰富自己的文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学潜力，结合教学实际，把个人的校本研修工作做好!