实用的银行工作总结（精选8篇）
为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀服务理念、产品创新机制，进一步提高我行的市场竞争能力和业务创新能力，行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参加深港联动培训，我很荣幸参加了此次培训。此次培训的主要内容有：个人银行业务概况及发展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理。现将此次培训所学总结如下，以兹大家交流共享。
一、个人银行业务概况及发展趋势
积极开拓个人金融业务，已成为当今银行业发展的新趋势。长期以来，银行一般仅专注于发展商业信贷业务及存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少，加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击；此外，随着社会经济的发展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，对财富管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行改变业务发展方向，积极开拓个人金融业务。目前，银行的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理，积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险，并且业务发展重点已由过去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。
二、风险管理是银行管理运营的核心内容
通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的认识了解。许多国际一流的老牌银行，在走过100多年历史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在银行业中形成了这样共识，即控制风险不仅是风险管理部门的责任，也是银行每位员工的责任。这次培训中，银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。
(一)银行操作风险的种类及产生的主要原因
操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等，在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程中存在的逾越、违背审批的权限、制度，贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估不足，缺乏有效的管理层监督和问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通交流不足等。
(二)操作风险的内部控制
风险的内部控制是商业银行为实现经营目标，通过一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程。针对操作风险，银行应营造良好的内控文化，建立内部控制框架，包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内控文化等组成部分，采取防范、规避、转移、缓释等内控措施，对现有产品进行有效的监控。
三、商务礼仪对银行业的重要性
在市场竞争如此激烈的今天，商务礼仪显得越来越重要了，甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素，这次培训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性：
银行是一个服务性行业，在服务性行业中，只有将品牌效应和优质服务结合起来，才能达到客户的满意，从而赢得客户的信任。优质的服务与员工的言行举止、礼仪修养息息相关，而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素质，更反映了银行的整体水平和信誉形象。如果每一个银行员工都能够做到着装得体，举止文明，知书达礼，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信赖、支持。反之，如果银行员工衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，傲慢无礼、冷若冰霜，就会有损害银行形象，银行就会失去客户，失去市场，让银行在激烈竞争中陷于不利地位。随着日益激烈的金融竞争，我们银行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，认真落实“以人为本,客户至上,全面提升服务水平”的服务理念，转变员工服务观念，增强员工服务意识，提高员工服务水平，从服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等各方面着手，狠抓优质文明服务建设，进一步树立现代商业银行的良好信誉形象。
四、压力的自我管理
(一)加强学习，提高素质
经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争，对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求。因此，我们银行员工应加强学习，努力全面提升自己各方面的素质，不仅能够增强自己职场竞争力，还能够提高自己应对压力的水平。
(二)调整心态，正确对待
心理学认为，有欲望就有压力，有竞争就有压力，一个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素。因此，我们要调整好自己心态，正确认识自己，不要太在意竞争；正确看待工作生活中所遇到的压力挫折，以积极心态面对工作生活中所遇到的压力挫折，减少不必要的压力因子。
(三)勤与锻炼，缓解压力
心理研究表明：体育运动能缓解压力、调节心理，让人保持平和、积极的心态。因此，在工作之余要积极参加体育锻炼，舒缓工作生活中所遇到得压力，使自己常保持愉悦的心情，培养乐观、开朗、坚强的性格，保持积极健康的生活态度。
(四)正确认知，找到平衡
人活着就必须工作，但工作不是生活的所有，不要将工作当成一切，当你成天都想着工作时，压力自然就形成了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡，工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好，积极参加业余活动或社交活动，以缓解工作生活中所遇到压力，营造积极健康的心态，争取获得事业和生活的双丰收。
通过这次培训和考察，我看到了我行与渣打、恒生等国际一流银行的差距。但我们在向渣打银行等世界先进银行学习其先进的经营理念、服务意识、管理思路和创新思路时，要充分考虑到与内地在经济环境、政治制度、消费理念、人口结构、法律文化等方面所具有的相当的差异，而不能不顾实际只进行简单的照抄照搬。通过这次培训和考察，我意识到今后一段时间里我行应该在增强服务意识、注重金融市场分析、积极开拓个人金融业务、重视银行风险管理、加强专门人才培训这些方面下功夫。作为我行一名普通员工，我会努力将这次培训中所学到的一些先进工作经验积极运用到日常工作中，不断提高自身综合素质，与同事们共同努力把我行建设成为国内一流甚至国际一流的银行。
最后,祝我们建行的明天更加辉煌,更加美好!
一、工作情况
（一）脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；
二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；
三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作；
四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
（二）积极主动，撰写材料。
完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
（三）认真学习，努力提高。
时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20xx年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20xx年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。
时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。
一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室；
二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作；
三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作；
四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的；
五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。
1、这一年中取得的成绩及进步
在刚到融汇支行的那段日子里，因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理，对顺通支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理，所以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。
接下来在融汇支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。
并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。
联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上（占顺通支行全部正常类贷款的约50%），继续为支行房贷部推荐优质的“西堤国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。
其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成绩，比如在年终结算日12月31日，客户辽宁北方广播电视公司急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。
2、缺点及毛病
实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。
在工作方面，营销意识有待加强，从近期的国美电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在建行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。
在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不注意方法的问题，容易引起误解。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的开展。
在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取最好的名次。
在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。
在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。
3、总结出的经验及教训
xx年，在取得了很多个美好的第一次的'同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户。今后一定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手。
在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的成绩，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区别于其它部门的特点，在业务机会到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应该不重视支行组织的考试。今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成绩。
总结以前的业务经验，今后要做到这四个字：专、早、全、新。
专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情早于其它银行办成。
全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。
新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场需求开拓新业务。
4、xx年工作设想
xx年，我力争创造更多的、美好的第一次！
深入贯彻落实党的__大精神和中纪委三次全会精神，深入学习实践科学发展观，以服务和促进业务发展为目标，以防范道德风险为重点，推动全行纪检监察工作上水平;以落实党风廉政建设责任制为龙头，完善惩治和预防腐败体系，提高各级领导干部的领导能力;以加大案件和违规违纪查处力度为手段，提高全行合规发展能力;以加强基础
合规管理为抓手，提高纪检监察人员尽职履责能力。全年工作任务分8个方面25项工作。
一、贯彻落实会议精神，安排部署全年工作任务
认真贯彻全行工作会议精神和纪检监察工作会议精神，研究部署本单位20xx年纪检监察工作任务。
(一)各分行纪委认真学习全行工作会议和纪检监察工作会议精神，结合实际提出本行20xx年纪检监察工作计划，提请分行党委研究批准。
(二)各分行党委召开党委会议和中层干部会议，传达贯彻全行工作会议及纪检监察工作会议精神，研究本行20xx年纪检监察工作安排意见，做到组织有力，措施明确，任务具体，责任到人，每项工作有具体的工作实施方案。
(三)按照总行要求与分行工作会议一起召开分行纪检监察工作会议，做到党风廉政建设与业务经营工作同布置。分行贯彻落实总行纪检监察工作会议精神情况以党委文件2月底前报总行纪委。
(四)总行机关党委督促各支部召开会议，传达贯彻总行工作会议及纪检监察工作会议精神，明确本部门全年纪检监察工作各项任务。
二、开展学习实践科学发展观活动
按照总行党委统一部署和要求，3月至8月开展学习实践科学发展观活动，提高思想认识，查找问题，制定措施整改。
三、落实党风廉政建设责任制
(二)加大督导。总行纪委加大对各单位党风廉政建设责任制落实情况指导、督促、检查、考核力度，检查履盖面达到50%以上，总行纪委适时听取50%以上分行纪委工作汇报，加大对分行案件考核和工作落实情况考核力度，推动全行党风廉政建设责任制落到实处。
(三)责任分解。2月底前，总行党委书记与分行党委书记、总行机关党委书记与部门支部书记签订党风廉政建设责任书;分行党委书记与所属部门、支行负责人签订党风廉政建设责任书，落实责任。
(四)抓好工作任务落实。
2、分行领导班子其他成员，按照分工抓好分管部门党风廉政建设和分管专项工作的落实。
3、分行纪委书记每半年对本单位党风廉政建设各项任务落实情况进行一次全面检查，对检查中发现的问题，积极协调解决，提出建议向党委专题汇报。监察室主任每季对本行党风廉政建设各项任务落实情况进行一次专项检查，督促各级领导人员认真履行职责，落实党风廉政建设各项任务。济南、昆明分行要加强对异地支行的管理和检查。
四、抓好领导干部监督和领导干部作风建设
(一)总行纪委加大监督力度，强化领导干部作风建设，提高领导干部大局和廉洁意识。
1、加强对分行党委和党委成员、总行部门负责人的监督，半年对分行领导班子成员和总行5级以上行员执行廉政建设制度情况进行民主测评。
2、总行纪委将派人参加分行廉政专题民主生活全，覆盖面达到50%以上。
3、5月底前，组织全行7级以上人员开展廉政承诺活动。
4、督促分行开展廉政承诺、完善廉政档案、领导干部个人重大事项报告等日常监督活动，强化领导干部廉洁意识。
(二)分行加强自我监督和相互监督，提高员工廉洁意识和自我约束能力，防止发生不廉洁行为。
1、分行党委年中召开一次专题民主生活
会，开展批评与自我批评。
2、每半年对分行9级以上行员及重要岗位人员开展廉政制度执行情况检查。重点检查执行《华夏银行领导人员廉洁从业若干规定》、干部人事制度、财务制度、授信制度、招投标及大宗物品采购制度情况进行检查，检查面达到100%。发现倾向性问题、苗头性问题要进行戒勉谈话，涉及违纪的要严肃处理。
3、5月底前，组织本行9级以上人员及重要岗位人员开展廉政承诺活动。
4、完善廉政档案，覆盖面达到100%。
五、进一步抓好廉政教育
(一)开展以"实践科学发展观，提高廉洁从业意识"主题教育活动。教育的重点是
领导干部。
1、总行对5级以上领导干部和总行机关7级以上行员进行一次廉政培训，培训主要内容：中央有关廉洁自律规定、《华夏银行领导人员廉洁从业若干规定》和《华夏银行员工违规行为处理办法》等规定。
2、总行不定期下发金融案例分析，加强警示教育。
3、2季度前，组织对全行7级以上行员进行廉政知识测试，督促领导干部加强廉政制度学习，提高廉洁从业自觉性。
4、总行机关部门在6月底前对本部门员工进行一次廉政教育和廉政谈话。
工作总结一年来，在总、分行领导的正确领导和关怀下，在各位同事的热心帮助和关心下，本人收获颇多，感想颇多。现简要汇报如下：
一、加强理论学习，自觉践行科学发展观
加强理论学习，是确保征信管理工作朝着正确方向前进的指向明灯，是提高工作效率，实现工作目标的根本保证。在工作中，我时刻关注理论发展的新动向，以先进理论指导具体工作。在总行学习实践科学发展观的讨论会上，精心准备，总结交流心得体会，得到领导肯定。结合征信立法工作，加强调研，在调研中深入实践和落实科学发展观。机关党委将本人撰写提交的“学习实践科学发展观，开创征信管理新局面系列调研”之（征信立法研究报告）作为人民银行学习实践科学发展观调研报告推荐给中央国家工委。
二、积极参与制定（征信管理条例），已获行长办公会专题讨论原则通过
积极推动出台（征信管理条例），一直是近年来总行征信管理局的重点工作之一。经过前几年的探索和积淀，征信立法的条件正越来越成熟。根据法制办XX年1月向上报的（关于社会信用体系法制建设专项工作的工作安排），总行于年内向法制办上报（征信管理条例（送审稿））。总行领导运筹帷幄，果断决策，全局上下协同作战，殚精竭虑，（条例）的立法工作正稳步加快推进，现已取得重大进展。
本人全程参与了（条例）的制定。先后参与了对地方信用立法、信用服务市场及社会信用体系建设等情况的调研，直接执笔或参与撰写了相关调研报告；多次对征信的概念内涵、行业发展模式、业务种类、业务管理方式、许可条件等问题进行了较系统和深入的探讨；根据新“三定”方案对人民银行征信管理职责的调整，对XX年上报（征信管理条例（代拟稿））及近几年来形成的数个条例草稿进行了认真研究；多次参加了征信管理局、条法司以及法制办等部门组织的征信立法专题讨论会及内部改稿会；积极听取和学习了有关专家、学者对（条例）制定中诸如征信的概念和边界、征信管理的出发点、征信立法亟待解决的问题以及征信管理的手段、方式等诸多重要议题的意见和建议；较准确地领悟和贯彻落实了总行领导的有关指示精神，所提意见较好的被（条例）采纳吸收。12月5日，（征信管理条例）已经行长办公会专题讨论并原则通过。
三、根据立法工作需要，着力就相关重点征信法律制度进行专题研究
一是开展了地方信用立法的调查。为理清征信体系建设与地方信用体系建设的关系，参与完成了（地方征信立法的分析与评价）研究报告；二是对我国征信业发展模式进行了探索性研究。撰写了（论我国征信发展模式——以征信产品的公共属性为视角），得到局领导好评；三是为摸清各类征信机构的市场定位、经营状况和发展中存在的问题，研究设计促进征信服务市场发展的制度措施，完成了（关于我国征信市场发展状况的报告），签报苏宁副行长，并送条法司、人事司阅；四是通过国际金融公司了解国际数据跨境流动与保护问题的做法，组织重点出口企业和相关商业银行召开座谈会，就征信数据跨境流动的必要性和可能性进行了研究，并结合美国、欧盟处理征信数据跨境流动的经验，完成了（欧美数据跨境流动比较研究）。（关于我国征信市场发展状况的报告）和（欧美数据跨境流动比较研究）两篇成果入选征信管理局即将出版的（征信管理专题研究报告）和（世界版图下的征信业——十五个国家和地区征信法律制度比较研究）两部书稿，目前两部书稿已交金融出版社审稿；五是借鉴国外征信立法经验，采它山之石以攻玉，在处领导的直接指导和亲切关心下，组建了国外征信理论与实务研究小组，完成了（美国平等信用机会法研究与启示），被（参阅件）采用。
四、积极关注征信系统运行中出现的新问题和新情况，根据领导指示，提出完善建议
x年以来，根据局、处领导的指示，本人密切关注征信系统和征信市场管理中出现的新问题、新情况，就商业银行合规使用信用信息、个人异议受理及处理情况、征信诉讼等问题进行了调查研究；密切跟踪有关有关诉讼案件，向有关分支行提出了妥善处理诉讼案件的建设性意见；直接与当事人积极友好地沟通，宣传有关政策，化解纠纷，妥善处理了公民来信和投诉事件；根据苏行长对征信中心（关于个人征信系统异议处理流程及解决其中存在问题的请示）的批示，研提了意见和建议签报苏行长；为尽快建立涉及人民银行分支行征信管理部门、征信中心和商业银行关于异议处理、投诉、诉讼情况的报告制度，完成了（中国人民银行关于建立个人征信异议处理、投诉和诉讼案例报告制度的通知）的签报，近期即将以行发文发布。
五、其他工作
一是日常公文办理。本年度较高质量地办理办结签报、会签文件、请示件、通知、公民来信等各类公文数十件，提高了公文处理水平；二是认真办理全国人大和政协委员提出的与征信管理工作有关的议案、提案和建议；三是着手研究（条例）出台后的释义和有关配套制度建设。如制定（征信机构管理暂行办法），对不同类型的征信机构明确准入及监管措施，健全市场退出机制，又如按照征信分类监管的原则，借鉴国际经验，制定一系列征信机构业务操作规范及指引，规范征信机构经营行为，再如制定征信活动异议处理规程，明确征信投诉、举报处理程序，切实保护信息主体的合法权益等；四是多次参加征信管理有关的培训班和研讨会，提高了征信管理理论水平和工作能力。
六、一点感想
征信管理工作千头万绪，牵涉到方方面面的关系，工作推动难，每前进一步，无不凝聚着领导和同志们的辛勤和心血。但是，征信工作又有着重要的社会和经济意义，工作每向前推一步，都意味着为经济、社会的发展、进步、和谐做出了一份难能可贵的贡献。作为征信管理战线的一员，我以从事征信管理这一前无古人的开创性事业为荣。要常怀感激之情，常葆进取之心，常存敬畏之念，常修为人之德，常怀律己之心，常省自身之过，常除非分之想。实践科学发展观，认真贯彻落实领导指示精神，团结同志，不折不扣地完成本职工作，开拓创新，为征信管理工作美好的明天和无限广阔的未来而奋斗！
二0一x年，是总行规范管理深化年。在行领导的正确领导下，我与稽核部一班人一道，紧密围绕全行工作中心，严格按总分行和市行领导关于加强内部控制的有关指示精神开展工作，以防范风险、堵塞漏洞、提高管理水平为落脚点，稳步开展稽核检查工作。年度内累计完成各项稽核检查21项，其中常规稽核8项，内控综合评价7项，离任稽核5项，专项稽核1项;稽核报告累计提出问题和整改要求各111个，针对被检查单位管理相对薄弱方面提出稽核建议43条;全年完成稽核工作量达267日。
一、不负行领导希望，全身心投入稽核工作
自20xx年稽核部成立以来，今年，我行新领导班子对稽核工作给予了超过以往任何一年的高度重视。从行领导组织分工一把手亲自主抓稽核工作，增加专职稽核人员配备，到修订中层干部年终考评办法，明确稽核部不列入考评范围，再到委以稽核部以重任，将稽核部作为支行规范管理深化年和窗口单位规范化服务达标、支行内控工作等牵头单位，并将内控委员会办公室设于稽核部，多方面给予了稽核人员充分的独立性，确保稽核人员全身心投入工作并获取较高工作质量。
在今年的稽核检查过程中，主管行领导多次亲临一线，组织部署稽核工作，参加与被稽核单位意见交流，
组织落实各级稽核整改方案，并将稽核部收集整理的稽核情况和建议列入内控工作会议发言内容，作重点强调等等，主管行领导对稽核工作的高度重视，使我们感到没有理由不将全身心投入到工作之中，没有理由不将工作干好;各营业单位也普遍提升了对稽核检查的认识程度，能够认真对待并积极配合稽核工作，对稽核提出的问题能够及时整改、落实到位，并普遍表示愿意接受稽核部经常性的检查。
二、认真学习、深刻领会、提高稽核工作的实效
为贴近全行工作重心，年度内每逢总行内控管理相关文件下发，我都先行一步，认真学习和领会，并结合我行实际组织部内人员对重点内容和网点相对薄弱方面进行学习和讨论，讲解有关业务环节的检查方法，引导部门其他人员把握重点、明确方向，进而达到提高现场稽核工作效率的效果。如，20xx年2月份，总行下发了《银行主要风险环节及防范措施》后，经逐条学习、对照和讨论，我们在进入现场之前，便有真对性的准备了调阅资料并拟定了调阅清单，对营业网点普遍存在的银企对帐、系统内往来资金对帐、各级行领导授信签批印模管理等方面存在的问题，及时进行揭示和正确引导，并对其提出明确整改要求，同时引申提出对未达帐项换人勾挑核对、以及按央行新颁
布的结算账户管理办法强化账户真实性检查等稽核建议，为确保银企资金核算安全作出了我们的努力。
三、努力打造专业队伍，营造良好工作氛围
为提高稽核人员的政策、业务水平，我部多次与沈阳市审计局联系，使我行专、兼职稽核员19人全部参加了由沈阳市审计局举办的内审人员脱产专业培训班，对内部审计相关法律法规，以及内部审计实务标准等内容进行了系统学习，并全员通过了考核，获得了国家内部审计协会颁发的岗位资格证书，使我行内审人员的专业化水平得到了普遍提高。
进入银行工作以来，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，认真做好本职工作，现将两年来的客户经理工作情况总结如下：通过自身的不断努力，积极做好服务营销工作。感觉自身也进步了许多，成长了许多，对于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。我想谈一下自己两年工作的感受：
第一，优质的服务是成功营销的基础。客户经理常常是以营销业绩论英雄的，但是往往成功营销的背后或许有它的偶然性，从自己营销成功的案例来看，绝大多数情况都是与平日的服务分不开。营业厅每天接待的客户数量非常多，我坚持做到配合大堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户，每次我都会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。
第二，是对市场的了解和开拓;销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道和对应的方式方法把它推销出去。
第三，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在产品销售出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦?提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的业务做准备。
今年我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!
20xx年，我作为一名“甘肃省第七期万名医师支援农村卫生工程医疗队”队员，负责对口支援张家川县卫生院。一年来，在县卫生局支农办、卫生院的坚强领导下，我积极参与了医疗卫生疾病预防控制、国家免疫规划接种及国家基本公共卫生均等化服务等多项工作，对食品营养与卫生保健、社会人群健康教育等科普知识进行了全面的宣传讲解，全心全意为*乡医疗卫生事业的发展贡献了一份力量。
一、不断加强政策理论学习，切实提高思想素质，为服务当地群众奠定坚实思想基础
在支农工作期间，我按照县支农办和卫生院的相关规章制度和要求，结合创先争优活动，深入学习科学发展观，不仅自觉学习全县纪律作风整顿和机关作风效能综合整治活动的相关会议精神，掌握支农政策，了解支农项目建设，还积极参与单位组织的课程考试答题活动，主动投入到卫生院召集的政策文件学习和业务培训活动中，提高自身素质，不断地完善、充实自己的知识储备，用理论指导工作实践。通过10余次的学习培训，我的理论水平明显提高，支农意识明显加强，为全年支农活动的顺利开展奠定了坚实的思想基础。
二、积极协助卫生院开展业务培训活动
按照着力服务乡镇卫生院医务工作者业务培训的要求，在支农工作期间，我紧紧把握“传技术、带人才、帮管理”的卫生支农工作重点，不断是使自身知识资源优势得到最大化共享，积极帮助帮扶单位整章建制，配合中心卫生院先后开展卫生法律、法规知识讲座5次，规范诊疗讲座6期，累计培训总数达268人次。带教卫生院医师2名，通过开展规范病历书写培训，常见病、多发病诊疗讲座等活动，有效提高了卫生院管理水平，减少了医疗差错和纠纷，对和谐医患关系、融洽护患关系起到了积极作用。在各类医疗卫生知识技能培训过程中，通过理论培训和实践考核相结合的方式，基本实现了提高理论水平、解决实际问题、创新诊疗措施、培养技能人才、加强服务能力的目标。
三、开展日常诊疗工作，方便群众就医，社会效益和经济效益实现双赢
在支农期间，我以饱满的工作热情和极端负责的工作态度，积极投身日常诊疗工作，把努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务放在工作首位，对前来就诊的患者，耐心检查，细心解答，用心指导患者服药，并对一些患有慢性疾病的老年患者，经常上门随访，尽量满足群众就医需求。此外，每当开展巡回医疗活动时，我们有重点、有目的地选择地方病、常见病多发村，一边为村民诊病，一边通过检查疾病普查出地方病和常见病发病趋势和防治效果，开展专病普查和巡回医疗，极大的方便了患者就诊，产生很好的社会效应。在方便群众就医的同时，我所在的支农队也创造了较好的经济效益。20xx年，在*乡支农队员的通力配合下，共接诊各类门诊病人3650人次，打针、输液500人次，全年业务收入达77万元。
四、加大宣传力度，提高群众卫生意识和自我保健能力
按照县卫生支农办的工作要求和工作计划，结合各类卫生节日及卫生知识普及活动，在入村入户广泛宣传基本医疗知识，提高群众卫生意识和自我保健能力的同时，我和其他队员一起，在卫生院书写了内容丰富的卫生宣板报共计17期板面34幅，广泛散发多发病、常见病防范指南以及健教资料、传单、健康教育处方3000份，开展健教知识宣传，让农民学到卫生保健常识，引导农民建立良好的卫生习惯和保持良好的心态，使当地群众对一些疾病能够早发现，早治疗。同时，我们也经常与农村巡回医疗车、卫生监督车、宣传彩车一齐出动，开展义诊暨新型农村合作医疗宣传，每次的义诊和巡回医疗，都因声势大、内容实而深受群众欢迎。此外，结合县卫生局统一部署，对全县部分单位的1180名在职及退休职工进行健康体检档案的归类、汇总及统计。
五、参加巡回医疗，广泛宣传医疗政策和医疗知识
巡回医疗作为支农活动的辅助形式，广受群众爱戴。在支农工作期间，我积极参与巡回医疗活动，在**镇、**镇、**镇、**乡，先后进行巡回医疗12次，前后接诊各类病人680人次，免费为群众测血压。并和市医院支农队员一起赴县医院、中医院和龙山卫生院等医疗机构开展心脑血管疾病的学术讲座，受训人数约350人。在诊治过程中，我广泛宣传最新医学科技知识，发放各种宣传资料4000余份，传播常见疾病的预防措施，极力倡导健康生活理念，为提高群众科学素养和健康水平贡献了力量。
六、协助乡村卫生机构，建立完善各级健康档案资料
在卫生局、**乡党委、政府和当地卫生院的正确领导下，我和其他队员一起，以乡卫生院建档工作为主体，积极动员群众广泛参与，采取入户建档、集中建档等便民形式，加快建档进度。深入村组了解儿童出生建卡、建证与登记情况对妇幼与预防保健工作进行督导达10次以上，抽查200余户开展配合防疫专干及保健人员接种门诊疫苗962人，接种率96.2％，投服糖丸898人。认真核实老年人、慢性病患者、孕产妇、0-3岁儿童等重点人群的档案资料完整性和信息真实性，并制定和完善了健康档案的使用和管理制度，确保了健康档案的连续性。
七、实施健康教育进村、进校卫生科普知识宣传进户和课堂化 年度内在卫生院的协调下，出动宣传车辆，与机关专业人员分别到辖区、中心小学、**中学、**村、**村等12所学校，在各学校的大力支持下，进行疾病预防和卫生保健知识讲座13次，共计有1650名师生听讲。此举对促进群众公共卫生均等化服务，提高群众保健与疾病预防意识，产生了积极作用。
八、关注卫生支农工作信息交流，重视工作效益网络反馈情况 为了很好推进卫生支农工作有效开展，适应工作量化信息交流。一年来，我共编写卫生支农工作信息简报11期，心得体会4篇，工作计划2份，健康教育资料15篇，工作建议一份，为主管部门和业务机构的信息统计提供了有效依据。
九、视院为家敬岗位，团结守纪不违心
在历时一年的卫生支农工作中，我以全力实施支农项目为己任，以医院工作制度为依托，爱岗敬业，兢兢业业，在医院出勤天数达228天。无论工作还是生活，都紧密团结周围同志，积极协作配合工作，得到较好认可。
总之，一年的时间匆匆而过，回顾过去，我感慨万千。卫生院虽然是一个乡镇卫生院，但由于这里紧靠中心集镇，卫生院11名职工负责全乡14082人的疾病诊治，卫生防疫和计划免疫等工作，工作量大面宽，难度大，责任重。但是，卫生院职工积极认真的工作态度，令我感动，虽然我的支农工作就要结束了，但是基层人民群众那份热切的期盼和基础医务工作者艰苦奋斗的精神，深深地刻在了我的脑海，它将激励我在今后的工作中，发扬不怕苦、不怕累的精神，刻苦钻研医术，提高自己的医疗服务水平，为全县医疗卫生事业贡献自己的力量。
几点建议：
一、卫生院根据现有的医疗资源，积极开展常规的诊疗活动。结合全县深化医药体制改革，推进九项基本公共卫生服务项目，大力开展宣传教育活动，把一些常见病、慢性病病人介绍到卫生院，甚至可以上门开展医疗服务，使医院的资源能够得到有效利用。
二、每年选派人员到上级医院进行学习，提高业务水平，积极探索适合本院发展的新项目、新技术。
三、适当提高基层医务人员的生活待遇，调动他们的工作积极性。 最后向一年来在工作中给我给予关怀和帮助的各级领导表示感。