业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和金钢腿，有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、般的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体如果没有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智是跨入不了业务员的门槛的。业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。我不敢说我具备以上所有条件但我有信心去完善！为大家精心整理了业务能力自我评价【最新10篇】，希望大家可以喜欢并分享出去。
一、高职电子商务专业教师实践能力现状
电子商务是一门实践性很强的学科，无论从技术角度或者营销角度来看，实践都显得尤其重要。但目前各高职院校真正具有专业实践经验的教师并不多，大部分教师普遍缺乏电子商务的实践意识。目前高职院校电子商务教师队伍主要来源于两种，一种是由经贸、计算机、市场营销专业转行而来的老师，另一种从高校本科或硕士毕业的老师。这两种来源的教师都没有电子商务企业的工作经验，缺乏电子商务专业的相关实践技能。因此，高职院校电子商务专业教师实践能力总体表现不强，有进一步提高的空间。高职院校电子商务专业教师实践能力不足主要表现在以下两个方面：
1.部分专业教师基础知识不扎实电子商务专业是一个快速发展的、由计算机和经济管理相互复合的新兴专业，它对专业教师的知识、能力和素质水平要求较高。由于部分电子商务专业教师是由其他专业调整过来的，他们在专业基础知识方面不太扎实。理论指导实践，教师需要具备较强的理论知识，才能在实践能力培养方面有所突破。
2.专业实践能力培养条件有限由于高职院校普遍存在师资力量薄弱，实训场地有限，实训资金匮乏等问题，通过学校提供给专业教师的实践机会一般较少。另外高职电子商务专业的教师普遍比较年轻，生活琐事较多，再加上教学任务繁重，即使专业教师想要通过企业顶岗实习、校内实践平台等途径提高自身实践能力，在时间和精力上也较难兼顾。另一方面，教师专业实践能力的培养对于电子商务的专业发展、课程建设以及人才培养意义重大，所以探索教师专业实践能力培养的途径就显得非常必要和迫切。
二、高职电子商务专业教师实践能力培养途径
高职电子商务专业教师需要不断学习，不断掌握新的领域技能知识，才能胜任专业教学岗位。针对电子商务专业教师在实践能力方面的不足，我校首先在制度文件层面进行保障，并通过指导省内技能抽考、实践教学能力考核、指导校内专业实践平台、参加企业顶岗实践、指导电商竞赛活动、参加电商大会等多种具体活动进一步加强培养和提高其实践能力。在制度层面，我校相继推出《长沙民政职业技术学院关于青年教师实践技能培养的若干意见》、《关于暑期教师下企业顶岗培训工作的通知》等多个文件，大力推动学校各专业教师提高实践技能水平。
1.积极应对省内电子商务专业技能抽考，提升自身技能水平为全面了解高职院校电子商务专业学生技能水平，湖南省教育厅每年会抽取省内高职院校电子商务专业学生，组织技能抽考活动。由于专业技能抽考结果会影响电子商务专业发展和学校招生，我校每年都会非常重视专业技能抽考活动，组织专业教师对学生进行强化训练。专业老师在每年的技能抽考活动中会对技能抽考的五个模块进行强化掌握，以更好的培训学生。在这个过程中，专业教师的技能水平也得到了进一步的提升。
2.进一步完善专业教师实践教学能力考核，快速提高新入职教师实践能力针对我校新入职教师教学经验不足，实践能力缺乏的现状，为督促新教师积极提高实践教学能力。学院规定新入职教师三年内必须通过实践教学能力考核，否则将进行转岗处理。实践教学能力考核是由教师自主选择或学院指定一门专业核心课程，教师进行现场教学演示，着重考核教师的实践教学能力是否达到一定的标准。同时由各学科专业带头人、学院领导组成的考核组，通过系统的评价指标和一定的问题，进行现场考评，最终判断该名教师是否具备作为专业教师必备的实践教学能力。在这种考核制度下，新入职教师会特别注意在日常的实训教学过程中锻炼提高自己的实践技能，整理收集教学中学生实训的优秀成果，这种压力机制进一步促使专业教师主动提升实践能力。
3.加强校内专业实践教学平台指导工作，大力提升平台师生实践动手能力为进一步培养学生的专业技能，针对不同的电商岗位技能特征以及学生的兴趣爱好，我校电子商务专业相继建设完成了智越、网赢、服务外包三个校内实践平台。这些实践平台分别定位于中小企业网站建设、网店装修、网络贸易、网络营销、网络客服等相关服务和业务。校内实践平台由电子商务专业的学生根据兴趣爱好自愿加入，同时学校配置了平台指导教师，负责实践平台的全面运营。同时，实践平台通过市场寻找真实的企业项目，完全采用企业化市场运作方式。由于其业务类型和岗位技能与企业相似，因此实践平台在锻炼学生和指导老师实践技能方面有着重要意义。每学期期末，实践平台将会进行期末总结汇报，并与校内其他实践平台进行比较。由学生、指导老师、专业带头人、学院领导组成的评委进行综合打分，这就给专业指导老师带来了一定的压力。在课堂教学之外，为了给实践平台承接更多的项目，更好的完成企业交付的项目，实践平台指导老师会主动加强成员的实践能力培训，同样会通过各种途径提高自身的实操水平，从而会对自身的实践能力有所提高。
4.积极参与企业顶岗实践活动，在企业中锻炼提高实践技能高职院校专业教师到企业顶岗实践是培养“双师型”教师队伍、专业带头人和骨干教师的一条重要途径，是锻炼教师实践动手能力、提高业务水平和教学质量的有效方法。电子商务企业是应用电子商务最新理论和技术最为积极的组织，也是电子商务专业毕业学生以后工作的主要去向。电子商务专业教师到企业顶岗实践，可以进一步了解行业和企业现状、企业工作流程和工作岗位职责以及电子商务最新的技术、观点。暑假或寒假期间，委派专业教师参加企业顶岗实践，是我校一直以来贯彻落实的一项制度安排。我校电子商务专业通常有两种类型的企业顶岗培训，一种是由专业教师联系当地知名的电商企业去顶岗实习；另外一种是由学院委派专业教师每年轮流去参加全国高职院校电子商务专业企业顶岗培训班，到企业的各个部门顶岗实习，了解企业的运营状况和各个部门对技能水平的要求。例如我参加的2015年国培班，我们在实习企业的销售部、美工摄影部、运营推广部、客服部等部分都进行了详细的体验和认真的总结，通过1个多月的顶岗实践，我更加深刻的理解了企业内电子商务运转的机制和必备的技能。另外，在国培班上通过与国内其他高职院校电子商务教师的广泛交流，也开拓了思路，增长了见识。除此以外，在当地电子商务企业开展的重要促销时刻，如年中大促、双11等销售旺季，电子商务专业教师将带领学生去做顶岗实习，并在相应的岗位顶岗锻炼，体验电子商务的真实交易，在现实业务中提升实践能力。
5.积极指导学生参加各类电商竞赛活动，在竞赛中提升技能实践平台出人才，大赛也出人才。电子商务竞赛活动能够锻炼学生，也能很大程度上提高指导老师的实践能力。我校电子商务专业积极参加各类电子商务大赛。不同类型的比赛项目能够锻炼不同方面的专业技能。近两年我们分别组织学生参加了“博导前程杯”电商技能大赛、湖南省第二届电子商务实战大赛、2015年全国高职院校电子商务技能竞赛，均取得了不错的成绩。在指导学生参赛的过程中，专业指导老师的技能水平也得到了大幅度的提升。
6.积极参加各类电商大会，分享电商企业精英经验我校经常通过多种渠道各种级别的电商大会信息，鼓励专业教师踊跃参加。专业教师通过参加电商大会，可以与电商企业精英进行近距离交流，从而把握企业电商发展的最新趋势，获取宝贵的实践经验，进一步提升自身的实践技能。
三、高职电子商务专业教师实践能力培养意义
培养电子商务专业教师实践能力，在专业建设、课程改革以及教师个人发展方面均具有重要的现实意义。
1.培养专业实践能力，促进专业前瞻式发展在通过以上各个途径，培养高职院校电子商务专业教师实践能力的过程中，专业教师比以往更加了解行业企业电子商务发展现状，将专业建设与企业实践深度融合，进一步深化校企合作、顶岗实习的人才培养模式，实时把握电子商务专业发展的新方向和新技术，促进专业前瞻性发展。
2.培养专业实践能力，促进课程改革，提升教学质量通过专业实践能力的培养，高职电子商务专业教师将会进一步改变专业教学理念和观念，更加注重课程教学的改革，将企业顶岗实践、电商竞赛活动积累的资源和技能运用到实际教学课程中，进一步提升实践教学质量。
3.培养专业实践能力，促进专业教师的更好发展通过指导专业技能抽考和电商竞赛活动、参加企业顶岗实践和实践技能考核等一系列活动，专业教师的实践能力和素质将得到大幅度的提高，使其更好的胜任高职院校专业教师的岗位。同时，通过实践水平的提高，也弥补了专业教师的技术短板，促进专业教师职业的全面发展。
四、结束语
撰写人：___________
日
期：___________
2020年客服月工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是___，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服月工作总结范文
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是___，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
客服人员__年度工作总结
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
物业客服月度工作总结
在送旧迎新之际，物业公司在回顾__年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《___兵法》说：“间于___，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于___%
人员培训覆盖率达到___%
人员招聘到岗率达到___%
员工生活满意度达到___%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在___月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“___%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，___关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，___相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、___
物业管理是以服务为主，___是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于___%;
服务综合及时率不低于___%;
业务技能培训___%;
公司客服月度工作总结
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在__公司__总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将__月的主要工作情况述职如下：
一、每天上班之前永√★√远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的；
二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五、上下班时间清点库房的货存。
六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
客服月工作总结范文
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
1、英语基础能力不足
相较于本科英语专业学生，高职高专毕业生的英语基本功明显欠缺。甚至相较于本科其他专业的学生，高职高专商务英语专业的学生英语基础能力有时也会存在着差距。这先天的劣势，在学生进入高职高专院校学习时已经存在，经过三年的专业学习仍然无法弥补这一点。
2、商务知识广而不精
商务知识方面存在着广而不精的问题。具体来看，商务英语专业毕业生从事行业领域相对较为集中，大多数从事外贸进出口、货代、英语教育等领域，而这些专业需要的商务知识基本上分为了：进出口贸易、国际货代、商务礼仪、秘书、商务谈判等。用人单位反映较为集中的问题就是，毕业生多少懂一些这些行业的知识，但在具体工作实际操作的时候，会发现毕业生对商务知识的了解相当宽泛肤浅不够深入。说明商务英语专业课程设置方面范围涵盖足够，但是在具体的细节深入度不够。有行业专家建议我们可以开设一些具体行业的选修课程或者是行业讲座，由行业专家或者我们的优秀毕业生来讲授，增加学生的行业、商务知识的认知感。
3、实践能力有待加强
高职高专商务英语专业应有别于本科同类专业的一大优势应为学生的应用实践能力，本身在入校时高职高专学生在英语基础能力方面就弱于本科院校。如若实践能力再不强，如何与本科院校毕业的学生竞争呢？但实际调研结果却显示，在具体工作岗位上有很多毕业生并未展现出很好的实践应用能力。同时，用人单位也表示招收高职高专毕业生的很大原因是看重毕业生的实践能力，不像本科生甚至是研究生那样眼高手低，实践能力较弱。
二、商务英语专业大学生的职业能力培养对策
针对商务英语专业毕业生职业能力现状存在的问题，应着手从以下两个方面予以加强和突破。
1、加强实训课程开发
2、切实培养可持续学习能力
由于高职高专商务英语专业学生在英语基础知识方面与本科同类专业的学生有着先天的劣势，所以，我们必须加强培养学生的持续学习能力。毕业生在进入就业岗位后，随着工作时间、经验的累积，基础知识的不足将逐渐减弱，而不断更新行业知识、学习新信息的能力将为我们高职高专毕业生的后续职业能力发展打下坚实的基础。这就要求在新形势下，高职高专商务英语专业要不断深化课程设置，培养学生专业课程的可持续学习能力以及综合人文素质可持续能力，这将为培养学生的可持续学习能力发挥作用。
三、结语
CFO在公司的角色与职责分析
分析探讨CFO应具备的素质和能力，首先有一个能力分析“切入点”问题。本文认为一个职位的能力界定首先取决于这个职位的“角色”和“岗位描述”。只有清晰CFO这个岗位的职责，才能认清从业人员应具备的能力。因此本文把CFO在公司的角色和职责作为CFO能力框架分析的切入点。
1．文献回顾
关于CFO的角色与职责，理论上、制度中都有多角度的探讨和规定。
⑴ Stephen A.Ross在《公司理财》一书中指出，理财活动通常与公司高层领导人有关。图1描绘了CFO在公司组织结构中的位置。负责向CFO报告的是财务长和主计长。财务长负责管理现金、资本支出和制定财务计划。主计长负责会计工作职能，包括税收、成本核算、财务会计和信息系统。
图1 CFO在公司组织结构中的位置
⑵ 在《公司未来的设计师》一书中，普华永道财务管理团队开发了一个简单的框架，用来理解财务流程、各种财务流程之间的关系，以及与业务价值链之间的联系。他们认为，框架包括六大部分：财务战略、投资管理、融资税务和财政、成本计划与预算、财务活动和业绩管理。如图2所示。
从图2可以看出，财务战略对财务价值链的各个环节都有影响，尤其是对投资管理（资本评价和配置、投资者关系以及外部交易）、融资、税务和财政（包括风险管理）。价值链下面的环节是成本计划和预算以及财务活动（会计和交易处理）。这样，财务价值链就完成了一个财务流程周期。他们还认为，CFO现在已经在更多具有战略性活动的上游环节花费了大量的精力，预计将来还会投入更多的时间在财务战略、投资管理以及业绩评估上。而在下游环节（各项财务活动）所耗费的时间会越来越少。
⑶在《再造财务总裁》一书中，托马斯用财务总裁房式图（见图3）诠释了CFO的角色与职责定位。
图3 财务总裁房式图
在财务总裁房式图中，财务总裁的新职责包括五方面的内容：金融和财务与企业经营的合作与整合、战略、管理控制、成本管理、过程与体系。通过这种方式来探讨和分析财务总裁办公室的作用是一种全新的尝试，房式图囊括了传统意义上财务总裁办公室的所有活动、任务和责任。
⑷ 由中信出版社出版、杜胜利所著《CFO管理前沿》一书中，CFO的角色已经由过去的账房先生、守财人变成了公司团队中的商业合作伙伴、领导者。作者认为可以把财务总监在公司中的角色概括为五个方面：①财务总监作为“战略计划管理者”，要将公司战略与价值最大化的目标结合起来，制定、建议并监督实施公司财务战略，以支持公司推行其经营战略。②作为“公司的价值管理者”，CFO的职责是将公司的战略与财务管理融为一体，成为沟通部门主管的战略经营重心，是公司、投资者财务要求的桥梁。CFO被要求全过程地参与公司价值创造战略的制定，并与CEO一起，全方位培养公司的价值管理能力。③作为“流程系统管理者”的CFO，负责实施与公司战略计划相配套的价值管理系统和流程管理策略。④作为“业绩评价管理者”的CFO，处理企业与有关各方的利益关系。⑤作为“公司控制管理角色”的CFO，发挥卓越的能力，集战略管理控制能力、价值管理控制能力和业绩管理控制能力于一身。
⑸ 1990年12月国务院颁布了《总会计师条例》，强调总会计师是单位行政领导成员，协作单位主要行政领导人工作，直接对单位主要行政领导人负责。总会计师负责组织本单位的下列工作：①编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；②进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；③建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；④承办单位主要行政领导人交办的其他工作。⑤负责对本单位财会机构的设置和会计人员的配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案，组织会计人员的业务培训和考核，支持会计人员依法行使职权；⑥协助单位主要行政领导人对企业的生产经营、行政事业单位的业务发展以及基本建设投资等问题做出决策；⑦参与新产品开发、技术改造、科技研究、商品（劳务）价格和工资奖金等方案的制定；⑧参与重大经济合同和经济协议的研究、审查。
(6) 下面的内容来自于某集团建立的财务总监制度。该集团公司实行财务总监制度，财务总监是指由公司董事会聘任的，对公司财务活动进行管理和监控的公司高级管理人员。集团财务总监同时接受董事长和总裁的双重领导。集团财务总监的基本职责包括：①制定集团统一会计制度、财务制度与内部审计制度的实施细则；②组织领导集团财务管理、会计核算与内部审计工作；③参与拟订集团财务战略、重大经营计划和全面预算管理方案；④审核公司的财务报表、报告；⑤及时发现并制止公司违反国家财经法律、法规和集团财务、会计、审计制度的行为；⑥定期向集团总经理、董事会报告公司资产运作状况和财务情况，并接受质询；⑦监督检查下属单位的财务运作和资金收支情况；⑧负责集团公司的财审团队建设，负责选拔和聘用集团总部财务会计部门负责人；⑨有权列席集团总部董事会、总裁办公会，独立提出财务议案，并提交董事会讨论；⑩定期与银行、税务、工商、国资委等相关机构联络沟通。
2．文献观点与案例评述
从上述文献资料，我们清晰地感受到CFO职能的描述可谓众说纷纭，由于分析角度的差异使各种提法似乎很难进行系统性的逻辑描述。当然，从这些观点中我们也能概括出以下几点共识：
（1） CFO必须履行传统“账房先生”、“管家”的职能，这一点是CFO职责中最不可缺失的内容。在财务总裁房式图中，核心部位也是要求CFO行使基础的财务“管家”职能，完成企业的流动资金、预算、现金、外部报告和资本预算等。在《总会计师条例》中，更加明确地指出：CFO要编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划、拟订资金筹措和使用方案、开辟财源、有效地使用资金。
（2）CFO必须立足于股东和经营管理者之间，是公司重要战略决策的制定者和执行者之一。
（3）CFO是一个贯穿于金融市场和公司决策、价值管理之间的角色。从外部市场环境来看，财务总监关注的焦点不仅仅是在交易的过程和控制中做出相应的财务判断。
（4）CFO职责呈现明显的“扩张”与“渗透”趋势。这里的“扩张”和“渗透”是指CFO的职责已经大大超出传统“账房先生”的范围，强调向战略管理、决策分析、内部控制、业绩评价等方面发展。如《CFO管理前沿》中明确指出，财务总监作为战略计划管理者，要将公司战略与价值最大化的目标结合起来，制定、建议并监督实施公司财务战略，以支持公司推行其经营战略，并且将公司的战略与财务管理融为一体。
（5） CFO应该扮演“监督者”的角色。CFO在企业中不仅仅是各项财务计划或是战略计划的设计者和推行者，更应该作为股东利益代表，对事前、事中、事后履行监督，参与到公司的制度建设、决策过程、资源配置、业绩管理的监督、审计中去。
3．CFO职责的重新梳理
如前所述，按照现有文献分析，对CFO职能与责任的界定上，其角色“扩张”与“渗透”的理论主张和实现要求是合理的，但是对于这种“扩张”和“渗透”是否应该具有某种边界？我们必须在公司治理和企业管理整体视角中设计和规划CFO的职能与责任，换句话说，必须同时考虑一个公司中董事会、CEO、CFO、CIO（信息主管）、CSO（战略主管）、COO（营运主管）、CHO（人事主管）等职能、责任的界定与关联问题。我们决不能在“扩张”、“渗透”的呼声中模糊了公司治理和管理中各级权力层级的职能与责任，更不能凌驾于董事会、CEO之上来设计CFO的职能与任务。我们对一些要求CFO“无所不干”、“无所不能”的研究结论和制度安排深感忧虑。在公司管理上，的确要强调职能“渗透”、“合作”、“团队”、“沟通”等，但是团队作业必须以职责清晰、岗位明确、流程清楚为前提。
据此，我们认为CFO的岗位职责、角色定位的理论分析必须基于以下原则：①会计信息、价值管理、资金筹划、财务监督等财务本源的业务工作。CFO是公司资金筹划、预算制度、财务信息、内部控制等的组织指挥者。至少是以这些本源工作为核心内容和财务手段为基础向公司非财务方面“渗透”。职责不能没有主次之分。②基于公司治理结构和分层财务管理原理。按照公司治理理论和相关法律，我们认为CFO应该由董事会聘任、在重大决策上对董事会负责，在董事会闭会期间同时接受董事长和CEO的双重领导，在行政管理上直接对公司CEO负责，完成CEO交办的财务管理工作。在董事会授权范围内，一些财务事项必须由总经理和CFO联合签批，才可以生效。 如图4所示。③CFO在企业中同时肩负起法律责任和经营责任。鉴于CFO横跨公司
治理和公司管理两个方面，权力与责任应该对应，在财务管理专业问题上既要肩负法律责任（如信息失真、渎职方面），又要肩负经营责任（如控制风险、提高股东收益、平衡利益相关者关系）。
考虑到上述原则，本文提出的CFO职责与角色定位是在企业中集CFA或CFP（财务分析师、财务策划师）、CMA（管理会计师）、CPA（注册会计师）三类性质的角色与职能于一体。如CFO在扮演CPA的角色时强调其监督职能与法律责任；但是在扮演CMA的角色时，则强调其管理控制的职能和经营责任。
CFO要扮演CFA或CFP角色，发挥其理财与分析的功能。包括：①进行多角度的财务分析。比如基于财务报表资料的财务分析，评估公司当前业绩和财务状况的可持续性并且对未来业绩做出现实预测；基于未来公司战略的财务分析，CFO必须以战略眼光和财务视角，为企业的发展规划、盈利模式、资本运作、长期成本管理提供专业的标准和行动准则。②CFO在做好财务分析的同时，要做出相应的财务预测以及财务计划，尤其是在企业的资金需求、盈利能力以及财务风险等方面做出相应的预测。③进行财务策划和财务决策方案设计。CFO要提出基于价值创造的资本投资融资方案、资本结构和股利分配政策建议，洽谈和履行所有重大财务交易，例如股票发行、股票回购、银行关系，等等。
CFO要扮演CMA角色，发挥管理会计师的管理控制职能。在企业的价值创造过程中，CFO所代表的是一个全新的形象，已经逐渐成为公司价值创造队伍中的主导者，发挥着价值创造和完善管理控制系统的职责。①着力推进价值管理，使用诸如价值分析、目标成本管理、竞争性成本分析、战略成本管理等管理机制和分析工具，全方位实施价值管理。 ②建立、完善经营责任与组织体系，强化现金流与成本控制，规划信息披露，改善内部管理报告 。③设计转移定价、税收筹划与设计战略业绩评价系统。
扮演CPA角色的CFO，全方位、多角度发挥其监督职责。作为股东利益的代表，CFO主要对公司财务活动的事前、事中、事后履行监督，涉及到公司财务活动的制度方面、资金方面和人员的控制。在监督方面，CFO的权力应该具备全局性、系统性、独立性，诸如有权参与公司重大经营计划、投资决策、融资方案、资本运作等重大事项的审议，能够以股东代表人身份拥有联签职权；CFO应该是内部审计的负责人，有权直接监督投融资业务、生产经营、财务收支等；CFO必须对企业会计政策选择、日常财务会计活动进行监控，保证企业会计活动合法有序，会计信息真实完整，防范违法乱纪事件发生；CFO关注管理和商业流程中隐藏的风险和缺陷，实施危机预警和风险管理。
CFO的任职能力框架
1．文献回顾与案例介绍
关于CFO的能力要求，我们同样先总结一下相关文献和资料的主张：
⑴《再造财务总裁》指出，CFO的能力应该从三个方面得以体现。①个人方面：包括行为基础、接受能力和适应变化能力、领导素质和学习的能力。②共享方面：团队工作水平、有利于环境的营造能力和共有的价值观；③过程方面：包括以过程为导向的思维和建设之间的关系。
（2）美国H&S公司对“财富1000强”的170位CEO进行访谈，他们认为合格的CFO应该具备：①系统思维能力；②战略规划能力；③领导能力；④创造能力；⑤沟通能力；⑥人力开发能力和合作精神。其中公司治理、资本预算、风险管理、会计程序等是最基本的知识结构。
（3）《总会计师条例》明确总会计师必须具备下列条件：坚持社会主义方向，积极为社会主义建设和改革开放服务；坚持原则，廉洁奉公；取得会计师任职资格后，主管一个单位或者一个重要方面的财务会计工作时间不少于3年；有较高的理论政策水平，熟悉国家财经法律、方针、政策和制度，掌握现代化管理的有关知识，熟悉行业情况，有较强的组织领导能力；身体健康，能够胜任本职工作。
（4） 中国总会计师协会会长张佑才在2004年11月明确指出：总会计师是财经战略专家，领导班子核心成员，又是业务精通的财会管理专家，应该具备七个方面的品质或能力：一是战略眼光；二是高明的领航员；三是敏锐的分析家；四是企业价值最大化的实施经理；五是温和的指挥指导者；六是政策的制订者；七是监察官。
（5）某集团对财务总监实行严格的资质认证制度，经资质认证合格的方可上岗。资质认证实行动态管理，每年进行一次。资质认证项目包括：具有大学专科以上学历，且担任本集团及下属公司财务经理5年以上；熟悉财务、会计、审计、税务、金融等专业知识及国家相关法律、法规与政策，具有会计师或以上专业技术资格；认同公司文化，熟知岗位责任，了解企业经营活动，对市场的变化有悟性和灵感，具有超前意识；具有组织领导能力、协调能力与开拓能力；具有全局观念、战略头脑、沟通意识与坚韧不拔精神；诚信敬业，具有良好的管理业绩记录，且无个人违法、违纪等不良纪录；具有较强的计算机应用能力与较高的外语沟通水平；通过集团人力资源部综合素质考核合格。
2.文献与案例观点评述
关于CFO能力框架的分析，目前理论上的观点和提法十分丰富，我们深感下列问题值得关注：（1）类似CFO职能“扩张”与“渗透”的问题。CFO的能力框架在强调“综合素质”的呼声中同样存在“泛化”问题，CFO与其他职业者的能力框架似乎没有边界，或者说各类职业者应该具备的能力框架“趋同化”。 （2）CFO能力框架分析的切入点模糊或者混乱。不明确“分析路径”，分析结论必然唐突。（3）诸如CFO不仅应该“要具备出众的专业技能，更应该是一个高起点、高要求、高标准的设计师”，“对先进的企业动态保持高度的敏感和极大的关注”，以及“要求CFO应该具有坚韧的精神，面对困难一往无前”， “有深刻的洞察力、卓越的管理艺术和勇担大任的领袖胆识”，“具备超前的意识，把握科技以及信息进步的趋势，并且对先进的企业动态保持高度的敏感和极大的关注”等“研究结论”，会使一批现有的和有志未来成为CFO的人“望而却步”还是“勇往直前”？现实中这样的人是“神”还是“人”？我们不能下结论。
3.CFO能力框架的梳理
本文认为CFO能力框架的理论分析必须基于以下原则：（1）CFO的职责与角色是分析架构CFO能力框架的切入点。即“能力”跟随、配合“职责”。（2）CFO能力框架必须兼顾理论上的“高标准、挑战性”与现实中“可实践性”的统一。正如现代社会每个人都必须强化身体锻炼，具有健康的体魄，但不能以奥运金牌获得者的标准和能力去要求、培养、考评每个或绝大多数的现代社会人。（3）关注CFO和其他管理人员能力的异同。也就是说，CFO应该有一个现代公司高管人员共性的、基本的能力和素质；同时CFO还应具备主管公司会计信息、价值管理、资金筹划、财务监督等财务专业工作的特殊素质，兼顾“通才”与“专才”。还是以奥运奖牌获得者为例，他们都是某方面技能（能力）的奖牌获得者，不可能是“全能冠军”。对于CFO能力框架的设计既要避免“只见树木，不见森林”，就财务论财务，也要避免按照“全能冠军”思路来设计、提炼CFO的能力。
据此，本文认为，
CFO的能力框架 ＝ 公司高级管理人员“基础性”素质和能力＋CFO的“专业性”素质和能力
CFO的“专业性”素质和能力＝CFA （CFP ）素质与能力＋CMA素质和能力 ＋CPA素质和能力
下面分述如下：
⑴ CFO作为公司高级管理人员需要具备的基础性素质与能力，包括但不限于：
① 科学文化素质：具有较高程度科学、文化教育经历、自学能力，具备较强的电脑与网络使用能力；
②身体与心理素质：身体健康、自信、自强、自律；
③为人方面：为人正直，团队合作精神，社会责任感；
④管理和决策中的观察能力和分析能力：具有调查研究、数据分析、抽象逻辑思维和批判思维的基本知识和经验，特别是对外部宏观经济政策、市场变化具有较强的敏感性。
⑤表达、沟通、协调能力：准确陈述自己的观点，具备辩论的口头表达能力以及严谨缜密的书面表达能力，善于与他人协调、处理和解决冲突，把握必要的人脉关系和社会资源。
⑵ CFO必备的“专业性”素质和能力。如前分析：
CFO的“专业性”素质和能力＝CFA（CFP）素质与能力＋CMA素质和能力 ＋CPA素质和能力
根据“岗位责任”决定“岗位技能”的原则，在专业上CFO应该同时具备CFA（CFP）、CMA、CPA的素质与技能。而这三类职业素养、技能也有共同的专业要求。如：
①极为敏感的数字与计算能力。CFO工作区别于其他高管人员的显著特征首先是与“数字”、“报表”的天然联系。CFA（CFP）、CMA和CPA行使其职责的基本媒介都是“各种数据”、“各类报表”。所以CFO必须具备灵敏的数学计算分析和数字的反应能力、判断力。CFO提供的数据必须保证日与日、月与月之间的衔接、部门和部门之间的配合，这种顺利通畅将是实现长期高效运作的基础所在。用“数据说话”、使企业在“数据”中成长是CFO的职业特征，对数据的敏感是其基本的职业素养。
②诚实与笃信的职业道德与职业情操。尽管“操守为重”是现代公司每个高管人员的必备。但是在职业道德尤其是诚信方面，CFO应该具备更高的要求。具体来说，要以“诚信”为职业生命，克尽职守，客观公正；始终能够把握金钱在人生中的正确位置，廉洁自律，不，不搞钱权交易；以自身良好的职业情操、职业道德感染周围的人，把好制度关口，健全内部各项管理制度，堵塞漏洞，为端正企业行为发挥应有的作用，致力于培养一种“诚信为本”的公司文化。
③独到的职业理性与专业稳健。在参与决策、表达主张、提供专业分析思路和结论时，不同的专业管理人士持有不同的专业分析思路和判断问题的专业偏好。比如有的偏好关注结果，有的更关注过程；有的决策者具有强烈的“赌性”，有的则十分“保守”；有的决策者比较独断，有的则十分民主；有的决策者比较“偏执”，有的则表现得特别“理性”。我们认为，“理性”、“稳健”、“保守”、“平衡”应该是当今CFO职业生涯中的“关键词”。而诸如“赌一把”、“偏执狂”、“激进分子”应该与当代CFO职业素养无关。
除了以上三方面的素养和能力外，我们认为：
CFO作为CFA（CFP）的素质与能力，主要应该具备分析判断能力和战略决策组织能力。CFO的分析判断能力主要表现在两个方面：①对国际经济、宏观政策、产业发展、金融市场敏锐的嗅觉和分析判断能力；②CFO作为价值管理的设计者，应该具备战略型的思维，善于利用财务分析技术，对市场、生产、销售等多方面进行专业判断和宏观决策。
CFO作为CMA的素质与能力，主要应该具备专业权威能力和组织控制能力。借助于管理价值工具和制度体系，落实董事会的决议，确保战略执行。为实现价值目标和风险控制，CFO能够按照既定的财务计划目标和确定的标准对企业财务活动进行监督、检查，将财务活动的实际结果与财务计划目标对照，发现偏差，找出原因，采取措施，以确保财务目标和股东价值的实现。
摘 要 企业财务报告的核心是可持续成长能力。对于增强财务报告决策的内容企业财务报告至关重要。财务核心能力具有非完全定期信息等八个特征，它是对现行企业财务报告的进步。
关键词 企业能力 企业财务能力 企业财务核心能力
企业能力决定企业能走多远，企业财务能力决定企业能站多久，企业财务核心能力决定企业的成长。财务核心能力的报告是企业会计信息系统的产物，它影响企业的各个方面。
一、企业财务能力与财务核心能力
1.1企业能力
企业经营的范围的大小是由企业能力决定的。企业能力的好坏决定企业的发展。企业能力能给企业带来巨大的收益。是企业发展成长的驱动力。企业业务、财务能力的提高是由企业能力决定的。企业能力提高了，企业的业绩财务才能提高才能持续提高企业的竞争优势。
1.2企业财务能力
以盈利、营运、偿债、成长以及社会贡献等能力为主的企业财务能力也是一个完整的能力体系。企业盈利和企业的成长是企业财务能力中最重要的能力。企业的运营能力是企业成长的主要动力使企业盈利能力提高。使得企业补偿能力增强，是社会贡献能力提高。企业的盈利和成长决定企业的价值。产品市场和筹资策略决定企业盈利和成长。为了企业的发展，企业部门利用投资、经营、融资、股利分配策略。企业成长能力和盈利能力是企业财务能力的核心。企业中中立现金的增长率由管理资产决定的。资产管理的收益增长与效率增长至关重要。增长的过快使得公司紧张，如果管理层不会意识到这一点企业变得岌岌可危。
1.3企业财务核心能力
企业财务的资源与环境使得企业持续发展。如果企业成长环境遭到破坏企业的持续发展也会失去支持。企业的成长也会受到阻碍。但是往往企业的盈利与成长不能同步，为了将企业的盈利与成长结合起来，市场环境必须稳定妥帖在保持企业财务政策不变的情况下，实现企业的可持续成长。只要使企业的发展环境稳定，企业才能实现增长比率的提高。企业的成长可持续增长需要企业盈利的同时成长。在稳定的成长环境下，企业资本的增加使企业持续发展的最重要动力。企业管理效率和企业企业政策的改变是企业发展的根本。企业增发股份、增加负债以及留存收益使得企业资本增加。企业中成本增加、资金占用减少以及资金周转率的提高都是企业内部管理效率提高的最要表现。企业资本结构优化、分配策略以及财务杠杆是企业财务政策改变的表现。企业的运营、盈利、偿债、成长、和社会贡献能力使企业科持续成长的关键，企业的成长在企业财务能力中的处于重要地位。企业的可持续成长能力取决于企业财务核能力。
二、企业财务核心能力报告的内容
企业会计信息系统对企业财务会做出报告，企业财务报告是其最终产品。财务报告信息需求决定了企业财务报告的内容。企业财务报告的核心内容应该是企业财务核心能力。财务核心能力报告报告的主要内容是财务核心能力和财务能力。因此，财务核心能力报告应该包括的内容有一下几个方面：
2.1财务管理能力信息
企业组织的决策能力、预测能力以及规划计划能力。同时还包括分析、评价能力。组织的协调、创新、激励以及控制能力。管理者的素质、企业的组织结构、企业内管理方法决定了企业财务的管理能力。企业财务表现能力以及活动能力受到财务管理能力的直接影响。它们是财务核心能力报告的重要组成。
2.2财务表现能力的信息
企业财务资源是财务表现能力的的基础。财务状况是财务表现能力的的主体。正是企业的财务状况，财务资源将企业是企业财务表现能力信息的具体表现形式。而财务状况以及财务资源的变动则是财务表现能力的延生。损益表、资产负债表以及现金流量表将这些信息体现出来。财务报告体系的核心即就是财务状况以及财务资源。
2.3财务活动能力的信息
企业的核心能力受到企业财务活动的波及同时财务活动能力也影响财务的表现能力。投资、筹资、分配能力管理能力等是企业财务活动的主要能力。筹资能力或多或少的受到企业资产规模的影响。企业的分配能力在一定范围内决定企业声誉。企业投资能力这届影响投资报酬。投资能力又在一定程度上受企业运营的影响。企业的可持续成长是受到它们共同的影响才会这样持续发展。这下都在企业财务核心能力报告详细注明。
三、企业财务核心能力报告的特点
研发、营销、企业家、议价、生产等能力是企业能力的主要方面。企业财务核心能力直接受到它们的影响。财务核心能力是发展了的财务报告，它具有以下特点： 1.不是完整的历史信息。财务状况及财务资源是历史信息的核心。历史信息是财务体系报告的重要特征。对企业的未来历史信息不可或缺，同时也企业决策的重要性。历史信息并没限制企业财务核心能力报告，要突破历史信息的禁锢，即将对企业有帮助的相关重要信息披露在内。 2.不是完整的货币信息。财务核心能力和企业核心能力受非货币信息的影响更大。3.不是完整的会计信息。财务会计报告中涉及多方面的信息但是主要以财务信息为主会计信息为辅。企业会计信息在其中占主要。财务核心能力报告中的信息内容涉及很广，其中主要以会计与财务信息为主，其次是管理能力信息，较为重要的还涉及财务活动能力，其中也包括一些核心信息。4.不是完整的数据信息。非数据信息形式是财务核心报告主要采取的形式。非数据信息披露增加和扩大的历史也就是财务信息披露的历史。5.并不是主体信息。目前会计信息仅仅是财务会计体系披露的主要。现今，虚拟的信息和实体信息不断更新，会计信息并不是主体信息。6.不是完全规范信息。财务核心能力不要求规范，只要信息使用的人理解即可。7.不是完全的定期信息。信息需求者对于定期信息不能满足。8.并不是完全有形信息。随网络技术的进步，无形载体的形式越来越重要，但有形载体任然很重要。
四、结论
随社会发展企业对于财务报告越来越挑剔，对会计信息也日渐关注。先前主要以企业财务资源和财务状况为主要内容的企业财务报告不能顺应社会需求，企业财务能力在企业财务核心报告中越来越重要。
参考文献：
[1]乔世震。财务新论。北京：中国财政经济出版社。2000.
[2]王化成。 国际财务管理。北京：中国审计出版社。1998.
[3]何清波，荆建平。 企业财务策划。北京：经济日报出版社。2000.
关键词：民营快递；增值服务；提升策略
中图分类号：F253.3 文献标识码：A
收录日期：2013年6月30日
一、快递企业增值服务能力的内涵
快递企业增值服务能力是相对于基础服务能力而言的，是一种以现有服务网络为基础，以信息技术为支撑，围绕客户需求结合自身资源，在“递送”服务基础上发展高附加值项目的能力。不同层次的快递企业增值服务能力差别很大，所提供的增值服务项目也各有不同。增值服务项目的提供能给客户带来更多的便利与满意感，对提升企业整体物流服务能力和市场竞争力意义非凡。
二、民营快递企业增值服务能力现状
1992年邓小平南巡讲话后，珠江三角洲和长江三角洲成为我国外向型经济最活跃的地区，以顺丰、申通为代表的民营快递企业凭借灵活的经营模式和本土化优势快速发展起来，成为除国有快递、外资快递外又一支重要的快递力量。当前民营快递企业中比较常见的增值服务包括代收货款、夜晚收件、限时派送、派送短信提示服务等。近年来，客户对快递服务多样化需求不断增长而民营快递企业提供满足新需求的增值服务能力还有待提升，二者之间的矛盾日益突出。虽然民营快递企业在发展各种增值服务过程中做出很多有益的尝试，但依然存在一些问题。
（一）服务项目种类较少、且存在一定的同质化。对比顺丰和DHL便可发现，已经是民营快递代表的顺丰所能提供的增值服务种类不足10种，而DHL则多达20种以上。各家民营快递的增值服务多见限时派送、运费到付、委托收件、包装服务等常规项目，相互之间缺乏有效区分。
（二）增值服务项目技术含量低。由于受制于基础设施、物流技术等因素，能提供特种货物运输、冷链物流等技术含量高、附加值高的服务项目的民营快递企业非常有限。
（三）增值服务还停留在快递领域，缺乏向上下游领域的延伸。2006年四大国际快递巨头不约而同地选择了向综合性物流服务提供商转型，其服务也向物流服务领域进行了延伸。向前延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向后延伸到物流咨询、物流系统设计、物流培训等。对比之下，民营快递的增值服务还缺乏有效的延伸。
三、提升民营快递企业增值服务能力的策略
（一）重视网络和信息化建设。规模经济和范围经济是快递产业服务成本以及企业效益差异的重要原因。民营快递企业要重视网点建设，铺就广泛的快递服务网络，为发展增值服务提供良好的基础。
（二）加强企业形象与品牌建设。短期来看，民营快递或许还能凭借低价吸引顾客获取竞争优势，但随着快递业大洗牌的到来与顾客品牌意识的逐渐增强，一些形象差、公信度低的快递企业必将被淘汰。塑造形象不仅要在外在视角识别上下工夫，更要树立正确的经营理念并开展各种社会活动，提供可靠的产品和优质的服务。当前的民营快递企业，虽然为数众多，但普遍不重视品牌建设，知名的民族品牌屈指可数。加盟制的扩张模式使得各个加盟点对共有品牌资源使用多建设维护少，难以形成品牌规模。正确的做法是，配备专门的部门和人员，设计一整套周密的市场推广计划，寻找各种机会借助各种媒体大力宣传品牌形象，把品牌推向公众，让更多的人认识品牌、了解品牌、接受品牌、喜爱品牌乃至成为品牌的忠诚顾客。只有这样，才能为增值服务的发展提供品牌支持。
（三）重视员工培训。快递增值服务比传统服务更要求快递人员有较高的综合素质，高素质对推广新服务、做好客户关系管理、维护和提升品牌形象至关重要。员工培训要因岗而异，因业务内容而异，同时结合企业战略与文化。优秀的员工是快递企业发展增值服务的人力基础。
（四）围绕顾客需求发展增值服务。企业可以尝试从三个方面发展增值服务项目，即快递市场增值服务、延伸市场增值服务和电子商务业务。
1、快递市场增值服务。快递市场增值服务分为递送服务和附加服务两类，前者包括时效件（如次晨达、次日达）和药品等特种物品的快递；后者包括代收运费、派送短信提示服务、代签回单、包装服务等便利顾客的增值服务项目。这些方面对技术和资金的要求不高，起点低的民营快递企业可以考虑发展。
2、延伸市场增值服务。这是向物流服务领域进行延伸的做法，分为两个方向，即物流咨询业务与综合物流业务。物流咨询业务提供物流咨询、培训、信息共享、物流解决方案甚至是一体化的行业解决方案。综合物流业务包括运输、库存管理、货运、仓储配送、物流系统设计与维护等。延伸市场的增值服务可以把客户和企业紧密联系起来，使企业得以更深入地了解客户需求并将其需求引入经营之中，提供全面、专业、定制化的服务，增强了客户对企业的依赖感，降低自身的可替代性。除此之外，还可长年为客户提供一系列外包服务，如档案记录管理、邮件收发室管理等。这些服务能够将客户从繁琐但重要的常规性工作中解放出来，致力于更为关键的工作环节。
3、电子商务业务。网络时代背景下，电子商务逐渐兴起，它使得企业得以突破时空限制，在更广泛地市场里寻求交易，越来越多的企业加入其中。对于民营快递企业而言，没有线上电子商务的发达，就没有线下递送业务的繁荣，民营快递的高速发展是以电子商务的流行为背景的。民营快递可以凭借原有得天独厚的物流优势，建立电子商务平台，进军电子商务领域，发展增值服务。
除了上述几点之外，民营快递还要想方设法拓宽融资渠道并增加产品研发投入，只有这样才能提高产品与服务的创新性，实现差异化，真正建立完善的增值服务体系，提升增值服务能力。
四、结论
激烈的市场竞争使民营快递企业已进入“微利”时代，以往重价格轻服务的做法早已不能适应市场需求。企业必须针对客户需求积极发展有特色的增值服务项目，不断拓宽业务范围，逐步提高增值服务能力。这样，才能赢得客户满意、提高企业利润并获得持续竞争优势。
主要参考文献：
[1]马凌，李琼。我国民营快递企业增值服务发展策略研究[J].改革与战略，2010.11.
日月如梭、岁月如流。转眼间，已进山西一建集团有限公司一年半的时间，经过单位领导的关心、同事们的帮助和自己的努力及调整，我已经在公司这个大家庭中成长了起来。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了较深的了解。作为项目部的一线管理人员，应该做好以下工作：每天对现场的施工进度情况进行记录，严把各项质量关，做好质量员日记，及时向监理报验质量资料。认真组织学习公司传达的主要文件和各种规范及规章制度。结合这一年半的工作做以下工作总结。
第一，态度决定一切。
可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。以前学的工民建专业理论知识，与现场实际还是有一定的差距，现场工作主要的是和人打交道，做为一名质量员。在工作中时常会因为各种事情与队伍发生争执，但要把握好尺度，不时的争吵会对以后的工作提供便利，这就要求我在工作生活中不断的调整好自己的心态，工作和生活的这两年里，更加让我体会到了这一点。以充分的热情来投入到工作中去，尽职尽责做好自己的本职工作是这一年来我坚持不变的心态。心态的调整使我明白在工作、生活的各个时段都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学习无止境。
职业生涯是学生生涯的一种延续，重要的是将以往所学的理论知识运用到实践中去，并进一步提高、升华。同时在工作中进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。平时多想，多问，将自己有限的经验用到无限的工作中，并推陈出新，衍生出新的更好的施工方法，提高施工效率的同时也提升自己的工作能力和经验。
第三，责任心增强。
从转为正式职工的那天起，我就告诫自己，允许自己犯错误的时间已经过去了，接下来的工作中做任何事情都要考虑周全，要时刻提醒自己每一个签字、每一项决定都要承担相应的责任，都要把自己的利益和项目的利益捆绑在一起，也分外感觉到自己肩膀上的担子重了许多。作为一线质量员，我部认真研究建筑施工平面、立面图，结合施工流程，考虑环境影响，分析本工程存在哪些施工工序，哪些难点、重点，从而制定工作重点，编制出工程《质量计划》，再根据实际情况，编制《工程质量检验批计划》。
第四，资料管理方面。
为加强管理，确保工程质量目标的实现，加强对各分项工程施工质量的过程控制，开工前我部门就制定了《工程质量检验制度》、《工程质量检验批》、《工程质量责任制》、《工程质量管理制度》等管理性文件，并发放各部门评审通过。截至目前，项目全体管理人员严格遵守上述规章制度，严格按照制度办事，严格按照“三检制度”施工，严格执行工序报验程序、施工质量报验程序，确保工程质量检验制度达到标准化、制度化、规范化。第五、耐性增强。即使是做最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。作为质量员，很重要的是在现场，在事前进行质量控制。虽然是一种比较枯燥的工作，但是如果用心多思考一下，自己的工作能力不知不觉中就得到了增强，从工作至今，明显感觉到自己的人际交往能力增强了，我也慢慢形成自己独特的方法。在现场面对的是素质相对低的农民工，与他们打交道更要有耐性，耐心的和他们讲道理，最好是首先站在他们的角度多说些话，先把他们的情绪控制住以后再讲他的不足之处，这样，只要是个讲道理的人都能够听得进去。
随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我也存在着一些不足之处，在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和激情，把工作做好做精。
在接下来的日子中我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我将以公司的经营理念为坐标，将自己的理论知识及不断丰富的工作经验与公司的具体环境相结合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习现场实际操作知识和领先的施工技术，为公司的发展尽绵薄之力。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。以上为本人这一年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
自我评价是自我意识的一种形式。是主体对自己思想、愿望、行为和个*特点的判断和评价。下面是业务能力自我评价4篇，请参考！
自我评价1：
在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录，接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定和表扬。
自我评价2：
有扎实的*功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度，积极主动的工作作风，热情大方的待人原则，艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个*和人生追求，培养了我正确的人生观，世界观，价值观，使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩。
自我评价3：
作为公司一位数控机床的*作工，对公司质量方针、环境方针、有以下认识：质量是企业的生命。首先，按照设备的安全*作规程正确的*作设备；在确保设备安全运行的前提下，做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各项*能，按照既定的加工工艺(编制合理的加工程序)，满足零件的图纸质要求，并交验。量的考虑，主要在于工艺的合理、辅助工作时间，以及个人*作的熟悉程度和养成良好的工作习惯。如公司要求的定置管理就非常重要。总之，保质保量是公司质量方针得以实现的最最基础的保*，而品质综合了质量相关的各个层面，是包含了企业或公司文化的质量，品质意味着精工。
自我评价4：
具备较强的电子*知识(对数字电路，模拟电路，c#，单片机，通信原理等较为熟悉);对电子产品的制造工艺，元器件特*和不良品分析等较为熟悉；具备较强的表达能力，沟通协调组织能力，管理能力和处理问题的能力；具有较强的学习能力和良好的团队合作意识。
一、财务管理与企业融资能力的关系
企业的财务管理与融资能力息息相关，资金是企业发展的原动力，一个企业是否能够获得外界的融资主要是看这个企业是否具有实力。企业的财务管理是对资金进行有效管理，通过企业的生产、经营、销售等环节加强对资金的控制，从而反映资金的运转情况。企业的生产及经营需要资金源源不断的支持，一个企业的融资能力可以看成是供给企业资金的一方对企业资金实力的认可度。一个企业的资金实力需要看这个企业的规模、财务状况及发展的趋势等各个方面综合考评。中小企业的规模不是很大，资金实力也不够强大，加之其经营活动没有公开，财务信息也是不对外公布的，融资的能力也比较小。中小企业只有通过加强对财务的管理，不断规范财务管理，提高企业的经营及生产方式，不断降低财务风险，通过提高企业的资金实力获得融资的能力的提升。企业的生产与经营是不断运转循环的，融资可以为企业发展注入资金力量，是企业不断向前发展的动力，也是企业不断扩大的资金基础。企业只有通过自己的财务管理系统，使企业的财务状况能够稳定发展，才能更好的获得融资，加强资金的注入是企业不断进步的关键。
二、规范财务管理提高企业融资能力的有效措施
通过上午分析可以得知，财务管理对提高企业融资能力起着非常重要的作用，因此对于企业管理者来说必须加大对财务管理的重视程度，进而能够使其充分发挥出应有的作用和价值，以便能够有效提高企业的融资能力，为企业实现可持续发展奠定良好的基础。
（一）建立健全财务管理的制度规范
中小企业要加强内部财务规范与制度的建设，重视财务部门的纪律规范，首先要建立一个良好的财务管理环境。根据新形势下企业会计制度的新要求不断规范企业的财务管理体系，加强财务部门的组织建设，建立健全财务部门的岗位设置，制定严谨科学的财务管理流程及相应的考核制度，还要注重财务管理人员素质的提高，根据规范的财务管理制度来管理企业的财务系统，聘用的财务人员一定要具备资格证书才可上岗，财务管理人员需要通过培训不断提高自己的业务水平及工作能力。
（二）加强财务管理电算化技术
中小企业也应紧跟时展，将会计电算化技术应用到企业的财务管理工作中，不仅提高会计工作的效率还能有效提高会计工作的精准度。中小企业也要引进专用的财务管理软件，加强会计电算化的应用，财务人员可以直接根据核算好的凭证录入计算机系统，通过计算机软件可以对企业的流动资金及各部门的财务的各项指标进行整理并分析总结，大大提高了财务管理工作的效率。计算机技术是20世纪人类最伟大的发明，为了更好的提升企业财务管理能力，促进企业融资能力的提升，我们应该积极积极螺丝企业财务管理电算化技术，利用这种技术的落实来规范企业财务管理，提升企业融资能力。
（三）制定详细的财务计划
中小企业在每个年度都要提前制定出详细的财务计划，包括现金的流量、资本支出及想要达到的利润，通过财务计划制定详细的经营目标，将每个部门需要完成的目标分配下去，定期进行考核，各个部门每个月都要上报指标完成情况，要充分调动员工工作的积极性，对资金的使用情况也能一目了然，加强资金的管理，各部门可以根据实际情况加快回收资金对于支付资金的可适当延迟，促进资金的快速运转，使企业的效益不断提高。
（四）进行有效的财务分析
中小企业进行有效的财务分析可以及时为企业提供决策的依据，财务分析由企业的领导者、财务部门的管理人员及各部门领导共同参加，对本月的财务状况进行总结分析，及时了解企业的资产与负债，了解企业的运行状况，根据企业的经济效益及时作出政策的调整，对企业的财务状况进行有效的分析，可以合理地指导企业领导者做出正确的决策与判断，不断规范企业的财务管理制度才能有效提高企业的经济效益，避免风险的发生，才能更好的提高企业的融资能力。
从来公司的第一天开始，我就把自己融入到公司的团队中。时间飞逝，现在我在公司不知不觉已经快三个月了。在公司的这段时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我的各方面均取得了一定的进步。现将我的工作情况作如下汇报：来公司以前，离开大学后的我对自己只有理论没有实践的“半吊子”状况有着清醒的认识，因此对未来的工作水平和状态充满了跃跃欲试和焦虑的双重心态。
来到公司后，我知道在试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，是我的当务之急。我在公司的工作暂时是协助经理来处理业务事务。事情小到复印传真，往来银行，制作单证，大到融入业务，和业务单位进行沟通。在工作过程中，我努力从处理力所能及的小事和翻阅以往业务留档、沟通业务单位中去了解业务、理解业务、熟悉业务，并努力掌握业务流程和细节。我很高兴我能够在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了业务的整个工作流程，重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了领导交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。因此我要特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
初入职场，在工作中难免出现一些差错需要同事的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。在短短三个月的试用期中，无论在工作还是思想上，我都得到了不少的收获。但与其同时，也发现了自己很多不足的地方：实践经验的缺乏，使得我在开展具体工作中，常常表现生涩，工 作经验方面有待提高；对需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。
新的一年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，并用于指导和展开实践。
2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。
3、寻找客户资源，以扩大公司利益为基础和中心点，展开全新的工作。最后也希望请领导和同事对我多支持，多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。