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在医院管理当中占有重要位置之一的就是医院护理的管理工作,所以不断改进完善护理管理对于提高医院的工作效率与水平有着重大作用。新时期,在医院中约有三分之一的人员为护理人员,在治疗过程中,护理人员对于病患的康复有着巨大紧密的影响,所以应重视这个问题,积极思考医院护理管理制度的完善与改革。
一、新时期医院护理管理的现状
(1)在护理人力资源管理方面存在床户比例不合理、护理队伍不稳定、每年新人流失率很高,导致培训成本浪费,也是护理人员心态不稳定;护理管理人员普遍年轻化,没有丰富的经验;年龄结构不协调等现象。
(2)在建设专科护士队伍方面存在护理队伍中的人员学历资质不高,护理素质经验低下;缺乏专题训练;不重视查房护理的环节等现象。
(3)在护理质量方面,存在护理质量低下,管理不严格;部分临床护理工作与护理路径脱节;护理管理的负责人一面承担着护理责任,一面又要负责琐碎的后勤事务,使得用在护理方面的质量精力下降,不能充分兼顾好两头等现象。
(4)在护士管理病人方面,存在护理的理念只是纸上谈兵,没有进过亲身实践,只是落实到病例上,毫无用处;护理人员的人力资源不足,对于大量的护理工作任务,分工做不到名确;护理队伍知识能力较低等现象。
二、新时期医院护理管理的问题
(一)护理管理人员缺乏专业能力。
目前的护理人员的补充数量还是达不到要求,我国的护理专业教育起步很晚,护理管理人员在学校学习的许多课程如社会学、医院管理学等都是只传授了人文科学知识,对于实际的上岗操作并没有真正的帮助。大多由护理人员选拔出来的护理管理人员,出现专业不对口等问题,护理管理的一大问题就是其缺乏专业知识以及实际操作经验。
(二)护理管理存在激化问题。
目前社会竞争机制下,医院的整体竞争能力由于护理管理过程中发生的问题而下降,长期下来,这样无法满足人们和社会要求的医院是无法长久存在的,所以医院应该重视起在护理管理中出现的问题,努力加强人才,制度的管理,提高医院的竞争力与实力。
(三)护理范围过大。
优质服务与有针对性的的护理服务随着社会的不断发展,成为了被广泛应用的护理模式,这种护理模式扩大了服务范围,护理人员的工作内容也从对病人进行用药护理扩大到从入院到办理出院后的持续护理,既要为患者办理入院、常规身体检查,还要帮助医生对病人进行诊断与治疗,甚至还包括与病人建立良好的医患关系,关注患者的病情走向以及出院后的一系列连续护理内容。因为护理要求的日益增多,使这个问题越来越明显。
三、新时期医院护理管理的有效策略
(一)加强护理人员的培训。
医院在聘用护理管理人员时应该提高要求,既要看他的专业能力是否过关,还要看实际管理能力,防止他的理论脱离实践,只有知识理论,而没有操作实力。需要定期与在职的护理管理人员进行交流学习,与专项培训,抓住他们的薄弱环节,不断扩充管理知识储备。护理管理人员之间要形成随时交流的制度,定期或者是在闲暇时交流彼此在工作中遇到的问题,医院应教育护理人员将病人作为工作的中心,对待病人就如同对待自己的亲人一样,全心全意,不能敷衍了事,在做好常规的护理的基础上,有目的性的对患者进行心理辅导。健康提醒等。
(二)树立护理人员正确的职业观。
由于护理人员的工作具有一定的特殊性,它所面对的病患由于疾病,在心理与身体上都会比普通人更为脆弱,所以,他们需要护理人员给予更周到细心体贴的照顾与看护,树立正确的以患者为中心的服务理念的职业观,也有助于护理人员工作态度的端正,使病患与护理人员之间建立起良好的医患关系,从市场经济的角度来看,患者住院也就是他本身对医院的医疗水平的一种认可,并没有产生任何不对等的关系,即病患的地位并不比医院的护理人员低,也不比他们高,护理人员本身也不应该产生这种地位高低的心态,而应该一视同仁的对待每一个患者,与他们建立起良好的关系,进行亲切的交流沟通与互动,对于那些心理较敏感的病患应该在平时多加开导,要尽可能使患者可以在一种良好的心态下,积极配合医生进行治疗,提高护理服务质量,促进病人今早康复出院。
(三)建立奖惩分明的管理模式。
医院应该设立奖惩分明的管理制度,所谓无规矩不成方圆,对于直接关系到人的生命健康的护理人员工作更是这样,所以,护理人员需要一些奖惩制度与行为准则章程来约束与激励他们,使他们强化岗位职责,增强其工作责任心。医院应加强对护理人员的素质教育,使他们认清护理人员工作的重要性,具体规范护理人员的工作内容以及护理人员的行为举止准则,从而加强其对护理工作的责任心与重视。只有将明确责任追究制,将事故与责任,绩效相联系起来,对表现好的人员进行嘉奖表扬,对责任心不强,经常粗心大意,造成事故意外的发生,需要进行严肃处理,进行处罚,批评,与再教育。
(四)关心护理人员的工作情况。
应该在短期内解决一些最实际的问题比如关心员工的工作请况与难处,给予帮助。一方面需要准备护理人员资源紧缺的应急备案,同时扩大医院招收护理任务,尽快让新护理人员达到合格的标准。实行弹性安排班,病房也实行分时间段的管理制度。减少护理人员的非护理工作量,了解不同层级的护理人员在工作中的困难给予帮助解决。为护理人员的成长与发展提供机会与条件。要真诚用心的了解关心护理人员,了解每一个护理人员的特长优势,然后充分发挥其优势,让其自身价值得到充分利用。对年级稍大的护理人员应照顾他的体力问题,对待新护士,应耐心解决他遇到的问题,培养新人对医院的认同感,避免发生人才流失的现象。建立起信任、负责、关心、沟通、平等的护理队伍文化;在每个科室之间形成互相关心,互相帮助的相处气氛;对优秀的人员可以选择其外出进行学术交流,或者进一步进修,让其了解掌握新知识与新技能,并把它交给其他工作人员,促进全体职员能力水平的提高。对护理人员可以进行分层分组管理或优秀员工带领新人员工,帮助其尽快适应工作内容,投入到工作中去。根据以上分析,在医院工作中护理管理是非常重要的一个环节。护理人员在帮助病患尽快康复的过程起到了很大的作用,对医院的工作能力的评价以及社会对其的认同有着重要的意义。所以医院应该重视护理管理,及时了解并分析当前护理管理的现状及重大问题,然后采取对员工进行再教育、提高护理人员的专业能力、完善护理管理制度,增强护理人员的职位价值观,建立适当的奖惩制度。合理分配护理人员的工作等方法,做到始于患者需求,终于患者满意,把患者放在第一位。制定服务标准和言行规范,以提高服务质量与病患的满意舒适度。制定并落实持续改进护理服务质量的具体措施,修改完善护理服务质量的考评标准。这样,才能让医院的护理工作更加规范与高效。
为中医医院适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销管理应用于中医护理服务中。试论营销管理在中医院护理服务中的应用是一篇分析了营销管理的概念和应用的文章,详细内容请看下文。
方法:护理人员培训、将营销管理应用于工作流程。结论:护理人员整体水平的提高,有效地提高了病人满意度,营销策略应用于中医护理工作中,做好市场调研,选择适合自己发展的项目,树立品牌意识,不仅可以调动工作人员的工作积极性,同时也赢得了人们的认可、提高了中医医院的核心竞争力。
现代营销观念认为,医院营销的出发点是病人,不是医院自身,目的是通过病人的满意获得利润,而不是通过病人数量来获得利润,采用的方法是整合营销,而不是营销部门及其人员进行的营销活动。
1 营销管理的概念。
是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。本质是需求管理。
2 营销管理的应用。
2.1中医服务是中医护理营销的根本。
2.1.1护理人员培训。
2.1.1.1每月进行相关理论知识、操作的培训:包括营销管理学、中医学、护理学、心理学、社会学、法制等各方面的学习和特色中医技术操作培训,从而提高护士的业务能力及中医专业技术水品。
2.1.1.2必要的礼仪训练:请礼仪专家讲课,从外表到语言谈吐、到行为规范、待人接物等多方面训练,树立大方得体的外在形象、优雅的谈吐、文明的举止习惯、良好的气质。
2.1.2 中医理论结合临床实际,提高病人对中医的认识
2.1.2.1 科室开展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾条灸、穴位按摩等中医护理技术操作,中医辨证施护、中医护理处方、中医食膳指导,使病人体会到了中医整体护理的内涵及精髓。
2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召开工休座谈会,参加人员包括全体护士、值班医生、所有在床的病人。进行疾病的中医治疗及护理、中医养生保健知识讲座、患者交流、医(护)患交流、进行满意度调查,收集患者的意见、建议,对临床中医护理工作进行持续改进。
一、活动背景:
作为新一代在党的旗帜下成长的热血青年及在北大资院学院团委领导的深心栽培下的'当代大学生,深深感受到继录和发扬志愿者精神,回报社会和表现自身价值的重要性,为此,青年志会愿者协会牵头、与校先进社团九思学社、恋武社合作,举办《暖冬活动——走进敬老院》的活动。旨在通过利用我们的课余时间,通过丰富多采、充满活力的文艺表演及我们志愿者与老人的悉心交谈、倾听,排解老人的忧愁,使老人的闲暇时光充盈而快乐。同时,欲借此团体活动的机会,增进我们志愿者之间的感情,考验、训练各部门间的配合,使我们更好更快地度过磨合期。当然,最重要的是希望我们志愿者通过此次活动,更加深化关爱老人,尊敬老人的意识。将爱付诸于行动,给老人以温暖。
二、活动名称:
走进敬老院—关爱老人,献爱心
三、活动组织
策划、主办北大资源学院青年志愿者协会
协办九思学社恋武社
四、活动时间与地点:
上庄敬老院
五、活动流程:
1、前期准备:包括人员召集、经费筹集、物资筹备。
2、活动当日安排:干事8点集合。8点30分志愿者准时在大厅集合。根据需要分若干小组,分别负责各项任务;
3、文艺表演:如武术表演、歌唱表演,由策划部代理
4、任务安排:为老人晒被褥,洗衣服、床单,打扫房间,陪他们聊天,下棋,清理花园,道路等(人员分工届时将根据具体情况安排);
5、活动全程:上午8。30中午11:30左右(如遇特殊情况拖延到12:30)
六、活动细则
1)活动当天有工作证的志愿者需佩带工作证、各社团佩戴社徽。
2)文艺表演节目具体顺序由策划部负责到时可即幸添加节目及活动,但要求思想健康,格调高雅。
3)活动期间务必做到尊敬老人,杜绝有伤害老人,损害青协形象的事情发生。
4)若有上述事件发生,则事件责任人由组织判定、处罚。
5)路途中,由责任人组织注意交通安全,尽量减少路途中费的时间。
6)由点名后离校至回校点名期间,任何人,无正当理由,不可离队。
7)若有违6)者,安全责任自负。
8)由于经费问题,若下雨需乘车往返,车费自付,望见谅。
七、活动宣传
由秘书部制作海报
由人力部招募文艺志愿者大约10-20人
八、用品:
鲜花,水果等
一、活动背景:
作为xx职业技术学院的一名大学生,我们有责任传承这样一种高尚的品德,共同营造良好的社会风气。为此我们计划敬老院举办关爱老人的爱心公益活动 。传递 “健康从心开始,关爱生命,呵护心灵,完善自我”这个理念。
在当今这个快节奏的社会里,老人们成了被淡漠的群体,缺少社会的关心。他们需要是那份被关爱的温暖。在这一丝的温暖中感到社会对他们的关怀。人生的目的在于追求快乐,而心理健康教育的目的是为了帮助别人寻找快乐,保持健康的身心。关爱老人,是我们所有人都应尽的一份责任,时刻谨记这份责任并付出行动,我们的人生才会完整,才会更有意义。
二、活动主题:传播爱心,传承文明,回报社会
三、活动目的、意义和目标:
1、目的:慰问敬老院的老人家,给他们送去一份关爱和温暖,传播爱心,传承文明,回报社会。
2、意义:使孤寡老人感到社会对他们的关怀,体现现代大学生的精神面貌
3、目标:让老人们对我们的活动感到满意,通过学生的活动得以慰藉老人们的心灵,为社会中敬老的良好风气的形成起到一定的作用。
四、活动安排:
活动前期准备:
1、外联部联系敬老院有关负责人,与其洽谈具体的时间和相关事宜;
2、派人员到活动现场视察环境等情况,有必要的话对策划书进行修改;
3、准备好活动中需要的物资,做好详细的物品资费清单;
4、统计好参加活动的人数,在活动前所有参与者必须在老师的指导下进行一次培训;
5、准备好活动中需要的内容,如歌曲(办公室),近期生日的老人(外联部)
6、活动中需要的音响、蛋糕、水果等都由老人院提供;
7、活动中老人院参与的老人大概40多位。(生日的有7、8位) 活动协助人员:
(1)场地布置:外联部 策划部
(2)活动宣传:宣传部
(3)道具准备:办公室
(4)后勤人员:文娱部
(5)场地清理:策划部
(三)活动主要流程:
1、全体成员于13:00在办公室集合完毕,由老师作简短的培训
2、布置好会场。14:00~14:40
3、小型见面会,介绍来意,开场白,向老人院负责人致意,向老人问好
4、活动内容:
(1)魔术表演
(2)生日庆祝(含老人表演)
(3)猜歌游戏
(4)唱粤剧
(5)手语表演
(6)中山故事
(7)陪老人回寝室
活动方式:整个公益活动的主题内容是生日庆祝会,所以流程中的活动都是为生日会服务的,生日庆祝会开始后展开各个活动来进行
5、认真清理好现场后离开。
五、活动开展:(总时间控制在70分钟以内)
(一)魔术表演
时间:活动开始前的半小时左右
目的:用轻松刺激的魔术表演提前活跃活动气氛
形式:近景魔术
步骤:活动开始之前,当有老人陆续到达活动现场时,魔术表演人员逐一向到场的老人们近距离进行魔术表演
注意:控制好时间,在三点钟后魔术表演就停止,期间尽量让每位老人都能开心一下
(二)生日庆祝
时间:15—20分钟
概述:为生日的老人送上最深情的祝福
目的:通过为老人们庆祝生日,让他们感受社会的温暖
步骤:1、先由主持人和工作人员请出要过生日的老人;
2、所有人一起为寿星们唱生日歌,并给老人送上生日礼物;
3、将活动前准备好的蛋糕、水果等庆祝用品放好,进行切蛋糕等内容;
4、主持人和寿星们做一个简单的对话(如问老人开不开心,有什么特别的感受等)
5、主持人邀请出有兴趣上台表演或者讲话等内容的老人,让他们用自己的表演为寿星庆生或者娱乐大家
注意:1、活动过程中心协人员要活跃,积极参与到活动中
2、活动前主持人要热情对待台上的老人;
3、进行切蛋糕等内容时,要注意保护老人;
4、老人进行表演时台上人员要注意保护老人
(三)猜歌游戏
时间:5—10分钟
概述:用经典的歌曲勾起老人的回忆
活动准备:收集革命老歌和名歌(粤剧等)——(策划部负责)
步骤:1、工作人员播放准备好的歌曲,让场下的老人猜该歌的歌名,之后每位参与猜名的老人都可获得心协送出的小礼品;
2、主持人问场下的老人如果有兴趣就请他们上台唱一首歌
注意:1、主持人要注意与台下老人的互动;
2、一首歌曲可以有几个老人同时去猜,并给每位参与的老人都送上礼物
(四)唱粤剧
时间:10分钟
概述:粤剧是老人院老人们的`最爱
目的:通过唱经典的粤剧,让老人们开心
粤剧曲名:帝女花、游龙戏凤
内容:主持人介绍后,有两位表演者上台演唱
注意:要做好音乐播放的后台工作,音量要适中
(五)手语表演
活动负责人:黄丽芝、文娱部各成员
时间:7分钟
目的:展现心理健康协会的特色
手语歌曲:《坚强》
另外,手语表演结束后,由表演的负责人用白话向在场的人解释一下本手语的内涵,使得本次表演能为老人们所理解。
(六)中山故事
时间:10分钟
目的:用有趣味的本地故事吸引老人,活跃气氛
步骤:主持人介绍后,两位主讲人就上台表演
注意:其他工作人员在台下也要注意带动气氛
(七)陪老人回寝室
时间:5—10分钟
目的:让老人感受到亲人的温暖和关爱。
步骤:主持人宣布这次活动结束后,由我们心协的成员扶老人回房间,一位成员陪一个老人
注意事项: 在陪同回房间过程中,尽量和老人交谈,谈些开心的事
特别注意:
1、 活动过程中没有参与表演的人员要积极地陪在在场的老人
聊天谈心,切勿在场下无动于衷;
2、 活动中要积极邀请敬老院的负责人参加
3、 不能出现任何对老人身心有伤害的语言或动作
场地布置事项:
1、音响等活动设备的摆放(尽量与老人保持一段距离)
2、老人的位置安排(要让老人坐的舒适,而且有利于活动的开展)
3、自带笔记本电脑、相机。
七、活动注意事项:
1.活动中遵守安排,认真工作,切忌在院内大声喧哗,嬉戏打闹;
2.各部门负责好自己活动前的一切任务,不可有误;
4.在活动中,宣传部要负责做好摄影工作,全程跟踪,捕捉精彩瞬间。
5.各活动的成员要学会观察老人的一举一动,了解老人的心态,交谈谨慎,交谈中不要有提及相关老人的伤心事,而带来不必要的麻烦。
6.请各成员在活动中,要表现出良好的道德意识和行为修养,注意进场、在场、离场应有的礼节。
7、各成员必须穿上会服,佩戴好工作证,穿戴整洁。
10、活动过后,请各活动成员写一份总结,并上交心协各部门,各部门也要把相关的活动资料上交到心协,(具体时间待定)
11、现场不要太过激烈,以免吓倒老人,带来不必要的影响。
12、主持人要控制好各个活动的时间,不能明显超时,活动指挥要注意提醒主持人;
13、因为考虑到心协成员学习时间紧的因素,对外的公益活动无法经常开展,所以成员不应给敬老院的老人顶下具体时间再去搞公益活动的许诺。