在日新月异的现代社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。大家知道制度的格式吗？
XX市环境监测站
客户服务满意度调查表
尊敬的先生/女士：
为了解本站服务质量情况，请您根据亲身感受将下列问题中最能反映您看法的答案选上（在□内打“√”）。调查表可现场填写后交给本站工作人员，或请于10个工作日内寄/送/传真回本站。本调查表复印有效。本站地址：，邮编：。传真：。电话：。1．您对本站服务的印象：
□满意□基本满意□不满意
2．您认为本站的收费是否合乎标准：
□未收费□合乎标准□不合标准
3．您对本站工作人员的工作态度：
□满意□基本满意□不满意
4．您对本站监测报告的内容和总体质量：
□满意□基本满意□不满意
5．您对本站监测报告的及时性：
□满意□基本满意□不满意
6．您对本站办事的清晰度和透明度：
□满意□基本满意□不满意
7．您认为本站需要改进的方面和建议
填写人（职务）：
填写日期：年月日
单位（盖章）：
客戶服務滿意度調查表
1、您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何？ A很满意B满意C较满意D一般E不满意
2、您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何？ A很满意B满意C较满意D一般E不满意
3、您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合 貴公司需求？ A很满意B满意C较满意D一般E不满意
4、您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何？ A很满意B满意C较满意D一般E不满意
5、您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何？ A很满意B满意C较满意D一般E不满意
6、您對本公司服務品質，整體感覺如何？
A很满意B满意C较满意D一般E不满意
为了有效提升公司的供水服务水平，提高客户满意度，增强企业核心竞争能力，特制定以下制度。
一、各部门职责
1、客户服务部是客户服务的牵头部门，负责整个公司的客户满意度管理工作，有权对水质管理部、供水运行部、工程公司、设备技术部进行调度、监督。
2、水质管理部负责水质管理工作，负责解决影响客户满意度的水质问题。
3、供水运行部对出厂水水质和管网水水压负责，负责解决影响客户满意度的水压问题。
4、工程公司负责客户安装工程的勘察、设计、施工工作，对施工工期、施工质量负责。
5、设备技术部负责管网维修、抢修工作，对影响客户满意度的抢修工期、抢修质量负责。
二、客户服务业务管理
1、新增用户开户业务管理
凡新增自来水用户，需向公司客户服务部提出用水申请，并填写《用户用水申请书》和《用户安装申请表》，客户服务部受理申报材料交工程公司，工程公司与用户一起到现场核实后，对符合用水条件的客户服务部十日内办理审批手续。
2、给水工程施工管理
具备接水条件的工程公司七日内进入现场，与用户商定勘测设计有关事项，确定用水方案后，工程公司十日内完成设计，交付图纸和有关手续，与用户签订施工合同，用户办理付款手续。用户具备开工条件后，工程公司三日内安排施工，在规定的工期内完成施工。
3、供水设施故障抢修
设备技术部负责保持供水设施的完好状态，不断提高安全供水系数，管网修漏及时率达到98％。接到报漏后，抢修人员及时到达出事地点完成止水工作。管道直径在300mm（含300mm）以下的，修复时间不超过24小时；管道直径在300mm以上，1000mm以下的，修复时间不超过48小时；管道直径在1000mm（含1000mm）以上的。，修复时间不超过72小时。管网修漏及时率应达到98%以上。
4、抄表收费及水表检定
客户服务部负责对用水户实行月抄表（农村用户实行2个月一次抄表），每月1日至16日当月抄表期，二十二日前为收费期，抄表准确及时率达99％以上，严格按照文件规定合理收费。工作人员实行挂牌上岗，文明服务，接受用户监督。客户服务部严格按照国家器具检定标准进行水表的检验，水表校验准确，合格率达到99％以上。
5、水质检测及供水调度
公司按照《生活饮用水卫生标准》及《城市供水企业资质标准》有关要求，实行二级检测管理体系，严格水净化处理工艺，做好原水、出厂水、管网水的检测工作，出厂水水质合格率达100％，水质综合合格率不低于98％。供水运行部合理调度、调节供水管网压力，确保管网末稍压力不低于0.12兆帕，管网压力合格率不低于90％。
三、客户关系管理
1、客户服务部接到“三来件”后，按照责任归属转发到责任部门处理，并进行督办。
2、客户服部负责客户投诉处理，查清责任归属，上报公司领导处理。
3、客户服务部负责客户服务方面的考核工作，按时向综合管理部提报考核数据。
目的：
保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝违法行为，维护公司利益，特制订本管理制度。
一、公章的刻制、启用
公章的刻制
1、公司印章的刻制均须报总经理批准，由办公室开具介绍信，到机关相关部门办理刻制手续。
2、公章的。形体和规格，按国家有关规定执行。
公章的启用
1、新印章启用前要做好戳记，并留样保存，以便备查。
2、公章启用应报总经理批准，并下发启用通知，注明启用日期、发放单位和使用范围。
二、公章的保管、交接和停用
（一）公司各类印章必须有专人保管
1、公司的公章、专用公章由办公室专人保管，各部门公章由各部门指定专人专柜保管，并将保管公章人员名单报办公室备案。
2、公章保管须有记录，注明公章名称、颁发部门、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。
3、严禁员工私自将公章带出公司使用。若因工作需要，确需将公章带出使用，需提交申请报告，由部门主管同意，公司行政副总经理批准，并报办公室主任确认后方可带出。公章外出期间，借用人只可将公章用于申请事由，并对公章的使用后果承担一切责任。
4、公章保管人因事离岗时，须由部门主管指定人员暂时代管，以免贻误工作
（二）公章保管必须安全可靠，须加锁保存，公章不可私自托他人代管。
（三）公章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报，配合查处。
（四）公章移交须办理手续，签署移交证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。
（五）有下列情况，公章须停用：
1、公司名称变动；
2、公章使用损坏；
3、公章遗失或被窃，声明作废。
（六）公章停用时须经总经理批准，及时将停用公章送办公室封存或销毁，建立公章上交、存档、销毁的登记档案。
三、公章使用
（一）使用范围如下：
1、凡属以公司名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律加斧司公章；
2、凡属部门业务范围内的加盖部门章；
3、凡属合同类的用合同专用章；
4、凡属财务会计业务的用财务专用章。
（二）使用程序
1、公司业务合同、项目协议、授权书、承诺书等用章都须先经部门主管审核、公司分管领导批准，填写《公章使用登记表》后方可盖章，同时需将用印文件的复印件提交办公室备案。
2、公章使用必须建立用章登记制度，严格审批手续，不符合规定的和不经主管领导签发的文件、合同等，办公室有权拒印。
3、严禁填盖空白合同、协议、证明及介绍信。因工作特殊确需开具时，须经主管行政副总经理或总经理同意方可开具；待工作结束后，必须及时向公司汇报开具手续的用途，未使用的必须立即收回。
四、违以上规定者，公司将追究相关人员的责任，若给公司造成一定经济损失或不良社会影响者，公司将追究其法律责任。
五、每年年终公章管理人负责将公章使用情况登记表复印件送办公室存档。