店面的规章制度（通用5篇）
第一部分
第一章销售人员工作职责
一、部门建制
根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（结构示意图如图1），以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理、分配销售部所属人员的岗位工作。
二、组织归属图（各级销售人员职级图）
销售总监
三、岗位职责要求
1、销售总监（营销部）
（1）、营销部业务规划和推动以及会议管理等工作；
（2）、各销售部的辅导、教育训练；
(3)、各项经营指标的改善与目标达成；
(4)、各项成本与费用的控制与透明化管理；
(5)、对所辖销售部的指导、辅导与督导；
(6)、对所辖销售部活动的规划与执行；
(7)、组织体制和人事编制，有权执行经理的任免、报酬、奖惩决定；
2、销售经理（销售部）
(1)、同销售人员工作职责；
(2)、销售部早夕会、差勤、活动量管理等日常管理工作；
(3)、所辖销售人员的辅导、陪同作业、教育训练等工作；
(4)、所辖人员业务、会报活动的规划、执行及主持；
(5)、所辖销售人员的激励活动；
(6)、育成新的销售经理。
3、销售人员
(1)、推广公司形象，传递公司信息；
(2)、主动向客户推荐公司楼盘；
(3)、按照服务标准指引，保持高水准服务素质；
（4）、每月有销售业绩；
（5）、保持服务台及展场的清洁；
（6）、及时反映客户情况；
（7）、准时提交总结报告；
（8）、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；
（9）、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；
（10）、不断进行业务知识的自我补充与提高；
（11）、服从公司的工作调配与安排；
（12）、严格遵守公司的各项规章制度；
（13）、严格遵守行业保密制度
四、其他辅助人员
包括销售助理、出纳、其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。
第二章
一、基本管理销售人员的日常管理
1、各机构及营业单位定期或不定期举办招聘、辅导培训、业务会议、客户联谊、社会公益等活动，以利于业务的开展；
2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作计划并实施；
3、销售人员每天详细填写工作记录，销售经理每天审核，给予协助与辅导；
4、销售人员应按规定参加相关的业务活动，不得无故缺席；
二、部门例会管理
1、销售部建立例会制度：
(1)、各销售部：每日举行早夕会议，每周举行一次销售总结分析会
2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作；
(1)、早、夕会内容应提前准备，并列好早会行事历、计划表，预先公布；
(2)、早、夕会经营要做到内容充实、形式多样、保证质量，并做书面记录。
3、早、夕会经营应达成的目的：
(1)、掌握业务人员工作进展，落实活动量管理；
(2)、传授知识、研讨、演练提高业务人员工作技能；
(3)、交流工作经验，激励业务人员工作士气；
(4)、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教育，提高业务人员自身修养；
(5)、宣导公司政策和企业文化。
4、其他会议管理工作：
三、差勤管理
1、法定节假日：
元旦：1天（1月1日）
春节：天（初）
2、销售人员应按公司规定出勤；
3、销售人员请假应填写请假条，经书面批准后方可获假；销售人员及销售经理请假需由销售经理核准，超过三天者，由销售总监核准。
4、一个月内无故连续缺勤3天或累计缺勤5天以上将做离职处理；一年内请事假累计三个月以上者，做离职处理；
5、销售人员如遇以下情况可申请请假：
(1)、因事须本人亲自处理时可请事假；
(2)、因病需休息或治疗时可请病假，但病假三天以上须附县级以上医院诊断证
明书；
(3)、婚假、产假参照国家相关规定执行；
(5)、直系亲属或配偶身故，可请丧假七天。
6、关于请假期间的考核规定：
(1)、维持、晋升考核不因请假而降低标准（产假除外）；
(2)、销售经理当月假期不超过10个工作日，待遇不变；
7、销售人员假期期满后需及时办理销假手续，逾期未销假者视同缺勤，超过规定时间按离职处理。
四、员工培训
培训是公司为销售人员提供的最大福利，分为制式培训及非制式培训两大类。
1、制式培训如下：
（1）、新人入职培训
（2）、新人30天销售实务训练
（3）、转正培训
2、非制式培训如下：
（1）、管理层级培训
（2）、师资体系培训
（3）、其他培训
第二部分绩效管理
第三章销售人员的薪资待遇
为了保证公司在销售上的`连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，特制定本草案。
一、见习置业顾问待遇：
（1）、个人业务底薪：300元/月
个人业务底薪的起始时间为上岗时间，每月15日（含）前上岗即为当月上岗；每月15日后上岗为次月上岗，15日后产生的销售业绩并入次月计算；
（2）、个人业务底薪发放规定：转为置业顾问后，不再享有个人业务底薪；
（3）、转正奖励
见习置业顾问3个月内转为置业顾问，则一次性奖励500元转正奖金；三个月以后转正无转正奖金；
（4）、销售佣金
根据以下公式享受销售佣金，于次月发放： 佣金=个人月累计销售额x佣金比率
见习置业顾问按正常佣金的%发放；在三个月内达到转正标准以
部分的佣金按%发放
二、置业顾问底薪：
（1）、上月销售业绩不为0，于次月发放400元/月
（2）、销售佣金：根据以下公式享受销售佣金，于次月发放：
佣金=个人月累计销售额x佣金比率
三、高级置业顾问待遇
（1）、个人业务底薪：上月销售业绩不为0，于次月发放600元/月
（2）、销售佣金：根据以下公式享受销售佣金，于次月发放
（3）、季度奖金：根据以下公式享受季度奖金，于次季度首月随佣金发放：季度奖金=个人本季度累计佣金x奖金比率
四、销售经理待遇
（1）、个人业务底薪：上月销售业绩不为0，于次月发放900元/月
（2）、初年度佣金：同置业顾问
（3）、季度奖金：同高级置业顾问
（4）、辅导津贴：根据以下辅导津贴，于次月随佣金发放：
辅导津贴=所辖销售人员月累计佣金x奖金比率
附则:基本工资于次月5日发放,销售佣金于次月15日发放。
第三部分福利及奖惩
第四章销售人员的福利
一、仪容仪表
1、 上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/次。
2、 上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋，以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。
3、 女员工夏季着装时，必须穿长袜，以接近肤色为宜，违者爱心捐赠5元/次。
4、 女员工上班时必须梳理成统一规定发型，男员工严禁留过耳的长发，违者爱心捐赠5元/次。
5、 女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆，违者爱心捐赠5元/次。
6、 员工上岗严禁佩戴夸张或超出三件以上的配饰，违者爱心捐赠5元/次。
7、 员工上岗时若涂抹指甲油，除透明色外，其他颜色严禁涂抹，违者爱心捐赠5元/次。
二、日常行为
1、 员工应忠于职守，遵守店面的规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任。
2、 员工上班迟到十分钟内，爱心捐赠10元/次，超出十分钟，半小时内，爱心捐赠30元/次，超出半小时，不享受当日工资。
3、 员工在工作时间内，未经批准不得离开工作岗位，违者按旷工处理。
4、 每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分的，如在区域内出现不洁之物，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次。
5、 上班时间不得在卖场接打私人电话，接打私人电话超出十分钟的给予爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元元/次
6、 员工在工作时间内不得长时间会私客，达到十分钟以上者给予爱心捐赠10元/次，店长连带负责10元/次。
7、 不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，店长连带10元/次。
8、 在卖场内嬉戏、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次。
9、 不得在卖场内打扑克、纸牌等东西，一经发现予以劝退处理。
10、试衣间及吧台内严禁存放食物和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元/次。
11、若店内有电脑，除店长查阅资料外，任何人不得上网聊天，挂QQ，玩游戏等，一经发现爱心捐赠50元/次，店长连带责任50元/次，店长违规爱心捐赠100元/次。
12、员工不得使用一次性纸杯，违者爱心捐赠10元/次。
13、未使用店面规范用语者，违者爱心捐赠10元/次。
14、导购的站姿符合要求，违者爱心捐赠10元/次。
15、不准趴、蹬、靠货架或者吧台，违者爱心捐赠10元/次，迎宾导购出现此种情况，爱心捐赠20元/次。
16、如店面设施出现损坏非正当使用，由当事人承担责任。
17、如遇工作场所发生意外事件，即使非工作时间，员工应接到通知后，及时到达现场，不得借故推脱，若因此出现不良后果，由当事人承担责任。
18、顾客物品如出现遗忘，应将物品上交，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任。
19、严禁对顾客出言不逊、消极怠慢等行为有损品牌形象的言行，一经发现，劝退处理。 20元/次、不得因上货、结账、点货、做裤边等工作冷淡顾客，如出现顾客投诉，按照相关条例处理。
21、如店内工作人员私自打开使用促销品或假借顾客名义使用促销品，一经发现爱心捐赠50元/次。
22、店员之间应互相协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良行为，一经发现一律开除，店长负责连带责任，爱心捐赠200元/次。
三、业务行为
1、店长必须每日填写《店长工作日志》，店助必须每周填写《货品规划分析表》，违规者店长、店助爱心捐赠20元/次，若店面不设店助岗位，由店长承担责任。
2、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，店长连带爱心捐赠50元/次。
3、未经许可泄露泄露店面经营者，爱心捐赠100元/次。
4、每日核对当日销售情况，清点核对库存，根据进销退调票下账，如未能做到日清日结者，店长爱心捐赠10元/次，月终实盘，所有盘点人签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次。
5、店长要认真保管店面营业执照、税务登记证、房屋租赁合同复印件等重要证件，不得转借或丢失，如出现问题，店长承担一切责任。
6、店面如丢失物品，由当班所有人及店长按照零售价格赔偿。
7、员工不慎将产品损坏影响二次销售的，或员工不慎将顾客自己的裤子损坏的，由当事人赔偿损坏价值。
8、店面各规章制度由店长店员互相监督执行，如有店员发现店长有违规行为，可以直接上报，经调查属实，责任人要承担相应责任，如实反映情况者，给予相应处罚金额的100%予以奖励，此奖励要保护反映实情者的权益。
9、货品出样要丰满，不允许出现空余展位，样品销售后，由负责该高架的导购及时补充货品，如未能及时补充到位，一经发现爱心捐赠10元/次/。
一、岗位职责
完成店面销售销售业绩指标;保持店面柜台清洁卫生，销售时货品安全;服从店面管理工作与店面的各项工作安排。
二、工作时间
1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元，累计迟到30分钟按旷工处理。
2、员工用餐实行轮流制，同时用餐人员不得超过2人。
5、上班时间不可以在柜台里玩手机，发现一次扣20元，如果在顾客面前接打电话发现一次扣50元，不允许在柜台前接听电话发短信，手机统一调为静音模式
6、在柜台前吃东西发现一次扣20元
8、工作时间内不得聚众闲聊，不得在工作时间内嬉笑打闹大声喧哗。
9、员工无论什么情况、什么理由都不得与顾客争执，不得因任何事在店内争吵，违反者每次扣50元，严重者给予开除处理。
10、上班时间内，所有员工必须做到“先服从后上诉”，要服从上级调配的工作，上班时间内不可当面顶撞上司，如有违反者一次警告二次处罚，事态严重者给予开除处理。
三、请假制度
1、 事假、病假要写请假条，并且交予店长审批(附带有效医院依据)，待店长、经理、董事长签字批准后方可休假。请假没有底薪和抽成;超过7天的按自动离职处理;特殊情况需视具体情况而定。
2、不允许代别人请假，不允许别人代请假。
3、上班时间不允许外出，有事请示老板，得到批准方可离开，否则发现一次扣50元。 注：当店长不在情况下，电话递交申请。以上关于请假的条例如有不按程序进行申请，则按旷工处理。
（一）培训管理
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的.最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流的群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
（三）销售管理
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！
为了维护店主和店员的双方利益，本店做出以下规定：
劳动合同期限
本合同生效日期____ 年____ 月____ 日， 截止日期____ 年____月____ 日，员工工资规定。
1） 试用期工资：1200 元/月，火食补助100 元/月； 试用期为1 个月。考核通过后转为正式员工。员工一旦转正，则在无特殊情况的前提下必须在本店工作6 个月以上。
2） 正式员工的基本工次为1600 元/月；勤奖150 元/月；优秀员工奖100 元/月；中午餐费自理。
3） 每月10 号发放上月工资。
4） 正式员工前 3 个月的基本工资按 1300 元发放，在本店做满 6个月以后再补发所欠发的工资，如没有做满6 个月的则不再发放，如果要辞职需提前1 个月向店主申请。
一、 店面规章制度
1） 员工上班时间为9：00----18：30（冬季下班时间为18：00）；
2） 中午在店内吃饭，吃饭时间为 11：00---13:00,员工可自己决定何时吃饭；
3） 上班时间员工不得无故离开工作场所；
4） 员工只负责销售货物，不负责收银，可请顾客将货款交给店主以免造成不必要的误会；