餐厅全套管理制度（精选3篇）
一、从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大就餐者提供健康安全营养的食品和优质的`服务，自觉接受全体就餐者的监督。
二、设立食品安全投诉信箱，收集投诉意见。设立并向就餐者公开食品安全投诉电话，接受就餐者监督。
三、建立投诉受理制度，对就餐者的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。
四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被就餐者投诉，一经查实，对相关责任人按以下标准进行处
罚：第一次扣发50元；第二次或二次以上者，每次扣发100元，直至辞退。
五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂就餐者等等）被就餐者投诉，一经查实，对相关责任人按每次扣发100元标准进行处罚，情节严重或知错不改者给予辞退处理。
六、接到就餐者投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知相关人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。
七、投诉电话：
一、为加强食品质量安全管理，保证上市食品质量安全，保护消费者的合法权益，根据《食品安全法》等法律法规的相关规定，制定本制度。
二、本单位在采购食品时，食品安全管理人员应当查验供货者主体资格证明和食品合格的证明文件。并对供货者提供的票证资料建立档案，接受行政执法部门的监督检查。
三、本单位采购食品后，食品安全管理人员必须验明商品的规格、生产日期、成份说明、计量说明、警示说明是否真实，是否和外包装相符，并对检查情况进行登记。
四、食品安全管理人员要定期对上架的食品进行检查，及时清理即将过期或已过保质期及腐烂变质的食品。
五、对进入经营场所进行食品广告宣传的，必须要查验是否有虚假和误导消费的内容。
六、采购食品时，对查验不合格、无合法来源及假冒伪劣的食品，应拒绝进货并及时报告所在地工商行政管理机关。
七、不定期的`检查并更换标注在散装食品的容器、外包装上的食品名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等销售标签。
一、场所及设施设备清洁、消毒责任落实，内外环境整洁，无卫生死角。
二、地面应保持经常性的清洁，无积水，无油污、无脏物，保持干燥、卫生。
三、排水沟设明沟的应保持清洁、卫生，不能存在食物残渣、油污和污水，设暗沟的.应保持流水通畅。
四、墙面应保持清洁，无霉斑、污斑。天花板应保持清洁、卫生，无结尘、无蜘蛛网。
五、灶台台面清洁，无油污残菜，炉台底等无卫生死角；排烟、排气设施清洁卫生，无油垢沉积、不滴油；油烟管道每年清洗2次。
六、工作台、调料台、水池、工具及加工设备每次使用后应清洗，保持整洁。直接接触食品工具、容器必须清洗消毒。
七、废弃油脂及餐厨泔水由有资质的回收企业和个体户定点收购，并签订含有保证合法用途内容的回收协议，普通餐厨垃圾做到随手清，放入带盖垃圾桶中，垃圾桶垃圾应及时清理、清洗。
八、冷藏、冷冻设施内外清洁，定期除霜，生食品、半成品、成品分柜分类贮藏，无异味。
九、餐具洗消按一洗二过三消毒四保洁顺序进行。接触直接入口食品的餐用具应采取高温消毒的方式，以蒸汽消毒为最佳。消毒后的餐用具存放在密闭保洁设施内，保洁设施应有明显标识。餐用具保洁设施应定期清洗，保持洁净。盛放调味料的器皿应定期清洗消毒。