信息系统通过对交易信息和客户信息的大量积累，从中提取有价值的情报，洞悉消费变化规律，想在顾客前面，做到用户心里。会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。
一、店面人员配备
1、店长1名
2、销售组长2名
3、收银员2名
4、店面营业员若干名
二、店长职责：
1、店长管理职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助
员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
2、店长销售职责
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作。
（1）销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的`销售问题进行培训及解决；
（2）会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购做好回访工作；c、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
3、店长采购职责
1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。
2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店员经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。
5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据（发票）随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
二、销售组长
协助店长做好管理、销售工作，完成管理任务。
三、收银员
（1）岗位职责
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
（2）主要工作
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2、及时将货款交付出纳，及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10、识别***
11、严格遵循礼貌规范用语
（3）辅助工作
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
3、提高警惕，注意防盗
四、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守店面员工日常工作规范；
会员管理制度
1、热爱商会，拥护本商会的章程，自觉遵守《商会章程》和相关规定；
2、维护本会的合法权益。
(一)会员主动申请退会
1、根据商会章程关于会员权利义务的有关规定，会员入会自愿，退会自由。会员因个人和单位等其它原因主动提出退会的，应当向商会提出书面申请，并向商会秘书处办理好各项有关事项的交接后退出商会。
(二)会员因下列行为退会
1、会员未提出申请自动退会的；
2、不按规定缴纳会费被劝退商会的；
3、因严重违反商会规章制度，给商会造成严重后果和损失被劝退商会；
4、有违法犯罪行为，被司法机关刑事处罚的，被劝退商会；
5、其它不良行为已不适应继续在商会任职退会的；
6、会员有以上1、2�
三、商会会员的'奖励处罚
(一)会员的奖励
1、优秀会员单位。一年评选一次，商会年会时表彰。评选对象：理事单位，副会长单位，常务副会长单位，会长单位，年度表现特别优异的普通会员单位等。
(二)商会会员的处罚细则
1、通报批评
会员有违反商会各项规章制度，不经商会批准，以商会的名义实施宣传传播、洽谈商务、项目合作、举办活动等各种行为的，给商会造成一定影响和损失的行为，经会长办公会研究通过，给予商会通报批评。以书面文件通知到每一个会员。
2、记过
会员有严重违反商会各项规章制度，未经商会批准，以商会的名义开展商务活动、项目合作、商务洽谈、文化交流、信息传播等开展各类商务活动的行为，给商会造成较为严重的社会影响和严重后果，并造成损失的。经理事会研究通过，给予记过处分，并视情节轻重，同时给予会员资格降级处理。
3、取消会员资格
会员有严重违反商会各项规章制度，未经商会批准，以商会名义开展各类有损商会形象，给商会造成严重后果和损失的不良行为，视其情节轻重，经商会理事会研究通过，取消其会员资格。情节特别严重和造成严重损失的，移交司法机关依法处置，追究其刑事责任。
总则
国际大酒店位于江苏省**县经济开发区友谊东路，距南通市区53公里，距县政府800米，距长途车站200米，距飞机场30公里，是一座集住宿、餐饮、康乐、健身、会议中心等于一体的四星级旅游涉外宾馆。现配有各类客房146间，大小会议室5间，棋牌室15间，拥有各类风格迥异、清新雅致的餐厅包厢22个及一楼万福阁大餐厅，总共可容纳1000多个餐位，有着不同情调的ktv包厢11个，可同时容纳100多人娱乐的花都夜总会，在二楼还设有幽雅、休闲的绿荫咖啡厅。另外还建有按国际标准设立的25米6泳道的室内大型游泳馆及大型综合性桑拿娱乐中心。
一、会员卡类型：
1、国际大酒店银卡会员(限200名)
2、国际大酒店金卡会员(限100名)
二、会员卡功能：
1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的`基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元),餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款20000万(含20000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续：
1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则：
1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
六、会员的权利
1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。
3、定期专人回访和节日温情问候。
4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。
5、不定期举办“会员联谊”活动。
6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。
7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。
8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30(限金卡会员)。
七、会员的义务
1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。(一次性充值不得低于5000元)
2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。
3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。
4、会员应自觉遵守和维护本章程。
八、附则：
1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。
2、凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会员资格。
3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。
国际大酒店
20xx-02-15
本人已阅读以上条款，并自愿按照此章程执行。
持卡人(签章):卡号：
发放日期：经办人(签章):
一、会员类别：
◆魅力银卡◆魅力金卡◆魅力钻卡
二、尊贵会员，尊贵专享：
◆魅力银卡会员：
一次性购物满300元或半年内累积购物满500元即可免费申请办理入会，以后购物均可享受：◇正价货品让利5%的优惠◇享受自然甲护理一次◇会员打折特供品优惠◇生日短信祝福
◆魅力金卡会员：
累计购物满20xx元，即可申请转为金卡会员，以后购物均可享受：◇正价货品让利8%的优惠◇享受自然甲护理五次◇会员打折特供品优惠◇生日当天可到专卖店领取生日礼品一份
◆魅力钻卡会员：
累计购物满5000元，即可申请成为钻卡会员，以后购物均可享受：◇正价货品让利12%的优惠◇终生享受自然甲护理◇会员打折特供品优惠◇生日礼物惊喜（在您生日当天，您将收到体会员工上门送到的鲜花、水果蛋糕、内衣、现金券等生日礼物）◇可凭钻卡参加本公司的内衣秀、明星演唱会等活动
◆不满上述条件者，付工本费50元，即可成为本公司银卡会员
◆成为香港体会的。会员，将获得定期积分大回馈，根据积分情况，将有机会获得纯原装进口的法国LV，意大利CUCCI等知名品牌时尚产品
◆会员客户每年消费不满100元者，会员优惠自动作废
（备注：顾客实际购买金额，即为积分分数）
三、入会手续：
◆出示购物凭证
◆出示本人有效身份证原件及电话号码
◆完整填写VIP申请登记表，要求字迹清晰
◆每人限办卡一张，重复无效
◆VIP申请表格递交15个工作日内办卡完成
四、会员卡使用要求：
◆当您享受体会公司的会员级服务时，请您在结算时主动出示会员卡或报出您的姓名及手机号码，电脑系统将自动记录您的积分。
◆在会员卡使用过程中，如因保管不善不能使用，可补办新卡，原卡收回，需缴纳工本费5元。如遗失补办时，需出示身份证原件，原会员卡卡号及联系电话，另需缴纳工本费5元，即可补办
一、会员准则：
1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明
1、顾客在本店药店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一�
2、获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。
3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销药品不积分）。
4、您如办理退换货手续（请在够药当天下午6点前，拆零药品不退换），消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。
6,本卡长期有效，卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零。
三、会员权益
1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销药品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买药品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。
2.会员每年消费金额达到5000元者，免费提供市级医院健康体检一次和健康开心旅游一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。
3、持卡会员可享受免费送药等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。
4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠药品。
四、补卡说明：
1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。
2、损坏补卡：会员需持旧卡到本药店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它
本着为您提供更好会员服务的原则，王曲同心大药店会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和王曲同心大药店网站上（）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。
王曲同心大药店
使用说明：
1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。
2、到本药店购药，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。
3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。
4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。
5、积分优惠详见店内《王曲同心大药店健康会员管理制度》。
6、本卡长期有效，卡内积分有效期止每年12月31日。卡内积分过期制动归零
7、王曲同心大药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！【大
智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料）
罗欣药品批发超市会员章程
一、成为会员的条件
临沂罗欣医药集团的会员分为普通卡会员和金卡会员两类。
1、普通卡会员：凡在临沂罗欣医药集团药品批发超市一次性购买罗欣产品金
额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。
2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年
交纳1000元会费者均可办理一张罗欣会员金卡。
3、必须有国家认可的合法资格证件，符合罗欣医药集团入会资格的药品经
营企业、医疗机构均可办理。
4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。
二、会员权利
1、普通卡会员----一般会员权利：
（1）每年享受2次本超市为您提供的专业讲座培训的权利；
（2）每年有一次免费参加“临沂罗欣医药集团之旅”的活动权利；
（3）罗欣医药集团为其建立会员档案，可以累积积分递增至金卡会员的权利。
（4）累计积分达到兑现标准后可优先获得临沂罗欣医药集团各类奖品的权利。
2、金卡会员——高级会员权利：
（1）每年享受6次本超市为您举办的专业讲座培训活动的权利。
（2）可以免费参加罗欣医药有限公司举办的各类新药推广讲座培训会的权利；
（3）每年有一次免费参加“罗欣医药集团之旅”的活动权利；
（4）罗欣医药集团为其建立会员档案，可以累积积分享受金卡会员的最高
优惠政策权利。
（5）优先参加临沂罗欣医药集团组织的各种会员活动；
（6）优先获得各种新产品信息。
（7）优先获得临沂罗欣医药集团的等级兑现活动中的各类奖品的权利。
3、会员积分：按超市商品制定分值计算。
三、会员卡的办理
1、客户在超市一次性购进罗欣产品500元以上或其他原价商品1000元以上者，
可持当日购进票据在超市指定地点办理“临沂罗欣医药有限公司会员卡”
及领取一本“临沂罗欣医药集团会员手册”一份。
2、在办理会员卡时客户需填写一份“临沂罗欣医药集团会员档案表”，且会
员手册上登记该会员的会员卡号、单位及持卡人姓名、编号等资料。
3、客户的档案应准确、及时的录入，档案留超市存档，手册客户自留。
4、超市会员金卡的办理：普通卡会员的累计积分达到十万分值时，自动转
为金卡会员。也可每年交纳1000元会费就可以成为金卡会员。
5、超市办卡人员必须严格按规定要求办理会员卡。不得重复办理，也不可冒
名办理。每单位仅限一卡。
6、持卡单位的购进人员如有变动，须提供人员变更证明，并在变更之日起前
15日通知药品超市做好变更准备。
7、会员卡最终解释权归罗欣药业集团所有。会员卡积分返利制度
一。操作方法
1.会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时进行积分。
2.每1元积一分，以成交额计算，发生退货、退款时减去所积之分。
二。返利方法
1.20xx分以上赠价值20元奖品一份。
2.5000分以上赠价值50元购物卡一张。
3.10000分以上赠价值100元购物卡一张。
三。积分方法
1.累计积分不限时间，满20xx分以上时由前台打电话通知顾客带上会员卡、身份证到前台处领
取赠品一份。
2.领取了20xx分以上和5000分的赠品和购物券后此积分仍然有效，如果继续购物积分仍然累
计。累积到10000分时赠送价值100元的购物卡一张。
3.当积分累积到10000分领取奖品后，原积分则不再累计。重新开始累计积分。
4.如果会员一年有12个10000分积分，年终春节期间，公司再赠送一张500元的购物卡一张。由
店长授权其为黄金会员。店长届时将解释黄金会员的。定义。
5.每月将积分已达20xx分以上的顾客名单张榜公布。
6.用积分获赠的购物卡消费不作积分之效
顾客办理会员卡须知
1.当日一次性购物30元(含30元)以上者，凭购物小票即可获得？会员卡？一张(此次消费不积分)。
2.若会员卡丢失，概不挂失，按规定需交3元工本费重新办理。
3.若会员卡出现消磁或折断，第一张免费换卡，以后换卡将相应的交纳3元工本费。
4.购物付款前需先向收银员出示会员卡方可积分。
5.每张小票满1元积一分，多张小票不累计。
6.顾客可持会员卡在规定的店铺进行积分查询，积够1000分可拿办卡人身份证兑换20元现金或同等价值的
商品。
7.团购1000元以上的会员，团购优惠和会员卡积分只能择其一，即如果享受了团购优惠，就不能进行会员卡的积分。
8.会员享受了超市的买赠活动，就不能享受积分。
9.必须确保收银机在网络状态下会员卡方能正常使用。
10.最终解释权归超市。
会员积分卡卡开始发放了
超市现已开始推行会员卡政策，持会员卡购物可以享受我们的优惠服务，有意使用者，请到超市办理。
咨询电话：
新星超市会员卡使用细则
1、新星超市会员卡是新星超市会员的有效标志，在新星超市各门店服务台填写会员登记表后直接购买即成为新星会员。
2、只有凭新星超市会员卡方可购买会员价商品和参与会员活动。
3、消费金额累积到一定级别可领取返利。
4、新星超市会员卡通用于新星超市各门店，请您在收银台前主动出示。
5、新星超市会员卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。
会员卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公司
新星超市贵宾卡使用细则
1、新星超市贵宾卡属于电子货币，只限新星超市使用，不予兑换现金。
2、新星超市贵宾卡只能在发售店使用，暂各店不能通用。有效期内消费清帐后收回。
4、新星超市贵宾卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。
贵宾卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公
杨宁超市会员卡情况
一、扬宁超市会员卡分普通会员卡、会员累积卡和有面值卡三种：
二、会员卡使用细则：
1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳5元工本费后可成为杨宁超市会员。
2、会员卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。
3、购物结帐，请出示会员卡。
4、凭杨宁超市会员卡购物可享受会员价。（注：80%的商品价格定为零售价和会员价两种）
5、会员卡使用期限一年，使用解释权归本超市。
三、会员累积卡使用细则：
1、顾客可在杨宁超市各店填写会员登记表后交纳10元工本费后即可购买杨宁超市会员累积卡。
2、此卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。
3、购物结帐，请出示会员卡。
4、凭此卡购物可享会员价，优先购买特价商品并可参加累计积分返奖等活动（特价商品不累加）。
5、会员累积卡使用期限一年，使用解释权归杨宁超市所有。
具体返奖内容：
1、本卡使用时间04年8月9日—05年6月30日
2、05年7月9日在嘉乐园超市门前广场举行会员累积消费返奖活动。
3、奖项设置：
购物金额赠品
20xx精美茶具一套
3600电饭煲一台
5500饮水机一台
7700电磁炉一台
16000空调一台
22000洗衣机一台
3600021寸彩电一台
46000以上一匹挂式空调一台
零售企业会员卡积分返利的筹划方案
近年来，会员制作为一种高级营销模式而倍受中国商家的青睐，并在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用。一般零售企业都建立消费激励机制，刺激会员持续购买，给予会员一定的消费返还，增加会员的实际利益。如大部分零售企业实行了消费积分制度，用会员卡来自动记录每一次购物情况并给予积分，顾客利用自己的积分可以兑换
成现金或商品。
目前我们大部分零售企业都是将回馈给消费者的礼品或者是现金消费券（或称提货单），在会计核算核算中将其计入经营费用中。这样处理，不仅造成零售企业多缴纳增值税，企业每次逢税务稽查时，很容易被税务检查人员认为由于不属于允许从企业所得税前列支的项目，而导致偷漏税的认定。甚至认为企业无偿给顾客，对于顾客而言属偶然所得，企业还
负有代扣代缴个人所得税的义务。这样会给企业在涉税方面带来更大的风险。我们设定案例分析如下：
1.目前某企业的会员积分回馈方案：
①会员累计积满199分，可换价值20元的精美礼品一份；
②会员累计积满299分，可换价值30元的精美礼品一份；
③会员累计积满399分，可换价值40元的精美礼品一份；
④会员累计积满499分，可换价值50元的精美礼品一份；
⑤会员累计积满599分，奖励价值60元的精美礼品一份。
分析：由于该企业的积分返利规则中没有明确返利的性质是否为“销售折扣”，而是表达为“积分赠送商品”，因而有可能被国税部门解释为“无偿赠送商品”，按增值税条条例细则和所得税条例细则的规定必须视同销售，缴纳增值税和作为企业收入缴纳企业所得税，也即该积分折扣不能扣减商品标价的增值税销项，多纳增值税，也不能在所得税前列支，造成多纳企业所得税，甚至还有可能要交代扣代缴顾客个所得税；国税部门可能根据《增值税若干具体问题的规定》（国税发[1993]154号）和《国家税务总局关于企业销售折扣在计征所得税时如何处理问题的批复》（国税函[1997]472号）文件规定，“折扣和销售在同一张发票列明的，可以扣除”，“折扣另开发票的，不能扣除”，由于该企业会员手册中没有规定如何开票，也就
无从说明“折扣和销售在同一张发票列明的”，因而在增值税与所得税方面都是难以获得税务检查人员的认可；
2.建议的企业会员积分回馈方案
①会员累计积满199分，可换价值20元的折扣券；
为加强对协会会员的管理，根据协会《章程》规定，特制定协会会员管理制度。
一、凡承认本会章程，履行会员权利和义务，具备一般纳税人资格，且诚信度较好的企均可提出书面申请，经批准后成为本会会员。
二、会员入会的`程序是：提交入会申请表；理事会或理事会授权的会长办公会议审查通过；秘书处发给会员证。
三、会员享有以下权利：
(一)在协会内有选举权、被选举权和表决权；
(二)优先参加协会组织的有关活动；
(三)优先享受协会提供的各种服务；
(四)对协会工作进行批评、建议和监督；
(五)入会自愿、退会自由。
四、会员必须履行下列义务：
(一)遵守协会章程，执行协会决议；
(二)关心协会建设，维护协会声誉；
(三)积极参加协会组织的各项活动，并为协会活动提供方便；
(四)完成协会委托交办的工作；
(五)按规定向协会交纳会费；
(六)向本团体反映情况，提供有关资料。
五、会员退会应书面通知协会秘书处，并交回会员证。凡不履行会员义务，或者有严重违反本章程和其他违反国家法律法规等行为的，经理事会或理事会授权的会长办公会议研究，可取消其会员资格。
六、本制度经理事会审议通过后施行，并由常务理事会负责解释。
第一章总则
第一条《车友会》属自发组建的民间自由团体组织，真诚欢迎每一位车友和热爱生活、热爱旅游或喜欢参与户外活动的公司员工加入。
第二条车友会的宗旨：团结平等、以车会友、以游交友、自驾其乐、亲近自然。
第三条车友会的目的：为广大车友们提供一个和谐友好的交流活动的平台，同时，为车友会成员在遇到困难时，群策群力，共同找出最佳解决方案。
第四条车友会的倡导：提倡会员平等互助，讲诚信、爱自然、积极进取、开展旅游文化、亲近大自然、关心公益、热爱生活、感悟生命、乐于奉献和积极向上的快乐人生态度。
第五条车友会采取自愿原则，入会需向管理员提供必要的个人信息及车辆信息。车友会的一切组织行为均以国家的各项法律、法规为准。
第六条车友会是以微信群为公共交流平台，由车主自发组织的非赢利性的车友制团队。
第七条车友会将积极组织会员集中交流、汽车知识讲座、日常维护保养、驾驶训练培训等学术交流活动项目，并以此增进车友驾车、养车、修车、改车等方面的技术和经验。凡参加车友会的会员都能享受到团购保险、修车折扣、违章消分、办证提醒等服务，并可以免费使用车辆工具如轮胎扳手、千斤顶、安全桶、灭火器、水桶（备用水）、油桶（备用油）、拖车绳、工兵铲、车载气泵、机油等。
第八条会员应自觉遵守车友会的各项管理规章制度，维护车友会的组织机构，积极参与车友会组织的活动，互帮互助，关注车友会的健康发展。
第二章车友会活动制度
第一条车友会所有活动都是自发性组织的，没有商业和盈利成分。
第二条车友会所有活动线路的策划、时间的。安排，有赖于热心的会员把自己去过或者熟悉的地方推荐给大家，经集体商议后确定。
第三条积极组织开展多种形式、新颖且有意义的活动项目，丰富车友的业余文化生活。
第四条积极组织集中交流汽车知识讲座、日常维护保养、驾驶训练培训等活动项目，增进车友驾车、养车、修车等方面的技术和经验。
第五条所有车主参加车友会组织的任何活动时必须服从车友会的安排和组织。活动时，会员们应相互尊重、相互帮助。
第六条车友有权提前得到车友会每次活动的通知与计划，并有权决定是否参加。
第七条车友会开展活动时，组织策划人员有义务协助和指导队友，但对队友的行为后果指导人员不负任何法律责任。
第八条会员在参与车友会活动时，有保护自己和随行朋友安全的责任，因活动中发生的各类意外，车友会不承担任何责任，但有组织救助的义务。
第三章活动费用制度
第一条车友会开展的所有活动均为自愿参加，费用支出采取凡参与者均按“AA制”原则执行。
第二条活动中各车所发生的油费、过路、过桥费均由车主与搭乘人共同承担。
第三条活动中，半途退出或中途加入，亦需根据消费情况承担部分费用（含个人使用及公摊费用）。
第四条车友会不提供办公场所，每年收取会费200元/会员，主要用于：
1、活动前期的考察。
2、统一订做车标。
3、年底聚餐。
4、购买奖品、土特产等。
5、会员生日当天享受“66.00元”的红包生日礼券。
第五条每次活动结束后，车友会负责人一同与参加者结清费用。
第六条所有费用的支出实行及时公开的原则。对所有车友公开收支明细，接受大家的监督和质询。
第四章安全责任
第一条 《车友会》是由车友自发组织的非盈利性团体。活动发起人只负责推荐、介绍活动内容、发起车友共同出游，参加活动者的人身及车辆安全责任均由参加者自负。
第二条参加自驾游的车辆必须保险手续齐全，所有参加车友会活动的车友均应对自己和随车人员的安全负责。
第三条车友会工作人员负责活动的召集、协调行动和行程、时间的控制，负责事先收取一定费用用于活动过程中的开支（购票、集体就餐、住宿等）。
第四条车友会活动是非商业化结伴“AA制”的自助旅游、自由结合、自愿参与、自担风险、自负责任。因此，每个人都应该认识到自驾自助游有一定的危险性和不可预知性，车友都应对自己的行为及后果自负安全责任。
第五条本车友会明确声明，因为户外活动具有一定的危险性，会员在参加时请注意安全，并对由此产生的后果、责任和义务应有充分考虑。
第五章组织机构设置及岗位职责
第一条组织机构成员设置
1、《车友会》设会长一名，由担任，负责会内各项活动的组织及协调工作。
2、设副会长一名，由担任，负责会员年费及每次活动费用的收缴、建账、使用、清算和账目公开等工作。
3、设主任一名，由担任，负责协助会长建立车友会微信群，并审核通过申请入会人员的身份证、驾驶证、行车证件的电子档保存工作。负责活动的前期考察、制作车标、联系住宿、就餐、购票等。
4、设副主任一名，由担任，协助主任做好工作，并负责联系咨询车辆保险、车辆维护、维修、保养和车辆知识培训的相关活动。
第二条以上所有任职均为自愿参与，奉献服务的原则，无任何劳动报酬。
第六章附则
第一条凡个人自愿申请加入车友会后，如中途因各种原因退会的，其个人所缴纳的一年期会费人民币两百元不予退还。
第二条任何准备加入本车友会的车主或会员，请认真阅读本车友会管理制度，凡个人申请自愿加入《中一重工车友会》并纳入“车友会微信群”注册为正式会员者，均按同意本管理制度规定的所有条款认定。
根据《河北省交通运输协会章程》规定，为加强会员的发展和管理工作，特制定本制度。
第一条省交运协的会员分为单位会员和个人会员。
第二条申请加入省交运协的会员，必须具备下列条件：
（一）拥护本会章程；
（二）有加入本团体的意愿；
（三）在本会的业务领域内有一定的影响；
（四）符合下列条件之一者，均可申请为单位会员：
1、经民政部门登记的`地区性交通运输行业的协会；
2、省内国有、集体、民营交通运输企业，具有一定规模的个体交通运输企业和中外合资交通运输企业（不受地区、所有制、和隶属关系限制）；
3、全省性交通系统有关协会、学会、研究会等社会团体。
（五）符合下列条件之一的，均可申请为个人会员：
1、在交通运输企业管理实践或理论方面有重要贡献的个人；
2、理事会理事均为个人会员；
3、会员企业的董事长、总经理均为个人会员。
第三条会员入会的程序是：
（一）申请入会的单位、个人会员均要向本会秘书处提交入会申请；
（二）入会申请经常务理事会讨论通过后，方可成为本会会员；
（三）由秘书处发给会员证。
第四条会员享有下列权利：
（一）本会的选举权、被选举权和表决权；
（二）参加本会活动的权利；
（三）获得本会服务和资料的优先权；
（四）对本会工作的批评建议权和监督权；
（五）入会自愿、退会自由。
第五条会员应履行的义务：
（一）执行本会的决议；
（二）维护本会的合法权益；
（三）完成本会交办的工作；
（四）按规定交纳会费；
（五）向本会反映情况，提供有关资料。
第六条会员退会应书面通知本会秘书处，并交回会员证。会员如果1年不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。
第七条会员如有严重违反本章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。