物业公司一年工作总结(精选33篇)
一、各部门工作汇报
1、客服中心
(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住,对房屋进行严格的验房,发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪;
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题,导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案,一边解决业主二次供水问题,一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器,电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下,小区二次供水得以正常运行;
(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主,特别是老人和妇女解决了生活中的难题,深得业主的好评;
(4)坚持每日严抓装修管理,保安部上门勤检查,保洁班监督,发现违规装修及时反愧沟通并提出整改意见;
(5)认真做好住户的投诉登记工作,并派人进行调查、核实、处理、回访,至今未有一件重大有效投诉;
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等),现小区整体绿化效果有很大的改观;
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错,得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约,在保证服务质量的前提下,节约了大量的各种日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,为公司节约成本;
(8)客服中心每月制定催款计划,采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现,有相当一部份业主因各种原因据交物管费,例如,因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户,因前康美物业纠纷而拒交的有2户,无其他正当理由拒交的有3户,以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉,共同努力解决欠款催交工作;
(9)不断督促开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等),虽有些许成效,但遗留的问题还得继续追踪;
(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理,与9家公司签订广告位协议,为公司创造收入;
(11)将相关资料输入物业软件中,便于管理和存档,同时缓解人员困境,提高办公效率,实现办公自动化;
(12)与业主委员会联手成立小区各社团部:太极拳队、乒乓球队,篮球队等,并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳,丰富了业主的业余生活;
(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作,并根据培训情况对所有员工进行考核,全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质,使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶;
(14)不时地与开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作,避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难;
(15)积极配合各部其他日常工作,加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
2、保安部
(1)每日抓好保安员形象,主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面,从而提高了物业公司的形象;
(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作,发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷;
(3)坚持做好保安的队列训练,并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作,提升自己的专业水平;
(4)将消防设施设备作为巡查内容,发现问题及时采取有效措施进行处理;
(5)华菱交房期间,安排保安人员加班,全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作,为业主交房提供了安全有序的保证;
(6)严格抓好了小区的车辆管理工作,做到了指挥车辆进出、停放有序,保证了小区的日常交通秩序;
(7)做好了公司用车和日常采购工作,积极配合各部各项工作;
(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。
3、综合财务部
(1)每日对各项收费已进行详细记录,并作好了每日台账,在小区入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20__年1月1日至20__年12月30日的物管费 元,广告位管理费 元,车位管理费 元;20__年全年现金总支出为元;
(2)协助客服中心不断追收拖欠的物管费,并尽力做业主的思想工作,在不失原则的前提下,尽可能地满足业主的要求;
(3)配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇;
(4)妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和的安全;
(5)每月和银行、税务局等单位交涉相关工作;
(6)做好了办公室的其他日常管理和接待工作;
(7)加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
4、公司
(1)多次与开发商老总协商,并督促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位;
(2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等)已部分已损坏,新天地开发商督促承包商已逐步解决。我公司向新天地开发商提出,希望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理;
(3)协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实,物业公司已作好各项交接验收准备工作;
(4)多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜;
(5)关于二期夜间施工问题,我公司多次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊问题需要加夜班,开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会,并出通知告知全体业主,但此特殊情况频率不能过高;若未经通知,擅自施工,开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案,并对施工进行处罚1500元/次,此费用用于业主活动资金;
(6)与开发商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜,并制定了详细周密的可行性方案,为小区业主顺利交房做好了充足的准备。
(7)妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作,全力配合华菱开发商一期集体交房工作。
二、各部门在工作中存在的问题
1、岗位责任制没有落到实处,管理比较松散,个别工作进度均比计划拖延滞后;
2、工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致;
3、保安形象还有待加强,特别是仪容仪表和言行举止;
4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度;
5、有偿服务价目表内容不完善,应重新制定完整的有偿服务价目表;
6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强;
7、卫生死角清扫的不到位,还需要进一步加强;
8、人员综合素质未能达到要求,人员素质参差不齐,一专多能的人才不多,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将采取培训的方式加以提高;
9、针对部分无正当理由拒交物管费的业主,还有待采取其他更有效的措施;
10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强;
11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理,做好节流的控制,并保证物品的及时补充。
三、20__年的预想
自年年以来,物业公司的发展,一直紧紧围绕以“对人服务,对物管理”为指导思想,以“优化管理、管理创新”为核心,以“增强公司竞争力,使公司成为竞争中的强者”为目标,励精图治,重管理,精服务,控成本。公司将在20__年有以下预想:
1、有效控制成本,节约费用开支,对所有开支进行严格的审核把关,完善采购制度并监督执行;
2、团结共进,加强工作协调力。作为同一个公司员工,应该互相学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标,各员工应该紧密合作,减少内耗,充分发挥团队精神,利用团队的力量提高公司的整体作战能力;
3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升,物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升;
4、继续跟进目前遗留问题的解决,如车库的设置和管理,智能化系统的投入使用(电梯内与地下车场加安摄像头)等,解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善;
5、加强员工的主人翁精神,要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提;
6、完善员工培训与激励制度 ,达到了理论和实操同步,深入地了解到员工的特点和工作能力,并对其进行合理分工,实行专人专项责任制,充分发挥员工的潜力,调动了员工的工作积极性,提高了工作效率,令公司的服务人员面貌一新,服务技能也上到一个新的台阶;
7、提高收取物管费等各项费用的技巧,并创建有效的收费体制;
8、采取“对人服务,对物管理”的模式,配合娱乐设施的配套服务,努力创造经济效益。力求把服务、娱乐做为文化的推广,把社团组织组建与实施方案落到实处,把南湖新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区;
9、完善各项管理制度,建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理,严格执行公司审定的人员编制,根据精干、高效的原则,结合各部门工作开展情况进行定岗定员。对各部门的人员招聘条件重新制订招聘标准,尽量用下岗职工,缓解企业人员成本的支出负荷;
10、针对员工在物业服务过程中出现的典型性问题,进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训,若新员工数量少,就实行老带新原则,若新员工数量多,就实行规模培训计划;
11、加强团队建设,关心员工,改善员工福利。加强与员工的沟通,定时进行员工意见调查,对离职员工进行满意度调查,了解目前存在的员工生活上、管理上的问题,并切实把存在的问题反馈和解决;
12、岳阳湘冶公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算,确保岳阳湘冶物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率,为公司领导提供最准确财务数据。
一份汗水一份收获!物业公司全体员工在各领导的指导下,虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体员工,脚踏实地,从服务着手,逐步把物业公司的服务品质提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!我们坚信:20__年,物业公司将是一个不同凡响的一年!
20xx年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着以管委会的建设和发展的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成各项任务并取得了一些成绩,现将上半年工作内容、体会、问题以及下半年工作计划作如下汇报:
一、工作内容
我们着重抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化的管理。对此管委会制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
1、全面排查、突出重点
一月份我们首先将园区770户富民安居房(富民一期、富民二期、安居社区)存在的问题进行全面排查。着重处理房屋供暖问题。
2、春节为小区营造干净整洁、欢乐喜庆的气氛
春节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;春节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;给小区各单元门贴了春联、送了“福”字。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。
3、对小区房屋存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在管委会的大力支持下,开始了对富民一、二期、安居社区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。
4、建全档案,对各类手续进行年检
为了加强物业公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境,我们在管委会的支持下先后补栽1000多株,修缮富民二期小广场、商业街前绿化、环境。打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。
与此同时我们也注重了管委会文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,培养员工热爱企业的意识。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开管委会的领导。努力为业主做好服务。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争管委会增添光彩。
当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴完善安居、富民小区房屋问题。总结上半年的工作经验,并加大宣传力度,提高我们的企业服务质量。
2、及时回访,特别是业主的房屋报修工作。以及时、真诚、贴心的服务做我们工作的主线。
3、加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为管委会及物业公司的各项工作的展开打好基础。
4、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟管委会步伐,协调好内外部门关系,多为住户排忧解难。
总之,我们物业公司会在管委会的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念,力争做到业主满意。
xx市物业有限公司
一年的时间过去了,我们和物业的员工们一起在公司办公大楼里,探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者,我们不仅在观念上重视改变,组织环节上明确安排,对保安保洁的工作安排循序渐进,着重做好如下几个方面:
一、保安人员对公司办公楼主体的责任管理
保安是整个办公楼的安全守卫者,他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处,还是是从楼内到楼外,从天台到地下。,都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上:杜绝公司外围有挑衅闹事,以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。
二、设备管理人员形象行为规范
建立设备标识系统,完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行,各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中,留有详细记录。对随时发生的水路,电路故障等及时上报,并对其作出相应处理措施。
三、突出重点,美化环境管理
对保洁工作要求更细致化,统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者,她们着实辛苦,工作没有监督、量化,敬业全靠自觉,他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合,明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃,清理电梯,拖走道,抹栏杆,倒垃圾,让每位员工感受清新洁净的工作生活环境。
四、公司大楼外围绿化责任到人
注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活,给水,使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体,形成公司花园式办公环境;其次,综合环境形象,加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识:再次,督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关,节约用水用电、公共区的空调照明使用等等,特别是对楼宇清洁无盲区、死角,公共卫生间清浩达到标准要求,实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。
有了这些管理经验方法和保证措施,通过学习和实践,我们的物业管理工作从浅到深,从粗到细,逐渐稳定和成熟了许多,但这只是踏上良好的运行轨迹的开端,忽然想起那句广告词:”没有,只有更好!”是啊,我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此,我还要加上一句:没有终点,只有起点!因为明天的路,我们还将继续携手同行!
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
全体员工齐心协力,主要服务工作如下:
1.每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作;
2.进一步加强了内部管理:健全完善了各项规章制度,制作了各岗位人员公示牌,使管理更加规范;
3.进行了公共设施的修缮、养护:对小区公共路面损坏的情况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的情况;
(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统,对设施进行了修缮、更新;
(5)对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。
(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等,使小区保洁面貌有了明显的改观。
(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况,对小区车辆出入管理进行了深度整治,马上采取措施整理了地下停车场车辆,引导业主配合我司安全管理,加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况;
(8)按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料,使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;
(9)在公司领导的大力帮助下,结合碧琴湾的实际情况,各项工作得到落实,一次通过。
(二)、认真加强内部管理,努力做好服务工作
1、加强与员工的沟通,处理好与业主的关系,做好员工的思想政治工作,努力提高服务意识,增强凝聚力,更好地调动员工的积极性。年初,由于各种客观原因,管理处人员流动比较大,针对这种情况,管理处除扩展招聘渠道,另建立每月培训制度,对新来员工进行岗前培训外,平时还组织员工进行实地、实时、实操学习,提高思想素质,树立敬业精神,熟练专业技能,使在较短时间内投入正常工作,同时,为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度:重新修订《保安员请销假制度》 ,加强了保安员的内部管理;
2、努力提高服务质量:通过小区年度征询表等,保证与业主沟通渠道的畅通,为方便住户日常生活,
将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏,让业主得到24小时的便捷服务,受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题,如车房门前乱停放等,解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病,管理处及时采取措施,积极与居委会做好预防工作,对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作,受到业主的好评,管理处的工作得到了广大业主的认肯;
(三)、加强沟通联络,做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一,如果缺乏这种系统的协调、沟通,物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年,管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作,大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系,融洽了相互间的关系,为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础。
20xx年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同;此外,还积极与发展商协调,处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们的意见和建议,更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门,对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工作混淆, 而欠费的业户进行了引导、解说,经过多次积极地与业户的协商沟通,现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费;
(四)、严格控制各项费用支出,努力降低成本根据小区实际情况,管理里处今年以来主要通过节约耗损物品,削减人员,积极采取节能降耗措施,降低维修费用及日常开支费用,通过控制耗损材料,停开部分电表,合理调控公共照明时长等,截止本年度12月份,有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费;
(五)、加强宣传工作,丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。
通过开展不同形式的社区文化活动,密切与业主联系,联络相互间的感情,创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位(中国电信)开展了社区活动,结合小区宽带网速滞后的情况,与业主们共同开展 了“携手共建云端家园”宽带升级改造活动,使广大业主增强了对小增强了与业主之间的交流与沟通,促进了管理和服务水平的提高。
三、存在的问题
过去的一年里,在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致,与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足,努力改进,落实安全保障,明晰小区定位,突出服务重点,提升管理、服务的核心竞争力!
四、20xx年工作计划
把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点,改进管理,强化队伍建设,提升服务水平,为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实 基础,打造平台,为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。
20xx年拟做好以下几项工作:
1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作,维护我司的合法权益;
2、积极创新,明晰小区定位,突出服务重点,提升物业管理服务质量;
3、配合公司做好小区中心花园大修计划,尽快修缮及增加康乐设施等;
4、认真开展好社区文化活动,计划与外联单位(如:大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等)组织进行大型有影响的小区文化活动,更好地活跃广大业主的精神文化生活;
五、展望未来,在新的一年里进一步健全和完
善优胜劣汰的机制,要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围,靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用,切实增强全员使命感和责任感,积极参加公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐,进而做好经营、服务工作。
本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即*年本部门做了以下的工作:
一、*年2月份本公司通过了ISo的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。
二、*年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。
三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。
1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。
2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。
3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在*年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户调查报告中可以看出*年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在*年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。
*年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,*年在我部门工作的安全管理员只有20人次,*年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。
协助公司企业文化建设、员工培训在也是本部门的一个重点项目,在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察,学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISo作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。,物业部工作总结
回首工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与世家轩的财务分账
从xx年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据xx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在xx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《物业财务制度》、《物业管理台账核算办法》、《物业财务付款管理办法》、《物业付款审批权限的规定》、《物业财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了一年二期的`收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149。33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10—11月共追缴了管理费10。58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、工作思路:
1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。二○xx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终高中生作文在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。
这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的`革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,
我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
结束语
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现物业的腾飞。
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,为了可以打开一个工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:
在过去的一年里,我们物业公司接受了很多的大型接待活动,经过一系列的接待保卫工作,充分体现了我的指挥才能,协调性及纪律性,提高了积极性和主动性,也让我意识到了多想领导和同事学习和请教的必要性。
保卫方面
一、队伍建设及安全礼仪服务
1、保安队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过试用期,确保每位保安员符合公司的要求,现有保安14认,7人是退伍军人,7人是有责任心的青年,是一支比较有进取心、有凝聚力的队伍。
2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经试用合格后上岗,保证工作正常开展。
3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待来访人员。在公司规章制度范围内,尽量为来访人员提供便利,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。
4、在节日、庆典活动中,协作办公室做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终。并受到公司领导的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消除了安全隐患,确保了无损坏和盗窃事件发生。
二、制度的建立与完善
1、工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。自升任队长后,我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。
2、制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度,并一一完善存档,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得领导及员工对保安工作的支持和信任,并随机抽查保安各岗来保障制度落实。
3、并配合公安局制定并完善了有市局统一制定的:名为“管辖单位监管系统”的一个软件,资料定时更新,通过系统,可以优先的查阅个公司安保人员的一切个人信息,为安保工作提供了很大的帮助。
消防方面
1、消防工作一直是安全工作的重中之重,全公司紧紧围绕“安全第一,预防为主”的安全生产方针,按照“谁主管,谁负责”的原则,强化了消防安全工作的管理,加大宣传力度,全面提高了广大干部职工的消防安全意识,使公司的消防安全工作落到了实处。
2、自年初起,公司先后两次共五名保安人员参加了有消防总队组织消防管理人培训,回来后对消防工作有了很大的提升,加强了公司的相仿安全工作。并且全体人员都参加了,有经济开发区消防大队在我公司举行的消防知识培训,增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练,有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力,为现实生命安全提供了保障。
3、自接到有消防总队下发的建设“四个能力”的防火墙工程后,积极完善消防资料,健全职责,明确责任,切实从基础抓起,员工培训,学习,值班记录,制度上墙,日常的维护,检测,保养,消防演练,应对消防上级领导的检查,并取得了,消防安全两企业的称号,并在由经济开发区消防大队举行的消防知识竞赛和技能大比武中,取得了不错的成绩,得到了上级领导的认可。
回顾过去时为了更好的把握未来,在取得成绩的同事,我也充分认识到了自身的不足和差距。
20xx年将重点对以下几个方面开展工作:
1、加大值班和巡逻检查力度,在重大活动期间,加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班,发现情况做到到位,及时处置,把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度,保安人员24小时巡逻检查制度,主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。
2、提升个人综合思想素质,以制度为准绳,做好各类制度的培训工作,提升服务礼仪,人性化管理,真正体现出发自于内心的施与受。
3、加强各岗位工作责任心,把各项安全防范工作列入新年度的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序,加强厂区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态
4、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出门的检查制度落实,控制流动闲杂人员进入厂区,确保无盗窃、无损坏事件的发生。确保公司公共财产人员安全。
5、加强厂区车辆管理工作,确保厂区车辆的有序停放。
6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案,做好厂区的消防防火安全教育宣传。
7、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务,检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材,使其保持良好工作状态。
一、日常工作目标管理的完成情况:
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期,不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;
为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作,提高服务质量;
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。
进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务。如1—1—501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉!
(2)搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96、8%,及时率为83、4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;
我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局、城管局、电信局联系,并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20__年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为物业公司的发展添砖加瓦。
20xx年度xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司:“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨。年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报:
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料
从20xx年xx月xx日开始交房截止到20xx年xx月xx日,已向业主交楼785户,商铺20户。目前已有275户业主入住,324户业主正在装修。186户房屋空置,还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新,确保业主资料的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,立即派专业人员进行维修,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了维修,解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。
三、做好日常物业管理服务
物业管理的本质是服务。一年多来,我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实。
(一)热情为业主排忧解难
严格按照《文件》和《物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热情接待,真诚对待,耐心倾听,详细记录,物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。比如:在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题,我们在接到业主的报修后,立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护,维修或更换灯具开关430多个,平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯具开关430多个,平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯、照明灯760多个,平均每天更换2个。这一年度的服务,更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。
(二)做好小区秩序维护工作
现有秩序维护员16名(含消防监控员),保安队员统一着装,实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入辖区的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记,并与业主联系,在得到业主的确认信息后才放行。确保了辖区的安全防范工作落实。至今,小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评,提高了业主的居住安全感!
(三)做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点,为了确保楼房的使用年限,公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为,不间断进行巡视、登记记录,没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。20xx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运,截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。
20xx年我们物业管理中心全体员工将继续努力,恪尽职守,为广大业主开展和提供更加优质的服务,以服务业主的实际行动,让主管部门放心,让广大业主赞赏。今年,我们将根据小区装修和入住率情况,在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后,提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
时间如梭,转眼间,又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作,在综合管理科直接领导下,在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行,圆满地完成了本年度的工作任务,简要总结如下:
一、精诚团结,攻坚克难,市场供电网改造顺利完成
1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力,于年初完成新增厢式变压器台;新建与改造线路千米,低压工程新建与改造线路千米,铺设高低压铜芯电缆xx米;新架钢杆根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施(屋面隔热层、喷水降温)建设,确保供电设备平稳运行。
2、由于市场发展繁荣,在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增,全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设,安装了台空调进户线。
3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行,及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制,图像达到预想效果。
4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造;对国、地税,提升办等有关单位发生线路,电器设备故障及时处理。
二、落实安全生产责任
1、科室领导把安全生产放在第一位,每天晨会xx科长重复叮嘱。特别对各种生产工具xx科长和工程师亲自检查和监督,发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。
2、在xx月中,为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量,科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制,及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录,确保各回路运行可靠。
三、认真开展检查工作
1、每天对市场的水电常规巡视,发现情况及时处理。在市场日常维修派出xx余次。
2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。
3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约xx户,有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。
4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查,并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。
5、定期对市场内给水管网检测,对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修,杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。
6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备,户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查,做到未雨绸缪。
回顾一年来的工作,虽然取得了较好的成绩,但也有不足的地方,但是我一定不辜负领导对我的信任,面对新的一年工作,从新做起,一如既往扎扎实实工作,力争做一名优秀的工人。
在公司总经理室的正确领导下,物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,各项管理工作正常有序的开展。半年来,物业部得到了各个兄弟部门的鼎力,在物业部全体员工的共同努力下,得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几方面:
上半年完成的主要工作
年完成的主要工作加强保安队伍建设,加强保安队伍建设,树立保安队伍良好形象上半年来,物业部结合保安的工作实际,强调要以“外树形象,内强素质”做为工作重点,制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范,并在实际操作中不断总结提高,使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表,操作规范,纪律作风,使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练,从实践出发,统一规范体操,每周两次训练,既锻炼身体、增强体质,又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。
第三是指导保安宿舍内务管理改进工作,要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一,按准军事化的标准进行管理,并采取有效措施,大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导。
1、要求按照《操作人员服务规范》操作,并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施,以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;
2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序,提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范;
3、结合实际,制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度,规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训,对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述,使机电员更明瞭岗位操作方法,对前期物业的机电设备设施进行有效地保养,确保机电设备正常运行。
开展工作培训,开展工作培训,提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力,物业部通过加强员工培训计划,分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验,取得较好的学习效果。加强精神文明建设,加强精神文明建设,促进各项工作开展
1、20xx年初注册成立了物业管理有限公司南宁分公司,同时成功竞标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。
2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。
3、举行保安演练,营造良好的外部环境,充分凸显物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作。工作计划下半年工作计划,物业部把一期交房作为契机,着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。
回顾上半年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”“两个大提升”,,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,业主满意,员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。
20xx年2月,物业公司向现场派驻三位顾问,分别是:物业总经理、物业经理、工程经理嘿鸨痢。三名驻场顾问到来后,物业公司正式启动、全面开始运转,至今已有11个月。在此期间,物业公司全体员工在行政公司的全面领导下,围绕着项目前期策划,项目优化建设,管理适广性建议,风险评估及控制,预算制定,建立管理制度等展开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预订的目的。现将20xx年的工作具体总结如下:
一、制定工作计划
物业公司正式启动后,第一项工作就是结合XX大厦是XX市重点工程、地标性建筑的实际情况,按照物业公司在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验,并以第一太平系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,制订了细致、可行、有针对性的工作计划,包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划,接管计划等等,并围绕着各项计划开始稳步、逐项地开展工作。为了保障计划整体的切实可行,在推行期间不断地根据大厦的整体施工进度情况,有针对性的对各项计划进行调整,至今,物业公司已基本圆满完成了20xx年制定的各项工作计划及目标。
二、建章立制
物业公司充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、遵照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况,一切从满足日后各项工作能够顺利开展出发,以第一太平成功推行的制度为基础依据,充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素,制定200余项,近2万字的规章制度。各部门、各岗位,全都建立了系统的工作手册,各项工作的具体操作及流程,都做出了细致地规定,各项工作应达到的质量,都提出了具体的要求。藉此为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的保障。如今,物业公司的各项工作已全面地走上了正轨,整体上继续向预期方向稳步前进。
三、人员招聘
截至至今,物业公司共进行人员招聘近400人次,已招聘员工72人,在招聘期间,物业公司切实遵照行政公司“高素质、重实干”的正确指示,严把人员招聘关。如今,物业公司员工的综合素质整体上已达到了预期标准,为今后将物业公司打造成一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。
四、招商配合及规划
20xx年,物业公司在未正式进场的情况下,积极配合了大厦各项招商及规划工作,在配合的过程中,物业公司从日后服务、维保等各个方面,提供了大量可借鉴性的`建议,充分提高了日后各项工作的可操作性。如今,16~18层银行整体装修已接近尾声,地下室食堂土建施工也即将结束,下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。
五、制定20xxx~20xxx资金预算
XX大厦作为XX市的地标性建筑,资金预算必须细致、全面,方能保障大厦在今后的运转过程中各项工作的开展能够深入、到位。因此,20xxx~20xxx资金预算,既是物业公司既定的目标,也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行,任务要合理并可操作,物业公司围绕着把XX大厦打造成XX市一流地标性建筑的目标,从实际出发,制定了详实,合理的资金预算。六、部分领域提前介入
XX大厦虽整体尚未竣工,但在竣工前期,许多配套设备已经需要启动,以保障下一阶段工程的继续,20xx年7月22日及20xx年10月31日,物业公司先后遵照行政公司的指示,向现场派驻了2批共36名员工,负责现场3F机房的安全保卫及大厦整体采暖运行工作。至今,现场工作开展顺利,并已为下一阶段物业时接管大规模人员进驻奠定了有利的基础。
七、部分外委工作招标
大厦竣工在即,物业公司已对部分外委工作展开了招标工作,在具体实施过程中,根据物业公司的前期预算和外委公司的标书,制定了合理的评分细则,并融入了作业现场抽查等先进举措,科学、缜密地对投标单位进行了考察,以保障招标结果的公平、公开、公正。
八、员工培训
物业公司的目标是将XX大厦打造成XX市著名的地标性建筑,代表业内的最高水平,一流项目的和核心保障就是拥有一流的服务团队,物业公司高度重视对员工的培训工作,20xx年,共进行各类培训60余次,员工受培训时间平均达到40小时以上。通过培训,员工的技、理论水平均得到了较大的提高,团队整体素质取得了长足的进步。
九、下一阶段工作展望
随着大厦竣工日期的日益临近,物业公司下一阶段的工作更多的将以实际操作为主。有了前期充分的准备,我们对下一阶段的工作充满信心,对于今后的工作,物业公司将从以下几个方面展开:
1、塑造XX市地标性建筑,充分发挥XX大厦先进的硬件的优势,通过过硬的软件管理,将XX大厦成功塑造成XX市知名的地标性建筑,并发挥出知名品牌所应有的价值,将大厦前期工程的巨额投入,转变为日后丰硕的长期回报。2、打造精英团队,在日后的团队建设中,本着客户至上,服务为本的理念,谨记“注重细节、力求完美”的宗旨,深挖服务细节,牢固树立服务意识,将物业公司打造成一支业主信任、客户满意的服务团队。
3、大厦风险控制,作为交易平台的所在地,物业公司将重点对交易平台运行安全、人员安全及建筑主体安全提供全面的保障,将各项风险控制到最低,安全工作将是今后工作的一个长期重点。
4、物业接管与运行,物业公司将全面进入并与大厦施工单位实现无缝连接,实现管理平稳过度,设备运行顺利更迭,使大厦竣工伊始,就有系统的物业管理为其提供全面的保障。
以上,是物业公司20xx年工作的概况的总结,20xxx,是至关重要的一年,在这一年里,大厦整体施工进入尾声,各项大的施工工程即将圆满结束,大厦第一阶段的工作即将胜利完成。如今,大厦的第二阶段工作已顺利启动,物业公司已开始全面运转。大厦全面竣工后的第二阶段工作也已箭在弦上,蓄势待发。物业公司也已做好了准备,我们坚信,有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局,有物业公司全体员工同心同德、锐意进取,大连XX大厦,必将会在新的一年里,作为XX市最耀眼的地标建筑,巍然矗立在星海湾畔。
请领导阅示。
xx年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过,我们甚至来不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初,为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力,公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中,开拓进取,众志成城的圆满完成了全部工作目标,同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为xx年的工作画上了一个完美句号。 也为新的一年奠定了良好的基础。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将xx年工作总结如下:
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
管理处在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整,作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在xx年上半年工作即将结束时,对物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工,继承发扬xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固xx年新增的利润增长点
xx年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域
xx年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,xx年工作中,将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切,管理处在xx年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下,将在xx年工作中谱写出新的篇章。
物业公司工作总结范文三:
20xx的一年,对我而言,是非常特殊而又有意义的一年,在这一年我迈进人生一个新的里程碑,在这一年我率领计财部的各位同仁,在行领导的关心、爱护、支持下,以高度的责任感,恪守职责,务实开拓,将支行的发展推上了一个新的台阶。以下是我在20xx年个人工作总结报告:
一、 从基础入手,着力于人员素质培养,保障支行的稳健经营。
1. 建立健全各项规章制度,奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和管理的要求,对责任、制度修旧补新,明确责任、目标,并按照缺什么补什么的原则,补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下,及时组织、制订、出台了,有效地遏制了风险的蔓延。
2. 加强监督检查,做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核,实行工效挂钩的机制,按月考核差错率,并督促整改问题,及时消除事故隐患,解决问题。另一方面,加大检查力度,改变会计检查方式,采取定期、不定期,常规与专项检查相结合的方式,及时发现工作中的难点、重点,再对症下药,解决问题,有效地防范了经营风险。
3. 以人为本,加强会计、出纳专业人员的素质培训,进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下七点工作:1.主动、积极地抓好服务工作,坚持不懈地搞好优质文明服务,树立服务意识;2.坚持业务学习制度,统一学习新文件,从实际操作出发,将遇到的问题及难点列举出来,通过研究讨论,寻求解决途径;3.坚持考核与经济效益指标挂钩。
4.成立了以骨干为主的结算小组;
5.积极地组织柜员上岗考试。
6、培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。
7、开展不定期的技能比武、知识竞赛,加强对员工综合能力的培养,提高结算工作质量和效率。
二、 做好财务工作计划,强化成本意识,规范财务管理,努力提高经济效益。
1、 更好的完成年度财务工作,我严格按照财务制度和等规定,认真编制财务收支计划,及时完整准确的进行各项财务资料的报送,并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置,在固定费用上,全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等,并按照营业费用子目规范列支。
2、 费用支出实行了专户、专项管理,在临时存款科目中设 置了营业费用专户,专门核算营业费用支出,建立了相应的手工台账,实行了一支笔审批制度,严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支,厉行节约,用最少的资金获得最大利润。20xx年开支费用总额为万元,较上年增加了万元,增幅为%;实现收入万元,较上年增加万元,增幅为%。从以上的数据可知,收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上,根据下发的等文件精神,严格费用指标控制,认真执行审批制度,做好日常的账务处理,并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明,以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准,支行实际费用率为%,节约费用5个百分点,费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。
三、 恪尽职守,切实加强自身建设。 我在抓好管理的同时,切实注重加强自身建设,增强驾驭工作能力。一是加强学习,不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风,坚持抵制和反对腐败消极现象,在实际工作中,积极帮助解决问题,靠老老实实的做人态度,兢兢业业的工作态度,实事求是的科学态度,推动各项工作的开展。三是加强团结合作,不搞个 人主义。
四、 明年的工作构想及要点:
1、 挖掘人力资源,调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上,根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点,丰富培训形式,加大培训力度,特别是对业务骨干的专项培训。
2、 降低成本费用,促进效益的稳步增长。一是加强成本管理,减少成本性资金流失。二是加强结算管理,最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金,提高资金利用率;认真匡算资金流量,尽可能地压缩无效资金和低效资金占用,力求收益最大化。四是降低费用开支,增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算,为行领导的决策提供依据。
3、充分发挥职能部门的“职能”,加强管理,加快工作的效率,并向财务总监汇报工作。
财务主管述职报告-
回顾一年的工作,在平凡而繁细的工作中,付出了许多艰辛与努力,有了一些收获与喜悦,重要的是丰富与锻炼了自己,虽然我的工作取得了一定的成绩,但仍有许多不足,仍需在今后的工作中不断地加以完善,面对日益变幻的金融经济形势,金融工作任重而道远,成绩永远属于过去,在今后的工作中,我将不断完善提高工作水平,在新的一年迈上一个新的台阶,做好20xx年个人工作计划,争取将各项工作开展得更好。
20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后透过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。
客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工作流程,在部门全体员工的共同努力下,圆满地完成了各项工作任务,到达预期的工作目标。总结起来,主要表现如下:
一、顺利完成日常物业管理工作,为业主带给优质的客户服务。
1、及时处理报修,维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修20xx次,用户报修138次,其维修完成率为100%,满意率为100%,回访率平均为90%,返修率为0,未收到任何投诉。从以上统计的数据能够看出,由于报修处理及时和维修及时,因此用户对报修处理工作是十分满意的。同时,也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作,及时处理用户投诉。
24小时的服务热线和前台接待构成了理解业主服务信息的主要方面,我部采取人员互动的方式,以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主带给服务。个性是受"非典"疫情的影响,大厦实行全封闭式管理,很多客户不理解,纷纷对前台人员进行指责,甚至漫骂。但是,在全体人员的努力下,顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面,我部人员坚持以"首问职责制"和"二心六及时"为原则,以客户为尊,及时地跟进和处理用户所反映的问题,得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理,努力提高服务水平。
上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后,我部员工认真做好各项准备工作,不漏过用户入住时需做的每一个细节,并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽管人手紧张,时间紧迫,但在全体员工的齐心协作的努力下,最后确保了深大电话在2月份的顺利入住。用户入住时,并及时建立了较为完善的用户档案,为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。
上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理,我部采取以专业及职责制的办法对装修工作进行了合理的分工,使装修工作落实到人,加大了装修巡查的力度,真正做到及时发现问题,使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。
4、严格按照制定的维保计划,对大厦的各项设备、设施进行维护、保养,保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留问题及整改状况,及时把整改状况反馈给业主,力求完善大厦的设备系统,为大厦的安全带给保证。
5、实施并完善大厦照明节能工作。
在业主入住后,大厦照明节能工作已开始实施。透过对节能方案的不断调整,大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管工作,并定期对用电状况进行抄录及分析,充分掌握了真实的数据,为明确公共区域的用电状况带给有效凭证,保护公司的利益。
6、严抓安全管理工作
大厦正式投入使用已一年多,安保部管理人员不断总结前期工作的经验,结合业主与中心的意见,适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员,保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况,认真开展谈心及培训工作,使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及安全工作的重要性,对安全保卫工作有了新的认识,促进了大厦安全保卫工作的顺利开展。
7、定期开展社区文化活动,融洽业主/用户之间的关系。
在社区文化活动方面,我部严格按照年度计划的安排,并结合市局工会的实际状况,及时与其共同开展社区文化活动,从1月份到6月份,我们共组织社区文化活动3次,配合市局工会开展活动2次,制作宣传栏2期等。透过以上这些活动,使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。
二、带给规范的特约服务,提升服务水平。
1、商务接待工作忙,相互配合有保障。
上半年共完成市局内部会议接待1208次,接待会议人数为22080人,外部重要商务接待8次,接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点,虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因素的影响,我们仍按照制定了相关工作流程,透过一系列的有效措施,克服一切困难,出色完成各项商务接待工作。
2、做好市局的坚强后盾,协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。
员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作,但因故一向未正式启用。我部按照公司要求,认真制定和修订管理方案,建立健全管理制度,统计的配套设施,做好服务人员的培训工作,并协助市局工会做好设施的验收工作,在我公司员工的努力下,员工俱乐部已顺利于近期启用。
3、认真做好停车场启用前的各项准备工作,确保了地下停车场的顺利启用。
为了做好下停车场的管理工作,针对停车场的实际状况,指定专人进行负责,及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车场的各类标识,保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面,我部人员严格按照公司的规定进行办理,目前,我部共办理公车月卡149个,办理私车月卡141个,办理免费月卡32个,再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位,则总计办理月卡为334个。
4、餐厅管理工作步入正轨,清洁服务质量得到客户的良好评价,客户满意率为100%,在成本控制方面及时对每月物资的使用状况进行统计分析,针对出现的状况列出纠正措施,透过对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施,现已到达人员及物资的合理使用。
三、加强对维保单位的管理
1、确保电梯正常运行,大厦无消防重大事件出现。
1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划,对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保,同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常使用,并根据维保工作的完成状况,对同大公司进行认真考评。
2)消防维保单位进入后,我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规,经过多次讨论,定下了消防设备的维保方案及维保周期,据此修改了《消防设备设施管理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》,并在工作中严格执行,完成了周检、月检、季检、半年检的资料及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。
2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作,顺利完成评优及抗非典工作。
良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物,在清洁人员的努力及监督下,大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了必须的成绩,并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作十分重要,在我部门员工的努力及协助下,出色完成非典期间的空气消毒工作。
四、在公司的带领下,完成ISO9001认证及区、市优大厦的评选工作
1、规范工作流程,顺利透过ISO9001认证
为了使管理工作正规化、流程化,提高工作效率和保证工作质量,公司在业主入住后要求严格按照质量体系的要求规范管理,我们透过推广性的培训及对体系的不断完善,顺利在3月份透过了ISO9001的认证,使公司的管理水平得到提升。
2、认真做好评优工作,取得区、市优大厦称号
(1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态,受大厦主体施工期长等原因影响,大厦的许多设备、设施需超多的'重新油漆,设备房的标示牌需超多的制作,经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。
(2)鉴于评优工作要求高、时间紧,为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成,我部会同品质管理部严格把关施工单位评选工作,并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成,质量到达评优要求。
(3)发现问题,及时整改,成为取得评优胜利的重要保障。在迎接评优的准备阶段,我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查,对发现的问题及时整改,为评优工作打下良好的基础。
五、齐心协力,共抗非典。
1、严格执行空气消毒工作,预防非典型肺炎。
防非典工作成为上半年的重要资料之一,为了完成市局布置的任务,防止"非典"
在大厦内出现。我部根据上级指示安排,对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安全、有效地开展,我部制定科学、严谨的消毒方案,并实施严格的监督机制。在各部门的大力配合下,胜利完成非典期间的消毒工作。
2、克服难点,勇抓安全管理防治"非典"是一场无硝烟的战争,在搞好安全工作的同时,安全人员在防非工
作中也做了超多的安全工作。全体安全人员不顾个人安危,用心投身到防非工作中,尤其是大厦首层的安全员,他们在加强自我保护的同时,冒着生命危险,夜以继日奋战在大厦的抗非一线,为大家测体温,严把进出关,使大厦全体业主和公司员工顺利度过了具有历史性的这一灾难。取得了防"非典"工作的巨大成功。在维护大厦正常运作的同时,确保了大厦无感染"非典"病例。
六、加强培训,努力提高员工的业务素质和服务水平。
培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式,在公司领导的引导及支持
下,我们严格按照年度培训计划认真开展培训工作,使员工意识到培训工作的重要,及公司在培训方面为员工带给了必须的福利。培训工作主要体此刻新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中,培训工作开展顺利,培训人员取得必须的收益。目前,客户服务组工作人员的持证上岗率到达了87。5%。透过形式多样的培训,我部员工进一步提高了服务意识,较全面地掌握了专业操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作质量。
七、及时参与公司组织的各类活动,努力提高员工的参与性和服务意识。
按照公司的有关要求和工作安排,我部安排相关人员及时参与公司组织的各类活
动10多次。透过参与这些活动,员工受益非浅,个性是在活动的参与意识方面、业务知识方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高,为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。
总结上半年的工作状况,客户服务中心在上级领导的关怀带领下,虽然取得了一些成绩,但对高标准、高要求的目标还远远不够,在20xx年下半年里我们将继续加强内部管理,规范日常工作,认真完成各项质量目标,协助公司透过大厦的评优、建立工作。努力提高我们的服务水平,创造有特色的服务!
在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式,那一刻从我们的脸上看出,富源物业是同学们实习的最佳场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视,做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说:恩施富源物业管理有限责任公司于XX年*月正式登记注册成立,注册资本金100万元,物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人,其中:管理人员22人,专业技术人员26人。管理物业面积万平方米,房屋栋,住户700户,行政办公楼宇4栋,星级宾馆1座,水泵房4座、锅炉房6座,总建筑面积16万平方米,绿化面积26万平方米。
公司目前的经营范围有:物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。
恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中,物业管理范围最宽,面积最大,基础最好,起点最高、综合实力最强物业管理企业。
恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心,和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨,求真务实﹑精益求精是我们永远的追求,诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的:其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境,缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到,细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般,从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想,从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。
这一个礼拜来,我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识,从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我们已经产生了感情不舍离去,我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有,在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。
实训后我对物业管理的认识:物业管理在我国是一个新兴行业,发展时间不长,在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤其是涉及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生。诸如:物业管理企业与开发商的职能不清,业主拒交管理服务费,物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉,物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出,在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理,提高企业权益保护意识,促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的发生,避免企业不应有的损失。同时,政府相关部门要加快物业管理法制建设,使物业管理朝着健康的方向发展,这已成为物业管理企业发展的当务之急。
20__年来,物业公司在街道领导的关心和支持下,在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标,现将我全年工作总结如下:
1、公司员工务实团结,提高服务意识
物业公司只有提高物业意识、服务质量,才能最大限度的满足业主的需求,才能提高物业费的收缴率,树立良好的公司形像。首先我们从思想上入手,发挥老员工的积极带头作用,使新员工更快的融入到工作中,其次定期开展理论学习,业务知识培训,使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高,使公司的服务质量有了提高,再次想业主所想,急业主所急,对业主来报修、投诉,积极、快速处理,做到大修不拖拉、小修不过夜,20__年来公司共维修房屋120多套,更换楼道灯、路灯350多只,无偿帮助为业主维修水电80多次。在全体员工的积极工作努力下,公司在20__年被评为了__市先进物业服务企业。
2、配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。
从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程,为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作。从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作,物业公司都积极投入,安排专人配合工作,特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少,进入施工期后问题更加突出,公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作。到今年8月两小区的改造工程基本结束,居民反映良好。
3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作
20__年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年,国家相关部门将来进行全面复检,为此物业公司积极配合上级主管部门,根据要求积极做好迎检工作,特别是卫生城市检查卫生工作是重中之重,而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区,本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住,给小区管理带来不小的难度,特别是乱堆放乱晾晒的现像,为此物业公司针对以上情况,先进行上门做工作,限期自行处理,然后与社区一起对小区进行了全面清理,小区面貌有了较大好转。
4、完善新建各项规章制度、做好考核考评工作
公司为了更好的提高员工工作积极性、奖励先进、惩戒懒散者,完善新建了各项规章制度,建立《岗位工作要求》《效绩考评制度》《员工奖惩例》等新制度,来提高员工工作要要求、激发员工工作积极性,从而提高服务水平。
20__年工作已接近尾声,20__年工作目标如下:
1、加强经营管理,继续完善各项规章制度,做好节能降耗,提高管理效益
物业管理是服务工作,主要做好人员管理工作,人员管理到位,工作服务到位,业主才能满意。首先积极向好的物业企业学习,结合本公司本小区实际继续制定、完善各项规章制度充分发挥各员工的工作效能,其次是做好节能降耗工作,在资金压力大的情况下,对相关易耗品做到多养护多保养,尽量延长使用其周期、对相关不必要的水电支出进行管理做到人走灯关等相关措施,来总体提高管理效益。
2、做好物业费调整及收费工作
根据物业公司经营情况及目前周边小区的收费标准情况,公司拟将物业费收费标准优惠措施取消,20__年起恢复到原定标准0。25元/平方米/月,虽经过了前期的大量工作,但一收费涉及到业主的自身利益可能会出现拒交等现像,需上门仔细做工作。
3、做小区公共维修工程
秀洲花园一、二楼道门及电子门铃维修工作马上要展开,工程实施期间,做好质量监督、工期跟进、业主提醒等工作,争取工程保质保量完成,业主满意。
4、积极参与街道各项中心工作
今年国资公司以国有资产保值增值为目标,同时做到了兼顾社会效益和经济效益,在围绕义乌市委市政府中心工作,完成各项工作任务的同时,较好的完成了各项经济指标。国资集团今年底合并财务报表反映资产总额60亿,所有者权益46亿元。本年度实现合并销售收入1。58亿元,合并利润1815万元,上缴各类税费2073万元。
一、突出重点、狠抓落实,确保实现年度工作目标。
(一)紧密围绕中心,全面实现“创新创优、提质提效”承诺事项,服务义乌地方社会经济发展大局,
今年公司围绕年度工作目标,重点提出了“启动城区停车管理服务体系试运营”和“推进绿色储粮科技项目”两项创新承诺与“完成义亭陶器厂改造项目的报批立项备案和工程招标工作”、“做好政府投资工程集中建设管理”和“春晗路加油站项目”三项创业承诺。年底均已完成。
为规范我市停车服务收费行为,缓解停车难等问题。公司于8月份成立了义乌市城建资源经营有限责任公司,通过探索建立有偿停车体系,充分利用停车资源,规范机动车停车秩序,城区停车管理服务体系运营业已启动。
为了倡导绿色、生态储粮理念,提升科技储粮水平,粮食收储公司与国家粮科院合作的“富氮低氧控温气调储粮项目”在12月底完成验收,并申请国家发明专利一项,走在了全省科技同行业的前列。
原义亭陶器厂区块现租给义乌工商局用作打假仓库,根据该处资产破旧,安全隐患较大和仓库库容不足,场地资源没有得到有效利用、缺乏社会效益和经济效益的现状,公司已在本年度完成了义亭陶器厂改造项目的报批立项和投资项目的备案工作,资产改造工程已于年底前正式开工。
建设工务公司在巩固政府投资项目代建制试点成果的同时,按照市委市政府要求,积极开展服务新农村建设和旧社区改造工作。政府投资项目代建制试点工程人行项目竣工、计生站主体工程结顶,新农村建设试点楼西塘村工程结顶,城市社区更新改造委托建设试点均已进入实质性建设管理阶段,此外还承担了城西街道、上溪镇下山脱贫高层公寓建设项目的委托管理,为推进国际商贸名城建设贡献力量。本年度共承担工程建设管理项目20个,其中20__年新增项目7个,金额达13.91亿元,迅速成为国际商贸名城建设的主力军。
中石化公司春晗路加油站项目已在年内完成基础设施建设,新加油站的建立,不仅为地方培植了税源,还为公司提供了新的利润增长点。
此外,公司配合省市重点工程,做好老铁路拆迁安置工作,在确保03省道、机场路拓宽、宾王路延伸重点工程顺利实施的同时,争取彻底解决老铁路职工住房等遗留问题。
(二)优化资产结构,做强做精资产,全力推进优质资产的建设。
预计总投资近50亿的“浙中崛起千亿工程义乌市‘三百亿助推国贸改革’重大项目”——“浙商回归总部基地”中福广场项目于9月奠基,金融商务区福田银座a、b座项目土石方开挖等基础建设工作年底完成。这对服务我市地方经济发展、金融商务区建设,优化公司资产结构,都具有积极意义。
针对公司资产“破、旧、散”的现状,围绕“以资产改造为重点,消除安全隐患,提升资产品质”的工作目标,开展资产经营管理工作。在开展资产清查,完善资产管理档案的同时,制订资产改造提升计划和实施方案。原义亭陶器厂资产改造项目计划投资7000万元,12年底已开工。原油脂化公司区块房产,通过改造提升,由原来单纯的仓储功能,提升为以商业用途为主仓储为辅,引进了部分酒店用品市场,年租金由60万元提高到180万元。公司全年改造房屋面积6671.73平方米,修缮房屋13911.29平方米,有效提升了公司资产的出租条件和周边环境,完善各区块的基础设施,消除安全隐患,提升资产质量和增值水平。
铁路义乌客站广场分公司停车收入明显提高。今年新一轮内部责任制中标价为116.8万元,比去年增加了21%,经营收入明显增长。新增停车场投资120万元,目前已经完成了停车场的主体建设。
(三)新业务拓展初显成效,企业发展后劲增强。积极争取政府及有关部门支持,20__年新注册公司3家,有关业务开展顺利。
一是按照我市“十大民生实事”要求,成立义乌市城建资源经营有限责任公司。负责协调相关部门规范停车秩序,缓解市民“出行难”、“停车难”问题,主要进行停车资源和户外广告的经营和开发。目前,工人西路、稠州中路、朝阳门停车场、商贸区立体机械停车库均已正式运营。东方、经发大道停车场资产已正式移交。市民广场周边区块停车收费管理的实施方案已上报市政府。户外广告试点区域详规已在报批当中。
二是与杭州绿城物业公司组建成立义乌市国资绿城物业服务有限责任公司。依托杭州绿城物业管理优势,提升义乌物业管理水平,为我市提供高端物业服务,目前已承接人民银行大楼、经济开发区管委会办公楼的物业管理业务。
三是成立义乌市中福置业有限责任公司,承担金融商务区9栋超高层写字楼的建设开发。目前,5。41万平方米土地已挂牌受让,建设开发的前期工作有条不紊开展。
(四)下属企业工作百花齐放、亮点纷呈。
粮食收储公司被省储备粮总公司评为“省级储备粮仓储管理优胜单位”,并获多项集体和个人荣誉,年度创利200万元。公司建立了小额资金使用新规范,以企业管理为重点,不断加强企业文化建设,并妥善处理一起计生事件。民爆公司连续两年被浙江省公安厅、省社会治安综合治理委员会、省社会治安综合治理协会授予“省级治安安全示范单位”。产权交易所知识产权交易平台挂牌专利或高新技术3063项,并探讨引导义乌优质企业进入浙江省未上市公司股份转让平台挂牌交易的具体工作。军粮供应公司获得“全国百强军供站”的荣誉称号。中新力合担保公司成为纳入我省再担保体系的十八家担保公司之一,在保余额5.3亿元,累计担保余额12亿元,年净利润1500余万元。中石化经营公司全省首创的两个橇装式加油点,对缓解柴油荒,保障物流畅通发挥了积极作用。北苑加油站的主体施工已完成,新国际物流中心加油站也已完成挂牌。经济开发总公司投资的中国汽车零部件(义乌)产业基地项目已奠基;总部经济区a组团土石方工程已基本完成。利用现有标准厂房,引进科技产业集聚园、浙大育成中心项目,截止目前,拥有专利示范企业、科技型企业及市级研发中心10家,各项专利93项。
二、建章立制、理顺职责,推动企业规范化建设
(一)以增强领导力为重点,强化党委班子的自身建设。公司领导班子认真贯彻民主集中制原则,每周召开班子碰头会,坚持民主管理、集体决策。深入实践科学发展观,围绕“打造服务义乌地方经济发展和国际贸易综合改革试点平台”目标,做到一是权力运行公开化,加大党务、企务公开化力度,让权力在阳光下运行,提高企业运行透明度;二是资源配置市场化,在资产出租等方面做到公开、公平,协议出租比重同比下降9%,公开招租均纳入产权交易所平台,坚持市场化运作;三是操作行为规范化,在制度建设上下功夫,形成了规范化操作流程。
(二)充分挖掘潜能,优化机构设置和人员配置。根据个人特长,对公司班子成员分工进行了调整,按照“三重一大”决策制度,明确公司党委书记、董事长和总经理不直接分管人事、财务和工程;通过人才引进和内部交流,对4名职能部门负责人进行了调整,做到人尽其才,增强了职能部门的工作力量。公司按照工作实际需要和职能划分,科学进行内部组织架构调整,将原有的“五部一室”调整为“六部一室”:原投资发展部更名为企业管理部,承担企业中长期发展规划,母子公司管控、制度建设和责任制考核等职责;将人事监察审计部分拆为人力资源部和监察审计部,强化人力资源管理,强化监督职能,充分发挥纪检监察和内部审计的监督作用;增挂安全管理部牌子,与资产管理部合署办公,突出安全管理的重要性。
(三)完善工作制度,明确工作职责。一是修订公司《章程》,完善董事会,选举职工董事,明确职权利;二是修订职能部门岗位职责,明确工作分工;三是完善7项管理制度,修订完善《简化程序招标项目管理实施办法》、《资产出租管理办法》、《合同管理办法》、《车辆管理办法》等,明确工作程序、审批流程,规范运行,进一步发挥制度管理优势。
(四)实行重点工作督办制。制作重点工作一览表,将全年15项重点工作,严格按照工作目标,明确落实责任人,认真履行计划表,紧扣工作进度,促使各项工作推进有章可循,有表可查,有人可找。落实每月工作总结汇报制度,做到月初有计划,月末有总结,对照目标工作,多思考,抓落实。对于未完成事项,析原因,抓改进。
20__年,在市委市政府的正确领导下,在市人大、政协的关心指导下,在市相关部门、镇街道的配合支持下,水务集团认真贯彻落实全市三级干部大会精神,紧紧围绕“狠抓落实、大干快上”的工作主基调,按照年初制定的目标任务,坚定信心,克难攻坚,强化管理,推进工作,全年实现销售收入3.18亿元,各项工作取得了明显成效。现将20__年工作情况及20__年工作思路简要报告如下:
一、20__年工作总结
(一)加强企业管理,提升服务水平
一是保障供排水安全。不断完善应急联动机制和各项应急措施,切实加强自来水生产和污水运营管理。完成供水10272万吨,同比增长7。99%;完成桶装水生产68万桶,同比增长28.3%;累计排放尾水5969万吨,处理污水2740万吨,去除cod6961吨、氨氮655吨;加强安全生产管理,落实安全生产责任制,实现全年安全生产无事故。
二是确保水质达标。强化班、厂、中心三级水质内控管理机制,严格落实天、周、月、年水质检测措施,完善在线水质监测设施。自来水出厂水九大指标综合合格率达到100%,管网水七大指标综合合格率达到99.62%。桶装天然水、纯净水产品合格率达到100%,污水处理尾水排放稳定达标。经各级职能部门抽检,各类水质全部合格。
三是突出用户服务。全年新增自来水开户水表2.3万只,完成供水管网巡查247次,查出并修复暗漏点193个,上门便民维修3839次,抢修4389起。新增污水入网用户196户,完成污水管网巡查244次、泵站1132次,抽查排污企业219家1589次,夜检56次,查实违规企业17家。累计受理用户热线9721次、110来电168次、数字城管227件、市长电话24件,处理率达100%。办理“两代表一委员”议案提案19件,满意率达100%。
(二)强化基础建设,推进水务发展
一是加强组织领导。对工作报告中涉及本单位的各项重点任务进行了分解落实,明确了牵头领导、责任单位和责任人。对重点工程完成情况定期进行督查,每月一统计,每季一汇总,并纳入年终考核体系。通过定目标、定措施、定责任,促进工程按计划顺利推进。
二是破解要素制约。针对企业自身投资大、融资难等问题,将筹措资金放在重要位置,先后与多家金融机构联系协商,新增贷款2.2亿元,归还贷款1.57亿元,到期续借5.67亿元,确保了工程建设的需求。同时针对工程土地指标、手续报批、方案调整等事项,落实专人跟踪催办,不断加强同相关部门的沟通、协调和联系,确保项目顺利推进。
三是加快项目建设。完成重点项目年度投资26617万元,为计划数的107.8%。其中:同福水厂供水工程于7月12日建成投产,完成年度投资5490万元,为计划数的100%;运河取水口源水管线工程于6月12日竣工通水,完成年度投资9600万元,为计划数的111.6%;“两新”配套给水管网工程完成管道安装44公里,完成年度投资969万元,为计划数的161.5%;新三年污水二级管网工程完成管道埋设71公里,完成年度投资5500万元,为计划数的110%;崇福污水厂二期扩建工程完成年度投资5058万元,为计划数的101.2%。境外引水完成项目建议书编制,并根据__市政府的统一部署,由__市统一组织编制、论证和实施。
(三)坚持改革创新,提高工作效能
一是加快城乡供水一体化改革。完成了龙翔街道和河山镇的城乡供水一体化改革接收工作,在当地设立了营业分所,并对农村用户信息和二级管网资料进行了整理完善,大镇的改革接收工作正在有序进行之中,为提高农村供水服务水平创造了条件。同时还对洲泉、梧桐农村供水管网进行了改造,以进一步降低农村供水产销差率。
二是实施给排水营业一体化试点。对崇福营业所给排水设施的管理机制进行了调整充实,落实专门人员对给排水管网及泵站定期巡查,对用水大户及商业集中区域的水表进行调查,对一些重点企业进行供排水量对比,进一步提高了营业所管理效率,方便了用户群众,为今后区域管理机制的改革进行了有益的探索。
三是推进技术创新。实现了取水水源水质在线监测与环保部门的数据联网共享。桶装水灌装设备完成改造,实现了损耗水收集利用,减少浪费。实施了水厂加氯加氮系统、高压变频器、水下刮泥机等技改项目。启动了污水泵站无线视频监控系统试点工作。并充分运用供排水gis地理信息系统提高服务水平。
(四)注重队伍建设,提供人才保障
一是抓好党组织建设。经市委批准建立了水务集团有限公司党委,以此为契机,切实加强党的思想建设,组织建设和作风建设。共发展预备党员2名,转正10名,募捐党员关爱基金8450元。完成了1个支部更名和6个党支部的换届选举工作。深入开展“党员净化工程”、“红色义工服务队”、“纪念党诞生九十二周年”等活动,进一步增强党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
二是抓员工队伍建设。组织对全体干部进行了民主测评和民主推荐,并对去年新提拔试用期已满的干部进行了回访考察。组织员工参加了剧毒化学品上岗证培训、高压进网许可证培训、智能表业务培训、水协水务优质服务能力提升培训等各种岗位技能培训,完成了24名新招职工的公开招考和上岗培训工作。举办了职工健康教育讲座及“高技能人才直接评价”培训班。干部职工队伍的凝聚力不断增强,综合素质不断提升。在市总工会组织的全市管道工技能比赛中,公司员工分获第一、第二、第三名,取得了优异成绩。
三是抓勤政廉政建设。专门邀请市委党校讲师进行十八大精神的专题辅导讲座,切实加强干部职工的政治理论学习,提高党员干部的政治思想素质。坚持工程项目招投标制度,实行公开、公平、公正的原则,阳光操作,并同施工单位签订了廉政承诺书。对《水务集团违反效能建设处理办法》进行了修改,每月进行效能督查,组织开展效能自查,全年未发现违反效能建设的情况。
在肯定成绩的同时,我们也清醒地看到当前企业发展中还存在不少困难和问题,特别是在经济社会转型升级发展过程中,国有企业一些机关化、行政化的模式已越来越不适应当前形势和发展需要,机构设置和分配机制上大锅饭的平均主义、非编制工流动性大、企业资金压力大和制度执行、监管不到位的沉痛案列等问题,我们将高度重视,采取有效措施,认真加以解决。
几年来的不断发展和壮大,职工思想意识的转变,服务理念的更新和服务质量的提高,职工家属的认可,已使今天的_物业树立起了品牌效应,市红星别墅小区为了提高小区档次,加大售房力度,多次慕名前来诚聘_物业公司接管红星别墅小区。
_物业做为全市物业管理企业的排头兵,在去年十一月九日全市物业管理企业经验交流会上,介绍了在物业管理上的经验的做法,受到了朱玉林副市长的高度评价,并做出要求:_物业公司的管理经验和做法要在全市物业公司内宣传和推广。今年电业小区又获殊荣,被评为“全市十佳物业管理小区”光荣称号,省、市、区政法委及主管物业管理的领导先后到电业小区示察工作,对电业小区的物业管理都给予了充分的肯定和评价。
安全生产可以说是最大的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障。一年来,我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针,把确保安全生产当作首要和重点问题来抓,利用每周四的生产例会,把安全意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中,安全措施层层到位,通过全公司的共同努力,去年在生产工程、维修、服务等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。综合市场、职工食堂、独身宿舍等服务网点及“三板厂”的安全防火工作也是我们全年安全生产工作的重点,由于责任到位,防范措施得当,全年未发生火灾、火险事故。
交通安全是各项安全工作中的重中之重,在车辆管理上,我们认真执行出车单制度,要求每名司机做到“不见票、不动车”,严格控制长途用车,从管车、派车到驾车,严格遵守纪律,保证了全公司交通安全工作的稳定局面。
过去的一年,我们以非生产改造工程为契机,树形象工程,由物业公司承览的局非产工程一次性通过验收,并已交付使用,这体现了全公司整体的实力,同时为公司今后的长足发展奠定了基础。
创新是一个企业发展的灵魂,要想彻底从传统的管理思维、模式、方法中脱胎换骨,就应大胆去偿试。随着电力体制改革的不断深入,工资指标拔离指数的逐年加大,光靠单一的物业管理已不能适应企业发展和市场经济的需要,我们依托自身优势和局里的优惠政策,拓宽产业领域,帅先地进行了“物业办企业,企业养物业”的偿试,“三板”实体自组建几年业的发展,产品质量不断提高,产品种类不断推陈出新,其中彩色道板厂全年生产道板:19000平方米,为局内工程提供货源6000平方米,出售给市重点工程指挥部、市政公司、园林处、仁安公墓等单位共计:11000平方米;彩钢板厂全年安装彩钢屋面:18370平方米,工程总造价145万元;理石厂全年为局内各项工程提供、加工理石货源:5869平方米,“三板厂”的运作投产不仅大大降低了局内工程的造价,而且给物业公司创造了利润,减少了资金的倒流。
回顾过去的一年,我们取得了一些成绩,每一个发展和进步,都与局领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知:工作中还存在很多不足,离业主的要求还有差距。新的一年,面临新的挑战和考验,以“管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言”为工作指针,振奋精神,鼓足干劲,与时俱进,开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情,励精图治,再谱新篇,为实现物业管理再攀新高而努力工作!
为进一步改进物业公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较好的效果,尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。
为实现财务工作的现代办公,财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作,充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。
为配合完成股份公司经营目标责任书,财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程,围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析,通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施,帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时,财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用,收取物业费及其他垫款,使应收帐款回收率达80%以上,保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产,认真核对帐物,确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考----年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平,并且经常开展职业道德教育,使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明,保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多,工作责任重,人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上,为此,物业公司专门从保安公司招收了10名学员,其中有一名在校教官,四名班长,三名国旗手,以充实保安力量,同时,对素质较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的给予辞退,使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力,保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班,在用人机制改革上迈出了务实的一步。
保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全,通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火灾隐患,面对顾客不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责,故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作,为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识,保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法,并经常进行安全工作检查,对不符合安全标准的地方限期整改,对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业,使保洁部的工作范围又扩大了几千平米,保洁员的工作任务又增加了许多,但为维护整个大厦的整体环境,保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育,在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走出了第一步,通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目,为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作,另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。
今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修,恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理,对不合理的窨线进行了改造,清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决,对九楼消防、生活水箱,酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵,修理了大量跑风、漏风的门窗等,保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时,工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工,如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作,在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合,保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用,如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗,重新加装到采暖不到位的区域,不仅保证了各经营区域合理采暖,又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约,在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量都有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要,工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法,在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下,争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力,物业公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。
XX年,物业管理分公司以公司xx年工作指导思想、目标、要求为出发点,遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕 “以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级领导和各个部门的关心支持下,狠抓基础管理,不断改革创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将XX年工作作自我总结汇报如下:
一、业绩指标完成情况
XX年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初确定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与采气一厂的各项物业服务工作,物业管理分公司XX年总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成 893149.04元;物业服务收入完成6812592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了时间过半、任务过半。
二、生产经营状况与分析
营业收入情况
今年XX年营业总收入达到7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成893149.04元;物业服务收入完成 6612592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。
(一)物业服务收入
1—6月份,物业服务主营业务收入完成6612592.11元,较上年同期增长29%(其中一净物业队收入1450724.4元,较上年同期增长 34%;北区物业队收入2189028.55元,较上年同期增长38%;南区物业队收入920187.59元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入 2052651.57元,较上年同期增长5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增长率为 73.7%。(其中小区物业队一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元,二季度收入 650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)
(二)餐饮服务收入
1-6月份,餐饮服务业务收入完成893149.04元。较上年同期增长16%。(其中基地餐饮部收入440613.41元.一净餐饮部收入 97296.82元,较上年同期收入减少79234.33元,减少率为81.4%;南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入减少 94273.06元,减少率为64.9%;北区餐饮部收入210177.63元,较上年同期收入减少122064.97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加145077.85元,增长率为16%。)
今年一季度餐饮收入完成38.66元,二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增长129145.72元,增长率为25.3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增长率为 42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元,二季度收入完成52484.28元,二季度比一季度收入增加7671.74元,增长率为 14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收减少383.57元,减少率为0.37%。)
(三)洗涤中心收入
XX年洗涤中心收入完成72677.9元,同比去年XX年收入下降59544.7元,下降率为45%
基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营,二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20--年度的主要工作。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。
现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作总结如下:
一、利润完成情况
1.营业收入情况:物业公司xx年1-10月完成营业收入216万元,11—12月份预计完成17万元,预计xx年完成营业收入233万元,完成计划(233/250)的94%;
2.费用支出情况:xx年1-10月费用支出为269.65万元,12月份预计费用支出66.62万元,xx年预计完成336.77万元,完成计划的117%;
3.税务及附加:xx年1-10月税金支出为12万元,12月份预计支出0.97万元;
4.修正情况:
以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用计划,考虑实际费用支出中需修正项目:
①核增大修费用10万元;
②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;
③车辆变卖增亏6.62万元;
④车辆转公司调增利润6.6万元;
⑤用油量5%修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对激励节约成本没有促进作用)
此上四项合计:
总公司计划利润:250-391=-141万元
1-10月实际账面利润:-65.14万元
12月预计实现利润:-50.56万元
全年预计实现利润:-116.60万元
修正全年预计利润:-106.60万元
完成计划的124.40%,预计减亏34.40万元,减亏比例24.4%。
已过去的xx年上半年,是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年,也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里,在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!
二、完善各项规章制度,建立内部管理机制
通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”,在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
三、公司上下团结务实,服务意识显著提高
作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
四、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才能减少企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作:首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿服务项目上,要求采购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购买,从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企业人力成本降低,从xx年初至今,我们共与31名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加费用就可达2万多元,切实为企业减轻了负担;第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部(室)的共同努力,达到了降低消耗的目的。
五、存在的问题
目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题:
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗;
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应,故必须彻底大修;
3、部分区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位。
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的维修难度和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监控。
以上问题物业公司已专题报告公司,相信在公司的支持下,硬件服务设施一定会得到改善。
六、加强培养学习,提高综合能力
物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。
七、今后工作展望
首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得二级物业资质;
其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:
1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决行政、后勤人员多,专业技术人才少的问题;
2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避免相互扯皮、推诿;
3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。
第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工人人争事干。
第四,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上,积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第五,争取树立品牌服务,利用这个老字号在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。
目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的发展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标。
20xx年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司一次重人事变革、人员调整、加快发展的一年;诗司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来,在公司总及总的领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人,增设样板间管家3名,共计13人。几个月来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来,截止12月8日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理,充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,力倡导服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
(一)管家客服部:管家客服部各项工作诗司的主线,面对广业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来,面对人员流动较,岗位安排调整的实际,公司加内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部:秩序维护部诗司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(三)保洁部:保洁部诗司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。
(四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
四、20xx年度主要工作
(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际,公司加装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护
4、加工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境。
5、加绿化整改力度,维护小区良好的环境。
6、继续加对工作沟通与协调,力争在本年度提升80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。
9、加对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。
10、全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创20__年聊城市物业服务而共同努力奋斗。
(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设。
(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制,试行定员定岗定酬及费用制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(四)加强企业和社区文化建设,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20__年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。
20xx年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程设备维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结如下:
一、主要工作汇报:
1、落实岗位责任制,设备设施维护保养一对一专人管理
推行岗位责任制,意在加强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式。对于我部两个维修班组,孵化厂区以栋为单位,由班组长为首进行划分并分管,班组长负责综合管理工作。创新大厦以楼层为单位,由班组长为首进行划分并分管,班组长负责综合管理工作。以上工作责任划分,促使维修人员不断加强自身素质的`锻炼,提高专业技能,提升服务意识。
2、不断改进工作方式方法,注重部门规章制度的规范和优化,促使达到制度规范化、流程化。今年对于我部制度流程的规范,我部结合本项目的实际情况加大了对其的规范和优化。为了更好的实施,我部也多次召开部门会议,学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内部管理,促进部门凝聚力。
3、日常维修工作的开展;
截止到20xx年12月21日为止,我工程部共计接到厂区单位及创新大厦内部单位维修单867张,公共区域维修保养203次,共计完成维修任务1083起,修缮率在百分96以上。先后完成了对孵化厂区区域15台电梯以及创新大厦区域3台电梯机房、强弱电井道卫生清理、线路整理工作;12月11日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电柜、控制柜的维护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作。12月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护、保养以及更换的工作。
我部门人员受公司安排,多次前往别的项目部进行技术支援和配合,其中包括由业主单位安排协助帮忙的工作。
今年的11月份,应公司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查,检查时发现的问题还是比较多的,能够维修的我们及时组织维修人员进行处理,不能够自己解决的,我部门立马联系维保单位进行处理,出现我们不能处理的事项,我部门已经组织汇报材料以书面的形式上报到业主单位。
4、日常设备维护保养情况
目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。
二、目前存在的问题
1)专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到
2)工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致
3)养护单写的不是很规范,字迹不够工整,
4)个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
5)和各部门工作衔接还不是很完美
三、20xx年火炬园项目维修工作重点设想;
20xx年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”。等几个方面开展
1)计划:主要对20xx年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。
2)完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对火炬园项目工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看,为业主服务的满意程度。
3)规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录
4)落实:对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处
以上就是我20xx年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!
转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作。利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理。据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作。根据年初公司下达的收费指标,积极开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作。如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
20xx年,在公司的统一领导下,国电电力酒泉发电有限公司热力公司围绕既定目标强化基础管理,着力提升供暖质量,坚决服务公司发展大局,确保供暖各项任务顺利完成。
细化管理,责任上墙
公司根据“四大管控体系”以运行部各专业为主管,建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理,逐级落实责任,形成各负其责、齐抓共管,照单履责的安全格局。
严格落实外包标准化
今年7月,随着外包标准化的试行,公司严格按照标准规范,从基础设施、人员培训、运行规范、设备治理、风险评估、应急管理等全过程管控,全面推行了标准化的规范工作。今后将持续按照标准化规范要求认真执行各项任务。
节能减排,保质保效
20xx—20xx年度采暖季城区供暖面积746万㎡,总供暖量433.74万GJ,月热指标43.4W/㎡。环比供暖面积增加了47万㎡,换热站平均供暖量0。58GJ/㎡。节省电量750000KWh。公司结合实际情况,利用废旧物资,制作泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施。
排除隐患,夯实安全
公司自4月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修、保养工作,彻底排查治理隐患,确保设备的可靠性。
截止8月底,圆满完成清洗和保养计划,校验安全阀89个,热流量计校验40台,新装润和园、农行换热站2台热流量计。
为保证中继泵站两路电源可靠性,停暖期对两路电源的快切装置进行试验,并对中继泵与首站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵10kVⅡ段工作电源开关1013线路综合保护装置,检查DCS控制系统。行DCS系统UPS充放电实验和10kV直流电蓄电池放电实验
调试金水湾、联片、百信苑、和胜地下换热站排污泵自动启停装置,可实现自动排水,保证了地下换热站设备的安全可靠。
制定应对措施,保障热网安全
停暖期对一级管网的9个分段阀门井、62个支线阀门井、8个放气阀门井、8个补偿器阀门井内设施全部进行打磨刷漆,防止阀门的锈蚀,保障热网安全运行。
供暖前夕,重新修订完善热网运行规程、注水打压方案、保供暖措施和应急预案,确保及时有效的处理各类突发供暖事件。供暖信息网了解到为保障供暖安全稳定,9月修订《供暖事故专项应急预案》,进一步规范安全风险隐患排查管理制度,开展隐患排查工作,为今冬供暖工作安全运行奠定了基础。
供暖期间,为确保管网设备安全,由检修人员对一级主管网、补偿器、支线阀门井进行定检。发现隐患及时上报,随时处理。安全员不定期对中继泵站、换热站设备设施进行隐患排查,有效杜绝安全隐患。
增强风险意识,提高应急能力
为落实“风险预控年”方案,公司定期召开风险预控培训,利用安全学习对风险预控执行情况进行通报。按照要求编制热力公司风险辨识库、风险预控票。严格落实作业安全措施内容,有效的增强了员工的风险意识,提高了安全生产效率。
定期检查应急物资储备,切实提高了应急需求的可执行性。全年共开展应急演练8场,顺利完成全年应急演练计划,并按时上报演练方案及反事故评价报告。
热力公司新年工作展望:
国电电力酒泉发电有限公司副总工程师方启悦,对20xx年的工作导向:
加强新蒲项目部的全过程管控,全面推行外包标准化。
建全应急管理体系,提高应急处置能力。
推动运行、检修标准化工作的执行,进一步提高管理水平。
确保冬季供暖工作,提高供暖设备,供暖管网的安全管理。
一、公司管理制度的进一步完善
20__年我们根据公司的实际情况,建立、完善了公司部分管理制度,并相继进行了推出和实施。20__年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善,以进一步明确工作职责,规范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到实处。
二、全面拓展市场
随着大物业全额投资的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在劳动用工方面更灵活,劳动用工成本更低,更有利于大物业参与市场竞争。20__年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标,积极走向市场,以大物业为依托,先向落户园区的企业渗透,逐步向工业区外的企业拓展,力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
三、夯实技术力量,提升服务品质
随着公司走向市场,开拓市场,业务量和业务范围将不断拓展,对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高,下半年我们将继续加大对技术力量的培训,进一步夯实技术力量,提升服务品质。
四、加强安全意识,提高安全人员的业务水平
进一步增强社会安全意识,有效防范和遏制生产安全事故发生,为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训,提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务,强化红线意识,抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻,认真布置防台防汛工作,为安全度过汛期做好充分准备。
大物业作为一项新型工作模式和服务方式,新的问题和困难会产生,但我们相信在工业区的全力指导和支持下,在各方通力合作下,20__年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量,提升服务品质、加强安全意识,提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力,大物业服务走向市场化道路也一定会实现。
新年伊始,物业管理公司走又过了一个年头,即将迎来了新的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子,我们公司在上级领导的英明领导和支持下,全体在职员工团结一致,艰苦奋斗,通过不懈的努力,勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标,取得了一定的成绩,也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦佩上级领导的英明决策并感到鼓舞;我们感谢上级领导和各部门的关怀与支持;我们悉数自己取得的点滴业绩和经验,也包括教训,在此际进行一些总结和反思,以指导公司未来的工作和发展。
一 公司年度经营状况
(参考一)本公司经年共实现盈利**元,同比增长%,其中第一季度盈利第二季度盈利 第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的市场份额同比增长,占到全年度盈利的%等 其中老的业务实现盈利**元同比增长/下降% 新的业务首先盈利 元等 其中涌现了一批工作积极,业务能力高,实现盈利多的部门和个人其中 同时也有一些人和部门托大家的后腿,给公司造成了一定的损失,在此我就不具体说明(以下写关于对个人和团队部门的奖励通报)(根据 公司的财务报表和具体情况写,在此不多做说明)(参考二)全年公司共完成产值 4827 万 元,新开工面积 4.3 万㎡。20xx年开工工程有文曲园 1#、2# 住宅楼、绿色佳园 会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局 59#、6商住楼。竣工工程有熙园6# 商住楼、城建花园 101-103#、105-11底层住宅楼,友谊家园 住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年来,经过大家齐抓共管、 共同努力, 公司创造了许多荣誉, 荣获 20xx 年全市 “十 佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位” 、 ,五人荣获 20xx 年“全市优秀建造师” ,荣获 20xx 年省级守合同重信用企业。 这些荣誉都极大地提升了公司的形象,扩大了公司的社会影 响。我们之所以取得这样的荣誉,主要做到了以(摘自网上 可供如上格式内容写)
二 我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩参考一(可从管理,制度,效益,人事,思想,项目,活动等来写)
(一)改立并举,稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的人事调动,出台什么管理举措等)
我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整,并取得了一定的效果。首先,我们公司本年度进行了一些人员方面的调整,根据不同人的工作能力和人事关系的不同,我们对部分人进行了工作调整,旨在让各员工能充分发挥自己的能力,自己的特长,找到一个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论,我们对不同人员的工作进行了调整,并收到了一定的成效,使公司运作更加高效,更加协调。可能有一些不令人满意的地方,望请大家谅解,我们以后会积极调解,力求让大家都能高兴,高效的工作。其次,我们公司也在制度和运营策略方面进行了一些改革。(写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等)————我们以市场的变化为导向,积极适应市场的变化,完善自身的服务,并依托原有的市场,不断开阔新的市场,保留老客户,争取新客户,取得了一些令人可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改进)
(二)边打边练,稳定思想
l 我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。而公司的实际情况是%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司上岗,其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农,员工队伍一无技术,二无工具,三无意识,当时时间紧,任务重(根据具体情况写 写人员比例,业务组成等)。在领导的的支持下,本公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式,迅速调动员工进入角色,帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变,同时还大胆起用老员工,大力度培训有一定技术的员工,大范围锻炼有一定群众基础的老职工代表,甚至用一个人的活两人干,两个人的工作三个人做的笨办法逐步的、有序的完成了各次、各时段的计划工作和临时工作。这是一个边练边打的阶段,其中累计完成军事强化轮训20天600多人次,各类纪律和技术培训人均10次以上,使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的精神面貌,至10月中旬,员工思想已基本稳定,集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于本公司组织的各种活动,各部门的大事记等 ,最好有数据说明)。
l (三)不破不立,稳定轨道(可写公司的新旧项目的情况 以下提供写作的格式)
本公司项目的推进工作是急速的,未待物业公司彻底稳定,又出现情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内,同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域,使物业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%左右(约180户,1.5万m2左右)。为配合总公司拆迁工作,物业公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作,其后,又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工作过程中,公司首先通过发动骨干带头拆迁,使得拆迁工作瓶颈迅速得到突破。随后,一方面挨家挨户的给内部职工做工作,一方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁,同时还及时选派骨干为公司做群众工作,取得了良好效果。物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个,其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个,累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几次大的波动,公司领导班子预见在前,坚决秉承不破不立的原则,一方面强化公司制度和纪律,一方面耐心的做员工群的思想工作,每每扼杀事故于萌芽阶段,即完成了工作,又锻炼了公司员工团队的忠诚度,进一步稳定了公司运行轨道。
(四)循序渐进,稳定发展
本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实用的组织结构。本年度根据实际情况,公司只设立了“一室一部”架构,分理行政和业务工作,精简高效。至十一月中下旬,又适时成立了质量管理办公室,司职监督、考核,从组织形式上落实到员工的利益分配上,给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程,从一开始的点名考勤到后期的签到考勤;从一开始的按需采购,到后期的计划采购等等,工作始终经历一个循序渐进的节奏,使物业公司的运作能务实基础,又突显稳定局面(写制度的改进)。
通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃,使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。截止12月末,员工群体得到极大的强化和稳定,员工组织观念得到极大的加强,单项任务的完成时限大幅缩短,例如:分包地产公司移植树木任务时,原计划30天的任务量,用时15天即告竣工;员工违纪率从七月份的月均13%下降到2%,为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。
在本度的工作中,物业公司全体职员团结一致,勤奋努力,基本完成了董事会布署的工作目标,成绩是主要的。同时,在克服种种困难及工作出现一些问题时,也取得了一些经验和教训,这些经验和教训对我们未来的工作有借鉴和指导意义。
二、仍存在的不足和经验(可根据本年度出现的问题来来写 已下仅供参考 内容如冗长 可适当删减,可从人事,业务,市场,思想,制度,计划实现度 等方面来写)
(一)进门都给100分
本公司的员工群普遍年龄偏大,且知识和技术水平低下,这些问题在短时间内仍未能有效的解决,必将制约公司未来为项目的服务和发展。但反思过去所开创的稳定局面,我们认为,能够积极的、全面的看待改制企业老职工的普遍状态,正确的融入他们,接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初,我们都给他们打满100分,绝不歧视或仇视他们,反而尽可能的宣讲他们为老企业的贡献,尊重他们即往的成绩,有意识的忽略劣迹,引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新岗位,充分的发挥他们可能发挥的每一点特长,使老职工原本充满疑惑和忐忑的思想迅速稳定,及时把自身的利益与企业的利益捆绑起来,进入主人翁的角色当中,即使个别短期不能正确对待的员工也以教育为主,惩罚为辅,彰显企业人性文化的同时,极大的鼓舞和稳定了大部分老职工的心态。总而言之,既然要接纳,就应该选择主动,对待改制企业的老员工,进门就给100分才是智者之举(写关于公司的存在的实际问题)。
(二)一切从实际出发
物业公司创建之初可谓一穷二白,没有干部,没有制度,年久失修的办公楼,破烂不堪的办公设施,年龄大、文化低、无技术、纪律涣散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆的问题,我们没有退缩,条件不好,也正是锻炼队伍的好时候,领导班子统一认识以后就立即着手艰难的创建工作,一切从实际出发,干部从老职工群中选拔培训;办公场所和设施自己动手修复、更换;员工素质弱,我们两个抵一个用;员工没信心,我们一个一个去谈…………,即使是制定的制度员工看不懂,也尽可能从简甚至原始。公司业务范围也尽量从简,初始只设立一室一部,架构尽量扁平化,缩小干部与员工差距,创造一切可能创造的条件,坚决的展开公司化运作。面对一个改制企业遗留的烂摊子,艰苦创业绝不是一句空话,而没有方向的艰苦又是愚蠢的。我们面临较差的环境时,秉承一切从实际出发的务实工作思想,才能创造出更有利的工作环境。
(三)解决好团结和分配问题
面临一个松散的组织团队,尤其是一个异地项目的管理,领导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个老、中、青三个年代力量的组合,组合之内年龄的差异,南北文化的差异,专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造成了一个艰苦的磨合过程。从成立第一天开始,公司领导班子就明确了分工并确立了会议决策制,安全的打造了班子成员互相尊重和信任的基础,彼此求大同,存小异,紧密协作,内部经常展开批评与自我批评,一直紧密的保持着高度团结和协作,在公司的整体稳定和发展中起着至关重要的作用。
物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅饭”体制的问题。原来的分配观念根深蒂固,物业公司领导班子一直小心谨慎的处理这一矛盾,不打破大锅饭无疑是行不通的,但搞一刀切又是会翻船的。于是,公司领导班子经过反复讨论后定下了“逐步打破到彻底打破与局部打破到全面打破”的工作方针。一开始并没有执行严格的业绩考核,只是将员工薪酬作分解并模拟考核办法。岗位与工种之间稍稍拉开差距,而后逐步过渡从有奖无罚到有奖有罚,从考勤定薪到业绩定薪,从普遍照顾到普通激励,从而完成了利益分配上的三步跳跃。在公司的发展中,员工的忠诚度与积极性广泛提高,就是分配问题得到了改革和改善的原因。随着公司的进一步发展,利益分配问题的进一步科学化统筹仍将是企业命脉的核心关键。
(四)干实事才是硬道理
对物业公司安置的老职工而言,原华春企业困难近十年,拖欠员工各种债务并多年管理混乱,大部分职工对领导干部和企业严重丧失信心,回聘进入物业公司后仍是悲观、失望、怀疑思想占主流。在强化制度建设的同时,公司始终充分重视和关心员工,立足为员工做实事、做大事、做好事,以慰藉和温暖广大员工的情绪。在公司经营起步艰难的情况下,经总公司支持,我们仍为所有职工组织免费体检,大力建设公司后勤食堂,严格守诺与员工签定劳动合同,妥善处理员工的上访和意见,及时设立总经理信箱等工作,确实从员工利益角度出发,解决衣、食、温饱等实际问题,疏导各种不满情绪,与员工同甘共苦。其中,彻底解决了员工张兴林等上访多年的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工资问题等不在改制框架内的遗留问题,在员工群中取得极大反响,充分体现了公司对员工的人文关怀和爱护、尊重。员工普遍对公司改变了看法和态度,其功效远远大于说教和宣传的力量。实践证明,只有干实事,解决员工关心的大事,才能取得员工的认可,才能团结好企业的员工。
(五)思想改造永远比技术改造重要
物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率,但物业公司员工长期涣散的纪律养成和“大锅饭”懒散思想,公司领导集体认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组织的员工上访;公司召开的第一次动员大会就毫无纪律可言。面对种种困难,领导班子一致认识到,解决什么问题都不能优先于解决员工思想问题。鉴于此,公司首先停下所有的业务培训,花大力气先展开一轮强化的纪律培训,对所有返聘职工进行强化军事训练,考核上岗,同时,进行一对一的沟通和交流,选择个别违纪对象进行严肃处理和打击,直接劝退五名不适岗员工,给所有员工强化公司概念和组织纪律意识,树立领导威信,培训骨干队伍,掀起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项制度20余项,并与所有员工深层接触一次,基本解决了员思想深处的“无组织、无纪律”观念,而后的技术培训起到了事半功倍的效果。事实证明,只有员工思想上的问题解决了,才能进一步解决技术层面的问题,思想问题永远是一个根本问题。作为一个异地项目,当公司的管理模式复制到一个全新的环境以后,要顺利的发展和壮大,首先就是要解决人的思想问题。
(六)领导干部要与时俱进
物业公司的领导集体组成以后,所面临的工作环境是罕见的,不但公司员工的构成特殊,而且物业公司基本上没有什么正常的业务开展,甚至有一些“不务正业”,每天要干的是改制、拆迁等工作,所涉及的工作领域是全新的、陌生的,对可能发生的问题只能估计而没有预见,对适用的工作方法只能依靠摸索。为此,物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习,摸着石头过河,相信每一个新的项目未来都会遇到新的问题,面临新的环境。所以,企业的领导干部要不断加强学习,向一专多能的方面发展,与时俱进,随时保持适应新环境,解决新问题的能力。
×年注定是一个不平凡的一年在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下公司合并改制组建集团集团的成立不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”对于我们物业管理有限公司来说同样是一个发展的重大机遇对于物业管理有限公司的一名普通员工来说更是一种压力和挑战。
回首××年一年的工作首先得感谢公司领导的正确领导和帮助使我思想上不断进步工作上不断改进其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下:
今年上半年我在办公室担任业务员工作,主要负责各点收发(包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的管理和上请下达这项工作看起来简单但真正做好也不容易一要细心文件的管理稍微不注意就容易丢失二要耐心要耐心的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音三要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好文件的传达有个时效问题必须要及时的传达给个点并要做到持之以恒正是因为心里面有这三颗“心”所以我工作上从不敢轻心尽职尽责的将工作做好 下半年我调到公寓负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表这是一项艰巨和具有挑战性的工作因为这里是我们的“对外窗口”代表着我们的企业形象服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉厂里领导也多次来这里视察和指导工作今年月日朱厂长再次来到这里视察并表示“公寓的接待工作是我们厂对外的一个重要窗口具有非常重要的作用来这里的都是各地的干部和骨干服务质量的好坏直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了公寓接待工作的重要性,也使我们觉得肩上的担子更重了但我们暗下决心一定要将这副担子挑好为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨,具体做了以下几下几方面的服务工作:
(一)、努力营造一个温馨如“家”似的环境,。伴随着厂的不断发展壮大,来这里学习和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共人。特别是今年集团挂牌,来这里的代表达到创记录的人。虽然今年公寓中心客人多,任务重,但我们在服务工作中,严格按照企业领导的指示,埋头苦干,以饱满的精神面貌和责任心,努力打造一个温馨的环境,让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示,及时的把最新消息与注意事项以及小时服务热线告诉客人,及时解决客人遇到的各种困难。同时准备了个便民服务袋,袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品,给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务,比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难,真正做到随叫随到。功夫不负有心人,我们的努力得到了客人的认可,不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境—这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。
(二)、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境,我们加大了对卫生的打扫工作,做到一天不定时的清扫,还不定时的查看个房间、个床位的卫生,保证了整洁的地面和床铺,清洁的桌面和配具。每日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作,保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完,我们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作,确保公寓设施的正常,为迎接下批客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,这不仅增添了室内的美感,更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。
(三)、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾,我们加班加点,从早上八点忙到晚上八点,在仅仅两天的短暂时间内,就将三人间变成两人间,给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室,那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了,但我们顾不了这些,心里只有一个念头:就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡,我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头,使客人在工作劳累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境,使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。
(四)、加强了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行认真的登记,有效的防止了不速之客的进入,保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面,加强了消防安全管理工作,每天都严格的检查安全消防系统,发现问题及时的让维修人员进行维修,杜绝了火,水,电等不安全因素。
在一年的工作之中,通过和客人的沟通,我
也发现了我们工作之中的不完善之处,需要加于改进,具体如下:
(一)、客房信息化设施跟不上。现在的客房没有宽带上网端口,不能满足客户上网的需要,给他们的工作带来了极大的不方便。
(二)、客房通信设施不完善。客房没有安装固定电话,由于有的房间手机信号不好,给客人带来了很大的不方便。
(三)、客房内没有空调等调温装置。有的客房在冬天还是比较冷的,特别是一些日光照射不到的客房,冬天更是偏冷。
回顾年一年的工作,各项工作之所以能够圆满完成,是和企业领导的正确领导分不开的,是和同事的大力支持分不开的。面对着客人一张张满意的笑脸,既感到欣慰,又感到不足,欣慰的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可,不足的是自己的服务有些地方还不周到,还需要改进。我请领导放心,在今后的工作中我一定更加严格的要求自己,以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨,努力的把“三个贴进”落实到实处,在自己退休前的有限几年工作生涯中,为公寓的青春永恒贡献自己的一份力量。
20xx年10月5日,物业进驻前湖校区,这一学年以来,我全体员工团结协作,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天舰物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天舰物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天舰物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员5万多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持每天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。此外,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了6次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行4次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
结束语
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天舰物业的腾飞。
20xx年,对于中国物业有限公司来讲是开拓创新的一年。物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费93085。2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计418063。2元。为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了管理局xx办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元。此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在:
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。
2、报修及时,维修到位。
3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同。
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智。
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果。
做为只有一岁的物业管理有限公司,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的,部分员工利用业余时间考取了,在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。物业管理有限公司依靠xx集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在物业公司的大军中占领一席之地。管理局xx办公大楼的物业管理项目的实施,开创了物业公司发展的新领域,国家出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身发展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
转眼间XX年已经过去,XX年继往开来,在这辞旧迎新之际,我将个人XX年的工作情况做一个短暂的总结:
一、安全方面:
防止事故发生,保证人身安全是电力部门首要的工作。我在跟随公司张工及现场安装师傅对现场设备的多次操作及调试工作中,始终坚持贯彻执行安全第一,预防为主,严格执行电力安全工作规程来。认真学习安全知识,吸取安全经验,使自己提高安全意识。
二、专业技能的提高:
1、在开闭站工程、小区低基配电室工程、小区高基配电室工程及杆变工程的验收、发电期间,我跟随张工首先从如何做报竣工资料开始学习,在做报竣工资料过程中要根据各个区供电公司客服部门的要求来制作特定的word表格并填写有关的数据,保证数据的准确无误。
2、在工程验收期间,我跟随张工及供电公司线路班工作人员、运行班工作人员、客服中心工作人员、计量班工作人员对整个完工的工程,首先进行全面认真的查验并对供电公司工作人员对工程提出的问题进行落实和整改。然后对电气设备根据设计要求、设计参数进行不带电操作,目的是检验电气设备的手动操作机构是否能实现手动分、合闸。接下来是接通dtu装置看其能否对配电室高压电气设备进行电分、电合并采集开关合闸位置时的信号,以状态量变位信号上报至配网自动化主站系统;同时dtu采集高压进、出线a,c相电流和零序电流,通过dtu内部逻辑判断,上传线路故障报警信号至主站系统,同时记录故障发生时间。然后对高压电气设备进行耐压试验,并对进、出线柜a。c相电流和零序电流调整保护定值。最后给低压电气设备接入临时ac220v电源来提供低压母联柜中plc可编程逻辑控制器工作电源使其控制主进断路器、母联断路器的自投自复、手动、合环四种状态的位置。通过现场学习,我掌握了设备的状态、知道了具备验收发电的有利条件及对存在缺陷的设备如何加强整改。
三、存在的不足和今后的努力方向
1、对电力安装的学习深度不够,在以后的学习中,要不断加强这一方面的专业知识学习,争取早日达到一专多能的要求。提高自己的综合能力,以跟上公司的发展需要。
2、前车之辙,后车之鉴。在以后的工作中,坚持与同事之间的交流,吸取他们的工作经验,加快自己进步。
结尾:尽管在张工、领导的关心,同事的帮助下,通过自己的努力,我学到不少,但还存在着很多的问题与不足,在今后的工作中,我要不断加强专业知识的学习,以提高自身素质和工作能力;在从理论到实践的过程中要以一丝不苟的态度来对待,踏踏实实,拒绝似懂非懂;勤勤恳恳,态度端正,真正从思想上做到静、悟、实,严格要求自己,以饱满的热情全身心地投入到今后的工作和学习中去,努力做一名好员工。
时光荏苒。20xx在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子,在公司领导的热枕关怀下,在部门的悉心指导下,在公司其他员工的密切配合下,我的各项工作得以顺利完成。
2月份,带着朴实的心情来到了。开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。
我是初次接触物业管理工作,对物业管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。
跟岗学习客服经理岗位职责:(1)客服现场巡查;(2)装修现场管理与巡查;(3)及时处理业主的各类投诉;(4)及时处理前台转交的各类业主反映的问题;(5)完成上级交办的其他工作。
通过学习上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。
二、深刻了解掌握小区整体基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。
自觉学习应知应会,熟悉和了解小区整体基本运行情况,接受部门领导的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
每月完成四次对空置房的巡检与记录工作,发现公共设备设施问题及时处理隐患,纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改,对于执意不整改或者拒签的做好记录工作,提醒、制止、上报三步走。
一、项目
1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
2、督促整理好第12-15幢房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。
6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面
1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。
三、华庭项目
1、拟定"华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。
3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
四、居项目
1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租(车间工作计划)赁手续方可停放,加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。
7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
8、与财务协调,及时做好坏帐处理。
五、其它事项
1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、"士多"招商登记等工作配合。
3、按公司要求开展各项日常工作。
当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,此刻的我成长了,工作潜力提升了。
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给血压测星服务。发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对20xx年2月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
三、提升自我的事项
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,职责与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的群众作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际状况,能够更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在工作的日子里,深感公司能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,持续这份工作热情勇往直前!