银行晨会领导讲话材料（精选3篇）
各位同事：
我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是--年，虽然时间只有一年，但是给大家留下了很深刻的印象，通过和大家的共同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去一样支持、配合我，像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作，像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。
第一、关于业绩分配问题
目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个问题我可以给大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变，我将会根据支行的文件精神，调整分配方法。第三、营业部年初的工作思路大的内容不变，增加业务量、工作风险度和服务满意度的考核。
第二、关于搞好团结的问题
我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，做好营业部的工作。
熟话说得好“家丑不可外杨”，对营业部所发生的事情，除向主任室回报外，不要过多的评价，也不要看笑话，我们大家都是做事的，做事都会有错，事情做得越多，发生的可能性就越大，我们大家都感到很忙，也都可能发生差错，所以希望大家当事情发生后，要帮助想解决的办法，而不是说三道四，到处吹牛。该说的、该向上反映的，经过主任室商量决定以后再反映。同时对过去的事，好的方面同我说，不好的不要再过多谈论，也不要同我说。所说的这些目的只的一个，就是把心思全部用在工作上。但我个人的问题，可以直接向行长室反映。
第三、关于服务工作
1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。
2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是全行最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行的80%以上，所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意，和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的，占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为---元，其中为客户经理服务金额就达---元，占全部金额的--%，据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时，就是由于服务满意度被扣--，给营业部造成了--元的损失，人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。
3、关于服务技能方面的问题
第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强调，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也太不现实。所以，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的报务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。
第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。
4、关于服务与制度执行的关系问题
第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题，我们应当明确这一点，制度是为发展服务的，即制度服务与发展。曾几何时，“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十年的铁的制度，如今在加强对外服务，提高服务效率及减员增效、增强同业竞争的新要求下，推行综合柜员制等，对传统的制度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度相抵触的现象，隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执行及业务发展中的偏差，工商银行才能不断发展，不断强大。
第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制度忽视发展。立足发展，正确面对因业务发展产生和制度抵触的矛盾，正确的态度是不回避矛盾，寻找制度和服务和结合点，制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。对于根本制度，是不可动摇的。但应分清、准确把握，切忌擅自作主，武断地这也是根本制度，那也是根本制度，从而自断发展之路，将客户经理开拓的市场拱手相让他行。
同志们：到营业部后有行长室的正确领导，有同志们的大力协助和努力工作，我有信心和决心同大家一起再创辉煌。
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家早上好。
很高兴能有这么一次难得的机会，站在这儿为大家主持晨会。现在，正是万物复苏的春天，在这个春暖花开的季节，我们又迎来了一个新的早晨，开始了一天新的起步。相信我们会给自已带来一个良好的开端。刚才，一曲《向前冲》，相信已经有效奏响了大家本周前进的号角。借助这个美好的早晨，我从四个方面与大家分享工作学习体会，不足之处，请大家批评指正。
一、 与永辉超市对标对比，20xx年超市公司应认清形势，增强
信心，进攻，进攻，再进攻。
(一)20xx年1-2月份目标计划完成情况及营销活动情况。
20xx年度，集团公司下达的销售计划为 37.38亿元，利润计划为1.16亿元,新增网点100家。1-2月份，公司狠抓“两节”销售，实现销售6.38亿元，完成年度计划的17%。实现利润1339.2万元，完成年度计划的11.54%。累计实现毛利10443.9万元，同比减少227.56万元，减幅2.13%。20xx年1-2月，公司实现了VIP卡销售1.48亿元。新开门店16家，其中好邦便利2 家，好邦便利加盟店3家。20xx年1-2月，共开展5档金算盘活动，共计56天，实现销售收入7148.76万元，毛利额达到1095.60万元。1月底公司开展为期五天的全场折活动，实现销售收入4493.43万元，毛利额875.1万元，毛利率为19.48%。营销活动的给力，有效拉动了春节市场销售。
(二)与同行业大股东永辉超市的财务指标情况
截止到20xx年12月18日，永辉超市持有中百集团股票1.36亿股，占中百集团总股本的20%，市值超过12亿元。永辉超市成立于20xx年，是中国企业500强之一。拥有 42 家子公司和 3 家孙公司，目前在17个省市已发展逾440家连锁超市，经营面积超过350万㎡。20xx年底，永辉超市门店数达288家，永辉超市的经营面积共262.6万㎡。20xx年实现营业收入305.43亿元(中百超市上31.23亿元);实现净利润7.21亿元(中百超市1.23亿元)。净资产收益率14.48%;永辉超市20xx年底57561人(中百超市9166人)，人均实现营业收入52.99万元(超市人均34.07万元)，人均实现净利润12526元(超市公司13419万元，其他业务利润比重大)。
(三)对标对比，我个人认为中百超市公司可借鉴的几个方面：
1、从财务角度来说：永辉超市开发并已成熟使用供应商VSS网上对账系统。该系统是零售商与供应商互通电子商务的平台。目前，供应商可通过该系统进行：公文接收查看，邮件查看，订单系统浏览打印。验收单、退货单浏览，销售、库存查询。网上对账。我公司目前对账大部份供应商仍采用的面对面的形式，对其它业务的信息的查询，极少数供应商通过电子商务可操作。但覆盖面不广。
2、采购角度：生鲜卖手和精细化管理及不断创新学习的团队。永辉超市在采购环节拥有大量经验丰富的买手，在销售环节采用经过培训的卖手，买手可以有效控制公司成本并保证采购商品的新鲜度;卖手可以将商品销售给合适的消费者并可以降低生鲜品在销售环节的损耗。同时，通过规范业务流程，实现规范化运作和科学管理，使得永辉超市库存商品的损耗率处于较低水平(0.25%左右)，从而提高公司产品的竞争能力和盈利能力。对生鲜成熟的操作手法及独特的差异化竞争模式，就是永辉模式。
3、从开发角度：永辉以租赁为主，自有物业控制在3%以内。在开店选址上，永辉公司比我公司更注重细节条件。20xx年初永辉超市门店突破100家，到20xx年12月，3年时间门店数增加接近2倍，足见永辉门店扩张之迅速。根据永辉超市年报信息披露：在20xx年至20xx年3年内，永辉计划年均开店60家以上，未来三年不超过200家，门店总数在450到500家左右。前期成功的经验使得永辉超市在开店时敢于稳中求快。
二、总结部门重点工作，剖析存在的工作差距及下一步改进措施。
(一)资金结算部的重点工作及存在的差距
1、资金管理工作，盘活企业血液和命脉,提升价值创造
通过建立多元化现金收款平台，实现门店销售款高效归集。采取每日资金匡算的方式，掐算资金头寸，保障门店运营。利用银行的各类合作政策，增收节支。将闲置资金转入集团，为公司获取净利润。在资金管理上存在的主要差距是头脑不够灵活，思路不够宽广。
2、财务内控管理工作，强化预警机制,提高风险防范意识根据会计制度及会计准则，结合公司各类业务的具体情况，制定相关的财务制度的及流程。并实施职能部室管控职能。定期盘点及对账，确保账账相符，账证相符，账实相符。在财务内控工作中，感觉与各职能部室、中心店、门店沟通不够，沟通技巧也存在短板，各类财务规章、制度的疏理优化不及时。
3、财务结算基础工作,切实做好门店的后勤保障。各类资金类业务：门店报销、供应商结算、合同费用管理、好邦加盟资金管控、便民服务管理、招投标管理在日常基础工作上资金结算部最大的短板是：按部就班，全员服务意识不够，工作缺乏主动性及创新精神。
(二)、20xx年资金结算部工作的努力方向。
1、抓资金管控及分析，切实将分析结果运用到经营工作中去。配合20xx年大力发展好邦加盟业态，从控制风险的角度做好资金管理。同时，对每月日常工作中的重点课题，适时开展针对性较强的专题分析，如合同费用收费分析等，门店进行情况分析等。推动析结果服务经营工作。
2、抓结算基础工作。“凡事预则立，不预则废”，防患于未然。针对结算管理中的薄弱环节，从源头改进。1是疏理部室岗位工作职责，切实做好现金盘点、记账及对账工作。2是制定并优化《金报销管理办法》《农产品现金采购管理办法》《借支管理办法》等规章制度。3是对门店进行情况进行疏理。提升门店进行质量。4是因地制宜地协助门店解决零钞问题。
3、抓服务。挖思想根源，培养会计人员良好的职业道德，切实为门店服好务。打造卓越执行力团队。做到始终坚持以供应商、门店为中心，坚持优质、高效、安全、增加价值的服务理念，不断改进服务、改善门店体验。同时，始终坚持同心同德、团结协作、和谐发展的理念，引导员工把主要精力、聪明才智和关注点，放在持续加快个来发展、促进绩效进步上，着力培育简单清新的结算文化。
三、结合财务专业通俗易懂的结算知识介绍
1、常用的结算支付方式：
1、支票：有效期10天;
2、承兑汇票：最长不超过6个月，本质是远期承诺兑付：
3、 网银支付：一般次日到账
2、返利与收费的区别
(1)、生成方式不同
返利：根据合同录入的返利点数，在结算单“扣款合计”栏自动生成返利;由于税法规定，返利应当冲减当期的增值税进项税额，在实际操作中，供应商按扣除返利金额以后的成本开具增值税专用发票 收费：由业务部录入相关的费用，结算时，在窗口以刷卡、支票倒进或账扣的方式缴纳，并开具相应的票据。
(2)、核算项目不同
返利：冲减主营业务成本;收费：计入其他业务收入。
(3)、缴税影响不同
返利：适用于增值税率;收费：适用于营业税。
3、各费用项目对应开何种发票?
(1) 总部广告费、仓储费开具增值税专用发票;6%
(2) 合同物料费、物料费、打印纸张费开具普票;17%
(3) 其它费用开具地税服务业发票;5%
(4) 进货折扣、销售折扣在结算时，直接从成本中剔除。17%
4、关于预付货款注意事项
1、关于风险;如果清收不及时，会存在着资金安全风险，
2、关于资金成本：会占压大量的资金。
3、关于廉政;资金被供应商占用，不排除在资金上“帮忙”的嫌疑。
赊销的规定：本着“谁经手，谁负责”的原则，对商品赊销逾期未收回的货款，相关部门和责任人员应及时催收，并严格按照合同约定，“前款未回，后货不发”。
四、分享《管理中的笑话，笑话中的管理》，分析延伸对企业、本部门及自身工作所带来的启示。
笑话1、很久以前，有一个农夫娶了一个傻媳妇，在复活节即将来临时，他很想好好操办一个家宴，可他不知道该怎么操办才好。他想起邻居家每年复活节家宴都办得不错，于是就让自已的老婆穿戴不足为整齐后，到对门的领导马克农去问个究竟。“你要好好观察他在干什么”他说“回来告诉我，我们也跟他们一模一样去做。”他老婆就去了。没过多长时间，她回来了，一进门，一声也没吭，从脚下脱下鞋了就开始抽打自已的丈夫。“你的干什么?”丈夫对她喊到“你疯了吗?”，“是你对的，马克家在做什么，我就做什么。他老婆说：”马克太太正用鞋子抽打马克先生，就是刚才我用的这种抽法。
管理学启示：领导传达指示千万不要模糊，要让自已的下属完全理解自已的意思。才能得到更好的执行。在这时，傻媳妇其实并没有错。因为她在自已理解的范围内很负责任地履行了自已丈夫的意思 。
笑话2：一个犹太大亨曾给几个期望在商业上有成就的青年讲过这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞若观火只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出了一只免子，免子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，慌忙中没有站稳，掉了下来，砸晕了正在仰头看的三只猎狗。最后，免子终于逃脱了。故事讲完后，狗太大亨问：“这个故事有什么问题吗?”一只小免子怎么可能同时砸晕三只猎狗呢?另一个青年提出了这样的疑问。直到再也没人能挑出毛病了，犹太大亨才说：“还有一个问题，你们没有想到，土拨鼠哪儿去了?”。
管理学启示：目标是本，任何一项工作都必须以目标为中心。只有把注意力凝聚在目标上，你才能在事业上取得成就。可很多人在企业向前发展时，常常把所有的注意力放在半道杀出的“免子”身上，把原始的目标抛到九霄云外去了。
以上两则笑话，结合本部门的工作，我考虑会有以下三点改进：
1、企业中层管理人员必须做好上传下达的工作，力求语言表述准确无误，让接受任务的员工能够正确理解，并做好后续跟踪，及时整改。过程中发现偏差总比做完了发现好。亡羊补牢，为时未晚。
2、制定并优化岗位工作流程，细化岗位职责，优化部室岗位说明书，明确岗位职责，用一流的制度流程来规范人和事。
3、强化与各级管理人员及员工的沟通和交流。良好的沟通，不仅能够节省办公时间，提高工作效率，更加能够为企业决策服务，达到事半功倍的效果。同时，让人身心愉悦，有利于降低公司人员流失率，留住人才。
以上是我今天的发言，由于我学识有限，管理经验不足，对企业经营的理解及表述能力不强，如有不妥之处，请大家帮助改进，谢谢。
下面，请公司领导彭董事长点评。
同志们：刘聪董事长在20xx年度工作会议上题为《咬定青山不放松，生死关头创辉煌》的重要讲话，激励着我们全体超市人，正确认清形势，统一思想，抢抓机遇，切实增强工作紧迫感和责任感。我们现在要做的是：团结、团结、再团结;落实、落实、再落实;奋进、奋进、再奋进。军号已吹响，钢刀已擦亮，我们要发扬中百超市人一往无前的进取精神，乘势而上的拼搏精神，勇于担当的英雄气概，同心同德，齐心协力，为确保中百超市全面完成20xx年各项经营目标任务而努力奋斗!我们相信，中百超市的明天会更美好!
下面，我用我年前即兴而做的一幅对联结束今天的晨会：上联：南湖洞庭太平洋积玉桥铁桥东亭新墩五湖四海汇聚，创高新科技业态，知音大智慧。下联：黄石孝感鄂州携手蔡甸黄陂江夏新洲七足傲然挺立，航头道金融名都，爱家花常青。横批：中百超市鲲鹏展翅万事兴。本次晨会到此结束，谢谢大家。
各位同事，大家早上好!
今天的早会，主持人讲的两个故事很感动人，两条内部新闻很鼓舞人，一个“贵在坚持”的理念很感召人。早会用内容的丰富，丰盈了我们的生命体验。人生的富贵，我认为是富在有梦，贵在坚持。大富大贵就是有大理想，有大抱负，大贵呢就是超出常人的坚持和忍耐!
听了主持人的早会主题，有感而发。想起了冯仑写的一篇文章。冯仑，万通集团董事局主席，中国民生银行董事。在业界素有“地产思想家”“地产革命家”的美誉。他曾在中央党校，中宣部，国家体改委，海南省委任职。91年参与万通集团的创建，用手里的3万元成就了今天总资产超30亿的万通集团，缔造了一个资本运作的奇迹，也书写了一个“富贵”的梦想。
理想，是适合自己能够实现的梦想。冯仑的理想，并非遥不可及。他首创业界的“价值空间”，做立体城市，让立体城市更便捷，更环保，更美丽;让生活在立体城市里的人更舒坦，更快乐，更幸福。他的事业更成功，他的生命更有意义。比尔盖茨的梦想，就是让全球人都能用得上他的电脑;爱迪生的梦想是不仅让全人类改善听觉，还要让全人类创新视觉体验，共享光明。他在发明留声机的同时，经历无数次失败后终于对电灯的研究取得了突破，这一发明是爱迪生一生中达到的登峰造极的成就;毛主席的梦想是推翻三座大山，建立新中国，让中国人民站起来;邓小平的梦想是让中国的少数人和部分地区先富起来，最终达致共同富裕。。。
坚持，是实现理想的不二法门。有了这样一个理想，冯仑付出了两个坚持。一是坚持学习。梦想，离实现有一段距离。所以会推动人不断学习。他不懂立体城市为何物，就从书本和别人的思想里找答案。怀抱梦想的人不拒绝学习和新东西。二是坚持价值判断。最快乐的人生就是价值观单一，比如信佛的人持斋，礼佛，自律，看见荤腥和女色也不动心，这种人就很容易幸福。因此凡影响梦想实现的东西都是没有价值的东西。用这个标准裁量工作和生活中的许多东西，人生就变得异常简单明了：不利于梦想实现的事情坚决不做!用同类项价值观还可以帮你选人生伴侣和事业伙伴。于事业这样就形成了公司的治理方向，于生活就形成了家庭的经营理念。有了这样一个理想，盖茨辍学投身科研，付出了一生的努力;有了这样一个理想，毛主席置众多家人牺牲而不顾，坚持他的三个法宝：统一战线，武装斗争和党的建设;有了这样一个理想，从79年到现在，中国30余年在坚持改革开放。。。
幸福人生，需要两样东西：理想和坚持。
理想是人生的方向!
坚持就是胜利!
中盛国际在董事长的带领之下，正在构建一个梦想：作行业规模最大的，资本最强的，效益最好的，品牌最优的保险经纪集团公司。为了这个梦想，我们坚持整合重组，坚持两条腿走路的方针，坚持依法合规经营，坚持人才持续培养。。。
顶层设计已经完成，但求证之路任重道远!
在早会即将结束时，我想大家与我一起发出内心的呐喊：
我行，我有梦!
我行，我坚持!
谢谢大家。