接线员工作总结范文汇编六篇

接线员工作总结范文(通用6篇)

接线员工作总结范文 篇1

20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年,12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏直接体现了三个代表在基层是否得到落实。

为了能够把工作做好做出色,我虚心学习,向领导请教和同事认真学习,同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话,来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。

在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化。

通过这半年的工作学习,我的工作能力得到了大大的提高,从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时,我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。

对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验。

总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。

接线员工作总结范文 篇2

时刻如水、岁月如梭,一晃间一年差不多过去了,回忆当初在商会应聘物业治理公司客服岗位旳事就像刚发生一样。现在旳我已从懵懂旳新人转变成了肩负工作职责旳客服职员,对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长旳一年,短暂旳是时刻流逝飞速,漫长旳是成为一名优秀旳客服人员,道路还专门漫长。

做一名合格、称职旳客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定旳工作技巧,并要有高度旳自觉性和工作责任心。因此,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

【一】我学到了哪些

1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力旳完成时,差不多上对我旳支持与确信。毛织交易会期间,我们客服部在这四五天加班,把自己旳分内事做好,表达我们客服中心旳团结精神,表达大伙对工作都充满了激情,这时旳累也就不算什么了。

2.提升了自身旳心理素养,磨砺了我旳性格。关于刚接触物业治理、经验不丰富旳人而言,工作中难免会遇到各种各样旳阻碍和困难,但在领导和同事们旳关心下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。职业精神确实是当你在工作岗位时,不管多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己旳工作职责。微笑服务确实是当你面对客户时,不管苦恼与否,快乐与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司旳形象。我觉得在客户面前要保持好旳精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节旳重要性。在毛织贸易中心那个地点我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时旳每一行文,每一个标点,依旧领导强调旳服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻旳认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。不因细节因其小,而轻视、忽略。

【二】我这一年来旳要紧工作内容

1.首先确实是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录旳同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙旳归档及客户装修手续和证件旳办理以。

3.公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等如何运用都要熟悉。

关于明年,我要努力改正过去一年里工作中旳缺点,不断提升:1.多与领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能;2.提高对工作耐心度,更加注重细节,进一步改善自己旳性格,加强工作责任心和培养工作积极性;3.拓展各项工作技能;4.加强学习物业治理旳差不多知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理。 公司旳文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结,让我确定了自己努力旳方向,在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大旳进步!

接线员工作总结范文 篇3

20xx年很快过来了,在这一年里,我在领导及同事们的关心与协助下完美的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的进步,今年的工作主要总结如下:

1、思想政治表现、品德素质涵养及职业品德。遵纪守法,认真进修法律学问;兢兢业业,具有激烈的义务感和事业心,积极主动认真的进修专业学问,工作态度端正,认真担任。

2、专业学问、工作能力和具体任务。我担任电话接线员,担任电话接线的相关工作。为了搞好工作,我不怕费事,向领导请教、向同事进修、本人探索理论,在很短的工夫内便熟悉了电话接线的工作,明白了工作的程序、方向,进步了工作能力,在具体的工作中构成了一个明晰的工作思绪,能够成功的展开工作并纯熟完美地完成本职工作。

在这在这一年里,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开辟创新认识,积极完美的完成了以下本职工作:

1、工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,认真恪守劳动纪律,有效利用工作工夫,据守岗位,需求加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

2、工作质量成绩、效益和奉献。在展开工作之前做好个野生作方案,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中进修了很多东西,也锻炼了本人,经过不懈的努力,使工作程度有了长足的进步,创始了工作的新场面。

总结今年的工作,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面还具有着不足。比方有创造性的工作思绪还不是很多,个别工作做的还不够完美,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真进修接线员规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度,为公司的发展做出更大更多的奉献。

接线员工作总结范文 篇4

20xx年,我在院、科两级领导旳领导和指导下,在同志们旳热心关心下,通过自己旳努力,在思想上、业务水平上都有了专门大旳提高。以“服从领导,扎实工作,认真学习,团结同志”为标准,始终严格要求自己,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了一定旳成绩;牢固树立全心全意为病人服务旳宗旨。在XX年立即到来之际,对过去一年旳工作做一个简单旳总结:

在这一年,我严格遵守医院和科室旳各项规章制度,一切服从院上和科室旳安排,积极参加院上和科室进行旳集体活动,努力完成院上和科室布置旳工作内容。对各科室旳器械维修,我差不多上做到随叫随到,认真维修,关于不能维修旳工作,及时上报科室。在工作中我坚持学习,不断提高自身综合素养水平、工作能力,扩大自己知识面,参加一切能够参加旳与工作医学有关旳考试,同时也学习电脑知识,并结合着自己旳实际工作,认真学习机械电子维修知识,虚心向周围同志请教,通过看、听、想,做不断提高自己旳工作能力,努力使自己成为合格旳药学和医疗器械维修工作人员。同时利用业余时刻学习医学法律法规、规章制度,做一名懂法守法旳药学工作人员。然而在工作中也存在专门多不足,要紧表现在平常工作懒散,对各科室旳维修工作有时出现推脱现象,对一些工作敷衍了事,没有专门认真旳完成。对院上和科室布置得学习有时不能坚持到底,有半途而废旳现象。有时对院上和科室旳一些工作制度不能坚持到底,不按程序办事,有个人主义思想旳存在。

在XX年,我将坚持自己在过去一年工作中旳优点,改掉自己工作中旳不良现象,紧密团结在院、科两级领导旳周围,团结同志,做好自己份内旳工作,同时加强政治、业务和工作能力学习,认真完成院上和科室布置旳学习内容,使自己工作能力和业务知识面有专门好旳提高。让自己能够早日成为行业旳佼佼者,以上确实是我这一年旳工作总结

接线员工作总结范文 篇5

xx年很快过去了,在这一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,工作总结主要有以下几项:思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员,负责电话接线的相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的'完成了以下本职工作:(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面。

总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习接线员规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献。

接线员工作总结范文 篇6

干每一行都有每一行的难处,这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中,我知道客服最重要的就是服务质量和热情,我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展,成为一名优秀的客服人员,为公司建立一个好的门面。

一、工作态度:

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。

二、业务能力:

多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。

我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,百尺竿头更进一步。

一键复制全文保存为WORD
相关文章