实习三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
工作环境和很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和异地客服的工作性质有很大的相似性。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。
其次通过客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质。
首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这三个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的客服。
20xx年的这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的准备。
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。
我在XX公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。
一、在接听来电方面
这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（注意用语、注意讲话的技巧等）、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可以避免因工作繁忙而引起失误）。
我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电，看似简单的工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“XX公司，请问有什么可能帮到您？”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。
二、入单工作
对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于EXCEL表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，否则也会影响货物的中转。
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“SENT”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“SENT”。
四、沟通协调
公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相对就要容易得多。
下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视的工作经验。
一、传真须电话确认
对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“SENT”来确定传真传好了。
二、语速必须要适中
做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。
三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系
四、好记性不如烂笔头
对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。
五、口说无凭，书面为证
任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。
在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，继续工作学习。
在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的快乐。
现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。
进入实习已经过去了三个月左右，我的实习期已经基本完成了。经过了这段实习的体验，我真的感受到了很多不一样的体会。作为一名工作者，作为一名客服，我真的体会到了很多，学到了很多，也相应的改变了很多。三个月的时间里我就像一名正式的员工一样工作，尽管能力还有很多的相差，但是每天都过得很辛苦，也很充实。
这次的实习让我体会到了工作者的感受，也体会到了社会的感觉。走出学校，才发现自己所学的一切都不过是皮毛。在工作中，在社会中，还有很多我需要学习的东西。现在，我对自己经过了三个月的实习的情况自我总结如下：
一、个人情况
三个月的时间让我有了很多的改变，总体来说是变得更加成熟，但是也有很多不仔细看就发现不了的细节。希望自己能更加清楚的认识到自己。
思想方面：这段时间过后，自己在思想上更加偏向一名员工，思考的时候，也更加容易向着工作方面。而且，经过工作的磨练，我做事边的更加认真、负责，对自己也更加有约束力。总的来说，确实是变得成熟了不少，但是也还是有些需要改正的地方。
工作方面：在工作中，我积极的学习和提升自己，现在我已经基本熟练了售后工作的基本要求，但是还有许多细节和进一步的工作需要去学习和了解。所以，在工作当中，我常注意观察其他同事的工作，学习他们的经验和技巧。在生活当中，也利用空余的时间去学习和提升自己的能力。工作中遇到的问题我多是与前辈讨论，并在之后学习。
生活和人际方面：生活中并没有什么大问题，我自己也比较擅长独立。但是在独自的生活中我还是学会了不少的经验和技巧，大大的提升了自己的生活能力和生活水平。
人际关系上，我在公司结识了很多同事，他们在工作中是前辈和同事，在休息时也是非常要好的朋友，这不仅扩大了我的交际圈，在和他们交流的时候，自己也能学会很多关于生活和工作方面的事情。
二、个人的不足
三个月的实习，不仅仅让我认识到了自己的改变，也让我看到自己在现在的问题！
自己在工作中最大的问题是没能调整好自己的心情，作为一名售后，面对顾客的质问是难免的，但是要是不能自己去调整好自己，工作就会变得很糟糕。
而在生活中，自己毕竟经验太少，犯下了许多七七八八的错误，但是我相信，在今后的生活中，我会慢慢的习惯和改变，毕竟生活要累积才会有经验。
现在，实习结束了，也许我会在毕业之后继续回到这里，也许自己会选择一份新的工作，总之，在今后的学习以及工作中，我还要继续加油！
实习的生活实在是算不上轻松，但是在这短短的三个月里。我也不断的成长着，提升着自己的能力。在这枯燥的工作中，我却从领导和前辈们的经验中学到了不少的事情。尽管对于这工作我还是算不上喜欢，但是我从这里学到的，还是能很好的提升自己的能力。让自己在今后的工作寻找中得到帮助。
现在，三个月的实习时间过去了，自己也即将结束这份工作。目前粗略看来，自己有了很多的成长。但是，自己却还是有很多不足的地方需要改进。为此，我对现在的自己进行自我鉴定，让自己能更好的认清自己。我的自我鉴定如下：
一、个人情况
经过了三个月的工作，我自己发生了很多的变化。尽管还没有到翻天覆地的程度，但是也算是“改头换面”。
思想上：在思想方面，我改变了自己过去将自己认定为学生的看法。现在的工作和生活中，我清楚的认识到自己是一名工作者。在思想上根本的改变自己，并且对工作负责！在工作中我积极努力，热情的对待培训，热情的对待工作。从实习的工作中，我学会了坚持，学会了做好自己。并且磨练了自己的意志。
工作上：作为一名客服人员，我在培训中认真努力，严格的记牢自己负责的业务和工作，严格规范自己的工作用语，不对客户信口开河。在面对客户的时候，我热情亲切，给客户留下良好印象，并用自己热情的服务给自己的工作加分。在这段时间来，虽然成绩一般，但是自己的态度却得到了客户和领导们的好评。
生活中：实习中我独自生活，面临了很多的困惑和麻烦。但是在朋友的指点和自己的学习下，自己一一将这些麻烦解决。并且，很好的提升了自己的生活能力、独立能力。在现在，我已经能很好的在生活中照顾好自己。
二、实习中的不足
自己一开始并没有认真的对待这份工作，认为这只是一份谁都能做的简单工作。这导致自己的工作在那段时间真的很糟糕。我没能好好的面对工作，这让工作变得更加困难，而自己也变得难以提升自己。
尽管在之后我重新改变了自己的想法，积极的做好了自己的工作。但是我这个毛病我认为并没有根治，我必须认清这些问题，努力的做好并且改正。
三、总结
短短的三个月，但是我却学会了很多的知识。现在看来，尽管是自己不看好的工作，也足矣教导我这个才刚刚迈出校门的毛头小子。在今后，我会更加的努力，努力的提升自己，让自己成为一名出色的工作者！
对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是客服工作。
有很多的人认为，客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的客服实习工作。她先教我申请了一个帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过xx年xx月客服实习，我才真正明白了客服的工作内容，才明白了客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。