导游工作年度总结（精选3篇）
20xx年是不平凡的一年。20xx年，我从学校出来，把在xx中学到的关于导游的知识运用到工作中，从理论到实践。20xx年10月开始在做地接导游。我的时间不长，我的资源不深，但我有很多感受:
“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”不是一份简单的工作。和其他职业有显著的区别，就是你要和客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受比一般人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你永远是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。导游服务是一项知识密集型和高智能的服务工作，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务的前提。作为一名导游，我们应该“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。更重要的是。我们不敢认为自己是万事通。要保持谦虚谨慎的态度，记住学无止境，学无止境，人外有人，天外有天，三人行必有我师。
时刻牢记导游的职责，认真学习《x条例》和，努力落实旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务第一、服务人人、合理可行”的四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的原则，对每一位来访者都要热情、周到、友好、尊重、公正、平等对待。我们应该坚持“合理、可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静分析，仔细甄别哪些是合理的，哪些是可以做到的，并尽力去做。如果做得不好或者已经错过了机会，就要尽力及时弥补，最大限度地做到游客满意。
导游服务是整个旅游服务活动中非常重要的一个方面。导游导游期间，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。首先，“准”是第一位的，也是最重要的。在导游的过程中，切记“假一物毁千真”的教训，切忌胡编乱造、乱扣帽子、信口开河。这将游客的“求知”作为旅游活动中的重要内容之一，而我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客的“求知”欲望。其次，“清晰”是关键。在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。吐字清晰、言简意赅、用词恰当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强，避免使用生僻词语和乱造词语，是导游讲解的基本要求。此外，“生动性”是一个介体，是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。如果在讲解的过程中，语言平淡、单调、沉闷得像和尚念经一样，会让游客感到沉闷，引起他们内心的不耐烦或厌恶；生动、幽默、有趣的讲解能营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的心情和丰富的游乐性，营造出和谐、欢乐、积极、高昂的团队氛围，给人一种美的享受。
导游证书简称“导游证”，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得导游人员资格证，只是成为导游人员的第一步，要真正从事导游职业，还要依法取得导游证。
导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。
导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月;此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!
记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。