教小朋友学会打电话不但可以增进与其他人的关系，还可以在遇到紧急情况时懂得如何求助。学而不思则罔，思而不学则殆，如下是勤劳的编辑帮助大家找到的打电话教学反思通用3篇。
本文论述了通过构建情景，建立双向沟通的口语实训教学方式，让学生以课文知识为基础，在“听”、“说”与“工作情景”中锻炼语言表达能力、学会正确电话交谈礼仪的教学案例。
【关键词】
表达与交流；语文；活动课；案例分析
1 构建情景、建立双向沟通的口语实训教学方式的认识
《语文标准》中这样表述：“口语交际是听与说双方的互动过程，是听话、说话的发展，是一种双向、甚至多向互动的言语活动。学生只有在动态的双向或多向的互动活动中，才能增强口语表达能力，才能学会分析、归纳、评价的思维方法，才能形成由语言、做人、生存等因素构成的口语交际能力。”
因此，口语交际本身是一种行为，一种言语行为。口语交际的基本特征是交际的互动性与能力的综合性，而不单单只是单纯的“听”与“说”。为了让这种互动性与综合性更好地展开，我在本课当中采用“建构情境”、“角色扮演”和“任务驱动”等教学方法，形成双向沟通的方式，让学生在特定的情景内进行角色扮演，自己设计对白，通过实际练习，应对各种不可预见性情况。通过这种方式，学生学习并巩固课本知识的同时，更锻炼双向沟通与口语交际能力。
2 教学设想
《电话交谈》归属于中职语文教材中表达与交流模块，属于口语交际课型。目前，许多口语交际课都出现“重说轻听”的现象。我认为，教师设定的课堂活动应注重提高学生的口语表达、应对、倾听、提问等语言能力和人际交往能力。通过“倾听”、“应对”各种情况，正确使用语言表达是口语交际教学非常重要的三个基本训练模块。
为了完成教学内容，训练学生听、说与应对交流能力，本堂课从以下几个方面展开：
1.分析录像、自主归纳知识。通过分析一则贴近办公室工作人员的职场录像，学生小组结合自身实际，展开讨论、分析之后，通过组织自己的语言，归纳出当堂课的知识点。
2.角色扮演、实战演练。在教师设定的工作生活场景中，学生角色代入，组织语言进行口头表达训练。本堂课综合多种教学因素、创设实践平台，使用多种教学方式，从知识点拨的提及、小组分析讨论、小组评价以及课后作业等方面都很好地训练了学生的语言能力和人际交往能力。实战练习主要采用分组――组内练习与组间代表对练两种方式结合。
3.教师及时点拨指导，注意教会学生发出一定意义的语音，如：您好、麻烦等文明用语以及语气掌握。同时，帮助学生掌握一定数量的词汇，说出结构正确的句子，而且指导她们较好地把握交际过程中的诸多因素，能正确理解每一具体语境下的话语，说出正确、流利、得体的语言。
4.采用组内互评与组间互评相结合的评价方式，多方面评价课堂、评价学生，及时反馈信息，提高学生学习的积极性与主动性。
3 教学实施过程
3.1 分析录像、自主归纳知识
学生观看一则办公室文员接听电话的影像，从礼仪、语言、声音三个方面去分析、讨论，找出影像中的秘书人员在接电话的过程中的不妥之处。
总结“电话交谈”三方面要点：
1.接电话的语言技巧与礼仪
（1）接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。
如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说： “对不起，让你久等了。”
常用问候语：您好、早上好、下午好等等。
（3）电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
（4）替别人电话要有礼貌。
（5）被叫人离得较远或暂时的离开，都应征得对方的同意。“请您稍等，行吗？”
（6）留言要准确。为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、
姓名、电话号码）在电话里重复一遍。
（7）对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。
若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”
2 打电话的语言技巧与礼仪
（1）选择恰当的时间。①要注意选择打电话的时间，应尽量选择对方的工作时间通话，避免在休息时间内打扰对方。②在简短的问候或寒暄后，直接切入你要说的正事上，视情况结束谈话，最后致谢或致歉，说声再见。
（2）首先通报自己的姓名、身份。
（3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”
（4）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
【补充知识】
在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？
明确：通常是打电话者先放下电话。
注：在语言表达方面的几个需要注意的地方：
“你好”与“您好”的区别使用；
“喂”使用存在的问题；
祈求语气、请求时应注意使用：请、麻烦、劳烦、打扰了等字眼。
3 电话交谈声音应该注意问题
（1）语调要亲切热情。
（2）采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。
（3）说话要清晰。使对方 能听清你讲话的内容。
（4）要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。
3.2角色扮演、实战演练
1.场景：周三，你A打电话到公司办公室向王秘书请假两天，并想通过王秘书B找秘书室的小郭（你想托小郭下周一外出开会帮你带材料到会场）。【小郭不在！】
请与同桌一起分角色进行电话对讲练习，等会请同学上来向大家展示。
2.学生根据小组分角色对练五分钟。后抽取每一组两个学生代表上台展示，其他当评委。派发评分表（附表1）：每组一份评分表，请各位同学仔细阅读评分表。仔细看完同学的展示后，各小组根据评价表上的要求进行小组讨论并给上台的同学打分评价。最后由小组组长总结结果，并填写评价表。
3.3评价总结
1.教师与学生一起结合本堂课知识点点评上来展示的同学的表现。针对展示中出现的问题，教师引导学生共同讨论，根据所学内容，找出问题的原因，归纳。
2.教师最后对整堂课的活动内容进行加强补充、明确、归总，展示评分结果，给予优秀组加分奖励，并最终评价。
3.理论指导实际，最后挑选一组同学做最后的正确展示。
3.4布置课后作业
作业是帮助学生复习学习内容，巩固课堂知识的最好方法。本堂课的教学目标是让学生更加充分地进行双向沟通对话。为了更好地实现教学目标，巩固课堂教学效果，布置了“实际电话交谈记录”的课后作业：让学生回家后与同学进行电话交谈，互相记录下对方的表现、做出个人评价，并上交。
4教学反思
电话交谈虽是人们日常生活中常见的“小事”，但是能成功地从礼仪、语言表达等方面良好地展示个人形象的电话交谈却是很多人没有做到的。对作为未来从事协助服务工作的商务助理班的学生来说，成功的电话交谈更是展示良好的公司形象的必要方式。因此，我针对商务助理班的特色，结合学生学习特点做了如下的课堂设计：
一。关注“听”，听说结合。主要体现在：录像案例分析、归纳以及实战应对训练两个方面。口语交际是听话、说话的发展，是一种双向、甚至多向互动的言语活动。我将认真、专心地“听”作为一种学习品质的培养，贯穿在语文教学的全程，并将听力与语言实践运用结合，让“听”的效果立即显示。
二。训练分析与归纳能力。“电话交谈”的一则错误示范的影像，让学生从现实的实例出发，倾听最熟悉的语言表达，结合自身分析问题。往往“习惯成自然”，人们在现实中的一些坏习惯的语言表达是很难自己发觉的。在这堂课中，我先给出三个思考的要点，让学生通过以上三个要点出发思考分析，能更客观地找出问题。这样还避免了以往列出知识点让学生照着练的“塞知识”的模式，让学生分析问题中提高重视，并通过主动地思考总结出相关的知识点，更容易接受与吸收。在重视理论知识理解的同时，更注重学生分析问题、解决问题的能力。同时，还重视对学生情感态度与积极进取的人生观的教育。
三。重视学生训练。在实战部分，我采用了“任务驱动法”与“角色扮演”等教学方法。通过任务目标的确立，让学生带着问题思考，带着任务训练，明确且带有激励性。
本次课，我设立了“商务助理在办公环境下进行日常电话交谈”的场景，结合商务助理专业特色，具备有针对性。学生在这样的情景下训练，进行“角色扮演”，能有较强的自主学习意识。再者，本次设定的场景任务是“请假”与“找人”，贴近生活。学生在语言设计与练习上更容易发现自身以往在电话交谈中存在的问题。
四。学生展示、评价及课堂有效性。本次课，我给大约七到十分钟的时间给学生进行课堂实战训练，没有采用以往让每组学生上台展示的形式，而是集中展示两组与评价一组同学的成果。主要有以下的几个原因：首先，每组上台展示所反映的问题容易重复，使课堂进程拖拉；第二，学生通过一组同学的展示能通过分析与补充知识达到知识全面归纳的目的；第三，不容易出现视听疲劳，较多相似内容的展示容易导致学生视听上的疲劳，导致学习积极性下降。
关键词：教学 反思 打电话
古语云：“得道者多助，失道者寡助。”可我发现在我们教师的教学反思中“得道”、“失道”都多助。打电话这一活动在幼儿生活中是经常看到或接触的，在我们中班娃娃家经常可以看到孩子们在拨打电话，虽然时常是自言自语，但还是沉浸在这种境界里。现实生活中幼儿喜欢拨动自己家中的电话或家长的手机。如何实现幼儿感兴趣的生活活动的教育价值呢？我在思考。《幼儿园教育指导纲要》指出：生活是幼儿园课程的源泉。“幼儿的发展特点和学习能力决定了幼儿园的课程必须是与幼儿的生活相关联的。生活是幼儿园课程设计和实施的现实背景，不考虑现实生活背景的课程不可能真正是适宜儿童的课程，远离幼儿生活背景的内容难以让幼儿真正感受和领悟，难以进入幼儿的认知结构之中”。是呀，只有生活与教育的有机整合才能使教育对生活进行改造，并体现生活的特点。我设计了富有生活化的教育活动――打电话，通过活动的实施进行了反思。
一、善于利用，充分寻找结合点
打电话这个活动是综合性活动，综合就是要使不同学科内容产生有机联系，使它们不再处于割裂、分离的状态，从而形成一个产生教育影响的整体，并非有联系就是综合，综合需要形成一个有机的整体。
目标的确定是为打电话这个活动服务，环节过渡自然和谐，层层递进，让孩子在快乐的学习氛围中大胆地探索，在生活活动中挖掘更多的教育价值，培养孩子的独立生活能力、学习自己解决生活问题能力、感受和朋友、家人通话的快乐等等。本次活动同时也感受到了关爱他人的美好情感，如金嘉怡小朋友生病了，通过让幼儿看着电话号码来打电话，了解朋友的病情送去慰问和关心，这也是一种对《纲要》情感要素的深刻理解。活动不仅追求技能方面，也要考虑良好品质的形成。我将显性目标与隐性目标有机融合，让幼儿在活动中学习到本领，感受到情感，使活动充满人性化。
二、等待设疑，引导探索
1. 设置情景，引发兴趣。
俗话说：“兴趣是最好的老师。”如何一下子吸引幼儿是关键，我就让幼儿观看一段我女儿打电话给她姐姐的录象引出话题――打电话。孩子受到听觉、视觉冲击，全神贯注、兴趣盎然。我女儿是我们班幼儿很熟悉的朋友，所以大家都很好奇：“看，是天天！”大家注意的焦点一下子就集中了，我很自然地开始提问，激起了幼儿的尝试探索性。可见，关注幼儿的兴趣点，选择其感兴趣的话题，是有效教学的关键。
2. 体验尝试，掌握技能。
历来，生活教育往往以传递的方式进行，大的传小的，经验丰富的传经验浅薄的。为引发孩子主动学习，让孩子真正成为自己生活的主人，生活活动也需要，同时也可以用探究的方式开展。如幼儿尝试着说自己的电话号码，自己尝试着手口一致地指着说自己的电话号码，再自己尝试着拨打自己的电话。这些都是让幼儿自己来动嘴、动手、动脑来探究问题。在这过程中出现一些情况，正是有这些情况的出现才使活动更显真实。如在给金嘉怡朋友打电话时她爸爸的电话已关机，自然引导――怎么办？有的幼儿出了错，如李景辰开始说时是这个电话号码，可是在打时就发现自己说的电话号码是错误的，这就引出又一个生活问题――打错电话怎么办？并让幼儿知道打错电话是经常发生的事，电话号码正确很重要。李诗怡在给妈妈打电话时，发现妈妈的电话已关机，我就随机让幼儿猜猜她的妈妈可能怎样？有的幼儿认为可能在睡觉，那就自然引出别打扰人。张云骥尝试着拨打他妈妈的电话，有一段很长的等待过程，这个等待也是一种品质的培养。幼儿在这种尝试――不成功――再尝试――成功的过程中体会了生活中酸甜苦辣的滋味。
3. 精心准备，恰当运用。
首先整个活动教具的准备是有特色的。一、真实性，打电话用的手机是真的，用这种教具更符合中班幼儿的年龄与需求。手机边打边报数的功能吸引力很大，幼儿似乎已把它当成了宝贝。二、教育性，我采用了电化教学手段，用两段录象作为教具。通过第一段打电话录象的播放让幼儿真实地感受到打电话的步骤和表述。通过第二段接电话录象的播放，形象地再现了接电话时的礼貌用语，为全体幼儿做出示范和表率。如果教师主动来告诉幼儿该怎样怎样，幼儿被动接受，这样就体现不出新理念。以同样为幼儿的孩子来说来做，幼儿就会主动去模仿去学习，这种主动性就是幼儿学习的动力和驱动。所以两段录象不仅是起到分两个过程的作用，更起到推进发展的作用。三、铺垫性，数字卡片的运用不仅起到认读的作用，我也做了一下铺垫，因为在教学活动中数字7、8、9幼儿还不会书写，这样在设计电话卡时就会出现问题，有参照可能会解决些问题。
三、根据实际，需随机调整
一、正确认识小学语文口语交际的意义
谈到口语交际，它离不开听和说。因此曾经有人作出这样的结论：任何一个正常人干任何一样工作，都离不开听和说；离开了听和说，他将寸步难行，一事无成！ 口语交际，是人们未来高效率工作和高质量生活的基本能力。教育心理学工作者的有关调查表明，在人们的日常交际过程中，听占45%，说占30% （读占16%，写占9%）；75%的比例，显示出了口语交际的重要地位和重要意义 。听说读写是小学语文素质中的基本能力，口语交际训练是听说读写四项任务中不可分割的一部分，口语交际不同于写文章，字斟句酌，有时要边想边说，或者不加思索脱口而出，要想口语交际中言之有理，甚至出口成章，不经过认真训练是不行的。然而，长期以来，在应试教育的影响下，我们语文教学“重文轻语”的现象十分严重，教师对学生的读写训练抓得很紧，对学生的听说训练基本放任不管，从而导致学生基础知识和基本技能脱节，语文能力跛腿，高分低能。随着现代科学技术的不断发展，电话在生活中的广泛运用，人们生活结业对工作的寻找，人们之间的相互交流都与口语交际息息相关。
二、创设适合的交际情境
创设的交际情境，不能完全等同于生活，不应该是对日常生活的简单复制。如果只是简单重复生活，不但达不到提高学生口语交际能力的目的，反而是对语文课程资源的巨大浪费。以教材中的生活类话题“打电话”为例，其课堂操作模式，其课堂活动的主体部分，不应该是模拟打电话，而应该是一系列反思性的教学活动。教师可以通过案例教学，引导学生发现打电话过程中的典型问题，并归结出打电话的一般性原则。如给别人打电话，应该先介绍自己是谁，而不应该先问别人是谁；要使用礼貌用语；别人午睡时间或不方便的时间不应该打电话……围绕这一交际话题进行教学，关键点在于打电话的普遍规则，而不在于这次打电话都说了什么，是不是说清楚了。唯有这样，围绕生活类话题展开的口语交际课才是有教学意义、有迁移价值的。如果仅仅是模拟教学，学生扮演不同的角色互相打电话，是严重缺失语文课程价值的。我们的口语交际课一定要避免这种“生活秀”，避免这种不真实的“伪交际”。又如“学会向别人解释”专题训练，教师可以提供案例。小红吃早点时服务员不小心把汤泼到了她的身上，小红无奈之下只好回家换衣服。等她到校时课已经开始了，老师马上当众批评了小红。下面的做法怎样，请学生评一评。①小红马上哭了起来，一句话也不说就回到了自己的座位上；小红马上大声争辩道：“我不是故意的，你不该责备我，要不你去问我妈妈？”③小红马上轻声说：“老师，吃早点时服务员弄脏了我的衣服，我回家换衣服才迟到了。”通过案例比较，学生能领悟在解释原因时不但要说清理由，还要讲文明，态度要和蔼，语气要合适等。
三、教师参与，榜样示范
口语交际训练，不光训练学生说话，还要使学生学会倾听和应对，要让学生既会语言表达清楚自己的思想，还要使学生听了别人的讲话以后，了解基本内容和应对。教学中，教师应把自己置于学生中的一员才，给学生以榜样和示范。榜样的力量是无穷的。教师的行为表现，会起到潜移默化作用，学生将自觉或不自觉的模仿教师的行为。因此，口语交际训练中，教师是指导者，更是一名参与者，是榜样，是示范。例如在教学《坐井观天》这课，教师扮演青蛙，同学们扮演小鸟，我入情地朗读，读活了这个故事，生动的表演，演活了故事，最后让同学们想象，跳出井口的“我”高兴吗？同学们从我的动作想象我看到了美丽的景象，从我的表情想象我说了：天真的无边无际呀！小鸟说得对，我真应该早出来看看，现在我知道了，我高兴极了！。”由于我的表演，让孩子更想说了，说的面也广了。然后让学生进行交流，自愿上台把自己的想法说给大家听。在学生说话的时候，教师注视说话人，耐心而认真地倾听。从而提高了学生的口语交际机会，
四、在课外活动中训练口语交际
口语交际训练不能空对空，要使学生说起来言之有物，教师必须组织引导学生观察周围的人和事。这样就要求我们把口语交际训练与多姿多彩的语文课外活动结合起来。我们可以先活动后说，如开展语文游戏之后口语交际。如校外参观访问，校内外重大庆祝纪念活动都是进行口语交际训练的好契机。活动之前，老师要提出学生观察的要求，活动之时要指导学生观察，活动结束后要马上组织学生口语交际。如，我校开运动会之后，教师第二天组织了口语交际课。由于学生有亲身的生活体验，活动中又有意识地进行了观察，所以这次口语交际家争先恐后的发言，有的同学几乎出口成章。有些语文课外活动本身就是极好的口语交际训练方式。如：故事会、小型辩论会、普通话比赛等。要多开展一些这样的活动，尽量给学生创造口语交际训练的机会。
五、关注生活《·》，利用一切机会练习口语交际
生活是口语交际的内容，教师要善于捕捉现实生活中的精彩画面，创设口语交际的情境，利用一切机会，对学生进行口语交际训练。
1、在课间交流中进行对话训练
教师可以引导学生在课间交流中，要求学生对个话题的表述尽量做到说流利、有条理、说准确，并注意选择恰当的对话方式，形成良好的训练氛围和说话习惯，进行对话训练。久而久之，学生就会在对话中不断纠正错误，提高说话质量。
2、活动之后话活动
在活动之后，学生往往还沉浸在快乐之中，余兴未尽，在这种时候，每位学生都有“一吐为快”的欲望。教师可趁机组织学生把活动过程中自己最感兴趣、最有意义或最能给自己带来快乐的情节说给大家听，这样，学生说话的兴趣盎然，而且有话可说。这时，教师要提醒他们注意自己口述的条理是否清楚，用词是否恰当，语言是否流畅等。
3、利用电影、电视节目进行说话训练