专利技术工作自查报告（精选3篇）
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
一、服务企业的概况
安徽广通玻璃有限公司从事建筑玻璃深加工，为建筑工程配套。主要产品有：钢化玻璃、夹层玻璃、中空玻璃、防火防弹玻璃等。均为节能、环保产品。目前是皖西南的建筑玻璃深加工企业。20xx年实现销售收入3000余万元，上缴税金100多万元户。20xx年上半年实现销售收入1600万元，上缴税金50多万元。
二、企业需要解决的问题
（一）关于企业需要解决的共性问题，主要有以下几方面：一是劳动力成本上升，现在不光是工人工资年年增长，仅为员工购买五险每年每人就需要近万元。而产品销售价格由于竞争激烈，无法上涨，因此企业的工资成本在产品价格中的比例越来越高，很难消化，难以承受。即使是这样，人还是难招到，一定程度上制约了企业的发展。二是政府对本地企业的扶持力度不够。就拿我们企业来说，做建筑玻璃深加工的，好多大的工程，过去工程配套的玻璃，订单都让外地的企业拿走了，本地企业只能“望楼兴叹”。不是本地的企业不能做或做不了，而是其它的种种原因使本地企业拿不到订单。
（二）关于企业需要解决的个性问题，主要有以下几方面：一是企业缺乏自主创新能力；二是企业对我市各类科技经济政策缺乏了解；三是企业上马新项目面临土地问题；四是企业城市配套费的返还问题。
三、服务组具体做法及成效
在摸清企业需要解决的共性和个性问题后，服务组按照市活动办的要求，主动作为，切实帮助企业解决问题。
（一）对于共性问题，服务组采取的做法是：
1、向市活动办反映情况，建议政府出台一些优惠政策，在产品质量、价格、服务等同样的条件下，优先考虑本地企业。
2、在市“千名干部服务企业”第二组工作调度会上反映上述问题，建议政府出台相关优惠政策，促进本地企业发展。
（二）对于个性问题，服务组采取的做法是：知识产权工作总结1、加强科技经济政策宣传，引导企业学习、运用各项优惠政策，提高自主创新能力。
（1）帮助企业了解《XX市加快工业经济发展的若干政策》，研究可能申报的项目，争取享受到政策带来的实惠。
（2）加强沟通力度。发挥服务组科技服务的优势，积极和科技、工业等有关部门联系，协助企业解决技术创新方面的问题，力争取得成效。
（3）发挥自身工作优势，向企业领导宣讲市政府出台的《XX市推进自主创新若干政策（试行）》，使企业领导了解政策基本内容；宣讲我市今年新出台的《专利资助与奖励办法》，企业不但了解了专利资助政策，还基本清楚专利申请的程序。
四、服务组体会及建议
通过近半年来服务企业的过程，我们深刻体会到“千名干部服务企业”活动的重要意义，在不干预和影响进驻企业正常生产经营的前提下，能帮助企业解决一些实际困难和问题。同时结合自身驻企服务工作经历，服务组建议今后我市若要开展类似的活动，应当精心组织，合理选派干部：一是提倡“双向选择”。经过广泛动员，许多干部从对企业熟悉的程度、自身专业知识和信息资源等方面的优势出发，选择志愿服务的企业；各企业也从自身发展遇到的困难、缺乏的专业人才等方面出发，选择符合企业发展需求的干部。结合干部和企业的双向选择，精心挑选出精通党务工作、熟悉企业工作、精通法律知识等各种类型的干部，实现人力资源的优化配置。二是择优选派“转非”干部。许多转任非领导职务的老干部工作经验丰富，拥有较多的信息资源，更重要的是，能保证有效的工作时间，应鼓励引导“转非”干部到企业服务。
本学期的教学工作即将结束，语文的教学的阶段性任务也随之完成。为了今后能更好的将语文教学工作做好，现将本学期的教学情况做一总结：
一、用全新的教育教学理念，改革课堂教学
从参加新教材培训到实施课程改革以来，我反复学习有关的教育教学理论，深刻领会新课标精神，认真反思自身教学实际，研究学生，探究教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以教师为主导学生为主体的新的教学理念，在教学实践中积极探索焕发语文课堂活力，有助于学生能力提高与发展的语文课堂教学的新思路、新模式，激发了学生学习语文的积极性，收到了较好的教学效果。
二、用生动灵活的教学方式，焕发课堂活力
应试教学课堂围绕知识目标而展开，储存继承前人积累下来的经验和体验，但忽视了学生创新的动机、兴趣、情感、意志，如何激活所需的先前经验，新课标要求我们建立以自主、合作、探究为主的教学模式，激活学生好奇心，探究欲，培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采用整体感知――合作探究――反思质疑――拓展延伸的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。课堂上体现的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。师生互动，生生互动，组际互动，环境互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了较为充分的锻炼和表现的机会。让学生成为课堂上真正的主人。师生的情感与个性融在其中，学生的整体素质有了质的提高，语文课堂真正焕发出它应有的活力。
三、用扎实多样的训练，培养学生的语文实践能力
新课程改革正是对今天教师教学观念的挑战。教师应由知识的占有者转化为知识的组织者，由知识的传递者转化为学习的促进者。用扎实多样的训练，多方面提高学生的语文素养，努力培养学生的语文实践能力，使学生获得一定的终身学习的本领。那么，学生对于传授的方法是否能够灵活运用，对七年级的学生而言，则需要一个较长时间的反复的训练过程。为此，我针对不同的知识版块，采取不同的训练方法：夯实基础-硬笔书法每日一页，字词听写“循环放映”；扩大积累-课外阅读每日一段，读书笔记（摘记）天天都写；训练能力-阅读理解，从总体方法到解题技巧，系统指导，反复锤炼；作文训练-循序渐进，小作文依课文内容随堂布置，借“题”发挥，大作文紧扣课标和中考方向力求既有章法，又有创新，鼓励学生放飞思想，大胆发挥。
总之，教学有法，教无定法，从基础入手到提高能力直至学以致用，生动、活泼，扎实、系统，有序、有恒的训练，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔了视野，提高了学习效率，初步获得了一些现代社会所需要的语文实践能力。