20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了很大进展，其中多项指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在工作中的诸多不足，尤其是对于公司未来发展至关重要的四件大事均遭到失败：公司的品牌宣传、上市审批、投标成绩以及公司的招商情况均出现了问题。为此，公司特作此总结报告，找出失败原因，并引为借鉴，指导日后的工作。
一失
品牌宣传不足。公司自上世纪末建立以来，一直致力于在新文化方面的深入探究和钻研，迄今已有二十余年的历史底蕴，尤其是在前几年，公司的口碑在社会上得到一致好评和认可，20xx年，本是公司扩大品牌知名度，提高品牌影响力的重要时刻，但却因物资上的准备不足和时间上的把握不准导致失败。20xx年，公司需高度重视并完成此项工作，提高公司上市的筹码。
二失
上市审批失败。XX公司是一个年轻的公司，以自强不息为核心，以与时俱进为指导。和同行业相比基础比较薄弱，因此，公司的发展离不开上市。公司自创立起，就以上市作为关键的一步。可以这么说，只有公司成功上市，才是公司美好前途的开始。20xx年，因不够专注和重视，以致错过了公司上市的第一次机会，20xx年务必引以为戒。
三失
投标成绩惨淡。在前面的几年，公司尽管作了许多努力，但投标成绩总体上趋于惨淡。究其原因，主要是公司的品牌宣传上的不足及公司资历尚浅，在以后的工作中，公司需加强实战实训，做精、做细个人品牌，提升公司资历。
四失
招商不够力度。公司的发展离不开合作与共赢，在前面的几年，公司一直专注于品牌的发展，却忽略了招商引资的工作，以致公司发展受限，抵御风险能力偏弱。在20xx年，公司需加强与其它公司的交流与合作，尤其是发展思想和核心理念与公司谐和的，公司应考虑与其长期合作，在合作共赢的旗帜下，建立互信互助的关系。
失败乃成功之母，面对20xx年，公司全体成员，务必充分发挥团队合作的精神，群策群力，紧紧围绕“一切为了上市”这个中心，充分利用好每一次的宝贵机会，将是否有利于“投标”、“招商”和“上市”作为衡量一切工作的出发点和落脚点，坚持发扬自强不息的民族精神和与时俱进的时代精神，确保公司在20xx年工作计划的顺利完成，共创公司的美好明天。
集团公司是在原纺织厂的基础上经过资产重组和改制而成的现代企业集团。近年来，在激烈的市场竞争中，在我国加入WTO的新形势面前，我们认真实践江“三个代表”重要思想，一面坚持深化改革、加强管理，一面大力加强企业文化建设，培育富有现代企业意识、市场经济观念和团结、进取、积极向上的企业文化，使企业的凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力大大增强，有力地促进了企业改革发展及生产经营工作。
一、重塑企业形象，打造品牌。
集团公司的前身是工厂制形式的纺织厂。曾经有过的辉煌在市场经济新形势下已然暗淡。1996年企业改制之时，我们就深刻认识到，企业形象是企业的无形资产，是企业走向市场的重要条件。为此，我们首先确立了自己的经营理念：用户是衣食父母，质量是企业生命。强调的用户必须得到的服务，必须以高质量的产品和服务赢得用户的信赖，特别重视在社会公众心目中树立起企业即服务的良好形象。
为树立这一形象，我们专门在全公司展开了经营理念的学习讨论活动，并对有损形象的一些行为做出公开严肃的处理，提出谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。其次，我们请专家为设计了公司图文标识和包装，各种场所、各种文具材料都印制了统一的图文标识。将过去产品白色包装袋改为现在的彩色包装袋，使客户在市场上一眼就能认出的产品，提升了企业和产品的美誉度。第三，我们把企业文化凝结在产品之中，让优秀的质量、优良的服务、为用户着想的经营作风都体现在“云中河”牌产品之中，使用户不仅得到产品，而且得到了文化，在用户心目中牢固树立起的形象。
二、培育“特色”的企业精神。
我们在大力倡导市场经济观念和现代企业意识的过程中，适时总结、提炼，形成了自己的企业精神——尊重、服务、卓越、自信。尊重是体现以人为本的管理思想。企业的着眼点在于尊重员工的人生价值，激发员工的创造性，从而形成一种以员工为中心，尊重人、关心人、激励人的机制和使人奋发进取的文化氛围。服务，即用户必须得到的服务，强调同用户建立长久的贸易关系；员工之间、上下工序之间，整个企业是一个服务链。卓越，即追求卓越的产品质量和工作质量，提倡精益求精、锲而不舍的精神，任何事情都能办到能办好。
自信，是体现人充满必胜信念的概括，只要相信成功，就会赢得成功。这一企业精神是在经过班组、车间及各分子公司的反复讨论和修改后形成的，具有广泛的群众基础，一经推出，便在全公司形成共识。我们又乘势组织各种形式的“精神”演讲会、文艺演出活动，在各种场所制作了统一标牌，使这一企业精神很快深入员工之心。当然，更主要的工作在于生产经营工作中贯彻落实这一精神。我们将之纳入“企业文化杯”中进行考核，凡是认真贯彻这一精神的典型人和事，都给予大力表扬奖励，凡是违背这一精神的人和事，我们都及时地予以批评和处罚。
三、用市场经济观念和现代企业意识给员工“洗脑”。
我们这个企业地处内陆省份、黄土高原，远离沿海开放地区，工业和市场水平都较落后，加之原来都是“国营老厂”，受长期计划经济体制的影响较深，员工的思想观念比较落后，现代企业意识不强。这个问题成了企业改革和发展的一大障碍，许多改革措施员工不理解，难以推行。我们深刻认识到这一问题的严重性，企业虽然处在黄土高坡，但产品得走向市场，走向全国乃至全球。
有道是什么样的匠人出什么样的活儿，没有市场经济观念和现代企业意识的员工，怎么能生产出高质量的产品呢？为此，我们请来了大学教授，以脱产轮训的方式向员工讲授现代企业制度和市场经济规则，请省内外知名学者为管理人员讲授企业制度创新，请公司内外具有市场经验的专家讲市场实战案例。公司利用报纸、广播、壁报、黑板报等不厌其烦地宣传市场经济知识和现代企业制度。
此外，公司各项管理制度和各种考核奖惩办法的修改和重建，都体现市场经济法则和现代企业意识，特别是通过对各种大大小小的管理事务的处理，使员工的思想观念发生了根本转变，风险意识、竞争意识、服务意识、质量意识、改革意识等大大增强。思想的解放，观念的转变，促进了生产力发展。
四、以“命运共同体”为纽带凝聚人心。
如今，企业与员工事实上已经成为一个命运共同体，许多员工一家几代人都在同一个企业工作，“企损俱损，企荣俱荣”。但是，要把这种现实升华为一种凝聚力和战斗力，仍然需要做大量艰苦细致的工作。几年来，我们不断完善职工代表大会制度，企业重大事项都提出来让员工共同参与决策，增强企业管理的透明度，使员工感到企业的事就是自己的事。
公司和党委认真贯彻“三个代表”的重要思想，一切工作都以代表广大员工的根本利益为出发点来开展，真正使员工认识到自己的理想与企业的命运相一致，员工的利益与企业的发展目标相一致，把员工的利益、荣誉和企业发展目标统一起来，形成共同的价值趋向和行为规范。
1998年秋天，是我公司经营最困难的一段时期，员工收入很低，一部分年轻员工有情绪，影响了正常生产。此时，共产党员和老工人主动站出来，现身说法，讲大局、讲长远利益，做年轻工人的思想工作，党委因势利导，以“命运共同体”理论焕发大家团结一致、共渡难关的信念，终于使大家的认识统一了，心更齐了。通过这些工作，使集团的全体员工真正认识到“命运共同体”的内涵和价值。
五、管理从严，情感从真，创造“家”的氛围。
管理是企业永恒的主题，而企业文化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是文化。这些年来，我们集团重新修订了大小几百项制度，几十项考核标准，都体现了一个“严”字。这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。达不到管理岗位标准和完不成任期指标的干部一律挪了位，完不成生产工作任务的员工一律被“内部下岗”，出了质量事故按规定一杆子罚到底。
我们的严格管理作为企业文化的一个特点，被当地社会称为的“严文化”。当然，“严”的出发点是对员工深深的爱。员工是企业的财富，员工在目前社会条件下过得又很艰辛，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想。去年，我们制定出台了《集团思想政治工作条例》，其中第4。13条专门规定了各级干部关心员工生活和思想的“九必须”，其中包括“五必访”、“七必谈”。
限于篇幅，这里只举三例：每年中秋节、春节，我们都要对100户困难员工进行慰问，送上白面和肉菜；机电车间一位员工因失恋而产生精神障碍，精神病院住了半年治不好，党支部主动把他接回来，从工作和生活上给予关心和引导，半年后不治而愈；纺纱二车间一员工得了心脏病，无法支付巨额医疗费，工会、党支部号召全体员工捐款帮助，解决了他的难题，最近重回工作岗位。我们集团这种关心员工生活和思想的精神在当地有口皆碑，被称为的“家文化”。
六、长年坚持群众性企业文化活动。
群众性文化活动不是企业文化建设的全部，却是其中必不可少的一部分。我们坚持长年开展各类企业文化活动，大体分公司、车间和分子公司、班组三个层次。每到大型节日，公司都搞综合性文艺体育比赛和演出，每月各分子公司和车间都有单项的文体活动，每半月班组都有小型的班组文体活动。
活动的形式有书画展、健美操、歌舞晚会、体育运动会、演讲、拔河、诗歌朗诵、郊游、辩论会等。其中某些活动在省地多次获奖，我们既看重活动的水平，更看重群众的参与性及其中蕴含的团队文化价值。我们还坚持办好《报》、电视台和广播站，同时大力组办“文化长廊”和板报壁报等，使这些文化载体形成优秀的精神环境，增强员工热爱、建设的信念，提高企业的凝聚力。
七、凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力。
通过几年来坚持不懈地加强企业文化建设，我们感到企业的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力大大增强，对企业的脱困、改革、发展和生产经营工作起到了强有力的保证和促进作用。
凝聚力企业是经济组织，经济关系起基础性纽带作用。但是单纯依靠金钱来维系系统及员工，长期下去必然是一盘散沙，因此必须有良好的企业文化发挥凝聚员工之心的作用。因为人不仅有物质需求的欲望，还有归属感和亲和感的欲望。这也算是我们开展企业文化建设实践中的体会。
1999年3月，我们的营销员在香港接到一份外商订单，一算，效益很好，但质量和交货期要求很苛刻，公司领导为此犹豫难决。一线员工听说以后，自发讨论，最后联名提出啃这块硬骨头。经过全体员工不计报酬、加班加点、精心纺织，终于如期按质完成了这批货。其中表现出的凝聚力和工作热情，令公司领导十分感动。
激励力几年来，我公司广大员工在文化的鼓舞下，艰苦奋斗，勇闯市场，大胆创新，严细实恒，创造出许多辉煌的业绩，涌现出一大批无私奉献、争创一流的优秀员工来。几年中，产品档次连续上了三个台阶，生产水平一直保持全省先进水平，市场空间不断拓宽，管理水平有了较大提高。我们有山西省十佳营销员之一的刘俊，有在布机旁20xx年无一日缺勤的省劳模李美仙，有一丝不苟、严格管理、勤政廉洁的“孔繁森式好干部”邢宝山。他们成为当代人的典型代表。
约束力当一个企业正气盛行的时候，这种精神氛围起一种无形的约束力，一些不良言行就没有市场，就不敢抬头。优秀的企业文化铺垫着积极向上的土壤，插撒着健康文明的种子，杂草害虫便没有生存空间。我们有些员工调往其它单位，都是佼佼者，社会上有一句话：的人再差也有个样哩。学校刚毕业的学生，父母亲愿意把他送到来工作，说“把娃娃送到对他好，我们放心”。在企业里，大家都在忙工作，有的人偶有空闲也不会扎堆闲聊，因为这很不入流，一般都选择看书学习。
导向力优秀的企业文化又是一种共同的价值趋向。企业提倡什么、弘扬什么已形成风气，成为一种导向。1995年我公司开始“破三铁”，阻力很大，许多员工不理解，认为自己是“国家人”，岗位、工资、职务动不得。三年后，我们再“破三铁”，力度更大，更彻底，绝大多数员工不仅理解，而且积极支持，认为这是企业生存和发展的需要，也是实现自身价值的需要。因为员工的观念变了，计划经济头脑换成了市场经济头脑。1997年，我公司买回几十台电脑，应用于企业管理中，有的员工不理解，说这是瞎花钱。现在没人这样说了，因为信息化建设为企业带来了明显的效益，而且现代企业意识在员工的心田里生了根。
辐射力企业文化的影响有潜移默化的特点，它会逐步渗透到企业的方方面面、每一个角落，发挥出无声而有形的作用。我们集团公司下辖8个分子公司、9个生产车间，还有一些外围单位，尽管体制不同，管理各异，但文化却是一律的，它对各条线、各个枝节都发挥着作用，就连市的老百姓也说：文化不仅影响着新建路（企业所在地），也影响着整个。
通过几年的实践，我们体会到：
第一，要充分认识企业文化的作用。今天，已很少有人持企业文化无用论观点，但对其重要性的认识普遍不够。我们在这几年的企业文化建设中同样遇到这样的矛盾，但事实作答：企业文化建设意义非常重大。当然，企业“三改一加强”永远是重要的一极，不能厚此薄彼。而且应认识到，两者之间具有相互渗透性、互补性和不可分割性，有些管理制度本身也是文化建设，有的文化建设也是管理工作。
第二，企业文化建设的管理应走向正规。现在企业文化建设的“领导人特色”很重，主要领导重视，就能搞起来，主要领导喜好什么，企业文化建设就注重什么，一旦领导易人，工作就中断了。因此，应该象企业其它管理职能一样，设置专职部门和人员，负责计划、组织、检查、协调和考核等工作，使之走向正规化。
第三，应尽快出台一套科学的企业文化建设评价标准。企业文化建设工作难以量化，效果难以考评，因为缺乏量化考评的依据，就使人看不到它的巨大价值，给人一种搞不搞差不多的感觉，这很不利于企业文化建设的发展和进步。因此应尽快出台一套科学的评价标准，尽管难以量化，但还是能找到规律性的东西。比如，企业文化的形式虽然千差万别，但其效果具有趋同性，经过认真研究和分析，一定可以从“结果”的角度提出一套科学的考评标准。
种植业中心认真落实公司《企业文化建设实施规划》精神，结合单位特点，对企业文化建设阶段性工作进行了自查。
种植业中心面对新三年发展所带来的压力和挑战，公司在努力完成生产经营的同时，始终把建立优秀的企业文化做为公司一项长期、艰巨的任务来抓。今年以来，按照集团及农场企业文化建设要求，结合公司实际，开展了系列的符合公司自身特色的企业文化建设。通过广泛宣贯，进一步规范了公司经营理念和管理方式，提高了公司员工队伍素质、提高了公司的凝聚力和向心力，开创了种植业中心富有激情、富有活力、富有创造力的各项工作的新局面。
公司企业文化建设情况
(一)加强领导、精心组织，开创企业文化建设新局面。
种植业中心在农场党委的正确领导下，以提升公司竞争力和提高经济效益为中心，全面推进企业文化建设工作。一方面加强领导、落实责任。
公司党支部书记为公司企业文化建设的总负责人，由办公室主任主抓，公司综合办公室负责日常工作。近年来，一方面能够按照要求准确使用集团公司标志，宣传农场形象，并结合公司实际，修订了种植业中心企业精神、企业宗旨、企业经营理念等文化发展理念，在基层班组醒目悬挂；一方面结合党委开展的先进性教育、群众路线教育活动、创先争优等一系列形式多样的活动、文体娱乐活动，积极培育员工昂扬向上、务实进取的企业文化理念。在每年的年初工作会议上，公司党政一把手与所属基层单位负责人签订安全、党风廉政建设（含企业文化建设）责任状，年末统一考核，实行一票否决，将企业文化建设纳入企业发展战略，不断把企业文化建设融入到公司经营管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程。由于公司领导重视，精心组织，在全公司上下形成了创建既有时代质感，又有自身特色的企业文化，开创了企业文化建设工作的新格局。
（二）以人为本、关爱员工，将企业文化建设工作落到实处。
种植业中心把以人为本、关爱员工，帮助员工解决实际困难，作为企业文化建设工作的着力点，深入推进扶贫助困送温暖活动。遇职工生病住院、职工生活困难，公司领导必去看望与慰问，表达集体的关怀。职工的合理要求都能尽快落实，职工工资每年都有一定增长。在农场组织的多次救灾捐款活动中，种植业中心广大干部职工都能自觉踊跃献爱心，捐款金额多次在农场各兄弟单位中名列前茅。
为了确保员工队伍的思想稳定，公司各级领导干部经常深入基层，深入生产一线，通过面对面与员工谈话了解员工队伍的思想状况，调查了解员工的疾苦，帮助困难员工排忧解难，为他们卸包袱、鼓干劲，以尽快解决员工的思想问题，有力的维护了员工队伍的稳定和团结。使广大员工中呈现出爱岗敬业、无私奉献、扎实工作、勇于进取的良好局面，未发生因思想工作不到位而造成的群体越级上访事件。
通过一系列送温暖活动的开展，使广大员工真正体会到了企业这个大家庭的温暖，解除了困难员工的后顾之忧，使他们能够全身心的投入到工作中，激发了员工对企业的凝聚力，促进了企业的持续稳定发展。
（三）、以开展员工文化艺术活动为载体
全面推进公司企业文化建设在全面推进公司企业文化建设工作的过程中，公司把开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动，作为企业文化建设的行之有效的载体，坚持群众性企业文化活动。
通过举办员工趣味运动会，组织职工集体旅游、党员活动、积极参与基地举办的运动会、歌舞晚会、安全生产知识竞赛、演讲等开展各类健康有益的文体活动，我们既看重活动的水平，更看重群众的参与性及其中蕴含的团队文化价值。我们还坚持办好《种植业中心简报》，积极向农场投送各类稿件，同时结合质量、安全、党务等专题活动大力做好各专题板报、宣传横幅等，使这些文化载体形成优秀的精神环境，为员工搭建发展平台，提供发展机会，开发智力资源，挖掘员工潜能，满足员工求知、求美、求乐的精神文化需求，从而增强员工的主人翁意识和集体责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，为航发公司持续健康发展做出更大的贡献。
（四）结合“五创建”活动，把企业文化建设融入精神文明建设的全过程。
在开展精神文明创建活动的过程中，以所属单位（部门）或党支部为党委结合“五创建”工作和自身实际，围绕企业经营中心任务开展工作，进一步丰富文化内容，拓展领域，加大力度，不断提升精神文明创建工作整体水平。
农机二部，重视班组建设，狠抓团队管理，为打造一直高素质的机耕队伍摸索出一套行之有效的班组建设的方法。
多次获得集团及农场授予的“工人先锋号”及农场“基层先进示范班组”称号、“先进集体”等荣誉称号。
种植业中心工作任务繁重，为增强业务精英的凝聚力，在深入学习实践科学发展观活动中，组织党员和入党积极分子开展植树活动，激励党员干部在业务工作中勇克困难险阻，屡建新功；办公室立足职能部门本职，在信息部门搭建局域网络平台的基础上，利用网络创建本支部博客，为各支部创先争优活动多样化树立榜样。综上所述，公司自成立以来，在农场党委的正确领导下，通过开展系列活动，连年圆满完成了农场下达的各项经营指标，在创建“四好”领导班子的活动中，种植业中心领导班子赢得了基层群众和上级党委的双重认可，取得了经济效益和文明效益的双丰收。公司的企业文化建设正稳步的发展，但企业文化建设是一个系统工程，涉及到方方面面，需要系统思考，协调关系，把握适度，才能将企业文化建设工作扎实有效地推进下去。通过检查，发现与公司要求相比尚有一定差距，个别职工的思想观念滞后，不能完全适应公司的步伐；对企业理念倡导力度不够，员工的知晓度还有提高的空间；文化建设与制度建设有个别地方存在脱节现象，以人为本的理念没有得到十分充分体现；激励机制还不够完善，职工的积极性没有得到充分发挥；部分职工的归属感不强。下一步公司将着重从以下方面加强公司的企业文化建设
1、把握尺度，协调关系。加强企业文化建设的宣传力度，正确把握企业文化建设与生产经营、管理之间的协调关系，紧紧围绕生产经营中心工作，将与思想政治工作、精神文明建设的合力，全面推进企业文化建设的蓬勃发展。
2、在继承中创新，在创新中发展。企业文化建设要遵循“以人为本、铸造和谐；诚信为基、创新为魂；打造特色、彰显个性；积极引导、逐步推进”的指导方针，加强公司各项制度建设。坚持“以人为本、强化责任、细化管理，狠抓落实”工作原则，进一步完善公司制度、岗位规范等相关规章制度，使公司管理和员工行为均有章可循，提高各项工作管理水平。倡导在共同的企业文化下完善激励约束机制，不断在继承中创新，在创新中发展，全力打造适合企业自身特色的优秀的企业文化，实现企业自我价值的升华。
一、宣传时间：
XX年1月17日-1月21日
二宣传内容：
1. 成本意识 2. 冒险精神 3. 主人翁意识 4. 大处着眼小处着手 5. 不断变革
三、总结：
好的方面：
1.从上周团队精神的大雁比喻到这周创新精神的青蛙比喻，虽然同样是在动物身上挖掘人类原始的共通点，但有一个本质的角色转变：一个是发现并学习，一个是发现并避免。从市场营销的角度，我们更需要不断创新和变革。
2. 主人翁意识是指一个人在企业工作，在岗位上的心态问题，好的心态决定成功的方向，好的方法决定成功的快慢，所以员工的主人翁意识是决定企业成功的方向。
3. 主人翁意识的存在需要企业与员工有双向的互爱精神，即企业珍惜员工、重视员工，为员工的生活条件及未来职业生涯提供全面保障，给员工家一般的关爱与温暖。
4. 员工表示应对企业有知遇图报的感恩之情，以企业为归属，忠诚、奉献才是主人翁意识。
5. 现是在春节销售高锋期的时候，我们会接到很多团购销售，有时可能不是本部门的商品，但是我们要从大局出发，耐心接待每一位顾客，争取每一单的销售，因为只有大家好了，我们小家才会好
6. 大家纷纷表示不做温水中的青蛙，要居安思危，不断变革，超越自我。同时将成本意识深入到采购管理中，为公司争取最大的利益
7. 开店组作为新店开业的最后一个重要环节，应该主动承担起各种工作责任，别的部门没想到的，没做到的，我们都要积极跟进
不好的方面：
1、 宣传的内容中举的实例与宣传内容本身有些脱节，有些故事并没有支持文化宣传的观点
2、 关于变革提出新观点：只有尽可能多掌握信息，使掌握的信息最大化，才能把握变革的方向
3、 成本控制的前提是要健全成本核算机制疑问：冒险精神与团队精神相矛盾
4、 出版学习资料时多增加一些典故、多举一些事例，让员工更好理解，只有论点，没有事例， 给人一种纸上谈兵的感觉
5、 建议多些生动的小故事，少些空洞的话语，如大雁的故事
6、 部分门店还只是店管理层学习文化内容,没有全员学习.如**店**店就是管理人员学习了.
四、员工反馈及建议分享：
1、 **期间活动太多，建议两期培训一次
2、 不要只是为了节省一分钱太过于苛刻。如：近几天买场没开空调 太闷。
3、 员工想组织一些业余活动，比如下班下象棋、打乒乓球都没有场所，建议考虑。
4、 装肉制品的打包碟黑色的比白色的成本高，顾客反映难看又不环保，建议更换为白色
5、 面包房的烤炉炉温不均匀，烤出来的面包颜色不均匀，卖相较差，增加了部门的报损，损失部门 的毛利
6、 超市内整扎、整箱销售的商品太少，可自行组合适合家庭装的，经济实惠。
7、 前公司的老顾客日趋减少，要留住老顾客和争取新顾客方面多做些，比如说掌握顾客的电话， 公司有大的活动，可以通过很多渠道通知，要不断学习其它商场的长处，剔除一些不利的短处。
8、 加订生日蛋糕的名细，以便同顾客更好的沟通，加强顾客的回头率
9、 本须从小事做起，如标价签、海报、复印纸的保管和重复使用，废弃的大标价签和海报可订成本子来使用。尽量做到无纸办公，节约纸张和复印机的超负荷工作
10、 建议将主人翁意识放在创业精神的首位，强调它的突出地位；建议公司建立完善的机制，来培养、增强员工的主人翁意识；
11、 建议公司能树立一些在某些方面表现卓越的典型代表，以身边的事例来鼓舞自己；
12、 建议公司杂志能成为宣传企业文化的重要窗口，能够更贴近员工生活，更生动。
烟草专卖局企业文化工作自查分析报告区烟草专卖局优秀县级局创建工作自查自评报告许昌市烟草专卖局
根据省局（豫《关于开展优秀县级局创建活动实施方案》烟专20号）要求，区局严肃认真地逐条对照《河南省优秀县级烟草专卖局考核验收评分细则》进行了自查自评，现将情况报告如下
一、区烟草专卖局基本情况区是许昌市唯一的市辖区，全区总面积97平方公里，所辖14个办事处，97个社区居委会，总人口40万，卷烟零售商户1919户。
区烟草专卖局（分公司）组建于1984年，20__从年起单一经营卷烟，现有在职在册职工151人，，其中在岗职工99人（机关30人、卷烟23人、专卖46人）内退职工13人，离退休人员39人。机构设置6个，包括办公室、企业管理办公室（财务科）、政工综合科、安全保卫科、专卖科（内管科、稽查大队）、客户服务部，其中：专卖科（内管科、稽查大队）下设1个内管稽查队、4个市场监管稽查队、2个打假打私稽查队。
烟草年销售卷烟在1.8万箱左右，年销售收入在2.5亿元左右，年毛利在7500万元以上，年利润在5500万元左右，年三项费用在1400万元左右，年工资总额在800万元左右。20__年，销售卷烟18495箱，卷烟单箱销售收入13740元，同比增加1362元；毛利率29.54，同比上升9.59个百分点；实现销售收入25413万元，同比增加2842万元，实现卷烟毛利7508万元，同比增加3000万元，增幅66，实现利润5924万元，同比增加2500万元，增幅77。
二、区局优秀县级局创建工作组织开展情况7月8日，全国优秀县级烟草专卖局创建工作电视电话会议结束后，区局按照省局工作要求和许昌市局优秀县级局创建工作部署，全面深入开展优秀县级局创建工作，先后进行了党组研究、传达贯彻、全体动员、成立组织、制订方案、出台细则、对标分析、细化责任、逐条落实、自查自评等阶段工作，较好地完成了优秀县级局创建工作，期待市局检查、指导。
我们主要做法是
（一）高度重视，上下一心。
一是区局党组高度重视，全体职工一心创建。7月17日，区局召开创建优秀县级局专题党组会，学习全国优秀县级局创建工作电视电话会议内容，领会精神，统一思想。
我们达成共识，早创建、早主动、早受益，不论任务多么艰巨，不论遇到什么难题，都要坚决首批成功创建优秀县级局。二是上级领导亲切关怀，上下一心创建。8月25日，省局专卖处付晖华处长、市局原局长张占军先后来区局调研优秀县级烟草专卖局创建工作，对区局的创建工作明确提出了“三变”的工作要求：创建行动由慢变快、创建标准由低变高、创建工作由后进变先进。此后，我们召开全员动员大会，再动员、再加压，外出学习省局试点单位经验，再认识、再加标。
9月16日，许昌市局在区局召开优秀县级局创建现场会，全面推动区局优秀县级局创建和全市基层单位创建工作。11月11日，许昌市局新任局长蒋笃彪同志调研第一站冒雨雪到区局考察争创优秀县级局硬件现场及软件有关资料，对创建优秀县级局提出了更高要求，切实做好自查自评工作，高标准完善，充分发挥创建效果，保持创建常态化。市局王道先副局长及专卖科、人劳科负责同志先后10余次亲临一线指导、督办区局创建工作。
（二）出台方案，成立组织。
8月6日，我们召开创建专题党组会，核准了创建方案，并下发《区烟草专卖局关于印发开展优秀县级局创建活动实施方案的通知》（许区烟61号）红头文件，成立了创建组织。在组织完善中，我们成立一把手任组长、其他领导任副组长、各科室负责人为成员的创建领导组，下设创建办公室，创建办公室下设综合协调、班子建设、专卖管理建设、企业文化建设4个具体工作小组，后又增设基础设施建设组。
（三）严格对标，详订细则。
8月11日，我们召开了第一次创建优秀县级局对标分析会。对标分析会围绕《优秀县级烟草专卖局评价标准》展开创建对标分析。一是高标准“较对眼光”。我们对照国家局、省局出台的优秀县级局创建标准，结合自身实际，逐条展开分析，对比找差距，讨论寻不足，创建标准只能拉高不准降低。二是深分析细化工作。针对创建标准7个模块33项内容任务，要求各创建工作小组进一步延伸细化，使创建工作具体化。三是严要求明确责任。每个工作小组针对细化创建内容，进行责任分解，定任务、定人员、定标准、定时限。第一次对标分析结果，分析了区局现状、差距及存在问题，并制订了具体工作实施细则。
8月19日，全市烟草商业上半年工作会确定区局为许昌市优秀县级局创建联系点。8月20日，我们召开创建优秀县级局推进会，局领导班子、各部门负责人、创建办工作人员参加了会议。就形成的对标分析报告（初稿）进行点评，认为初次对标分析结果不够细，查问题不够准，二次要求重分析、再对标，细化工作责任表。第二次对标分析结果，重新进行对标定位，分人分项找准了问题。
8月25日，省、市局领导调研创建工作后，我们拉高标杆，认真对标、主动加标、加压超标，进行了第三次对标，列出了46页明细目录、700多项子目录。
（四）外出交流，提高自我。
9月初，市局王道先副局长带队，区局班子有关成员随同市局专卖、人劳部门负责人，先后到南阳城区局、信阳新县局参观考察，进一步拉高工作标准，查漏补缺，它山攻玉。10月底，区局主要领导带队，班子成员、创建小组组长再次南阳城区局学习观摩。通过两次学习，启迪了创建思路，拉高了工作标杆，加快了创建工作速度。
（五）强化措施，狠抓落实。
为保证创建优秀县级局工作落到实处，确保区局首批创建成功，我们一是实行限时办结制。从动员部署的贯彻学习、成立组织、起草方案、对标分析、制定细则，到组织实施的班子建设、队伍建设、企业文化、内部监管、市场监督、证件管理，直至完善阶段的申报、总结等，每项工作任务都细化到人，限时办结。二是实行督查通报制。创建综合小组代表党组对各个创建小组工作进行督查，并印发创建工作简报，通报工作进展情况，提出工作要求，督查有关工作。目前，已印发10期创建工作专题简报，在省、市局行业网站发布16篇有关创建工作信息，保证了创建信息畅通，有效促进了创建工作。三是实行每周例会制。创建领导组及创建办成员每周召开一次例会，解决创建工作遇到的问题，部署下周工作，有力推进创建工作。四是实行责任追究制。每项工作都有具体责任人，哪个环节、哪个部门由于主观原因出现扣分问题，就要追究哪些责任人的责任，给与效能告诫等有关处分，并与正在进行的用工分配制度改革进行挂钩，确保了创建工作强力执行，高标准完成。
三、创建工作成效在创建工作中，我们注重巩固以往的工作成果，与创建，全面加强区局各项基础工目标相结合，通过“六个突出”作，取得明显成效。
（一）突出加强领导班子建设，为发展提供有力组织保障。
围绕班子建设，重点在政治方向、组织建设、民主决策、党内生活、民主监督方面狠抓了巩固、完善、修订、提高工作，为企业发展提供了有力组织保障。
一是深入贯彻科学发展观，各项工作部署落实有声有色。突出体现在各项政治学习教育、经营业务管理、基层创建组织健全，各项工作落实有力。我们在政治学习教育方面“讲树促”成立的有：深入学习科学发展观活动领导小组、和“四要”主题教育活动领导小组、两个利益至上活动领导小组；在基层创建方面成立的有：创建优秀县级局（分公司）领导小组、创建优秀县级局领导小组、创建优秀稽查队领导小组、创建人民满意专管所领导小组、创建人民满意市场部领导小组；在文化建设方面成立的有：文化宣贯领导小组；在企业管理方面成立的有：薪酬、预算、投资管理委员会、安全保卫委员会等领导组织。同时，又先后以红头文件形式调整部门领导组织。各项组织的健全，有力促进了各项工作有效落实：优秀县级局创建被市局确定试点，经全局努力，目前结束自查自评，全部工作就绪到位；创建优秀稽查队工作，制定了方案，加强了软硬件建设，经自评打分95分以上；深入学习践行科学发展观活动，?讲树促?和?四要?主题教育活动扎实有效，转变了作风，提高了工作水平；党组中心组学习制度完善，每季度学习3天以上，党组成员参学率100；20__年区局（分公司）完满完成上级下达的各项工作目标任务，被市局（公司）评为完成目标任务一等奖，年1月-10月份完成指标进度稳健，预计年底超额完成全年任务指标；区局党组连年被上级评为“四好”领导班子。
二是坚持“三会和一课”，有效加强党组织建设。
区局完善建立了“三会和一课”制度，制定、落实了年度“三会和一课”计划和党课内容，班子成员和中层干部参学率100，学习记录完善，学习效果良好，党的路线方针政策及上级局各项工作部署得到及时贯彻，有力执行。
三是坚持民主决策，完善、落实各项决策制度。区局重新制定了党组议事规则，修订了局长（经理）办公会议制度，对涉及重大问题、重要干部、重要项目及大额资金问题做了集体研究、集体决策规定。区局调整干部均按《干部任用条例》调整，重大开支、项目建设、薪酬调整均经过各自委员会研究决定。
四是坚持民主生活会制度，提高工作水平。区局党组半年召开一次民主生活会，一把手主持，班子成员之间认真开展批评和自我批评，并下发征求意见函，征求群众意见，及时剖析整改，转变作风，班子成员深入一线调研，有力推进了各项工作进展。
五是坚持局务公开，加强民主监督。区局完善了政务公开、民主监督制度，建立了政务公开栏，及时更新，定期更换，对年度目标完成情况、干部任免等重要事情向职工公开，确保了局务公开、透明。
（二）突出加强队伍建设，提高专卖管理战斗力。
围绕提高专卖队伍战斗力，着重通过改革薪酬、调整机构、技能鉴定、加强培训、完善制度等一篮子措施，打造了一支充满活力的专卖队伍。
一是完成了阶段性薪酬改革任务。区局按照省、市局薪酬改革工作部署，做好了薪酬改革各项准备工作，相关方案，待省、市局批准后全面实施。
二是调整专卖机构，建立了内部监管、市场监管、打假打私三支队伍。根据创建优秀县级局和争创全省优秀稽查队要求，区局出台了专卖机构建设方案，履行专卖职能部门的，下设一个内管专卖办改称为专卖科（内管科、稽查大队）稽查队、四个市场监管稽查队、二个打假打私稽查队。界定了专卖科（内管科、稽查大队）及各稽查队职能和各人员岗位职责，修订了首问负责制等各项制度并上墙。添加了办公电脑、办案器材，更新了办公桌椅。按省局专卖基层队伍建、设要求，进行了“五统一”“四要求”高标准建设。
三是强化技能鉴定，提高专卖专业技能水平。区局认真组织专卖人员参加技能培训，今年先后组织30位专卖人员分两批参加中级技能鉴定培训，占所有专卖人员比例的65.2，25人通过中级技能鉴定，合格率为83.33。
四是执法制度完善，落实到位。按照规范性文件明确执法主体依据，分解执法主体职责，形成了专卖执法职权目录，制定完善了执法监督检查等10余项制度，做到了执法规范、办案规范，数据、文档上报及时准确。
（三）突出文化建设，打造“莲花”服务品牌。
区局把加强文化建设作为凝聚人心，提升形象，激发活。力的灵魂工程来抓，做到“三抓好一加大”一是抓好部署，开展多姿多彩文化建设活动。局党组高度重视企业文化建设工作，专题研究、专题部署，年度有安排、月度有落实。区局先后组织了“莲花”服务品牌大讨论、为企业发展献金点子活动、读书签名活动、秋季运动会、为贫困地区小学捐书活动等，结合两个至上，有力推进了企业文化建设。
二是抓好宣贯，落实到具体工作中。区局办公楼建立了、“两个至上”“根”文化宣传墙，从前面办公楼到后院形成，每位领了独特文化长廊。主要领导亲自宣讲“两个至上”导都针对“两个至上”开展调研，撰写了有价值的调研报告，“两个至上”主题教育做每位员工撰写了深刻的心得体会。到了措施得力、长期开展、落实到岗。
三是抓好特色，体现烟草文化内涵。
区局在创建中突出打造两个特色
打造“莲花”服务品牌文化特色，莲花为许，具有出污泥吐芬芳、叶与叶手拉手、枝与枝肩昌“市花”并肩、藕与藕根连根、籽与籽心连心之意；从小荷才露尖尖角到花谢叶残水面平，都终生奉献叶果根，蕴含烟草志洁高远、团结奋进、追求奉献。同时“莲”与“廉”音相谐，品“莲”与牌服务又为廉洁服务，不吃拿卡要；“莲”“连”音相谐，象征烟草商业与客户心相连、情相通，与“联”音相谐，象征烟草商业与客户联手、联利；烟草为莲，那么客户为水，相互依存，客户是根本。因此取“莲花”为服务品牌名称，推行“客户至尊、和谐共赢”品牌服务理念，落实“以烟传情、用心服务”品牌服务口号，完善品牌服务内容，设计服务品牌标识，制订品牌服务措施，规范品牌服务行为，统一品牌服务标准，实行客户经理拜访服务“七步法”，着力打造服务文化品牌。
、专管员服务管理“六步法”通过在职工内部讨论，自我肯定，进行导入，进行落实考核，“莲花”服务文化品牌开始根植在向客户宣讲，向社会宣传。职工心中，争取成长在客户之间，开花在社会之上。
打造烟草廉政文化特色，一是在办公楼大院和后院树立廉政文化橱窗；二是在办公楼二楼设置廉政文化墙；三是在办公楼至后院设置廉政漫画文化长廊；四是开设职工书屋，设立廉政专柜，实现廉政文化“四有”：廊有廉画、室有廉语、桌有廉牌、柜有廉书；五是开展廉政演讲比赛、廉政故事征集、廉政警言征集、定期发布廉政短信等活动，形成浓厚的廉政文化氛围；六是建设廉政机制：廉政教育制度、节日提醒教育制度、廉政谈话谈话制度、诫勉谈话制度、廉政档案制度、专题会议制度，比价采购、政务公开、岗位轮换等预防制度、重大事项通报和提醒制度、廉政责任制和督察落实惩治制度等，形成齐抓共管的长效机制，以多形式、深层次、有特色廉政文化彰显烟草之正气。
四是加大投入，文化建设保障有力。为加强文化建设，市、区两级局在资金预算上都进行了较大幅度的追加，规范使用《中国烟草视觉识别系统》，对单位行业形象标识、宣传版面、办公用品等文化落地内容全部规范、统一，展示烟草形象。
（四）突出内部监管，打造“4321”监管机制模式。
在创建工作中，我们着眼创新，突出内部监管，建立了“4”既是建立四项制度，对内管规“4321”监管长效机制：范经营工作坚持党组会议、局长（经理）办公会“必述”、专销例会“首讲”制度、月度汇报制度、月度自查检查通报“3”既是开展三级三实检查，市场监管员每四项系统制度；天对商户开展实时检查、内管部门每周对网上监控和市场监管员排查结果实地核查、领导班子成员和督察部门每月对基“2”既是抓住两个节口，抓住真品卷层所部开展实效督察；烟非法流出和真品卷烟非法流入两个节口深入进去，查获内“1”既是坚持一个联系会议制度，管案件，震慑违规行为；每月领导班子及专卖、卷烟部门就内管工作召开一次内管工作联席会，通报内部监管情况、内管案件查处情况等，完善制度，堵塞漏洞。为此
一是成立内管机构，配强内管人员。成立内管科和内管稽查队，配备专职人员5人，提供独立的办公场所，配备四台电脑及相关办公用品，使“4321”日常监管落实有着落。
二是完善制度，加以落实。在原有内管制度基础上，重新修订了内部监管实施细则等十一项内管制度，对内管人员加强培训，熟练开展业务，严格落实内管各项制度，做到内管工作定期检查、定期报告、定期考核。
三是详细分工，监管工作具体化。在新调整内部监管机构的同时，明确了内管科长、副科长、内管稽查队长、执法监督员、卷烟监督员、内管稽查员各自职责、具体工作任务。根据行业内部工作规范，制作了各项内管工作日志、周志、月志，如：加强日常监管的《内部专卖管理监督异常情况登、记》《内部专卖管理监督举报记录》《内部监管卷烟品牌月度销售分析处理》一、二、三、《订货周期订单采集分析（一、《查“两单”盘“一库”核“三码”处理》、》二）内管日志、《停业未报停业商户监管》《商户基础信息监管》内管日志等，加强卷烟落地销售监管的《连锁店送货情况监、管》《电话核实商户卷烟落地记录》《查“两单”盘“一库”核“三码”》内管日志等；加强日常教育的《卷烟晨会记录、本》《专卖晨会记录本》《联席会议记录本》等。通过这些工作日志、周志、月志，把内管工作具体化，进行具体监管，具体落实，做到监管具体化，落实痕迹化。
五突出市场监管，建设有效工作体系。
按照国家局创建优秀县级局要求，对市场监管重点建设“12313”监管举报体系、了日常市场监管“321”体系、“纵横”协调指挥体系、联合执法机制体系及市场监管宣传体系等五项重要市场监管有机工作体系。
一是建立运行“321”监管模式，发挥自身优势。区局专门下发了“321”市场监管模式实施方案和卷烟市场净化率考核办法，严加考核，督查落实。一线市场监管员每日检查市场，检查信息输入专卖信息系统，商户处签名，并填写工作日志；稽查队每周巡查市场，或根据信息系统信息查处商户违规案件，或主动排查市场，巡查信息输入专卖信息系统，查处案件，暂扣物品及时移交入库；局领导、督查部门月度巡查市场，考核专卖市场监管效能。
建立了与工商部门长期联合工作机制，既开展“百日整治”无证无照集中活动，又“321”运行模式得到良性坚持工商人员日常配合检查工作。运行，在接受省局半年、市局季度抽查考核市场净化率中，均取得名列前茅的好成绩。
二是建立“12313”举报体系，发挥社会监督优势。专人负责“12313”专项举报电话处理，制定了系列配套制度，在商户、消费者中广泛开展宣传，并建立稳定情报网络。至“12313”举报电话开通以来，共受理了15起举报，进行了现场处理，并及时向举报群众反馈了处理情况，群众均表示“12313”举报电话成为我们市场监管的一只“看不见满意。
三是建立“纵横”协调指挥体系，发挥执行优势。为有效侦破跨部门、跨地区涉烟案件，区烟草专卖局联合许昌市公安局区分局和许昌市工商行政管理局区分局、开发区分局、专业分局、东城区办事处建立涉烟案件查处指挥协查管理制度。成员单位收到较大涉烟案件举报的相关信息，要第一时间电话或以书面形式把情况汇报给涉烟案件查处指挥协查办公室，办公室根据情况，制定专题方案，由领导组组长或副组长指挥协调涉烟案件查处侦破。
凡涉及异地到我区协查涉烟案件的应积极提供线索，提供相关信息，需要成员单位提供协查的由涉烟案件查处指挥协查领导小组组长或副组长指定专人负责。
通过建立运行“纵横”协调指挥体系，区局、相继高效侦破了跨省跨市“5.31”“12.27”网络案件。
四是建立联合执法工作机制体系，发挥综合执法优势。区局先后与公、检、法部门建立完善了烟草制品打假协作机制，与许昌市工商局分局、开发区分局、专业分局、东城区办事处建立完善了取缔无证无照协作机制，与交通部门建立完善了打击非法运输烟草专卖品行为联合工作机制。定期召开联席会，多次开展联合执法行动，并于年10月29日，召开了烟草、公、检、法、工商等部门联合卷烟打假及取缔无证无照表彰会。近年来，由于发挥综合执法优势，查获各类违法违规涉烟案件2200余起，打掉2个拼装烟机窝点，、端掉5个制售假冒卷烟窝点，成功侦破“5.31”“12.27”网络案件，查获制假烟机4台套，查获大批非法卷烟、制假烟叶、烟机配件及其它烟草专卖品，判刑制假分子9人，劳教3人，刑事、行政拘留21人。
通过倾力治理，至20__以来保持了辖区卷烟零制假、零举报。
五是建立宣传体系，发挥舆论优势。区局定期组织烟草“12313”举报等专题宣传活专卖法律法规、真假卷烟识别、动。在宣传形式上对重点宣传对象卷烟商户采取请进来宣传，每年年初对全体商户进行法律法规及真伪卷烟鉴别宣传教育一遍；对社会群众定期宣传，在繁华场所、市内各大广“12313”举报栏，场摆放法律