访客管理制度（通用3篇）
1、目的
规范公司来访接待管理工作。
2、适用范围
本标准适用于公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。
3、管理职责
3.1接待来访的管理部门为综合部。
3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。
4、程序和要求
4.1原则
4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。
4.1.2一般情况下，级别与权限相当，同级别出面，特殊情况高规格接待，接待人员应统一着装。
4.1.3各职能部门对口接待，若是综合性接待，相关部门应予以配合。
4.1.4接待来宾从简，不铺张浪费，主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。
4.1.5以礼相待，接待程序应衔接周密，接待方式应完善，使客人高兴而来，满意而去。
4.1.6重要接待要有记录。接待时应注意保守公司机密。
4.2程序
4.2.1掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命，抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
4.2.2提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，报请总经理批准。
4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿，安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点，按抵达时间按时派人派车迎接。
4.2.4公司有关人员前往迎宾。
4.2.5接待规格和礼仪，安排有关领导前往住所看望，接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。
4.2.6按要求组织来宾活动，参观、考察、交流、座谈会等。
4.2.7根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
4.3礼仪
4.3.1名片的接受和保管：
a)名片应先递给上级或长辈；
b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；
c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
d)对收到的名片妥善保管，以便检索。
4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下：
a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的介绍给年老的；先把本公司的人介绍给来宾；
b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；
c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的对象和内容负责。
4.3.3接待时要求如下：
a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；
b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；
c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；
d)来宾比较多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。
4.4接待的其他规定
4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系，并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格，公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。
4.1.2所有人员在未接到公司指示前，对来访、参观、学习人员应婉言回拒，并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知综合部经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，并请领导签名、留影。
4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作，有关资料交对外合作部妥善保管，并在年度《公司大事纪要》中予以反映；有关接待的信息，由资料员汇总上报公司，根据公司需要提供相关资料和照片，供公司留存、宣传之用。
4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由综合部根据领导指示，按来访者级别统一进行安排。
4.1.6本制度自20xx年x月x日开始执行。
4.5来访接待的流程图。
1、目的
为了加强公司的安全管理，规范访客接待的管理，保护公司及员工的生命及财产安全，确保公司办公的顺利进行，制定此项规定。
2、适用范围
适用公司访客接待人员。
3、内容
3.1来访人员的分类：
3.1.1公司领导来访人员：
3.1.1.1政府机关、上级主管、重要客户、专家等；
3.1.1.2普通来访人员；
3.1.2一般来访人员：如一般业务往来客户、面试人员等；
3.1.3特殊来访人员：如快递员、推销员等。
3.1.4所有来访车辆应先在公司门卫处进行简要登记，方可进入。来访人员进入公司时，门卫询问去向后，电话通知前台接待人员，由前台人员确定访客类别并进行登记。
3.2来访客人接待流程：
3.2.1接待政府机关、上级领导、重要客户和专家，无需登记，电话通知领导后，引导客人前往公司领导办公室；
接待拜访公司领导的普通访客，前台接待人员应先礼貌请客人在前台处稍等，然后电话告知受访领导，待领导确认后，请来访客人出示身份证，将信息录入“访客接待系统”，并制作临时门禁卡，然后
引导客人前往公司领导办公室。如公司领导出差或不在公司，前台接待人员应礼貌告知来访客人，未经公司领导批准，不得擅自将来访客人引导至办公区域。
对于以上重要客人可通过受访领导电话预通知前台接待人员，做好相应的接待准备
3.2.2接待一般性来访客人，前台接待人员应先询问拜访哪个部门的哪位员工，然后电话通知受访者，如需客人进入办公区域，先请来访客人出示身份证件，将信息录入“访客接待系统”，制作临时门禁卡，告知拜访员工所在楼层，由客人自行前往。拜访结束，待客人离开时，将门禁卡归还至前台接待处，并取走身份证件。
若来访客人为公司的面试人员，前台接待人员应先进行身份登记，然后通知人力资源部，由人力资源部员工到公司前台引领面试人员进入。
3.2.3特殊来访客人（如快递员、推销员等），对于送件的快递人员，应在园区门卫处电话通知收件人，由收件人到门卫处签收；若收件人外出不在公司，则应请收件人委托其他人员取件，园区门卫不负责签收。
对推销等相关人员，前台人员先了解推销的产品与哪个设计专业相关，对相关专业产品，电话联系专业室主任，确定是否接待。对其他无关推销人员，应做好解释工作，婉拒并劝说其离开，对劝说无效，仍坚持进入公司的，应及时通知保安出面协助处理。
4、职责及权限
4.1门卫职责及权限
4.1.1门卫应认真、负责，礼貌对待来访人员的'问题咨询。
4.1.2做好车辆疏通和人员进出工作，维护入口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。
4.1.3认真做好入园车辆登记，填写登记表，以及明显货物的检查。
4.1.4对持有通行证的公司车辆、员工车辆无需登记，直接放行。
4.1.5对送快递人员，门卫应请其自行联系收件人，由收件人到门口处收件，门卫不负责签收。
4.1.6对送公司报刊杂志、挂号信的邮局人员，门卫可放行，由前台接待人员签收发放。
4.2前台接待人员的职责及权限
4.2.1前台接待人员言行举止应礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。当来访客人有疑问时，应耐心礼貌的回答。
4.2.2前台接待人员应严格核查来访者身份，要求来访客人出示身份证件，并登记在“访客接待系统”，然后制作临时门禁卡；待客人离开时，用门禁卡换回身份证件。
4.2.3对着装怪异、拒绝登记的一般性来访客人，前台接待人员有权禁止其进入公司。
4.2.4前台接待人员应保持公司前台的整齐有序，不允许公司员工的物品等寄存于前台。
4.3公司员工的职责及权限
4.3.1公司员工必须在规定区域接待来访客人，不得随意带领客人参观公司的任何部门。
4.3.2公司员工在接待来访客人时，必须要求客人遵守公司的规章制度，不得大声喧哗、嬉戏打闹，影响公司员工的工作。
4.3.3公司员工接收快递包裹时，应到园区门卫处取件；严禁将个人物品寄存于前台，前台接待人员有权拒绝保存。
一、目的
为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。
二、适用范围
华润置地大厦E座
三、接待职责
1、保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；
2、前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；
3、行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；
4、接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。
四、访客分类
访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的人员，具体可以分成以下三类：
1、一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；
2、重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；
3、特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。
五、访客接待流程
1、保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，
2、前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；
1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；
2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；
3、访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；
4、对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待
申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。
5、对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。
六、注意事项
1、值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的.问题；
2、前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方，服务周到；
3、值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；
4、值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；
5、对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；
6、当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；
7、来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；
8、值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。