清洁管理制度（精选35篇）
制度，是一个汉语词语，拼音是zhì dù，意思有：
1、在一定历史条件下形成的`法令、礼俗等规范；
2、制订法规；
3、规定；
4、指规定品级的服饰；
5、制作；
6、制作方法；
7、规模、样式；
8、规制形状；
9、指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
为保持院落清洁干净、保证院内绿色植物的正常生长，给各住户提供舒适的生活工作环境，特制定以下管理规定。
一、请勿随地吐痰，勿乱抛果皮、烟蒂、纸屑、垃圾等。
二、请爱护花园绿化和环境美化的设施，勿攀折花木，践踏草坪。
三、尊重保洁人员的.工作成果。生活垃圾需分类装入垃圾袋，放在指定地点或投入分袋式垃圾箱，勿乱倒乱抛。
四、装修、建筑垃圾应当日产日理。不按规定堆放和清理的，保洁人员整理后，可向住户收取xx元额外清洁费用。
五、请勿在公共设施、树木、楼宇外墙乱写、乱划、乱贴字画与广告。
六、禁止擅自将住房改为营业用房。
七、请保护公共楼梯走道清洁，勿在公共走廊、过道停放车辆或堆放杂物等。
八、请保持院落环境安静，打牌、打麻将、播放音乐、演奏乐器等休闲娱乐活动请勿在休息时间进行（休息时间为：12：30——14：30，22：30以后）。
九、禁止高空掷物，否则由此引起的法律责任由掷物者承担。
十、禁止饲养危险动物。饲养宠物的，应当保持干净，自觉清理宠物粪便。饲养宠物应注意不影响他人。
十一、每月xx日前自觉交纳当月垃圾清运费，费用标准为：每户每月xx元。
十二、保洁人员由院落聘用。住户对于保洁工作有意见的，可以向院落“三驾马车”提出意见或建议。
十三、根据保洁人员的工作表现及各住户的满意度，由对保洁人员进行奖励或处罚。
十四、本制度经院落业主大会通过后施行。
为规范站场卫生管理，创造一个整洁、优美、舒适的工作环境，树立各单位站场的'形象，使环境卫生管理工作规范化，制定本制度。
第一条 卫生区域管理应落实责任，明确到人。
第二条 值班人员在交接班时需对站场值班室、工艺区卫生情况进行交接，对检查出的问题，当班人员无条件清理，直至合格为止。
第三条 值班室卫生要求如下：
（一）值班室内地面干净，垃圾筒内垃圾倾倒干净；
（二）桌面、资料柜干净、无灰尘，物品、资料摆放整齐、有序；
（三）电视机、饮水机、电脑、室内各设备表面干净、无灰尘；
（四）墙面洁净无蜘蛛网，制度牌、值班牌清洁、无灰尘；
（五）窗台、门无灰尘，玻璃通透、明亮、无灰尘。
第四条 保持工艺设备外表面干净、无尘土、无油污，保持每天清洁，每周至少全面打扫一次。
第五条 卫生间每天打扫一次，每周彻底打扫一次。
卫生间卫生要求如下：
（一）地面干净、无污垢、无积水；
（二）窗台无灰尘，玻璃通透、明亮、无灰尘；
（三）镜面明亮、清洁、无灰尘；
（四）洗手台干净，洗手池洁白无污垢、水锈；
（五）便池内洗刷干净、无污垢、无尘土，便池隔板清洁、无涂画；
（六）墙面洁净无蜘蛛网。
第六条 学习室每天打扫一次，每周统一打扫一次。
学习室卫生要求如下：
（一）地面干净、无污垢、无积水；
（二）学习资料统一集中定点摆放；
（三）桌面清洁、无灰尘；
（四）窗台、门无灰尘，玻璃通透、明亮、无灰尘；
（五）墙面洁净无蜘蛛网，制度牌清洁、无灰尘。
第七条 寝室每天打扫，每周统一打扫一次。寝室卫生要求：
（一）寝室地面干净，无积水，垃圾筒内垃圾及时倾倒；
（二）床单、枕巾铺放平整，枕头统一摆放正确；
（三）被子统一叠放整齐，呈四方块，各面垂直有棱角；
（四）床下鞋统一摆放整齐；
（五）衣服统一挂在指定地点，衣柜衣物叠放整齐；
（六）脸盆标志统一朝外，上下标志对齐；
（七）毛巾2次对折后挂在脸盆上，对折口朝里，下沿整齐。
为保持小区的清洁卫生,管理处设有保洁人员,负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运,请各位业主给予全力支持和配合,共同遵守以下公约:
一、请自觉维护小区内房屋的公共卫生,不随地吐痰,乱丢果皮、纸屑、烟头等,不高空抛物,不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
二、垃圾分类装袋,分别置于不同的垃圾桶内,以便及时分类收集。
三、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
四、饲养宠物必须符合政府的'有关规定,且不得影响邻里休息。
五、业主装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。
六、小区内任何公共场所,均不得乱涂、乱画、乱张贴,违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以爆光。
七、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。
八、请提醒进入小区的亲友,遵守小区的管理规定,维护小区的整洁。
九、管理处负责小区的垃圾清运和消杀工作,积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传,使住户人人爱清洁,个个讲卫生。
一、管理目标
通过严格的卫生工作标准和有效的.管理监督机制,确保小区公共场所保洁率达到98%以上。
二、人员配备及工作制度
(一)人员配备:
小区道路:1名;楼道等公共部位及样板房:2名。
(二)工作时间
拟定上班时间为上午7:30-12:00,下午13:00-17:30。
(三)保洁范围
小区所有公共部位、小区外道路、停车场、地下室等。
三、卫生标准
1、目视楼层通道地面干净无杂物、无烟蒂、无纸屑、无果皮、无污迹,墙身有光泽,踢脚线干净、无灰尘。
2、用干净纸巾擦拭墙面和公共设施,无明显污迹。
3、标识牌、公共设施目视无明显灰尘;
4、不锈钢表面无污迹。
5、垃圾桶清倒及时,桶内无异味。
6、墙角、门框上目视无灰尘、蜘蛛网。
7、卫生间墙面、地面干净,大小便器洁净无黄渍、无异味。
8、小区外道路、绿地无杂物等。
四、清洁内容
1、小区外路面清扫,每日10小时保洁;
2、小区大厅、楼梯、走廊每天打扫、拖洗一次,10小时保洁,不间断对垃圾桶收集、清运;
3、楼梯间玻璃窗每月擦拭一次;
4、每周对楼内护栏、标识牌等公用部位进行保洁擦拭,并不断巡视保持干净整洁;
5、垃圾收取,固定垃圾桶每天定时收取两次;
6、绿地卫生每天巡视、清洁一次,保持绿地无杂物、垃圾、果皮、纸屑;
五、具体实施方案
项目计划方案实施效果
生活垃圾在楼幢间设置垃圾桶早晚二次由清洁工直运垃圾中转站,垃圾桶每天清洗一次防止垃圾二次污染,减少垃圾在小区内运转路程,对清洁路面,提高小小区次,减少垃圾带来的污染源
建筑垃圾设置建筑垃圾堆放点袋装集中清运,每周定期将建筑垃圾拉往倾倒点消除乱堆乱放现象,及时清除建筑垃圾污染问题
果壳类设置数个果壳箱放置点一天收集一次,每天清洗一次减少地上果壳、烟蒂、纸屑
道路广场10小时动态清扫保持,清卫员1小时循环、动态一次清卫果壳纸屑地上不超过一小时。加强接壤部位的保洁力度地上无明显的杂物、烟蒂,道路清洁畅通。
公共楼梯走廊楼梯、走廊每天清扫一次,每天拖洗一次,扶手3天擦拭一次,楼梯玻璃每月擦一次。楼梯、走廊无烟蒂、纸屑,扶手无灰尘,玻璃窗时净无灰尘,清卫工包干。进入楼道感到清洁、明亮、舒适
除四害按季节要求除四害配合社区居委会,及时购买、投放、回收小区内无明显的四害侵害和活动
公厕每天清扫二次厕内无粪便堆积,地上无污染厕所内无臭味,地面干净,无粪便污染
一、清洁管理
(一)日常保洁
现代清洁不但注重一般业务的扫',更为注重专业的保',防止建材的`磨损、变色、生锈、发霉等。各种保洁标准详见《清洁绿化工作手册》。
(二)消杀管理
为有效控制'四害'密度,营造良好的工作和生活环境,以'预防为主,全面达标'为原则,根据季节的变化,制定相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀范围主要包括:各楼梯通道、各楼层、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值勤班室、宿舍和食堂。
消杀具体工作要求:可采取外包形式,由专业的消杀公司每月固定时间前来消杀,一般是每月四次。
二、绿化管理
(一)住宅区绿化日常养护管理由管理处负责。
(二)住宅区绿化工程验收由管理处和清洁绿化部负责。
(三)绿化工程验收时,应符合下列要求:
1.保养成活期在三个月以上。
2.绿化工程设计图纸及资料齐全,工程按设计施工并达到标准。
(四)管理区域内的住户和管理人员,有保护绿化和参加美化小区活动的义务。
(五)住宅区的绿化更新改造工作由管理处负责。
(六)未经公司许可,严禁随意占用绿化地。
(七)不准损坏花草树木、园林小品。
(八)不准在绿地上凉、晒衣物,停放车辆。
(九)禁止在绿地上开机动车,不得在草地上玩耍、坐卧
(十)不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。
1)清洁员在广场管理处项目经理领导下，实行全面日常广场公共地方卫生保洁工作。
2)根据综合广场实际环境情况，确保辖区内环境卫生符合标准。
3)保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好大厦的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。
4)保安部负责整座大厦的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。
5)保安人员实行公开招聘，按照保安管理条例，严格审查，择优录取，报管理经理、人事部经理审批，并报当地公安机关保安管理委员会备案、培训:培养、训练保安部全体成员服从领导、听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。
6)建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，保安人员法则，以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓好保安人员的思想、业务培训教育，不断提高保安队伍的整体素质。
7)协助公安机关做好预防和处理广场内从事违法犯罪人员的活动，及时采取措施预防灾害事故的发生，一但发生治安及灾害事件，负责组织抢救工作，保障大厦内的人员财产的安全。
8)对混入广场内从事违法犯罪者，有抓获并扭送公安机关的.责任，但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。
9)做好内部装修施工的管理和监督，加强对施工过程的检查，防止火灾、保护大厦人员财产安全。
10)做好大厦内消防设施的日常检查，加强对义务消防员的技能培训。
1.0目的和适用范围
1.1目的:为了保障保洁员日常保洁工具的正常使用,明确公用工具的保管责任。适用于保洁员工具使用规定。
1.2适用范围:适用于本小区的保洁工具使用
2.0 职责
个人使用工具由保洁员负责保管,公用工具由专人负责保管。
3.0清洁工具管理规定:
3.1个人使用工具
3.1.1个人保管工具领用时填写物品领用登记表,应正确使用并妥善保管好;
3.1.2勿将工具外借他人或外带使用;
3.1.3工具遗失应个人赔偿,调离工作岗位应如数完好地将工具上交保洁部,并做好交接记录;
3.1.4工具使用中损坏应说明原因交由部门主管,损坏工具以旧换新,说明原因;
3.2公用工具:
3.2.1公用工具由专人负责保管;
3.2.2工作中需领用公用工具前后应检查所领用工具是否完好;
4.0相关记录
《物品领用登记表》yy/zj-
1.目的:
保持小区干净、整洁,为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商,公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务,并在服务过程中执行公司规定的'程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。
4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作,并巡视整个管理小区。
4.3保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。
4.4垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。
5.工作程序:
5.1保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。
5.2保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。
5.3保洁工作:
5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及《保洁工作计划》实施保洁,作《保洁工作记录》,并执行《物业管理服务规范用语》。
5.4垃圾清运工作:
5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.
施垃圾清运工作。
5.5保洁、垃圾清运工作的检查:
5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录》。
5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查,并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。
5.5.3公司将不定期进行卫生检查,作为保安服务部主任考核依据。
5.5.4在检查中不合格的,保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止,并填写《保洁、垃圾清运检查记录》。
5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》,并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。
6.支持性文件与质量记录
6.1《保洁工作程序》ej-wi-qp4.5-02
6.2《垃圾清运工作安排》ej-wi-qp4.5-03
6.3《卫生检查标准》ej-wi-qp4.5-01
6.4《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02
6.5《保洁工作计划》ej-qr-qp4.5-01
6.6《保洁工作记录》ej-qr-qp4.5-02
6.7《保洁、垃圾清运检查记录》ej-qr-qp4.5-03
6.8《保洁、垃圾清运抽查表》ej-qr-qp4.5-04
6.9《保洁工作月总结》ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清运工作月总结》ej-qr-qp4.5-06
6.11《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05
1 目的
为创造舒心的生产、工作环境，养成良好的个人行为，提高公司整体形象，特制定本制度。
2 适用范围
公司内环境卫生控制，厂区范围内所有部门、车间、外来施工单位或人员。
3 职责
3.1 行政办公室负责环境卫生的验收协调事宜。每月组织技术质量部、生产物流部等部门进行专项环境卫生大检查，行政办每周不定期进行常规监督检查，并对各部门、车间进行考核。
3.2 行政办公室负责日常环境卫生的规范管理工作，指导、督促各部门、车间严格按照“5S”的管理规定保持环境卫生。发现不符合按规定督促整改，发出警告或处罚通知。
3.3 公司设立环境卫生监查小组，部门所有人员为环境卫生监查员。
3.4 其它各车间、各部门负责本责任区域的环境卫生管理，保持环境清洁卫生。被发现由不符合，则按规定执行。
3.5 各部门、车间认真进行环境卫生管理，按“5S”的要求本办法第4条环境卫生管理规范组织清扫，保持环境卫生整洁，并做好危废处理台账。
3.6 生产设备维修负责抗磨液压油的综合利用，无用废油交行政办处理；行政办每周负责处理各车间（部门）再生废品和其它无用物品，并做好各种废品处理台账。
4 环境卫生管理规范
1 绿化区 无卫生纸，塑料袋、烟头、纸片等白色垃圾，无明显其他杂物 行政办公室 所在该区域车间（部门）有监管责任 无断落树枝、无枯树枝、无杂草 行政办公室 生活垃圾桶 桶内垃圾不超过四分之三（或每天清走一次），桶内外表面无污物 行政办公室
2 厂区公路 无卫生纸、塑料纸、烟头、纸屑等白色垃圾，无大颗粒杂物，无掉落污泥，无明显浮土，无堆砖，无石块（施工时除外），无杂草及其他明显杂物 行政办公室
3 人行通道 无卫生纸、塑料袋、烟头等白色垃圾，无明显其他杂物 各部门 包括道路两边5米内
4 公司办公室 室内整洁，物品定置摆放，无垃圾，墙面，门、窗、灯、墙等处无蜘蛛网、无灰尘等杂物 各部门 走廊、楼道地面整洁，无烟头、无垃圾，无蜘蛛网、无灰尘等杂物
5 车间办公室、库房等 地面整洁，物品定置摆放，无垃圾，门、窗、墙、柜、灯等处无蜘蛛网、无灰尘等杂物 各车间 室外地面整洁，无烟头 各车间
6 生产区域 地面干净，无积水、无油污、无杂物、无明显浮土，任何地方应无烟头 设备、管道表面无油污、无尘土 墙面无污物、无涂污、无蜘蛛网 非临时堆放区禁止堆放材料、零件、设备、杂物等 临时堆放区物品定置摆放，标识清晰。消防设施、应急设施、警示标语整洁干净，无污物。生产区域 地沟清洁，下水道畅通无阻。
7 食堂 地面整洁，物品定置存放，无积水、无油污、无杂物、无臭味 行政办 门窗、墙面干净，无蜘蛛网 餐具干净、消毒、卫生 食品安全，无毒变无杂物 设备设施无油污、灰尘 生活垃圾堆放整齐，不能乱倒乱放 生活垃圾桶每天处理一次，无堆积、无臭味
8 厕所 地面干净，无臭味，消毒杀菌处理；门窗墙干净，无灰尘、蜘蛛网等杂物 行政办 照明设施、冲水设施保持完好可用。
9 垃圾处理池 定期处理，不溢出，无臭味
10 废品堆放 分类存放，摆放整齐，周围无杂物，标识清晰
11 个人行为 着装穿戴整齐，不随地吐痰、便溺、乱扔果皮（壳）、纸屑、烟头、口香糖、废旧电池、饮料瓶、塑料袋等废弃物。不乱倒垃圾、损坏公共设施。自觉打扫和保持环境卫生，形成良好卫生习惯。各部门（车间）
12 施工现场 场地整洁，畅通无阻，无施工垃圾堆放、烟头，沿路无明显泥土、石块等 施工单位
13 公路边排水沟、所有路沿石 排水沟保持通畅，无堆积杂物；路沿石保持完好，无坏损
5 考核
5.1 严格按照厂区环境卫生管理规范一览表的内容进行管理和检查。
5.2 每个责任部门分值2100分，考核分在95分以上的部门将相关责任人奖励50月/月，考核分在80-94分不进行处罚，考核分在79-70分的责任部门相关责任人扣50元/月，考核分在69-60分的责任部门相关责任人扣100元/月，59分以下的责任部门相关责任人扣200元/月。
5.3被考核的内容一般不符合，扣责任部门1分/项/次/处，严重不符合扣责任部门2分/项？次/处，有连带责任的部门扣0.5分/项/次/处
5.4 有下列情形之一者，扣当事人20元/人/次。
5.4.1 在公共区域随地吐痰、便溺、乱扔瓜果皮（壳）、纸屑、口香糖、饮料瓶、塑料袋等废弃物。
5.4.2绿化区有断落树枝、白色垃圾。
5.4.3现场有积水、油污、清扫不干净。
5.4.4办公室内地面不整洁、物品摆放不整齐、墙壁有蜘蛛网。
5.4.5废旧物品堆放不整齐，无标识牌及不清晰。
5.4.6生活垃圾未装袋处理的。
5.5有下列情形之一者，扣当事人50元/人/次。
5.5.1在公共区域乱扔烟头、乱倒垃圾。
5.5.2废旧物品未分类存放，乱堆乱放。
5.5.3未清扫场地、设备卫生。
5.5.4地沟、下水道堵塞不畅通。
5.6未按规定穿戴着装的，按公司安全管理制度执行。
5.7凡有效举报的人员，奖励20元/人/次，扣违规人员50元/人/次。
6名词解释
5S现场管理就是针对经营现场和工作现场开展的一项精益现场管理活动，其活动内容为“整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫(SEISO)、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）”，因前4个内容的日文罗马拼音和后一项内容（素养）的英文单词里都以“S”开头，所以简称5S现场管理。
6.11S整理：就是彻底地讲要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理，它是改善生产现场的第一步。
6.2 2S整顿：把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位、简言之，整顿就是把人和物放置方法的标准化。整顿的关键是做到定位、定品、定量。抓住了上述三个要点，就可以制作看版，做到目视管理，从而提炼出适合本企业的东西放置方法，进而使该方法标准化。
6.3 3S清扫：就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上维修，使之恢复正常。清扫活动应遵循下列原则：
6.3.1自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不是依赖他人，不增加专门的清洁工；
6.3.2 对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要设备的点检和保养结合起来；
6.3.3清扫的目的.是为了改善，当清扫过程中发现有油水泄漏等异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进，而不能听之任之。
6.4 4S清洁：对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。清洁活动实施时，需要秉持三个观念：
6.4.1只有在“清洁的工作场所才能产生出高效率，高品质的产品；
6.4.2清洁是一种用心的行为，千万不要只在表面下功夫；
6.4.3 清洁是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。清洁活动的要点则是：坚持“3不要”的原则
6.4.3.1 不要放置不用的东西，不要弄乱，不要弄脏；
6.4.3.2 不仅物品需要清洁，现场工人同样需要清洁；
6.4.3.3 工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的清洁。
6.5 5S素养：要努力提高人员素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，素养是“5S”活动的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。
7说明
7.1本制度由行政办公室负责解释。
7.2本制度从公布之日起实施。
1、目的
确保小区环境干净、卫生,为广大业主营造清洁舒适的居住环境。
2、指导思想
严格遵照清洁数量和质量开展工作,定期开展消毒和灭害工作。
3、清洁服务
3.1垃圾袋装化,由住户将垃圾送至集中设置的垃圾桶内,保洁人员每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送,每日不少于两次,做到生活垃圾日产日清;
3.2小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗1次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次;人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次;小区范围内绿化带(及附属物)天每清扫1次;休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次;路灯每月抹擦1次;
3.3区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏;
3.4二次供水水箱按规定半年清洗1次,定时巡查,定时化验,水质符合卫生要求;
3.5根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
4、绿化养护管理
4.1雇请专业人员实施绿化养护管理;
4.2对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
4.3水池定期检查,每周打捞一次飘浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、换水一次;
4.4定期清除绿地杂草、杂物;
4.5适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;
4.6适时喷洒药物,预防病虫害。
5、服务评估
5.1定期评估
5.1.1物业中心经理听取业主/住户意见,并据此制定定期检查计划,每月25日定期在小区进行服务检查,以评估服务效果;
5.1.2物业中心助理对受理的'客户投诉和回访记录进行汇总,综合评估业主/住户的满意程度,并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核;
5.1.3临时检查
公司总经理或总部巡查组每月对小区进行服务检查以评估其服务效果。
（一）清洁管理
我们将按照所制定的清洁管理规程进行保洁工作，保证操作的正常有序运行，并通过公司内外对清洁工作的监视和测量，不断提高工作的质量和效率；在管理处培养全体职工的环境意识，倡导管理处人人都是清洁工的.观念，在物业管理的各个工作环节落实环保措施。同时，我们将通过多种方式与业主沟通，请业主配合我们的工作，共同维护整个小区的环境卫生。具体清洁卫生质量标准如下：
1、每天清扫道路、地面、花坛、草地保持干净，无明显杂物垃圾，零星垃圾（烟头、果皮、纸屑）的存在不会超过一小时。
2、每日清洁垃圾桶，楼面垃圾间的垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内壁；桶四周无散积垃圾，无明显污渍，无异味。
3、垃圾站垃圾堆放合理，四周无散积垃圾，站内保持清洁，无异味。
4、地面指示牌、宣传栏、栏杆、路灯干净、目视无明显灰尘。
5、楼内各类消防设施表面、墙面瓷砖表面用纸巾抹试30厘米墙面瓷砖表面基本不被污染；楼道墙角无蛛网。
6、楼梯台阶面干净，无杂物、污迹；楼梯扶手表面用纸巾抹试50厘米，纸巾基本不被污染。
7、楼层、楼梯内的玻璃窗目视明亮，无污迹，用纸巾抹试30厘米，纸巾基本不被污染。
8、各种不锈钢表面无污渍，无锈迹，无手印，光泽明亮。
（二）绿化管理
对小区的绿化，我们将依托公司的技术和经验，充分发挥我们在园林绿化景观营造和维护保养方面的优势。另外，我们还计划在适当位置摆放、悬挂适当品种的花卉，统一设计规范住户阳台和屋顶的绿化、摆花内容，指导住户在花草养护工作，并把替业主住户打理花草作为管理处有偿服务的内容之一，让小区草常绿、花常艳。园林绿化工作基本质量标准为：
1、保持区内公共绿化地和花坛，建筑小品完整良好。
2、根据园艺设计要求按时种植树木、花草、发现缺苗及时补种。
3、保证花草树木生长茂盛、无病虫害，形态美观。
4、定时定期修剪、施肥、浇水、使花木既整齐又健康生长。
1、目的
对管辖区内的环境卫生实施管理,确保业主生活和工作环境的卫生。
2、适用范围
适用于对管辖区内的公共卫生管理。
3、职责
3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。
3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求,清洁服务应做到:
4.1.1小区内环卫设施完备,设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。
4.1.2小区内实行规范化清洁,垃圾日产日清。
4.1.3小区内共用部位(包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等)保持清洁,不得随意堆放杂物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。
4.2为达到上述标准的要求,物业服务中心按照清洁操作规程作业,具体执行:《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。
4.3建立清洁服务质量检查制度,对清洁服务质量考核进行量化,物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查,每天巡视,每周书面考核不低于二次,并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查,填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《多层环境保洁员作业指导书》
5.3《高层环境保洁员作业指导书》
5.4《多层楼道保洁员作业指导书》
5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》
5.6《高层楼道保洁员作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》
6.2《品质部抽检单》
1、每天晚上的值班人员必须在十点后才可离开，并认真填写值班记录，不得串岗、脱岗，保证客人用餐及员工餐的时间；不得私自串班，如出现问题组长负全部责任。
2、厨房每月必须推出新的菜品，来迎合顾客需求。保证各种产品的最终质量，与产品风味特点相适应，做到色、香、形，符合要求，把好成品质量关。味差、不熟、烹糊、感官不合格的.菜肴，不准上桌，违者罚款并追究责任。
3、厨房分工明确，责任清楚，各种产品原料摆放整齐，主料、配料和调味料投放合理、及时，掌握好火候、油温、成色、出菜时间，确保菜品烹制质量。
4、砧板要根据菜的主料、配料、调味料的比例标准来配菜，产品配菜合理、比例适当，不能随意下料、偷工减料、克扣顾客等不良现象发生，能够从产品配料上保证菜品质量（如有违反者处以不同程度的罚款）。
5、砧板在贮藏过程中始终保持清洁、卫生、安全完好。如有本质变味、变质、腐坏等人为责任发生，按价赔偿。
6、打荷人员必须配合厨师做好开餐前的准备工作（包括盘、碗、备品、调料等），出菜后打好围子，擦干净盘边，检查好是否有异物等，如工作不到位者罚款10元。
a、依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生;
b、对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现;
c、负责定期组织员工培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率;
d、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时到现场督导员工操作;
e、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点,提高社区环境文化品位。
f、定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作;
g、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;
客房部清洁消毒管理制度
1、客房部每位员工应认真学习消毒程序，严格遵守操作规程。
2、消毒间要保证干净，非消毒人员禁止入内，消毒间门保持锁好。
3、客房内卧具、牙刷、梳子、拖鞋等用品具必须做到：一客一换。
4、客房内卫生间的杯具、面池、浴盆等应每日清洗消毒。
5、服务员在清扫房间时必须清洁工具齐全，抹布分：三湿二干，使用分开、放置分开；清洁卫生间后必须喷洒消毒。
6、服务员每天将撤出的杯具进行集中洗刷消毒；不得擅自在客房内清洗杯具。
7、楼层管理员每天须检查记录的消毒情况：消毒时间、数量、种类、消毒员。
8、服务员每天下班时将抹布数量点清，带至洗衣房统一清洗消毒。
9、公共区域卫生间每日清扫、消毒、保持无积水、无蚊蝇、无异味。
10、每天清扫客房楼层内区域和工作区域。
11、每天垃圾即时清运到垃圾房，所辖区域发现害虫，应立即逐级上报。
卫生管理制度
1、保持工作场所的环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂、和其它有害昆虫及滋生条件的`措施。
2、楼层服务员在工作中，应穿戴统一的制服，工作服定期更换，衣着保持整洁；保持个人卫生，指甲常剪、头发常理，经常洗澡。
3.楼层服务员必须持有健康证方可上岗。
4、楼层服务员每年必须接受酒店统一组织的身体检查。
5.消毒间设专职消毒责任人：本楼层服务员。
6、楼层人员必须严格按照相关清扫程序执行：卧具一客一换、长住客三天一换，卫生洁具及杯具一客一消毒，并做好消毒、清洗记录。
7.消毒间内配置的消毒柜里外侧保持干净整洁。
8、工作间的物品摆放要合理、整洁，使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，应每日消毒。
9、定期对楼层公共区域和房间进行巴斯消毒液1：200喷洒消毒。
10.库房所有的物品按要求分类摆放避免二次污染。
11、客房垃圾等废弃物要及时放到指定地点（不能堆放在工作间），以保持工作间的干净整洁。
12、认真执行“公共场所卫生管理条例”及“旅店业卫生标准”。
客房杯具消毒程序
1、清洗：倒杯中残渣及茶水，然后在洗涤池中用洗洁液清洗，并注意洗刷杯口。
2、过水：在过水池中用清水漂洗杯具。
3、消毒：把已除渣、清洗干净的茶杯，浸入消毒配比液中浸泡30分钟。
4、洗净：用水冲洗洗干净消毒液，用专用杯巾擦干。
5、保管：放入消毒柜内消毒15分钟后直接使用或保存，随用随取，防止二次污染。
6、登记：在消毒记录上做好登记，记录消毒的时间和姓名。
7、消毒柜每三天大清洁一次。
8、保洁时间超过一天的茶杯、口杯、酒具等杯具，必须再次进行清洗消毒后，方可供客人使用。
注意事项：
＊应将将客房撤出的茶具，统一收取到消毒间进行清洗消毒，消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序步骤。
＊将84消毒液按1：200比例配比。
＊操作过程中，服务员要戴胶皮手套，还要尽量避免杯具碰撞。
为保护检验科及实验室工作人员和公众的'健康、安全，防止病原体通过实验室向外环境扩散，避免实验室感染，制定本制度。
1、检验科及实验室工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套。
2、使用合格的一次性检验用品，用后进行无害化处理。
3、严格无菌操作，静脉采血时必须一人一针一管一巾一带；微量采血应做到一人一针一管一片；对每位病人操作前洗手或手消毒。
4、无菌物品如棉签、棉球、纱布等及其容器应在有效期内使用，开启后使用时间不得超过24小时。使用后的废弃物品，不得随意丢弃，放入医疗废物专用袋。
5、各种器具应及时消毒、清洗；各种废弃标本应分类处理。
6、报告单以打印单发放。
7、检验科及实验室应安装非手触式洗手设施，医务人员结束操作后应及时洗手。操作场所配备速干手消毒液，安装洗眼装置。
8、保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒。在进行各种检验时，应避免污染；在进行特殊传染病检验后，应及时进行消毒，遇有场地、工作服或体表污染时，应立即处理，防止扩散，并视污染情况向上级报告。
9、菌种、毒种按《传染病防治法》进行管理。
6、储血设备应专用于血液及血液成分，每周清洁消毒1次，每月对冰箱内壁进行生物学监测，不得检出致病微生物和霉菌。冰箱内空气培养每月一次，培养皿细菌生长菌落＜200CFU/m3且无霉菌生长。
7、严格无菌操作，采血时应做到一人一针一管一巾一带。工作人员上岗前应注射乙肝疫苗，并建立定期体检制度，工作中应做好个人防护。接触血液必须戴手套，脱手套后应洗手。一旦发生体表污染或锐器刺伤，应及时处理。
8、废弃的一次性使用医疗用品，废血和血液污染物必须按照医疗废物进行处理。
环境是整个小区的特色，我们将本着预防污染、防治结合的思想原则，以建设环保社区，温馨家园为目标，彰显园林风情、温馨自然的独特风貌。
（一）清洁管理
我们将按照所制定的清洁管理规程进行保洁工作，保证操作的正常有序运行，并通过公司内外对清洁工作的监视和测量，不断提高工作的质量和效率；在管理处培养全体职工的`环境意识，倡导管理处人人都是清洁工的观念，在物业管理的各个工作环节落实环保措施。同时，我们将通过多种方式与业主沟通，请业主配合我们的工作，共同维护整个小区的环境卫生。具体清洁卫生质量标准如下：
1、每天清扫道路、地面、花坛、草地保持干净，无明显杂物垃圾，零星垃圾（烟头、果皮、纸屑）的存在不会超过一小时。
2、每日清洁垃圾桶，楼面垃圾间的垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内壁；桶四周无散积垃圾，无明显污渍，无异味。
3、垃圾站垃圾堆放合理，四周无散积垃圾，站内保持清洁，无异味。
4、地面指示牌、宣传栏、栏杆、路灯干净、目视无明显灰尘。
5、楼内各类消防设施表面、墙面瓷砖表面用纸巾抹试30厘米墙面瓷砖表面基本不被污染；楼道墙角无蛛网。
6、楼梯台阶面干净，无杂物、污迹；楼梯扶手表面用纸巾抹试50厘米，纸巾基本不被污染。
7、楼层、楼梯内的玻璃窗目视明亮，无污迹，用纸巾抹试30厘米，纸巾基本不被污染。
8、各种不锈钢表面无污渍，无锈迹，无手印，光泽明亮。
（二）绿化管理
对小区的绿化，我们将依托公司的技术和经验，充分发挥我们在园林绿化景观营造和维护保养方面的优势。另外，我们还计划在适当位置摆放、悬挂适当品种的花卉，统一设计规范住户阳台和屋顶的绿化、摆花内容，指导住户在花草养护工作，并把替业主住户打理花草作为管理处有偿服务的内容之一，让小区草常绿、花常艳。园林绿化工作基本质量标准为：
1、保持区内公共绿化地和花坛，建筑小品完整良好。
2、根据园艺设计要求按时种植树木、花草、发现缺苗及时补种。
3、保证花草树木生长茂盛、无病虫害，形态美观。
4、定时定期修剪、施肥、浇水、使花木既整齐又健康生长。
医院清洁消毒规定
一：清洁工作顺序：清洁区：半清洁区：污染区
1:清洁区：凡病人不进入，未被病原微生物污染的区域。如（医生办公室，治疗室，休息室）
2:半污染区：凡有可能被污染的地区。如（走廊，检查室）
3:污染区：被病人直接或间接接触的区域。如（病房，病人卫生间）
二：清洁消毒规定：
物体表面的清洁消毒（桌子，椅子，床头柜，门把手，水龙头，水池子）
1)日常以清洁为主，当受到污染时严格消毒处理。用有效氯250mg/L擦拭。
2)传染病流行期间，用有效氯1000mg/L擦拭消毒。
地面的清洁消毒要求；
1)日常地面湿式清扫，保持清洁。当受到病源微生物污染时，用有效氯500mg/L消毒液拖地或喷洒地面。
2)传染病流行期间：用有效氯1000mg/L浸泡的.墩布擦地消毒。
抹布，拖把的消毒：
1）擦床抹布（小毛巾），采取一床一巾湿扫法，用后统一回收清洗消毒备用。
2）用于治疗室，换药室，办公室等抹布要分色使用，不得混用（病区用白色，办公区用蓝色，卫生间用粉色）
3）拖把（病区用白色，办公区用蓝色，卫生间用粉色）
●一般病房，办公室，治疗室，换药室走廊每次使用后用清水冲洗，悬挂晾干备用。
●当地面有血渍，分泌物，排泄物时拖把用后用500mg/L消毒液清洗干净晾干备用。
●传染病区，拖把使用后应先消毒，用1000mg/L的消毒液浸泡30分钟，再用清水冲洗干净，悬挂晾干备用。
1.目的
保证小区环境洁净,给住户干净的生活环境。
2.适用范围
小区内公共环境的清洁卫生。
3.定义无。
4.责任
4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。
4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。
5.作业流程图无
6.作业规范
6.1地面清洁
6.1.1每日早上7:00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土。
6.1.2每天对地面保洁(含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物),及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水。
6.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物。
6.1.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。
6.2垃圾收集存放点
6.2.1每日早上7:308:30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。
6.2.2倾倒垃圾后,用水龙头将桶冲洗干净,将垃圾袋洗净套上。
6.2.3用水清洁站内外墙壁及地面。
6.2.4每月对垃圾存放点消杀两次。
6.3楼层清洁
6.3.1每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干,拖洗地面数次,直到干净为止。
6.3.2每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.
6.3.3每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。
6.3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.
6.4行政办公区及文娱场所的清洁
6.4.1每日负责清扫、清除垃圾,拖洗地面。
6.4.2每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。
6.4.3对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.
6.4.4及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。
6.5电梯清洁(目前无该项的管理,但今后对外拓展仍将需要)。
6.5.1每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。
6.5.2及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。
6.6环境消杀
6.6.1外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。
6.6.2无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。
6.7洗手间的清洁
6.7.1早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍。
6.7.2将洁厕灵少诜涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干。
6.7.3用清洁毛巾擦净墙壁表面。
6.7.4如发现洗手盆有水锈,应使用酸性清洁剂清理干净。
6.7.5清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味。
6.7.6使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备。
6.8不锈钢设施的清洁
6.8.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。
6.8.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
6.8.3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。
6.8.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。
6.8.5清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量。
6.9玻璃门(幕墙)的清洁
6.9.1用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。
6.9.2将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃(幕墙)进行清洗,擦拭时用力要均匀。
6.9.3清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。
6.9.4当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后,再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。
6.9.5在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
6.10仿石地砖的清洁
6.10.1日常清洁每日数次,要求做到无垃圾。
6.10.2对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。
6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期。
6.11垃圾存放点的清洁
6.11.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾。
6.11.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。
6.11.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。
6.12消杀
6.12.1无需外委的消杀工作,由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。
6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。
6.12.3用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。
6.12.4喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。
6.12.5根据需要可以增加喷洒次数。
7.相关(参考)文件和记录
无
为加强对清扫保洁人员的管理，提套清扫保洁质量，夯实工作责任，完成清扫保洁任务，结合我街道实际，特制定本制度。
一、工作职责
承担辖区各类各条道路的清扫保洁工作。具体任务是：
1 、负责辖区道路的清扫和保洁工作；
2 、负责道路果皮箱的清掏和维护；
3 、负责辖区道路沿街两侧“野广告”的清理；
二、工作标准
1 、道路清扫保洁。全区一、二类道路“两扫全保”，即早7时前、晚7时后各普扫一次；三类道路“一扫全保”，即早7时前普扫一次，各类道路均实行全天候不间断巡回保洁，达到骆见本色，无脱扫，无漏保，无杂物，无死角。
2 、果皮箱管护。果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地；每日擦拭，每周清洗，箱体干净整洁；加强管护，及时检修增补，完好率达到90%以上。
3 、“野广告”清理。对道路两侧的“野广告”，发现一处，清理一处，对小张贴及时铲除，对乱写乱画及时覆盖，且与底色相一致。
三、定员定岗
1 、定员。保洁员配备按以下标准执行。一、二类道路按两班制作业，每3300平方米配备一名保洁员；三类道路按一班制作业，每4800平方米配备一名保洁员。
2 、定岗。对每名保洁员划线定位，实行实名标段，明确工作范围和时段，落实工作职责。
四、业务管理
（一）规范作业程序。按照“五步工作法”开展清扫保洁工作。
1 、早普扫。 5点开始作业，7时前结束，及时倾倒清扫垃圾，清除道路抛撒。
2 、补扫。普扫结束后即对道沿、隔离堆、树坑、下水井口等重点区域，用小扫把进行细扫，消除卫生死角。
3 、日常保洁。普扫、补扫结束后即转入全天保洁，实行“一定、二转、三巡查”保洁工作制，即保洁员按照定岗地段，及时清理道路杂物，清掏并擦拭果皮箱，清理野广告；组长、队长开始不间断巡检，随时拣拾发现的杂物；督查室人员及副处长在辖区道路巡查，及时处理工作中发现的问题，特别是安排好上下班、饭口等时段的保洁工作。
4 、晚普扫。一、二类道路晚7时开始普扫，不留死角。
5 、晚保洁。晚8时后重点加强人口密集区域及重点地段的保洁工作，及时清掏果皮箱及沿街门点小袋垃圾。
（二）严格安全作业。保洁员着标志服上岗，保洁三轮车涂刷光漆，配备足够的警示墩和警示灯；普扫作业时尽量实行分组作业，在作业区域50米外设置警示作业标志；环卫处采取有效的防暑降温、冬季御寒措施，防止中暑或冻伤发生。
（三）建立应急机制。制定应急预案，成立应急队伍，加强对道路抛洒、积冰积雪、秋季落叶的快速应；建立晚间保洁队伍，负责主要道路和区域的垃圾杂物处理和道路抛洒的清除，做到发现问题不过夜。
五、人员管理
1 、保洁员实行择优上岗，定期考核，末位淘汰和奖惩相结合的管理办法；保洁员必须自觉遵守劳动纪律，服从工作安排，坚守工作岗位，规范作业，尽职尽责，不断提高工作标准和保洁质量，保质保量完成工作任务。
2 、街道办事处负责环卫处负责人的选聘、考核和管理，环卫处负责保洁员的招聘、管理、培训和考核。
3 、清扫保洁人员必须按定员人数足额配备，按标准按时发放工资，为清扫保洁员购买“三险”。
4 、采取岗位培训和集中培训相结合的方式，组织保洁员轮训，学习业务知识，开展岗位练兵，进行精神文明和交通安全教育，熟知市情、区情，在本职工作争先创优的同时，努力争当创卫工作的宣传员、环境卫生的监督员、精神文明的示范员，外地游客的`咨询员、凤山形象的展示员，不断提高综合素质。
5 、创造良好的工作生活环境。积极创造条件建设保洁员工作环境，适时组织慰问活动，丰富保洁员的文化生活，为他们排忧解难。
六、考勤考核
1 、上班时间：单班保洁员上班时间夏天为上午4：30到11：30，下午2：30至6：30 ；冬天为上午5：00至11：30，下午1：30至5：30 。双班保洁员实行轮班制，上班时间为夏天为上午4：30，冬天为5：00，上午11：00 、下午3：00倒班。
2 、清扫保洁：保洁员必须上、下午对各自责任区清扫一次，并将垃圾及时清运到指定地点（上午8：30，下午3：00前清运完毕） 。然后到自己的责任区保洁，保持责任区24小时都清洁。
3 、着装、签到、签退：保洁员在上班时间必须穿统一服装，按时到指定地点签到、签退，签到时间为上午8：00，下午3：00 （冬季2：30 ）；签退时间为上午11：40，下午6：30 （冬季5：30 ）。签到、签退指定专人负责，做到严格认真，不徇私情，因公或个人原因不能到场签到、签退时，本人提出请假，因公请假不做扣罚，因个人原因临时请假每月累计不超过3次，并且每次不超过1小时，超出3次视为一小时。
4 、考核：上下班迟到早退每次扣罚5元，脱岗每次扣工资15元，旷工每天按30 — 100元扣罚。未经批准提前10分钟下班的，视为早退；擅自不在岗位超出30分钟的视为旷工；上岗中途不在岗位不超30分钟的视为脱岗。在处及各单位组织的有关会议过程中发生迟到、早退、脱岗、无故不到的参照本制度进行处罚。保洁员一个月的罚款最多不超过50元。
5 、考核考勤表统一填报，送副处长审阅核对后，留存办公室备案，月底严格兑现。
七、评比奖惩
（一）评比奖励
1 、环卫处每月结合日常检查和记分检查，按比例推选6至8名优秀保洁员，从罚款中确定适当数额进行奖励。
2 、每年度结合年终总结，评选年度优秀保洁员，在街道党工作会议上进行表彰奖励。
（二）惩处
1 、凡多次出现问题或指出问题整改不力、不及时的，组长予以训诫谈话，责任人予以经济处罚。
2 、凡同一路段重复出现问题两次以上造成影响的，组长予以请辞，对具体责任人进行批评和经济处罚。
3 、凡在市级检查评比中，丢分或出现较问题的，以及罚款超过50远的，对组长予以免职，具体责任人予以惩处直至辞退。
八、文明上岗
1 、清扫保洁员要树立为居民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。
2 、清扫保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告领导，进行妥善处理，以免发生意外情况。
3 、清扫保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，保持良好形象。
2、学校卫生保洁员管理制度
集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、保洁员岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：
（一）固定区域：
1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。
2、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的`清扫保洁。
3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。
4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。
5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。
（二）临时性区域
1、负责5楼外审办公室清扫保洁。
2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。
3、负责三楼空闲办公室（4间）清扫保洁。
4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。
（三）分工负责
1、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。
2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。
3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。
4、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。
三、保洁员工作流程：
上午：
1、7：307：40清扫各自负责的领导办公室；
2、7：407：50清扫一、三、四楼走廊；
3、7：508：00清扫共同负责的区域（会议室、接待室、多功能厅和倒垃圾）
4、8：008：30清扫三、四楼卫生间；
5、8：309：00清扫南北两侧楼梯通道；
6、9：0010：00清扫一、三、四楼走廊；
7、10：00—11：00清扫三、四楼卫生间。
下午：
1、13：0014：00清扫一、三、四楼走廊；
2、14：3015：00清扫三、四楼卫生间；
3、15：0016：00清扫南北两侧楼梯通道。
4、下班前清扫各自负责的领导办公室。
注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。
四、保洁员工作标准：
（一）办公室的清扫标准：
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9——11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。
（二）走廊及厅的清扫标准：
1、一楼厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、走廊及厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日——15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（三）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日——18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（四）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：
1、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。
3、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
5、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日——22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
（五）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程：
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
六、监督、检查办法
人事行政部每周进行两次（每月8次）卫生状况抽查，每次抽查10个点，检查地点详见附表1，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见《保洁员奖惩办法》。
七、保洁员奖惩办法
（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。
（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。
（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。
（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。
（五）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。
（六）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。
（六）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。
（七）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0。5元在当月工资中扣除。
（八）当月扣分最值小于等于80分。
（九）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。
1.工作人员必须穿好工作服，戴好帽子口罩手套，必要时穿隔离衣，鞋套，戴防护面罩。
2.签收过的标本应置于污染区操作台上的样品架上的，不得随意摆放。各种试剂和化学品均应贴有标签，放置于合适的位置，不与标本相碰。试验台上不放置不必要的物品。任何测试用的样品和试剂不宜置于桌面或架子的边沿，以防滑落打破，污染环境。一旦污染，先在污染区外周围倒入消毒液，逐渐向中心消毒处理；
3.每次操作前用消毒纱布擦拭工作人员手指，再接触病人，避免交叉感染。严格执行无菌技术操作规程，微量采血应做到「一人一针一管一片一巾」。
4.所有被污染的.针头、刀片、碎玻璃、采血管等利器必须放在一次性锐器盒中统一焚烧处理。
5.菌种、毒种按《传染病防止法》进行管理。
6.所有标本必须用1500 mg/L有效氯消毒液浸泡60分钟后再进行排污处理。
7.所有被污染的一次性耗材、棉球、吸管、卫生纸、粪便、痰等标本连盒装入黄色垃圾袋，由卫生员统一收送焚烧。
8.各种消毒液现配现用，每天监测浓度，有记录。门诊和病房检验发现传染病，应立即报告医务科和院感科，并采取隔离消毒措施，防止疫情扩散。
9.所有需要回收利用的试管、玻片、吸管等必须按全国临床检验操作规程进行消毒、浸泡、洗涤。
10.检验科各检查室桌椅、器具、地面每日用1000 mg/L 84消毒液擦拭2次；空气消毒1次；每周大扫除1次。抹布、拖把专室专用。11.每天日常工作完毕后，所有操作台面、离心机、加样枪、试管架必须消毒、擦拭，工作台面、地板必须用1000 mg/L有效氯消毒液浸泡洗刷3 ~ 5分钟。
12.所有检验科发出的化验单必须用紫外线灯消毒30分钟方可对外发出报告（科室外自助报告机打印除外），紫外线灯必须定期进行监测。
13.各室如有特殊要求需要消毒隔离者均按全国临床操作规程实施。
为了确保校园干净整洁,为全校师生营造一个良好的学习和工作环境,特制定小校清洁卫生管理制度及办法。具体如下:
一、制度:
1.每天对教室、公区、寝室进行扫除,由学校值周领导抽查,不清洁的责令其打扫干净,并扣1分处理;
2.每周星期二对清洁卫生进行一次大扫除,由学校清洁卫生检查小组检查评比;
3.每天早自习后第一节课前各班进行晨扫,保持教室公区及室外走廊无垃圾,抽查教室不干净酌情扣0.5——1分/次。
4.对随地乱丢果皮、废纸、食品包装、乱倒剩菜、剩饭等损害环境卫生的行为,抓住后酌情扣0.5——1分/次。
5.在全校性的大型活动中,抽调各班打扫卫生死角或突击部分区域,卫生表现突出班加1——2分/次。
二、评分标准:
教室:
1.地面干净、无痰迹、灰尘、桌凳横竖对齐成行,清洁用具堆放整齐。(1分)
2.桌凳和门窗玻璃干净,无灰尘、窗户明亮(1分)
3.教室内外墙壁干净,无污迹,天花板上无蜘蛛网、灰尘。
4.墙壁张贴规范、标准、不杂乱,无乱定乱画现象。(1分)
5.教室前后黑板整洁(黑板槽干净),纸篼内无垃圾(0.5分)
6.教室内讲台上下,电教柜、电视机干净,无灰尘,教室内外过道清洁,瓷砖无灰尘(1分)
7.凡打扫完后未撮、未倒垃圾扣(0.5分)
1、在使用各种刀具时，注意刀要集中，方法要正确。
2、操作时，不得用刀指东划西，不得将刀随意乱放，更不能拿着刀边走边甩动膀子，以免刀口伤着别人。
3、不能将刀放在工作台或砧板的边缘，以免震动时滑落砸到脚趾，一旦发现刀具掉落，切不可用手去接。
4、清洗刀具时，要一件件进行，不能将多把刀具浸没在放满水的洗涤池中清洗。
5、禁止拿着刀具打闹。
6、在没有学会如何使用某一机械设备之前，不要随意地开动它。
7、在清洗机械设备时（如绞肉机、搅拌机），要先切断电源，再清洗，清洁锐利的刀片时要格外谨慎，洗擦时要将抹布折叠到一定的厚度，由里向外擦。
8、厨房内如有破碎的玻璃器具和陶瓷器皿，要及时用扫把处理掉，不要用手去捡。
9、工作区域及周围地面要保持清洁、干燥。油、汤、水撒在地面要立即擦掉。
10、所有通道和工作区域内不能有障碍物。
11、厨房内员工来回行走路线要明确，避免交叉碰撞。
12、在烤、烧、蒸、炸等设备的周围要留出足够的空间，以免因空间拥挤，不及避让而烫伤。
13、在拿取温度较高的烤盘、铁镬或其它工具时，手上要垫上一层厚抹布，同时，双手要清洁、无油腻以防打滑，撤下热烫的`烤盘、铁镬等工具要及时作降温处理，不得随意放置。
14、在使用油镬或油炸炉时，特别是当油温较高时，严防有水滴入油镬、以免热油飞溅，极易烫伤。
15、在蒸柜内拿取食物时，先关闭气阀，打开柜门，让热蒸汽稍为散发后再使用抹布拿取，以防热蒸汽灼伤。
16、使用焗炉、蒸柜、炸炉等加热设备时，人体不宜过分靠近炉体，以免产生意外。
17、禁示在炉灶及热源区域打闹。
18、设备使用过程中如发现有冒烟、焦味、电火花等异常现象时应立即停用，申报维修，不能强行继续使用。
19、厨房员工不得随意拆卸、更换设备内的零件和线路。
20、清设备前首先要切断电源，当手上沾有油或水时，尽量不要触摸电源插头、开关等部件，以防电击伤。
21、厨房各作业区的工作人员，下班前要将本作业区里的用具清点、整理，较贵重的用具一定要放入厨柜中，上锁保管。
22、正在使用火源的工作人员，不得随意离开自己的岗位，不得粗心大意，以防发生意外。
23、厨房工作人员在下班前，各岗位要有专人负责关闭能源阀门及开关，负责检查火种是否已全部熄灭。
24、消防器材要在固定位置存放。
25、厨房小仓库及厨房各种门锁的钥匙要有厨师长授权专人负责保管。
一、环境管理部的职能：
环境管理部负责物业范围内的清洁卫生及绿化的工作部门，环境管理工作的好坏，直接影响到客人对小区的印象，关系物业管理的水平，因此，环境管理部员工应树立客人至上，服务第一的精神，不断加强服务意识，积极上进，从细微之处着手，为业户提供舒适、干净、方便的生活环境而努力。
二、环境管理部主管岗位责任
1、环境管理部主管必须以公司所规定的职责为原则，遵守和履行公司的规章制度，熟悉本部门的工作情况，运行状态，密切地配合上级完成各项工作任务，掌握工作进度，了解下属的工作和思想情况，合理地指导下属做好各项工作。
2、通过客服部向本公司需提供清洁绿化服务的.业户了解并协商其每周需做清洁的时间，并在开始进行清洁服务前与客服部一同到业户家中了解业户对清洁服务之要求，并向领班一一讲明，以便负责该业户的清洁员切实执行。
3、定期抽查业户室内清洁之质量及效率。每天巡回检查绿化区的清洁及区内绿化情况，每月底和绿化主管检查绿化情况。
4、业户对清洁服务有新的要求或投诉时，需通过客服部向业户详细了解，并通知清洁员切实执行整改。
5、每月初制定每月之人员安排，包括入室内清洁、清洗外墙、清扫马路及花园、写字楼清洁之员工，并制定每月之工作计划。
6、与下属研究每月的工作计划和方案，检讨每月存在问题及解决措施。
7、安排领班完成各项清洁员作，并检查完成的效果，如遇特发事件时，须紧急应变及时处理。并即时上报上级主管。
8、切实地抓好机械工具的保养和物料的管理，作好每月常用物料的请购和补充。
9、检查员工出勤情况，按主管要求合理安排好员工当天工作，并指导工作上存在的问题，提醒下属。
10、检查自己管理范围内的各区卫生清洁。
11、在巡楼记录本上做好巡查记录，清洁后效果，存在的问题，并马上纠正不正确的做法。
12、如发现有工程项目，公共区的出工程通知单，上交客服部，客户室内的通知客服部主管。
13、遇突发事件应马上通知部门主管，不能擅自作主张。
14、书写交班薄，如：特殊情况;计划和工作情况;出勤人数;突发性事件和处理后结果;机电工程等。在交班薄中记下未完成工作，计划准备明天的工作并向主管汇报。
三、清洁员岗位责任
(1)自觉遵守公司各项规章制度和部门的各项规定。
(2)依时上下班，参加部门例会，听取上司分配工作，交流心得，反映意见。
(3)服从上司指令，工作认真仔细，处处以公司利益为重，尽职尽责，做好本职工作。
(4)严格按照有关清洁步骤进行清洁员作，不懂就问，切勿自以为是。
(5)积极参加公司举办的各种培训，提高自己业务水平。
(6)上班前注重个人清洁卫生，按照员工仪容仪表规定要求自己。
(7)尊重业户生活饮食习惯，尊重客人隐私，于室内工作时不东张西望，不交头接耳。
(8)完成上司不时分派的各项任务。
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的`各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责小区的环境管理部工作，严格执行环境管理部工作规范和质量标准，保证环境秩序。
三、负责小区日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。
四、负责小区日常垃圾的清运处理，作到日产日清，保证垃圾不过夜不爆棚。
四、负责小区的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并作好卫生消杀记录。
五、负责小区园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害寒防治，及时修剪施肥补栽。
六、负责小区环境卫生、园林绿化设施的维护保养，保证设施设备的使用功能，提高使用效率。
七、负责作好环境宣传工作，积极倡导文明卫生社区，预防制止纠正违反环境管理规定的行为，配合有关单位做好爱国卫生活动。
八、负责为客户提供清洁求助服务，及时反馈服务信息和汇报工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。
1、目的
为创造舒心的生产、工作环境，养成良好的个人行为，提高公司整体形象，特制定本制度。
2、适用范围
公司内环境卫生控制，厂区范围内所有部门、车间、外来施工单位或人员。
3、职责
3.1安环部负责环境卫生的检查、验收、考核、协调等事宜。每月组织各生产分厂、公用工程部、生产技术部、企业管理部等部门进行专项环境卫生大检查，安环部每周不定期进行常规监督检查，并对各部门、车间进行考核。
3.2各生产分厂、公用工程部及各部门负责人负责日常环境卫生的.规范管理工作；指导、督促本部门、车间各班组严格按照“6S”的管理规定保持环境卫生。发现不符合现场卫生要求，按规定督促整改，发出警告或处罚通知。
3.3公司设立环境卫生管理、监察机构，设在公司安环部，部门所有人员为环境卫生监察员。
3.4其他各部门、各车间负责本责任区域的环境卫生管理，保持环境卫生清洁。被发现有不符合，则按规定执行。
3.5各部门、车间认真进行环境卫生管理，按“6S”的要求和本办法第4条环境卫生管理规范组织清扫，保持环境卫生整洁，并做好危废物处理台账。
3.6生产技术部负责废油的综合利用，无用废油交物资管理部处理；物资管理部每周负责收集处理各车间（部门）再生废品和其它无用物品，并做好各种回收台账和处理台账；行政部负责处理生活垃圾；工程部负责施工现场等环境卫生的管理。
4、环境卫生管理规范
厂区环境卫生管理规范一览表（略）
5、考核
5.1严格按照厂区环境卫生管理规范一览表的内容进行管理和检查。
5.2每个责任部门分值100分，考核分在95分以上的部门奖500元/月，考核分在80-94分不进行处罚，考核分在79-70分的责任部门扣500元/次，考核分在69-60分的责任部门扣1000元/次，59分以下的责任部门扣20xx元/次。
5.3被考核的内容一般不符合，扣责任部门1分/项·处·次，严重不符合扣责任部门2分/项·处·次，有连带责任的部门扣0.5分/项·处·次。
5.4有下列情形之一者，扣当事人30元/人·次。
5.4.1在公共区域随地吐痰、便溺、乱扔瓜果皮（壳）、纸屑、口香糖、饮料瓶、塑料袋等废弃物。
5.4.2绿化区有断落树肢、白色垃圾。
5.4.3现场有积水、油污、清扫不干净。
5.4.4办公室内地面不清洁、物品摆放不整齐、墙壁有蜘蛛网。
5.4.5废旧物品堆放不整齐，无标识牌及不清晰。
5.4.6生活垃圾未装袋处理的。
5.5有下列情形之一者，扣当事人50元/人·次。
5.5.1在公共区域乱扔烟头、乱倒垃圾。
5.5.2废旧物品未分类存放，乱堆乱放。
5.5.3未清扫场地、设备卫生，消防、气防设施有缺陷，消防通道不畅通。
5.5.4地沟、下水道堵塞不畅通、隔油池、物料存积沟不及时清理，危废物不及时回收处理。
5.5.5非指定区域堆放任何物品。
5.6未按规定穿戴着装、安全帽配戴不符合安全要求的，按公司《现场安全管理考核制度》执行。
5.7凡有效举报的人员，奖励30元/人·次，扣违规人员50-100元/人·次。
6、附件
6.1 《公司环境卫生检查评分标准》，依据本标准实施检查评分。
6.2 6S名词解释7说明
7、其他
7.1本制度由安环部负责解释。
7.2本制度从公布之日起实施。（讨论稿）
(一)目的
为了加强和规范对其采购、发放、领用、回收等环节的管理,合理使用公司开支,现制定本制度。
(二)适用范围
本制度适用于公司全体员工。
(三)分类说明
公司现将办公用品及清洁用品划分为以下几类:
a)个人低消耗品,是指使用期限比较长,不易消耗的办公用品,如计算器、笔筒等。
b)个人一般消耗品,是指需要经常更换的'办公用品,如笔芯、胶条、胶水等。
c)部门共用消耗品,是指每个部门共同使用,由部门管理,不发放给个人的办公用品,但如果部门人数偏多,视具体情况可每2-3人发放一套。
(四)管理细则
1、个人低消耗品于员工入职时由行政部负责配备,员工从入职到离职原则上只发放一次;物品报废后可以旧换新,但在未报废前所造成的丢失、损坏由个人承担;
2、个人一般消耗品申请程序:每月员工根据实际需要统一填写《办公用品申领单》(一式两联,部门一份、行政部一份),然后交各部门秘书(现场为客服)汇总;
3、新员工入职时,行政部将根据其岗位需要,给每人配备一套办公用品,并且每个员工建立一份《办公用品领用档案表》,待员工离职时,行政部根据其《办公用品领用档案表》回收办公用品,岗位需要,需配备其他办公用品时,须经过申请确认后予以配备。
4、部门办公用品中使用期限相对比较长,不易消耗的办公用品,每个部门原则上只发放一套,但物品报废后可以旧换新,但在未报废前所造成的丢失、损坏,视具体情况由保管人赔偿或由部门共同赔偿。
5、部门办公用品一般由各部门秘书(现场为客服)负责管理,其他员工可到管理人处借用或领用。
6、部门消耗比较多的办公用品及清洁用品,由各部门秘书(现场为客服)根据实际情况进行申请。
7、部门办公用品申请程序:由部门秘书(现场为客服)每月20日前汇总《办公用品申领单》及部门所需办公用品,填写《部门办公用品需求表》(表中必须注明每项办公用品的申领人),经部门负责人签字后,交行政部,经公司审核、批准、采买后予以发放到部门,部门下发时需由员工在其《办公用品申领单》上签字确认后将表交部门及行政部门存档。
8、员工在离职时,必须退还个人低消耗品,若丢失需本人按折旧后的价格全部或部分赔偿。
(五)其他
1、本制度自下发之日起执行
2、自本制度下发之日起,若各部门办公用品经查询未申请配备过的,可统一申请配置
3、行政部有对本制度有最终解释权
1、厨房卫生工作实行岗位负责制，各人负责自己所用设备工具及岗位卫生工作，埋线公共区域由打荷负责清理，开线公共区域由水台及尾砧负责清理。
2、厨房炉灶用的铁镬及炒壳、镬铲、笊篱等用具，每日上下班都要清洗由炒镬厨师负责。厨房炉头喷火嘴每半月拆洗一次，吸排油烟罩每天开餐结束都要清洗，由打荷负责。抽油烟管道视实际情况每月或每季度由专业清洁公司彻底清洗一次。
3、厨房大雪库正常情况每周彻底清洁冲冼整理一次，由尾砧及水台负责。
4、厨房周转小仓库每周清洁整理一次，每月盘点一次，由打荷负责。
5、每周由驻店总经理指定一天为厨房卫生大扫除及检查日，由总经理及厨师长对厨房各项卫生及死角进行检查并纪录。
6、厨房工作人员每年度必须进行体检，持有效健康证方可上岗工作。
7、酱油、醋、料酒等调味盅不可一次投放过多，常用常添，防变质及挥发。
8、精盐、食糖、味精等要注意防潮、防污染，开餐结束后调味容器都要加盖。
9、刀、砧板、工作台面、抹布保持清洁，及时清除解冻水池、洗涤水池的物料和垃圾，以防堵塞。
10、各类食品机械如刨片机、绞肉机等，使用完毕后要去除食物残渣，及时清洁，使之处于最佳使用状态。
11、打荷要每人准备两块干净的抹布，一块抹台，一块抹碟。
12、营业结束后，各种用具要及时清洁，归位放置，剩余的'食品原料按不同的贮藏要求分别储存。
为加强本小区环境卫生综合整治工作，进一步提高环境卫生管理水平，促进环境卫生管理制度化、规范化，特制定本制度：
一、建立小区卫生保洁员制度，按照小区200人至400人的标准设立一个保洁员建立小区卫生保洁员队伍，全面负责小区卫生整治管理工作。
二、 建立卫生清洁员例会制度。每月召开一次清洁员会议，及时进行环境卫生交流工作。
三、 建立垃圾集中处理制度。集中焚烧深埋，严禁随意倾倒垃圾。
四、 建立政府驻地卫生清洁制度。各门头户实行“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序），政府设专职卫生管理员，配备垃圾流动车，每日一清理，实行城市化管理。
五、 建立小区两侧卫生清洁制度。成立清洁员队伍，每周二次对小区两侧的.垃圾“白色垃圾”进行清捡。
六、 建立垃圾定期清运制度。村组织车辆、人员定期将各村的垃圾统一清运到三处垃圾场集中处理。
七、 建立环境卫生考核奖惩制度。小区成立环境卫生综合整治考核小组定期进行检查考核，并将结果进行公示。
（1）负责使用、保管及保养各种清洁设备。
（2）任何机器、工具的.外借必须经部门经理同意，不得私自借出。
（3）使用后的机器要及时清洁并按照正规的保养程序进行保养。
（4）任何机器、工具使用后要放回原处，不得乱放一但丢失照价赔偿。
（5）定期对机器和使用工具进行清点。
1、依据甲、乙双方约定的清洁工作范围,乙方将为小区的清洁人员作如下配置:
(1)主管名。具有4年以上清洁工作经验(期间有2年担任主管职务),对甲级商厦的清洁有深入了解,能说话和话与客户沟通并解决投诉;分配保洁员工作,监管工作进程及保证提升清洁水准。
(2)班长名。对甲级商厦的清洁有一定的'了解,有2年以上清洁工作经验,能带领属下员工做好保洁工作。
(3)保洁员名。经专业清洁培训,有良好职业道德和责任心。
(4)技工组成员名。经专业清洁培训和高空作业培训。取得相关证明,有良好职业道德。
(5)机动组人员名。可灵活调动工作岗位,协助进行大洗清洁,有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。
(6)'小区'外墙清洁由乙方工程部负责完成(注:公司常备高质素的专业高空清洁作业队,并配备齐全的机械设备。公司受市劳动局委托为有关人员进行高空清洁作业培训、考核及颁发上岗证明)。
(7)保洁时间:上午7:00至下午6:00时
2、员工管理、清洁质素的监管
(1)在甲方要求下,乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方,内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点,以便识别。
(2)所有员工在'小区'内执行清洁工作时,必须统一穿着公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作证,仪表整洁。必须在指定地方存放签名记录册。
(3)乙方应确保在'小区'内工作的员工的行为和操作,不能抵触下列条款:
①除工作上需要或事前已获批准,在工作时间内严禁擅自进入'小区'内不属乙方清洁的地方,或从事任何与'小区'清洁项目相抵触的工作;
②损坏小区设施及不适当使用甲方所提供的设备;
③赌博、盗窃或任何违法犯罪行为;
④打斗或行为不检,骚扰或妨碍公共秩序;
⑤当值时酗酒,粗言秽语;
⑥作危害本身或其他人的行为,对'小区'内的财物造成损坏;
⑦不遵从甲方指令。
(4)所有清洁员工,包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用,甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。
(5)制定保洁人员岗位制度,教育员工遵守'小区'的各项管理制度,爱护'小区'各种设施,注意节约用水、用电。
3、紧急服务
紧急服务定义为正常清洁合同以外的情形下,需额外增加的人手或机械,如遇台风、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务,乙方必须依照甲方的要求,随时调派足够员工到场协助工作,同时甲方应支付给乙方因该项紧急服务所需的开支,收费标准为每人每小时元。
一、员工一律佩戴工作证上班。
二、严格遵守各项规章制度,上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客,聚众交谈,以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假,请假超过两天者,由服务中心主管审批,生病经主管领导同意后可就医;病假须出示指定就医的医院证明,否则按旷工处理,无故旷工一天罚三天工资,三天不上班者视自动离职。
三、必须爱护工具,丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料,表现突出者给予适当奖励。
四、爱护小区的一切设施,发现问题及时向组长、服务中心汇报。
五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气,互相团结,对业主要有礼貌。
六、经常检讨自己的工作,每月交工作报告一份。
七、不能完成自己的'本职工作者,视其情节轻重按相关规定处罚。
八、坚决完成领导下达的其他任务。
九、未尽事宜,请参照《清洁员工纪律》。
1、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责,按时上下班,不迟到早退,不旷工离岗,不做与本职工作无关的事。
3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。
4、上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。
5、执行《员工服务规范》,文明服务,礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事,不收取业主的钱物。
7、服从领导安排,团结同事,互相帮助。
8、爱护公物,损坏、遗失工具照价赔偿。
1、目的
规范清洁'开荒'工作程序,确保清洁'开荒'质量。
适用范围
适用于大楼物业清洁'开荒'工作的管理。
职责
1、保洁部主管负责清洁'开荒'工作计划的制定,并组织实施和质量监控。
2、保洁员负责依照本规程进行清洁'开荒'工作。
程序要点:
1、清洁'开荒'工作计划制定。
(1)清洁'开荒'工作计划制定应包括以下内容:
a、清洁'开荒'的工作区域;
b、清洁'开荒'的工作方式;
c、清洁'开荒'的准备工作;
d、清洁'开荒'的组织与实施;
e、清洁'开荒'费用预算。
(2)清洁'开荒'的工作区域:
a、物业内外建筑垃圾的清理;
b、公用部分(洗手间、设备房、电梯等)清扫;
c、办公室、建筑物内设施的清洁。
(3)清洁'开荒'的'工作方式:
a、物管处自己做;
b、聘请专业公司承做;
c、物管处自己做与聘请专业公司相结合。
(4)清洁'开荒'的准备工作:
a、现场查看;
b、物料准备;
c、人员动员。
(5)清洁'开荒'的组织与实施
a、外墙的开荒'清洁;
b、室内的开荒'清洁;
c、洗手间的开荒'清洁。
2、'开荒'时应注意:
(1)高空作业时注意拿牢作业工具,防止摔落,不准在
高空上传递工具或投掷物品;
(2)注意墙面附着物,避免碰损或伤害自己,作业时不要做大的悠荡工作;
(3)高空作业时监控人员必须监控到位,严禁离开;
(4)水磨石、大理石、木质地板等,禁用强酸强碱的清洁剂;
(5)在洗刮玻璃幕墙时,注意不要刮花玻璃幕墙;
(6)员工在作业时必须戴口罩及胶手套。
3、作业完毕,应收拾好作业工具,清洁用品。
4、'开荒'检查标准:
(1)'开荒'检查标准:
a、检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆,无灰尘污,、
无附粘物;
b、检查办公室、公用部分无污渍,无灰尘污垢,无杂物,无蜘蛛网;
c、检查洗手间无杂物、泥沙、污垢,设施完好,地面干净无异味,无积水;
5、'开荒'的管理与检查:
(1)'开荒'工作前,保洁部主管必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。
(2)保洁部主管应每天检查清洁'开荒'工作进行情况,并将工作情况记录于每天工作日记中。
(3)保洁部主管工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存。
1、目的
对物业管理区域保洁和绿化实施控制,为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。
2、适用范围
适用于本公司对物业管理区域内保洁和绿化的作业控制。
3、职责
3.1清洁绿化部职责
清洁绿化部、质量管理部对保洁和绿化的作业质量负责监督、检查、考核。
3.2公司办公室职责
公司办公室负责保洁和绿化作业合同的管理和监视。
3.3物业管理处职责
各物业管理处是本程序的具体实施单位。
4、工作程序
4.1保洁作业控制
4.1.1保洁服务的责任范围
根据公司办公室与业主(住户)签订的保洁合同,本公司目前保洁服务的责任范围:
(1)物业室外清洁卫生;
(2)楼道与卫生间清洁卫生;
(3)大堂内清洁卫生;
(4)办公室清洁卫生;
(5)会议室清洁卫生;
(6)地下室清洁卫生;
(7)停车场清洁卫生;
(8)电梯间清洁卫生;
(9)房顶清洁卫生;
(10)设施、设备清洁卫生;
(11)墙面、建筑物清洗。
第(10)项由工程部设施、设备操作人员负责。第(11)项由外包专业人负责,废弃物运输由环卫所负责,垃圾日产日清。第(3)、(4)、(5)根据业主签订具体情况而定。
4.1.2保洁服务标准
(1)各管理处主任,根据与业主签订具体情况和服务要求,制作保洁标准和操作规程,经公司质量管理部审核,报总经理批准后实施。
(2)当保洁合同要求和国家相关法规、标准发生变化时,保洁标准和操作规程等文件应进行评审。保洁标准和规程的批准和评审,应执行《文件控制程序》的有关规定。
4.1.3人员培训
各物业管理处,在总经理办公室的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。使业主(住户)满意。
保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。
4.1.4保洁服务质量监控
对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由质量管理部实施。确保保洁服务满足业主要求,执行《监视和测量控制程序》。由物管处办公室与环卫所签订清运合同,监督管理,环卫所清运。
4.2绿化作业控制
4.2.1绿化服务的工作范围
(1)依据总经理办公室签订的绿化服务合同,绿化责任范围:
①草坪种植和养护;
②树木种植的养护;
③室内、外盆花养护;
④节日摆花。
绿化工负责小区和大厦花木、盆花、草坪、树木的养护、补种、杀虫等工体制作。各物管处绿化部(班)管理负责采购、租赁的盆花、草坪、树木的联系,确保小区、大厦环境优美。
(2)各类采购、租赁的树木、盆花等,必须在年初编造计划,向总公司提出报告,经总经理办公室批准后,组织各物管处实施。
4.2.2绿化服务标准
(1)前期绿化由开发商负责,执行有关法律法规、标准的规定,随着移交接收管理、人均绿地面积应符合相关法规或标准要求。
(2)物业管理处主任依据总经理办公室下发的绿化服务合同,组织相关管理人员起草草坪养护、树木修剪和盆花养护规范及相关验收标准、操作规程等文件,经公司质量管理部门审核,报总经理批准后实施。
(3)对于绿化服务规范、标准、规程等专业文件须进行受控管理,执行《文件控制程序》有关规定。
4.2.3绿化服务人员培训
各物业管理处对绿化管理人员和绿化服务(操作)人员组织业务技术培训,绿化管理人员应具备专业管理资质,绿化操作人员应经培训考核合格。执行《人力资源控制程序》中的有关规定。
4.2.4绿化作业质量监控
绿化作业质量监控由公司质量管理部归口管理,采用日检、周检制度,质量管理部实施、检查、记录、考核。执行《监视和测量控制程序》的有关规定。
5、相关文件
《文件控制程序》
《外包控制程序》
相关法规或标准
6、相关记录
qr-012-01 《卫生周日检查表》