小区管理制度（精选35篇）
一、目的
加强停车场管理，确保业主车辆停放安全。
二、适用范围
适用于小区车库、露天停车场及其车辆的管理。
三、职责
1、车管员负责车库及其停放车辆的安全。
2、安保部主管负责对车库管理进行监督，发现问题立即指正处理，并对车管员工作质量进行考核。
3、安保部主管负责车库管理工作的日常检查，对查出的违纪现象、安全隐患等及时进行处理、报告。
4、安保部主管负责组织本规定的实施和车库管理的全面监控。
四、管理规定
1、对车管员的要求
（1）车管员必须认真执行本规定，礼貌待人，热情服务。保证车辆安全，维护车库良好行车秩序。
（2）车辆入库时，应认真检查，掌握车主的姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、车型、车牌号、座号等，并作好记录。车辆进库后，应引导车主在指定位置停车。确保车辆在车库内排列整齐，不阻塞通道。发现可疑情况或安全隐患，应立即处理。不能处理时应及时向上级报告。
（3）在车库内停车为有偿服务，车管员严格执行收费标准，遵守财经纪律，坚持原则，不得徇私舞弊。做到钱/票相符，日清日结。
（4）如发现拟入库车辆载存有易燃、易爆或有毒、有害物品时应坚决阻止，令其离开，以免发生意外。否则，应立即报告保卫部，情节严重，应立即向公安机关报告。
（5）车管员交接必须认真交接，并详细填写车辆交接班记录表。
2、车库标识标牌管理
（1）车库安全标识标牌由所在管理处经理、保卫部经理负责监管、维护，每周对车库（道）标识标牌进行一次检查，发现问题及时处理，确保标识标牌完好无损。
（2）车库进出口的停车库标识、行车路线指示、柱网警示线及车位号、禁鸣、减速标识，由车管员每日检查一次，保持标识清洁完好。如有被其他物体遮挡或埋压的标识、已坏、已脱落的标识，应作好登记，及时向管理处报告。
3、车库消防设施管理
（1）车管员每日对车库内的灭火器材、自动喷淋等设备设施进行检查，如发现消防设备设施被损坏、遮挡、埋压或有不合格时，应立即与管理处、保卫部联系处理。
（2）当工程维修人员对车库消防设施设备进行维护、保养时，楼盘保卫队应予以配合。
（3）管理处每周、保卫部每月应对车库消防设施进行一次检查，发现不合格应立即采取整改措施。
4、车辆入库操作程序
（1）车库入口值班人员对进入车库的车辆应严格进行检查，如有下列情况之一，不得让该车辆进入车库：
a、车辆有明显损伤，未通知驾驶员或车主签字认可或车主拒绝签字；
b、无牌照，漏油、漏水、带泥；
c、载有易燃、易爆或有毒、有害物品等危险或不明物品；
d、装有货物，未逐一登记或无法清点清楚。
e、汽车超高超宽。
f、三轮车
（2）经确认可以入库的车辆，入口值班人员应详细填写《停车登记表》。
（3）车管员针对不同车辆，按照公司收费标准进行收费。向驾驶员发放《停车库车辆停车证》或停车票据，同时开启挡车器。
（4）车管员每天核对票据与金额是否相符。并于17：00时前将当天收取的停车费交给管理处。
（5）车辆通过入口后，值班人员应立即放下挡车器。
（6）车库不准乘客进入，并谢绝参观。
5、车辆停放、管理
（1）车库无关人员严禁入内。
（2）入库停好后，应请车主关好车窗、调好警备状态，并将车内贵重物品必须带走，不得在车上过夜。
（3）严禁在场加放燃油、保养或清洗车辆，如必要时，须经车管员同意，并加强安全措施。
（4）车管员应每小时巡查一次，密切注意库内车辆的安全和停车、行车秩序，防止其乱停乱放、超速行驶或撞坏公司财物。对不按指定车位停放的车辆应劝其立即改正。并在《车库值班记录表》上作好巡逻记录。
（5）禁止在车库内学车、修车、洗车。
（6）车管员遇车主不配合时经过耐心劝解无效或因不予配合造成责任事故，可采取适当措施对车辆驾驶员进行控制，保护好现场。并立即向上级报告，等待来人处理。
6、车辆出库操作程序
（1）车库出口值班人员检查出库车辆驾驶员或车主交回的停车证，如有下列情况之一者，不得放行，并立即通知所在保卫部。
a、无停车证；
b、交回的停车证与停车证存根号码不一致；
c、交回的停车证与该车辆不相符；
d、驾车入库的驾驶员出库时，如换开另一辆车出库，无正当理由；
e、载货车辆所载货物与该车辆的进场登记情况不致；
f、车库内车辆原驾驶员另派他人前来取车时，无车辆行车证和原停车证，或拒不出示取车人《身份证》进行详细登记者；
g、不按收费标准交纳停车费。
（2）检查核对无误后，开启挡车器放行。
（3）车管员等发现有偷车嫌疑时，对嫌疑人可采取以下措施；
a、立即通知所在人安保部主管，情节严惩时应通知警方。
b、记下被盗车辆车牌号、颜色及车型。
c、记下偷车嫌疑人人数、相貌、服饰及是否持有凶器、车辆行驶方向。
d、安保人员赶到现场后，应立即控制局面，采取相应措施进行阻止，经初步确认后将嫌疑人扭送公安机关处理。
e、安保部作好相应治安案件记录。
（4）车辆驶出后，车库出口值班人员庆立即放下挡车器，并将驶出车辆车号和驶出时间记载于《停车登记表》上。
7、车辆被盗、被损事件的处理
（1）当车管员发现训内的车辆被盗或损坏时，应立即通知车主或其驾驶员，并报告保卫部经理。
（2）如停车、出车时发生车损事故，车管员不得放行肇事车辆，并保护好现场，及时通知受损车主或其驾驶员。
（3）如因车库内建筑物或施工方抛物砸坏车辆，车管员应立即制止，保护好现场。并通知责任方及相关人员，对造成的车辆被损情况进行确认、赔偿。
（4）车库内各种车车无论何种原因造成实效或损坏时，车管员均应认真填写《车库值班记录表》，如实写明车辆进入时间，车位号，发生事故的经过、时间、责任人及其联系电话等。
（5）车辆被盗
，经保卫部确认后，协同车主向当地公安机关报案。
（6）车辆被盗被损事故发生后，应提醒被保险人立即通知保险公司。
（7）保卫队配合所在管理处撰写事故报告。组织事故原因分析、调查，拟定处理方案和纠正预防措施。并组织实施。操作程序：
a、收集事故记录，通知车辆投保的保险公司到场处理。对车辆事故、纠纷的原因进行调查。
b、根据职责权限对发生的车辆事故纠纷进行妥善处理、调解，并撰写《事故报告》。
一、室内装修施工须知：
1、室内装修施工期间，《室内装修许可证》须统一张贴于在大门显眼处，不得涂改，不得遗失。如遗失及时补办，每证缴纳 元/次补办费。装修施工须在《室内装修许可证》规定的范围及时限内进行，如逾期须提前三天向客户服务中心提出申请。
2、严格按照物业服务公司审批的装修图纸施工，不得损坏、改变房屋结构、外观和公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
3、不得破坏楼宇外立面的结构、颜色，室内地面不可凿除。地面不得使用超重材料，间隔墙要用轻质砖。拆墙不准使用大锤大力击打或风镐等震动性大的工具。
4、入户门、空调机主机及室内排污检查口不得改动位置和外观。
5、卫生间装修时不得移位，不准破坏原防水层，严禁改变原排污口、地漏、雨水管、污水管的使用功能，要严格保护好地漏，防止沙浆及其他杂物进入排污管道，造成管道堵塞。需要重新做防水等隐蔽工程的，必须由物业服务公司工程部工作人员现场监督施工，隐蔽前必须由物业服务公司验收方可覆盖。
6、装修单位在施工时要求关上入户门（不准锁门），工人不准从阳台翻进入邻室，严禁在其他空置房大小便。装修单位必须教育施工人员注意文明形象，不得在装修施工现场内吸烟、闲逛、嬉闹，不准在小区内光上身、赤脚；走出装修工地应先拍打身上的灰土，乘电梯不准用手到处乱摸，不准破坏电梯保护板。
7、水电表不准擅自增容，管线移动需附管线图。
8、如若在装修过程中需要改动已审核的内容或新增装修内容，必须书面申请并附由业主亲笔签名（按指纹）许可的图纸，物业服务公司审核后方可施工。
10、所有装修施工人员凭《装修施工出入证》从地下车库出入口位置进出小区，并只能进入《装修施工出入证》所规定的楼宇、房间。施工人员不准使用业主卡进出小区，装修物料统一从地下车库出入口位置进入，除装修垃圾以外的所有物品搬出小区必须凭《物品放行条》放行，物品放行条必须由业主或业主委托的'装修负责人方可办理。施工人员必须自觉接受物业服务公司工作人员的检查和指导，如有异议可到客服中心寻求解决，不准现场抵触、吵闹。
11、在节假日或公司促销期间，装修垃圾、散体物料的进出时间必须安排在上午10：00以前，下午17：30以后，重大活动期间施工时间及有关事项请遵从物业服务公司临时通知。装修垃圾、散体物料必须用编织袋装好，在搬运时搬运工人必须服从现场秩序维护员的指挥，小心保护楼宇内设备设施，注意不得在小区、楼宇内撒落。如有撒落，装修单位必须按物业服务公司的要求即时清理，如损坏物品照价赔偿。所有搬运物品车辆严禁进入小区。
12、大件物品搬运时（如大木板等），必须从走火通道进行搬运，如对走火通道墙壁划花或轻微损坏，由装修单位在装修完毕后一次性处理，或交纳修理费由物业服务公司统一处理。若有较严重损坏由装修单位即时恢复原状。
13、装修单位施工人员严禁使用业主专用梯。使用客梯要遵从电梯使用管理规定，不准超重，超大，具体规定如下：水泥每次不得超过10包，装修垃圾每次不得超过10包，瓷片每次不得超过10箱，运载物品每次总重量不超过500kg，大件物品不得超过1、2 m×0、8 m×1、8 m。注意保护电梯清洁，搬运时电梯及楼宇地面须垫上物品予以保护，搬动完毕清洁现场。
14、装修过程中如需报装对讲系统、有线电视、宽带网等，请提前两天向物业服务公司客服中心申请。客户服务中心在接到申请后与相关单位联系，将施工时间反馈给装修单位。（有线电视、宽带网、对讲安装在三个工作日内完成）。
15、装修施工时间： 8：00—12：30， 14：30—18：30
16、装修工人不得住在所装修的单位，禁止留宿过夜，如特殊情况需经物业服务公司批准。
为了规范x小区电动车辆管理，给业主电动车充电提供方便，结合实际，特制定以下管理规定，望共同遵守执行。
1、充电站仅x小区业主电动车充电使用，外单位及其他人员不得使用；
2、本设备可以同时提供 10辆电动车充电，充电时需自带充电器，在机子上按下某一路的控制按键，刷卡（或投币）后，系统就会给对应通道的插座供电，同时屏幕会显示工作状态及时间，找到对应的插座后可充电；
3、充电站实行刷卡（或投币）充电管理，刷卡或投币1元可以充电3个小时，以此类推；
4、本设备上对应的一个插座充一辆电动车，严禁一座多充现象；
5、电动车需按秩序停放充电，充电时长不得超过6小时，不充电或充电完毕的车辆不得停于此处，应停放到指定的位置，以方便下一辆电动车充电；
6、充电站的供电时间为早8：00至当日晚上10：00，请业主提前计划好充电时间；
7、因充电时间过长，充电器、电瓶、线路陈旧老化、电动车倾倒等原因而引起的火灾及其他伤害，造成损失的由车辆所有人负责；
8、电动车内严禁摆放贵重及其他易燃、易爆物品，违者后果自负；
9、充电站发生故障时，请及时告知物业管理处，不得自行处理；
10、请自觉爱护充电设备，损坏照价赔偿；
11、需要购买充值卡的业主，请到物业管理处办理。
联系电话：
物业管理处
20xx年xx月xx日
为加强对小区机动车辆的管理，充分利用和合理配置停车资源，确保车辆遵章行驶、有序停放，创造一个优美、宁静的环境，特制定本规定：
1、小区设定专职车辆管理员，对小区业主(使用人)的车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案(含：业主或使用人姓名、房号、车辆型号、车牌号、车辆颜色、联系电话等)，对登记备案的业主(使用人)车辆，由小区物业服务中心发给出入大门通行证，通行证每年度换发一次。
2、小区机动车辆泊位分为地下车库、地面车库、地下车位和地面车位。对已出售给业主(使用人)的车库或车位，小区物业服务中心每月向其收取管理费;对无出售或不能出售的车位，实行有偿租用，地下车库或车位的月租费，根据市场价核定，不另收管理费;地面停车位的收费标准参照《杭州市区住宅小区机动车停放服务收费管理》办法执行，即：住宅小区业主(使用人)停放的私家小型客货车包月费每辆100元整、住宅小区业主(使用人)停放的公车包月费每辆150元整，不另收管理费;对在小区临时停车不超过1小时的，免收停车服务费。超过1小时的，每辆每4小时2元整，不足4小时按4小时计算。每天(连续24小时)停车服务费，每辆超过6元的，按6元收取。对长期租用车位的业主(使用人)，小区管理处应每年与其签订一次租用合同。
(因各地收费政策和标准不同，仅作参考)
3、对已出租的车位，小区物业服务中心负责做出已出租的标识，并设有专人管理，阻止和劝解其它车辆占用此车位。地面可出租的车位，优先出租给就近居住的业主，如就近业主不租，可租赁给其他业主。
4、已购置车库的业主，应自觉将车辆停入库内;临时进入小区的机动车辆，应按车管员指定的地点停放;所有车辆均不得在小区道路上随意停放;尤其禁止车辆在道路交叉口停放。对外来临时进入小区的车辆，执勤门岗应做好询问登记工作，发放临时出入证，必要时还应及时与业主取得联系，在征得业主同意后方可进入。
5、拥有车库的业主(使用人)在车辆入库后，应及时关闭车库门;停放在停车场的车辆，业主(使用人)离开后，须及时关闭车门、车窗，不要将贵重物品遗留在车内。车管员和保安员如发现车辆门、窗未关好，应及时通知车主，以防止车内物品失窃。停车场仅提供停车场地，并要求车管员和保安员加强巡视检查，如出现车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找并提供其它帮助，但不负赔偿责任。
6、对业主(使用人)的车辆，车辆管理员应坚持对其车辆的门、窗及外表状况实行日常检查和每月大检查相结合的`方式实施，并做好必要的记录，发现问题应及时告知业主(使用人)。
7、小区道路和停车场严禁学习驾驶、试车，不得无故使用车载报警器，严禁随意鸣喇叭。
8、对进入小区载有业主的出租车须换证通行，对载有外来人员的出租车应谢绝入内。夜间22：00后，谢绝出租车进入小区。
9、对从小区驶出并携带较贵重或大量物品的非业主车辆，执勤门岗有权进行检查或要求做出说明。
10、大型货车、客车原则上不容许随意进入小区，如遇特殊情况需进入，因提前申请并征得小区物业服务中心的同意。
11、小区应设立机动车辆行驶标识，包括：行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火等，业主(使用人)须遵章执行，出入大门应各行其道或先出后进。
12、车辆管理员和保安巡视员应确保行驶通道和消防通道的畅通，要做到管理有序，无乱停、乱放车辆的现象。对随意乱停或侵占已购(租)车库、车位业主利益的车辆，实行广大业主舆论监督、保安管制和社区交警共同管理的方法进行。
13、对所有进出小区的非业主车辆和出租车实行凭车辆出入卡进出，执勤门岗必需在卡上注明车辆进出的时间、车牌号、所访业主姓名、执勤门岗姓名，并应妥善保管好出入卡，不得丢失。
二、摩托车和非机动车的管理
1、小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主(住户)必须按规定有序地停放车辆。
2、自行车出入小区大门时须下车推行。
3、外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区。
4、小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。
5、业主自行车不得停放在单元楼道内。
三、地下车库(位)管理规定
为确保地下车库交通安全、道路畅通，车辆遵章行使、有序停放，特制定本规定：
1、严格遵守市交通管理规定，遵守各项车辆管理制度，确保“安全第一”的原则。
2、车库通道内禁止停放任何车辆。
3、车库通道、消防通道内禁止堆放任何杂物，确保车库通道和消防通道畅通。
4、车库内必须配备各种安全设施和标志、配备消防器材。
5、禁止把任何易燃、易爆、剧毒等危险物品带入地下车库。
6、禁止任何外来车辆、闲杂人员进入地下车库。
7、严禁任何货车、卡车、大型车辆进入地下车库。
8、车辆出入地下车库时，必须按规定的指示标识行使。
9、车辆进入地下车库后，必须停放到自己的车库(位)内，严禁占道停放，私占他人车库(位)，严禁压线停放。
10、车库内禁止鸣喇叭，限速行使，遵守车库停车标识，禁止涂改或覆盖车库内原有停车的标识和号码。
11、车辆进入地下车库停放后，必须关好车辆和车库门窗。
12、严禁在车库内清扫、清洗车辆及进行车辆维修、保养工作。
13、定时对车库进行清扫，定时打开车库内风机进行通风换气。
14、定时对车库进行巡逻检查，对停放不到位、占道停放等车辆进行纠正。
15、因过失损坏他人车辆、公共设施等行为的，责任人应照价赔偿。
总则
第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。
第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。
第三条：本制度仅适用于XX小区。
◆保洁员酬劳制度
第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。
◆员工培训考核制度
第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。
第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。
第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。
◆业户投拆处理制度
第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。
第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。
第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。
第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。
◆家政保洁服务注意事项及准则
2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。
3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。
4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。
5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。
6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。
7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。
8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。
9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。
10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、补充。
11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座。
第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。
1.0目的： 确保安全，维护正常的'工作秩序。
2.0适用范围：小区的安全防范工作。
3.0主要内容：
3.1值班人员必须坚守岗位，提高警惕，熟悉小区的地理环境。
3.2值班人员一定要熟悉小区安全防范的监控设备及措施，能够熟练掌握及操作。
3.3接班后一定要仔细检查小区的每一个角落，包括门窗锁，看是否有可疑情况。
3.4建立交接班制度，详细记录工作情况，如有情况必须清楚时间、地点及如何处置等。
3.5定期对各设备进行保养、检查，发现故障或问题及时排除，确保系统正常运转。
3.6严格遵守公司安全防范制度，不得随意将公司的工作机密及当班情况泄露。
3.7小区大厦严禁违规明火作业，若需必须经管理处同意有并专人在现场监管操作。
3.8严禁在小区内烧香拜神或乱烧垃圾。
3.9严禁在小区内乱接、乱拉、供配电线路。
3.10严禁在消防通道作业或堵塞消防通道。
3.11严禁私自挪用消防设施器材，及时进行设备的保养工作，确保正常使用。
3.12严禁三无人员进入小区。
3.13严格执行，人防、技防的安全防范措施。
4.0基本要求：
4.1落实制度要严格，不出现人防失误造成安全事故。
为了加强对小区装修施工人员的有效管理,做到依法办事,违章必纠,保证小区业主有一个正常的生活秩序,特制定本办法,诚望广大业主配合监督,各装修施工人员遵照执行。
一、小区内装修一律采用专栋专户专证专用,任一出入证不通用的原则,以便控制装修人员随意串栋、串户流动,干扰和影响业主正常生活秩序。如有违反将吊销其证件,直至取消施工资格。
二、申请办理装修出入证要由装修单位负责人出面办理,且须出具申办人员的有效证件,并交近照两张。办证时间为每周一至周五。
三、进出各栋楼宇的装修人员必须把出入证佩戴在胸前,以备管理人员随时查验,对不遵守规定:不佩戴证件、涂改或转借出入证的人员一经查出,将处以罚款和没收证件,直至取消装修资格。
四、装修人员在楼内不得从事与装修不相符的工作内容,如:张贴广告宣传、派发各种传单、买卖物品或其他违法行为, 一经发现立即扭送公安机关查办。
五、支持公平竞争承接工程,对欺行霸市、用敲窄、勒索等不法手段承揽装修工程,扰乱小区公共秩序的不法人员,管理处将配合公安机关予以严惩。
六、本办法自公布之日起实行,解释权在管理处。
甲方:管理处
乙方:
物业项目(住宅小区)档案管理制度
1整体档案管理
档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。
第一节基础管理资料
1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用
1)工程规划许可证
2)施工许可证
3)工程总平面图
4)建设工程规划管理竣工验收合格证
5)国有土地使用证
2.办理接管验收手续
1)委托物业管理合同
2)工程建设施工建档移交清单
⑴幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料;
⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件);
3)商品房质量保证书
4)房屋移交验收资料
5)设施设备移交清单及档案资料
3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1)物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本)
2)物业管理有限公司组织机构代码证(正副本)
3)物管企业资质证书
4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)
5)上级批文(文件)
4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双方的责、权、利分明
1)物业委托管理合同
2)前期物业管理方案
3)物业移交及实施意见
5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。(文件柜放置于)
6. 建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定
1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度
a)代管维修资金的`使用范围
b)代管维修资金的来源和筹集方法
c)代管维修资金的管理与使用办法
d)代管维修资金的移交
7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1)房屋使用说明书
2)公共管理制度
⑴治安管理制度
⑵消防管理制度
⑶门卫管理制度
⑷机动车停车场管理制度
⑸非机动车管理制度
⑹装修管理规定
3)政府有关文件
8.业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责
1)业主委员会筹备工作资料
⑴关于组建业主委员会实施方案
⑵业主委员会资料(详见业主意见调查表)
⑶业主委员会章程
9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意
1)创优规划
2)创优实施方案(附物业管理质量目标书)
3)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料
10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。
1)员工手册
2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
3)部门职责
⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图)
⑵员工手册
⑶管理中心职责
⑷财务部职责
⑸护卫部内务条令、岗位职责
4)部门工作程序、操作程序
⑴财务部管理制度
⑵客户服务中心工作程序
⑶工程部设备运行维修工作程序
⑷消防工作管理制度
⑸各种应急处理方案
a、火警、火灾应急方案
b、停电应急方案
c、护卫部突发事件处理措施
5)管理中心综合管理制度
⑴值班制度
⑵回访制度
⑶档案管理制度
⑷原始记录、资料管理制度
6)管理人员、员工考评细则
⑴管理人员考核细则
⑵财务管理人员考核细则
⑶维修人员考核细则
⑷清洁、绿化人员考核细则
⑸护卫员考核细则
⑹护卫部岗位目标管理考核办法
7)护卫部培训日程、训练记录
8)护卫知识考试资料
9)管理中心原始记录资料
⑴门岗值班记录
⑵监控中心值班记录
⑶紧急情况记录
⑷停车场车辆进出原始记录
⑸房屋装修管理记录
⑺值班记录
⑻回访记录
⑼维修派工单
⑽住户档案
⑾维修员值班记录
⑿设施设备巡查保养等记录
11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。
1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件
2)管理中心专业技术人员资格证、操作证
3)护卫员上岗证
4)员工劳动合同
12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
1)小区住户基本资料(备份文件夹类)
2)小区物业基本资料
3)办公文案
4)各类管理制度、文件夹
⑴护卫类
⑵财务类
⑶管理类
⑷保洁类
⑸经营类
⑹人事类
⑺业主委员会
⑻运行维修表
5)住户费用缴费统计资料
13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。
1)年月--财务收支报告
2)向住户公布费用收支情况,资料
照片
3)物业管理费用标准批复
4)缴费通知单存根
14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。
1)总平面图
2)共用设施设备及配电系统
3)可视对讲、监控系统
4)消防系统
5)背景音乐系统
6)光纤电视系统
7)办公用设备
8)各种警示牌、标识卡
15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。
1)住户档案
2)商业用房业主档案(含用户)
16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。
1)值班制度
2)回访制度
3)管理人员值班记录
4)维修工单存根及回单
5)设备巡查记录
6)护卫门岗值班记录
7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议
17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。
1)《客户意见征询表》
18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。
1)物管中心工作程序(见工作守则)
2)设备运行维修工作程序(见工作守则)
一、项目经理管理职责
1、遵守国家有关工程建设和城市建筑管理政策法规，执行施工技术管理规范和企业规章制度，履行承包合同。
2、负责做好项目人员的思想工作，坚持两个文明一起抓。
3、根据工程合同规定，组织单位工程或专业分部分项承包工程，协调总分包单位之间的关系。
4、负责办理工程变更的技术经济签证，在工程施工准备阶段和施工中向建设单位联系收取工程价款事宜，组织项目进行成本投入产出的核算工作。
5、组织编制和实施施工组织设计、施工计划及技术管理，降低成本、安全生产、坚持文明施工。
6、制定本项目管理规章制度，加强项目管理和班组建设。
二、技术负责人管理职责
1、按照规范、规程，对工程技术质量管理全面负责，是质量的直接责任者。
2、认真贯彻国家技术标准、规范、规程，执行公司及项目和技术质量管理规章制度，接受上级部门的监督检查。
3、建立健全项目技术质量管理制度，责任制和质量保证体系以及例会制度，负责全面质量管理和计量管理工作，处理各种技术质量问题。
4、主持编制项目工程的'施工组织设计、项目质量计划、主持图纸会审，做好工程技术交底及安全措施工作。
5、制定推广新技术，降低成本的技术措施，参加项目经济活动分析，提高技术管理水平。
6、负责项目内业技术管理及质量、安全、试验、计量测量部门工作，确保项目技术、质量、效益指标的完成。
7、协助主办工长抓好文明施工，争创标准化文明工地，达到工程验收一次合格。
三、主办工长管理职责
1、在项目经理的领导下，直接负责本工程施工计划落实，并在质量、工期安全、成本等方面负责接受上级主管部门的监督、检查，使生产顺利进行。
2、认真熟悉图纸，严格按设计图要求，施工组织设计和规范、规程组织施工，搞好、材料机具设备的合理安排和使用，杜绝返工、浪费，保证工程质量，合同工期的实现，提高工程综合经济效益。
3、搞好安全生产现场管理，争创标准化文明工地。坚持安全生产、杜绝重大伤亡、火灾及设备事故的发生。
4、开展全面质量管理，坚持三检制度，严格计量工作，负责测量放线的复核工作，坚持按规定填写施工日志。
四、各专业工长管理职责
1、钢筋工长：
（1）认真熟悉图纸，严格按规程施工；
（2）结合施工图进行不同部位的安全技术交底，并办好交接手续；
（3）保管好钢筋工程经济技术资料送交内业归档；
（4）搞好钢筋工程的施工管理，保证生产顺利进行。
2、木作工长：
（1）熟悉图纸，参加设计交底和图纸会审，参与编制有关方案，了解设计要求，做到按图施工，不出差错；
（2）向班组作质量、安全、节约、工序安排和操作规程交底工作，负责督促检查班组施工前的准备工作，检查施工质量，保证施工顺利进行；
（3）负责现场木作施工。督促班且按操作规程和工艺要求施工；
（4）做好原始资料积累；
（5）根据项目经理部进度计划下达施工任务；
（6）抓好班组建设及文明施工。
3、砼工长：
（1）负责本工程分项工程施工并对砼施工前的质量、安全、进度负责；
（2）参与砼方案的编制，严格按方案施工；
（3）对各班组进行分段分层的技术安全交底，督促班组实施工作计划；
（4）负责办好砼浇筑许可证，并交内业归档；
（5）加强对班组的管理工作，尽量不出现质量事故，如出现质量事故应追查，总结并及时处理。
4、装饰工长：
（1）认真熟悉图纸，按图施工，施工前认真编制施工工艺卡。
（2）根据工艺卡，向班组下达样板计划，负责督促检查装饰质量。
（3）负责协调各分项装饰的工序调配。
5、内业技术员职责：
（1）参与图纸会审，技术交底、编写施工方案。
（2）参与质量创优及检查、收集、整理与传递技术资料。
6、质安员职责：
（1）执行材料、设备、工程产品质量检验工作，对检验产品负直接责任。
（2）做好日常安全检查，专业工长的安全技术交底，对安全工作直接负责。
一、电梯机房管理制度
1、电梯机房应做到随时上锁,门锁钥匙应由主管人员保管。
2、机房应通风良好,照明满足要求,门窗关闭灵活,任何季节机房内温度应保持在摄氏5度-40度之间。
3、机房内应保持干净、整洁,严禁存放易燃易爆或危险物品,不准堆放其他杂物。
4、机房内消防器材应放在显着位置,并保证齐备良好,在有效期内。
5、电梯机房应每周打扫一次卫生。
6、闲杂人员不准进入机房,若因工作需要确定进入时,须经主管人员批准,并在专业人员陪同下进入机房。
7、未取得《特种设备操作证》人员,不得随意动用,操作电梯设备。
8、由专业人员依据《安全操作规程》规定,保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行。
9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时,应在基站挂出告示牌。
二、电梯轿厢管理制度
为了规范电梯轿厢的管理,保障电梯的正常运行,特制定如下制度:
1、乘梯时,须等电梯开门到位后方可出入电梯。
2、禁止站在电梯门中间或用手挡住电梯,等待其他人或装卸货物。
3、乘梯时,禁止靠住轿厢门,禁止在轿厢内打闹。
4、禁止拍打、撞击、破坏电梯的操作按钮和设施。
5、当乘梯被困时,切勿惊慌,不要自扒轿门或自行解救,请按操纵盘左上角的黄色报警按钮,维修人员将及时到达,对您实施解救。
6、学龄前儿童及其他无民事行为能力的人搭乘电梯时,必须有成人陪同。
7、禁止在轿厢内随地吐痰,乱丢垃圾,如你需要装运货物,请告知门口保安协助您操纵电梯。
8、禁止装运易燃易爆等危险物品,超大超长物品。
9、当电梯载重超过额定载量时,电梯蜂鸣器发出鸣响信号,电梯不能自动关门,说明此时电梯超载,当超载物品去除后,电梯恢复正常运行状态。
一、装饰装修报批管理规定
1、业主（住户）对其房屋进行装饰装修，应选择正规装修公司。必须持身份证原件、书面委托书、装修方案（包括装修平面图、水电线路图及其它文字说明材料等）和施工单位的营业执照和资质证书随施工单位负责人一道到管理处申报，填写《装修申请表格》由装修监理查看后审批。
2、凭管理处（签署及盖章）批准的装修方案，签订业主的承诺书，经办人员根据装修工程的建筑面积的大小情况按规定填发交款单，施工单位持交款单到财务部交款。
3、凭交款收据领取《装饰装修施工证》和施工人员《临时出入证》。在办妥上述手续后方可进场施工。
二、装饰装修相关费用交缴管理规定
1、为了保证装饰装修质量，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的左右上下楼邻里的利益和环卫、治安、消防、公共维护等，施工单位需向管理处缴纳相关费用。
费用项目：①装修保证金；②出入证押金及工本费；③建筑垃圾清运费；④装修服装押金及磨损费。
2、费用标准
（1）《临时出入证》工本费：每证 5元，每证押金50元。装修退场时退还管理处，管理处将退还押金；证件遗失，押金将不予退还。
（2） 装饰装修保证金：由施工单位缴纳装修保证金。装修保证金按房屋建筑面积计。
由正规装修公司装修，参照房屋建筑面积按以下标准缴纳：
100m以下 （含）——20xx元
100m——200m（含）——3000元
200m——300m（含）——3500元
300m以上 5000元
由非正规公司装修公司装修，在上述标准上加收1000元。
装修完毕经业主认可竣工签字后，无违规违纪，公共损坏等行为，管理处于装修完毕验收半年后无息退还装修保证金。
（3） 建筑垃圾清运费：按单位建筑面积收取，装修施工单位每施工一套房屋，办理施工手续时向管理处以2元/平方米的标准交纳。
（4）装修服装押金及磨损费：按20元/每人/每件收取服装押金，每次使用完毕并归还管理处后，收取10元/件的磨损费，从押金中扣除；
（5）业主（住户）和施工单位必须缴清上述费用后，方可核发施工有关证件。如业主（住户）自己有装修资质证明自己设计施工，其相应费用由业主（住户）交纳。
三、装饰装修证照管理规定
1、《装饰装修施工证》必须每户一证，加盖管理处印章方可有效，便于管理处查证。
2、《临时出入证》施工人员每人一证，并贴一寸近照一张，加盖管理处印章方可有效。无《临时出入证》进入小区或擅自进行施工作业者，
保安将有权将其立即清退出小区， 并处以每人每次罚款50元。如需进入小区施工，应立即办理有关施工手续，方能允许进入小区。
3、施工单位须将《装饰装修施工证》端正贴于业主防盗门（外面）上，以便装修监理现场查验。同时运输装饰材料进出入小区大门时，亦须凭此证或管理处签发的材料进出条交门卫查验后方可进入小区。无施工证严禁任何人员、装饰材料、施工用材及施工工具进出小区，敬请配合。
4、《临时出入证》施工人员应随身配戴，妥善保管。进出小区大门时应主动向门卫出示，无证者不得进入小区。在现场施工时应积极配合装修监理验证，无证不得在现场作业。
5、禁止施工证和临时出入证转借、转让、涂改或在与登记房号不相附的地方使用，违者证件予以没收，按无证相应条款处罚。
6、《装饰装修施工证》和《临时出入证》因保管不慎遗失，原每证押金50元不予退还，并应立即补办，违者按无证相应条款处罚。
7、如施工工期延长，施工单位应在《装饰装修施工证》有效期满前一天到管理处办理延期手续，违者予以没收，按无证条款处罚。
8、门卫对进出小区的装饰材料和施工人员必须严格按规定进行查证，无证者一概不得进出。若业主（住户）无证而强行搬运材料或带施工人员进出小区，在解释无效后，将要求业主（住户）如实登记后放行，然后通知装修监理到户进行处理。但必须持有能证明业主（住户）身份的凭证。
9、装修监理应随时到施工现场进行检查，发现与证件管理规定不相符的，应立即进行妥善处理。
10、装修竣工后，办理退证退款手续时，临时出入证须如数退回，每少一证从押金中扣50元。
四、装饰装修施工管理规定
1、不得改变房屋的结构和使用功能，违者移交政府有关执法部门处罚。
2、严禁改变、损坏原有房屋的外貌，必须保持原有（外墙、门窗、阳台）造型和外观设计的材料、款式、颜色，违者必须立即恢复原状。
3、严禁安装防护栏、雨棚及未经管理处书面许可的其他任何户外设施，旨在维护整体的观瞻性。违者必须立即拆除。
4、不得改变原有进户门的颜色、大小和位置，违者必须立即恢复。
5、安装空调室外主机、容积式热水器必须安装在统一设计的固定空调架上，排水管应接入到位的排放孔内。
6、严禁在承重墙（纵横墙）、山墙、底框结构的底层抗震墙上破墙开洞、移动门窗位置、横向剔槽埋管。纵向剔槽深度控制在3—4cm以内。违者必须立即恢复。
7、不得随意扩大或缩小门窗洞口尺寸（包括打掉窗台墙、窗间墙）；不得损伤钢筋混凝土圈（过）梁和构造柱的受力性质；不得改变圈（过）梁上砌体材料的厚度；不得在钢筋混凝土梁下悬挂重物。违者必须立即恢复。
8、严禁在楼面现浇、预制板上凿槽埋管、打洞。楼板底面吊顶承重支点应尽量设在周边的墙体上；安装木质地板固定架时，钉孔需打在板缝间，违者必须立即整改。
9、砖混结构的房屋严禁在二楼及二楼以上的楼面和阳台上增加填充材料，粘贴较重（如花岗石、大理石等）的楼面材料，房间内不得增设除木质、铝合金以外的任何隔墙，以免加大负荷或影响楼宇外观，违者必须立即整改。
10、框架结构的房屋，在二楼和二楼以上的楼和阳台上增加填充材料、粘贴较重（如花岗石、大理石等）的楼面材料，必须在装修监理的配合下，在合理的荷载范围内施工。
11、阳台严禁用任何材料封闭成房屋，阳台上堆放物品重量不得超过200kg/平方米，高度不得超出阳台栏板。违者必须立即进行整改，违规操作所造成的管、线破损，必须立即通知管理处备案，并立即修复，相关费用由责任人承担。
12、严禁改动厨卫间的防水层和上下水管、水表、地漏、便坑的位置，违者必须立即修复。
13、严禁改动煤气管路和封闭煤气表、热水器、烟道等，违者必须立即拆除封闭物。
14、屋顶平台属绿化休闲气氛场所，严禁改变用途；严禁封闭成房屋或阳光房、阳光蓬，扩大屋顶房屋面积以及安装任何（构）建筑物，违者移交政府有关部门处罚。
15、底层私家花园属绿化休闲用地，严禁任何形式的封闭（包括铁栅和雨棚、阳光房封闭）成房屋另作他用。私家花园美化必须与整个小区环境相协调，其美化方案必须报管理处审核或由管理处制定其相配套的美化方案。
16、施工过程中如需临时更改装修方案，应立即到装修管理处再次申报。严禁施工内容与报批方案不相符，违者必须立即补办手续。同时受到相应的处罚。
17、运输装饰材料的车辆进出小区后必须按规定的线路限速行驶，严禁鸣笛、超速、乱停乱放，御完材料后，务必立即离开。
18、施工单位的机动车进入小区必须按规定缴纳一定的费用，进入后必须停入指定的位置，施工人员自行车严禁进入小区内。
19、装饰材料进入小区后，应立即搬运入户，不得堆放于公共道路和楼梯上。沙石在公共地方停放时间不超过4小时，并注意不要漏在沟内、井口内，以免造成堵塞。搬运材料进户，必须从楼道进入，不得从窗外或阳台上吊、拉入内，搬运材料时应小心谨慎，因涂料、胶水、油漆、油渍等造成大面积污染或将花岗石、大理石、瓷砖地面损坏，装修公司（或）业主应负责更换或作出相应的'赔偿。
20、施工用电器设备，严禁表外搭电，大功率用电应到装修监理处申请临时用电登记，严禁超负荷用电，如超负荷用电造成公共设施设备或其他业主电器损坏，应承担相应的赔偿责任。
21、进场施工前应由业主（住户）、管理处、装修公司三方共同验明室内设施设备的完好程度，并登记在案。
22、施工期间，应爱护公共设备设施，损坏照价赔偿并恢复。一旦进场施工，室内一切设备、设施（如门窗、卫生洁具、水电系统等）发生故障，损坏责任由业主（住户）和施工装修单位共同承担。
23、若因装修施工不当给毗邻造成损失，如上层漏水给下层住户造成损坏，上层业主及装修公司应负责赔偿和修复。
24、如遇政府行为的检查或参观和部分法定节日，管理处将有权停止施工，并以书面形式张贴于单元公告栏内。
25、施工时间为每日8：00—20：00时，其中12：00—14：00时，禁止使用噪声较大的设备（如电锤、切割机、空压机等）。违者必须立即停止施工。
26、装修建渣、垃圾必须日结日清。搬运材料后，应立即清扫公共地方，拒不清扫者将由管理处代为清扫，清扫费用由装修单位承担。
27、施工人员应爱护环境卫生，不得随地吐啖，乱扔烟头、纸屑等杂物，严禁利用四邻的空置房大小便或堆放材料等，装修时必须闭门施工，违规者，管理处将对其处以50元以上的罚款，严重的将没收其《装饰装修许可证》，并按无证的相应条款处罚。
28、遵守治安、消防管理规定，工作场地非工作人员不得入内，非工作时间不得在小区内留宿、逗留。严禁使用电炉、柴火作饭、烧
水。离开现场时，关好水电气阀，锁好门窗，若因离开时检查不力而对公共设施或其他业主造成损失的，装修公司将接受处罚，并承担赔偿责任。
29、任何单位和个人未经物业公司批准，严禁在小区内洽谈业务，招揽生意，展示广告。
30、施工期间业主（住户）、施工单位及施工人员应严格遵守政府有关法规和逸都花园《住户手册》、《管理协议书》、《施工装修承诺 书》和本文所载管理制度。
31、所有违规违纪、装修监理必须立即予以处理，按规定的标准开据《违规违纪处罚通知单》。
五、装饰装修退证、退款管理规定
1、内外装修结束后，由装修公司负责人到管理处办理退证退款手续，并需请业主在退款手续上签署装修质量意见。业主（住户）意见作为装修质量验收的主要依据。
2、装修监理根据业主所报装修方案诸内容到现场进行查看，并做好记录，对存在严重不合要求的暂不验收，待整改后再予办理。
3、检查无误后，将日常监督记录，违规违纪处罚情况附在退款手续后。
4、管理处财务部根据装修监理的意见如数收回证照，按证照管理规定和违规违纪处罚情况，核算出实际退款金额。
为了给全体业主/使用人创造一个良好的生活、居住环境，保证居民的安全和健康，维护公共秩序，使每位业主/使用人能够在愉快的生活、共同创造整洁、和谐的社会环境，特制定以下规定：
一、凡是饲养宠物的业主（同住人），必须到物业办理宠物档案手续，备案存档；
二、小区养任何宠物不得占用公共区域，不得在楼宇外墙上悬挂各种笼舍，不得污染环境，妨碍他人休息；
三、业主/使用人所养犬类，必须获得当地公安机关核发的养犬登记证和动物防疫监督机构出具的动物健康免疫证，每年须定期到当地公安机关做养犬登记证年检；
四、业主/使用人所养犬登记证原件及复印件需要到物业服务中心客服部进行登记备案；
五、本小区提倡文明养犬，禁止无证养犬，禁养市公安机关命令禁止的大型犬、烈性犬；
六、养犬不得干扰他人的正常生活，犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效的措施予以制止，如拒不处理，物业公司有权帮助处理，所产生的后果物业公司概不负责；
七、携犬乘坐电梯时，应当避开乘坐电梯的高峰时间，并为犬戴嘴套，或者将犬装入犬袋、犬笼，避免咬伤他人；
八、不得携犬进入公共绿池、商业区、幼儿园、会所、办公区等场所；
九、携犬出户时，应对犬束犬链，由成年人牵领，携带养犬登记证，并避让老年人、残疾人、孕妇和儿童，避免发生意外；
十、因犬伤害他人的，养犬人应当立即将被伤者送至医疗机构诊治，并承担经济和法律责任；
十一、携犬出户时，应随身携带宠物便带或垃圾袋，及时清除犬只所排泄的粪便。对未能及时清理犬只粪便的行为，物业公司有权要求养犬人进行清理，对拒不执行的，物业公司有权公布其养犬户主的房间号，张登版面；
十二、养犬人饲养的犬侵扰他人休息时，物业公司以书面责令整改无效后，有权通过公安机关予以制止及通过法律诉讼向养犬人追讨赔偿；
十三、定期为犬注射预防狂犬病疫苗；
十四、在本物业区域内，物业公司将不定期进行灭鼠药投放、虫害喷药等工作，请各宠物饲养人留意您的宠物安全，否则，造成宠物的死亡，物业公司概不负责；
十五、饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处理，不得随意弃置；
十六、对违反本规定的养犬行为，每位业主/使用人都有权指正、劝阻，或者向物业服务中心及有关行政部门举报，以便及时得到处理；
十七、发生狂犬病等疫病的业主/使用人应当及时向物业报告，并协助公安机关划定疫点，采取紧急灭犬等防治措施。
十八、本规定如有未尽事宜，将参照相关法律法规执行；
1.0目的
通过对小区车辆的管理,确保小区业主利益。
2.0适用范围
适用于居小区车辆管理
3.0职责
3.1护管班长负责对车辆管理工作的检查、督导;
3.2门岗队员负责对小区车辆出入的检查、管理;
3.3巡逻队员负责对小区停车车辆的检查、管理;
4.0内容
4.1发现有车辆需进入小区时,门岗应首先辨别是小区业主的车辆或外来车辆。
4.2如是由业主驾驶的车辆,应立正行举手礼,至车辆从前方驶过后礼毕。
4.3如是外来为业主送货的货车,应询问其所去的单元,并与业主联系,征得业主同意后由驾驶员出示有效证件更换《临时出入证》。
4.4如是探访业主的私家车,应要求其说明所去的单元、业主姓名,并与业主联系,征得业主同意后放行。
4.5如公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入小区,应要求出示证件,并检查核实。
4.6对所有进入小区的车辆进行登记。
4.7登记后的车辆予以放行。但所有货车、摩托车在非规定时间内一律不准进入小区。
4.8车辆离开小区时,应详细记录车辆离开的时间及相关事宜。
5.0车辆管理流程图
(略)
（一）全面开展防火巡查。住宅小区物业管理部门要建立健全消防安全管理制度，明确消防管理人员，落实日常消防安全管理，加强对小区内消防通道的日常巡查检查，及时消除火灾隐患，确保消防通道尤其是消防车通道，以及相关安全出口保持畅通。消防车通道上若需设置石墩或其他障碍物，应设置可移动式，紧急情况下可迅速移除。
（二）严格落实法律责任。《消防法》第二十八条规定：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭消防车通道。单位违法，可依据《消防法》第六十条处五千元以上五万元以下罚款；个人违法，处警告或者五百元以下罚款，若经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用有违法行为人承担。《江苏省高层建筑消防安全管理规定》第二十七条规定：高层建筑的消防车通道应当按照规定设置明显标志，并加强日常管理。划定、设置停车泊位、设施时，不得妨碍消防车通行。不得在消防车通道出入口设置固定隔离桩等设施。有关单位和个人违反规定的，可依据《江苏省高层建筑消防安全管理规定》第五十二条责令限期改正，逾期不改正的，严格按照法律法规加以处罚。
（三）加强消防通道管理。住宅小区物业管理部门和小区业主要自觉增强安全意识，学习消防常识，加强日常检查，共同维护小区消防通道的正常秩序，确保消防通道，尤其是消防车通道时刻保持畅通，切实维护自身权益及小区公共消防安全，全力保障自身生命财产安全。
（四）积极开展宣传演练。住宅小区物业管理部门要成立专门的保安防火应急队伍，经常性开展消防常识及消防技能的培训和宣传；小区业主委员会和所有业主要积极配合物业管理部门成立义务防火巡查队伍，每个单元设置一名“楼道长”，每幢建筑设置一名“消防网格员”，定期联合开展防火巡查、及时消除潜在的火灾隐患，并做好检查记录；物业管理部门要联合小区业主积极开展日常消防疏散演练，切实提高家庭防火水平以及小区整体防火自救能力。
1.目的
为确保本小区车辆安全，为住户提供良好的场地服务。
2.适用范围
本小区停车场
3.规定
3.1本区停车场实行24小时值班制度，由本管理处管理人员负责管理，车辆可随时进出、停放；
3.2本区停车场实行有偿服务，车主须凭车辆进出卡进入停车场；
3.3车辆进入：车辆进入车辆必须服从管理人员的安排，征的管理员的许可后方可进入。进入时，司机须向管理人员递交该车的有效证件后，管理员发给停放证并登记牌号、进入时间、外表配件是否齐全，以备查阅。
3.4车辆停放：车辆停放时注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围的车辆保持适当的距离，不得对其他车辆的进出和使用造成阻碍。车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车里贵重物品随身携带。管理任指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部损坏，如有，应知会车主并登记。
3.5驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全，并在出口处向管理员交回停车卡，管理员核对车牌，将有效证件归还业主，方可驶离；
3.6管理人值班期间认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。交接班时核对车辆与登记表是否相符，并签字交接；
3.7停车场内不得练习车、修理车，禁止装载有毒、易燃易爆与其他危险品进入小区。
一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。
二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的`指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。
三、收费标准：
1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600元。
2、外来车辆收费标准：月票每辆每月80元，年票每辆每年800元。
3、临时停车收费标准：累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元。超过24小时按此标准，每天(连续24小时)收费。
4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。
5、本收费标准为20xx年度标准。
四、本通知解释权归物业管理公司。
高档小区智能停车场管理制度
1、停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。
8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。
9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得徇私舞弊，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。
1工作职责
1.1客服部
1]负责受理用户装修申请。
2]检查用户的装修资格及装修申报材料。
3]装修许可证的办理。
4]装修工人出入证的办理
5]填写用户室内装修批准书,通知用户缴纳装修费用。
6]批准用户装修加班申请;批准用户大件物品放行等。
7]负责处理因用户室内装修引致的各种投诉,保证装修不滋扰其他用户的正常办公。
8]检查监督装修进程及禁止事项。
9]与工程部配合作装修竣工的验收。
10]审核装修保证金的退还。
1.2工程部
1]负责对用户房间作装修前的检查。
2]负责审批装修图纸及较大工程改动的用户装修项目。
3]负责定期巡检装修单位,确保装修按图纸施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时与客服部通沟,并提出处理意见。
4]审批施工单位的临时用电申请,并核定收费。
5]装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。
6]验收合格后,在用户室内装修工程竣工验收表上签批意见,对退还装修保证金提出意见。
1.3安防部
1]装修工人进场资格的检查。
2]装修材料、车辆秩序的管理。
3]负责检查装修单位的灭火器配备和使用情况。
4]负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时与客服部配合。
5]制止违章装修。
6]装修工人进出携带物品的检查。
7]装修工人留宿资格的检查。
1.4财务部
1]向用户收取装修保证金等费用。
2]根据用户室内装修工程竣工验收单于装修验收合格后为用户办理装修保证金退款手续。
2.装修手续的办理
2.1业主在入住时签订《装修管理协议》及《消防安全责任书》。
2.2业主在办理入伙时统一交纳装修保证金及垃圾清运费。
2.3业主装修申报登记
住户如要进行室内装修、维修和改造,必须提前七日内向小区物业管理公司项目物业处提出申请(租户必须持业主授权或委托书),并领取《住宅室内装饰装修申报表》一式贰份。
2.4装修审核:
2.4.1住户与装修公司应准确填报《住宅室内装饰装修申报表》各款内容并于确定的装修日期前七天携带装修设计图纸报物业管理中心审核。
2.4.2住户和装修公司须配合物业管理处于开工前签署《装修承诺书》。
2.4.3住户应带选定的装修公司负责人到物业管理中心按规定办理施工队有关进场手续方可进场施工。
2.4.4业主自行分包装修工程的,业主即为装修负责人,须承诺由装修负责人承诺的事项。
2.5装修的管理事项
2.5.1楼宇及社区外观的管理
(1)严禁在外墙四周悬挂、横挑及贴画任何广告图饰物品及开窗或更改门窗尺寸。
(2)严禁在天台搭、建建筑物及构筑物。
(3)严禁在社区周边路面乱搭、乱建商品展示台等。
(4)严禁在草坪、花架里乱搭、乱建任何建筑物。
(5)严禁在路面指示牌及树木上随意悬挂任何物品。
(6)安装空调外机的位置必须在规定的部位,严禁擅自定位。
(7)禁止任何占用草坪或在公共绿地上擅自栽花养草。
(8)防盗网必须内置;并按物业管理处统一规定的格式制作。
(9)外墙色调必须保持统一,外墙面砖如有损坏,必须统一更换色调一致的外墙面砖。
(10)严禁封闭阳台。
(11)建设部《住宅室内装饰装修管理规定》的其它禁止事项。
2.5.2土工施工管理
(1)严禁敲打、破坏承重墙及梁、板、柱、屋盖、楼盖。
(2)严禁敲打、破坏公共部位的墙及梁、板、柱。
(3)所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料不得阻碍消防通道、消防连廊及相关设施。
(4)不能有超过楼地面的有效承载的装修行为。
(5)严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间。
(6)严禁改变外墙上的原有门窗的尺寸、材料。
(7)严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体及护栏。
(8)若需要在室内墙体上悬挂物品或铺设木地板等,钉子钉入墙体或楼地面的深度不得超过3cm。
2.5.3电路施工管理
(1)用电总容量不得超过室内设计最大电流.
(2)装修用电时,必须配备漏电保护开关。
(3)电源插板必须能承载相应装修工具的电流。
(4)强、弱电线须分开布置。
(5)pvc管、镀锌管、铜管等管材内埋的电线必须完好,有塑料保护层。
(6)空调必须接地线。
2.5.4排水系统的管理
(1)严禁修改或增加接驳公共设施、水管、阀门等作非消防水用。
(2)不应将水管铺设在地面上,必须埋在楼地面以下或墙体内。
(3)更改原给水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置,必须提出申请并经管理中心批准后,方可施工。
(4)空调冷凝水必须接入专用排水管及就近地漏。
(5)有防水要求的部位必须做闭水试验。存水高度应超出地面10cm以上,闭水试验时间应在24小时以上。
2.5.5施工现场的管理
(1)装修单位在上午8:00至12:00;下午14:00至18:00施工期间,必须保持静音作业;不得影响本大厦其他物业使用人的生活、工作及休息。
(2)装修单位在法定节假日及其它时间段施工,在不违反此管理规定时,允许进行非静音作业;
(3)若装修单位需在晚上进行施工,必须向管理处提出书面申请,待管理中心审批后方可施工,但不得进行噪音施工。
(4)装修单位施工时,必须取得《装修施工证》,且将其复印件粘贴在室内或门上。同时《装修申报表》必须已获管理中心书面批准。
(5)装修单位的工作人员在进出小区装
修时,必须办理《装修人员临时出入证》。一人一张,不得共用、转借他人使用且应随身携带,以便配合管理中心核查。遗失必须自行负责,立即补办。
(6)装修单位的所有工作人员在进入本物业施工时,必须言语、行为得体。严禁出现穿拖鞋、袒胸露背、辱骂工作人员及物业使用人等一切不文明的`举止。
(7)装修单位在施工期间,不得损坏公共设施、设备及物业使用人财产。否则必须无条件照价赔偿。
(8)装修单位的工作人员未经业主同意,不得在业主住房内留宿。如果需要留宿,必须经业主同意,并提前向管理登记。
2.5.6消防安全管理
(1)装修单位施工时,如果需要明火作业,必须事先向管理处提出申请。待管理中心批准后,方可进行明火作业。
(2)装修单位的施工工具、物料、垃圾等物质,严禁占用消防通道。装修单位不得以任何理由私自取用消防用水。
(3)禁止任何移动消防设施的行为。
2.5.7材料运输及电梯使用管理
(1)装修单位的一切施工用料严禁从客梯搬运。
(2)沙子、水泥、石灰等粉状材料必须用密封袋将其装好方可从货梯搬运。若有散漏,则从消防通道进行搬运。
(3)装修单位的物料的长、宽、高不得超过货梯的长、宽、高;不得超出货梯的最大承载。物料不能遮住摄像探头。
(4)若施工物料(如:钢管、铝皮、大型硬木条等)有尖锐处,无论从消防通道或货梯搬运,都必须在锐角处设置保护层。
(5)在装修物料搬运途中所造成的公共设施、设备的损坏及他人财物的损失,装修单位必须无条件照价赔偿。
2.5.8装修垃圾的管理
(1)装修单位的物料或垃圾必须袋装,不得堆放在公共部位及其他物业使用人的私用部位。
(2)严禁将任何物料或垃圾扔向下水管道或地漏,必须按照管理中心的指定位置堆放。运输途中遗留的垃圾或物料必须无条件自行清理。
2.5.9其它限制事项
(1)管道燃气设施和燃气用具的安装、维修、拆移、改装,必须由具有专业资格的单位施工,用户不可自行安装、维修、拆移、改装。
2.5.10装修期限,中小工程为60天,较大工程为90天,最长不超过120天。如确需要延期,应到物业管理中心办理延期手续。
3施工队装修人员管理规定
3.1施工队进入本小区施工,应接受资质审核,提供以下资料:
(1)室内装饰企业营业执照。
(2)执业许可证。
(3)资质登记证书。
(4)装修设计图纸。
3.2施工队填制《装修承诺表》,接受物业管理中心对其进行有关小区装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处理等方面的培训。
3.3施工队人员进出小区必须证件齐全,进出小区时应将临时出放证悬挂于胸前.车辆按规定停放,不得在小区内闲逛,到其他业主单元拉生意,在电梯、公共场所涂画广告、电话。如有发现,要求肇事者无条件恢复原状。
3.4办理施工人员出入证,每位施工人员需交1寸免冠照片两张及身份证复印件,办理出入证每证交纳工本费5元。
4装修过程的监管
4.1工程部负责监督用户按图施工,保证装修单位在装修过程中不违反用户室内装修规定,如发现违规装修,及时将其记录在表上,交用户签名确认后存档。
4.2客服助理每天对装修单位进行巡检,确保装修不影响其他用户正常办公,不损坏和污染公共设施和公共地方,并将日常检查情况记录在装修巡检记录表上。
4.3安防部负责检查用户室内安全防范情况,施工人员佩戴施工情况,装修施工是否违反消防安全条例,等等。
4.4客服部、维修部和安防部在巡查期间发现装修单位初次违反用户室内装修规定,应及时加以制止并口头警告要求其纠正,同时在装修巡视记录上记录第一次口头警告的时间、巡查人,要求装修公司签名确认。装修单位若屡次不听劝告,管理中心将向用户发出室内装修违章通知单,对情节严重者,由管理中心发给用户关于贵单位违反装修规定的最后警告书。如违规现象仍然存在,其他用户投诉不断,管理中心将安排安防部对装修单位停电或清场,直至装修单位承认错误,保证遵守装修规定,方可让其重新进场施工。
4.5对于搭建构筑物、建筑物的严重违章行为,各部门工作人员应发现在先,制止违章行为既成事实。
4.6装修过程中须动火作业的,应到管理中心申请,动火时须接受维修部、保安部的监督指导。施工单位需有动火负责人在现场监管。
装修过程中用户需临时用电的,应到管理中心申请,经维修部审核定价、财务部收费后,由维修部提供临时用电。
5验收:
5.1装修工程完毕后,住户和施工队负责人共同向物业管理公司项目物业中心申请竣工验收,管理中心派人进行查验。
5.2隐蔽工程须在隐蔽前进行验收。如未验收,物业管理公司可安排拆除隐蔽部分遮挡,再进行行验收,由此造成的损失由住户自己负责。
5.3竣工验收合格后,由物业管理中心验收人员在《装修竣工审批表》上验收栏内签名。验收不合格时,限期整改,再行复验,直至合格。
5.4装修验收合格并使用1个月后,经物业管理中心复验确定工程无明显质量问题,将保证金退还住户。
6临时出入证的制作规范
6.1出入证正面应写明施工人员姓名,工程的性质(土工、水电、木工、油漆等),装修施工的具体单元,临时出入证的有效期限,并加盖项目管理中心公章。出入证背面应粘贴证件持有人身份证复印件。
6.2填写临时出入证办理登记表.
6.3临时出入证编号、数量必须与收回的工本费相符,作废的要如数收回。特殊情况要经客服部经理或公司领导批准。
为了保障大厦安全，全面细致的对大厦各角落进行检查，消除各种不安全隐患，确保大厦及其内部业主、租户财产不受侵害，特制定如下职责、规范：
A、巡逻岗岗位职责
1、按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消防巡视记录》。
2、对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。
3、熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。
4、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
5、清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。
6、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。
7、发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。
8、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。
9、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的'事项。
10、任何情况下不准与租户发生冲突，处理问题先敬礼。
B、巡逻岗操作规程
1、巡楼
从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。 2、巡楼工作内容
看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、租户单元门、租户是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。
听：超时装修声、租户屋内的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。
做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。
3、巡外围
按规定的巡逻路线巡视。
巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看大厦的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。
4、巡车场
按规定的巡逻路线巡视。
巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车场保安员维护场内的秩序，疏导交通。
管理要求
(1)装修施工期限:一般工程为45天，最长不超过60天，如确需延期，须办理延期申请。
(2)施工时间:上午7:30时至12:30时，下午14:00时至20:00时。其他时间，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工，具体装修时间如有变更，以最新通知为准。
(3)装修垃圾清运
a、装修垃圾必须'袋装化'，按指定电梯自行运至服务中心指定的装修垃圾堆放点，清运时间为每天下午18:00-20:00时。
b、装修材料如有必要使用电梯运输，必须使用服务中心指定电梯运输，材料的体积及重量限额为:长1.2米、宽1.5米、高2.2米、重900公斤内，不允许运输超长超宽超重材料。电梯内和公共区域禁止使用金属车轮的运货手推车。
c、施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属单元内，不允许放置在公共走廊或其他公共区域。
(4)装修施工人员禁止留宿，如需加班须向服务中心提前申请。
(5)施工用电、用水不允许私自在户外接驳，因装修不当造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，有业户负责修复和承担相关费用，必要时时须赔偿损失。
(6)业户应确保施工单位不会对楼宇的`设备、设施及装修造成任何损坏，如有任何损坏，有服务中心安排维修，费用及管理费(维修费用×15%)由业户承担
(7)装修若需动用电焊等明火作业，必须向服务中心提交《明火动用申请表》，经审批同意后在消防管理人员的监护下方可作业。
(8)修期间，请关闭单元大门，以免尘土飞扬或噪音影响他人。
(9)在装修施工期对单元的安全负责，并按消防局有关规定配备消防灭火器(每50
第二节房屋管理与维修养护
1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。
2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。
3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。
6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)
2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)
第三节共用设施设备管理
1.共用配套设施完好,无随意改变用途。
2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
1)设备运行维修工作程序
2)设备巡查记录
3)设备保养记录
3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。
5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。
6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。
1)电室管理规定
2)配电系统工作内容及操作程序
3)路灯、楼道等公共照明设备完好
第四节安防、消防、车辆管理
1.小区基本实行封闭式管理
1)小区实行24小时封闭管理资料
2)治安管理规定
3)门卫管理规定
2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。
1)护卫部工作、内务条令
2)护卫岗位职责
3)各种工作记录、资料照片
⑴护卫值班记录
⑵护卫训练记录
⑶夜间巡查记录
⑷来访登记表
⑸护卫培训日程、训练记录及资料
⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料
⑺护卫基础知识考核答卷
⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料
3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1)警示牌标识卡等
2)突发事件及异常情况处理措施
3)常见治安刑事案件及处理措施
4)常见的'几种可疑情况及处理措施
5)紧急情况记录表
4.消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案
1)消防管理制度
2)火警、火灾应急方案
3)消防通道畅通
4)定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料
5)护卫随时巡查营业房消防设施
6)义务消防队员消防演练
5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。
1)机动车停车场管理规定
2)机动车停车场登记
3)护卫巡逻记录
4)护卫工作考核标准
5)交通指挥管理规范有序
6.非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
1)非机动车管理规定
2)按规定位置停放、管理有序
3)护卫工作考核标准
第五节环境卫生管理
1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1)环卫设备台帐
2)垃圾箱、果皮箱
3)清洁工作清洁小区环境卫生资料
2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。
1)清洁卫生工作标准及考核办法
2)清洁卫生工作考核表
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
1)消毒灭蝇工作资料
2)定期投鼠药资料
4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。
6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。
7.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。
8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。
第六节绿化管理
1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。
2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。
3.花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。
4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
第七节精神文明建设
1.意义,健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设。
a提高业主自治自律行为宣传教育资料
1)经常进行政府有关法律法规宣传教育资料
2)建立业主产权区域建设,爱护小区公共设施资料
b小区安全文明消防宣传栏告示档案资料
c小区住户参与文化娱乐活动资料
d培训护卫消防安全知识,培训资料
第八节管理效益
1.管理服务费收缴率为98%以上
1)20xx年3月至,收费报表
2.提供便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。
1)20xx年3月--20xx年月的财务报告
3.本小区物业管理经营状况。向小区住户公布物管费收支报告
资料
a业主档案资料的内容
1]业主情况登记表、照片、身份证复印件
2]业主临时公约承诺件
3]前期物业管理服务协议
4]室内装修管理协议书
5]消防安全责任书
6]业主装修检查记录表
7]室内装修申报表
8]装修申报所提供的平面图、管线图等
9]装修违规的整改通知书
10]业主与物业管理处达成的书面协议
11]业主在物业使用过程中产生的重要的有影响的事件的记录
12]其它
1、目的
规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。
2、适用范围
适用于业主入住的管理工作。
3、办理入住的前提条件
小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。
4、接管验收标准如下。
4.1房屋无重大质量问题。
4.2工程遗留问题基本得到解决。
4.2.1工程资料已经齐备;
4.2.2业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束;
4.2.3达到入住的条件,具体条件包括以下几点。
4.2.3.1小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;
4.2.3.2配套设施基本齐备,建成并能够使用;
4.2.3.3客户服务部有固定的办公场所并开始办公;
4.2.3.4物业管理公司已经同委托方签订《物业管理委托合同》。
5、入住准备工作
5.1入住资料准备。
5.1.1根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》;
5.1.2《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各类入住表格:
5.1.3.1《〈业主证〉领用登记表》;
5.1.3.2《住宅使用说明书》;
5.1.3.3《住宅质量保证书》;
5.1.3.4《钥匙领用登记表》;
5.1.3.5开发商提供的《入住验房表》;
5.1.3.6《业主家庭情况登记表》;
5.1.3.7《入住登记表》。
5.2设计办理入住手续流程图
5.2.1入住时的环境布置:涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
5.2.2区内环境
5.2.2.1入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛;
5.2.2.2插指路牌,由入口处到客户服务部沿途插指路牌,指路牌标明'物业管理中心'字样;
5.2.2.3入口处标明客户服务部办公地址和办公时间。
5.2.3客户服务部办公环境
5.2.3.1挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感觉;
5.2.3.2张贴醒目的办理入住手续流程图',办理手续窗口设置要求做到'一条龙服务',各窗口标识清楚,一目了然;
5.2.3.3管理人员着装整洁,精神饱满;
5.2.3.4办公室内资料摆放整齐有序。
5.3发出入住通知
5.2.1物业管理中心依据议定的入住时间,向业主发出入住通知,内容包括:
5.2.2《关于办理入住手续的通知》;
5.2.3《致广大业主的慰问信》。
5.4收到入住通知
业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客户服务部办理入住手续。如果在规定截止期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,物业管理中心内勤应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,内勤应将情况向经理汇报决定是否再次催办。
5.5《关于办理入住手续的通知》
5.6《购房合同》原件和复印件各一份。
5.7业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,小一寸彩照每人两张。
5.8单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份。
5.9委托他人办理的,须带业主委托书。
以上为办理入住所需
6、入住手续办理
6.1验证
内勤在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:
6.1.1《购房合同》原件;
6.1.2业主的身份证原件;
6.1.3单位购房的还须检查其单位营业执照副本;
6.1.4委托他人办理的,还须检查业主的委托书;
6.1.5检查无误后,客户服务专员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主委托书存入业主档案;
6.1.6将业主提供的照片一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。
6.2交纳入住费用
客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目。
6.2.1有线电视初装费
属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。
6.2.2水电押金
实行抄表到户的小区不需收取,未实行抄表到户的可适当收取。
6.2.3装修保证金
业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。
6.2.4装修垃圾清运费(略)。
6.2.5管理费
以入住之日起计算当月管理费。
7、验房收楼
7.1内勤在业主交完入住费用后带业主验房,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中;
7.2房屋验收合格的,客户服务专员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认;
7.3验收中发现问题,业主要求搬入或二次装修前维修的.,客户服务部应通知发展商在一周内给予解决,并将整改结果通知业主。
7.3.1开发商一周内未整改完毕的,应将整改情况反馈给业主,并告之具体再验收时间;
7.3.2整改完毕后,由客户服务专员通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客户服务主管进行跟进,并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。
7.4发放钥匙
7.4.1业主房屋验收无问题或要求在搬入后再行维修的,客户服务专员应将业主房屋钥匙全部交给业主;
7.4.2业主房屋验收有问题,客户服务专员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把大门钥匙以供维修时用;
7.4.3业主在领取钥匙时,客户服务专员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。
7.5签署《业主公约》和《消防安全责任书》
7.5.1客户服务专员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读;
7.5.2请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》;
7.5.3客户服务专员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主案,另一份随其他资料交业主保存。
7.6资料发放
内勤将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:
7.6.1《住户手册》;
7.6.2《住户指南》;
7.6.3签署后的《业主公约》;
7.6.4签署后的《消防安全责任书》;
7.6.5《住宅使用说明书》;
7.6.6《住宅质量保证书》。
7.7开通水电
7.7.1内勤应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中;
7.7.2内勤需通知工程管理部开通该业主房屋的水电。
8、相关表格
8.1《业主家庭情况登记表》;
8.2《业主入住验房表》;
8.3《钥匙领用登记表》;
为了加强小区内部治安安全管理,保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行,特制定装修施工人员管理规定如下:
1.在小区内的施工单位(包括短期、临时装修队),均应设一名专职或兼职安全员,负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育,自觉遵守本公司的各项规章制度。
2.施工单位进场时须到小区物业管理中心办理申请手续,并交纳相应的押金,退场时需到小区物业管理中心退还出入证及出示出门物品清单。
3.装修施工申请进场,需交纳1000元施工押金和装修垃圾清运费、公共设施(楼道)恢复粉刷费(按 2元/平方米建筑面积计算),待施工队完工清场、验收合格后,按规定退还剩余押金。
4.施工人员出入小区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证,违者发现一次支付违约金10元,经常未带者从重处理或清除出场。
5.施工人员施工不准带违禁品(易燃易爆物)进入楼层,特殊情况经安全部同意后可少量带进,做到一日一清,并必须设专人管理。违者赔偿150元,屡教不改者送交公安部门从重处理。
6.施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏公共财物者,除加倍赔偿外,肇事者双方需支付赔偿金200元,对故意损坏公共设施者送交公安部门处理。
7.施工人员工作中不准饮酒,发现醉酒状态中有威胁他人安全的本物业公司有权将其约束到酒醒以后,并赔偿150元;施工人员须文明施工,不得赤背、着短裤、穿拖鞋在小区公共区域行走。
8.凡违反《治安管理处罚条例》者,本公司有权将其送至公安部门处理。
9.对于施工的楼层部位,存在不安全隐患和不卫生状况,经小区安全管理人员书面通知后,不按期整改,根据谁主管谁负责的原则,责令该施工单位(施工队)主管领导或负责人赔偿200元。
10.所有施工人员不经小区物业管理中心批准,任何人不准在施工现场留宿(包括留宿其他人),发现一次赔偿50元,屡教不改者从重处理。经批准可在现场留宿的人员,晚10
保安管理:
在绿色住宅小区保安管理方面主要从技术设备防范和人手管理防范着手进行管理:
一、依靠技术设备防范管理方面有:
1、各小区主要出入口、通道设置闭路监控系统,各监控镜头连接监控中心系统,实现24小时监控。
2、各小区主要出入口、通道设置车辆出入ic卡闸杆系统。
3、各楼宇楼层内设置有消防监控喷淋装置,并连接到消防监控系统,可以及时发现和通报火灾,并及时采取有效措施,控制和扑灭火灾。
4、各梯间大堂出入口设置有可视对讲系统,可以与住宅小区物业管理中心或小区警卫有线或无线通讯,从而起到防盗、防灾、防煤气泄漏等安全保护作用,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
二、在绿色住宅小区人手防范管理方面:
1、对物品出入放行等情况进行核实登记。
2、对外来人员来访进行登记管理,控制闲杂人员进入,有效加强了社区安全防范。
3、对出入车辆实行放行凭条登记管理,作为车辆出入凭证,从而起到防盗等安全保护作用。
4、对辖区内出租房进行登记管理,清楚辖区出租房居住人员情况,并实施有效管理。
5、保安通过不定时、::定点对辖区实行24小时巡逻、监控管理,及时发现问题,并采取有效措施,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
三、绿色住宅小区建设及管理规章制度:
1、实施《社区文化建设管理制度》,不定时开展社区文化活动,提高社区生活质量,创造社区和谐居住环境。
2、实施《设备维修保养服务管理制度》,并设水电运作组、土建维修组对辖区内的公共设备、设施及时维修保养,确保设备正常运作。
3、实施《安全防范管理制度》,对小区实行24小时临控,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
4、实施《装修监控管理制度》,根据国家装修管理规定,对不符合环保、消防安全的材料进行有效地控制。
5、实施《清洁卫生环境管理制度》,对生活垃圾实行日产日清,并定期对虫害进行消杀,营造良好的小区卫生环境。
6、实施《绿化环境管理制度》,有独立的苗莆,定期对小区绿化进行维护。
7、制订《突发事件应急处理管理制度》,对台风、洪灾等起到操作指引作用,极大地避免业主的生命财产受到损失。
8、实施《业主(住户)投诉处理、服务管理制度》,对业主投诉问题及时处理,并提供优质服务,为业主营造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
（一）、施工现场管理：
装修施工单位须在装修方案经【】客户服务中心审定并获发《施工许可证》后，方可进场施工。
从开始施工之日起，业主/用户或装修施工单位须在单元外张贴由【】客户服务中心签发的《施工许可证》。
装修施工单位从事房屋室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染，装修期时，请关闭单元大门。
装修施工单位需按【】客户服务中心装修备案意见进行施工，超出备案范围施工为违章施工。
装修施工单位须按规定在施工现场按照每50平方米1个的标准配备灭火器（建议使用4kg装磷酸铵盐干粉灭火器）。
装修施工单位在装修期间，应当遵守施工安全操作规程及【】各项管理规定，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。
装修时若需动用电焊等明火作业，必须事先向【】客户服务中心申请，经同意后发放《动火许可证》，做好安全防护措施并在消防管理人员监控下，方可作业。
装修期间，装修施工人员须申领并佩戴《施工人员出入证》，除获批准外只限在施工地点活动，严禁施工人员在装修现场住宿。
所有出入【】的施工材料须凭【】客户服务中心签发的《物品放行条》。
物品搬运：须在如下规定的时间内使用指定电梯装运材料杂物，并保证搬运材料杂物时不能超载及撞击、损坏电梯，及时清扫散落杂物。
装修期间，请勿私自在户外接驳施工用电、用水，违者将依据相关规定进行处罚。
因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品，由业主/用户负责修复或承担维修费用，必要时还需赔偿损失。
因装修施工单位对楼宇的`设备、设施及装修造成损坏，修复所需费用由业户承担。
装修完工后，若因此造成单元内设备、设施、系统损坏或出现故障，应由业户自行承担维修责任。
为防止装修意外造成风险，建议每户业户在施工前投保第三者责任保险。
（二）、施工人员管理：
1、业主/用户应对其聘用的装修施工人员的行为加以约束，并对其在本物业内的行为负全部责任。
2、装修施工单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，要熟知装修管理规定及物业公司有关规定，并严格遵守，否则，由此引起的一切后果，均由施工单位负责。
3、装修施工人员应遵守以下行为规范：
凭《施工人员出入证》进出小区，在小区内应佩戴《施工人员出入证》，否则视为无证；
每日应在规定施工时间结束后30分钟内及时离场，不得在小区内逗留、过夜；
着装整齐，不得在施工单元外赤足、穿背心、拖鞋；
不随地吐痰，不得在公共场所乱丢垃圾；
不得破坏公共设施、设备；
不得进行违章装修施工；
不得将工程物料、垃圾倒入下水道；
不得高声喧哗、打闹；
不得在非工作区逗留、闲逛；
严禁赌博、饮酒、殴斗；
施工现场不得吸烟；
不得散发广告宣传单张或悬挂广告牌（横幅）等。
一、任何施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，提供给公共事务部以下资料；
1、室内装饰企业营业执照。
2、执业许可证。
3、装修人员身份证复印件两份，近期免冠1寸照片两张
4、装饰装修方案一份（附相关管线施工图纸）
同时，要接受物业管理公司对其进行有关小区装修基本要求行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训。
二、本小区内装修实行凭《装修申请审批表》进场和施工人员凭《出入证》进出制度，各施工队必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持证上岗的技术工种工人要证件齐全。
三、装修期限：中小工程为30天，较大工程为60天，最长不超过90天。如确实需要延期，应到物业管理处办理延期手续。
四、施工时间：每天施工时间为8：00~11：30，2：00~20：00。
五、施工队在取得进入本小区施工资格并接到工程后需前往物业管理公司办理如下手续。
1、交纳施工押金_________元。
2、办理施工人员出入证，每位施工人员需交1寸免冠照片两张及身份证复印件，办理出入证每证交纳押金10元。
六、施工人员只能在装修施工指定的现场作业，不得乱串场地及夜间留宿施工现场，违者没收出入证，严禁私下再接工程而再不办手续，违者除补交有关费用外，每队扣除违约金_________元。
七、施工过程中要注意及时将装修垃圾装袋后放置于楼外指定地点，楼梯、过道、天台、道路及其他共用场地不得作为加工、堆放材料和垃圾的'地方，装修过程中不得损坏公用设备、设施，保持公用场地、墙壁完好和整洁。
八、施工队应严格按建设部110号《住宅室内装修管理办法》、《浙江省房屋装修管理办法》和《 室内装修管理规定》
九、装修完工后施工队和业主应向物业管理处申请验收。并交回进场《出入证》，如有丢失，扣除10元押金。
十、每项工程验收并经过一个月使用后，确认无损坏房屋和其他违章现象的，物业管理处将退回施工押金。
1.目的
规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2.适用范围
适用于物业辖区内各类消防器材的管理。
3.职责
3.1消防管理中心负责消防器材管理的监督、检查工作。
3.2消防管理中心具体负责消防器材的管理。
4.程序要点
4.1登记入库
4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一了;律退回采购。
4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。
4.2领用与归还
4.2.1临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。
4.2.2平时用的训练器材由消防管理中心班组长领出。训练完后统一送还仓库保管。
4.2.3配置在每个消防控制中心的消防器材必须经当值消防员签字确认，并进行班次登记移交。
4.2.4配置在各部门、公共娱乐场所、电房、小区楼宇、小区安全员亭的消防器材，由消防管理中心主观和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，消防管理中心定时检查。
4.2.5机电维修部、园林绿化部或其他部门须借用消防器材时，须经主观经理同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净凉干，由消防管理中心班长签收后入库保管，班长填写《消防器材借用登记表》。
4.3使用与维护
4.3.1战斗服、头盔、战斗靴：
a)战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救;
b)战斗服应洗刷干净，凉干后折叠放置于货架上;
c)不能将头盔拽动或垫坐，帽壳损坏时应申购调换
d)战斗靴不能用作便靴;
e)应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时使用。
4.3.2水带、水枪：
a)水带(含接口)和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消防栓(箱)内、小区各安全员亭里;
b)水带、水枪只用于火场供水和平时训练;
c)水带用后应保持清洁、整齐、清洗凉干后卷放在货架上(岗亭或消防箱内);
d)水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开;
e)平时训练用水带(水枪)时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损;
f)注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。
4.3.3安全绳、安全带、安全钩、高空缓将器：
a)使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用;
b)使用安全钩时应先检查各部件的动作是否灵活，定期用4500牛顿的工作拉力作负重测试，发现问题停止使用;
c)安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业;
d)高空缓降器应定期作拉力测试。保持绳索光洁，无腐蚀及磨损;
e)平时应刷洗干净、凉干后统一放置在货架上。
4.3.4消防斧及消防腰斧：
a)消防斧和消防腰斧用于火场破折;
b)消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上;
c)消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。
4.3.5消防电话、对讲机、巡逻单车：
a)消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟;
b)对讲机按《安全员警用器械管理标准作业规程》相关要点执行;
c)工衣由消防管理中心班长统一保管和发放;
d)巡逻单车应防雨淋和日晒，经常擦拭，保持干净光亮。单车只能在防火检查时专用，不能驶出小区和借给他人使用。
4.3.6登高二节拉梯(6米拉梯)：
a)二节拉梯用于楼层登高、救援、铺设水带;
b)二节拉梯在使用时应检查：
--梯子的螺栓、滑轮、挂钩及各部位连接处是否松动;
--梯登、侧板等竹木部位是否折断或损坏;
--拉绳是否断裂、破损，发现问题及时更换零部件或修理。
c)二节拉梯应置于干燥、通风的地方，防梯身变形、弯曲。
4.3.7室外消防栓：
a)室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个出水实验;
b)消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油;
c)用油沙头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好;
d)打开消防栓，检查供水情况，再放净锈水后关闭，并观察有无漏水现象;
e)外表油漆剥落及时修补;
f)消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。
4.3.8灭火器(“1211”灭火器)：
a)灭火器配置在小区安全员岗亭和楼层三、五、七的消防箱内，高层和超高层楼均配置有手提“1211”灭火器，电房、机房内均配备有推车式“1211”灭火器;
b)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈震动。悬挂地点环境适宜温度为10C--55C;
c)压力表指针是否早绿色区域(如在红色区要检查原因，发现重量减轻10%，检查后要及时灌装);
d)铅封是否完好(一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封);
e)喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的行车结构是否灵活，有无检验标志;
f)喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。
4.4器材保管
4.4.1消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导下建立消防器材台账。
4.4.2保管要求：
a)消防器材必须整齐存放于货架上，铭牌朝外，标识清楚;
b)必须保持干净、整洁、无积尘;
c)存放的器材必须在接警时能及时取用;
d)所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意;
e)各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置;
f)存放的环境温度适宜;
g)配置在小区安全员亭的消防器材由当值安全员员保管，并进行登记移交，消防管理中心进行监督检查。
4.5维修保养
4.5.1消防管理中心班组长和机动消防员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。
4.5.2消防管理中心主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。
4.5.3一般维修由消防管理中心主管负责指导维修。
4.5.4需外委维修(或公安消防部门有特殊规定)的送公安消防局或安装厂家进行维修。
4.6消防管理中心主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防管理中心班长认真填写《消防器材保管记录表》和《消防器材配置统计表》，并将各类表格归档保管，保存期3年。
5.记录
5.1《消防应急器材检查登记表》
5.2《消防器材配置统计表》
5.3《消防器材保管记录表》
5.4《消防器材借用登记表》
6.相关支持文件
6.1《消防系统操作标准作业规程》
6.2《消防系统运行管理标准作业规程》
6.3《消防演习标准作业规程》
财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算,预算内容包括:
收入:
1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算
2、停车费依场地实际情况,按物价局审批的标准收费
支出:
1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额
2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算
3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算
4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费
5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用
6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算
7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等
8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧
9、税费以预算收入按**市相关规定计提
10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用
●决算:
次年一月份对上年度实际管理收支情况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。
3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法
物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费,客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。
3.11.3专项资金管理及使用
专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少使用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算,报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案,报批后组织实施。
3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明
收缴办法及收费依据,根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:
a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。
b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法,未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:
对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。
电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。
水泵用电按用水量为系数合理分摊。
变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。
物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。
1.对监控设备系统每天接班时进行测试和检查,发现异常和故障立即报修,并做记录。
2.任何人(包括保安人员)未经保安部经理同意,不准查看监控录像带的内容。
3.录像带保存处要有防潮措施,避免录像带发霉。
4.新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用日期;每次录像后,注明录像时间,连续使用24个月更换新带。
5.定期擦拭监控设备,保持显示屏.录像机等设备清洁。
为搞好文明施工，将苑工程建成文明样板工地，特制定如下实施细则。
一、建立健全施工计划管理制度
1、认真编制施工月、旬作业计划。
2、做好总平面管理工作，建立单位工程工期考核记录。
3、认真填写施工日志，建立单位工程工期考核记录。
4、合理安排施工程序，做好安全生产。
5、加强成品、半成品保护，制定保护措施。
二、建立健全现场技术管理制度
1、施工必须按照设计图纸，施工组织设计和方案进行施工。
2、施工前必须进行技术交底工作。分公司技术科对项目交底，项目总工对工长交底，工长对作业班组的交底都必须得到认真执行。
3、分项工程严格按照标准工艺施工，每道工序要认真做好过程控制工作。
三、建立健全现场材料管理制度
1、严格按照施工平面布置图堆放原材料、半成品、成品及料具。
2、砼构件、玻璃、门、窗等各种成品及半成品必须分类按规格堆放，做到妥善保管，使用方便。
3、现场仓库内外整齐干净，怕潮，怕洒，怕淋及易失火物品应入库保管。
4、严格执行限额领料、材料包干制度。及时回收落地砂浆、碎砖等余料。做到工完场清，余料要堆放整齐。
5、现场各类材料要做到帐物相符，并要有质量证明，证物相符。
四、施工现场场容要求
1、现场要加强容管理，使现场做到整齐、干净、节约、安全、施工程序良好。
2、施工现场要做到'五有'、'四净三无'、'四清四不见'、'三好'及现场布置作好'四整齐'。
3、现场施工道路必须保持畅通无阻，保证物资的顺利进场，排水沟必须通畅，无积水，场地整洁，无施工垃圾。
4、要及时清运施工垃圾，由于该工程量大，周围材料多，施工垃圾也较多，必须对现场的施工垃圾及时清运，施工垃圾清理后集中堆放，高层垃圾用吊斗集中吊运下来，严禁向楼下抛扔，集中的垃圾要及时运走，以保持场容的整洁。
5、为避免上一层的积水经楼梯、电梯井等部位流到下一层，造成施工现场的混乱，及利于楼层积水的排放，应在层与层之间的楼梯、电梯井等部位设置挡水措施，使本层集水在本层排放，使作业层保证有干燥的工作面。
6、项目应当遵守国家有关环境保护的法律，采取有效措施控制现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声振动对环境的污染及危害。
7、对于所用场地道路应定期洒水，降低灰尘对环境的污染。
8、在现场出入口设洗车槽。派专人负责，对进出车辆进行冲洗，防止将泥土等带到道路上。
9、除设有符合规定的装置外，不得在施工现场熔融沥青或者焚烧油毡以及其它会产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质。
10、对一些产生噪声的施工机械，应采取有效措施，减少噪声。
五、宿舍管理制度
1、每间宿舍挂牌明确卫生、治安、防火责任人。
2、不准外来工及闲杂人员留宿，如有特殊情况必须留宿，需在门卫室办理登记手续，经工地主管同意方可。
3、不准在宿舍里就餐。
4、不准在宿舍里生火、煮饭，不准躺在床上吸烟。
5、按时就寝，按时息灯，不得有眠灯。
6、床铺上下整齐、美观大方。
7、安全帽、工具、日常生活用品要放置整齐有序。
8、宿舍保持卫生清洁，无蛛网，无污水，无污物，无异味。
9、宿舍区周围无污物和污水。
六、厨房卫生制度
1、室内无蚊蝇、无积水、无蛛网、无虫。
2、采购的食物无腐败变质，当天烹制食物24小时留样。
3、蔬菜要浸洗、有漂水措施。
4、冰箱生熟食物分开放置，熟食有遮盖；设生、熟铁板刀；调味品加盖存放和保持卫生。
5、食堂卫生许可证、炊事员健康证上墙，炊事员操作时要戴工作帽，穿工作服，不戴手饰物。
6、现场设置茶水桶，茶水桶要加锁。
7、洗碗槽、就餐间洁净、无污垢。
七、现场安全、保卫制度
1、建立健全安全、保卫制度，落实治安、防火、计划生育管理责任人。
2、施工现场的管理人中、作业人员必须配佩工作卡。工作卡由我单位制作，工作卡有本人相片、姓名、所属单位、工种或职务，管理人员和作业人员的标卡分颜色区别。
3、建立来访登记制度，不准留宿家属及闲杂人员。
4、经常对工人法纪和文明教育，严禁在施工现场打架斗欧及进行黄、赌、毒等非法活动。
八、施工现场治安与防火管理措施
为做好施工现场防火、治安管理，贯彻消防、治安管理方针，确保企业生产和职工生命财产安全，制定施工现场防火、治安管理措施。
1、严格贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国国治安处罚条例》，实施集团公司《施工现场防火管理规定》和《施工现场治安管理规定》。
2、落实'谁主管、谁负责'的原则，做好层级责任制，任命层级防火、治安责任人、落实防火、治安责任。
3、对于易发生火灾的场所为工人宿舍、厨房、办公室、模板堆放，按消防要求配备泡沫式灭火器。
4、建立健全防火、治安制度、落实各项措施。坚持对在场人员进行法制、治安管理、消防知识教育，配备足够的义务消防员。
5、加强对易燃易爆危险品和用火、用电管理和使用。严格动火作业的`审批和交底制度。
6、坚持层级防火、防范检查制度，发现不安全隐患及时整改。
7、严禁在外脚手架上架设电线和使用碘钨灯。临时建筑设施内的照明必须做到一灯一制一保险。
8、配备足够、有效的消防器材，教育工人正确使用，以应付突发意外，做到有备无患。
9、施工期间需要动火作业及动火的部位，必须先办好动火作业许可证后才能给予进行动火安全交底工作，发出动火作业安全交底书，要求参加动火作业人员在交底书栏目上签名。
11、凡施工期间需要动火作业时，参加动火作业人员必须严格执行动火安全规定，在动火前做好'八不'，在动火中做到'四要'，在动火后做好'一清'工作。
12、严禁在施工现场范围及宿舍区内生火和男女混住，不准躺在床上吸烟、不准在宿舍内堆放易燃易爆物品和使用电热器具。现场及宿舍内外要保持道路通畅。
13、施工现场在施工期间根据各个时期，严格执行《施工现场防火管理规定》，确保消防器材的用量。
14、加强对施工现场模板（木料）制作安装场的监控，认真做好防火工作，定期清理木糠、木碎。保持施工大楼各层间的出入通道畅通。
15、新工人进场上岗前要接受安全防火、灭火知识和消防法规、法制、治安管理培训教育，并设立班组长为防火、治安责任制，做到日日防火、防范、整体安全。
一、维修资金是业主委员会和物业使用人委托代管的基金。
二、维修资金来源按政府有关规定。
三、维修资金用于房屋共用部位(指承重结构部位,含楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础,外墙面,楼梯间,走廊通道,门厅,楼内存车间等)的维修和共用设施设备(指共用的上下水道、共用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、室外停车场等)的维修。
四、维修资金按财政部财基字{1998}7号《物业管理企业财务管理规定》,应专户存储、专款专用,利息净收入经认可后转作代管基金滚存使用和管理。维修资金的帐务处理按财政部财基字{1998}7号《物业管理企业财务管理规定》执行。
五、维修资金的使用由物业管理公司提出,经业主委员会或业主大会批准,报物业所在地区房地产管理局核准,由存放银行按核准的'开支方案,凭工程进度拨付款项。
六、物业管理公司根据小区房屋共用部位和共用设施设备的情况,提出维修更新方案和计划,报业主委员会审核批准,每年分二次向房管局申请。
七、维修资金使用的具体事宜按福州市人民政府榕政综[1998]318号文件执行。
八、维修资金的使用情况应每半年公布一次,接受业主和房管局的监督
（一）、施工现场管理：
装修施工单位须在装修方案经【】客户服务中心审定并获发《施工许可证》后，方可进场施工。
从开始施工之日起，业主/用户或装修施工单位须在单元外张贴由【】客户服务中心签发的《施工许可证》。
装修施工单位从事房屋室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染，装修期时，请关闭单元大门。
装修施工单位需按【】客户服务中心装修备案意见进行施工，超出备案范围施工为违章施工。
装修施工单位须按规定在施工现场按照每50平方米1个的标准配备灭火器（建议使用4kg装磷酸铵盐干粉灭火器）。
装修施工单位在装修期间，应当遵守施工安全操作规程及【】各项管理规定，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。
装修时若需动用电焊等明火作业，必须事先向【】客户服务中心申请，经同意后发放《动火许可证》，做好安全防护措施并在消防管理人员监控下，方可作业。
装修期间，装修施工人员须申领并佩戴《施工人员出入证》，除获批准外只限在施工地点活动，严禁施工人员在装修现场住宿。
所有出入【】的施工材料须凭【】客户服务中心签发的《物品放行条》。
物品搬运：须在如下规定的时间内使用指定电梯装运材料杂物，并保证搬运材料杂物时不能超载及撞击、损坏电梯，及时清扫散落杂物。
装修期间，请勿私自在户外接驳施工用电、用水，违者将依据相关规定进行处罚。
因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品，由业主/用户负责修复或承担维修费用，必要时还需赔偿损失。
因装修施工单位对楼宇的设备、设施及装修造成损坏，修复所需费用由业户承担。
装修完工后，若因此造成单元内设备、设施、系统损坏或出现故障，应由业户自行承担维修责任。
为防止装修意外造成风险，建议每户业户在施工前投保第三者责任保险。
（二）、施工人员管理：
1、业主/用户应对其聘用的装修施工人员的行为加以约束，并对其在本物业内的'行为负全部责任。
2、装修施工单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，要熟知装修管理规定及物业公司有关规定，并严格遵守，否则，由此引起的一切后果，均由施工单位负责。
3、装修施工人员应遵守以下行为规范：
凭《施工人员出入证》进出小区，在小区内应佩戴《施工人员出入证》，否则视为无证；
每日应在规定施工时间结束后30分钟内及时离场，不得在小区内逗留、过夜；
着装整齐，不得在施工单元外赤足、穿背心、拖鞋；
不随地吐痰，不得在公共场所乱丢垃圾；
不得破坏公共设施、设备；
不得进行违章装修施工；
不得将工程物料、垃圾倒入下水道；
不得高声喧哗、打闹；
不得在非工作区逗留、闲逛；
严禁赌博、饮酒、殴斗；
施工现场不得吸烟；
不得散发广告宣传单张或悬挂广告牌（横幅）等。
4、【】《装修指南》未完全规定的事宜，以【】《房屋装饰装修管理协议》相关规定为准。
为保证小区内车辆的安全,各车主单位和个人应自觉遵守停车场的管理规定。
一、一切车辆进出住宅小区的岗亭、门卫室,应自觉停车,接受检查和登记。违者不予进出小区。
二、凡机动车必须整齐地停放在停车场指定的位置。
三、居民住户的单车不得停放在楼梯口、走廊,必须整齐地排放在各栋门口统一单车棚里。
四、任何车辆不得停放在小区的消防通道上。
五、车辆进出小区必须凭出入卡,方可放行。晚上12时后驶出小区的`车辆,一定要凭出入卡和该车的《机动车行驶证》和驾驶员的《机动车驾驶证》及居民身份证,经查验后方可放行。
凡违反以上规定,一律不予进出本小区。
我公司将严格履行工程施工合同,根据合同规定的范围、权利、责任和义务,集中优势统一领导,积极配合协调好与总承包单位、监理单位和其他装饰承包单位及其他专业分包单位的相互合作及配合,精心组织施工,确保本工程各项目标的顺利实现。具体与各单位协调工作如下:
1 与总承包单位协调配合
本工程完全按总包管理方式进行,进场后与总包签订冬季防火责任书、工程治安、消防、保卫协议书、环境保护协议书、总分包安全管理协议书等分包协议,施工过程中,施工进度计划、工程质量都满足总包对整个工程的要求。各种技术文件都先报总包审核,现场服从总包的管理。服从总包单位关于安全生产的指挥,执行总包单位有关安全生产的规章制度。服从并严格执行总包单位的总工期进度,及时向总包单位汇报施工进度以及因其他承建单位引起的影响施工进度的各种因素,请总包单位给予必要的协调和处理。
配合总包单位对土建、安装等单位移交给本公司的土建结构和已安装设备进行验收,对于还不适合进行装饰工作的部分或与施工图纸不符的部分,请总包单位根据不同的情况给予解决。严格贯彻执行总包单位的质量管理制度,对施工全过程的工程质量进行全面的管理与控制,将施工中的各种质量问题及时上报给总包单位,便于总包单位协调管理。积极配合总包单位的协调工作,认真执行总包单位下达的各种施工指令,并将执行结果及时上报给总包单位,并作好施工现场的安全生产和文明施工。灯具开关、插座盒安装应做到位置准确,施工时不得损坏墙面,若孔洞较大应先做处理,在粉刷后再装箱、面板。安装施工不得随意在土建墙体上打洞,因特殊原因必须打洞,应与土建协商,确定位置及孔洞大小,安装施工中应注意对墙面、吊顶保护,避免污染。通过工程项目经理部与各施工单位协调,共同搞好安装成品保护,土建人员不得随意扳动已安装好的管道线路、开关、阀门,不得随意取走管道口的管堵。设备安装与管道、电气的配合,设备到货后尽快就位,为管道与电气接线创造条件。
2 与业主及监理的协调配合
1)在施工过程中,严格按照监理工程师批准的施工组织设计及施工方案施工,接受监理工程师的验收检查,并按监理要求,予以整改。
2)所有入场使用的产品、半成品、设备、材料等,均向监理工程师提交产品合格证或质保书;在使用前按规定现场见证取样,由具备资质的单位进行相关试验、检验工作,合格后用于工程施工。
3)按部位或分项、工序检验质量,严格执行监理工程师指令顺利开展工作。对可能出现的工作意见不统一的`情况,遵循'先执行监理的指导,后予以磋商统一'的原则,维护好监理工程师的权威性。
3 与设计单位的协调配合
1)根据设计要求拟定施工方案,包括施工可能出现的各种情况。协助设计单位完善施工图纸。
2)向设计单位提交根据总进度计划而编制的深化设计出图计划并积极完成深化设计工作。
3)参加施工图纸会审和技术会议,提出存在的技术问题并提出合理化建议。
4)对施工中可能出现的设计问题,应预先提出,并会同驻场设计师和监理协商解决。
4 内部工种间的衔接
1)工种间交接要求上不清下不接。
2)工种间交接要求在不影响总进度计划的前提下,适当调整各工种施工进度。
3)工种间交叉作业要在项目部管理人员统一调度下,注意保护好各工种施工的成品或半成品。
4)各工种交叉作业要注意施工安全,防止物体坠落打击。
5)天棚、墙面装饰施工,必须与电气、空调、消防等安装密切配合,科学安排工种交叉,相互创造施工条件,共同保护成品。
6)各工种有交叉作业、工作面重复等问题时,应相互协调,服从统一领导、安排,合理解决。
5 交叉施工流程控制
1)交叉施工的内容
每一个装饰工程的施工,都需要其它专业工程的协同配合,以确保工程总体效果和施工工期、质量要求,对于本工程这样一个大型的单位工程,其最终顺利的完成各项施工任务,避免分部工程之间产生冲突、矛盾,必须对各项交叉工程的作业内容及流程有清楚的认识和积极的控制。
2)交叉施工的配合原则
尽早满足施工区域封闭、内部区域分隔条件,以配合各系统施工开展。先系统、后局部,即在同一专业同一系统中,先施工系统干线,后施工局部支线。
同一部位,要采用自上而下的原则。
区分重点和普通区域,先确保重点区域的施工进展,再兼顾普通区域的施工。
分区分片实施区域内统一协调,组织分部位分系统专业施工组。
为了进一步规范管理运作,加强群众监督,依照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》、《深圳市房屋本体维修基金管理规定》有关物业管理法规、政策,特制订本制度:
一、管理处需定期向全部业主公布的财务帐包括:管理服务费和本体维修基金(以下称本体基金)、电梯、智能系统运行费的收入和支出情况。
二、管理服务费的收入包括部分商业用房租金、向业主收取的管理服务费、有偿维修费等其他合法收入;管理服务费的支出包括公用设施、设备和公共场所的日常管理、维修、养护费用、管理处人员津贴、福利及办公费用、公用设施、设备必要的保险费、税费、社区文化活动费用。
三、本体基金的收入参照深圳市指导标准按0.25元/平方米向全体业主收缴;其支出用于房屋共用部分的维修养护,本体基金30%用于房屋本体共用部位的日常维护和零星小修,其余70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程;用于中修以上维护工程时须经业主管委会或该栋50%以上业主书面同意。
四、管理处对本体基金以房屋本体每栋为单位进行专帐管理,并设立专用帐号存储本物业的本体基金。
五、管理服务费、本体基金的收支项目,由财务人员依照帐本的实际情况每三个月公布一次,接受有关部门和业主的监督和咨询。
六、财务管理公开采用定期在花园宣传栏内张榜公布,过期到管理处查询的形式。
七、如有重大事项或认为有必要须提前或推后公布财务帐目,须向全体业主书面说明。
八、如有关部门或业主对所公布的帐目有质疑,请到管理处查询。如需对帐目进行说明或必要的更正,须另行在宣传栏内公布。