服务考核管理制度（通用3篇）
考核目的
为实现分层次培训的目标，使各级护理人员能够适应不同工作任务，培养一支能适应现代护理学发展需要的高素质护理队伍。实施方法。
1.制定考核内容及标准
按照医院对技术干部总体培训目标，为提高护理人员的综合素质，护理部制定了包括医德医风、出勤情况、履行职责、理论学习、专业技能、教学水平、科研能力、7个方面的各级护理人员学分考核手册，并根据各级人员岗位职责要求制定不同的考核标准。学分考评采取百分制，未完成标准项目者予以扣除相应分值；同时，为调动人员积极性，每项考核内容均设有加分项目，如对获得各种奖励、超额完成夜班数、考核成绩优秀者均按照相应的标准给予加分，学分≥95分为合格。
2.组织培训
根据在职培训的特点，护理部主要通过岗前培训、新护士基本护理技术培训与考核、安排人员外出参观学习、安排岗位轮训、举办内容丰富的继续教育讲座、组织新技术和新业务的推广应用培训、举办护士长管理培训班等形式对各级护理人员进行针对性培训，临床部和科室可根据实际情况组织不同内容的培训项目，人员参加培训情况与学分考核相结合。
3.组织考核
考核按院、部、科3级组织实施，各级护理人员依据学分考核手册规定的内容认真填写，科室组成考评小组，每月对科室护理人员进行1次综合考核，每进行汇总后报临床部总护士长审核；总护士长将所管辖的全体护理人员的学分审核结果以及已达任职年限的情况上报护理部；护理部对各部考核情况进行复核，并将已达任职年限拟晋升专业技术职称的各级护理人员考核情况报干部部门，考核结果记入各级人员培训考核档案，作为护理人员培养使用、评定专业技术职称、调级调职的重要依据。对已达任职年限拟晋升专业技术职称护理人员的考核在考评基础上进行，任期考核结果与技术职称晋升挂钩。
考核结果
1.考核不合格原因分析
通过实施规范化培训与考核，考核不合格者扣除相应分值，项目中理论和操作考核成绩不达标、未完成规定夜班数、出勤率不达标等项目所占比例呈下降趋势，而发表论文不达标则成为各考核不达标的主要原因。讨论
1.实施分层次培训与考核是适应护理学科发展的需要
随着护理学科的发展，护理工作的职业功能不断扩展，护理人员在以病人为中心的临床工作中承担多种角色，这就要求护理人员必须具备良好的综合素质。多年来，我国临床护士主要以中等专业为主，高学历人员少，大专以上学历仅占20.6%，护理队伍的整体现状还不能完全满足护理学科内涵发展的需要。通过实施规范化分层次培训与考核，对各级护理人员提出了明确的职责要求，使其能够在以病人为中心的护理模式中，发挥各自的角色功能，不断丰富护理服务内涵，满足病人生理、心理、社会、人文等方面的需求，推动护理工作不断向深层次发展。
2.实施分层次培训与考核是提高人员素质的需要
由于护理职业的特殊性，决定了护理人员的继续教育应结合岗位需求和岗位特点，建立以岗位培训为主、集中训练和课程教育为辅的继续教育体系。按照继续护理学教育的要求，应注重提高护理人员的综合素质，保持护理工作能力，促进个人成长和业务水平的提高。为达到这一要求，培养高素质的护理队伍，我院通过制定和实施循序渐进的护理人员培训计划，从每一位护士进入临床工作开始，明确培训目标，对护士重点进行基本技能和基本理论的强化训练，使之能够尽快适应临床护理工作的基本要求。护师除进行以上内容的培训外，增加专科理论和技能培训，同时，适当进行教学和科研能力的培养；对中、高级专业技术职称人员重点进行专科理论、专科技能、新技术、新业务培训，注重强化其教学能力和科研能力，提高其解决专科护理问题和疑难问题的能力。在岗位培训与继续教育课程中突出针对性原则，提高培训工作的实用性和效果。考核既是检验培训效果的一种方法，也是提高培训效果的一种手段，通过考核还可以使培训对象明确培训目标和管理者期望其达到的标准，从而达到自我管理和自我提高的'目的。从分析近3年对护理人员实施全面考核结果可以看出，各级护理人员考核合格率逐年上升，说明培训与考核取得了较好的效果，护理人员的整体素质在培训和考核过程中得到了提升。
3.实施分层次培训与考核是提高人力资源管理效力的需要
据统计，我国护理人员中中级技术职称以上人员仅占8.9%，而大量中级技术职称以上人员从事非临床护理工作，使护理人力得不到有效利用。面对当前护士普遍不足、人才流失等现象，最大限度地激发护士的潜能和工作积极性是护理管理者面临的重要课题。我院通过实施分层次培训与考核，使各级护理人员都有了明确的目标，在培训与考核过程中运用一定的激励方式和管理手段进行正确引导，充分发挥护理人员的潜力，激励护理人员从被动接受培训到主动学习，从消极应对考核到积极完善自我，逐渐变压力为动力。从分析不达标者扣分原因结果可知，理论考试和操作考核不达标、未完成规定夜班数、出勤问题等造成不达标的情况呈逐年下降趋势。
4.系统、规范的培训是提高护理人员科研能力的需要
学科的发展离不开创新，而科研是创新的基础。由于各层次护理学教育中科研理论和方法学的培训内容相对不足，造成了护理人员科研意识和科研能力相对薄弱。针对这一问题，我们在继续教育课程设置上加强对护士及以上人员护理科研内容的培训，以逐步提高护理人员的科研能力和科研水平，考核中将发表论文作为一项重要指标，有力地促进了护理人员开展护理科研和撰写护理论文的积极性。
物业安全服务管理人员的考核制度
为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。
1.考核对象:
全体在职物业安全服务管理人员。
2.考核内容:
(1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订,并报物业安全服务管理部备案。
(2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。
3.等级评定:
根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。
4.考核程序:
(1)各部门由专人负责本部门的'员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。
(2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。
(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。
第一章总则
第一条为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。
第二章考核范围
第二条凡公司全体员工均需考核，适用本办法。
第三章考核原则
第三条通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第四条使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。
第五条考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。
第六条以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。
第四章考核目的
第七条各类考核目的：
1、获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；
2、获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；
3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
第五章考核时间
第八条公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核，月度考核以考勤为主。
第九条公司为特别事件可以举行不定期专项考核。
第六章考核内容
第十条公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。
第十一条公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。
第七章考核形式和办法
第十二条各类考核形式有：
1、上级评议；
2、同级同事评议；
3、自我鉴定；
4、下级评议；
5、外部客户评议。
各种绩效考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。
第十三条考核形式简化为三类：
即普通员工，部门经理，公司领导的评议。
第十四条各类考核办法有：
1、查询记录法：对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；
2、书面报告法：部门，员工提供总结报告；
3、重大事件法。
所有考核办法最终反映在考核表上。