孩子在学校的教育下长大，作为家长的我们也在家长学校里受益非浅，感觉颇深!记得第一次参加家长学校的活动能时，还带着不少的疑惑：家长学校------多么陌生的词语!可当一堂课听下来才明白其中的奥秘，原来这是针对我们这些年轻父母专门开办的学校，也是让我们认识到家庭教育在推进素质教育中所起到的重要作用;帮助我们树立正确的教育观和人才观;更是让我们明白做人远比分数重要的一所好学校。所以，非常感谢学校为我们家长提供了难得的学习机会!下面结合在家长学校听课后的感受和所受到的启发谈几点自己的体会，同时也与各位老师和家长共同交流与探讨：
一、赏识教育
二、学会宽容，拒绝自私
现在的孩子都是独生子女，都是家里的小皇帝，捧在手里怕摔了，含在嘴里怕化了，我相信众多的家长对此都深有体会。独生子女的家庭往往以孩子为中心，从小到大，习惯于衣来伸手，饭来张口，什么事都无须其操心，因为父母会把一切安排的妥妥贴贴，有什么好东西都是一个人拥有独享。做错了事，打不得，说不得，由此一来就养成孩子自私的性格，不懂宽容。所以我们就要培训孩子的责任感，让他们懂得与别人分享快乐，懂得谦让、懂得尊重、懂得团队精神，更要懂得孝敬父母，尊敬师长。我常常告诉儿子，在班上多交朋友，要时常帮助别人。或者在接受了同学的帮助时，要懂得谢谢和感恩!
三、接受挫折和失败
对于自己的儿子，我知道在这一点上我做得非常差。从他出生到现在，几乎没受过挫折，也没经历过失败。让我记忆最深刻的是儿子在学校由于不小心把同学撞倒了，从没被老师批评过的他由于太紧张而脸色大变，反倒把老师吓倒。由此可见，过于的呵护备至让他在面对这样的事情时没有承受能力，所以适当的让孩子出温室见风雨是有必要的。有一天儿子回来后告诉我说他今天被老师罚站了，我问?他说因为上课讲话，在我还没来得及发表时他说：“妈妈，你不是说要让我接受挫折教育吗?被老师罚站了算是接受挫折了吧!当时我就笑了，是啊，也许偶尔犯一下错误被老师批评未必不是好事。
四、承受委屈
承受委屈是坚强、勇敢的表现，是更为成熟更为深沉的勇敢。而这种承受或者这种承受力正是我们孩子身上所缺少的。也来我们不会为他们的学习担心，不会为他们的成绩担心，但却会为他们如何走向社会?如何在社会中找到自己?又如何迅速融入和适应这个复杂而多变的社会而担心?!
那么孩子在学校或是其他地方受了委屈，就告诉他和小朋友在一起相处就要互相谦让，这种谦让与委屈不会让他失去什么。而我们更要教育他在勇敢地承受委屈的同时更要勇敢地站立起来，保持健康的心态和高尚的人格。
五、养成良好的习惯
能改变我们一生的，也许就是一些良好的习惯!成功是一种习惯，各种日常写作指导,教您怎样写失败也是种习惯;对孩子而言，养成良好的生活和学习习惯，受用终生。父母的言传教也会潜移默化的改变和影响着孩子。所以在我们要求孩子别这样别那样，要这样要那样时请问问自己是否这样做了。而良好的习惯都是在一些琐碎和细微的小事中培养和形成的。都说行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运，那么希望通过努力能使孩子养成良好的学习、生活习惯，让他们将来在寻找成功时不至于两手空空。
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。读一本好书，如同交了一位好朋友。
我最近喜欢上了杨红樱老师写的一本名叫《淘气包马小跳系列之漂亮女孩夏林果》。书中讲的是马小跳是老师最头疼的学生，所以让中队长路曼曼和他做同桌，而马小跳想摆脱老师的视线，当他听说夏林果从小练芭蕾舞，目中无人。于是，马小跳就想和夏林果做同桌。谁知老师以为他喜欢夏林果。
于是就把他的家长请来了，最后马小跳的座位反而离夏林果更远了。这本书中我们知道了小孩子那天真幼稚的想法是多么可笑，但大人把我们的思想想得太复杂了，所以闹出了笑话。其实我们小孩子只不过天真一点，顽皮一点而已。
所以大人不必把我们小孩子想得那么麻烦，只要教导我们就可以了。
这本书告诉我们一个道理：如果世界上的人都能将心比心，那么世界将多么太平。一切将平安如意，世界将和谐美好。
同学们，书是我们的伙伴，让我一起来读书吧！
我哆哆嗦嗦地从被窝中出来，清冷的气息袭上了我的脸。九月的清晨已经有些寒意了。下着小雨的天气，窗外吹来泥土与青草的气息让人神清气爽。匆匆忙忙地洗漱吃饭后便是军训的开始。吹哨，集合，立正。看似容易的动作却让我满头大汗。全校一起站了军姿，当教官说原地踏步的时候，我的腿已经酸的抬不动了。对于这一大早的折磨我是满肚的抱怨！但，腿酸却远比不上心酸。
教官因为我们昨天唱军歌的态度而感到十分火大。而我们也为自己的不懂事付出了代价。今天我们从军训的一开始便被教官晾在一边。由于五班的教官没来，他便带领着五班开始军训。似乎有一点随我们自生自灭的意味。但我们并没有因为教官的放任而感到开心，反之还有点难过。教官的话就像是一张张巴掌般打在我们的脸上，让人羞愧不已。
终于，在众人的沉默中爆发出了一声振昂士气的话：“向右看起！从一列开始报数！”我班男生的声音在整个操场上回荡着。那一刻，我们六班开始融合。我们不再沉默。但，尽管如此，还是未能吸引到教官的注意，他的无视让我们心灰了，失望了，愤慨了！一名男生上前去与教官理论着他的不公平。也因此，教官开始重新训练我们了。他说“今天下午，我要好好的，掏心窝的和你们说几句！”
这一天实在是发生了太多的事情。教官对我们的不理睬令人心酸，教官对于五班的好让人嫉妒，那位男同学的冲动令人为他捏把汗，而教官对我们说的那番话确实最让我印象深刻的。
在我的眼里，军人，就是整天没日没夜的操练，辛苦的奋战着，为民服务的。以前我会认为军人是恐怖的，因为他们的严肃，因为他们的一丝不苟。却不知道，正是因为他们的严肃与一丝不苟才有了现在安定的中国！
我第一眼见到高教官，也是如其它同学一样的惧着他，畏着他。今天，他对我们说了两个非常深奥的词：做人，尊重！他说，人学习好不好不是最重要的，最重要的是你要学会做人，学会给他人尊重！只有尊重他人，他人才会回复给你同等的尊重。无付出，无回报！现在，我才懂得了教官要教会我们的，不仅仅只是那些军姿步伐而已。而他也并不是像表面那般的不易亲近。他所做的一切，也不过是想让我们懂得集体，懂得一人生病，全家喝药的道理。
在他说完后，我除了感动便是紧张了，我害怕自己会拖大家的后腿，因为我今天已经被教官指出好几次步伐不齐的问题了。我走的是第一排，是六班的脸！我会努力，努力赶上大家的步伐，与六班一起走向奖台，领取第一名的头衔！
今天，我读了《此地无银三百两》的故事，故事讲的是：古时候有个人积攒了三百两银子，害怕被别人偷走，就找了个木箱，把银子放在里面，然后埋在一棵大树下。回到家里，他还是不放心，就在纸上写了“此地无银三百两”七个字，然后把纸挂在树上。他的举动都被邻居王二看到了。半夜，王二把三百两银子全偷走了。为了不让他知道，王二在纸上写了“隔壁王二没有偷”七个字，也贴在了树上。
我觉得这两个人非常的愚蠢，因为他们越是想隐瞒，掩饰，结果就更加暴露了。
其实，仔细想一想，很多时候，我们自己做的一些事情也是这个样子的，就像是上课的时候，明明没有专心听老师讲课，还假装做出认真听讲的样子。做作业明明没有好好完成，还找好多的理由。
“神经外科危重患者多，病情复杂多变，现存和潜在的护理问题特别多，病死率高，致残率高，护理难度大”。还没来到神经外科，就有好多老师和同事告诉自己。这让我既有一份期待也有一份惶恐。
来到神经外科第一天，11个病危，每个病危的基本上至少都有两条管道。气管切开的也有好几个，对于刚步入临床的我，连吸痰都不敢下手，更没有去思考怎么样更好的护理病人。看着科室里面的姐妹们忙而不乱，娴熟的护理操作，微笑的服务态度，高度的工作责任心，我更担心自己无法适应新的环境和新的工作方式，工作能力得不到体现和认可的焦虑。就在这样复杂的心情中我慢慢的进入了状态，融入了神经外科这个大集体。
在这里曾护士长对各级护理人员“三基三严”按规范化培训，年底还集中对今年全院考试过的所有护理操作再次巩固，科室护理队伍基础知识扎实，护理技能娴熟，专科知识强硬。护士长还特别重视对低年资护士及轮转护士的培养，特别是执行了新的病房管理模式后，独立管理的责任一组全是病危病人，每间病房3个病人由一个责任护士专人负责，这就要求责任护士独立执行这三个病人所有治疗、病情观察、健康宣教，护理记录等。接触病人的时间长了，病情观察更到位，整体护理做的更全面，更有利于康复。
神经外科大部分病员都是处于昏迷，嗜睡状态，大小便失禁，身体活动受限，护理人员除了做好每天的常规护理工作，及时完成治疗，口腔护理，会阴护理，气管切开护理，定时翻身拍背等，还要观察病人病情变化做好护理记录，同时还得随时准备接收急诊病员，工作十分繁忙。特别是遇到车祸或者大的事故的时候一次性来几个病人，病情又复杂，接到急诊科电话后马上通知带线的护士医生，同时准备床位接收新病人，需要手术的马上术前准备。神经外科的病员手术时间一般都长，有时候医生值一个班遇到病人病情变化快，一个晚上做两三台手术，基本上就是通宵，第二天处理完病人已经是中午了才回家休息，遇到主管的病人出现什么情况还得马上赶到医院处理。不管白天晚上，休息还节假日，二线医护人员随时带命，患者的需要就是命令。
神经外科的医护人员平凡而又细微的劳动着，看着曾经深昏迷，气管切开，呼吸微弱的病人渐渐的清醒，恢复，直至最后健康出院，我深感骄傲。有时候会觉得这是医护人员创造的奇迹。虽然一次次失去了和家人团聚的机会，虽然一次次被病人误解，虽然一次次上班上的悄悄哭泣，但是这是我们的职责，我们要以饱满的热情面对每一位患者，我们神经外科的医护工作者就是这样日复一日的在我们的岗位上兢兢业业的埋头苦干。
在神经外科的三个月里，还让我深深体会到这个团队的团结，因为我们是一家人，神经外科相亲相爱的一家人。在20xx年年末，护士长带着我们组织策划了一场以“相亲相爱一家人”为主题的新年晚会，虽然平时大家都很含蓄，但是此次活动大家积极参加，吴主任和护士长也为大家带来了精彩的节目。通过本次晚会，神经外科全体同仁更凝聚了人心，振奋了精神，锻炼了队伍，唱出了正气、干劲与和谐，为神经外科新的一年工作开展注入了强大的精神动力。
为持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，10月21日晚，我观看了中央组织部和中央广播电视总台联合录制的《榜样4》专题节目。
该节目聚焦“不忘初心、牢记使命”主题，通过典型事迹再现、嘉宾现场访谈、重温入党誓词等形式，集中彰显优秀共产党员坚定信仰、担当作为、服务群众、无私奉献的精神风貌，深刻诠释中国共产党人不忘初心、牢记使命的执着坚守，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要学习内容，是开展党员教育的生动教材。
节目中老英雄张富清的淡泊名利、李连成的“吃亏学”、黄文秀定格的青春、唐真亚20年的水上邮路、嫦娥4号航天人等一批优秀共产党员和先进基层党组织的先进事迹感人肺腑，诠释了新时代共产党人不忘初心、牢记使命、不懈奋斗的精神风貌。
通过观看《榜样4》，给我们提供了学习的标杆，既让我们受到激励，又让我们可学习他们的做法，传承和发扬优秀共产党员的精神品质和高尚情操。以后在平凡的岗位上，要坚持全心全意为人民服务的理想信念，不忘初心，继续前行。榜样的力量是无穷的，让榜样的力量永放光芒。有一种力量叫感动，有一种精神叫奉献，有一种英雄叫榜样。专题节目中的先进模范、典型事迹，进一步提升了个人对党的认识，明白了作为一名合格党员的重要职责，树立了要向榜样学习的信念和目标。
军训生活过去了一大半的时间，今天已经是第九天了，正式步入了倒计时。由于八号上午要会操，而分列式不我们又动作不到位，所以展开晚练。加强了训练强度确实苦也很累，但是为了在八号上午取得一个好的名次，不让自己几天里的辛苦白白的浪费掉，对我来说都不算什么。在操场上顶着太阳累的腰酸背痛，这些难道就要白费了吗?十几天的军训还有什么意义?大家需要齐心协力，共创佳绩。
“小孩子，丢了球，别生气，等他玩完再还你”这是我耳熟能详的歌谣了，它还教会我怎样用一颗宽容的心去善待他人。
有一次，我新买了一个漂亮的笔盒，上面有许多漂亮的花纹，周围满是羡慕的眼神与赞叹，我很高兴。可是，一节体育课后，笔盒不翼而飞了，我四处寻找，“真凶”很快找到了，我还告诉了老师，本来老师要公开批评的，我想到了“小孩子，丢了球，别生气，等他玩完再还你”不知哪来的勇气，竟说了一句“不需要了”，我相信他会还回来的，不久，我的笔盒又神不知鬼不觉地回到我的书包里。
马克·吐温说过：“紫罗兰把它的香气留在踩扁它的脚踝上，这就是宽恕。”雨果说过：“世界上最广阔的是大海，比大海更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的`心灵。”
我以前本以为这首歌谣只是好听罢了，可我现在明白了原来小小的歌谣里原来也藏着一个深刻的道理，就是：我们不能对某个人一个小小的错误而就严厉的批评，而要对每个人都有颗宽容的心，让我们用一颗宽容的心去包容一切，拥抱一切，关怀一切吧！
今天，我校语文老师有幸参加了教育局在实验小学举办的“平陆县小学作文研讨会”，实验小学王清华老师精彩地为我们展示了“作文教学的课堂实录”，各县直优秀教师也以自己的教学实践和经验畅谈作文教学，这些做法很符合小学生的认知特点，同时为我们广大语文教师在作文教学上指明了方向，受益匪浅。下面，我们就自己感受最深的几点谈谈自己的体会。
1、 多写小练笔，多写片段，点燃学生的写作兴趣。
课本上有许多精彩的故事，故事中有许多空白，可以
以此锻炼孩子的想象能力；另外，教师还可引导孩子仿写，续写，改编许多书上的故事，不要要求字数，要写出自己感受最深，最真实，最想些的，要让孩子想写，爱写。
2、 学会观察生活，放飞想象的翅膀。
生活是写作的源泉，对生活的细心观察和不断思考，
锤炼是许多大作家出作品的重要途径，我们的孩子要想写出好的作品，必须要学会观察生活，观察要有一定的顺序，在观察中想象事物的奥秘，把自己对事物的认识进一步深化和细化，这样在写到类似作文时候，就不会手忙脚乱，而是会得心应手，游刃有余。
3、 以说促写，下笔成文。
学生在写作文时，可能会遇到写作顺序的安排的问
题，他们不知该如何下手，当然老师的引导非常重要，但是学生间的交流也很重要，先让学生说一说自己准备怎样开头，中间怎样安排，结尾如何结，这样学生在同伴的引导下，在自己的努力下会将自己的习作流程不断完善。
4、 互批互该，讲评鼓励。
对于他们而言，学生间的互批互该非常亲切自然，他们非常熟悉对方的生活，也乐意为人师，自豪的为同伴改写作文，在为同伴改写时，自己的认知能力，写作能力也在不自觉的提高；作为教师，我们也要在学生的习作批改中，善于发现孩子的闪光点，多鼓励，多支持，多赞扬，为孩子更容易习作，更想习作，更爱习作打好基石。
以上，就是我本人的一些拙见，结合自己的教学实践认识和总结了，希望自己今后能多听听，像王清华一样在作文上有自己独到见解的老师的课程。
刚由学生生涯过渡到社会舞台，开始由青涩的校园生活融入到复杂并富有挑战性的社会大熔炉中，将是检验我们在大学学到的知识技能及对社会地适应力的时机，心里既兴奋又感到有些茫然。面对当今严峻就业的形势，我算是一个幸运儿，通过自己的努力，荣幸的考入国土资源局。
刚到单位，我们几个新人对工作环境不适应，对工作流程非常生疏，领导根据我们各自的专业和特长安排我们到各科室学习，我被分到地籍科，在一边学习一边工作的三个月里，我从中受益匪浅，感受颇深。为了更好的完成我以后的工作，我必须做到以下几点。
1、要不断地学习和思考，增强服务于民的大局意识。在大学学到的大多都是杂乱的理论知识，进入工作岗位，更多的是需要实践能力。面对实践能力偏弱和专业不对口等难题，工作起来难免会不知所措，只有不断地加强自身的学习，才是解决这些难题的手段。如：先了解一些工作的基本常识，对实践操作不懂的要积极主动的向领导和同事请教，要以为人民服务为出发点和落脚点。
2、要学会换位思考，强化体察民情意识。作为地籍科的工作者，每天都会直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深。普通老百姓来国土资源局地籍科办土地使用证，是第一次也可能是最后一次。我们没有任何理由不让他们感受到优质的服务。虽然前来办事的群众和工作人员之间难免有误解，群众也会抱怨，但是我们也应该耐心倾听，不需要争吵不休，多换位思考一下，也许事情会好办很多。所以，在以后的工作中，我要认认真真地接待好每一位来群众、学会换位思考。
3、规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水。工作人员每天都在和群众接触，他们的一言一行直接代表着国土资源局的形象，所以作为在这个科室工作的我要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土资源局树立形象，也为xx市今后的发展献出自己的力量。
这节课主要让学生学会用动作感受各种不同情绪在乐曲中所表现的`内容，要要培养良好的聆听习惯。这些当然不是一日之功，需要教师细心，耐心的教导，对一年级学生来讲很难，也很重要，对我也是种挑战。
音乐是听觉艺术，培养良好的聆听习惯是首要的。一年级学生天性活泼，好动，让他们安静地聆听音乐不容易，但一年级学生以形象思维为主，具有好奇,好动，模仿力强的身心特点，因而在上这一阶段年龄欣赏课时，我充分利用他们灵巧的形体，自然的嗓音，通过视听，律动，绘画，剪剪贴贴，游戏，情景表演，节奏乐敲击等相结合的，孩子们喜闻乐见的综合手段，进行直观欣赏教学，激发和培养孩子们对音乐的兴趣，开发音乐的感知力，想象力，创造力，体验音乐的美感，从而更好的为低年级音乐唱游教学服务。
总之，小学一年级学生在欣赏音乐过程中，可以通过各种形式的教学手段和途径来帮助理解音乐作品所表达的内涵，意境，只要能让他们动起来，玩起来，模仿起来，启动联想和想像，就能丰富他们的听觉感知，扩大音乐视野，积累音乐语汇，发展音乐思维，从而达到启迪智慧，陶冶情操，培养审美情趣的目的。
首先，我知道火警电话是119，每年得11月9日是全国安全日。火对于人类来说是很重要得，它给我们带来光明和温暖，带领人类走向文明。大家离不开火，但是我们不正确地使用火是很危险得，容易造成火灾给国家和个人生命、财产安全造成损失，所以我们要好好地学习消防安全知识。
作为一个小学生，要记住报警电话是119，看见有地方发生火灾要及时拨打火警电话，这是任何一个公民得义务。起火以后，要做到先救人后保财产得原则。
如果发生火灾，同学们切记不要相互拥挤，不要慌张保持冷静；被浓烟包围时不要直立行走，用手或者衣袖捂住口鼻靠着墙壁弯腰撤离，以免被烟呛到；当身上起火时，要赶快在地上打滚，把火扑灭。
每年学校组织得消防演习，同学们一定要记住消防叔叔交给我们得自救知识并合理运用，一定能够及时预防火灾。
我们须自觉承担起校园防火工作得责任与义务，更多得学习和掌握消防知识，遵守各项防火制度，积极参与校园消防工作，使社会形成处处注意防火得群防群治得局面，从根本上减少或避免校园火灾事故得发生。同学们远离火灾，让社会安全是我们永远得目标。让我们更加关注消防安全，为保护自己和他人得安全而共同努力吧！
今年七月十九号，我参加了由经济贸易学院组织的暑期“三下乡”社会实践活动，我们的营队名称是“扬青春风采、促进位赶超”。我们营队这次下去的主要活动内容是：宣传湖生态经济建设；同时做好关于土地流转、劳动力流转和“三农”问题的问卷调查；通过座谈等形式，了解乡镇基层现状及存在的困难；依靠多种渠道，获取“环湖生态经济区”建设的相关信息与数据；深入农村、走进农户、贴近农民，做到了解农民疾苦，真实的反映农村的现状，呼吁社会给予“留守老人”“留守儿童”足够的关注。
在为期一个星期的下乡过程中，给我感触最深的还是是关于“留守儿童”和“空巢老人”的问题。我觉得自己了解到许多在课堂上无法了解到的事情，个人的心境也有了一些变化，或者说是有了一些提高。
这几天，我们每天都会下到不同的村子，去做一些调查问卷，和村民们进行交流沟通。我从小就很喜欢和别人沟通，我一直觉得和不同的人沟通，透过不同的人可以看到不同的是世界。在村里的时候，我最多的就是和老人闲话家常，可以说每个队员应该最多的就是和老人沟通，这并不是我们有多喜欢和老人聊天，而是偌大的村里，几乎没有什么年轻人，年轻力壮的大都出去打工了。
村里的留守儿童和空巢老人的现象非常严重。这个情况在下乡之前，我们也是有做数据调查的工作的，多少是有些了解的，但是冰冷的数字总是不及真实的画面更令人震撼。七八十岁的老汉，带着五六岁的孩童一起生活，这个画面没有给我温馨的家的感觉，倒是莫名的衍生出一种苦涩。
在我眼里，人的一生有两个时间段是最温馨最幸福的。一个是童年，而另一个则是晚年。在天真烂漫的童年里，可以无所事事，可以无所顾忌的去做一些你想做的……当然我并不是鼓励小孩子做什么坏事，只是觉得在孩童时代，总是可以放开的去玩耍，去嬉闹，因为在这个时候，你的父母会一直在你身后保护你。他们为孩子撑起了一片广阔的天。而在一个人的晚年，是在经历过了年轻时的风风雨雨，风光也好，落魄也好，晚年算是人生最后的避风港，儿女就是屋檐，理应为自己的父母遮风挡雨，让他们安心，安享晚年。
遗憾的是，在乡下的这一个星期以来，我一直以来认为理所当然的观念动摇了，没有父母在身边的童年，如何能够天真烂漫呢；没有儿女在身旁的晚年，如何能够安心享受呢？
现今社会，孩子的教育问题永远都是一个非常重要，也是迫切需要解决的一个问题。孩子的启蒙老师一般都是他们的父母，可是长期在外打工，甚少归家的父母，又如何启蒙教育自己的小孩呢？孩子的童年一直混迹在和他们隔了一代的老人中间，或多或少地被一些比较老的观念围绕着，我想这并不是一个好的现象。子不教，父之过。父母难道不应该负起这个责任吗？
而对于村里那庞大的空巢老人的阵容，我更是辛酸。家有一老是个宝，但目前农村的状况，就是家有一老是根草，不仅没有在年老时享到儿女的福，还要替儿女照顾一堆小孩。当然，不可否认很多老人都是喜欢照顾小孩的，但这并不代表他们就很愿意在自身精力很有限的情况下把照顾孩子再一次的当成一份事业啊？也没有哪个孩子只想得到爷爷奶奶、外公外婆的爱，一般来说都是更渴望父母的爱吧！
转眼间，寒假社会实践就结束了，回来之后，这几天发生的点点滴滴总是不断浮现在我的脑海之中。细细品味这几天的经历，心里的感受颇多。
从得知自己能够成功加入院队的兴奋与愉悦到驶往途中同学们的欢声与期待；从实践过程中的劳累与疑惑到实践结束时同学们的满足与不舍……这些都深深地刻在我的脑海之中，这些都是我们不断学习，不断成长的见证。
实践期间，我们走进装配生产一线，清晰的看到一些先进的设备，大家都认真观察生产过程中的每一道工序，仔细倾听老师的讲解。在参观过程中，虽然我对很多的设备、加工工序没有了解，但是通过向老师以及各位学长们的交流咨询，我对此有了初步的了解。并且了解到当下先进的工艺加工技术和国家目前的加工水平，这使我深深地感到，我们国家的生产水平与世界先进水平的差距。我们国家还不够强大，作为当代大学生的我们肩负着振兴国家的历史使命。
在以后的学习和生活中，应该特别注意自身责任感的培养，能够多一份责任感，能够多一份担当，做一份勇于承担责任的人。这样才能更好的为国家、为社会做出更多的贡献，我们的祖国才能够不断强大，能够更好的发展。
另外，在参观时还看到了工人们紧张有序的进行工作，大家分工明确、团结协作。保证了流水线操作高效运行，这让所有的工作显得简洁整齐。这让我深刻感受到了一个企业精神文化内涵的重要性。这在我们以后的学习生活中同样是这样，我们要处理好同学关系，要有较强的团队意识与团结协作精神。学会不断适应，提高自己快速融入到新的集体环境中的能力，从而为自己的学习和生活奠定良好的基础。
每一天的实践环节，我们都能够有所收获，有所成长。虽然我们的实践过程有些辛苦，但我们却真真切切的学到了许多专业的知识，增加了自身的知识储备。在实践的这段时间内这些都是在学校里无法感受到的，也学到一些在学校里学不到的东西。我们要学会从实践中学习，从学习中实践。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会。
在社会上，你必须要知道该做什么，要自己去做，而且要尽自已的努力做到。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！我还认识了很多优秀的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间，好好努力，把自己的专业知识学好、学扎实。要想把工作做好，就必须要有足够的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我一定会参加更多的社会实践，磨练自己，让自己认识的更多！
今天是农历腊月二十九，在新的一年即将来临之际，我在鹤岗分公司调研室的学习生活即将告一段落。在调研室学习的短短21天时间里，使我对调查研究工作有了一个全新的理解与认识，使我明确了调研室在全公司中所起的关键作用和所占的重要地位，进一步加深了我对这一部门工作职能的认知。我感觉：调研室既是一个知识储备的海洋、学习成长的平台、全面发展的基石，又是一个团结温馨的大家庭，这里有严谨的工作作风、务实的调研精神和丰富的文化底蕴，其工作领域十分宽泛，综合性非常强。调研室是一个火一样的团队，大家都为着共同的理想而不断奋斗，挥洒汗水，施展才华，演绎精彩。在调研室学习期间，调研室的每位领导和老师都给予了我细心的照顾、精心的培养和不厌其烦的谆谆教导，使我的业务能力和综合素质实现了较大提升。在此，我要向调研室的各位领导、老师表示衷心的感谢和崇高的敬意。
一、学习与收获
一是对调查研究工作的理解与认识。通过在调研室学习，使我对调研工作有了全新的认识和深入的了解，也使我深刻体会到调查研究是一项复杂系统的工作，不仅需要对事物进
行观察、了解、收集各种数据和素材，进行感性认识，更需要对所观察、所了解的现象进行理性分析、抽象概括、整理归纳、提炼升华。调查研究是马克思主义认识论的基本观点，是我们党的优良传统和基本工作方法之一，也是我们企业实事求是的思想路线在实际工作中的具体运用和体现。调查研究是现代企业必备的基本功。通过调查研究可以察实情，求真知，出良策，促工作。没有调查，就没有发言权，没有调查，就没有决策权。调查研究是谋事之基，成事之道。历史实践证明，无论什么时候企业上下重视调查研究，工作指导方针符合客观实际，企业的各项事业就会蓬勃发展；反之就会导致主观与客观相脱离，造成工作失误，给国家和企业带来损失。因此，搞好调查研究，不仅是一个工作方法问题，而且是一个关系到企业得失成败的大事，责任重大，意义深远。
二是对调查研究工作的知识与技能掌握。通过在调研室学习，使我初步了解了调研室的基本职能、工作性质，以及在公司中发挥的重要作用；熟悉了调研工作的步骤与流程；基本掌握了机关公文写作规范与技巧；较大幅度的提升了文字书写及公文写作水平；能够独立编译调查研究刊物，并且可以熟练的操作办公自动化的各类软件与设备，基本达到了能够独立完成各种简单调研工作任务的要求。结合这段时间的学习，我感到搞好调研应做好以下三点：第一、调研选题
要“准”。调查研究是为领导决策和指导工作提供依据与参考的重要工作，实质上是政策研究，其政策性和实用性很强，所以调研选题就显得十分重要。这就要求调研员要结合企业实际，围绕中心，服务大局，紧贴新形势，把握新变化，探索新规律，掌握新方法，坚持做到选题方向与企业的中心工作相承接、相一致。第二、调研过程要“实”。调查研究的过程是了解问题，分析问题和解决问题的过程。这就要求调研员必须通过实践，去了解事物的现状、性质和发展趋势，准确地把握事物的发展规律,切实为领导服好务、为基层服好务、为矿工及家属服好务，进而为推动企业科学发展提供有力保障。第三、调研成果在“用”。调研成果只有被决策者采纳，直接或间接地应用于实践，才能对企业有利、对职工有利，才能推动企业整体工作发展。
二、体会与感悟
多年来，鹤岗分公司调研室始终坚持以服务领导、服务部门、服务基层为宗旨，围绕中心，服务大局，深入调研，笔耕不辍，积极谋划企业改革、调整和发展战略，广泛开展方向性、前瞻性和政策性调查研究，形成了一大批价值较高、影响力较大、实践性较强的调研成果，成为全公司各级领导的参谋助手，为促进企业又好又快发展做出了重要贡献。同时，调研室也是培养优秀人才的摇篮，也是培养调研人才的基地，更是众多矿区青年向往和学习的沃土。在调研室学习
期间，使我感受最深的是：调研室的各位领导和老师高度负责的工作精神、精益求精的工作态度，高效务实、雷厉风行的工作作风，严于律己、甘于奉献的高尚品德，以及面对困难无惧无畏、无怨无悔的奉献精神。调研工作是一件很枯燥的工作，凡是调研工作者都应具备甘于淡泊的作风。我觉得搞调研工作的同志要耐得住寂寞和痛苦，努力达到一种“淡泊以明志，宁静以致远”的境界，而调研室的领导和老师们做到了！或许你只看到了调研室的今天，但你不曾看见调研室的昨天；或许你只看到了调研室的成就，但你不曾看见调研室的奋斗；或许你只看到了调研室的高效，但你不曾看见调研室的勤奋；或许你只看到了调研室的成绩，但你不曾看见调研室的汗水。或许你只看到了调研室的荣耀，但你不曾看见调研室的执着；或许你只看到了调研室的光辉，但你不曾体会调研工作者们所付出的艰辛。在调研室门外有这样一幅对联，上联：“挥洒激情谋划兴企方略”，下联：“风雨兼程书写精彩人生”。调研室的前辈们正在用实际行动来诠释着自己的无怨无悔的人生。
我的梦想闪耀着彩色的光，张开翅膀飞到想去的地方！今年6月份，我将走出大学校门步入社会，踏上工作岗位。在调研室学习的这段经历，将是我人生道路上重要的转折点，是我人生旅程中指引的风向标，是我人生轨迹中光辉的里程碑，更是我人生履历中一笔宝贵的精神财富，在调研室
学到的知识与技能会使我终生受益。今后，我要以更加饱满的热情，更加旺盛的斗志，更加务实的作风，以调研室的前辈们为榜样，求真务实、艰苦奋斗、拼搏进取，努力工作，认认真真学习、精精业业工作、踏踏实实做人，为成为一名优秀的调研工作者打下一个坚实的基础。我始终相信：“心有多大，舞台就有多大；思想有多远，我们就会走多远”。
最后，值此新春佳节到来之际，我衷心祝愿：调研室的各位领导、老师们，身体健康，工作顺利，阖家欢乐，万事如意。
20xx年3月，我院顺利通过了全国三甲医院的复审工作。在迎接复审检查之前，全院干部职工上下一心，紧张有序地忙碌着。我科作为普通外科，是必查科室，虽然我们做了较充分的准备工作，但检查前大家心里难免有些紧张，唯恐哪里做得不够好。面对纷繁复杂的事务，如何合理安排工作，既要保证护理工作的安全运行，又要如期保质保量做好检查前准备工作，这对我们每位护士而言都是一次严峻的挑战。挑战带来压力，也带来动力。通过这次检查我感触颇深。
首先从这次迎“三甲”复审的准备过程，我深深体会到“不积硅步，无以致千里”。其实我们医院相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程都比较全面，今年护理部还对一些存在安全隐患的工作环节进行了流程再造或流程重建，例如：防病人跌倒流程、护理安全标识的规定、手术安全无缝化管理、入院指导流程、出院指导流程等。但能否保证落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节是否落实。只要我们每个人都充分认识自己工作的性质与责任，在日常工作过程中踏踏实实，严格要求自己，对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。
在这次检查准备过程中我认识到我们日常工作中对一些工作制度的细节落实得还不足。所以，作为一名护士，应对照评审标准理清思路，明确工作目标，找到工作差距，从关注护理细节开始，从与患者良好的沟通开始，将细节渗透到每一项护理技术操作规程中，不断提高自己的职业素养，加强慎独修养，在平时工作中加强“内省”和“外求”的方法检查自己的不足，才能真正促进护理质量的提升。
其次，“不积小流，无以成江海”。成功的每一步，对于一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走；对于一个集体来讲，还需要大家一片热忱的责任感和主人翁的精神。众人拾柴火焰高，个人的力量是有限的，所以要靠全体员工的相互配合来共同维护集体利益和荣誉。这次检查中，我们在院领导、护理部及护士长的统一部署下，大家从思想上统一，认识到检查都是为了进一步提高医院管理水平，通过“三甲复评”能全面提高医院的内涵质量，确保单位的事业健康持续发展，因此我们必须要以积极的、健康的和向上的心态来接受检查。在检查中我们充分发挥了团队的协作精神，相互支持，相互沟通，团结协作。大家反复学习三甲标准中的每一款、每一条，对照—整改—再对照—再整改。从护理常规、制度、基础理论到基本技能训练，一遍一遍，毫不含糊，不达标的坚决整改，已达标的巩固强化。上班时间完成不了的就舍弃中午、晚上、周末的时间来弥补，在大家心里只有一个愿望，充分准备，保持自信，以的状态迎接检查。
通过数月的努力，三甲复审顺利完成了，现在大家工作更有目标了，制度更健全了，管理更规范了。我们相信：医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努力，用我们的双手一定会创造医院更辉煌的明天。
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的xx月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价xx余次、接待来访客人xx余次、订饮用水xx余次、做员工考勤表x次、转接电话xx余次、更新通讯录x次、快递收发xx余次、盘点申购库存xx次、收发传真xx余次、打印文件xx余次、打扫卫生xx余次、周末转接电话x次、指纹登记xx余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
这次培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。
在这次岗前培训中，x院长的讲话让我对县中医院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况，医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到以后在工作中会遇到的`常见问题以及解决办法，要融入集体要先了解这个集体的文化，我们医院一直坚持“服务第一、质量第一、信誉第一”的办院宗旨。
通过这次岗前培训，我还认识在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果，建立良好的工作与人际关系，对我们个人专业素质的提高和服务质量、服务意识的提高有重要意义，作为一名医务人员做到微笑是最基本的“微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望”，医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心的关心他人，这样才能做一个受欢迎的，才能更好的融入社会这个大家庭。
最后是x院长用他20多年从医的经验，为我们真实生动的讲述《如何做好一名医务人员》，更是用了一个个鲜活的例子来警示我们，教导我们怎样做好一名医务人员，并且提出了一个很客观切实的论题：要想做好一名医务人员，你首先要喜欢你的职业，并且要有责任感。可见郭院长身为带头人对医学事业是多么的敬业和执着，是值得我们学习和敬畏的，身为一名执业护士，要时刻的铭记我们的职责，以病人的身心健康为中心，救死扶伤。对待病人如同亲人般的关怀，不怕苦不怕脏，用我们的爱心、细心、耐心、同情心、责任心，增进护患之间的沟通和合作，使病人感受到医院就是像个大家庭，感受大家庭的温暖和舒适。
虽然培训已经结束，但是老师讲述的每一堂课到现在我都历历在目，它时刻在提示我，随时为我敲警钟。我相信，沿着前辈们的足迹，在他们的精神鼓舞下，只要我们每个人在自己平凡的工作岗位之中作出不平凡的业绩，我们一定会迎来一个灿烂的明天。
每个人都希望自己幸福。幸福是什么?恐怕一百个人有一百种回答。但是在我心里幸福就是有人能倾听我的诉说，并且给些理性安慰。
记得那是一个下午，我考试考差了，便慢吞吞的走在路上。走着，走着，我看见了正在过马路的好友，她向我走来，问：“今天怎么回事，怎么无精打采的呀?”我说：“今天我考试，考差了。”她和我边走边说，我对她说起了考得不好的事，在我说话的时候，她没能插上半句话，当我对她诉说完时，感觉心里轻松了许多。她说：“别担心，勇敢地去面对吧!”顿时，我感到身体里充满了热量。她又说：“只要你能找到原因所在，采取正确的措施，成功就属于你，毕竟，我们刚刚站到人生的起跑线，彼消此长，来日方长，只要我们不灰心，就不会输在人生的起跑线上。”听了最后这一句话，我仿佛感觉身体里充满了能量和活力，轻松得简直要跳起来，一种幸福感油然而生。于是我快速的跑回家，告诉妈妈考试的成绩，妈妈没有责怪我，反而和我一起分析试卷，找到了原因所在，希望我争取下次考试能取得一个好成绩，经过了这一次，我调整好了心态，咬定了目标，果然我进步得很快，成绩有了明显的提高。
幸福也许是扑鼻的芳香，也许就是和煦的春风，也许就是温暖的阳光。我也渐渐地明白自己要的幸福究竟是什么样的——它不是荣耀，也不是显赫，而是人与人的那一种理解和默契，我们总是在苦苦地追求幸福，可是往往幸福就是近在咫尺。只要你细心关查，就一定能找到幸福。
经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有非常重要的作用的，不仅是让我业务方面的知识有了更深层次的了解与认识，而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党校学习到的只是与技巧，有了更明朗清晰的认识。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的管理技术的魅力。
中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。一个公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和发展来说至关重要。
作为中层的管理人员，我们深知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自己，也为了能够将培训的效果展示出来，我总结了一些关于中层管理人员的管理能力培养提高的内容：
首先就是在这样一个变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增强企业的竞争优势。
中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业的发展来说，也是同样适用的。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。
因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识。员工具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下，充足的人力资源是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。
“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是学习能力不同导致思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
“细节决定成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争激烈的社会中，要说比技术，肯定会有不少的企业技术比较雄厚；要说比人本，现在的教育也已经造就了不少的人才；要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个非常不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。
尽管我们是为中国电信建设通信基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但是因为我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。
作为一个服务型公司，首先要做的就是要做好服务工作。服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。
一、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
二、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更高。
其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。
我每一次来到学校，老师都让我读书，回到家里爸爸妈妈让我读书。每一次读书我都很烦恼。
我上三年级和四年级的时候，我的作文很不好自从上了五年级，学过第三课《走遍天下书为侣》我才知道书的重要性。它教给了我读书方法。方法是：首先我会思考，故事中的人为什么这样做，作家为什么要写这个故事。然后，我会在脑子里继续把这个故事编下去，回过头来品位我最欣赏的一些片段，并问问自己为什么喜欢它们。我还会再读其他的部分，并从中找到我以前忽略的东西。做完这些，我会把从书中学到的东西列个单子。最后，我会想象作者是什么样的，他会有怎样的生活经历。
以后，我每天有空就读书，多思考问题，我会与书交朋友，书让我的写作水平大大提高。
师范毕业后，我光荣的成为特殊教育学校的一名“人民教师”，在正式上岗之前学校组织了一次教师师德师风的学习，今年的培训对我来说特别不同，短短几天的学习，各位领导和老师给我们做了精彩的演讲虽，但我的思维豁然开朗，感觉受益匪浅，新的环境带给我不一样的感受，使我也收获得了一份不一样的果实。
今年的师德教育主题是：新学校、新教育、新发展。学校给我们安排了丰富多彩的师德学习内容。并且学校的各位领导和老师给我们做了精彩的讲座，开阔了我的视野，使我认识到新时代的师德师风应注入新的：
一、视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在；
二、不能用过去的社会意识形态来教育现在的学生；
三、在教育过程中，要开发孩子多方面的智力，根据孩子的具体情况而把教学具体化。
我觉得新时代的师德师风应该是与传统的标准揉在一起的。平易近人、严中带慈、公平待人、勤奋好学应该是新时期对班主任老师的要求。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的，但现在存在的区别在于：师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但现在则要求教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。
在学习了x县教师的先进事迹后，让我明白了许多事情，我懂得了有一种比自己生命，比家人的安全更重要的东西，叫做老师的责任。在听了x县优秀教师的报告后，在开展师德师风阶段的学习后，使我深刻地认识到x县优秀教师的无尚光荣，体现了新时期人民教师的光辉形象和崇高的思想境界。
作为一名教师，尤其是一名共产党员，认真学习“三个代表”的要求，以高度的政治责任和崇高的历史使命感，发扬优良师风，弘扬崇高师德。
在我的不知不觉中，时间就从我的身边悄悄溜走了。在我踏入校门时，我还是满怀激情和抱负的，那时候我下定了决心，我一定要在大学里面好好学习专业知识，以后找一个好的专业对口的工作。可现实磨灭了我的理想啊，我进入校园没多久就变得懒散了，我觉得还是到处玩自在，就这样浑浑噩噩在学校里面度过了几年后，我现在已经面临毕业了。
毕业前最为重要的一节课就是毕业实习了，这直接关系到了我们学生的毕业和以后工作。所以学校的老师们都非常的重视我们的实习情况，当我们结束了校园里面的课程后，辅导员就接到上面领导的命令，开始不断地催促我们别在寝室待着，赶快去找实习。在刚开始时，我对实习还是没放在心上的，因为我自认为软件技术专业还是比较好找实习的，所以当别人都在找实习时，我还悠闲的在寝室里面打游戏。
当我的许多同学和朋友都忙于找实习时，而且有几个还成功找到不错的实习单位后，我才开始了我的实习之路。我知道现在很多的工作都是通过一些app来发布的，所以我也下了好几个能找工作的app，可当我看到别人的简历时，我才发现自己的经历真的少的可怜，而且也达不到很多公司的实习要求。当我投递了大量的简历出去后，发现很多的公司也没有回复消息给我，偶尔有几个喊我去面试的公司，可那公司不是太小就是骗子公司，稍微好一点的也看不上我的技术水平。
就这样，我光找实习单位和面试就耗费了一个多月的时间，我这时才明白了找工作的难度啊，现在这个社会不缺基础技术的人员，也不缺新人了，都需要有一定的工作经验才行。我在这么多次面试后，心都逐渐变得麻木了，好在我的坚持是有一点用的，在一次面试后，我成功的被公司选中，来到了xx公司开始了我的实习。
来到公司后，领导先是简单介绍了一下公司的工作环境，再和我说了一些工作上的任务重点，然后我就被划分到一个技术小组里面了。在这个小组里面，我一眼就可以看出这有不少的老员工，因为他们的发际线都挺高的，我突然有点担忧我以后会不会也是这样。老员工们都对我挺关照的，我也知道自己的技术不行，所以在实习里我很认真的学习公司里面的技术，一碰到不懂的我就去网上查答案，要是查不到再去问老员工，而且平时里没事我就练习敲代码。终于，在我的努力学习下，我的技术那可是肉眼可见的在增长，只要肯在学习知识这方面下功夫，哪有什么学不好的情况？
前段时间，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在一定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。
用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。
寒假，我学会了要遵守四德五心六歌。
“四德五心六歌”中“四德”即社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德;“五心”，即把忠心献给祖国、把爱心献给社会、把诚心献给职业、把孝心献给父母、把信心留给自己。“六歌”即开展学唱《我的祖国》、《走进新时代》、《实现梦想》、《母亲》、《为了谁》、《湛江，可爱的家乡》等六首歌活动。
四德是其中的一部分，但也很重要。如果人们都没有公德心，都做损人利己的事情，那么这个世界将会变得不成样子;如果没有职业道德，在市场里，商家会卖一些不合格的东西那还有人会光顾吗?如果是在医院里，医生会给病人一些不合格的药，那么病人的病会更严重;如果没有家庭美德，那么每个家庭都会出现家庭暴力;如果没有个人品德，那还有谁和你交朋友啊?
祖国是我们的家园，我们必须对祖国忠心，努力学习，为祖国做出贡献;社会上如果得不到人们的爱心，那些贫困的儿童也会一直贫困下去了;把诚心献给职业就像职业道德一样，要认真对待工作;这点是非常重要的一点，那就是把孝心献给父母，才报答了父母的养育之恩，否则自己将来当了父母，也会受到同等的待遇;最后一点也非常重要，那就是把信心留给自己。古今中外，许多成功人士的成果都是靠信心的。记住，把信心留给自己，在学习上要有毅力克服困难!
《我的祖国》、《走进新时代》、《实现梦想》、《母亲》、《为了谁》、《湛江，可爱的家乡》这六首歌都可以让我们更感谢他们，更加振奋人们的精神面貌。
这个活动非常有意义，四德五心六歌是人类的发展，希望我们更加文明、和谐、团结、向上!
寒假虽短，但书籍给我的望远镜，让我有幸寻得更多的收获，受益颇丰。
老舍笔下的骆驼祥子，随他走过人生的坎坷不幸，目睹他由一个朝气蓬勃积极向上的道德青年，沦落为一具逐渐丧失道德底线、自暴自弃的行尸走肉。这幅悲剧图卷不仅反映着祥子的堕落，更处处闪烁着社会的没落与腐朽。走进《骆驼祥子》，让我在悲悯中看到一束光——指引我走向未来、走向远方的光。带领我迈出泥沼、跨过深渊的光。这束被命名为信念的光，在我对人生的理解中，加入新的诠释。
移步白公馆，一览英雄风姿。看齐晓轩为保全其他同志和外界情报，从容献身招揽“罪行”，机智避免组织受伤。那份镇静和机敏，为我的心灵注入新的元素。看华子良忍辱负重，不负重托，在狱中装疯数十载，无畏旁人的鄙夷与讥讽，一心完成使命，终于让白公馆战士越狱脱身。那份坦诚与纯粹，为我的灵魂输入新的音符。这些，都无不增添着我灵魂和人格的亮度。
走进小乡村，感受青铜与葵花美好的友谊。七岁的城市女孩葵花，在小乡村失去了父亲，与哑巴乡村男孩青铜以兄妹相称，一起生活，一起长大，用真诚呵护关怀着彼此。葵花在十二岁那年被命运召回城市，从此青铜总是遥望着她离去的方向。曹文轩在书中写尽苦难，将苦难写到深刻。写尽美好，将美好写到伟大。写尽大爱，将大爱写到充满生机与情意。《青铜葵花》中率直淳朴的情感，牵引着我对真善美的追寻，也以简洁流畅、纯净唯美、高雅清远的笔调唤醒我对文字之美的向往。
书带给我们的是高洁纯净的精神沐浴，阅读的境界便是读懂人生。我们在书中得到的又岂止是一钵学术造诣，因为阅读唤醒的乃是追求真善美的灵魂。
时间过的真快，转眼年已经过去，迎来了年新的开始。现在回想我由包装库调到原料库，这一年的工作，心中有许多感慨，由于我个人的原因出现过两次大的失误，心中对公司有一种负罪的感觉。
第一次由于我个人一些事情，没有把全部心思用在工作中，那段时间长期处于矛盾选择的思想状态甚至好几天失眠，才出现了工人推错料而自己不知道的情况，错把辛硫磷当成高录加入罐中，倒置生产出的成品失去了它原有的药效，给公司造成了一笔不小的损失。
第二次是我没有给工人交待清楚就去干别的工作，让工人自己配料多加了甲醇，又一次给我厂造成了成本损失，我恨我自己。
回想这一切我觉的很对不起公司的各级领导，也给自己留下了很多遗憾，辜负了厂领导对我的期望，所以在下半年的工作中，我下定决心做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题，不断地学习提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力，使自己时刻保持清醒的头脑，从头开始转变观念坚持踏踏实实做事、认认真真做人，不断积累工作经验，只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。并在做好本职工作的同时，也要反思自己工作上的不足和失误、也是今后应该时刻注意和逐步改进的。
1、仓库计划
认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时上报采购，定期上报库存货物缺损与积压情况，合理调整、减少新增积压库存。充分发挥后备军的作用。
2、材料入库
物资进库时，必须凭送货单检查单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，必须查点物资数量、规格、型号、合格证件等项如发现物资数量、质量、单据等不全时不得办理入库手续，检查不合格的物资一律退回。发货单的填写必须正确完整，供应单位名称应写全称并与送货单一致，收货单上必须有仓库保管员及经手人签字，并且字迹清楚。
3、材料出库
各类材料的发出，必须由车间主任（或指定人员）统一领取，领料员和库管员都应该对物品的名称、规格、数量核对正确后方可领取，领取后及时更改电脑数，使账目准确无误，牢牢把握每一道关。
4、仓库管理
仓库内要保持清洁卫生、物品堆放合理，贵重原材料要特殊保管，严防失火、爆炸、失盗等事故发生，对保管的物品平时要做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，如有盘赢、盘亏要提出书面材料说明原因并进行相应处理，如属短缺及需要报废处理时，必须经领导核查批准后才可进行处理不得自行调整，发现物资失少或质量上的问题（如受潮、过期）要如实上报，做好仓库盘店工作及时结出库存数。
在新的一年里我将努力学习，增加电脑知识。总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在库管员的位置上有更大的起色，与同事劲往一出使、心往一出想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份库管员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们，谢谢您们。
今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热！
5、语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
或者最简单的首先你需要对公司领导（加上部门领导）及同事表示感谢，感谢在这一年中他们给予你的帮助，使你在各个方面得到提高。
接着就自己的工作进行总结，可以这样说：虽然我的工作是那么平凡和琐碎，但是我知道在这些平凡和琐碎中我能学到许多我在学校里所无法学到的知识；另外在工作中我学到了如何与同事相处，如何进行团队合作，等等。
最后进行感慨性总结：再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶。
很荣幸参加这次的创业培训学习。虽然很累，但我受益匪浅，学习了我以前从未学习到的东西。同时也很感激创业培训班的老师。
我在这几天的课程里学习到了创业的基本知识，系统的掌握了创办企业的十个步骤：创业者的自我评价；建立企业构思；估计你的市场；企业的人员组织；企业的法律形态、法律环境和你的责任；启动资金需要你的预测；制定利润计划；判断企业生存。最后是我们学员写出自己的企业计划书。
学习虽然短暂却终生难忘，我第一次感受到了学习的快乐与收获。在培训中学员们互相监督、严格遵守培训班的相关规定和要求，保质保量轻松完成学业。
这是一次非常有意义和与众不同的培训，虽然学习紧张、时间短，但学到了很多新知识，令人难以忘怀。
今天，我看了《聪明的小公鸡》这个故事。故事是这样的：一只小公鸡正在玩，突然，从他身后窜出一只大野猫，张嘴就要吃它，小公鸡急中生智，想出了一个好办法，大野猫上了当，小公鸡逃走了。我想：“大野猫好笨哪!小公鸡好聪明哪!小公鸡爱动脑筋，脑子越用越灵活，能很快想出好办法来逃生”。我要学习小公鸡!大野猫不愿动脑筋，脑子老不用可就便废了，我才不学习大野猫呢!今后，我要多动脑筋，多读书，用丛书中学到的知识来克服各种困难!充实丰富自己，多长本领，长大后用所学的知识，开动脑筋，为社会多做贡献。
光阴似箭，一眨眼，两年丰富多彩的高中活只能成为我美好的回忆，就连一个可以放松一下的暑假也悄然离去。尽管心里有多少个恋恋不舍，但还是无法改变事实。因为我将要面对的是一个更严峻，同时对我来说也是一个更残酷的挑战。如今，我已步入更高一层楼——高三的大门，成为一个名副其实的高考生。
来到高中近两年了，感觉这里好陌生，由高中时代单调乏味的铃声代替了初中悦耳舒畅的铃声，由初中时老师呢喃细语的纷纷叮嘱更换了高中时代的自主学习······看!那座虽然有些旧但朝气蓬勃具有青春活力的楼，就是我们的教学楼!早上，朗朗的读书声映遍了校园，立刻充满了生机与活力，中午，喧闹的嘈杂声，爽朗的笑声······又是学校的另一景观!晚上，寂静的校园里同学们认真的上着自习。从充满活力到喧闹再到寂静，这就是我们的校园。操场上，十几棵大树像卫士一样守护着我们校园，下面摆放着整齐的小凳子，枫树叶不是的从山上慢慢飘飘落下来，多么富有诗意的场面啊!花坛中，玫瑰花月季花等在微风的陪伴下一个个摇晃着它们的小脑袋，向我们打招呼。新学期到了，那么大家一定会有新的打算，我的打算又是什么呢?其实，我的打算和别人一样，就是要在新的学期里努力学习，认真听老师讲课，上课要积极发言。不仅如此，还要经常参加各类活动，做到这些，还远远不够，我还希望自己能在毕业考试上考出好成绩。我知道，要做到这些是很难很难的，但是只要你坚持到底，永不退缩，那这些又将变得非常容易。
我想，人的希望是会随时改变的，不同的时间，不同的情况下，我们每个人的希望也是不同的。在新学期里，我的希望是永远记住母校，因为这毕竟是我生活了三年的中学啊!同时，我也希望能在这最后的半年里为我亲爱的母校做一点事情，留下一些美好的东西。我想，我一定会用实际行动来做这件事的。人在一生中，不管他成为了什么，是名人，或是伟人，还是极平凡的普通人，都会永远记住自己的母校，都对他有着非常深刻的感情，我也要做这样的人。
一天的培训虽然结束了，但各位老师精彩的课程，巧妙的教学方式在我脑海中久久不能散去，让我在回味无穷的同时也有了一些心得体会。
语文教学要侧重纵向阅读，即联系上下文，找对应的部分或句子来体味课文内容，而不在乎课文本身的顺序。这样可以很快的让学生发现课文的纵向联系，很快的理解文意。而在教学过程中我们经常以课文文字出现的内容依次讲解，学生很少发现课文中的.纵向联系，体会不到语言的魅力。
语文教学要侧重于读，用不同方式读，读出感情，读出味道，读的像讲故事一样，置身其中，甚至熟读成诵。这也是我们课堂中容易忽略的部分，把讲解课文内容作为重点，缺少让同学们从读中感悟的耐心。久而久之，学生也就不会读文，读不出东西来。
语文教学要侧重于启发教学。我很欣赏一位老师的无问答式提问，教师只是起引领作用，重在学生自己发现问题自己假设答案，我们教学课堂中经常出示几道问题让学生思考，乍看也是启发学生，实则已经把学生圈在了一个框架里，不利于学生发挥想象力。久而久之，学生自己不愿思考，禁锢了学生的学习能力。
语文教学中要找到合适的教学方法，不论是无提问式问答，还是学生自主生疑，都侧重学生的主观能动性，注重发散思维，侧重拿有相联关系的事物进行对比学习。在课堂中，老师注重培养学生的艺术欣赏能力，让学生讲故事，锻炼学生口才。除了让学生自己猜想外还侧重读的方法，记忆的方法，老师更能看到孩子的闪光点，从不同角度鼓励孩子，激发孩子的创造精神。从不同侧面展示了自己的特色教学法。这让我不得不反思怎样找到自己的教学特点，让自己的教法更有特色，同时也更适用于孩子身上。
语文教学要注重文学欣赏，不仅让学生学会课文，最重要的是让学生感悟文字的魅力，提高自己的鉴赏水平，提高自己的艺术修养，精神内在。语文课堂教学中从未停止过鼓励性语言，课前几位老师都会和学生谈话，夸奖孩子，拉近与孩子的距离，讲课过程中会有亲昵的称呼，例如宝贝，也会根据孩子回答的不同鼓励孩子，比如“将来一定能成为”“你真会读书”，尊重学生的个性，让孩子充满自信，愿意积极配合。
除了以上这些因素，我感觉最重要的是在语文教学中要有一颗对教育事业的忠诚之心，对学生的热爱之心，积极科研，深入实践，自己深度学习，也帮助了学生深度思考。通过今天的培训，我会进一步提高自身的专业素养，找到适合自己的教学方法，找到开发学生潜力的方式，不仅要提高学生的创新思维，还要提高学生的艺术修养。总之，面对学生一张张可爱的小脸，一双双渴望的眼睛，我会以一颗更加热忱的心来对待教育事业！