时光荏苒，在肝胆外科两个月的实习已经接近尾声。在此，我非常感谢护士长和带教老师，还有科室里的其他老师在实习期间对我的帮助和照顾。
护士实习第一天，刚进病房，就觉得很迷茫，对于陌生的环境，陌生的人群让我有点不知所措，有一瞬间都不知道自己在干嘛，再加上入科培训，知道了每周都有任务，知道了出科要交那么多作业，无形中的压力就特别大。再怎么样，这些都得完成，所以，我要做的不是发愁，而是尽快适应这个环境，尽快完成作业。慢慢的，做着做着就顺手了，也知道自己要干嘛了，再加上老师的认真教导和心理疏导，才发现一切没有那么难，每天给自己定一个小小的目标，一周熟知一个护理制度，让自己每天都过的充实精彩。
刚从学校到临床，热情是最高的，此时就得把课本上的东西应用到临床实践中，实习最主要的目的就是理论联系实际，充实自己的知识，提高自己的护理技能，所以，我每天都会在老师的指导下学习一点点小操作，慢慢下来，自己也学会了一些最基本的护理操作。在这么长的时间里最要感谢的就是我的带教老师，教会我一步一步成长。
在工作中，自己本来就笨，学东西比较慢，但是老师也从来没说过什么，总是在旁边谆谆教诲，耐心的教会我每个操作。只要有空闲时间，老师都会给我讲一些肝胆外科常见的疾病，常见的手术，每天都会给我布置学习任务，第二天让我找她反馈自己在学习过程中的问题，这样下来我也掌握了一些本科室的基本知识，是老师教会了我成长。
在这短暂的护士实习期间，收获了很多，我学会了很多护理操作，也学会了很多制度，懂得了推理病历的书号，教学查房等等，我相信这次实习期会在以后的工作中体现出来，但是自己还有很多不足，专业知识掌握不够全面，和病人沟通确实技巧和耐心，但是我会从这些不足出发，争取努力成为一名合格的护士。
短短一年的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。现在要离开带领我们踏入医生行列的老师们，心中的确有万分的不舍，但天下无不散之筵席，此次的分别是为了下次更好的相聚。第一次作为医生的经历会让我们铭记一生。在此，我就我们小组的六位组员对这一年来的工作
和学习做一个小小的，希望从中发现一些优点和缺点，为我们以后的学习和工作增加经验。
临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对临床技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。
刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于临床的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍各科室的情况，介绍一些、各级医师的职责等，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科临床工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。
到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的.是各项基础技能操作。实习的及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种诊疗技能。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，病例讨论，这些培养了我们书写、组织、表达等各方面的能力。
在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体健康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，所有操作都严格遵循无菌原则。我们在内、外、妇、儿各个科室里，都是认真细心的做好各项工作，在带教老师的指导下，对各种常见病，多发病能较正确地进行预防、诊断和处理。比较熟练的掌握了临床常用诊疗技能。本着三基、三严的精神，培养和提高了我们独立思考和独立工作的能力。
在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢临沂市人民医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床工作能力，对卫生事业尽心尽责!
从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用职责制护理，即每一位职责护士根据其工作本事分管必须数量的患者，职责护士对所负责的患者供给包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护理服务。职责护士从患者入院开始就为患者供给全程服务，患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮忙患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自我的用药情景，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，进取参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！
我到惠州市中心医院实习，按医院和学校的要求和规定，我分别到了急诊、骨伤、内、妇、儿、外、五官、中医等8个科室学习，在实习期间我严格遵守医院及医院各科室的各项规章制度，遵纪守法，尊敬师长，团结同事，严格律己，做到了不迟到、不早退、不旷工及不擅离工作岗位。对病人细心照顾，和蔼可亲。
努力将理论知识结合实践经验，在实习过程中我还不断总结学习方法和临床经验，努力培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，实习生活也培养我全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素养，经过一年的实习实践我熟练掌握了病程记录、会诊记录、出院记录等所有医疗文件的书写；掌握了临床各科室的特点及各科室常见、多发病人的诊治；掌握了常见化验的正常值和临床意义及和各类危、重、急病人的紧急处理。较好地完成了各科室的学习任务，未发生任何医疗差错和医疗事故。
临床实习的几个月来，我接触了许多—党员，他们之中有教授、有住院医生、有护士，他们职务虽不一样，但对工作的执着和热诚，对病人负责的态度却是一样的且持之以恒的。与他们相比，我们相差甚远。我们对工作远没他们那么执着和热诚，那么精益求精。
我们刚去实习的两个月兴致高昂，什么事都抢着干，每天去得早走得晚，渐渐地，有些同学就坚持不住，开始迟到了。而我，虽然从不迟到，但也不像以前去那么早，工作热情也没以前高了。想着刚去实习那会儿，只要听说哪个病人有异常体征，不管那病人是不是我管床或是不是我病区的，我都会去看，去摸，去听。
刚刚搬完寝室，箱子还堆满在地上和空床位上没来得及收拾，我们的志愿活动就已经开始了。本次同行的志愿者一共有12人，分为两组，分别前往省肿瘤医院和湘雅三医院，我被分到了附三小组。为期7天的实践中，我努力工作，认真思考。有自己的一些体会和对本次实践的看法。
一、和以往类似活动的差异
我以前也作为湘雅红十字会的志愿者参加过包括“爱心病房”在内的一些志愿活动，也和同学们一同去肿瘤医院见习过一次。但是这次的志愿者活动和以往的不同。之前的见习和志愿活动基本上是“重在参与”，真正我们能够做的事情少。
(一)爱心病房
在参加“爱心病房”活动时，我们也只是和病房里的患者进行交流，或者陪同护士查房。但是我们并没有真正帮患者做到什么，反倒是患者还要刻意配合我们进行“志愿活动”，比如卧病在床的患者可能身体不适，不方便和人交流，而看到志愿者热心地和尝试他沟通，也不好意思拒绝，于是也配合志愿者。从而有一种“为了志愿而志愿”的感觉，其实收获并不大。
(二)肿瘤医院见习
见习也同样是如此，虽然许多护士和老师为我们讲解了肿瘤医院各科室病房的布局和作用还有picc中心等地方，但我们也只是走马观花的浏览了一番，只是大致了解了医院的情况，但对于具体怎样从事护理工作还是不清楚。就像是导游带着一群观光客参观，和身在其中的本地人有很大的区别。并且参观完我们就走了，没能将学到的知识运用。
(三)本次志愿活动
在志愿活动开始之前，我还以为这次的活动会和我参加的其他志愿活动一样“打打酱油”。但是我错了，这次的志愿活动和以往的比起来专业和严肃了许多。最大的特点就是我们真正找到了各自的“用武之处”。第一天护士长就给我们每个人都分好了不同的岗位而且选定了指导老师。由于有老师的指导，再加上自我学习，我们能够做的事情也就越来越多，活动过程也是非常充实，没有出现无所事事的情况。
此外，由于我们都被安排在门诊部，因此我们和护士，医生，家属和病患都有直接接触。需要和各路人马打交道，真正锻炼了交际能力而且还亲身体会到了紧张的医患护患关系。
二、内心感受
其实参加志愿活动的第一天我的心情非常低落，原因是多方面的。首先因为成绩不太理想心里郁闷。再加上生活条件艰苦(寝室里箱子杂乱无章的放着就像个仓库还没有电，晚上蟑螂蚊虫肆掠，而且热得难以入睡……)，比起南校的生活算是一落千丈。同时我的手机掉了，很多人都没法联系，也没法上网，给我的感觉就像是我被世界抛弃了。
抱着这种心情我去参加志愿活动，而我偏偏又被分到了一个最累最热的地方：附三门诊大厅，那里30多度的高温，来来往往人群和长长的队伍以及那几百张嘴巴发出的白噪声让我产生了这里是火车站售票大厅的错觉。虽然我表现得和平常一样平静，对同学的同情和调侃挤出微笑来回应，但内心真的有一股“以头抢地”的冲动。
还好繁忙的工作让我没有时间来郁闷，忙起来时连喝口水的功夫都没有。每次应付完一大波病患之后都是汗流浃背，喉咙还隐隐作痛。回到寝室后我就想为什么世界就这么不公平，有的人如鱼得水，而我却落到如此境况。我记得当时真的郁闷了很久，也不知什么时候就想通了。我觉得现实就是这样，不存在公平与否，只是单纯的概率而已，不可能好事都让我碰上，学会面对逆境。后来负责人张静考虑到我工作辛苦，提出可以帮我向老师反映，换一个轻松点的职位。我放弃了这个机会。不过几天后护士长还是把我分配到眼科去了。
三、收获
七天的志愿活动，我得到的不仅仅是培养能力，提高综合素质之类的空话。而是很多真正有用的技能和学习的方法。这些收获我觉得对将来的学习和护理工作都是大有帮助的。
(一)知识和技能
真实的护理工作需要很多书本以外的知识，但并不是说书本的知识不重要。比如将来要学的病理学，使得就能通过化验结果对患者的病情做出护理诊断。而我现在拿着化验单只能转交给医生。但这些天初步接触的日常护理工作，大部分是书上不会提及，需要自己通过实践摸索。因此也更加弥足珍贵
1.门诊大厅
门诊大厅学到的知识很零散，不成系统但很实用，就像之前提到的医院布局，挂号退号的步骤，自助机的功能等，但大厅导诊有一项重要技能需要相当的专业知识和多年的经验才能做好，那就是分诊。谭老师特意抽了一个下班后的一段时间对我们进行了培训，讲解各类病人的分诊，内容很多，不是短时间能够完全掌握的，但经过两天的导诊，也知道了一些常见病症对应的疾病和科室。我觉得分诊技能对于专业护理人员很重要，因为对病人进行正确的分诊能够增强病人对医护人员的信任，相反给患者不确定的回答或者分诊错误使患者要重新挂号都会造成负面影响甚至演化为护患冲突。
2.眼科门诊
相对大厅来说，眼科的知识就更加的专业，比如测量视力和记录的方法，有很多眼疾患者凑到视力表跟前都无法看清方向，则需要用指数，光感等方法测量，这样的病例也测了很多名。但是也有通用性高的知识，比如电脑就诊系统的设置，排病历的操作。此外与患者、家属打交道也是一门学问，这点将在后面讨论。
(二)学习方法
刚开始我什么也不知道，就是跟着带教护士学，慢慢的知道了挂号缴费流程，医院门诊楼科室的位置，常见疾病的分诊等常见问题。后来老师去了护士站，就留下了我一个人在导诊台。她对我说不懂的就叫病人去问服务台。我一开始是这样做的，但后来我意识到这样我永远只能局限于我学到的知识，而无法做到更多。于是之后凡是病人问到了我不知道的，我就自己到服务台问清楚了再告诉病人，这样不仅学到了新知识，还替病人省了事。后来我去服务台的次数也越来越少，慢慢的变成了能够“独当一面”的志愿者了。
到了眼科后工作的强度小了很多。当常务工作做完后，闲下来的时间我会去医生的诊室里看医生对各种病人的诊断，也学到了一些专业知识。不懂的事同样跑去问医生或者导师，不断提升自己的能力。
总之参加工作后不比在学校，不会有老师天天传授知识。你不懂别人不会告诉你做，而是会换成一个会做的人代替你，那么想要不被淘汰就必须主动学习，虚心求教。而且仅机械地完成布置的任务是不够的，学会观察和思考。比如到的比较早，医生护士都没有上班。我就先把医生办公室的电脑空调打开，今天的排班表浏览一遍，退号章先印好油墨等力所能及的事情做好。这些学习和做事的方法是我实习过程中最大的收获之一。
四、医患、护患、医护关系
关于这三方面关系的协调课本上写过，新闻也多次报道。但看着书本的理论觉得很枯燥，关于医护关系的几种模式虽然背的熟练，但现实中的关系要和医生一同为病人排除病痛才能体会得到。而新闻里的医闹事件似乎离我很远。只有穿上白大褂，作为护理人员亲身和患者接触，才能体会到医患、护患关系的紧张(下文简称护患关系或医患关系)。
作为志愿者，我能做的无非就是保证病患是按照挂号单上的顺序依次就诊，测量视力等等简单的工作，也谈不上医护关系。但是从带教护士的工作中可以看出医护关系已经不是简单地主导-从属模式，而是独立-协作模式。经过这些天的观察，我发现其实医护关系也并不像教科书上那样死板，我们的带教护士和其他医生合作很密切，并不是说医生会发号施令之类的，也就和正常的同事关系一样。所以医护间的关系还算很融洽，只要我们护理人员按照《护理条例》办事，很少会出现责任纠纷。真正棘手的还是那扯不清的医患关系。
记得去年即将踏进医院开始实习时，我的心情是那么激动，当我我穿上洁白的护士服进入医院的那一刻告诉我——保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，我们应该在医院认真努力学习，使自己最终拥有扎实的专业理论知识和熟练的护理操作技能，这样才能为我们以后成为一名合格的白衣天使打下坚实的基础！带着彷徨与紧张的心情，开始了为期一年的临床护理实践。
我认为临床实习除了可以巩固与加强理论知识，还可以培养和锻炼护理操作技能，以便能理论联系实际，同时为我们就业打下了基础。所以一年实习时间对我们每个人都很重要。我们应该珍惜这段时间，珍惜每一次自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师生之情。
还记得刚进入病房时心里特别茫然，对于护理的工作处于比较陌生的状态，加之自己在这样的新环境中能够做的事很少，使我们有一种无所适从的感觉。庆幸的是，各科室老师都很耐心的为我们介绍病房环境，介绍各班次的工作流程，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。
到病房实习，接触最多的是病人，慢慢就掌握了各种疾病相关的理论知识，熟练了各项基础护理操作。我认为实习的最终目的是掌握各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教下，我们积极努力的争取每一次的动手机会，如导尿术、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法、各种引流袋的更换等各种基础护理操作。同时不断学习理论知识，积极主动学习，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好记录。自己也会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以便更好的.将加强理论知识与临床实践相结合。现在强调整体护理，所以在有的科室我们会跟随老师分管病人，特别在重症监护室，我们应该具备良好的病情观察能力，只有这样才能更好地了解病人，及时发现潜在问题，同时对病人进行各项健康知识宣教，所以我们对知识的应用能力大大提高。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了护理病历的书写，教学查房，小讲课等。
总之经过实习我的护理操作技能提高了，能够熟练进行各项护理操作，理论知识也掌握比较扎实，与人沟通能力也大大提高。
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，进取带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：
护士长每一天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见进取进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都十分重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。
此刻经过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：此刻实行的是小组包干职责制，由职责组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到职责小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对职责护士和管床护士更加熟悉。经过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家进取的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的职责心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还能够减少陪护，减轻病人的负担，坚持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者供给护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。此刻根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。
一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。
我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。
优质护理服务是当今护理的新模式，将为病人供给更好的服务。服务源于用心，精于技艺。护理是一门精细的艺术，仅有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。目前，我院先后开展了多个“优质护理服务示范病区”落实职责包干，明确工作职责，加强护理管理，改善护理服务，加强绩效考核，调动护士工作进取性，加深思想认识，加强沟通交流，有效地提高了护理质量，在儿科工作中发挥了进取有效地作用。
一、树立“以人为本”的护理理念
开展以人为本的护理，营造温馨的护理文化是提升护理服务质量的关键；也是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。进行医院文化建设，院领导高度重视护理文化建设，明确“以人为本”的护理理念，激发全院职工的工作热情，进行了绩效考核工作。领略文化建设的核心精神，树立“以人为本”的理念，重视患儿及家长的.感受，增加精神的，文化的，情感的服务。深入学习优质护理的内涵，护理部针对全院护士进行了专题知识讲座，推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。
二、强化了基础护理和专科护理
1、加强晨晚间护理
每日07：30上班进行晨间护理工作：为患儿洗脸（手）整理病床单元，室内通风换气，进行陪侍人管理，定时供应热水，午时为患儿打开水，洗脚，洗头，床上浴等。坚持床单的整洁干净并协助患儿取得舒适的体位。
2、包床到户，全程服务
提倡礼貌用语，微笑服务，热心接待每例患儿及家长，精心护理，耐心解释。“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中，得到了患儿及家长的肯定。
3、量化细化基础护理和专科护理
定时巡视病房，协助患儿翻身、叩背，进行皮肤按摩，以预防并发症的发生；定时为患儿剪指甲，洗浴，更换衣服等做好个人卫生防护工作，切实把护士还给病人；主动查房，细心诊疗，虚心征求意见，做到眼睛要看清，各项技术操作要精心；护士长弹性排班，责护组长由高年资的护士担任，主要针对危重患儿的治疗护理工作，大大减少了医疗差错的发生，同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。
三、在病区供给特色服务
对年龄小的患儿为他们增设玩具柜，唱儿歌，讲故事，学跳舞等；为年长患儿供给书籍，绘画天地，棋牌……以丰富孩子们的生活；针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿，在病情允许的情景下，可使用轮椅、手推车等，协助他们进行户外散步，看一看外面的世界，以满足不一样年龄组的患儿的心理需求。加强健康宣教工作，进行电话回访、出院指导。
四、注重心理护理
1、患儿家长的心理问题
入院时由于缺乏对疾病的认识，对环境及医护人员的陌生感引起的焦急和紧张。住院期间病情变化，对疾病预后所产生的恐惧感。对年轻医护人员技术水平的不信任要求操作由高年资的护士执行且一步到位。
2、患儿的心理反应
对医院及病区有陌生感，对医护人员畏惧、回避。逆反表现，对病痛或操作反应强烈，挣扎反抗，攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色改变和肌肉紧张等。对外界交流有进取的回应，如主动伸出手，服从等。
3、心理护理
对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关知识，加强健康教育工作，耐心解释病变的原因及出院后的注意事项，以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。针对不一样年龄组的患儿进行沟通、交流，认真分析注重技巧，擅用亲切的语言，和蔼可亲的态度赢得孩子们的喜爱，以主动配合治疗护理工作。
五、层层质控
开展“优质护理服务”活动是护理工作的要点，各个护理单元的具体情景，经过护理服务执行单、问卷调查表、公休会议、满意度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查，进行效果评价，将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。我院20__年4月—20__年4月22个病区病人满意度情景进行调查，每个月病人满意度97。62%~99。62%。
六、小结
随着优质护理服务的全面启动，标志着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶，让护士深入病房，能够从各种精细的护理工作中及时发现问题将马斯洛的人类基本需要层次论得以充分体现。进一步加强了儿科护士的工作职责心，有效地减少了医疗差错、纠纷的发生，全面提升了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益。经过改善服务流程，夯实基础护理，体现了专科护理的价值，进而到达了我们的目标：病人满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。