企业先进事迹材料（通用7篇）
在桑蓝21.5公里铺轨中，能在150天安全保质铺设完毕，工作量是何其的大。线长、任务重、工期紧、这对工程安全质量来说是个不小的挑战，那段日子里几乎没有睡过一天的好觉，为了能使工程顺利完工，他主动带头放弃探家休息、大专考试，全身心扑在工作上。“晴天一身土、雨天一身泥”是当时工程施工的真实写照。每天早上6点施工人员们就要进入现场，凌晨5点他便早早写好有关班前会的具体内容，施工结束后，还继续待在技术室里研究图纸、对当天的工作进行总结。就是以这样的工作责任心，他带领着安全质量员们出色地完成了任务。
XX年3月随项目部又转战到赤大白施工现场负责质量工作，质量是企业发展的生命线，项目的质量部长，掌握着整个工程施工质量的命脉。为保证工程质量，他首先严把原材料的进货关，主要材料必须经过复试才可允许投入使用，优质的材料才是精品工程最坚实的基础，其次是认真贯彻落实iso9002质量体系和“三位一体”管理目标，以工序施工为质量控制点，监控每个部位，每道工序、每次工艺，使工程施工的质量监控覆盖面达百分之百。作为年青人，工作时间，他全身心投入到质量把关和指导与协调工作中，当没有车的时候，自己便一个人默默的走路去工地，不向领导提出任何要求，由于不放心桥涵安全质量情况，有时一盯岗就是后半夜，这样的事是常有的。日前工程主体结构已接近尾声，质量赢得了甲方和监理单位的好评。
今年初又被公司聘为项目安质部长，这是领导的信任和对他的工作的肯定。他又如以往忙碌在施工现场每天都会看见他不辞辛苦的在近49.6公里长的铁路线上坐车检查安全、质量，进行技术指导。对于他而言，工作时间内总有干不完的工作。小到图纸上的每一个符号，大到各现场的施工质量、安全生产等重要环节。他都亲自审查，做到胸中有数，在一工区塔拉索特大桥桥墩采取的新施工方法“倒模”中，每块模板、每根栏杆、每处焊缝都经过他的检查，在装、拆模板时也经常盯在现场，32米高的墩身上下对于他来说是经常的事。年初至今在项目部安全质量上没有发生一起事故。
在安质工作上他先后工作过七个现场每次他都服从公司领导和安全部门有关领导的安排，他从不提出自己的要求，他说：“服从领导安排，多吃点苦，多走点路，自己要尽心尽职的做好自己的本职工作，让领导放心。”他自己是这样说的，也是这样做的。他风里来雨里去，经常起早睡晚，忘我的工作。只要有施工在作业，他都要自己亲自深入现场实际严格的检查，认真落实各项安全管理制度。他经常严格要求自己，自觉遵守纪律。日常生活中他刻苦学习，在项目部团结同志、互相学习、互相帮助、积极要求进步。
他就是这样一个人，哪里需要哪里就是他的工作岗位。是一名合格的“送信人”。
不断加强对员工的形势任务的宣传，提高大家的思想熟悉，增强了员工的紧迫感、责任感和荣誉感。
某某同志是秦沈四经部党委书记、经理。20xx年，他在书记、经理的岗位上，根据集团公司、工指党工委、公司党委和行政的部署和要求，紧密结合施工生产，提高效益为中心开展工作，坚持围绕项目抓党建，抓好党建促项目，不断强化全员工期、安全、质量、效益意识，为干好、管好、收好秦沈工程，实现两个文明建设双丰收作出了贡献。
一、科学组织施工，努力完成任务
20xx年是线的决胜年，今年元月份开工后，某某同志针对经理部剩余工程的特点，突出抓好路基护坡喷播植草、管段内防护栅栏、竣工文件的编制、变更设计、调概索赔以及管段所有工程的验交工作。在实际工作中，李朝阳同志从细化目标入手，合理安排施工。一是积极组织施工队伍，对冬季冻裂的部分水沟进行修复，对现浇标段的桥面系进行维修，以达到质量要求；二是把受季节影响较大的路基喷播植草工程作为工作重点，落实施工队伍，截止6月底，完成了管段内的6万多平方米的喷播植草任务，为8月份的总指路基评优奠定了良好的基础；三是针对收尾工程繁杂、零乱，且资金短缺的实际情况，某某同志从节省支出、降低成本的角度出发，将种植爬山虎的任务承揽下来，他同大家一道头顶烈日，起早贪黑，及时给XX余棵爬山虎进行浇水，确保了成活率。对管段内的涵渠、水沟、路肩、拱架内的山皮土、碎石等杂物进行了多次清理。对线路标志上的反光材料，某某同志同大家一个一个的安装，使现场整洁、美观、文明，为顺利验交打下了良好的基础。
为快速、有序、优质、高效地建好我国第一条客运专线，在施工过程中，积极响应工指大干90天、公司大干150天和拼抢40天的召开，他同经理部同志一道，迎难而上，克服了在施工过程中来自不同方面的干扰，在防护栅栏工程施工时，xx村党支部书记、村长由于三院涵洞的设计问题，组织村民阻挠我部的正常施工。在此期间，某某同志和大家共同商量解决办法，经过数十此做工作，得到了县、镇政府支持和帮助，从而保证防护栅栏顺利完成。
20xx年，在李朝阳的带领下，确保了沈阳局提前介入——对口检查——专业复查——点验——验交等各个环节的检查验收。截止三季度，完成产值450多万元，四季度路基土方价格将有较大数量的调整，将会获得比较好的经济效益。
在日常工作中，某某同志注重在抓好质量创优和变更设计工作。加强现场的质量监控，a17标我部管段工程的合格率为100，优良率95.1。在铁道部秦沈总指的多次检查评选中工程质量总评优良，先后有2项工程被秦沈总指挥部评为优质样板工程(dk322 400涵洞工程和dk325 390～dk328 500段的线下路基、桥涵综合工程)。g8-2现浇梁标段工程的合格率为100，优良率100，XX年9月在铁道部工程治理中心组织的竣工交验中工程质量均符合设计及验标要求。在工程施工期间，某某同志把变更设计工作作为大事来抓，对工程技术人员提要求，积极主动地与设计、监理单位、局工指及总指联系，加深了解，增进友谊，以求得他们的认可。今年办理变更8项，已批复的约100万元。
二、强化思想教育，保持队伍稳定
今年以来，某某同志把抓好员工的形势任务教育做为大事来抓，已工指工作会议和公司“两会”精神为契机，为干好剩余工程，夺取秦沈工程全面胜利，在秦沈线上树形创誉，不断加强对员工的形势任务的宣传，提高大家的思想熟悉，增强了员工的紧迫感、责任感和荣誉感。
渭河之滨，麦积山下，有一个政治坚强，求真务实，开拓创新的领导集体——银监分局党委班子。在20xx年、20xx年度连续两年被银监局考核为A级单位、评为先进集体;20xx年度被银监会表彰为“文明单位”、被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号;20xx年荣获第二届全国金融系统职业道德建设十佳单位。当人们赞誉这支队伍时，都情不自禁地将镜头对准了队伍的领导核心——分局党委。
搭起党建舞台
构建组织体系。20xx年4月在分局党委成立的第一次会议上就研究制定了《关于加强领导班子建设的意见》，从加强党委的思想、组织、作风和廉政等四个方面确定了党建工作的新思路。并迅速组建起了机关党总支、机关党支部和三个办事处党支部;成立了党委办公室、组织部、宣传部门以及工会组织;制订了基层党组织、职能部门和各岗位的工作职责，为创造性地开展党建工作搭好了舞台。
建设学习型党委。用学习型党委来引领学习型分局建设，努力锻造“五型”员工。以“三个代表”重要思想为指导，从加强自身建设入手，不断改进中心组学习方法，按照每月集中学习一次，每次突出一个主题，重点研讨一个问题，理清一个方面的工作思路，推动一项工作的学习方式，使学习取得新成果。班子成员带头撰写党建理论研讨文章，全局先后采写信息400余篇，被各级刊用38篇。两年多来，举办各类培训班21期，参训人数达703人(次);推荐参加上级学习培训(检查)39期，参加学习培训112人(次)，建立培训档案64份;邀请商业银行高管人员、省局和市政府办公室人员授课;制定实施《职工教育培训规定》，分局大专以上人员占比达90.77%，一个人人学习、事事学习、时时学习的风气已经形成。
筑牢反腐堤坝。制定了《实施纲要》具体意见，在“监管在线”上开通廉政网页，组织职工观看典型案例光盘4次;办学习《纲要》专栏2期，党委书记、纪委书记给党员上廉政党课2次，“八荣八耻”教育1次。开展了“三项清理”工作;推行党(政)务公开，设置“局长信箱”，公布监督电话，建立局长接待日、联系点和领导干部谈话诫勉制度;通过“行业作风监督卡”等措施，有效地推进了行业作风建设，20xx年在向社会各界问卷调查中，满意率达到100%。仅20xx年先后接受银监会纪委、省局纪委监察室以及xx市纪委对分局党风廉政建设的检查4次，均受到了一致好评。
奏响时代旋律
先进性教育亮点多。分局党委高度重视先进性教育工作，组织编写了《保持共产党员先进性教育知识问答》教材;购置了党旗、党徽，制作了“共产党员岗”桌前牌。先后编写《简报》33期，其中有5篇被省局刊用;在简报上设置了《永远的丰碑》固定栏目，受到阅览者的赞赏;办图片专栏3期;心得体会专栏3期;制作大型“学习园地”一块。组织开展了“三省三问”大讨论和“十一个”的主题实践活动，先进性教育达到既定的目标要求，也受到了车迎新、王晓光同志的高度评价。群众测评“满意”和“基本满意”率达到100%。
文明创建展新姿。在文明单位创建中，分局坚持“以人为本、勤奋进取、求实创新、科学监管、廉洁高效、团结和谐”的创建理念，全方位、多层次的开展工作。把“四四六三”、廉政文化、励志格言，制成精美的宣传画，装框上墙，凸显楼道文化的宣示效应;在“监管在线”网站，开辟了《党的建设》等31个栏目，使之成为分局党委的喉舌;举办“党旗下的风采”等文艺联欢会;团委积极组织参加省局先进性教育演讲比赛并获二等奖;“四法”知识竞赛获三等奖。同当地人行协商共同使用“职工之家”、“图书阅览室”和“健身活动室”，共同举办了“庆元宵佳节文艺联欢”和职工运动会，构建了和谐共事工作环境。
春风化雨润无声。分局党委把思想政治工作作为治局立本的头等大事来抓，认真落实“一岗双责”，协调党、团、工会齐抓共管。始终坚持尊重人、理解人、关心人的工作原则，坚持做到职工有病住院主动看望，红白喜事主动协办等“五个主动”，职工生日能得到工会精心准备的生日蛋糕和贺卡，建立了职工健康档案。这些充满人性化的关爱，展示了亲情文化的魅力，极大地增强了凝聚力和向心力。
我叫，系金贵镇联星村人，19xx年出生于一个农民家庭。19xx年初中毕业后，进入社会，开始创业。先后从事过道路工程、信息网络、餐饮服务等工作。
19xx年，初次走入社会的我，经亲戚介绍，进入了一家大型公路工程公司，从最基本的工作做起，凭借着自我的勤奋努力和细致认真，从一名名不见经传的资料员干起，一步一步走上了技术员的岗位，先后参与了石中高速等自治区重点公路工程建设。在工作中我起早贪黑，顶烈日冒酷暑，兢兢业业，掌握了超多修建公路的技术，成了工程队的一名技术骨干，并且能够独立指挥工程。为了提高自身素质，更好的开展工作，我还利用工作之余参加了自治区建筑学校的公路工程函授学习，透过学习，到达了助理工程师的文化程度。透过几年的摸爬滚打，我掌握了必须的技术技能，不再满足现有工作，想向更大的方向发展，想独立成立工程队，承包工程，但是因为资金不足，最终作罢。
之后又涉足了运输等行业，但是由于业主拖欠料款等因素，我最终脱离运输业。
19xx年，为了照顾年老体弱的父母，我回到了家乡金贵镇。在照顾父母的同时，当看到周围的乡邻常常因购买到假种子假化肥造成欠收，他们那悲痛欲绝的表情深深刺痛了我，发誓要为乡亲带给优质服务，确保乡邻购买到优质化肥和优质种子。我心里又慢慢燃烧起了创业的激情，透过东拼西借，筹措了几万元，开办了一家农资店。几年来，我恪守诚信，严把质量关，亲自到正规厂家进货，购买优质籽种，为老百姓服务。有时，农民因手头紧，没有现钱，我就佘给他，有的生活实在困难，无钱购买，我就主动送给他，因此博得了周边群众的一致好评，并连续多年被工商局>税务局评为诚信纳税户。几年来由于我诚信经营，农资店的生意一向红红活活，我自我的生活条件也得到了很大改善，在金贵街上盖起了两层小楼。
20xx年，当我看到金贵镇群众因信息闭塞，文化生活单调而思想意识落后的状况后，拿出自我多年的积蓄，在金贵镇开办了第一家网吧，为当地群众带给了巨大的信息来源，使许多群众得到了致富的信息走上了致富的道路;周边许多农村青年农民在农闲时也经常到我的网吧里上网学习娱乐，不再打架滋事，喝酒赌博，使他们的文化生活更加丰富多彩。
20xx年，为了学习先进的管理经验，更好的创业，我抛家舍业，只身来到了广东中山市，投入50多万元，在广东中山市开办了一家清真餐厅，透过我认真打理，餐厅经营的有声有色，并取得初步成效。但是由于故土难离，思乡情结作祟，20xx年在贺兰县开展全民创业活动的感召下，我舍弃了自我在广东的事业，毅然回到了金贵镇，充分利用自家闲置的房屋，开了一家有特色清真餐厅，和妻子一齐认认真真经营，吸纳8名农村劳动力就近转移就业，平均月工资800元左右。目前生意红红火火，年缴税金近万元，还解决周边了部分困难群众的生计问题。
几年来，尽管我没有做出惊天动地的事业，但是透过我努力打拼，不断的实现了我的自身价值，不断提高了我的家庭生活水平，为社会做出了自我应有的贡献。
近几年来，在公司党委和上级团委的正确领导下，团委积极发挥共青团组织的青年先锋队作用，始终坚持以企业发展为中心，以引导、教育、服务青年为出发点，注重青年活动形式多样化，为广大青年的成长成才起到了有力的助推作用。
一、加强团委自身建设，提高团组织战斗力
1、加强团组织建设。20xx年6月公司顺利完成新一届团委的换届工作，团委由6个团支部组成。目前，共有93名团员（包含党员身份团员），团组织机构健全，制度完善，班子成员积极上进。团委克服团员青年较为分散的困难，每年及时完成团员信息梳理和团费收缴上报工作。近三年共接收36名大学毕业生团员。
2、坚持党建带，重视团员青年的思想教育工作。在七一建党节、五四青年节等重大节日期间组织参观学习，增强团员青年的政治信仰。20__年6月，共青团十七次代表大会胜利召开之后，团委迅速发布微博、召开专题会议学习宣传会议精神。通过不同形式的学习教育活动，广大团干部和团员青年的政治思想得到进一步提高。
二、以企业发展为中心，服务青年需求
1、“管理提升，青年先行”。为响应集团和公司“管理提升”工作的开展，团委自20xx年发起“管理提升，青年先行”系列活动至今，组织开展了厂区卫生清理行动，“降本增效”倡议等活动。累计在车间、办公场所张贴节水、节电标识80份，发放倡议书200份，参与总人数达300人次，为公司营造了安全节约、创新高效的和谐氛围。
2、倾听青年意见，了解青年需求。20xx年至今先后开展了2次青年思想调研，举办了1次公司领导领导和青年员工的“面对面”座谈会。较为准确的掌握了青年员工在工作、生活、学习方面的需求和存在的问题。尤其是座谈会后，公司领导特别指示团委对梳理出的3个方面11条意见和建议所反映的问题作了专门解决落实。即时解决了4件涉及青年切身利益的问题，对于解决时限长，难度较大的问题也在逐步落实。
3、举办特色青年培训班。20xx年4月、8月根据青年需求开办了2场青年培训班，主要作青年职场礼仪和复合材料市场知识方面的培训，受到了青年员工的广泛欢迎。
三、以优促动树立典型，丰富青年生活
近年来，公司团委也适时推选出一批优秀的青年技术、管理人才，为广大青年员工树立学习榜样。20__年7月唐泽辉获评“中央企业青年五四奖章”提名奖；20xx年6月份徐俊作为唯一1位青年典型代表，在集团团委举办的“奋斗中的青春最美丽—对话先进青年典型”活动中分享了个人的成长经历；8月份孙超明获得总部20xx年“奋斗的青春最美丽”活动优秀青年典型荣誉称号。
在青年活动方面，团委每年元旦期间，举办自导自演的特色青年元旦晚会；针对单身青年个人问题解决难的现实，团委联合工会与外单位每年开展1次青年联谊活动；组织青年篮球队参加集团篮球联赛，连续2年取得好成绩；开展CS拓展活动，提高青年凝聚力等等，大大丰富了青年员工的业余生活。同时，开辟了QQ群、微博等青年网络交流平台，更便于青年沟通交流。
青年群体作为公司发展建设的主力军，在科研、生产、管理一线始终发挥着不可代替的作用，团委结合公司的实际，围绕企业发展中心，开展了一系列卓有成效的工作，也取得了较好的成果。在今后的工作中，团委将在公司党委和上级团委的正确领导下，继续立足企业发展建设，促进青年成长成才，为企业的发展建设取得新业绩贡献新的力量。
回首2019年，x单位全体员工紧紧围绕公司"规范运行管理，提高机组运行经济性，保证机组长周期安全稳定经济环保运行"的工作思路，坚持管理提升与完成公司年度经营目标相结合，以质量为中心，以标准为依据，以实现运行四化为目标，凝心聚力，攻坚克难。用心血和汗水换来了生产、安全管理及文明单位
建设的累累硕果。2019年全年未发生机组非计化停运事件，机组运行周期和非计停次数达到了国内同类型机组一流水平。截止到12月20日零时，完成发电任务47.62亿 kwh，完成上网电量42.903亿千瓦时。预计全年电量将突破49 亿大关。2019年至2019年，x单位连续三年被公司评为先进单位;2019年，x单位党支部公司党组评为"争先创优"先进党支部;x单位x班组被全国总工会评为"全国工人先锋号".
成绩的取得离不开x单位领导班子的真抓实干，离不开广大基层员工的共同努力。2019年x单位全体干部员工共同完成了下列工作：
一、坚持科学发展观，培养开拓创新的管理团队，积极践行全新管理模式。
2019年x单位的各项管理工作均做到有计划、有布置、有落实、有检查、有考核、有反馈，使x单位管理工作逐渐实现标准化、制度化，精细化。一是x单位管理人员带头严格执行公司、分场制定的各项管理制度、技术措施，监督班组成员严格执行落实，并根据工作实际情况，不断修正完善各项管理制度、运行台账，使之适应实际需要。二是侧重工作量化，体现薪酬的激励作用，以奖代罚、以奖代管、以奖代培，重视信息集中、透明、实用，实现管理闭环，班会录音、会议纪要、定期检查、安全分工等方式将精细化管理切实贯彻到管理实际中。
三是各专业主任带领专业专工每天坚持对运行方式、系统参数、设备缺陷、指标数据、班组管理、文明生产进行例行检查巡视。对班组"两票三制"执行情况定期检查，并将检查结果纳入班组考核;四是分场管理人员每周参加班组安全日活动,对班组安全日、春检、秋检活动进行监督、指导，提出改进建议;五是组织专工、单元长开展好"岗位分析、专题分析、运行分析、缺陷分析"，不断丰富积累运行经验;六是对每周一次的事故演习进行指导评判，提炼事故情况下的操作要点，提高了运行人员处理突发事故的能力。
二、坚持狠抓安全生产，规范运行管理，提高机组运行经济性。
2019年，x单位始终坚持严格落实运行管理的各项规章制度，坚持"勤指导、勤监督、严考核"的方针，大力推进运行管理工作制度化、规范化和标准化建设。始终坚持践行运行"四化"，提高标准化运行管理水平。强化预案管理，提高事故处置能力。认真吸取去年机组发生非停事件的教训，结合设备运行情况，进一步完善设备异常处置执行程序和重大缺陷、重大操作作业指导书，认真组织人员按期进行演练，保证预案的有效性。始终坚持大力开展节能降耗减排工作，确保机组运行的各项参数、指标均达到或接近设计值。强化生产对标管理，提高机组运行的经济性。要严格按照公司生产系统制定的《机组经济运行优化调整措施》调整辅机运行方式，有效地降低辅机电耗。例如：全力推行低负荷(机组负荷360MW以下)四台磨煤机的运行方式，初步统计仅此一项，全年节约电量就可以达到200万千瓦时。始终坚持开展技术创新，不断探索优化机组运行模式，确保双机安稳运行。例如：在空冷岛凝结水集箱增加排空气门，以及在空冷凝结水管路、抽真空管路分别加装隔离门和排空气门的技术措施，以保证冬季运行彻底隔绝空冷岛部分列，实践证明，该项技术措施的实行能够使机组在冬季极寒工况下，负荷降至最低，仍能保证空冷岛不发生冻结。为空冷岛冬季更加安全、经济运行提供了保障。始终坚持加大电量考核等一系列绩效奖励的奖惩兑现力度，全面开展抢发电量竞赛活动，充分调动运行人员整体抢发电量的意识，激励员工的积极性。开展小指标竞赛活动，提高指标控制精细化水平，通过控制运行小指标，来保证公司发电大指标的完成。
三、树立"以人为本"理念，扎实开展各项党建工作，保持员工队伍和谐稳定。
2019年，x单位党支部认真贯彻落实公司党委的工作安排，坚持"党建工作与机组达标投产相结合;与公司发展需要的实际相结合"的方针，不断将思想政治工作渗透到运行管理的各个环节，实现了思想政治工作与员工队伍建设的良性互动，充分施展了党支部的战斗堡垒作用，一是组织丰富多彩活动，有力促进分场中心工作开展。二是狠抓党支部标准化建设及班组标准化建设。 三是积极组织党员认真学习党的xx大精神。四是带领广大党员干部扎实有效的开展党的群众路线实践教育活动。五是组织班子成员定期下基层，积极参与到基层班组的各项工作中，形成分场团结一心，积极向上的工作氛围，保持了员工队伍的和谐稳定。
2019年，尽管x单位遇到了集控运行人员实践经验不足，技能水平参差不齐;高岗集控运行人员流失严重(2019年1月至11月锅炉主值缺员高达50%，2019年各岗位缺员总数达13%)，储备不足;运行四化管理还处于初级阶段，指标精细化管理还处于探索实施阶段等等一系列的困难，但是x单位全体干部员工始终坚信一分耕耘，一分收获，作为x公司的中坚力量，x单位在公司领导的关怀指导下，已经步履矫健，走向成熟，我们有信心再接再励，再创辉煌。
通信分公司营业二班是通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以"诚信服务，客户至上"为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。
从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了"生、冷、硬、顶"现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了"通信公司服务真好"的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说："您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费"。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起，外树形象。该班发出"保持营业班清洁人人有责"的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说："精诚所至，金石为开"。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了"四心"工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了"六个一样"，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道："你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费?"由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得"啪啪"响。一营业员忙迎上去说："同志，有什么事请您慢慢讲"。该用户大声道："没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢?我的信息费你们怎么解决?"营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道："您家有小孩子吗?信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。"该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说："对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了1说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说："你们真是太好了!太感谢你们了1并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说："我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。"象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。
服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持"因人而异，因需而异"，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。
这就是通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将"五一"劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。